Nghiên cứu mô hình thương mại điện tử được ứng dụng trong giai đoạn 20212022 của công ty Tired City

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA SAU ĐẠI HỌC
------- *** ------

TIỂU LUẬN
MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: Nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử được ứng dụng
trong giai đoạn 2021-2022 của công ty Tired City

Hà Nội, 05/2022


MỤC LỤC
Chương I. Tình trạng ứng dụng TMĐT trong ngành thời trang ở TG & Việt Nam 1
1. Tình trạng ứng dụng TMĐT trong ngành thời trang ở Việt Nam ................... 1
1.1. Tình trạng TMĐT trong ngành thời trang ở Việt Nam trước khi xảy ra đại
dịch covid-19 ................................................................................................ 2
1.2. Tình trạng TMĐT trong ngành thời trang ở VN sau đại dịch ......................... 2
Chương II. Phân tích thực trạng hoạt động của Tired City ................................... 4
1. Tired City là ai?............................................................................................. 4
1.1. Lịch sử hình thành và hoạt động chính .......................................................... 4
1.2. Góp phần ủng hộ cộng đồng nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam ........................ 5
2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Tired City .............................. 5
2.1. Các hình thức phân phối sản phẩm của Cơng ty ............................................ 5
Chương III. Phân tích SWOT của mơ hình ............................................................ 6
1.

Phân tích ma trận SWOT ............................................................................... 6

Chương IV. Nghiên cứu chương trình MKT đẩy mạnh bán hàng cho thương hiệu 9
1.

Chân dung khách hàng tiềm năng .................................................................. 9

2.

Nghiên cứu cấu trúc website Tiredcity.com ................................................. 11

3.

Nghiên cứu cách thức Marketing ................................................................. 12

Chương V. Quản lý và vận hành ......................................................................... 15
1.

Cơ cấu mô hình nhân sự .............................................................................. 15

2. Cách thức vận hành ..................................................................................... 15
2.1. Chỉ phân tích hành trình mua hàng cho sản phẩm được mua thành công trên
website 15
2.2. Các phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh .................................................. 16
Chương VI. Quản trị rủi ro ................................................................................. 17
1.

Quản trị rủi ro.............................................................................................. 17

2.

Một số đề xuất cải tiến mơ hình................................................................... 18

Kết luận............................................................................................................... 19

Chương I. Tình trạng ứng dụng TMĐT trong ngành thời trang ở TG &
Việt Nam
1. Tình trạng ứng dụng TMĐT trong ngành thời trang ở Việt Nam
Nhóm 4

1


Thương mại điện tử là một hình thức thương mại tiên tiến trong bối cảnh
công nghệ đang phát triển như vũ bão hiện nay. Thương mại điện tử cho phép
giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu
dùng. Trong đó, hình thức doanh nghiệp với người tiêu dùng chúng ta thường
thấy như Lazada, Sendo, Voso... Tuy vậy, hình thức giao dịch doanh nghiệp với
doanh nghiệp mới là hình thức hỗ trợ lớn cho cộng đồng doanh nghiệp, nhất là
ngành thời trang, thông qua các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn như
Alibaba, Amazon.
1.1.

Tình trạng TMĐT trong ngành thời trang ở Việt Nam trước khi xảy ra
đại dịch covid-19
Theo cách hiểu đơn giản, thời trang là một thói quen hoặc một phong cách
phổ biến nào đó thường về quần áo, phụ kiện thời trang, giày dép…Tùy theo
hồn cảnh, mơi trường làm việc mà chúng ta có nhiều khuynh hướng thời trang
khác nhau cũng như nhu cầu và hình thức mua sắm.
Xu hướng và nhu cầu trước năm 2020, hay trước thời gian xảy ra đại dịch
covid, khách hàng có thói quen mua sắm trực tiếp, qua cửa hàng để mua hàng
hóa.
Tại Việt Nam, phần lớn giao dịch thời trang trong những năm vừa qua
vẫn diễn ra theo hình thức xem hàng trực tuyến và đặt hàng thông qua điện

thoại hoặc đến trực tiếp cửa hàng sau khi nghiên cứu trên internet. Năm 2014
đánh dấu một sự dịch chuyển lớn trong tâm lí tiêu dùng của khách hàng khi
hàng loạt website chuyên dụng về thời trang ra đời và phát triển mạnh. Hình
thức giao dịch trực tuyến, hoặc giao hàng và thu tiền tận nhà đã trở thành một
trong những phương thức quen thuộc đối với phần đông khách mua thời trang
online.
Việc giao dịch thông thương giữa các nước trong lĩnh vực thời trang diễn
ra khá sôi động, Tired city cũng không ngoại lệ, khi các cửa hàng quy mơ có
mặt hầu hết trên các con phố sầm uất, đông đúc, phố cổ Hà nội để thu hút khách
du lịch, khách quốc tế…
Sản phầm của TC đa phần là kết nối với các nghệ sỹ, các bản in mang tác phẩm
của nghệ sỹ hàng đầu VN. Tính đến 4/2020, TC đã hợp tác với hơn 40 nghệ sỹ
ở các dự án sản phẩm khác nhau và cung cấp hơn 100.000 sản phẩm chất lượng
đến với khách trong và ngồi nước. Và nhờ đó mà tỷ trọng doanh thu của cửa
hàng là 80% và 20% từ website
1.2. Tình trạng TMĐT trong ngành thời trang ở VN sau đại dịch
Thương mại điện tử là một hình thức thương mại tiên tiến trong bối cảnh
công nghệ đang phát triển như vũ bão hiện nay. Thương mại điện tử cho phép
giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu
dùng. Trong đó, hình thức doanh nghiệp với người tiêu dùng chúng ta thường
thấy như Lazada, Sendo, Voso... Tuy vậy, hình thức giao dịch doanh nghiệp với
doanh nghiệp mới là hình thức hỗ trợ lớn cho cộng đồng doanh nghiệp, nhất là

Nhóm 4

2


doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thông qua các sàn giao dịch thương mại điện tử
lớn như Alibaba, Amazon.

Giãn cách xã hội do đại dịch COVID-19 đã thay đổi những thói quen lâu
năm, khiến ngay cả những người lớn tuổi và các đối tượng tiêu dùng vốn chỉ
trung thành với cách mua hàng truyền thống cũng cân phải cân nhắc về việc
mua sắm trực tuyến. Với sự xuất hiện của hàng loạt các trang web và ứng dụng
sàn thương mại điện tử trong nước và xuyên biên giới như Shopee, Lazada, …
khách hàng có thể dễ dàng mua sắm mọi thứ, đồ tạp hóa, điện tử, cho đến các
dịch vụ giáo dục và đặt phòng khách sạn chỉ với một cú nhấp chuột hoặc những
thao tác đơn giản trên thiết bị di động thông minh và điều quan trọng là với mức
giá rất phải chăng. Có thể thấy rõ ngành thương mại điện tử đang ngày càng
mang lại nhiều động lực cho sự phục hồi kinh tế vốn chịu tác động nghiêm
trọng của đại dịch COVID-19.
Thực tế cho thấy, các nền tảng thương mại điện tử đã góp phần mở ra cơ
hội mua sắm phong phú, đa dạng cho những người sống ở các thành phố nhỏ,
phụ cận và cả khu vực nông thôn; kết nối người tiêu dùng trẻ và sống tại những
vùng ven đô đến với nhiều thương hiệu quốc tế. Một tính năng giúp việc mua
hàng xuyên biên giới trên nền tảng kỹ thuật số trở nên dễ dàng hơn chính là sự
hiện diện của các loại ví điện tử, có thể được sử dụng để mua bất kỳ một sản
phẩm nào trên nền tảng
Ngoài các mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram, TikTok... các sàn
thương mại điện tử còn chủ động khai thác thêm kênh livestream, tăng độ nhận
diện thương hiệu và góp phần thu hút thêm nhiều nhà bán hàng cũng như người
tiêu dùng mua sắm. Đây dự kiến sẽ tiếp tục là một trong những xu hướng mới
của thương mại điện tử, góp phần mang về lợi thế, thúc đẩy ngành này tăng
trưởng mạnh mẽ và tiếp cận thêm nhiều đối tượng người dùng.
Trong thời gian đại dịch, một số thương hiệu bán lẻ trực tuyến đã đạt được
doanh số vượt hơn kỳ vọng đối với một số loại sản phẩm thời trang nhất định, ví
dụ như các trang phục thường mặc ở nhà như pyjama hay quần áo thể thao, nhờ
tận dụng sự gia tăng trong nhu cầu của người dùng đối với các sản phẩm này.
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường TMĐT càng trở nên sôi
động hơn và việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mới đang

trở thành một phương án hữu hiệu cho các doanh nghiệp Việt Nam vượt qua
khó khăn mang đến cơ hội mới từ nhu cầu mới phát sinh của thị trường. Thói
quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam tại thị trường nội địa cũng dần
dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua hàng online thơng
qua phương tiện điện tử. Kết quả điều tra, khảo sát của Bộ Cơng Thương cho
thấy, tính đến năm 2020, Việt Nam có 49,3 triệu người tham gia mua sắm trực
tuyến (số liệu này năm 2016 mới chỉ ghi nhận 32,7 triệu người).
Là một nền tảng mua sắm hướng đến mục tiêu tạo ra ‘chủng loại thời
trang lớn nhất‘, Tired City tập trung nhiều hơn vào việc mở rộng quy mô với sứ
mệnh giúp khách hàng tìm thấy cả các mặt hàng thời trang theo xu hướng cũng
như các sản phẩm phù hợp với túi tiền và sở thích cá nhân của họ.
Nhóm 4

3


Điều mà Tired City hướng tới là trở thành “Spotify của ngành thời trang”. Với
việc nhiều khách hàng mua hàng online nhiều hơn hiện nay, nền cơng nghệ thời
trang có thể định hình lĩnh vực bán lẻ trong tương lai. Nhìn rộng hơn, cơng nghệ
sẽ là chìa khóa giúp khách hàng xác định những thương hiệu phù hợp với giá trị
của họ. Và trong một ngành cạnh tranh gay gắt như thời trang hiện nay, chiến
lược dữ liệu chắc chắn sẽ là yếu tố then chốt tạo nên thành công trong quá trình
phát triển liên tục của thương mại điện tử. Chính vì vậy, Tired City đang cân
nhắc và rất thận trọng trong việc chuyển qua mơ hình phát triển sản phẩm của
mình tập trung trên kênh TMĐT Shopee.

Chương II. Phân tích thực trạng hoạt động của Tired City
1. Tired City là ai?
1.1. Lịch sử hình thành và hoạt động chính

Nhóm 4

4


Được thành lập vào tháng 10/2016, TiredCity là doanh nghiệp chuyên về
quản trị, sản xuất và phân phối các dòng sản phẩm bao gồm thời trang, văn
phòng phẩm, phụ kiện và tranh in (Artprint), đa phần là các bản in mang tác
phẩm của các nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam. Tính đến tháng 4/2020, TiredCity
đã hợp tác với hơn 40 nghệ sỹ ở các dự án khác nhau và cung cấp hơn 100,000
sản phẩm chất lượng đến với các khách hàng trong và ngoài nước.
TiredCity hoạt động với mục tiêu hỗ trợ và phát triển nghệ thuật sáng tạo
thông qua việc hợp tác với các nghệ sỹ trẻ Việt Nam và đưa tác phẩm bản
quyền của họ lên các sản phẩm có tính ứng dụng cao. Đem những điều mới lạ
và thú vị hơn đến với cuộc sống hàng ngày hố bản địa
Những nghệ sỹ chính là khởi nguồn của sáng tạo. Họ là người u thích văn
hố và kể lại những câu chuyện mới lạ qua tác phẩm sáng tạo độc đáo của mình,
chúng tơi gọi đó là sức sáng tạo cá nhân. Tuy nhiên các tác phầm thường chỉ
nằm trên giấy, trên máy tính cá nhân hay trong cộng đồng nghệ sỹ xung quanh
họ. Vì vậy TiredCity đóng vai trị là cầu nối lan toả hàng ngàn tác phẩm từ hàng
ngàn nghệ sỹ khắp Việt Nam tới khách hàng. TiredCity hoạt động với mục tiêu
hỗ trợ và phát triển nghệ thuật sáng tạo thông qua việc hợp tác với các nghệ sỹ
trẻ Việt Nam và đưa tác phẩm bản quyền của họ lên các sản phẩm gần gũi
thường ngày. Với chất lượng quốc tế và chính sách đổi trả dễ dàng. TiredCity
hoạt động với mục tiêu hỗ trợ và phát triển nghệ thuật sáng tạo thông qua việc
hợp tác với các nghệ sỹ trẻ Việt Nam và đưa tác phẩm bản quyền của họ lên các
sản phẩm có tính ứng dụng cao.
1.2. Góp phần ủng hộ cộng đồng nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam
Tính đến tháng 12/2021, TiredCity đã hợp tác với hơn 1000 nghệ sỹ ở các
dự án khác nhau và cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm chất lượng đến với các

khách hàng trong và ngoài nước. Lan toả sáng tạo cá nhân trong từng sản phẩm
ứng dụng
Khi sở hữu sản phẩm của TiredCity, khách hàng không chỉ khiến đời sống
của bản thân trở nên sáng tạo, thú vị hơn mà cịn góp phần ủng hộ cộng đồng
nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam với 10% doanh thu dành cho nghệ sỹ trong mỗi
sản phẩm.
2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Tired City
2.1. Các hình thức phân phối sản phẩm của Công ty
Từ năm 2016 đến 2020: Công ty chủ yếu phân phối dạng chuỗi 100% thông qua
các cửa hàng trực tiếp tại các con phố sầm uất, đông dân cư. Chính vì lẽ đó
doanh thu phần lớn phụ thuộc vào khách quốc tế. Tỷ trọng doanh thu cho các
phân khúc khách hàng là khác nhau, khách nội : 15%, khách quốc tế 85%.
Từ năm 2021 đến nay: Công ty tập trung vào các kênh bán hàng qua website,
các kênh TMĐT: shopee, facebook.
2.2.

Tình hình thực tế doanh thu của cơng ty trong 3 năm gần nhất
Đơn vị: tỷ đồng

Nhóm 4

5


Doanh thu/năm
2019

2020

2021

12

42

13,2

2 cửa hàng

10 cửa hàng

2 cửa hàng (do diễn biến dịch phải
đóng cửa trả mặt bằng)
Bắt đầu phát triển website và bán
hàng online

Chương III. Phân tích SWOT của mơ hình
1. Phân tích ma trận SWOT

Nhóm 4

6


-

-

-

-

-

Điểm mạnh
Mẫu áo độc đáo, có bản quyền
khơng lo đụng hàng hay giống các
shop local brand khác
Mang nghệ thuật của các nghệ sĩ
đến sản phẩm áo, để Nghệ thuật
của họ ko chỉ dừng lại ở trên giấy
Nghệ thuật PR chéo: từ nhãn hàng
và từ các nghệ sĩ
Đánh vào tình yêu và niềm tự hào
lịch sử dân tộc Việt Nam
Cửa hàng nằm trên phố cổ, thu hút
nhiều khách du lịch nước ngồi
Chi phí thiết kế rẻ
Giá thành hợp lý
Nhiều sản phẩm đa dạng
Bắt trend xu hướng nhanh
Chau chuốt về hình ảnh tốt, khác
biệt
Định hình rõ phong cách cho
thương hiệu, phù hợp với xu
hướng nhưng không bị trộn lẫn
giữa số đông.
Cho phép cá nhân hóa sở thích
KH: chọn mức giá, chọn bộ sưu
tập, chọn tác giả

Cơ hội
Nhiều nhãn hàng thời trang nước
ngoài bị ảnh hưởng do Covid dẫn
đến đóng cửa, hình thành thói quen
mua hàng trong nước
Các sản phẩm mang đậm tính lịch
sử ngày càng được ưa chuộng
Dịch Covid đã được kiểm sốt, mở
cửa cho các các khách du lịch nước
ngồi, là đối tượng khách hàng chủ
yếu của brand
xu hướng O2O (online-to-offline)
lên ngơi đang tạo ra cơ hội mới cho
tồn ngành. Được biết, O2O đã
phát triển cùng với sự phát triển
của công nghệ, cho phép người
tiêu dùng trải nghiệm mua sắm đa
kênh.

Nhóm 4

Điểm yếu/hạn chế
- Hệ thống cửa hàng ít
- Chưa phát triển hết tiềm năng bán
hàng trên các kênh TMĐT
- Local brand mới, chưa được phổ
biến rộng rãi
- Không phù hợp với tất cả mọi người
với các lứa tuổi khác nhau (chỉ phù
hợp cho giới trẻ)

- Thời trang không ứng dụng được
nhiều dịp, hoàn cảnh
- Dễ bị ăn cắp ý tưởng
- Thiết kế website không đồng nhất
ngôn ngữ
- Chủ yếu tập trung bán cho người
nước ngoài

-

Thách thức
TMĐT cũng chỉ chiếm khoảng
5,5% tổng doanh số bán lẻ
trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng
(dịch vụ, chất liệu) vẫn là yếu tố
then chốt,.
Cạnh tranh ngày càng gia tăng và
phức tạp
Thế mạnh thương mại của hệ
thống phân phối ngày càng gia
tăng
Áp lực cạnh tranh về giá

7


- Thương mại điện tử (TMĐT) Việt
Nam tăng trưởng "nóng" về quy
mô và đạt gần 12 tỷ USD trong
năm 2020

- thói quen mua sắm của người tiêu
dùng trên các sàn TMĐT được
diễn ra mạnh mẽ hơn sau COVID19
2. So sánh đối thủ cạnh tranh

Tired City

Boo

Dirty Coins

Tên

Không tạo ấn
Ngắn gọn, Dễ nhớ,
tượng, trong tên có
dễ tạo ấn tượng cho
những chữ mang
người mua
tính tiêu cực

Bắt nguồn từ Yars,
Dirtycoins trân trọng giá trị
của đồng tiền xương máu,
thành quả lao động đầy mồ
hôi, bụi bẩn và nước mắt.

Loại hình
kinh doanh

Trực tiếp và online Trực tiếp và online

Trực tiếp và online

Dòng sản
phẩm

thương hiệu thời
trang street wear
Thời trang kết hợp Châu Âu
Thời trang sáng tạo
mang phong cách đa và châu Á mang phong cách
bởi các nghệ sĩ
dạng cùng sự đột phá mạnh mẽ, táo bạo

Cách thức
phân phối

Chủ yếu qua cửa
hàng trực tiếp và
website

Qua các chuỗi cửa
hàng phủ sóng tồn
quốc
Qua kênh TMĐT
Shopee, Lazada, Tiki

Cách thức
marketing

Sản phẩm lấy cảm
hứng từ các nghệ
sĩ, hợp tác với các
nghệ sĩ để lan tỏa
sản phẩm của họ,
mang nghệ thuật
các nhà NS trẻ đến
toàn cầu

Quảng cáo dẫn trend
( U23), chiến dịch
liên kết với KOL
thương hiệu thời
trang Việt Nam đi
đầu trong hoạt động
bảo vệ mơi trường

Tỷ trọng
doanh thu

80% cửa hàng
20% đến từ
website

Nhóm 4

Qua website và cửa hàng (4
thành phố)
Qua kênh TMĐT Lazada,

Instagram

Collab với nhiều nghệ sĩ trẻ,
KOL hay nghệ sĩ nổi tiếng
Phát triển hình thức bán
hàng qua Instagram ( 1 triệu
lượt theo dõi)
Tài trợ trang phục cho
những chương trình hot
(Rap Việt, King of Rap)
65% đến từ cửa hàng 70% đến từ các trang
trực tiếp
TMĐT
35% đến từ kênh
30% đến từ cửa hàng truyền
TMĐT
thống
8


Triển khai
TMĐT

Website
Facebook

Đang phát triển kinh
doanh trên các nền
tảng:
Shopee

Lazada
Tiki
Website
Facebook/Instagram

Tiềm năng
phát triển

Thấp

Cao

Đang phát triển kinh doanh
trên các nền tảng:
Shopee
Lazada
Tiki
Website
Chủ yếu là Instagram (1
triệu lượt theo dõi)
Cao

Chương IV. Nghiên cứu chương trình MKT đẩy mạnh bán hàng cho
thương hiệu
1. Chân dung khách hàng tiềm năng
Nhóm 4

9

Châm ngơn tiêu biểu: “Tơi u thích cái đẹp và tơn trọng các giá trị văn
hố. Vì vậy tơi tìm đến Tired City để sở hữu những sản phẩm có giá trị tinh
thần hiện hữu trên từng hoạ tiết trên áo, chúng làm tôi thấy thoải mái và tự
tin khi mặc”
Nhân khẩu học
Độ tuổi

15 - 45 tuổi

Giới tính

Tất cả

Địa lý

Khu vực: Hà Nội, Hồ Chí Minh,
Hải Phịng, Đà Nẵng,…
Cả online và offline

Nghề
nghiệp

Khơng giới hạn

Trình độ

Khơng giới hạn
TÂM LÝ HỌC

Nhóm 4

Nhu cầu

Mua sắm áo phơng có thể sử dụng cho nhiều
hồn cảnh, hoạ tiết độc lạ, thể hiện cá tính,
mặc vào phải tự tin

Sở thích

Hội hoạ, dân gian, ký hoạ, văn học,…

Hành vi

Thích theo dõi và ấn like những thơng tin về
nghệ thuật, triển lãm, theo dõi người nổi
tiếng (cụ thể là các hoạ sỹ, ca sỹ, …) có cá
tính, có màu sắc riêng. Khoe đồ vật sở hữu
một cách nghệ thuật và nâng niu

Rào cản

Size và chất liệu có thể khơng ưng ý nếu
mua qua online.
Áo có thể sẽ khó dùng trong các dịp trang
trọng.

10


20% sản

phẩm
phễu

65% sản
phẩm chủ
lực

15% sản phẩm
trong tương lai
Biểu đồ 1: Mơ phỏng tỷ trọng sản phẩm theo mục đích trưng bày trên website
thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Trong đó:
- 20% sản phẩm phễu là: Sản phẩm giá rẻ hoặc văn phòng phẩm dễ
cho/tặng
- 65% sản phẩm chủ lực là: Sản phẩm bán chạy trong các bộ sưu tập
- 15% sản phẩm trong tương lai: Sản phẩm đang nghiên cứu, dòng sản
phẩm khác
2. Nghiên cứu cấu trúc website Tiredcity.com
Website TMĐT được thiết kế theo các chỉ mục rõ ràng, ưu tiên thứ tự hiển thị
với các sản phẩm bán chạy, banner quảng cáo và giỏ hàng thiết kế linh hoạt

Hình 1: Cấu trúc website theo cấu trúc Silo, phân mảnh theo loại hình sản
phẩm.

Nhóm 4

11


Hình 2: Hình ảnh trang web của nhãn hàng Tiredcity

Hình 3: Các site con được thiết kế theo cấu trúc Silo để người dùng dễ dàng tìm
kiếm sản phẩm cùng loại theo cấu trúc dọc.
3. Nghiên cứu cách thức Marketing

Nhóm 4

12


Các hoạt động
Marketing
chính

BST mới

Sản phẩm Good

Sản phẩm
Signature

Hoạt động
collab

Chuẩn bị tư
liệu (hình ảnh,
thơng tin sản
phẩm,…)

Chụp ảnh BST

mới

Chụp ảnh BST
mới

Chụp ảnh BST
mới

Chụp ảnh
hoạt động

Website

Khởi tạo sản phẩm, up hình ảnh, tạo BST

Làm đẹp sản
phẩm

Đánh dấu sản
phẩm hot,
đánh dấu BST
hot

Đánh dấu sản
phẩm hot, đánh
dấu BST hot

Đánh dấu sản
phẩm hot, đánh
dấu BST hot

Thiết lập
chương trình
promotion tạo
phễu

Chương trình
trình freeship

Mua hàng giá
shock, mua 2
tặng 1

Sản phẩm giá
hữu hạn

Quảng cáo
hàng best
seller

Quảng cáo duy trì các BST bán chạy và các BST collab với nghệ sỹ

Quảng cáo
BST mới

Quảng cáo trên nền tảng kênh của nhãn hàng (FB ads), thu hút traffic
về Website

Đẩy hàng tồn,
Sale

Flash Sale theo
danh mục sản
phẩm

Flash Sale theo
danh mục sản
phẩm

Chương
trình mua
combo

Sale end of
season

Chủ yếu khách hàng của Tired City là các khách hàng trẻ, có hành trình
khách hàng trên online tương đối phức tạp, do bị ảnh hưởng và làm “nhiễu” bởi
nhiều quảng cáo hiển thị (FB ads, Google Display Network, bài viết review,…)
từ các kênh khác nhau, nên Tired City lựa chọn làm tốt kênh website đầu tiên,
sau đó sẽ nghiên cứu và thực hiện tiếp trên các kênh bán hàng khác (Sàn thương
mại điện tử shopee, lazada,…)
Với các bộ sưu tập mới, Tired City đầu tư vào hình ảnh để làm nổi bật
sản phẩm và viết nên câu chuyện cho sản phẩm bằng các bối cảnh chụp thân
thuộc, đời thường. Các bộ sưu tập này sẽ được hiển thị riêng biệt trên các site
con trên website.
Bộ phận Marketing hoạt động trên 2 hướng chính, quảng bá sản phẩm/bộ
sưu tập best seller và các hoạt động hợp tác với các nghệ sỹ, các thời gian trũng
trong năm sẽ sử dụng để đẩy bán hàng tồn kho hoặc sản phẩm bán kém vào các
đợt sale seasonal, end of season, flash sale trên website,…

Nhóm 4

13


- Với các BST bán chạy: Sử dụng quảng báo FB ads để lan toả album ảnh
là chính.
- Với các sản phẩm bán kém: Gắn mác sale cho sản phẩm trên website, lọc
vào 1 album sale và chạy quảng cáo link album đó.

Nhóm 4

14


Chương V. Quản lý và vận hành
1. Cơ cấu mô hình nhân sự

Mơ hình nhân sự do đặc thù của Tired City vẫn duy trì cả cửa hàng vật lý và
website bán hàng thương mại điện tử nên vẫn có bộ phận bán hàng. Phịng
Marketing do đó phát sinh vị trí chun viên chăm sóc khách hàng, để phối hợp
với phịng sản xuất trong cơng tác xử lý đơn hàng, cảm ơn, tri ân khách hàng và
các đơn hàng hỏng/huỷ/đổi/trả.
2. Cách thức vận hành
2.1. Chỉ phân tích hành trình mua hàng cho sản phẩm được mua thành
công trên website
STT Hành trình mua
Nội dung
hàng
1

Người mua lựa
Khách hàng sẽ mua hàng theo 2 cách
chọn sản phẩm
Cách 1: mua qua chuyên viên chăm sóc khách hàng
(vì ln có người trực fanpage)
Cách 2: mua trực tiếp trên website
Qua quảng
Khách hàng liên hệ với admin fanpage để mua sắm,
cáo/fanpage
xác nhận đơn hàng.
Sau khi chuyên viên CSKH xác nhận đơn hàng cho
khách thành công, KH sẽ nhận được 1 mã đơn hàng
để theo dõi.
Trực tiếp trên
Khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng, tiến hành
website
thanh toán
- Qua chuyển khoản: KH chuyển khoản vào
tài khoản của Tired City sẽ được xác nhận
qua chuyên viên CSKH.
- Qua COD (thanh toán khi nhận hàng): KH sẽ
nhận được mã đơn hàng và mã vận đơn qua
email để theo dõi đơn hàng. Tiến hành thanh
tốn khi nhận hàng.
Nhóm 4

15


2

3

Xác nhận mua
thành công
Chuẩn bị hàng

4

Nhận hàng

KH nhận được xác nhận mua hàng thành cơng qua
email và SMS
Phịng sản xuất chuẩn bị đơn hàng, đóng gói và
giao cho đơn vị vận chuyển
Người mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, hoàn
tất đơn hàng.

2.2. Các phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh
- Phần mềm Sapo: Phần mềm Sapo hỗ trợ bán hàng và chức năng là phần
mềm kế toán, quản lý tồn kho
- App giao hàng: App giao hàng tiết kiệm, quản lý, in và theo dõi đơn hàng

Nhóm 4

16


Chương VI. Quản trị rủi ro
1. Quản trị rủi ro
STT

Rủi ro
I
Rủi ro thương hiệu
1
Khách hàng có thể dễ dàng
tiếp cận tới đối thủ cạnh
tranh khác thông qua
TMĐT. Do vậy, Tired City
dễ bị so sánh giá, mẫu mã,
dễ bị tẩy chay thông qua
đánh giá sau mua hàng.
II
Rủi ro vận hành
1
Rủi ro từ phía khách hàng:
Khách hàng khơng nhận
hàng, áo khơng vừa size,
khơng hài lịng mẫu mã, chẩt
vải, review đánh giá thương
hiệu không tốt

2

3

4

Cách khắc phục
- Liên tục cập nhật thông tin và đánh giá khả
năng cạnh tranh của thương hiệu Tired City với

các đối thủ trên cùng sàn TMĐT về giá cả, mẫu
mã, chương trình giảm giá …
- Có bộ phận chăm sóc hậu mãi, tư vấn, xử lý các
vấn đề của khách hàng để bảo vệ thương hiệu

- Có nhân viên quản lý đơn hàng gọi điện thoại
xác nhận với khách trước khi chuyển hàng. Nếu
như không liên lạc được cần hủy giao tránh tổn
thất phí vận tải. Ngồi ra, có khả năng đưa rõ
ra chủ đạo sách thanh tốn trước, hoặc chuyển
khoản đặt cọc. Để làm giảm tối đa trạng
thái khách bùng hàng
- Có nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý về
việc hỏng, huỷ, khơng vừa…
- Có bảng thơng số kích thước, size áo rõ ràng, dễ
hiểu
- Thiết kế tag áo và thu cảm ơn để hướng dẫn chi
tiết khách hàng cách sử dụng, giặt áo để không bị
gião, không bị loang màu…
Rủi ro từ đối tác vận chuyển, - Giao hàng thông qua các đơn vị uy tín:
giao hàng: Trong q trình
Ahamove, giao hàng nhanh, viettel post, grab…
vận chuyển hàng hố bị hư
Khi giao hàng thơng qua các đơn vị uy tín, giúp
hỏng, thiếu/mất hàng, nhân
người mua và người bán đều hài lòng cũng như
viên giao hàng thiếu chun có các chính sách bồi thường phù hợp nếu xảy ra
nghiệp, giao trễ hàng, thái độ tình trạng giao hàng thiếu, hỏng… và lỗi do bên
không niềm nở với khách,
vận chuyển.

đơn vị vận chuyển hoàn tiền
thu hộ chậm/thiếu.
Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh: Sử dụng các phần mềm để ẩn thông tin khách
Bị đánh cắp thông tin đơn
hàng, có quy trình quản lý đơn hàng rõ ràng
đặt hàng, giả mạo thương
hiệu Tired City giao hàng
Rủi ro từ công tác quản lý:
- Tăng cường đào tạo nhân viên, giám sát, quản
Tư vấn bán hàng chưa
lý từng khâu.
chuyên nghiệp, khả năng
- Áp dụng các phần mềm, hệ thống quản lý đồng
chốt đơn hàng thấp, nhân
bộ.

Nhóm 4

17


III
1

2

IV
1
V
1

2

viên kho chuẩn bị hàng
nhầm size, mẫu mã, địa chỉ,
thông tin khách hàng, mất
mát hàng tồn kho, chuẩn bị
hàng chậm, thiếu…
Rủi ro từ đối tác
Việc bán hàng thông qua các
sàn thương mại điện tử sẽ
chịu ảnh hưởng trực tiếp từ
chính sách của các sàn
TMĐT, trường hợp thay đổi
chính sách có thể ảnh hưởng
tiêu cực đến Doanh thu của
Doanh nghiệp
Các sàn TMĐT mở gian
hàng bắt chước sản phẩm
Tired City và cạnh tranh trực
tiếp với thương hiệu
Rủi ro pháp lý
Rủi ro về việc vi phạm quy
định, luật của địa phương
Rủi ro tài chính
Thâm hụt dịng tiền, sử dụng
địn bẩy q đà làm mất
thanh khoản.
Chi phí cố định lớn, tỷ suất
lợi nhuận thấp

- Áp dụng nguyên tắc bất kiêm nhiệm trong quản
lý để ngăn ngừa sai sót và hành vi lạm dụng
quyền hạn để cố ý sai phạm

Tìm hiểu kỹ về các tiêu chuẩn, điều khoản, định
hướng phát triển, hoạt động của các sàn TMĐT
để điều chỉnh, thích nghi phù hợp.

Tăng cường quản bá gây dựng thương hiệu

Tìm hiểu rõ quy định, luật về kinh doanh, hình
ảnh được in trên sản phẩm khơng bị cấm, nộp
thuế, phí đầy đủ.
Nghiên cứu kỹ thị trường, có phương án kinh
doanh khả thi, cân đối thu – chi, quản lý dòng
tiền đảm bảo khả năng thanh khoản.
Giảm chi phí thuê mặt bằng và chi phí đầu tư tài
sản cố định thông qua kênh bán hàng TMĐT

2. Một số đề xuất cải tiến mơ hình
Trên cơ sở những rủi ro gặp phải đối với mơ hình bán hàng của Tired City,
Nhóm nghiêm cứu đã đưa ra giải pháp đối với từng rủi ro. Như vậy, nhóm
nghiên cứu đề xuất các giải pháp cải tiến mơ hình:
- Ngồi kênh bán tại cửa hàng, website của Tired City cần mở gian hàng chính
hãng trên các sàn TMĐT, tiêu biểu là sàn TMĐT Shopee.
- Nghiên cứu đa dạng mặt hàng, ngoài áo phơng có thể bán thêm các sản phẩm
như mũ, nón, túi xách, phụ kiện kèm theo, đồ lưu niệm…
- Tối ưu, đẩy mạnh các mặt hàng, mẫu mã được ưa chuộng, tối ưu các phương
thức giao nhận hàng hoá.
- Nghiên cứu tham gia bán hàng, xây dựng gian hàng, marketing trên các nền

tảng TMĐT mới như: tiktok, youtube…

Nhóm 4

18


Kết luận
Sau q trình nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử của
cơng ty Tired City, nhóm nhận thấy đây là một công ty rất sáng tạo và tìm được
lối đi riêng cho mình trong thị trường thời trang Việt Nam, do sớm định vị được
dòng sản phẩm khác biệt, với tính độc quyền cao và khơng vướng vấn đề về bản
quyền sản phẩm. Tuy nhiên đơn vị này chưa có phương án khai thác tối ưu kho
sản phẩm sáng tạo khổng lồ của mình, dẫn đến việc quảng bá thương hiệu và
các chiến lược tăng doanh thu chưa đủ tốt. Nhận thấy thương mại điện tử là một
mảnh đất màu mỡ để phát triển trong hiện tại, Tired City nên chuyển mình sớm,
để hồ nhập, học hỏi và tìm cho mình hướng đi mới trên thị trường rộng mở
này.

Nhóm 4

19