Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Alibao.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ALIBAO
Thời gian thực tập: Từ ngày 15/08/2022 đến 09/09/2022

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thư
Mã SV: 19D107115
Lớp: K55QT2

Hà Nội, năm 2022


LỜI CẢM ƠN
Hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân
thành nhất tới các thầy cô bộ môn Tiếng Trung thương mại - Viện Đào tạo Quốc tế trường Đại học Thương Mại đã tận tình giúp em thực hiện bài báo cáo này. Đặc biệt là
Ths. Nguyễn Thị Minh Ngọc, cơ giáo hướng dẫn tận tình cho chúng em. Nhờ sự hướng
dẫn chu đáo, nhiệt tình của cơ cùng các tài liệu quý báu mà cô cung cấp đã giúp em hồn
thành tốt đề tài của mình.
Đề tài được hồn thành cịn nhờ vào sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo Công ty
TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao, đặc biệt là các anh chị trong phòng kinh doanh,
phòng xuất nhập khẩu, phòng nhân sự và phòng kế tốn của Cơng ty. Vì vậy, em xin bày
tỏ lịng cảm ơn sâu sắc nhất tới Ban lãnh đạo, tới tồn bộ các bộ, nhân viên của q Cơng
ty đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập.
Trong quá trình làm báo cáo thực tập, mặc dù đã cố gắng nhất có thể và nhận được sự
hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn cũng như sự giúp đỡ nhiệt tình của tồn thể
nhân viên trong cơng ty, song do nhận thức, trình độ hiểu biết, thời gian có hạn cùng với
kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên bài báo cáo của em khơng tránh khỏi những khiếm
khuyết và thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp, bổ sung của thầy cô và

giáo viên hướng dẫn để bài cao của em được hoàn thiện nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................2
MỤC LỤC...........................................................................................................................3
DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ...................................................................................4
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................5
1. KHAI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ALIBAO................................................................................7
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao................7
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty..................................................7
1.3 Lĩnh vực ngành nghê kinh doanh của doanh nghiệp.........................................8
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp...........................................................9
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp............................................12
2. VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP.............................12
2.1 Vị trí thực tập......................................................................................................12
2.2 Mơ tả chức năng nhiệm vụ của vị trí nhân viên kinh doanh...........................12
2.3 Mơ tả cơng việc và u cầu cho vị trí thực tập..................................................13
3. CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP............................................................................................................14
3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp..................................14
3.1.1 Mơi trường bên ngồi..........................................................................................14
3.1.1.1 Mơi trường vĩ mô.................................................................................14
3.1.1.2 Môi trường vi mô:...............................................................................15
3.1.2 Môi trường bên trong..........................................................................................15
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị....................................................16
3.2.1 Chức năng hoạch định.........................................................................................16

3.2.2 Chức năng tổ chức...............................................................................................16
3.2.3 Chức năng lãnh đạo.............................................................................................16
3.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp;..........................................................17
3.3.1 Năng lực cạnh tranh phi Marketing:.................................................................17
3.3.2 Năng lực cạnh tranh Marketing:........................................................................17
3.4 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp:.............................................................17


3.4.1 Tình thế mơi trường chiến lược..........................................................................17
3.4.2 Hoạch định và triển khai chiến lược..................................................................18
3.4.3 Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp................................................................18
3.5 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp..............................................................18
3.6 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp......................................................................18
4. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN..............................................................19


DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ
Bảng 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao
Bảng 1.2 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
Thương mại Dịch vụ Alibao giai đoạn 2019-2021

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
FCL

Full Container Load

LCL

Less Than Container load

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn


LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam ngày càng có quan hệ sâu rộng với Trung Quốc trong hầu hết các lĩnh vực,
đặc biệt là lĩnh vực thương mại. Kể từ khi Việt Nam và Trung Quốc bình thường hóa
quan hệ năm 1991 đến nay, quan hệ kinh tế thương mại giữa hai nước được khơi phục hóa
và phát triển nhanh chóng. Hiện nay, Trung Quốc là thị trường nhập khẩu lớn nhất và thị
trường xuất khẩu lớn thứ 2 của Việt Nam, trong khi Việt Nam là đối tác thương mại lớn
nhất của Trung Quốc trong ASEAN, đối tác thương mại lớn thứ 8, thị trường xuất khẩu
lớn thứ 5 và là thị trường nhập khẩu lớn thứ 6 của Trung Quốc trên thế giới. Chính vì vậy,
nhu cầu vận chuyển hàng Trung Quốc cũng tăng mạnh, dịch vụ vận chuyển từ Trung
Quốc về Việt Nam ngày một phổ biến, đang bước vào giao đoạn phát triển và cao điểm,
nhất là sau khi tình hình dịch bệnh covid 19 được kiểm sốt. Các doanh nghiệp Logistics
cũng đang nhộn nhịp và nóng dần lên để đáp ứng lượng hàng hóa cần thiết đến tay người
tiêu dùng.
Nắm bắt được tình hình đó, Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao đã trở thành
một trong những doanh nghiệp giao nhận hàng hóa tuyến Trung Quốc - Việt Nam với khá
nhiều thành tựu. Tuy nhiên, để có thể vươn cao hơn nữa trong tình hình đầy sự cạnh tranh
gay gắt như hiện nay, công ty cần có những giải pháp thực tế, linh hoạt và nhạy bén với
thị trường hơn để thúc đẩy hoạt động có hiệu quả hơn nữa.
Sau thời gian thực tập 4 tuần tại đây, em đã hoàn thành “Báo cáo thực tập tổng hợp
tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao”.
Kết cấu của đề tài gồm 4 phần:
Phần 1: Khái quát về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Phần 2: Vị trí thực tập của sinh viên tại doanh nghiệp
Phần 3: Các vấn đề hạn chế chủ yếu trong quản trị kinh doanh của doanh nghiệp
Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận

Q trình thực tập tại cơng ty, em đã có cơ hội vận dụng các kiến thức liên quan đến
chuyên ngành Tiếng Trung thương mại mà bản thân đã được truyền đạt và học tập tại
trường Đại học Thương Mại. Những kiến thức đó chính là nền tảng, cơ sở và là kim chỉ
nam cho em trong quá trình thực tập ngắn hạn tại Alibao. Cùng với các kỹ năng, kiến thức
thực tế được đào tạo trong quá trình thực tập đã giúp em hiểu được và nhìn nhận các vấn
đề từ lý thuyết đến thực tế một cách toàn diện.
Mặc dù thời gian thực tập tổng hợp ngắn nhưng em đã hiểu thêm phần nào công tác tổ
chức trong doanh nghiệp. Điều đó giúp ích cho em rất nhiều trong công việc sau này. Tuy
nhiên, vốn kiến thực thực tế của em vẫn còn hạn chế nên bài viết cịn nhiều thiếu sót.
Kính mong thầy cơ giúp đỡ, góp ý, chỉ bảo để bài báo cáo thực tập tổng hợp của em được
hoàn thiện hơn.


Em xin chân thành cảm ơn!
1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ALIBAO
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ALIBAO
Tên quốc tế: ALIBAO SERVICE TRADING COMPANY LIMITED
Địa chỉ: Khu nhà ở Thương mại Công ty TNHH Sông Công - Hà Đông, Phường Hà Cầu,
Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0911.751.688
Mã số thuế: 0108838372
Ngày hoạt động: 24/07/2019
Website: />Email:
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Xuất phát từ việc giao thương, xuất nhập hàng hóa giữa Việt Nam và Trung Quốc nơi được coi là công xưởng của thế giới. Tuy nhiên, giao thương tại Trung Quốc gặp phải
rào cản lớn về ngôn ngữ, nơi tiếng Anh không phải là một lợi thế khi đàm phán chi tiết.
Bạn không thể kiểm định hết các nhà cung cấp về quy mơ, mức độ uy tín… Bạn cũng có
thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm, liên lạc với nhà cung cấp và vận chuyển hàng hóa

về Việt Nam. Các thủ tục xuất nhập khẩu tương đối phức tạp và luôn có rủi ro, đa phần
liên lạc qua email và rất truyền thống.
Quan sát được những khó khăn, rủi ro cũng như tiềm năng trong việc đàm phán và
vận tải hàng hóa tại thị trường rộng lớn này, ngày 24/07/2019 ơng Đinh Ngọc Quỳnh
cùng các thành viên cổ phần khác bao gồm phó giám đốc là ơng Đinh Thanh Tùng thành
lập Công ty thương mại dịch vụ Alibao cung cấp đa dạng các dịch vụ logistics vận chuyển
hai đầu Trung Quốc - Việt Nam: Dịch vụ Vận tải đường biển, Dịch vụ Vận tải đường
hàng không, Dịch vụ Vận tải nội địa, Dịch vụ hỗ trợ thủ tục hải quan, Dịch vụ đóng gói.
Năm 2020, tồn cầu đối mặt với dịch Covid 19 bùng phát, hoạt động thương mại
quốc tế gặp nhiều cạn trở, đặc biệt là hoạt động xuất nhập khẩu giữa hai nước Trung Quốc
- Việt Nam, chính vì vậy cơng ty gặp nhiều khó khăn trong q trình phát triển.
Năm 2021, khi dịch Covid 19 bắt đầu được kiểm sốt, giao thương qua cửa khẩu biên
giới phía Bắc dần trở lại bình thường, Trung Quốc đồng ý khơi phục thông quan tại các
của khẩu cho hoạt động xuất nhập khẩu, nắm bắt được cơ hội này, công ty đã đẩy mạnh


dịch vụ vận chuyển theo hình thức chính ngạch, chuyển sang hình thức vận chuyển bằng
đường biển, tàu hỏa để phù hợp với chiến lược “zero Covid” của Trung Quốc.
Từ đầu năm 2022, tiếp tục mở rộng và phát triển kinh doanh; khơng ngừng hồn
thiện cơ sở vật chất kỹ thuật và nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên, trở thành đối tác
tin cậy và sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu của các tập đồn, cơng ty lớn như UKG Group,
Giao Hàng Tiết Kiệm, Techcombank, Nhất Tín Logistics…
1.3 Lĩnh vực ngành nghê kinh doanh của doanh nghiệp
Lĩnh vực kinh doanh chính của Cơng ty là cung cấp dịch vụ liên quan đến vận
chuyển hai đầu Trung Quốc - Việt Nam. Ngồi ra, cịn nhận đặt hàng hộ và vận chuyển
trên các trang thương mại điện tử Taobao, Tmall, 1688, Alibaba, Yahoo.Jp, Amazon.jp
của Trung Quốc và Nhật Bản.
Cụ thể về các dịch vụ chuyển như sau:
- Dịch vụ vận tải đường biển:
 Dịch vụ vận tải đường biển quốc tế, đặc biệt là tuyến Trung Quốc - Việt Nam

Hiện nay, Alibao là đơn vị đi đầu trong các dịch vụ:
 Vận chuyển hàng lẻ (consol), ghép container bằng đường biển, hàng CLC
 Dịch vụ giao nhận hải quan đối với các lô hàng xuất nhập khẩu bằng đường biển.
 Dịch vụ vận chuyển hàng nguyên container bằng đường biển nội địa, đường biển
quốc tế. Các tuyến đường thuận lợi của chúng tôi là Nội Á (Trung Quốc), EU, Bắc Mỹ,
Úc và Châu Phi tương ứng.
 Cung cấp đầy đủ các dịch vụ vận chuyển trọn gói chuyên nghiệp từ kho đi đến kho
đích, từ cảng đi đến cảng đích và từ kho đến cảng bằng đường biển.
 Dịch vụ vận tải đường biển nội địa
- Dịch vụ vận chuyển đường hàng không quốc tế và nội địa
- Dịch vụ vận tải nội địa
- Dịch vụ hỗ trợ hải quan
Mục tiêu của Công ty là: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Alibao định hướng
phát triển
- Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển hai đầu Trung - Việt; order
hàng Trung Quốc. Trở thành 1 tập đoàn lớn mạnh phát triển bền vững, là lựa chọn số 1
đối với người tiêu dùng cũng như các khách hang nhờ uy tín và khả năng cung cấp các
sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, chất lượng.
- Trở thành nhà cung cấp chuyên nghiệp các dịch vụ đổi tiền hai chiều Việt – Trung,
tạo cơ hội kết nối việc làm cho lao động Việt Nam tại Trung Quốc.
- Xây dựng công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm ổn
định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu nhập cao cho toàn bộ cán bộ
công nhân viên công ty.


Phạm vi kinh doanh và hoạt động: Công ty được phép lập kế hoạch và tiến hành tất
cả các hoạt động kinh doanh theo quy định của Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và
điều lệ này phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành và thực hiện các biện pháp thích
hợp để đạt được các mục tiêu của Cơng ty. Cơng ty có thể tiến hành hoạt động kinh doanh
trong các lĩnh vực khác được pháp luật cho phép và được Ban giám đốc phê chuẩn.

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
Kể từ khi thành lập và phát triển cho tới nay, Alibao đã dần đi vào ổn định với cơ cấu
tổ chức các phịng ban cũng như phân chia trách nhiệm cơng việc ở các phòng ban rõ ràng
và linh hoạt. Dưới đây là cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty:
Bảng 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao

Ban giám
đốc

Bộ phận
tài chínhkế tốn

Bộ phận
kinh doanh
xuất nhập
khẩu

Phịng kinh
doanh

Bộ phận
hành
chính
nhân sự

Bộ phận
marketing

Bộ phận
kho

Phịng
xuất
nhập
khẩu

 Ban giám đốc
Ban giám đốc gồm Giám đốc và phó giám đốc. Giám đốc là đại diện pháp nhân của
Công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
Giám đốc có quyền điều hành cao nhất trong công ty và chịu trách nhiệm điều hành mọi
hoạt động kinh doanh; kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ


công ty như bổ nhiệm, miễn nhiệm, đề xuất cách thức các chức danh quản lý trong cơng
ty. Phó giám đốc hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành, triển khai các kế hoạch của công
ty.
 Bộ phận kinh doanh - xuất nhập khẩu
1. Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về tổ chức hoạt động kinh doanh, xúc tiến
bán hàng; nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu trong nước. Để từ đó có thể dự đốn
được nhu cầu và đề xuất kế hoạch cho Công ty. Các nhiệm vụ chính:
 Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của công ty. Trên cơ sở kế hoạch
của các phòng ban, các đơn vị thành vien tổng hợp và xây dựng kế hoạch tổng thể của
công ty bao gồm các lĩnh vực dịch vụ vận chuyển và mua hàng hộ
 Tổ chức quản lý công tac thông tin kinh tế, báo cáo thống kê theo định kỳ lên giám
đốc. Tổ chức quản lý thị trường, nghiên cứu tình hình thị trường trong nước và hệ thống
các phương án tiêu thụ sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty, đáp ứng
nhu cầu thị trường và đạt hiệu quả ngày càng cao.
 Tiến hành các hoạt động nhằm chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng
hiện tại, đồng thời lập kế hoạch khai thác và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng khác.
2. Phịng xuất nhập khẩu: Chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến nhập

khẩu như:
 Làm thủ tục chứng từ, đảm bảo thủ tục hợp lệ để giao nhận hàng hóa, làm việc với
các cơ quan chức năng liên quan (Hải quan, Bộ công thương, Trung tâm kiểm định chất
lượng hàng hóa,...)
 Hỗ trợ đội ngũ phịng kinh doanh và xử lý các phát sinh trong q trình vận tải
hàng hóa
 Bộ phận Tài chính - Kế tốn
Bộ phận kế tốn của công ty thực hiện các công việc chịu trách nhiệm:
1. Ghi chép đầy đủ chứng từ, cập nhật sổ sách chứng từ kế toán theo quy định của
pháp luật, tơng hợp các số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
2. Tổ chức thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp ngân sách nhà
nước theo quy định của pháp luật.
3. Quản lý ngân sách các phịng ban, theo dõi tình hình hoạt động của cơng ty: doanh
thu, chi phí, lợi nhuận.
 Bộ phận Hành chính - Nhân sự
Bộ phận hành chính nhân sự của công ty chịu trách nhiệm về:
1. Thực hiện công tác về nhân sự, hợp đồng lao động, thực hiện nội quy, quy điịnh
của công ty. Lên kế hoạch và triển khai các công tác về tuyển dụng, đào tạo nhân viên,
điều chuyển nhân viên, sắp xếp kỳ nghỉ phép hàng năm.
2. Đề xuất giải quyết các vấn đề về chính sách đãi ngộ, thực hiện phân cơng cơng
việc, đề bạt thăng chức. Thực hiện các hoạt động mang tính chất quản trị tiếp tân, văn thư,
quản lý, bảo vệ,...


 Bộ phận kho
1. Thực hiện các hoạt động xuất hàng và nhập hàng
- Kiểm tra các chứng từ xuất nhập
- Thực hiện việc nhập và xuất cho cá nhân liên quan
- Theo dõi hàng hóa xuất nhập
2. Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu

- Đảm bảo tất cả các loại hàng hóa phải có định mức tồn kho tối thiểu
- Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hàng ngày và đối chiếu với định mức tồn kho thối
thiểu
 Bộ phận marketing
Thiết kế sản phẩm tham mưu cho BGĐ trong lĩnh vực marketing, nghiên cứu phát
triển các dịch vụ mới, tìm giải pháp nâng cao hiệu quả kênh quảng cáo của công ty.
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Bảng 1.2 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại
Dịch vụ Alibao giai đoạn 2019-2021
Đơn vị: Nghìn đồng
Chỉ tiêu

Doanh thu

Chi phí

Lợi nhuận Lợi nhuận
trước thuế
sau thuế

21,871,536
24,223,647
27,347,894
2,352,111

18,649,947
20,638,637
23,218,362
1,988,690

3,221,589
3,585,010
4,129,532
363,421

2,577,271
2,868,008
3,303,626
290,737

10.8%

10.7%

11.3%

11.3%

3,124,247

2,579,725

544,522

435,618

12.9%

12.5%

15.2%

15.2%

Năm
2019
2020
2021
Chênh lệch
năm 2019
so với năm
2020
Chênh lệch
năm 2020
so với năm
2021

Tuyệt
đối
Tương
đối
Tuyệt
đối
Tương
đối

(Nguồn: Báo cáo tài chính, phịng kế tốn cơng ty Alibao)

Thông qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương
mại Dịch vụ Alibao, ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn vừa qua

có xu hướng tiến triển ổn định, liên tục qua các năm.


Chi phí: Trung bình trong giai đoạn 2019-2021, mức gia tăng của chi phí kinh doanh đạt
23.2%, tức trung bình tăng khoảng 7.7%/năm. Chi phí giai đoạn 2020-2021 tăng cao hơn
và ở mức 12.5 % do công ty tuyển thêm nhân sự và bổ sung thêm trang thiết bị cho kho
hàng ở Hà Nội. Tuy nhiên, xét về lâu dài, chi phí đầu tư cho nhân lực và trang thiết bị là
cần thiết với quy mô và triển vọng của công ty trong thời gian tới.
Doanh thu: Do sự thay đổi trong tổ chức nhân sự của bộ phận kinh doanh cũng ảnh
hưởng không nhỏ đến sự gia tăng của doanh thu công ty do một số vấn đề phát sinh từ các
đơn hàng của nhân viên mới. Tuy nhiên, mặt bằng chung, trong giai đoạn 2020-2021
doanh thu có dấu hiệu tăng trưởng ổn định duy trì mức xấp xỉ 13%.
Lợi nhuận: Xét riêng từng giai đoạn, năm 2020 lợi nhuận chỉ tăng ở mức 11.3% so với
năm 2019 do ảnh hưởng của sự gia tăng chi phí nhân cơng và trang thiết bị trong năm
2019. Giai đoạn 2020-2021, lợi nhuận công ty đã tăng tới 15.2% so với năm 2020. Đây là
dấu hiệu tương đối tốt cho công ty trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao chất
lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
2. VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP
2.1 Vị trí thực tập
Doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao
Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh
2.2 Mơ tả chức năng nhiệm vụ của vị trí nhân viên kinh doanh
- Chức năng nhiệm vụ của vị trí Nhân viên kinh doanh bao gồm:
- Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch
vụ của doanh nghiệp;
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc
nhiều lĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp);
- Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy
của khách;
- Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng;

hoạt động của đối thủ canh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản
phẩm/dịch vụ;
- Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, hợp đồng, tiến hành chốt đơn
và hỗ trợ khách hàng hợp đồng
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Công
ty.
2.3 Mô tả công việc và yêu cầu cho vị trí thực tập
Mơ tả cơng việc: Cơng việc cho vị trí nhân viên kinh doanh cần phải thực hiện bao
gồm:
 Dịch vụ vận chuyển


 Tìm kiếm khách hàng:
- Từ nguồn data chạy quảng cáo của cơng ty cung cấp
- Tìm trên Trang Vàng, zalo, facebook
 Liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm
 Khai thác thông tin khách hàng: tên sản phẩm, số khối, trọng lượng, tổng giá trị
hàng hóa, giới thiệu dịch vụ ủy thác của công ty
 Check thuế nhập khẩu và thuế VAT
 Báo giá cho khách hàng: Cân đối, lên phương án tối ưu nhất cho khách hàng về
đường vận chuyển (nên đi đường bộ/ đường biển/ đường hàng khơng; nếu đi đường biển
thì đi FCL hay LCL)
 Gửi báo giá cho khách
 Chuẩn bị hợp đồng và đơn đặt hàng cho khách
 Trao đổi thông tin với nhà cung cấp bên Trung Quốc
....
 Xử lý đơn hàng, theo dõi quá trình vận chuyển, giải quyết phàn nàn của khách
hàng
 Đặt hàng hộ
 Lên Alibaba, Taobao, 1688, Pinduoduo,... tìm kiếm nguồn hàng theo yêu cầu của

khách hàng
 Đặt hàng cho khách
Yêu cầu cho vị trí nhân viên kinh doanh:
 Tình thần, trách nhiệm cao trong cơng việc, nhanh nhẹn, hoạt bát
 Kỹ năng làm việc độc lập và phối hợp đội nhóm để có được hiệu quả cao trong
cơng việc;
 Có khả năng giao tiếp, khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng.
3. CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP
3.1

Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

3.1.1 Môi trường bên ngồi
3.1.1.1 Mơi trường vĩ mơ
Mơi trường tự nhiên, bao gồm: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết,...
Alibao kinh doanh sản phẩm chính là dịch vụ vận chuyển, chính vì vậy các yếu tố
khách quan mơi trường tự nhiên đặc biệt là khí hậu thời tiết ảnh hưởng rất lớn đến kết quá
trình vận chuyển hàng hóa và chất lượng hàng hóa. Điển hình là sự hình thành ẩm mốc,
sự nảy mầm của hạt, sự ăn mòn của kim loại, sự phai màu hay bị dây bẩn của vải vóc.
Trong trường hợp có thiên tai, lịch vận chuyển hàng hóa có thể bị trì hỗn, làm chậm tiến
độ sản xuất, kinh doanh của khách hàng.


Môi trường kinh tế: Thực trạng và xu hướng vận động của nền kinh tế quốc gia ln
có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự phát triển của các ngành kinh doanh cũng như hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp. Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang không
ngừng cố gắng và nỗ lực để phát triển hơn nữa, các Hiệp định về kinh tế là những bước
đệm nhảy vọt cho nền kinh tế Việt Nam. Nhu cầu thị trường tuy cao nhưng sự cạnh tranh
trong ngành dịch vụ logistics và chuỗi cung ứng nói chung rất khốc liệt. Có rất nhiều các

cơng ty đang hoạt động trên thị trường với nhiều phân khúc khác nhau. Ngoài ra sự biến
động về giá cả nhiên liệu xăng dầu, nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa cùng chính sách của
nhà nước cũng tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh khiến cơng ty gặp nhiều khó
khăn, tăng chi phí hoạt động.
Mơi trường chính trị - pháp luật: Là cơng ty kinh doanh về các dịch vụ vận chuyển dịch vụ thiết yếu, được nhà nước ưu ái quan tâm và các chính sách xúc tiến có lợi cho
doanh nghiệp. Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao luôn chấp hành, cập nhật, tìm
hiểu và phân tích kỹ các chính sách của Nhà nước. Các luật như Luật lao động, Luật thuế,
Luật doanh nghiệp,...cũng tác động đến hoạt động kinh doanh cũng như các chính sách,
chiến lược của doanh nghiệp. Cơng ty cũng chú trọng và nghiên cứu Luật hải quan do
cơng ty có chiến lược mở rộng dịch vụ ủy thác từ các công ty đối tác. Điều này giúp công
ty tránh được những rủi ro khi đưa sản phẩm ra nước ngồi.
Mơi trường văn hóa - xã hội: Xã hội ngày càng phát triển, tiêu chuẩn trong việc sử
dụng sản phẩm ngày càng nâng cao, lượng hàng hóa nhập về và xuất đi từ Việt Nam càng
nhiều đặc biệt là nhu cầu nhập đa dạng các mặt hàng từ Trung Quốc. Chính yếu tố này đã
đẩy mạnh mảng đặt hàng hộ trên các thương mại điện tử như Alibaba, Pinduoduo,.. gia
tăng.
Môi trường công nghệ: Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, các loại máy nâng
hạ hàng hóa, các loại xe cont, xe tải,...đã cải thiện thời gian vận chuyển hàng hóa. Đồng
thời cơng nghệ phát triển giúp một lượng lớn khách hàng tiếp cận đến các trang thương
mại điện tử nước ngồi.
3.1.1.2 Mơi trường vi mơ:
Đối thủ cạnh tranh: Logistics là một trong những lĩnh vực dịch vụ quan trọng trong
nền kinh tế, ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong bối
cảnh hội nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN, các doanh nghiệp logistics Việt Nam đứng
trước áp lực cạnh tranh gay gắt hơn khơng chỉ từ các doanh nghiệp trong nước mà cịn từ
các nước trong khu vực khi các cam kết về tự do hóa thương mại dịch vụ được thực thi.
Do đó, cơng ty cần có các chiến lược phát triển kinh doanh cũng như chiến lược cạnh
tranh hiệu quả để có thể chiếm được ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ và tối đa hóa lợi
nhuận nhất có thể.
Khách hàng: Đối tượng khách hàng của Alibao bao gồm cả trong và ngồi nước, bao

gồm: các cơng ty có nhu cầu nhập khẩu và xuất khẩu các loại mặt hàng từ Việt Nam đi và
từ nước ngoài về đặc biệt là Trung Quốc. Ngoài ra, do phát triển cả mảng đặt hàng hộ cho


nên đối tượng khách hàng của Cơng ty cịn là cá nhân, cửa hàng,.. muốn mua hàng sỉ lẻ từ
Trung Quốc. Do đó, cơng ty cần lựa chọn chiến lược phù hợp nhắm đến từng đối tượng
khách hàng khác nhau, đáp ứng tiêu chuẩn cho từng đối tượng như giá cả, chất lượng để
tăng tính cạnh tranh
Đối tác: Alibao lựa chọn hợp tác với các công ty đối thủ nhằm bổ trợ cho nhau những
dịch vụ thế mạnh của các bên. Qua đó, mang đến cho khách hàng dịch vụ và trải nghiệm
tốt nhất.
3.1.2 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực: Trình độ của nhân viên trong Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ
Alibao đều là những người có bằng đại học, cao đẳng, có chun mơn và trách nhiệm với
cơng việc. Lực lượng lao động của doanh nghiệp chủ yếu là những người trẻ, họ nhiệt
tình, năng động, ham hiểu biết, khám phá của họ để phát triển doanh nghiệp nhanh chóng,
tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Cơ sở vật chất: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao có trụ sở chính tại Hà
Đơng, Hà Nội. Ngồi ra, cịn có các văn phòng kho tại cảng Hải Phòng, cửa khẩu Hữu
Nghị,... và đại lý bên Trung Quốc. Các phòng đều được lắp hệ thống chiếu sáng, hệ thống
điều hòa nhiệt độ hiện đại mang lại môi trường lý tưởng cho nhân viên.
Tài chính: Tình hình tài chính của Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao giai
đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 khá ổn định, doanh nghiệp cũng đang phát triển nâng
cao tự chủ và an tồn tài chính.
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị
3.2.1 Chức năng hoạch định
Do công ty hoạt động trong lĩnh vực nông sản, vừa sản xuất vừa kinh doanh gạo nên
mục tiêu giữa các mảng phải rõ ràng, có các chiến lược cụ thể. Công ty chưa thực sự làm
tốt công tác hoạch định, mục tiêu của công ty chưa rõ ràng, các nhà quản trị chưa thực sự
hiểu rõ về công tác hoạch định chiến lược. Việc hoạch định chiến lược tổng thể, xây dựng

hệ thống các hoạt động, tổ chức triển khai các kế hoạch, xác định những việc phải làm,
người nào phải làm, phối hợp hoạt động giữa các cá nhân, giữa các bộ phận, lãnh đạo,
phân cấp lãnh đạo điều khiển cũng như động viên tinh thần làm việc của nhân viên chưa
được tốt.
3.2.2 Chức năng tổ chức
Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, ta thấy bộ máy tổ chức của công ty là cơ cấu tổ
chức theo chức năng. Lực lượng lao động được phân bố hợp lý giữa các phòng ban và
phù hợp với quy mơ cơng ty nhất, dễ kiểm sốt, tránh lãng phí nhân lực. Cơ cấu tổ chức
khơng q phức tạp, bên cạnh đó cần phải linh hoạt hơn.
3.2.3 Chức năng lãnh đạo


Chức năng chủ yếu của các nhà lãnh đạo đó là trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực,
đó là vấn đề cốt lõi của nhà quản trị. Dù hoạt động lĩnh vực nào, đảm nhiệm vị trí nào
trong cơng ty đều phải trực tiếp giải quyết các vấn đề về nguồn nhân lực vì đó là những
vấn đề cốt lõi đối với một người quản trị.
Các nhà quản trị trong cơng ty đều là người có năng lực, kinh nghiệm lâu năm nên dễ
dàng có sức ảnh hưởng lớn tới nhân viên trong tiến trình thực hiện cơng việc.
Hoạt động kiểm soát của nhà quản trị đối với nhân viên trong các công việc khá sát
sao. Nhà quản trị kiểm tra kết quả trong từng giai đoạn và khi đến thời hạn u cầu. Cơng
ty chỉ tiến hành kiểm sốt trong và sau nhưng phần lớn đều là kiểm soát sau, kiểm sốt
trước hồn tồn chưa có. Cơng tác thiết lập kiểm tra và q trình giám sát cơng việc của
từng phịng ban và cá nhân cịn hạn chế, cơng tác kiểm sốt của cơng ty chưa có quy trình
rõ ràng.
3.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp;
3.3.1 Năng lực cạnh tranh phi Marketing:
- Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân lực trẻ, dồi dào, sáng tạo, có năng lực chuyên mơn
cao, có tinh thần trách nhiệm tốt trong cơng việc
3.3.2 Năng lực cạnh tranh Marketing:
- Kiểm tra marketing:

Kiểm tra kế hoạch năm: Mục đích kiểm tra là để đảm bảo đạt được mức doanh số, lợi
nhuận, thị phần, những mục tiêu khác trong kế hoạch năm của mình. Việc kiểm tra kế
hoạch năm của công ty thực hiện khá tốt, luôn sát sao trong việc đảm bảo những chỉ tiêu,
mục tiêu mà cơng ty đề ra, có những biện pháp điều chỉnh để đạt được mục tiêu mong
muốn.
Nhận xét: Tuy cơng ty có năng lực cạnh tranh trong nhiều mảng như sản xuất, R&D,
nhân lực nhưng phần lớn năng lực cạnh tranh phi Marketing và Marketing vẫn chưa thực
sự xuất sắc. Năng lực cạnh tranh Marketing về Tổ chức Marketing, Hệ thơng tin
Marketing, Hoạch định chiến lược Marketing, Các chính sách Marketing, Hiệu suất hoạt
động Marketing còn yếu, chưa rõ ràng, đặc biệt là phần xúc tiến thương mại của các chiến
lược marketing mix. Những thông điệp mà công ty muốn truyền tải chưa rõ ràng, thương
hiệu của công ty chưa được nhiều người biết đến. Đây là những vấn đề cơng ty cịn hạn
chế mà doanh nghiệp cần phải khắc phục ngay bởi năng lực cạnh tranh là những thế mạnh
mà đối thủ cạnh tranh không dễ dàng sao chép hoặc thích ứng.


3.4 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp:
3.4.1 Tình thế môi trường chiến lược
Ngành nông sản là ngành đang phát triển mạnh do có điều kiện thuận lợi về vị trí địa
lý, tự nhiên, được nhà nước chú trọng phát triển cũng như nền kinh tế hội nhập. Tuy
nhiên, môi trường cạnh tranh trong ngành khá gay gắt, công ty TNHH Thương mại Dich
vụ Alibao có nhiều thuận lợi cũng như thế mạnh do có thể tự sản xuất và kinh doanh; tuy
nhiên, vị thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong và ngồi nước cịn chưa cao.
3.4.2 Hoạch định và triển khai chiến lược
Việc hoạch định, triển khai chiến lược được thực hiện bởi các nhà quản trị của cơng
ty. Theo đó, cơng ty đang nỗ lực triển khai chiến lược phát triển thị trường. Với chiến
lược này, mục tiêu chiến lược của công ty trong những năm tới là mở rộng thị trường,
không chỉ là thị trường trong nước mà cịn có dự định đưa sản phẩm của cơng ty chinh
phục các nước khó tính như Mỹ, EU.
Hiện tại, cơng ty có khá nhiều đối thủ cạnh tranh. Với lợi thế trong việc có thể tự sản

xuất và kinh doanh sản phẩm, với vị trí địa lý gần khu ngun liệu, cơng ty dự định tiếp
tục phát triển sản phẩm theo hướng chi phí thấp và khác biệt hóa. Tuy nhiên, cơng ty vẫn
chú trọng hơn vào chiến lược chi phí thấp do thị trường chủ yếu là trong nước và các
nước trong khu vực Châu Á. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp vừa tiến
hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng  vừa trực tiếp liên hệ và giới
thiệu, quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp.
Nhận xét: Chiến lược cạnh tranh về chi phí là một chiến lược phù hợp với doanh
nghiệp. Tuy nhiên, về lâu dài, doanh nghiệp cũng dễ bị các doanh nghiệp khác thay thế,
vượt lên để cạnh tranh. Vì vậy, cơng ty cũng cần đổi mới sáng tạo về chất lượng, hương vị
cũng như nghiên cứu và phát triển ra các sản phẩm mới tốt hơn.
3.4.3 Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Các cán bộ, nhân viên của công ty đa số đều đã có kinh nghiệm 10 -15 năm kinh
nghiệm ở khối ngành này. Vì thế xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng và khơng để ảnh
hưởng đến khách hàng quá nhiều.
3.5 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp


Trong bất kì ngành nghề kinh doanh đề tồn tại nhiều rủ ro, việc xuất hiện rủi là không thể
tránh khỏi. Tuy nhiên, mức độ rủi ro là thấp hay cao phụ thuộc vào quá trình quản trị rủi
ro của doanh nghiệp. Đối với công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao, việc thực hiện
quản trị rủi khá tốt, ngay từ việc quản trị rủi ro trong quá trình sản xuất đến nguồn nhân
lực, tài sản. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa có một quy định cụ thể cũng như trích lập ngân
sách dự phịng cho quản trị rủi ro. Khi rủi ro xảy ra, cơng ty mới có các biện pháp xử lý,
khắc phục. Vì vậy, điều này có thể gây bất ngờ, khó lường trước cho doanh nghiệp, khiến
cơng ty có những cách xử lý chưa thực sự phù hợp.
4. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Dựa trên báo cáo tổng hợp sau thực tập cá nhân em đưa ra 3 hướng đề tài khóa luận như
sau:
Đề tài 1: Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng container đường biển tại
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao.

Đề tài 2: Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng nhập khẩu LCL bằng container
đường biển tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao
Đề tài 3: Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng nhập khẩu FCL bằng container
đường biển tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao