Phân tích chiến lược quản trị nhân sự toàn cầu của amazon

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
***-

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ
MƠN NGHIỆP VỤ KINH DOANH QUỐC TẾ

Đề tài:
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TỒN CẦU CỦA
AMAZON

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm
Lớp tín chỉ: KDO408
Giảng viên hướng dẫn: ThS Lý Nguyên Ngọc

Hà Nội, tháng 6 năm 2023


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ AMAZON....................................................................4
1. Tổng quan về Amazon................................................................................................4
2. Sứ mệnh và tầm nhìn..................................................................................................4
2.1. Sứ mệnh.................................................................................................................4
2.2. Tầm nhìn................................................................................................................4
3. Ý nghĩa logo Amazon..................................................................................................5
4. Năng lực cốt lõi của Amazon......................................................................................5
4.1. Dịch vụ khách hàng vượt trội...............................................................................5
4.2. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm......................................................................6
4.3. Chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả, linh hoạt....................................................6
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TOÀN CẦU CỦA AMAZON..................................................................................................7

1. Chiến lược quản lý nhân sự tại amazon....................................................................7
1.1. Theo đuổi mục tiêu chung.....................................................................................7
1.2. Tập chung đào tạo nguồn nhân lực có trình độ...................................................8
2. Chính sách tuyển dụng nhân sự của Amazon........................................................10
2.1. Việc tuyển dụng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh........................................11
2.2. Khả năng xử lí khối lượng đơn tuyển dụng khổng lồ........................................11
2.3. Chú trọng vào chất lượng tuyển dụng................................................................11
2.4. Khả năng tiếp cận khối lượng tuyển dụng lớn một cách khoa học..................12
2.5. Tối ưu hố q trình tuyển dụng cho từng vị trí...............................................12
2.6. Những chương trình tuyển dụng có mục đích được tối ưu nhất có thể...........13
3. Đánh giá năng lực của nhân viên.............................................................................13
4. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên.................................................................17
5. Vấn đề lao động quốc tế tại Amazon.......................................................................21


5.1. Mối quan tâm của người lao động......................................................................21
5.2. Chiến lược của người lao động...........................................................................22
5.3. Các phương pháp tiếp cận quan hệ lao động.....................................................24
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC
TẾ CỦA AMAZON................................................................................................................26
1. Điểm mạnh.................................................................................................................26
2. Điểm yếu.....................................................................................................................27
CHƯƠNG 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM.....................................................................28
KẾT LUẬN.......................................................................................................................30
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................31


LỜI MỞ ĐẦU
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh ở bất cứ lĩnh vực nào, ở bất cứ đâu, trong
điều kiện tồn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, việc thực hiện quốc tế hóa đã

trở thành hướng đi tất yếu. Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường quốc tế
phải đối mặt với nhiều vấn đề, thách thức. Và để đạt được các mục tiêu về phát triển quy
mơ và lợi nhuận thì các chủ thể kinh doanh cần phải biết đổi mới, thích ứng để quản trị tốt
nguồn nhân lực toàn cầu - yếu tố cạnh tranh quan trọng nhất của doanh nghiệp. Quá trình
hội nhập tồn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ thì tất yếu chiến lược sử dụng nhân sự trở
thành bàn đạp để mỗi doanh nghiệp vận hành một cách linh hoạt, nhịp nhàng. Là một
“ông lớn” trong lĩnh vực thương mại điện tử trên toàn thế giới, Amazon đã xây dựng cho
mình một chiến lược quản trị nguồn nhân lực toàn cầu thống nhất và chuyên nghiệp, tuy
nhiên vẫn còn tồn tại một vài điểm hạn chế.
Để áp dụng những kiến thức đã được học ở môn học Nghiệp vụ kinh doanh quốc tế
vào thực tế và cũng để cung cấp cho mọi người một góc nhìn mới về vấn đề nhân sự trong
hoạt động kinh doanh quốc tế tại Amazon, nhóm 6 chúng em xin lựa chọn đề tài tiểu luận
“Phân tích chiến lược quản trị nhân lực tồn cầu của Amazon”.
Bài nghiên cứu của nhóm gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về Amazon
Chương 2: Phân tích chiến lược quản trị nhân lực toàn cầu của
Amazon Chương 3: Đánh giá chiến lược quản trị nhân lực toàn cầu của
Amazon Chương 4: Bài học kinh nghiệm
Trong quá trình nghiên cứu và hồn thành tiểu luận, nhóm nghiên cứu chúng em
xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của Ths. Lý Ngun Ngọc. Do cịn
hạn chế về thời gian và kiến thức nghiên cứu nên bài tiểu luận của nhóm khơng thể tránh
khỏi các thiếu sót, chúng em rất mong nhận được sự góp ý của thầy để hoàn thiện bài
cũng như các kiến thức liên quan.
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

3


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ AMAZON
1. Tổng quan về Amazon

Amazon là một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang
Washington, được thành lập vào tháng 7 năm 1994 bởi Jeffrey P. Bezos. Khởi điểm là
một nhà sách trực tuyến phục vụ nhu cầu mua bán và trao đổi hàng hóa trên Internet, sau
nhiều năm phát triển, giờ đây Amazon đã trở thành một trong các công ty hàng đầu trên
toàn thế giới về lĩnh vực thương mại điện tử đa quốc gia.
Amazon đầu tiên xuất hiện với cái tên Cadabra nhưng sau đó được đổi thành
Amazon
- tên của một con sông dài nhất thế giới.
2. Sứ mệnh và tầm nhìn
2.1. Sứ mệnh

Khi mới thành lập, Amazon có mục tiêu và sứ mệnh rõ ràng. Người sáng lập - Jeff
Bezos đã công khai tuyên bố sứ mệnh của Amazon như là động lực thúc đẩy các quyết
định lãnh đạo của ông.
“Our mission is to continually raise the bar of the customer experience by using the
internet and technology to help customers find, discover and buy anything, and empower
businesses and content creators to maximize their success.”
Tạm dịch: “Sứ mệnh của chúng tôi là liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng
bằng cách sử dụng Internet và công nghệ để giúp người tiêu dùng tìm kiếm và mua bất cứ
thứ gì, đồng thời trao quyền cho các doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung để tối đa
hóa thành cơng của họ.”
2.2. Tầm nhìn

Kể từ khi thành lập vào năm 1994 đến nay, Amazon đã nhiều lần khẳng định lại
tầm nhìn của mình.
“Our mission is to be Earth's most customer-centric company. This is what unites
Amazonians across teams and geographies as we are all striving to delight our customers
and make their lives easier, one innovative product, service, and idea at a time.”
4

Tạm dịch: “Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành công ty lấy khách hàng làm trung
tâm lớn nhất trên thế giới. Đây là điều mà tất cả nhân sự của Amazon trên tồn thế giới
hướng đến vì chúng tơi đều đang cố gắng làm hài lòng khách hàng và làm cho cuộc sống
của họ dễ dàng hơn bằng một sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đổi mới trong khoảng thời
gian hợp lý”
Thơng qua những tun bố có tầm nhìn xa, Amazon cam kết lấy khách hàng làm
trung tâm, là cốt lõi trong các hoạt động kinh doanh của mình. Đây có thể nói là kim chỉ
nam đưa Amazon phát triển trở thành tập đoàn lớn mạnh như hiện nay.
3. Ý nghĩa logo Amazon

Biểu tượng chính của Amazon logo lúc này chính là chữ tên thương hiệu Amazon
và một mũi tên màu cam cách điệu như một nụ cười. Thông điệp về biểu tượng mũi tên
trong Amazon logo là nụ cười hài lòng của khách hàng. Amazon mong muốn mọi khách
hàng đều được thỏa mãn tất cả nhu cầu mua sắm tại đây. Mũi tên kéo dài từ A đến Z cũng
mang hàm ý rằng Amazon có thể cung cấp cho khách hàng của mình mọi loại sản phẩm
từ A-Z.
4. Năng lực cốt lõi của Amazon
4.1. Dịch vụ khách hàng vượt trội

Với tầm nhìn trở thành “cơng ty lấy khách hàng làm trung tâm lớn nhất trên thế
giới”, có thể thấy rằng năng lực cốt lõi của Amazon tập trung vào việc cung cấp trải
nghiệm
5


khách hàng vượt trội thông qua dịch vụ giao hàng nhanh chóng, dịch vụ khách hàng cao
cấp vfa khả năng cung ứng đa dạng sản phẩm với chi phí thấp.
4.2. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Đây là một trong những năng lực cốt lõi quan trọng nhất của Amazon vì cơng ty
thường xun phải đầu tư một khoản tiền khổng lồ vào quy trình R&D để đổi mới và
cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng. Amazon còn sở hữu một phòng ban Amazon
Lab126 chuyên chịu trách nhiệm đổi mới, nghiên cứu và phát triển các thiết bị điện tử tiêu
dùng cao cấp; điều này góp phần khơng nhỏ giúp Amazon đạt được lợi thế cạnh tranh bền
vững trong ngành.
4.3. Chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả, linh hoạt

Amazon ứng dụng cơng nghệ hiện đại vào mơ hình chuỗi cung ứng của mình trong
gần như tất cả các khâu: vận hành kho hàng, phân phối, vận chuyển,... Bên cạnh đó, Amazon
có một mạng lưới phân phối mạnh mẽ bao gồm hàng trăm trung tâm phân phối. Nhờ thế,
Amazon có thể điều phối và thực hiện các giao dịch, giao hàng đến khách hàng ở cả thị
trường nội địa và quốc tế.

6


CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TOÀN CẦU CỦA AMAZON
1. Chiến lược quản lý nhân sự tại Amazon
Chiến lược nhân sự của bất kỳ công ty nào, dù tích cực hay tiêu cực, chắc chắn sẽ
có ảnh hưởng sâu sắc đến nhân viên của họ. Tùy thuộc vào các chiến thuật nhân sự, các tổ
chức có thể thúc đẩy hoặc hạn chế nhân viên của mình, đạt được lịng trung thành của họ
và duy trì nó, hoặc ngăn cản mọi người cống hiến hết mình cho sự thành công của chủ
nhân. Amazon là một trong những công ty thực hiện các cách tiếp cận sáng tạo trong các
lựa chọn chiến lược nhân sự của họ.
1.1. Theo đuổi mục tiêu chung
Mục tiêu chiến lược chung của Amazon là cung cấp cho dịch vụ nhanh và tốt
nhất, chỉ cần khách hàng muốn thứ gì, thứ đó sẽ có sẵn trên trang website của Amazon.

Do đó, cơng nhân phải làm việc ở trong môi trường và điều kiện làm việc khắc nghiệt
trong một khoảng thời gian dài để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng kịp thời.
Amazon sử dụng chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm và làm nó in sâu trong
tâm trí của nhân viên để họ có thể trở nên tồn tâm tồn lực hướng đến khách hàng, từ đó,
tạo ra những ý tưởng khác biệt, kích thích tư duy phù hợp để phục vụ khách hàng của
Amazon. Chiến lược này cho phép Amazon phân loại năng lực của các nhân viên và sắp
xếp họ vào những vị trí phù hợp để hồn thành cơng việc được tốt nhất, đồng thời qua đó,
bộ phận nhân sự có thể đánh giá hoạt động của nhân viên nhằm nắm bắt được tiến bộ, đưa
ra nhận xét và góp ý, sau đó là cải thiện điều đó. Để một cơng ty lấy trung tâm là khách
hàng như Amazon thành công, họ phải luôn đặt mục tiêu tìm kiếm những người mới, có
cá tính đặc biệt tham gia vào doanh nghiệp để tạo ra những thay đổi quan trọng dần dần.
Tuy nhiên chiến lược hướng đến mục tiêu chung này của Amazon lại vướng phải
những lùm xùm gây tranh cãi về sự đối xử bất công với nhân viên của mình. Theo đó,
nhân viên Amazon phải làm việc liên tục với thời gian nghỉ ngơi hạn chế nhưng họ luôn
phải đảm bảo năng suất cao. Theo bài phỏng vấn CEO của Amazon, Jeff Bezos, Jeff đã được
hỏi rằng anh ấy nghĩ thế nào về sự chỉ trích của cơng chúng đối với việc Amazon đặt ra các
7


quy

8


định nghiêm ngặt đối với nhân viên mà điều này đã khiến họ mất đi hoàn toàn sự cân
bằng giữa công việc và cuộc sống cần thiết. Jeff cho biết rằng, điều này đang phản ánh
mạnh mẽ chiến lược của Amazon. Là một công ty công nghệ cao, hệ thống lưu trữ và truy cập
dữ liệu của Amazon là qua Internet, hồn tồn khơng lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào trên đĩa
cứng của máy tính cá nhân. Các dữ liệu và các dịch vụ cung cấp nằm trong trung tâm dữ
liệu đám mây có khả năng mở rộng và truy cập được trên bất kỳ thiết bị hay vị trí nào. Do

đó, theo Jeff nói, những nhân sự tham gia vào quy trình vận hành đều phải chuẩn bị sẵn
sàng cho môi trường khắc nghiệt và những thay đổi. Ông khẳng định rằng “There is no
work and family balance, but the work and balance harmony”, tức là tiêu chuẩn làm việc
cao như vậy là hoàn toàn cần thiết, người lao động phải biết kiểm soát và quản lý cường
độ làm việc của mình để biến “Sự mất cân bằng” thành “Sự hài hịa” giữa cơng việc và
cuộc sống
1.2. Tập chung đào tạo nguồn nhân lực có trình độ
Định hướng chung của Amazon đề cập đến việc thu được lợi ích lâu dài với sự
góp sức đáng kể của nguồn nhân lực có trình độ. Do đó, mục tiêu chính của Amazon là
tạo ra những người có năng lực phù hợp thông qua đào tạo và thúc đẩy các kỹ năng và
phẩm chất cần thiết. Những nhân tố sáng giá này được cho là sẽ tăng khả năng cạnh tranh
của công ty trên thị trường. Amazon luôn thúc đẩy nhân viên vượt ra khỏi vùng an toàn để
phát triển các ý tưởng và giải pháp sáng tạo. Để làm được điều đó, cơng ty đã xây dựng
một chương trình đào tạo nhân sự hoàn chỉnh - coi mỗi nhân viên là một loại tài năng
đang phát triển và cho rằng việc đào tạo nhân viên là một phương thức quan trọng để phát
triển nhân cách và năng lực của họ.
Là một công ty hàng đầu thế giới trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và rơ-bốt –
nhưng lần đầu tiên trên "CBS This Morning", công ty cũng tiết lộ một kế hoạch lớn để
đầu tư vào lực lượng lao động con người của mình. Amazon đã cơng bố khoản đầu tư 700
triệu đô la trong bốn năm tới để cung cấp một chương trình đào tạo lớn tập trung vào việc
nâng cao kỹ năng cho 100.000 nhân viên.
Khoản tài trợ này sẽ được chi trả cho các chương trình đào tạo, bao gồm cả các
chương trình hiện có và các sáng kiến mới. Nó cũng sẽ tập trung vào việc đào tạo những
9


người có và khơng có nền tảng kỹ thuật hiện có. Các chương trình này bao gồm Học viện

10

Kỹ thuật Amazon mới, nơi sẽ đào tạo các nhân viên phi kỹ thuật của Amazon với các kỹ
năng cho phép họ chuyển sang chuyên môn kỹ thuật và phần mềm; chương trình
Associate 2Tech mới sẽ đào tạo các cộng sự của trung tâm để chuyển sang các vai trò kỹ
thuật. Đại học về Khoa học và máy tính sẽ đào tạo những người có nền tảng cơng nghệ để
chuyển sang lĩnh vực này. Amazon cũng sẽ mở rộng chương trình Lựa chọn nghề nghiệp,
ra mắt vào năm 2012, cung cấp học phí trả trước cho các cộng tác viên của trung tâm thực
hiện, những người muốn chuyển sang các ngành nghề có nhu cầu cao; cộng với Amazon
Apprenticeship, một chương trình được Bộ Lao động chứng nhận cung cấp đào tạo trong
lớp có trả lương và học nghề tại chỗ với Amazon, và các chương trình Chứng nhận và
Đào tạo AWS của họ tập trung vào việc thu hẹp khoảng cách kỹ năng.
“Đối với chúng tôi, tạo ra những cơ hội này mới chỉ là khởi đầu. Trong khi nhiều
nhân viên của chúng tơi muốn có cơ hội thăng tiến sự nghiệp của họ ở Amazon, thì đối
với những học viên khác, đó có thể là bước đệm cho những bước đi khác trong sự nghiệp
của mình. Chúng tơi cho rằng điều quan trọng là phải đầu tư vào nhân viên của mình và
giúp họ đạt được những kỹ năng mới cũng như tạo ra nhiều lựa chọn chuyên nghiệp hơn
cho chính họ. Với cam kết này, chúng tơi cam kết hỗ trợ 100.000 người dân Amazon có
được các kỹ năng để thực hiện bước tiếp theo trong sự nghiệp của họ,” Beth Galetti, phó
chủ tịch cấp cao, HR, cho biết trong một tuyên bố đưa ra. Khoản đầu tư này diễn ra sau khi
Amazon tăng mức lương tối thiểu lên 15 đô la cho tất cả nhân viên Hoa Kỳ vào năm
2018 , sau khi nhà bán lẻ này ngày càng bị chỉ trích về cách đối xử và trả lương cho công
nhân của họ.
Thông báo này cũng đến vào thời điểm mà công nghệ đang bắt đầu tác động
mạnh tới việc sản xuất. Các nhà kho dần được tự động hóa và quy trình sản xuất trở nên
phụ thuộc vào công nghệ nhiều hơn, điều này đồng nghĩa với việc cần có nhiều nhân sự
lành nghề tham gia điều khiển máy móc. Theo một nghiên cứu của ManpowerGroup, khi
công nghệ phát triển, số lượng các công ty đầu tư vào việc đào tạo nhân viên hiện tại của
họ sẽ tăng từ 54% vào năm 2018 lên 84% vào năm tới. "Tài năng về kỹ thuật số giờ đây
khơng cịn là điều xa vời nữa. Nó giờ là một yếu tố cơ bản mà các công ty cần để tồn tại",
giáo sư kinh doanh Ari Ginsberg của Đại học New York cho biết. Lợi ích mà chương trình

11


"nâng cao kỹ năng" mang lại là giúp các công ty giữ chân nhân viên của họ và giảm chi
phí tuyển dụng.

12


13

Chương trình đào tạo của Amazon giúp nhân viên gắn kết với tổ chức về mặt văn
hóa và tinh thần. Khi hiểu sâu về triết lý kinh doanh của Amazon, đội ngũ nhân lực sẽ được
định hướng đầy đủ về lý tưởng, cơng việc và mục tiêu phát triển. Nó cung cấp các giá trị
chuẩn mực hành vi nhằm hình thành một phong cách làm việc và sinh hoạt chung đậm
bản sắc văn hóa của doanh nghiệp
Thành cơng của nhân viên
Những con số rõ ràng hỗ trợ việc đầu tư vào phát triển kỹ năng, nhưng những câu
chuyện của nhân viên này cho thấy tác động thực sự
Nicole Bayer, một chun viên kiểm sốt bộ phận lưu thơng cho biết, trước khi đến
Amazon vài năm trước, cô đã nghỉ việc trong một khoảng thời gian dài. Sau đó, nhờ tham
gia vào chương trình đào tạo dành cho nhân viên của công ty, cô đã một lần nữa, bắt đầu
lại sự nghiệp của mình. “Tơi đã học được rất nhiều kỹ năng kỹ thuật nhờ đó giúp tơi đạt
được thăng tiến trong cơng việc,” Bayer nói.
2. Chính sách tuyển dụng nhân sự của Amazon
Nghiên cứu về Amazon chỉ ra có nhiều nhân tố khiến việc tuyển dụng của Amazon
luôn đạt kết quả tốt xa so với đối thủ. Amazon thực sự là một “gã khổng lồ” vì họ tối ưu
từng nhân tố trong việc tuyển dụng nhân tài. Dưới đây là 6 nhân tố cốt lõi trong chính
sách tuyển dụng của Amazon:
1.

Việc tuyển dụng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh

2.

Khả năng xử lí khối lượng đơn tuyển dụng khổng lồ

3.

Chú trọng vào chất lượng tuyển dụng

4.

Khả năng tiếp cận khối lượng tuyển dụng lớn một cách khoa học là nền tảng cho sự

thành cơng của họ
5.

Tối ưu hố q trình tuyển dụng cho từng vị trí

6.

Những chương trình tuyển dụng có mục đích của họ được tối ưu nhất có thể


Sau đây là thông tin chi tiết về từng nhân tố trong 6 nhân tố cốt lõi khi tuyển dụng của
Amazon:
2.1. Việc tuyển dụng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh
Mục tiêu của Amazon khi tuyển dụng không chỉ dừng lại ở việc đem lại kết quả
tuyển dụng mà còn trực tiếp đem lại kết quả kinh doanh. Cụ thể:

·

Thuê người độc thân được coi là nhân tố quan trọng nhất trong việc đem lại

thành công cho Amazon.
·

Trong tất cả những điều cần nhấn mạnh thì việc tuyển dụng vẫn luôn là thử

thách ưu tiên hàng đầu.
·

Quy mô và tốc độ phát triển của Amazon hiện nay có được là nhờ việc tối ưu

hố tuyển dụng.
2.2. Khả năng xử lí khối lượng đơn tuyển dụng khổng lồ
Việc tuyển dụng của Amazon qua nhiều năm đã chứng tỏ khả năng xử lí một khối
lượng đơn khổng lồ đến từ nhiều vị trí và địa điểm khác nhau- thực tế chỉ ra rằng, năm
2001 biên chế tuyển dụng của Amazon tăng vọt 63% trong một năm. Đây là tỉ lệ tăng lớn nhất
từ trước đến nay, chưa một doanh nghiệp nào đạt được.
2.3. Chú trọng vào chất lượng tuyển dụng
Nhân tố thứ 3, cũng là nhân tố quan trọng nhất trong quá trình tối ưu hố việc
tuyển dụng của Amazon, chỉ th những ứng viên chất lượng. Hiếm có doanh nghiệp nào
dành thời gian để định nghĩa và đo lường chất lượng của việc tuyển dụng, con số này chỉ
chiếm cỡ 36%.
Với Amazon, việc tuyển dụng phải là quyết định đồng lòng của cả team – điều này
càng củng cố cho việc họ chỉ thuê những ứng viên chất lượng. Sau vòng phỏng vấn cuối
cùng, hội đồng tuyển dụng sẽ họp và cho ý kiến về từng ứng viên, sau đó sẽ bỏ phiếu. Chỉ
cần có một phiếu “khơng” thì cả hội đồng sẽ phải hợp lại từ đầu và tìm ra ứng viên lý
tưởng.

Amazon sẽ trả một khoản lương nghỉ việc cho nhân viên, số tiền sẽ trong khoảng
14


từ 1000 đến 5000 đô-la.

15


16

2.4. Khả năng tiếp cận khối lượng tuyển dụng lớn một cách khoa học
Đây là nền tảng cho sự thành cơng của họ - lí do Amazon tối ưu được tất cả các
lĩnh vực khác nhau, là bởi chúng được đặt dưới sự quản trị nhân sự đầy tính chiến lược.
Ngun lí quản trị nhân sự của Amazon gồm có 7 nguyên lý chính, chúng là những chỉ
dẫn cho mọi chức năng nhân sự.
2.5. Tối ưu hố q trình tuyển dụng cho từng vị trí
Có 7 yếu tố đặc trưng trong tuyển dụng góp phần tạo ra thành cơng trong việc
tuyển dụng của Amazon. Những yếu tố ấy bao gồm:
 Quá trình tuyển dụng thay đổi linh động để phù hợp với từng công việc đặc thù –
tất nhiên, quá trình tuyển dụng cũng bao gồm các yếu tố cơ bản như quét CV bằng
ATS, phỏng vấn từ xa. Với những cơng việc địi hỏi tính chun mơn cao thì sẽ
thường gồm cả những bài kiểm tra đi kèm.
 Amazon tập trung chủ yếu vào kĩ năng giải quyết vấn đề của ứng viên.
 Amazon thu hút lượng ứng viên lớn nhờ vào việc minh bạch trong quá trình tuyển
dụng.
 Amazon tổ chức Ngày tuyển dụng không giống một ai – rất nhiều doanh nghiệp,
gồm cả McDonald’s và Walmart, cũng tổ chức ngày tuyển dụng. Tuy nhiên, họ
đều rất mờ nhạt khi đem ra so với Amazon. Ngày tuyển dụng của Amazon đặc biệt
vì bên cạnh việc đưa ra các lời mời tuyển dụng như những hội chợ tuyển dụng bình

thường, họ đưa ra những khố học huấn luyện các nhân và những hình thức đào tạo
rất linh hoạt. Điều này thu hút lượng ứng viên tham gia cực lớn.
 Amazon tận dụng nguồn lao động thời vụ như một nguồn cung những ứng viên tài
năng – nghiên cứu chỉ ra nhân viên mới thường là người có khả năng thành cơng
cao nhất. Việc th hơn 100 nghìn nhân cơng thời vụ một năm là cơ hội cho cả
Amazon và ứng viên. Với Amazon, họ có thể lọc ra những ứng viên sáng giá để
đưa vào Amazon làm việc lâu dài. Với ứng viên, họ coi như có một cơ hội để thử
việc, xem bản thân có phù hợp với môi trường làm việc của Amazon hay không.


17

 Họ sử dụng chính những nhân cơng làm việc cho họ như những đại sứ thương
hiệu. Mỗi nhân công sẽ nhận 50 đơ-la tiền thưởng nếu họ có những bài tweet tích
cực về mơi trường làm việc tại Amazon.
 Tập trung hơn vào những ứng viên đang còn theo học đại học – Amazon đang biến
việc tuyển dụng sinh viên trở nên hiệu quả hơn, đa dạng hơn và có thể tuyển dụng
từ xa. Amazon có những chương trình đặc biệt để tiếp cận được nhiều sinh viên,
đặc biệt sinh viên theo học ngành quản trị doanh nghiệp (thay vì chỉ đi đến vài
trường danh tiếng).
2.6. Những chương trình tuyển dụng có mục đích của họ được tối ưu nhất có thể
Sau đây là một số chương trình có ảnh hưởng lớn nhất đến quá trình tuyển dụng của
Amazon:
 Chương trình Quay trở lại dành cho những người thất nghiệp – chương trình này
được thiết kế dành cho những người thất nghiệp ít nhất 1 năm (thất nghiệp do có
trẻ con ở nhà, thất nghiệp do Covid…). Chương trình này nhằm cung cấp một cơ
hội hiếm hoi cho nhóm đối tượng đặc biệt để được tham gia vào Amazon. Sau khi dự
án bắt đầu, những người này sẽ tham gia một dự án đặc biệt. Và sau 4 tháng, họ sẽ
được cân nhắc trờ thành nhân viên chính thức.
 Chương trình tìm ra lựa chọn phù hợp nhất là phần mềm giúp ứng viên xác định

xem CV của mình phù hợp nhất với vị trí cơng việc nào giữa vơ vàn vị trí tuyển
dụng của Amazon.
 Chương trình hỗ trợ nhân viên lấy bằng đại học – chương trình này thiết kế dành
cho những nhân viên có bằng cấp thấp ở Amazon và đáp ứng được những tiêu chỉ
của Amazon. Họ sẽ được hỗ trợ học phí để theo học đại học, để có thể có thu nhập
cao hơn hoặc thăng tiến hơn trong lĩnh vực họ đang theo đuổi (có thể là dời khỏi
Amazon).
3. Đánh giá năng lực của nhân viên
Amazon là một trong những công ty lớn và đa dạng nhất trên thế giới. Công ty
này hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như bán lẻ, cơng nghệ, đám mây,
giải trí,


logistics,.... Quy mô và phạm vi hoạt động rộng này của Amazon tạo ra nhiều vị trí cơng
việc khác nhau để đáp ứng các nhu cầu của công ty. Các vị trí cơng việc khác sẽ u cầu
các kỹ năng và năng lực khác nhau. Một số ví dụ về các vị trí cơng việc phổ biến trong
Amazon có thể kể đến:


Kỹ sư phần mềm: Các kỹ sư phần mềm làm việc trong việc phát triển và triển khai
các phần mềm, ứng dụng và dịch vụ của Amazon.



Quản lý sản phẩm: Các quản lý sản phẩm có trách nhiệm điều hành và phát triển
các sản phẩm và dịch vụ của Amazon.



Chuyên gia kinh doanh: Nhân viên chuyên gia kinh doanh tìm kiếm cơ hội kinh

doanh mới, phân tích thị trường và đề xuất chiến lược kinh doanh.



Nhân viên bán hàng: Các nhân viên bán hàng làm việc trong các phòng bán hàng
và chăm sóc khách hàng, tương tác trực tiếp với khách hàng và giúp đáp ứng nhu
cầu mua sắm của họ.



Chuyên gia dữ liệu: Chuyên gia dữ liệu thu thập, phân tích và trình bày thơng tin
dữ liệu quan trọng để hỗ trợ quyết định kinh doanh.



Chuyên gia quảng cáo trực tuyến: Các chuyên gia quảng cáo trực tuyến phát triển
và triển khai các chiến lược quảng cáo trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ
của Amazon.



Kỹ thuật viên hỗ trợ kỹ thuật: Các kỹ thuật viên hỗ trợ kỹ thuật cung cấp hỗ trợ và
giải quyết sự cố kỹ thuật cho khách hàng và nhân viên nội bộ.

Dựa trên các lĩnh vực hoạt động của Amazon và một số những vị trí cơng việc phổ biến
trong công ty, dưới đây là một số năng lực phổ biến mà nhân viên Amazon có thể phải sở
hữu:


Kỹ năng kỹ thuật

Amazon là một công ty công nghệ lớn, nên nhân viên cần có kỹ năng kỹ thuật để

quản lý và phát triển các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống công nghệ của công ty. Kỹ năng
18


kỹ

19