Quản Trị Lữ Hành.pptx

Quản trị hãng lữ hành


Điểm quá trình: 50%
50%

=

Điểm tổng 10 điểm

 Chuyên cần 2 điểm : 2 điểm

Cách tính
điểm q
trình

Khơng phép: - 0,5 điểm
Phép: 2 buổi - 0.5 điểm
 Đồng phục, tác phong: 2 điểm : 2 lần – 0,5 điểm
 Thuyết trình nhóm, cá nhân: 3 điểm
 Bài tập kiểm tra định kỳ: 3 điểm
Thi tập trung: trắc nghiệm 50% = 10 điểm


 Thiết lập nhóm: mỗi nhóm khơng q 10 người và
không dưới 5 người


 Nhiệm vụ lớp trưởng
 Lớp trưởng: Thành lập group Facebook lớp –
trên đó thầy sẽ gửi tài liệu, bài tập, thông báo, lớp

trưởng add thành viên vào và add thầy vào
 Trang này lớp trưởng quản lý – thầy quản lý.


 Nhiệm vụ mỗi nhóm
 Thành lập trang Facebook có logo công ty, slogan,
barner quảng bá, thiết kế brochure
 Thay avatar Facebook trang nhóm của mình
 Cơng ty có phân cơng nhân sự, giám đốc, bảo vệ,
sales, ….
 Có địa chỉ công ty, số điện thoại liên lạc, điện thoại,
email, số fax….
 Thiết kế barner quảng cáo đẹp mắt


 Lịch sử ngành du lịch Việt Nam và thế giới
 Sản phẩm du lịch là gì ?

Kiến thức
cần ơn tập
lại

 Ôn tập: các ký hiệu viết tắt
 Ôn tập: cơ cấu phịng, chia phịng
 Ơn tập: cách tính giá tour
 Ơn tập: chương trình du lịch


 Hãy thảo luận nhóm các câu hỏi sau ?
 1. Theo bạn, ngành nào ra đời thúc đẩy ngành du lịch

phát triển ?

Ôn tập kiến
thức

 2.Hãy kể tên các loại hình du lịch thời cổ đại ? Trung
đại và hiện đại ?
 3. Nguyên nhân nào khiến cho ngành du lịch thời kỳ
trung đại bị đình trệ ?
 4. Sơ nét về ông Tổ ngàng du lịch thế giới ?
 5. hãy kể tên các loại hình du lịch hiện nay ? (Viết
tiếng Anh)


 6. Những người đi du lịch nổi tiếng của Việt Nam ?
 7. Hãy kể tên ông tổ ngành du lịch Trung Hoa ?
 8. Hãy kể tên những nhà du lịch nổi tiếng thế giới ?

Ôn tập kiến
thức

 9. Hãy kể tên các cơ quan quan trọng của du lịch Việt
Nam ?
 10. Hãy kể tên các tổ chức du lịch quan trọng thế
giới ?
 11. Hãy kể tên Tiếng Anh các phương tiện vận chuyển
hiện nay ? Đường bộ, đường thuỷ, hàng không ?
 12. Phân biệt tuyến và điểm du lịch ?
 13. Sản phẩm du lịch là gì ?

Ôn tập kiến
thức

 14. Các loại hình lưu trú hiện nay ? Kể ra bằng tiếng
Anh ?
 15. Phân biệt khách sạn 1 sao, 2 sao, 3 sao, 4 sao, và
5 sao ?
 16. Phân biệt T.O và T.A và TMC ?


Ôn tập kiến
thức

17. Giải thích các cụm từ
viết tắt sau ?
GIT


 FIT

 FOC
 Co
 KING
 DLX
 STD
 SPR
 Pre
 Ex
 DMC

 DMO


 OTA
 ROT
 DBL
 TRPL
 SGL
 TWN


 18. Chia khách sạn theo BED ? View ? Hạng phịng ?

Ơn tập
kiến thức

 19. Phân biệt Resort và khách sạn ?
 20. Chương trình du lịch là gì ?
 21. Phân loại nhà hàng ? Có bao nhiêu loại menu mà
bạn biết ?


CÂU HỎI
ƠN TẬP
Chương 2

 Cơ cấu tổ chức là gì?
 Vai trò của cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp lữ
hành?
 Trình bày và giải thích sơ đồ tổ chức một doanh

nghiệp lữ hành cỡ vừa?
 Mơ tả vị trí công việc của điều hành du lịch?
 Mô tả vị trí cơng việc của hướng dẫn viên du lịch?
 Tiêu chuẩn tuyển dụng vào các chức danh của
doanh nghiệp lữ hành?
 Anh/Chị hãy nêu các khâu của công tác tuyển
dụng lao động của doanh nghiệp lữ hành?
 Anh/Chị hãy nêu hình thức đáng giá lao động của
doanh nghiệp lữ hành?
 Anh/Chị hãy nêu hình thức thực hiện các chế độ
thù lao, khen thưởng người lao động của doanh
nghiệp lữ hành?


 Nêu vai trò của doanh nghiệp lữ hành trong việc phân
phối sản phẩm của các nhà cung cấp.
 Trình bày cơ sở của mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ
hành và nhà cung cấp?

CÂU HỎI
ƠN TẬP
Chương 3

 Phân tích những nội dung cơ bản cần có của một hợp
đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp sản
phẩm.
 Phân tích các chính sách giá cơ bản của nhà cung
cấp?
 Nêu các cơ hội vận dụng các chính sách này vào hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.

 Hãy nêu các định nghĩa về chương trình du lịch, kinh doanh
chương trình du lịch?
 Hãy nêu đặc điểm, phân loại của chương trình du lịch?
 Hãy nêu quy trình xây dựng về chương trình du lịch trọn gói?

CÂU HỎI
ƠN TẬP
Chương 4

 Hãy phân tích các căn cứ vào mức giá của chương trình du lịch
trọn gói?
 Hãy nêu khái niệm giá thành, giá bán chương trình du lịch?
 Hãy nêu các phương pháp xác định giá thành chương trình du
lịch?
 Hãy nêu các phương pháp xác định giá bán chương trình du
lịch?
 Hãy nêu quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch?
 Hãy nêu quy trình tổ chức thực hiện giữ và đặt chỗ chương
trình du lịch?
 Hãy nêu quy trình điều hành quản lý khách và tổ chức thực
hiện chương trình du lịch?


 Hãy nêu khái niệm xúc tiến du lịch, tổ chức chương trình du lịch.
 Cơng tác tổ chức hoạt động quảng cáo chương trình du lịch của
doanh nghiệp lữ hành hiện nay?
 Hãy nêu các hoạt động quảng cáo chương trình du lịch qua báo
in?

CÂU HỎI
ƠN TẬP
Chương 5

 Hãy nêu các hoạt động quảng cáo chương trình du lịch qua Phát
thanh truyền hình?
 Hãy nêu các hoạt động quảng cáo chương trình du lịch trên các
phương tiện truyền thơng.
 Hãy nêu các hoạt động quảng cáo chương trình du lịch.
 Hãy nêu hoạt động khuyến mãi, hậu mãi của chương trình du lịch.
 Hãy nêu các cách thức xác định nguồn khách du lịch nội địa và
khách quốc tế.
 Hãy nêu các mối quan hệ hợp tác giữa các cơng ty lữ hành.
 Hãy nêu quy trình thực hiện chương trình du lịch lữ hành.
 Hãy nêu các hình thức bán sản phẩm du lịch.


 Trình bày khái niệm về chất lượng theo các cách tiếp cận khác
nhau?
 Hãy trình bày khái niệm và đặc điểm của hệ thống quản lý chất
lượng sản phẩm mà anh (chị) biết?
 Anh (chị) hiểu như thế nào là chất lượng, chất lượng dịch vụ,
chất lượng chương trình du lịch?

CÂU HỎI
ƠN TẬP
Chương 6

 Hãy phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương

trình du lịch.
 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch được tiến hành bằng
cách nào?
 Anh (chị) hãy trình bày cách thức quản lý chất lượng chương
trình du lịch tại một cơng ty du lịch lữ hành nội địa hoặc quốc tế
mà anh (chị) biết?
 Vận dụng những lý thuyết đã học, anh (chị) hãy lựa chọn một
chương trình du lịch nội địa hoặc quốc tế của công ty lữ hành
nội địa hoặc quốc tế để khảo sát, và đánh giá chất lượng
chương trình du lịch mình đã chọn và đưa ra một số biện pháp
nhằm hồn thiện chất lượng chương trình du lịch đó?


CÂU HỎI
ƠN TẬP
Chương 7

 Trình bày khái về thương mại điện tử?
 Hãy trình bày phân loại, chức năng của thương mại điện
tử trong kinh doanh chương trình du lịch.
 Anh (chị) hãy nêu hệ thống các tổ chức đặt chỗ, phân
phối toàn cầu hiện nay của các doanh nghiệp tham gia.
 Anh (chị) hãy nêu khái quát về sự phát triển của công
nghệ thông tin trên thế giới và Việt Nam.
 Anh (chị) hãy giới thiệu hoạt động marketing trực tuyến
trong các công ty du lịch lữ hành Việt Nam và một số mơ
hình mua chương trình du lịch trực tuyến.
 Anh (chị) hãy nêu trang website của công ty du lịch lữ
hành nào hiện nay được xem là trang website có số lượng
người truy cập nhiều nhất?

 Anh (chị) hãy nêu một số mơ hình mua chương trình du
lịch trực tuyến hiện nay ở nước ta?
 Hệ thống hóa các văn bản, Luật về giao dịch điện tử, Luật
Công nghệ thông tin và các văn bản liên quan khác.


 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành bao
gồm những môi trường nào?
 Môi trường ngành (hay môi trường cạnh tranh) của
ngành lữ hành bao gồm những yếu tố nào?

CÂU HỎI
ƠN TẬP
Chương 8

 Chiến lược là gì?
 Quy trình quản trị chiến lược cơ bản bao gồm những
bước nào?
 Chiến lược cơ bản của doanh nghiệp lữ hành bao gồm
những chiến lược nào
 Chiến lược sản phẩm khác với chiến lược doanh
nghiệp như thế nào?
 Nêu các chiến lược sản phẩm cơ bản trong ngành lữ
hành.