Nâng Cao Hiệu Quả Quản Lý Hoạt Động Kinh Doanh Mạng Di Động Vinaphone Tại Vnpt - Vinaphone Đồng Tháp.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM K THUT
THNH PH H CH MINH

LUN VN THC S
1*8<1+2ơ1*/21*

1ặ1*&$2+,848481/ộ+271*
.,1+'2$1+01*',1*9,1$3+21(
7,91379,1$3+21(1*7+ẩ3

1*ơ1+481/ộ.,1+7

S K C0 0 7 0 4 2

Tp. Hồ Chí Minh, tháng /20


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGUYỄN HỒNG LONG

NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE
TẠI VNPT – VINAPHONE ĐỒNG THÁP

NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8310110

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGUYỄN HỒNG LONG

NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE
TẠI VNPT – VINAPHONE ĐỒNG THÁP

NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8310110

Người hướng dẫn: TS. PHẠM XUÂN THU

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2020


QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI

i


BIÊN BẢN CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ – 2020

ii

iii


iv


v


vi


LÝ LỊCH KHOA HỌC

vii


viii


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản Luận văn “Nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động
kinh doanh mạng di đợng Vinaphone tại VNPT-Vinaphone Đờng Tháp” là
cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, chưa từng được sử dụng để bảo
vệ một học vị nào. Các số liệu và kết quả sử dụng trong bài Luận văn là hồn
tồn trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 8 năm 2020
Tác giả luận văn

Nguyễn Hoàng Long

ix


LỜI CẢM ƠN
Em xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giảng viên Trường Đại Học Sư
Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã động viên và tạo mọi điều kiện để
em có thể n tâm với cơng việc nghiên cứu.
Hơn hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Phạm Xuân Thu người đã hướng dẫn chỉ bảo tận tình, động viên em trong suốt q trình nghiên
cứu để hồn thành Luận văn này.
Tác giả xin chân thành cảm ơn Tổng Công ty Dịch vụ Viễn Thông, Ban
giám đốc và đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Tháp đã hỗ trợ
cung cấp tài liệu để em có cơ sở thực tiễn bổ sung vào bài viết.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu bằng tất cả năng lực
và sự nhiệt tình của bản thân, tuy nhiên luận văn này không thể tránh khỏi những
thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp q báu của các thầy, cơ và
đồng nghiệp để em hoàn thiện hơn nữa nhận thức của mình.
Xin chân thành cảm ơn!

x


TÓM TẮT
Tác giả nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động kinh
doanh mạng di động Vinaphone tại VNPT-Vinaphone Đồng Tháp”. Luận
văn hệ thống và tổng quát những vấn đề lý luận cơ bản về quản lý kinh doanh
và hiệu quả kinh doanh của dịch vụ di động, tác giả tập trung phân tích các tiêu
chí đánh giá hiệu quả quản lý kinh doanh trên 02 yếu tố: Về quản lý doanh
nghiệp và quản lý khách hàng.

Thông qua các số liệu tổng hợp 5 năm từ 2015-2019 tại VNPT –
Vinaphone Đồng Tháp, đề tài đưa ra các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân. Từ
đó đề xuất các giải pháp cần tập trung để đạt mục tiêu tăng trưởng đến năm
2025, đó là thị phần người sử dụng di động đạt 35% số người dùng di động toàn
tỉnh và doanh thu tăng 68% so doanh thu thực hiện năm 2019.
Kết quả nghiên cứu xác định được các yếu tố tác động đến việc nâng cao
hiệu quả quản lý kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone tại Đồng Tháp như:
Quản lý doanh nghiệp gồm: Quản lý Tài chính – Bán hàng – khách hành – Hệ
thống thông tin và Nguồn nhân lực; Đánh giá khách hàng về doanh nghiệp gồm:
Độ tin cậy - Năng lực phục vụ - Chất lượng cung cấp - Sự thuận tiện dịch vụ Phương tiện làm việc - Sự đồng cảm Khách hàng. Cơ cấu tổ chức kinh doanh
giai đoạn: 2015-2019, doanh thu tăng trưởng 5,09%, thị phần tăng 4%, với tỷ lệ
tăng trưởng này là khá thấp so các doanh nghiệp cùng kinh doanh trên địa bàn.
Luận văn trình bày với cái nhìn khoa học và thực tiễn về quản lý kinh
doanh di động Vinaphone trả trước tại địa bàn Đồng Tháp, thơng qua kết quả
nghiên cứu, phân tích rõ thực trạng những hạn chế, tồn tại từ đó đề xuất các giải
pháp đồng bộ, khả thi nhằm không ngừng nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh
di động Vinaphone tại Đồng Tháp giai đoạn 2020-2025 và trong thời gian tới.
Tại tỉnh Đồng Tháp việc chuyển đổi số, chính quyền điện tử, doanh nghiệp
số là xu hướng nổi bậc nền kinh tế thế giới hiện nay. Đây là cơ hội để Vinaphone
Đồng Tháp đạt được các mục tiêu đề ra trong định hướng phát triển loại hình di
động tại thị trường tỉnh Đồng Tháp trong thời gian tới. Với những phân tích và
đề xuất trong luận văn, tác giả khẳng định việc tăng trưởng trên là điều khả thi.
xi


SUMMARY

The author studies the topic "Improving the efficiency of business management
of Vinaphone mobile network at VNPT-Vinaphone Dong Thap". Thesis system and
generalization of basic theoretical issues about business management and business

efficiency of mobile services, the author focuses on analyzing the criteria for
evaluating the efficiency of business management on 02 factors. Factors: Business
management and customer management.
Through 5-year general data from 2015-2019 at VNPT - Vinaphone Dong
Thap, the topic gives advantages, limitations and causes. From there, proposing
solutions to focus on to achieve the growth target to 2025, that is the market share of
mobile users reaching 35% of the number of mobile users in the province and the
revenue increases 68% compared to the realized revenue. year 2019.
The research results have identified the factors affecting the efficiency of
business management of Vinaphone mobile services in Dong Thap such as: Business
management, including: Financial Management - Sales - Passenger - System
information systems and human resources; Assessing customers about the business
including: Reliability - Service capacity - Quality of supply - Convenience of service
- Working facilities - Customer empathy. Business organization structure in the period:
2015-2019, revenue growth of 5.09%, market share increase 4%, with this growth rate
quite low compared to other businesses in the area.
The thesis presents with a scientific and practical view on the prepaid
Vinaphone mobile business management in Dong Thap province, through the research
results, clearly analyzing the current state of limitations and shortcomings from which
to propose synchronous and feasible solutions to continuously improve the efficiency
of Vinaphone mobile business management in Dong Thap in the period 2020-2025
and in the coming time.
In Dong Thap province, digital transformation, e-government, and digital
enterprise are a prominent trend in the world economy today. This is an opportunity
for Vinaphone Dong Thap to achieve the goals set out in the mobile development
orientation in the Dong Thap market in the coming time. With the analysis and
suggestions in the thesis, the author affirms that the above growth is feasible.

xii

MỤC LỤC
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI ......................................................................... i
BIÊN BẢN CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ – 2020 .......................................ii
LÝ LỊCH KHOA HỌC .................................................................................. vii
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................ ix
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... x
TÓM TẮT ........................................................................................................ xi
SUMMARY ....................................................................................................xii
MỤC LỤC ......................................................................................................xiii
DANH SÁCH CÁC HÌNH...........................................................................xvii
DANH SÁCH CÁC BẢNG ........................................................................ xviii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................... 1
2. Các công trình nghiên cứu có liên quan: ................................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................... 4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 5
5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................. 6
6. Đóng góp của luận văn ................................................................................. 7
7. Kết cấu của luận văn .................................................................................... 7
CHƯƠNG 1....................................................................................................... 8
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG ....... 8
1.1. Tổng quan về kinh doanh - Quản lý kinh doanh của doanh nghiệp. ................ 8
Khái niệm về kinh doanh: ........................................................................... 8
Khái niệm về quản lý kinh doanh ............................................................... 8
Vai trò của hoạt động quản lý kinh doanh ................................................ 10
Đặc điểm của hoạt động kinh doanh......................................................... 13
Đặc điểm của quản lý kinh doanh............................................................. 13
1.2. Những vấn đề cơ bản về quản lý kinh doanh mạng di động .......................... 14
Khái niệm mạng di động........................................................................... 14

Các loại hình dịch vụ trong kinh doanh mạng di động ............................. 15
Đặc tính và vai trị mạng di động.............................................................. 15
1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh mạng di động .................. 17
Yếu tố chủ quan ........................................................................................ 17
Yếu tố khách quan .................................................................................... 17

xiii


Quản lý kinh doanh mạng di động ............................................................ 22
Nâng cao hiệu quả hoạt động quản kinh doanh dịch vụ di động. ............. 22
1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý kinh doanh........................................ 23
Về phía doanh nghiệp: .............................................................................. 23
Về phía khách hàng đối với doanh nghiệp: .............................................. 26
1.5. Kinh nghiệm quản lý kinh doanh mạng di động ............................................ 28
Kinh nghiệm tại các tỉnh thành: ................................................................ 28
Bài học đối với Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp .................... 29
Kết luận chương 1 ................................................................................................. 30

CHƯƠNG 2..................................................................................................... 31
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG
VINAPHONE TẠI VNPT VINAPHONE – ĐỒNG THÁP........................ 31
2.1. Tổng quan về tỉnh Đồng Tháp ....................................................................... 31
2.2. Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp ................................. 32
Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 32
Chức năng, nhiệm vụ: ............................................................................... 33
2.3. Cơ cấu tổ chức các dịch vụ đang cung cấp .................................................... 34
Điện thoại di động mạng Vinaphone ........................................................ 34
Dịch vụ Internet – (tên viết tắt Fiber): ...................................................... 35
Điện thoại cố định:.................................................................................... 36

Dịch vụ truyền hình MyTV: ..................................................................... 36
Dịch vụ CNTT .......................................................................................... 36
Kết quả hoạt động kinh doanh .................................................................. 36
2.4. Thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Đồng Tháp...... 38
Về phía doanh nghiệp ............................................................................... 38
Đánh giá của khách hàng về hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ........... 48
2.5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng quản lý kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại
trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Tháp................................................................... 50
Phân tích về phía doanh nghiệp: ............................................................... 50
Phân tích đánh giá phía khách hàng về doanh nghiệp .............................. 53
2.6. Nguyên nhân các mặt tồn tại trong quản lý kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại
VNPT Vinaphone Đồng Tháp ................................................................................... 54
Nguyên nhân doanh thu thấp (tài chính)................................................... 54
Nguyên nhân thị phần thấp ....................................................................... 55
Nguyên nhân chưa phát huy hết nội lực về con người ............................. 55
Giám sát kế hoạch mục tiêu ...................................................................... 56
Về quản lý nhà nước trong chuyển mạng giữ số ...................................... 56
Kết luận chương 2 ................................................................................................. 57

xiv


CHƯƠNG 3..................................................................................................... 59
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ KINH DOANH
DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI VNPT – VINAPHONE ĐỒNG THÁP ĐẾN
NĂM 2025 ....................................................................................................... 59
3.1. Quan điểm và định hướng phát triển .............................................................. 59
Quan điểm phát triển ................................................................................ 59
Định hướng phát triển: .............................................................................. 59
3.2. Bối cảnh thị trường và dự báo ........................................................................ 60

Bối cảnh thị trường kinh doanh mạng di động ......................................... 60
Dự báo phát triển thị trường và dịch vụ mạng di động ............................. 61
3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại VNPT
- Vinaphone Đồng Tháp. ........................................................................................... 63
Giải pháp về quản lý vốn kinh doanh, doanh thu, chi phí ........................ 63
Giải pháp bán hàng nâng cao thị phần di động ......................................... 65
Giải pháp về quản lý nguồn nhân lực ....................................................... 68
Giải pháp giám sát kế hoạch mục tiêu và quản lý hệ thống thông tin kinh
doanh. ......................................................................................................................... 69
Giải pháp về khách hàng chuyển mạng giữ số từ nhà mạng khác sang
Vinaphone. ................................................................................................................. 71
Giải pháp về chăm sóc khách hàng: ......................................................... 72
Giải pháp tăng cường công tác Marketing:............................................... 74
Giải pháp phát triển các gói cước dịch vụ cạnh tranh đối thủ: ................. 76
Giải pháp về quản lý di động cả khối kinh doanh và kỹ thuật .................. 78
Giải pháp số hóa trong thanh tốn cước phí ........................................... 79
3.4. Một số kiến nghị ............................................................................................ 80
Kiến nghị đối với Nhà nước ..................................................................... 80
Đối với Tổng Công ty ............................................................................... 81

Kết luận chương 3 .......................................................................................... 81
KẾT LUẬN ..................................................................................................... 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................. 83
Phụ lục 1 ............................................................................................................... 85
Phụ lục 2 ............................................................................................................... 87

KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ........................................................ 89
NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT – VINAPHONE ĐỒNG
THÁP ............................................................................................................... 94

xv


CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ARPU

Average Revenue Per User (là chỉ số doanh thu bình qn của một
th bao/tháng)

AI

Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo)

BSC

Balanced scorecard (Thẻ điểm cân bằng)

CDMA

Code Division Multiple Access (Đa truy cập phân chia mã)

CNTT

Công nghệ thông tin

CSS

Customer Service System (Hệ thống hỗ trợ khách hàng)

FDMA

Frequency Division Mutiple Access (phân chia tần số)

KPI

Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực hiện công việc)

MPB

Management by process (quản lý theo quy trình)

MNP

Mobile Number Portability (Chuyển mạng giữ số)

IPTV

Internet Protocol Television (Truyền hình giao thức internet).

IoT

Internet of thing (mạng lưới thiết bị kết nối Internet)

IDG

International Data Group (Tập đoàn dữ liệu Quốc tế)

GSM

Global System for Mobile Communications (hệ thống toàn cầu
dành cho việc liên lạc di động)

OTT

Over The Top (Ứng dụng đa phương tiện OTT)

SMS

Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn)

VNPT

Vietnam Posts and Telecommunications (Bưu chính viễn thơng
Việt Nam)

xvi


DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 1.1. Sơ đồ về quản lý kinh doanh ............................................................ 14
Hình 1.2. Mơ hình tổng quan mạng thơng tin di động ..................................... 16
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của TT kinh doanh VNPT Đồng Tháp......... 33
Hình 2.2. Doanh thu các tỉnh lân cận giai đoạn từ năm 2015-2019................. 40
Hình 2.3. Thị phần các nhà mạng di động tại Đồng Tháp từ 2015-2019 ........ 41
Hình 3.1. Biểu đồ dự báo doanh thu di động trả trước đến năm 2025 ............. 61
Hình 3.2. Biểu đồ dự báo thị phần di động trả trước đến năm 2025................ 62
Hình 3.3. Biểu đồ dự báo thuê bao di động trả trước đến năm 2025 ............... 62

xvii

DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Doanh thu Đồng Tháp giai đoạn 2015-2019 ............................................. 37
Bảng 2.2. Doanh thu từng loại hình dịch vụ giai đoạn từ năm 2015-2019 ................ 37
Bảng 2.3. Số lượng thuê bao từng loại hình dịch vụ từ 2015-2019 ........................... 38
Bảng 2.4. Doanh thu di động trả trước giai đoạn từ năm 2015-2019 ........................ 39
Bảng 2.5. Doanh thu di động trả trước các tỉnh lân cận thực hiện qua các năm ....... 39
Bảng 2.6. Thị phần di động trong tỉnh giai đoạn từ năm 2015-2019......................... 40
Bảng 2.7. Bảng thống kê kênh trực tiếp trong tỉnh từ 2015-2019 ............................. 42
Bảng 2.8. Bảng thống kê hình thức giao dịch từ 2015-2019 ..................................... 43
Bảng 2.9. Các tiêu chí về tỷ lệ hài lòng từ kết quả khảo sát giai đoạn 2015-2019 .... 45
Bảng 2.10. Số sim di động phát sinh cước và rời mạng giai đoạn từ 2015-2019 ...... 45
Bảng 2.11. Công tác đào tạo giai đoạn từ năm 2015-2019 ........................................ 47

xviii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đồng Tháp là tỉnh thuộc vùng đồng bằng sơng Cửu Long, có vị trí địa lý thuận
lợi phát triển nơng nghiệp, thu nhập người dân ngày càng được cải thiện cùng với nhịp
sống năng động như hiện nay đã phát sinh ngày càng cao nhu cầu sử dụng các dịch vụ
tiện ích, hiện đại. Do đó việc sử dụng dịch vụ điện thoại di động là một nhu cầu có thực
và là xu hướng tiêu dùng tiên tiến trong tương lai. Điện thoại di động có nhiều dịch vụ
gia tăng hấp dẫn và tiện lợi, hiệu quả cho người sử dụng.
Viễn Thơng đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế đất nước, trong bối
cảnh nước ta gia nhập WTO – Viễn thông là một trong ba ngành (Ngân hàng, Bảo
hiểm, Viễn thơng) thu hút sự đầu tư từ nước ngồi nhiều nhất. Đồng thời thị trường
viễn thông Việt Nam được các chuyên gia đánh giá là thị trường đầy tiềm năng và đang

trong giai đoạn phát triển đỉnh cao, đặc biệt là dịch vụ di động. Trên góc độ của doanh
nghiệp, thị trường di động có quá nhiều biến động từ chính sách vĩ mơ của Chính Phủ
đến sự phát triển quy mô của thị trường, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp
cùng ngành và năm 2019 thị trường này được kỳ vọng sẽ phát triển một cách mạnh
mẽ, cung cấp nhiều dịch vụ phong phú, đa dạng về giá cả hấp dẫn cùng thiết bị đầu
cuối ngày càng hiện đại và thời trang. Từ đó, địi hỏi doanh nghiệp phải có những giải
pháp phù hợp.
Đối với Vinaphone tại Đồng Tháp xuất phát điểm đầu tiên cung cấp di động
cho khách hàng từ tháng 06/1996 cho đến nay đã phát triển về chất và lượng, thỏa
mãn phần nào nhu cầu thông tin cho khách hàng nhưng thật sự vẫn chưa đáp ứng và
theo kịp đòi hỏi của thị trường. Mặt khác, xu thế hội nhập việc mở cửa thị trường
viễn thơng như hiện nay thì dịch vụ di động Vinaphone được xem là dịch vụ mũi
nhọn trong chiến lược phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Tháptrong
thời gian tới.
Với xuất phát điểm là một doanh nghiệp độc quyền đã thể hiện rõ những khó
khăn khi thị trường có sự cạnh tranh. Với nếp suy nghĩ cũ, cách làm cũ đã cho thấy
điều đó là khơng cịn phù hợp, theo kết quả kinh doanh giai đoạn 2005 – 2015, là
những doanh nghiệp ra đời trước những đối thủ cạnh tranh hàng chục năm nhưng chỉ
1


sau 5 năm kể từ khi đối thủ cạnh tranh ra đời, Vinaphone đã bị mất phần lớn thị phần
và cũng mất ln vị trí dẫn đầu. Khách hàng cũng có những suy nghĩ khơng tích cực,
những ấn tượng khơng mấy tốt đẹp về một doanh nghiệp độc quyền trong khi các
doanh nghiệp khác cùng ngành với cách làm khác đã đem lại cho khách hàng sự hài
lòng nhất định. Giai đoạn 2015-2020 thị phần Vinaphone 22,23% (MobiFone
32,07%, Viettel 41,86%), doanh thu hàng năm tăng trưởng trên dưới 1%. Mặt khác,
doanh thu di động chiếm tỷ trọng gần 50% tổng doanh thu toàn Trung tâm Kinh
doanh VNPT – Đồng Tháp. Đây là khó khăn hạn chế nếu khơng được sửa chữa, Trung
tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Tháp không đưa ra những cách làm mới thì sẽ mất đi

sức cạnh tranh trên thị trường. Tiềm năng thị trường dịch vụ di động tại Đồng Tháp là
rất lớn, nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Tháp còn chưa phát huy
hết địi hỏi cần có những giải pháp mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng
doanh số và thị phần trên địa bàn.
Xuất phát từ những thực tiễn trên, nhận thức được tầm quan trọng học viên
chọn đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh mạng
di động Vinaphone tại VNPT-Vinaphone Đồng Tháp” nhằm phân tích tìm ra
những giải pháp hiệu quả trong quản lý mạng di động Vinaphone trên địa bàn Đồng
Tháp trở nên cấp thiết, nó mang tính lý luận và thực tiễn sâu sắc.
2. Các công trình nghiên cứu có liên quan:
Hiệu quả quản lý doanh nghiệp luôn là vấn đề được các nhà quản trị, các nhà
nghiên cứu lý luận quan tâm, khơng ít cá nhân tập thể trong và ngoài ngành triển khai
theo nhiều hướng khác nhau về lý luận và thực tiễn áp dụng vào dịch vụ di động thể
hiện như sau:
Phan Thị Loan (2019), tác giả nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu
quả hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone tại Trung tâm Kinh doanh VNPT
– Lào Cai”, cơng trình này hệ thống hóa cơ sở lý luận hiệu quả kinh doanh, các khó
khăn doanh nghiệp trong q trình triển khai khi các nhà mạng di động khác ra đời, từ
đó đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng doanh số và thị phần
trên địa bàn.

2


Souphaphone sanelath (2007), tác giả nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu quả
sử dụng vốn tại Công ty TeleCom Lào”, cơng trình này hệ thống hóa những lý luận
chung về vốn, về hiệu quả sử dụng vốn trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng sử
dụng vốn của Cơng ty di động TeleCom Lào và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả vốn
của công ty trong thời gian tới.
Mats Lundeberg (2011), “Improving Business Performance: A First

Introduction”. Tác giả đã có những đề xuất nghiên cứu cụ thể nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp so với các nhận định truyền thống là dựa vào nguồn
lực sẳn có, trong nghiên cứu tác giả đề xuất lãnh đạo cần phải quan tâm đến con
người, cải tiến qui trình, cải tiến thái độ làm việc bằng cách xây dựng qui trình làm
việc cho mỗi cá nhân. Từ đó giúp nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh.
Trương Thành Tây (2020), tác giả nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của học sinh sinh viên
trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu”, cơng trình này nghiên cứu hệ thống hóa các vấn
đề lí luận liên quan yếu tố giữ chân khách hàng hiện hữu và cách thu hút khách hàng
từ nhà mạng khác giúp tăng thị phần Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Nguyễn Lê Thúy Hải (2019), tác giả nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phục vụ
bán hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng
Trị”, cơng trình này nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến hoạt
động bán hàng dịch vụ di động, chỉ ra được những thành công cũng như hạn chế của
trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Trị trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động
và đề xuất một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng dịch vụ điện thoại di động
của trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Trị.
Lê Ngọc Minh (2007) tác giả nghiên cứu đề tài: “Phát triển kinh doanh của
các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam”, cơng trình này
phân tích thực trạng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại thị trường
Việt Nam và đề xuất các giải pháp đổi mới hoạt động để nâng cao sức cạnh tranh,
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, mở rộng qui mô nâng cao vị thế trên thị
trường Việt Nam đảm bảo phát triển bền vững.

3


Nguyễn Tôn Văn (2019), tác giả nghiên cứu đề tài: “Chiến lược kinh doanh
dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh VNPT Đắc Lắc”, cơng trình này
phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh

VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2016 – 2018 và đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và
thực thi chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Trung tâm kinh doanh
VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2019 - 2025.
Nguyễn Văn Hùng (2016), tác giả nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao
năng lực cạnh tranh của VNPT Trà Vinh”, cơng trình này hệ thống hóa đề tài là tìm
các điểm mạnh, điểm yếu, các lợi thế cạnh tranh của VNPT Trà Vinh và đề ra một số
giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại VNPT Trà Vinh.
Qua quá trình đánh giá tổng quan các cơng trình nghiên cứu và tài liệu liên
quan đến hiệu quả quản lý nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh mạng di
động Vinaphone, hệ thống lý luận của các cơng trình nghiên cứu kể trên đã góp phần
hình thành một cơ sở lý thuyết khá đầy đủ và rõ ràng về khái niệm kinh doanh, phương
pháp quản lý và sử dụng con người, hiệu quả đầu tư, các chỉ tiêu đánh giá và các giải
pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động điều hành quản lý doanh nghiệp.
Các cơng trình nghiên cứu trên có giá trị khoa học cao đã tạo khung cơ sở lý
luận cho tác giả nghiên cứu, kế thừa trong bài luận văn tốt nghiệp này. Đề tài của tác
giả mang tính đặc thù về khu vực và vấn đề nghiên cứu nhằm phục vụ nơi công tác
của tác giả. Do đó, tác giả đặt vấn đề “Nâng cao hiệu quả công tác quản lý hoạt
động kinh doanh mạng di động Vinaphone tại VNPT - Vinaphone Đồng Tháp”
làm luận văn tốt nghiệp của mình, qua đó góp phần nâng cao kiến thức về quản lý
hiệu quả nơi tác giả hiện đang công tác.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục tiêu nghiên cứu
3.1.1. Mục tiêu chung:
Kế thừa những kết quả nghiên cứu có liên quan, luận văn dựa trên cơ sở lý
luận bổ sung hoàn thiện thực tiễn về hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh mạng di
động Vinaphone tại VNPT Đồng Tháp.

4