các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm của công ty dutch lady việt nam

T H Ự C H I Ệ N : N H Ó M 3
G V H D : Th . s N G U Y Ễ N THỊ M A I
L A N
CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
DUTCH LADY VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
TP HCM – 6/2013

Thành viên nhóm 3
STT TÊN MSSV
1 Phạm Thị Mộng Trâm 102115037
2 Phạm Thị Thu Thảo 102115029
3 Nguyễn Thị Ngọc Loan 102115016
4 Trần Hồng Ngọc 102115022
5 Nguyễn Minh Hiếu 102115008
6 Lê Quang Lợi 102115017
7 Bùi Thị Hạnh 102115007
8 Phạm Thị Khánh Ly 102115019
A
GIỚI THIỆU CÔNG TY
FRIESLANDCAMPINA VIETNAM
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M
CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
B
NỘI DUNG CHÍNH
3
C
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M

Lịch sử hình thành và phát triển
A. GIỚI THIỆU CÔNG TY FRIESLANDCAMPINA VIETNAM
4
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M
Thành tựu đạt được
ISO-9001:2000
Huy chương hữu nghị của Chủ Tịch Nước
Huân chương lao động hạng Ba
Top 10 thương hiệu nổi tiếng - thành công nhất
Việt Nam trong ngành hàng thực phẩm - đồ
uống
Huân chương vì sức khỏe nhân dân
Giải thưởng Tin & Dùng 10 thương hiệu
thành công nhất Việt Nam
Huy chương vì sức khỏe cộng đồng của Bộ YT
A. GIỚI THIỆU CÔNG TY FRIESLANDCAMPINA VIETNAM
5
6
*
Nhu cầu
B. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH
HƯởNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN
PHẨM
Nhu cầu “ăn no – mặc ấm”
7
8
Nhu cầu “ăn ngon – mặc đẹp”
•
Theo số liệu của trung tâm dinh dưỡng
TPHCM:

•
Người Việt Nam:
•
từ 6-8 lít sữa/ngày/năm
•
Người nước ngoài:
•
từ vài chục đến 100 lít
sữa/ngày/năm
9
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M
10
Xác định khách hàng mục tiêu:
B. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯởNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Khách hàng mục tiêu
Với sứ mệnh “ Cải thiện đời sống ’’ , triết lí kinh doanh luôn hướng về cộng đồng , mục tiêu nâng cao chất lượng
cuộc sống của người Việt Nam, đặc biệt là của trẻ nhỏ, thanh thiếu niên và phụ nữ Việt Nam.
Phân đoạn theo độ tuổi: tập trung đều mọi lứa tuổi (chính xác từng độ tuổi VD: từ 1 đến 3 , từ 4 đến 6 )
+ Sản phẩm cho trẻ nhỏ : Friso 3 , Friso 3 Gold , Friso 4 , Friso 4 Gold , Dutch Lady Gold STEP 123 & GOLD
STEP 456 , Dutch Lady 123 &456 , Sữa tiệt trùng cô gái hà lan , Sữa bột nguyên kem cô gái hà lan
+ Sản phẩm cho thiếu nhi: FRISTI FRUITY, Sữa chua uống cô gái
+ Sản phẩm cho thanh thiếu niên: YOMOST, Sữa tiệt trùng cô gái hà lan, Sữa bột nguyên kem cô gái hà lan, Sữa
đặc cô gái hà lan
+ Sản phẩm cho người lớn: Sữa tiệt trùng Dutch Lady 100% nguyên chất, Sữa tiệt trùng cô gái hà lan, FRISO
Goldsun MUM , hoàn hảo , trường sinh …
12
NHU CẦU VÀ ĐỘNG CƠ
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M
B. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯởNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

13
Động cơ:
Hầu hết các bà mẹ
đều có những mối
quan tâm chung như
làm sao đảm bảo dinh
dưỡng cho các bé,
cũng như làm sao để
luôn gần gũi, hiểu và
làm bạn với bé, hỗ trợ
bé trong những thử
thách hằng ngày
14
•
Khi bé vào độ tuổi 2-6, bắt đầu chuyển sang chế độ
ăn nhiều thức ăn hơn thì khẩu vị của bé còn chưa ổn
định, thậm chí nhiều bé còn chưa quen ăn các món
đậm đà như bố mẹ. Nhưng khi nấu ăn mẹ lại không
chú ý thăm dò xem bé nhà mình thích ăn những
hương liệu, gia vị với lượng như thế nào. Cũng như
không tìm hiểu, quan sát xem bé thích ăn món nào,
tránh món có những điểm chung gì trong bữa cơm
hôm nay.
•
Tâm lý chung của các bà mẹ luôn mong con mình
phát triển khỏe mạnh, cao lớn và thông minh. Với
các bậc phụ huynh Việt Nam, mong muốn này càng
bức thiết hơn.
15
Các bậc phụ huynh luôn

mang tâm lý bị thiếu hụt mọi
mặt, trong đó có vấn đề dinh
dưỡng và học hành cho con
cái. Ngày nay, khi kinh tế
phát triển, mọi bậc phụ
huynh đều mong mỏi sẽ
mang đến một cuộc sống đầy
đủ và tốt đẹp hơn cho con
em mình để chúngkhông bị
thiệt thòi như mình lúc nhỏ.
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Nhận thức
B. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯởNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Nhận thấy nhiều phụ huynh chia sẻ rằng do sợ
bé ăn không đủ khẩu phần nên mỗi ngày đều cố
cho bé ăn bằng được. Nhưng khi bé chưa cảm
thấy đói mà mẹ đã cho ăn, thì lâu dần sẽ khiến
cho bé mất đi cảm giác thèm ăn.
16
•
Với những thông tin
về tình trạng 50%
trẻ em Việt Nam bị
thiếu hụt vitamin A,
B1, C, D và sắt thì đã
đến lúc mẹ thật sự

chú ý đến nhu cầu
dinh dưỡng hoàn
thiện cho bé.
Hiểu biết
B. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯởNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
18
Niềm tin: được hình thành trực tiếp như
nghe, nhìn và sử dụng và từ những thông
tin gián tiếp từ người khác, các phương tiện
thông tin đại chúng
Niềm tin và thái độ
B. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯởNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Dutch Lady VN hiểu được niềm tin và lòng
trung thành của khách hàng chính là thước đo
sự tồn vong của công ty nên đã đưa ra những
chiến lược để tạo được lòng tin như:
- Sữa thường không ngọt và béo bằng các
loại sữa thông thường để hạn chế nguy cơ mắc
tiểu đường và béo phì ở trẻ nhỏ nhưng vẫn đáp
ứng đầy đủ nhu cầu dinh dưỡng cần thiết cho
trẻ
- Các chương trình hướng đến cộng đồng
như Quỹ khuyến học, các buổi hội thảo để tập
huấn cho các bà mẹ CLB 20+
19
Tổ chức các chương trình khuyến mãi: “ 10 năm vị
thế thông minh”, “ cho bé khám bé mùa hè”
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: tivi,
báo đài
Ngoài ra, Dutch Lady còn lập hẳn một trang mạng

xã hội để
tư vấn cách nuôi dạy trẻ, cách nấu thức ăn cho
trẻ…
20
Thái độ:
Đối với trẻ nhỏ thì sử dụng bất kỳ sản phẩm
nào thì sự hấp dẫn, lôi cuốn chính là sự thích
thú đối với sản phẩm đó.
Đối với các bà mẹ thì chất lượng sản phẩm là
sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử
dụng của nó.
Chất lượng SP cũng tạo ra sức hấp dẫn với
các bà mẹ => tạo ra thái độ tích cực.
21
Niềm tin và thái độ
B. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯởNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Những dịch vụ gắn liền với sản phẩm
Cho dùng thử sản phẩm ở siêu thị và hội
chợ, hướng dẫn cách sử dụng, bảo quản và
hạn sử dụng được in rõ trên bao bì hoặc nắp
của sản phẩm.Dutch Lady lập hẳn một
đường dây nóng 1800 1545 chuyên tư vấn
dinh dưỡng thườngxuyên cho khách hàng
của mình nhằm tạo sự tin tưởng và hài lòng
cho khách hàng.
22
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M

23

Chiến lược sản phẩm của Dutch lady đã đáp ứng
nhu cầu của các bà mẹ và trẻ em
Nhãn hiệu
•
Màu sắc chủ đạo là màu xanh dương đậm
và trắng:
–
Tâm lý chung của người tiêu dùng thì màu
xanh dương đậm là biểu trưng cho trí tuệ, hiểu
biết, năng lượng, sức mạnh, sự vững vàng và
sự yên tâm;
–
Màu trắng chữ Dutch Lady: là màu của sự
hoàn thiện, đơn giản và an toàn
24
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M
Bao bì
•
Sữa tiệt trùng: được
thiết kế nhỏ gọn với
hộp giấy.
•
Sữa bột: dễ bảo
quản với hộp thiếc
400g và 900g.
•
Sữa đặc: được bảo
quản trong hộp
thiếc có khối lượng
tịnh 380g .

25
F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M