GIẢI QUYẾT mâu THUẪN ĐÚNG CÁCH

GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN ĐÚNG CÁCH
Ý kiến khác nhau trong công việc là điều hết sức bình thường và cần thiết để có
những thay đổi, sáng tạo, để giải quyết vấn đề cũng như cải thiện hiệu quả công
việc. Nhưng hiểu rõ những tác dụng tích cực của sự khác biệt ý kiến trong công việc
không làm cho việc giải quyết những mâu thuẫn dễ dàng hơn.
Mâu thuẫn với đồng nghiệp có thể làm bạn rất khó chịu, và nếu bạn không biết
cách giải quyết, kết quả sẽ là những bất đồng gay gắt và ảnh hưởng đến công việc
của cả hai bên. Tin tốt là bạn vẫn có thể tránh những cuộc đấu đá không cần thiết
và chuyển từ tình huống tiêu cực sang tích cực, và đem lại kết quả tốt đẹp cho cả
hai bên, chỉ cần bạn chịu khó thực hiện những hướng dẫn sau.
Chuẩn bị kỹ
Hãy chuẩn bị cho một cuộc nói chuyện thẳng thắn. Bạn cần phải biết vai trò của
mình, và hãy cố gắng hiểu kỹ hơn đồng nghiệp của mình. Trước khi nói chuyện với
họ, bạn hãy "hiểu rõ bản chất thực của mâu thuẫn".
Có ba loại mâu thuẫn thường gặp:
1. Công việc: bất đồng về công việc đang thực hiện
2. Mối quan hệ: mâu thuẫn xuất phát từ mối quan hệ giữa bạn và người kia
3. Quan điểm: hai người có cách nhìn nhận vấn đề khác nhau
Hiểu rõ điều này có thể giúp bạn có cách bắt đầu câu chuyện rõ ràng hơn. Đầu tiên,
hãy nói cho đồng nghiệp của bạn biết bản chất mâu thuẫn hai bên đang gặp phải
và hỏi thử anh ấy có thấy vấn đề giống bạn không.
Dù cho tính chất của mâu thuẫn như thế nào, đừng đem cảm xúc cá nhân vào câu
chuyện. Mâu thuẫn sẽ dễ dàng được giải quyết bằng những cái nhìn khách quan
thay vì cảm xúc cá nhân.
Ngoài ra, hãy chuẩn bị đủ thời gian cho buổi nói chuyện này để bạn có thể tìm được
giải pháp. Hãy nói chuyện trực tiếp, ở một nơi riêng tư nếu có thể, đừng dùng email
hay điện thoại chỉ vì bạn cảm thấy ngại, vì email hay điện thoại sẽ hạn chế những
hiệu quả của một cuộc trao đổi nghiêm túc.
Xác định mối quan tâm chung
Để bắt đầu một cuộc nói chuyện khó khăn một cách đúng đắn, điều quan trọng là
bạn và đồng nghiệp của mình phải xác định những gì cả hai đang có cùng quan

điểm. Có thể đó là mục tiêu chung của cả nhóm, hay những quy định cả hai cùng
đồng ý. Hãy thử bắt đầu "Cả hai chúng ta đều muốn có một kế hoạch tốt để giúp
công ty phát triển lên một nấc mới." hoặc "Chúng ta đã từng có chung quan điểm
về quyết định này." Hãy nhớ rằng, đây phải là mục tiêu chung mà cả bạn lẫn người
đồng nghiệp kia thật sự quan tâm, chứ không phải là điều bạn cho rằng anh ấy
cũng quan tâm. Điều này sẽ cho người kia thấy rằng bạn thật sự muốn điều tốt cho
cả hai bên, chứ không phải là bạn chỉ quan tâm đến bản thân bạn.
Hãy biết lắng nghe
Cho dù bạn nghĩ rằng bạn đã hiểu quan điểm của đồng nghiệp mình, bạn nên lắng
nghe những gì anh ấy nói. Bạn có thể đặt những câu hỏi giúp bạn hiểu thêm về
cách nhìn nhận vấn đề của anh ấy và xác định rõ hơn liệu bạn đang gặp bất đồng
về quan điểm, về trách nhiệm công việc hay về lợi ích mỗi bên. Như vậy, bạn sẽ
không phải "đoán xem điều gì xảy ra" mà phải chủ động lắng nghe. Đừng giả vờ
nghe mà phải lắng nghe và hiểu những gì anh ấy nói. Lắng nghe một cách chủ động
và cởi mở khi đồng nghiệp của bạn giải thích có thể giúp bạn hiểu thêm về những
thông tin quan trọng đem lại giải pháp cho bất đồng bạn đang gặp phải. Hoặc bạn
có thể giúp anh ấy một vài lời khuyên mà anh ấy đang cần. Một không khí cởi mở,
thân thiện sẽ giải quyết vấn đề tích cực hơn.
Về phía bạn, hãy mở lòng để chia sẻ vấn đề của bạn. Đừng chỉ trích hay đổ lỗi cho
người khác, hãy cho anh ấy biết mục tiêu của bạn. Nếu anh ấy có những câu hỏi
thẳng thắn, hãy cho anh ấy cơ hội để nói hết những gì làm anh ấy hiểu nhầm.
Đưa ra giải pháp
Khi mọi thứ đã được làm rõ, hãy đưa ra giải pháp. Sử dụng những thông tin bạn có
được trong buổi nói chuyện đó để đưa ra một giải pháp mới tốt nhất cho cả hai bên.
Đừng để trong lòng những ý kiến gây tranh cãi. Nếu đồng nghiệp của bạn không
đồng ý với giải pháp bạn đề xuất, hãy cố gắng kéo anh ấy vào quá trình giải quyết
vấn đề rốt ráo và có lợi cho cả hai bên.
Nếu tình hình trở nên tệ hơn
Cho dù bạn đã có chuẩn bị chu đáo, vẫn có khả năng cuộc nói chuyện sẽ trở nên tồi
tệ hơn. Những cuộc trao đổi sẽ trở thành cuộc đấu khẩu nếu một trong hai bên đưa

vào những cảm xúc cá nhân. Nếu bạn bắt đầu cảm thấy không khí nóng lên, hãy
tìm cách đưa câu chuyện trở về những mối quan tâm chung. Hãy tập trung vào mối
quan hệ trong tương lai. Bạn có thể không giải quyết được mâu thuẫn dựa trên
những vấn đề của quá khứ, nhưng bàn về những mối quan tâm trong tương lai, bạn
có thể hòa giải bất đồng.
Nếu đồng nghiệp của bạn trở nên quá khích, tốt nhất bạn nên tạm ngưng buổi nói
chuyện. Bạn có thể ra khỏi phòng hoặc tạm thời ngưng tranh cãi để quan sát tình
hình xung quanh. Cách này sẽ giúp bạn biết cần phải làm gì tiếp theo. Bạn có thể
thử thay đổi cách nói chuyện: dùng bảng, dùng giấy để thảo luận, thậm chí có thể
đề nghị tiếp tục câu chuyện trong lúc ăn tối. Bạn sẽ tạm thời ngăn sự quá khích của
anh ấy, cũng như tránh làm tăng sự mâu thuẫn giữa hai người. Nếu tất cả những
cách này đều không hiệu quả, hãy rút lui và tìm một người thứ ba để giải quyết.
Tóm lại, bạn cần phải nhớ:
Điều cần làm:
• Tập trung vào những mục tiêu chung
• Hiểu được bản chất của sự bất đồng trước khi nói chuyện
• Hãy trò chuyện cởi mở để tìm giải pháp
Điều không nên làm:
• Cho rằng bạn đã hiểu hết quan điểm của đồng nghiệp
• Cố gắng giải quyết mâu thuẫn bằng email
• Cố ngăn không cho đồng nghiệp mình nói rõ suy nghĩ của họ