bài giảng môn quản trị học

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG

BÀI GIẢNG MƠN

QUẢN TRỊ HỌC

Giảng viên:

Ths. Lê Thị Bích Ngọc

Điện thoại/E-mail:



Bộ mơn:

Quản trị - Khoa QTKD1

Học kỳ/Năm biên soạn: Kỳ 2 năm học 2012-2013


LOGO

Chương 1
Nhập môn
quản trị học
2


NỘI DUNG CHƯƠNG 1

3


KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ
Mary Parker Follett cho rằng

4


KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

5


Sự cần thiết phải quản trị
Là

6


Các chức năng của quản trị
CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

HOẠCH ĐỊNH

TỔ CHỨC

LÃNH ĐẠO

KiỂM TRA

KiỂM TRA

Tổ chức là tiến trình thiết lập một cấu trúc về các mối
Là chức năng đầu tiên trong tiến trình quản trị, bao gồm:
Lãnh đạo bao gồm các hoạt động nhằm thúc đẩy
quan hệ giúp mọi người có thể thực hiện được các kế
việc xác trình giám hoạt động, xây chủ chiến đối
Là quá định mục tiêu sát một cách dựng động lược
mọi người đề ra và thoả mãn công việc cần thiết để
hoạch đã thực hiện những các mục tiêu của tổ chức.
tổng một công việc hay thiết lập một hệ thống các kế
với thể để đạt mục tiêu, và một tổ chức thực hiện
hoàn thành này bao gồm: tổ chức những việc phải làm,
Công việc mục tiêu của xác định
hoạch để phối hợp các hoạt động.
nhiệm năngphải làm,hành hợp hoạt điều rathực bộ phận
cần
Chức vụ và tiến phối những động chỉnh hiện
người nào lãnh đạo không phải được sao,
Hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai,
thiết khi các chức năng hoạch định giữatổ chức phận
nào được được hình thành, đạt được các suất
sau khi tổ chức không quan hệ và hiệubộ để
những mục tiêu cần đạt được và những phương thức đã
được thiết
mong muốnlập thế nào và hệ thống quyền hành trong tổ
hồn tất mà nó là
đạt được mục tiêu đó một yếu tố then chốt của các
chức đó được thiết lập ra sao.

chức năng này


NHÀ QUẢN TRỊ
Ai

8


NHÀ QUẢN TRỊ CÁC CẤP

9


10


Vai trị quan hệ với người khác

VAI TRỊ CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ

Vai trị thơng tin

Vai trị quyết định


VAI TRỊ QUAN HỆ VỚI NGƯỜI KHÁC

Vai trị đại diện

Là người đứng đầu một đơn vị, nhà quản trị thực hiện các hoạt động với tư cách là người đại diện, là biểu tượng cho tập
thể, có tính chất nghi lễ

Vai trị lãnh đạo
Phối hợp và kiểm tra cơng việc của nhân viên dưới quyền. Với vai trò này nhà quản trị chịu trách nhiệm về việc
thực hiện chức năng trong đơn vị mình như một tổng thể thống nhất nhằm đạt được mục tiêu chung.

Vai trò liên lạc
Quan hệ với người khác để nhằm góp phần hồn thành cơng việc của đơn vị như thiết lập và duy trì mạng lưới các
mối quan hệ với cá nhân và tôt chức bên ngoài


VAI TRỊ THƠNG TIN
Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xun xem xét, phân
Vai trị thu thập và tiếp

tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập những

nhận thông tin

thơng tin, sự kiện có ảnh hưởng tới hoạt động của
DN

Thay mặt DN đưa tin tức ra bên ngoài với
mục đích có lợi cho DN (với tư cách là người
phát ngôn) hoặc nhà quản trị cấp dưới báo
cáo lên cấp trên

VAI TRỊ THƠNG TIN
Vai trị phổ biến

Vai trị cung cấp

thơng tin

thơng tin

Phổ biến cho mọi người có liên quan tiếp xúc
với các thông tin cần thiết đối với công việc
của họ


VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH
VAI TRÒ CÁCH TÂN

VAI TRÒ GiẢI QUYẾT XÁO TRỘN

Xuất hiện khi nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động

Nhà quản trị là người phải kịp thời đối phó với
những biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt

của tổ chức như việc áp dụng CN mới…

động bình thường của tổ chức.

VAI TRỊ PHÂN PHỐI

VAI TRỊ ĐÀM PHÁN

TÀI NGHUYÊN

Phân bổ tài nguyên hợp lý giúp đạt hiệu quả cao

www.themegallery.com

Với vai trò này nhà quản trị như là chuyên gia trong
lĩnh vực ngoại giao trong cuộc tiếp xúc với các đối
tác của tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung


KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ năng quản trị là những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo trong việc thực hiện những công việc
trong lĩnh vực, chức năng quản trị DN trong điều kiện và hồn cảnh nhất định.

Kỹ năng nhân sự

Kỹ năng chun mơn

Kỹ năng tư duy

KỸ NĂNG QuẢN
TRỊ


KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Là

Kỹ
Kỹ

16


Mối quan hệ giữa kỹ năng và cấp bậc quản trị

Quản trị viên cấp
cao

Quản trị viên
cấp trung

Quản trị viên cấp
cơ sở

Kỹ năng tư duy

Kỹ năng nhân sự

17

Kỹ năng chuyên môn


NĂNG LỰC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

N

18

NĂNG LỰC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Năng lực then chốt
của nhà quản trị

19


Năng lực truyền thông

Truyền

20


Năng lực hoạch định và điều hành
Bao gồm việc quyết định những nhiệm vụ cần phải thực hiện, xác định rõ
xem chúng có thể được thực hiện như thế nào, phân bổ nguồn lực để thực
hiện các nhiệm vụ đó và giám sát tồn bộ tiến trình để đốn chắc rằng chúng
được thực hiện tốt.


Năng lực làm việc nhóm
Việc

22


Thiết

23


Năng lực hành động chiến lược

Thực
Thấu
Hiểu

24


Năng lực nhận thức tồn cầu

Việc thực hiện các cơng việc quản trị trong tổ chức thông qua việc sử dụng
phối hợp các nguồn lực từ nhiều quốc gia và đáp ứng nhu cầu thị trường với
sự đa dạng về văn hố địi hỏi nhà quản trị phải có năng lực nhận thức toàn
cầu

25