HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
BÀI GIẢNG MƠN
QUẢN TRỊ HỌC
Giảng viên:
Ths. Lê Thị Bích Ngọc
Điện thoại/E-mail:
Bộ mơn:
Quản trị - Khoa QTKD1
Học kỳ/Năm biên soạn: Kỳ 2 năm học 2012-2013
LOGO
Chương 1
Nhập môn
quản trị học
2
NỘI DUNG CHƯƠNG 1
3
KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ
Mary Parker Follett cho rằng
4
KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ
5
Sự cần thiết phải quản trị
Là
6
Các chức năng của quản trị
CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
HOẠCH ĐỊNH
TỔ CHỨC
LÃNH ĐẠO
KiỂM TRA
KiỂM TRA
Tổ chức là tiến trình thiết lập một cấu trúc về các mối
Là chức năng đầu tiên trong tiến trình quản trị, bao gồm:
Lãnh đạo bao gồm các hoạt động nhằm thúc đẩy
quan hệ giúp mọi người có thể thực hiện được các kế
việc xác trình giám hoạt động, xây chủ chiến đối
Là quá định mục tiêu sát một cách dựng động lược
mọi người đề ra và thoả mãn công việc cần thiết để
hoạch đã thực hiện những các mục tiêu của tổ chức.
tổng một công việc hay thiết lập một hệ thống các kế
với thể để đạt mục tiêu, và một tổ chức thực hiện
hoàn thành này bao gồm: tổ chức những việc phải làm,
Công việc mục tiêu của xác định
hoạch để phối hợp các hoạt động.
nhiệm năngphải làm,hành hợp hoạt điều rathực bộ phận
cần
Chức vụ và tiến phối những động chỉnh hiện
người nào lãnh đạo không phải được sao,
Hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai,
thiết khi các chức năng hoạch định giữatổ chức phận
nào được được hình thành, đạt được các suất
sau khi tổ chức không quan hệ và hiệubộ để
những mục tiêu cần đạt được và những phương thức đã
được thiết
mong muốnlập thế nào và hệ thống quyền hành trong tổ
hồn tất mà nó là
đạt được mục tiêu đó một yếu tố then chốt của các
chức đó được thiết lập ra sao.
chức năng này
NHÀ QUẢN TRỊ
Ai
8
NHÀ QUẢN TRỊ CÁC CẤP
9
10
Vai trị quan hệ với người khác
VAI TRỊ CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ
Vai trị thơng tin
Vai trị quyết định
VAI TRỊ QUAN HỆ VỚI NGƯỜI KHÁC
Vai trị đại diện
Là người đứng đầu một đơn vị, nhà quản trị thực hiện các hoạt động với tư cách là người đại diện, là biểu tượng cho tập
thể, có tính chất nghi lễ
Vai trị lãnh đạo
Phối hợp và kiểm tra cơng việc của nhân viên dưới quyền. Với vai trò này nhà quản trị chịu trách nhiệm về việc
thực hiện chức năng trong đơn vị mình như một tổng thể thống nhất nhằm đạt được mục tiêu chung.
Vai trò liên lạc
Quan hệ với người khác để nhằm góp phần hồn thành cơng việc của đơn vị như thiết lập và duy trì mạng lưới các
mối quan hệ với cá nhân và tôt chức bên ngoài
VAI TRỊ THƠNG TIN
Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xun xem xét, phân
Vai trị thu thập và tiếp
tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập những
nhận thông tin
thơng tin, sự kiện có ảnh hưởng tới hoạt động của
DN
Thay mặt DN đưa tin tức ra bên ngoài với
mục đích có lợi cho DN (với tư cách là người
phát ngôn) hoặc nhà quản trị cấp dưới báo
cáo lên cấp trên
VAI TRỊ THƠNG TIN
Vai trị phổ biến
Vai trị cung cấp
thơng tin
thơng tin
Phổ biến cho mọi người có liên quan tiếp xúc
với các thông tin cần thiết đối với công việc
của họ
VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH
VAI TRÒ CÁCH TÂN
VAI TRÒ GiẢI QUYẾT XÁO TRỘN
Xuất hiện khi nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động
Nhà quản trị là người phải kịp thời đối phó với
những biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt
của tổ chức như việc áp dụng CN mới…
động bình thường của tổ chức.
VAI TRỊ PHÂN PHỐI
VAI TRỊ ĐÀM PHÁN
TÀI NGHUYÊN
Phân bổ tài nguyên hợp lý giúp đạt hiệu quả cao
www.themegallery.com
Với vai trò này nhà quản trị như là chuyên gia trong
lĩnh vực ngoại giao trong cuộc tiếp xúc với các đối
tác của tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung
KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ năng quản trị là những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo trong việc thực hiện những công việc
trong lĩnh vực, chức năng quản trị DN trong điều kiện và hồn cảnh nhất định.
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng chun mơn
Kỹ năng tư duy
KỸ NĂNG QuẢN
TRỊ
KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Là
Kỹ
Kỹ
16
Mối quan hệ giữa kỹ năng và cấp bậc quản trị
Quản trị viên cấp
cao
Quản trị viên
cấp trung
Quản trị viên cấp
cơ sở
Kỹ năng tư duy
Kỹ năng nhân sự
17
Kỹ năng chuyên môn
NĂNG LỰC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
N
18
NĂNG LỰC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Năng lực then chốt
của nhà quản trị
19
Năng lực truyền thông
Truyền
20
Năng lực hoạch định và điều hành
Bao gồm việc quyết định những nhiệm vụ cần phải thực hiện, xác định rõ
xem chúng có thể được thực hiện như thế nào, phân bổ nguồn lực để thực
hiện các nhiệm vụ đó và giám sát tồn bộ tiến trình để đốn chắc rằng chúng
được thực hiện tốt.
Năng lực làm việc nhóm
Việc
22
Thiết
23
Năng lực hành động chiến lược
Thực
Thấu
Hiểu
24
Năng lực nhận thức tồn cầu
Việc thực hiện các cơng việc quản trị trong tổ chức thông qua việc sử dụng
phối hợp các nguồn lực từ nhiều quốc gia và đáp ứng nhu cầu thị trường với
sự đa dạng về văn hố địi hỏi nhà quản trị phải có năng lực nhận thức toàn
cầu
25