Mạng và dịch vụ bưu chính

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH I
BÀI GIẢNG
MẠNG VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
BÀI GIẢNG
MẠNG VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
Giảng viên: Phạm Thị Minh Lan
Email :
Hà Nội,2010
CHƯƠNG 1
Dịch vụ Bưu chính
CHƯƠNG 2
Mạng Bưu chính
CHƯƠNG 3
Mạng, dịch vụ hiện nay và xu hướng phát triển
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
1.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ bưu chính
1.2. Đặc điểm của dịch vụ bưu chính
1.3. Thiết kế dịch vụ bưu chính
1.1 Kh¸I niÖm vµ ph©n lo¹i
dÞch vô b­u chÝnh
“Dịch vụ bưu chính là dịch vụ nhận gửi,
chuyển, phát bưu phẩm, bưu kiện thông qua
mạng bưu chính. Trong đó mạng bưu chính
bao gồm các trung tâm đầu mối, bưu cục,
điểm phục vụ, thùng thư công cộng được kết
nối với nhau bằng các tuyến đường thư.”
Khái niệm
Phân loại
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

1. Ph©n lo¹i theo C«ng ­íc cña
Liªn minh b­u chÝnh thÕ giíi
(UPU)
- HÖ thèng ph©n lo¹i dùa trªn tèc
®é xö lý b­u phÈm
- HÖ thèng ph©n lo¹i dùa trªn néi
dung cña b­u phÈm
PHÂN LOẠI
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
2. Phân loại theo quan điểm Marketing
a) Phân loại theo vai trò của dịch vụ
trong sản phẩm cung cấp cho khách
hàng
b)Phân loại theo mức độ sử dụng lao
động cung cấp dịch vụ

PHN LOAI
CHNG 1: DICH VU BU CHINH
CHƯƠNG 1:Dịch vụ Bưu chính
3. Ph©n lo¹i theo qui tr×nh c«ng
nghÖ
-
DÞch vô b­u chÝnh truyÒn thèng
-
DÞch vô b­u chÝnh hiÖn ®¹i
PHÂN LOẠI
Dịch vụ kho
Dịch vụ kho
vận
vận

Dịch vụ kho vận là dịch vụ thực hiện từ khâu thu
Dịch vụ kho vận là dịch vụ thực hiện từ khâu thu
gom, chuyển đến kho hàng, rồi chuyển phát theo
gom, chuyển đến kho hàng, rồi chuyển phát theo
yêu cầu của người sử dụng dịch vụ. Hay DNBC là
yêu cầu của người sử dụng dịch vụ. Hay DNBC là
trung gian phân phối sản phẩm, hàng hoá từ điểm
trung gian phân phối sản phẩm, hàng hoá từ điểm
đầu đến điểm nhận theo yêu cầu của khách hàng.
đầu đến điểm nhận theo yêu cầu của khách hàng.
CHNG 1: DICH VU BU CHINH
N.Cung cÊp
N.Cung cÊp
N.Cung cÊp
N.Cung cÊp
V. C
V. C
V. C
V. C
N.Cung cÊp
N.Cung cÊp
N.Cung cÊp
N.Cung cÊp
V. C
V. C
V. C
V. C
§.S¶n xuÊt
§.S¶n xuÊt
§.S¶n xuÊt

§.S¶n xuÊt
V. C
V. C
V. C
V. C
TTPP
TTPP
TTPP
TTPP
V. C
V. C
V. C
V. C
V. C
V. C
V. C
V. C
Kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng
§Æt hµng tiÒn th«ng tin lÞch tr×nh– –
§Æt hµng tiÒn th«ng tin lÞch tr×nh– –
§Æt hµng tiÒn th«ng tin lÞch tr×nh– –
§Æt hµng tiÒn th«ng tin lÞch tr×nh– –
Hµng ho¸ PhÝ dÞch vô–

Hµng ho¸ PhÝ dÞch vô–
Hµng ho¸ PhÝ dÞch vô–
Hµng ho¸ PhÝ dÞch vô–
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
4. Phân loại theo lĩnh vực kinh doanh
a) Nhóm thông tin bưu chính
b) Các dịch vụ phân phối
c) Các dịch vụ tài chính, đại lý bán lẻ
d) Cung cấp tem cước và tem chơi
PHN LOAI
CHNG 1: DICH VU BU CHINH
5. Theo ph¸p lÖnh b­u chÝnh viÔn th«ng
-
DÞch vô b­u chÝnh c¬ b¶n
-
DÞch vô b­u chÝnh céng thªm
-
DÞch vô b­u chÝnh dành riêng
PHÂN LOẠI
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
CHƯƠNG 1
Dịch vụ Bưu chính
6. Ph©n lo¹i theo ph¹m vi
cung cÊp dÞch
- B­u phÈm, b­u kiÖn trao ®æi
trong n­íc gäi lµ b­u phÈm, b­
u kiÖn trong n­íc.
- B­u phÈm, b­u kiÖn trao ®æi
gi÷a n­íc ta víi ng­íc ngoµi
gäi lµ b­u phÈm, b­u kiÖn n­íc

ngoµi.
PHÂN LOẠI
1.2 §Æc ®iÓm dÞch vô b­u chÝnh

Dịch vụ bưu chính mang tính vô hình

Quá trình sản xuất mang tính dây chuyền

Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ
sản phẩm

Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không
gian

CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
1.3. THIẾT KẾ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
1.3.1. Sự cần thiết của các quyết định kinh doanh dịch vụ
của doanh nghiệp bưu chính
1.3.2. Vị trí, vai trò của quyết định kinh doanh dịch vụ của
doanh nghiệp bưu chính
1.3.3. Các bước thiết kế dịch vụ của doanh nghiệp bưu
chính

CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
1.3.1. Sự cần thiết của các quyết định kinh doanh dịch vụ của
doanh nghiệp bưu chính
Môi trường kinh
doanh ngày nay
có nhiều thay đổi lớn
Sản phẩm dịch vụ là

tiêu thức chủ yếu
quyết định sự tồn tại
của doanh nghiệp
Quyết định sản phẩm
dịch vụ là phương thức
kinh doanh hiệu quả
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
1.3.2. Vị trí, vai trò của quyết định kinh doanh dịch vụ của
doanh nghiệp bưu chính
QUYẾT ĐỊNH
XƯƠNG SỐNG
QUYẾT ĐỊNH DỊCH VỤ
PHẢI CỤ THỂ HOÁ SỐ
QUYẾT ĐỊNH KHÁC
CÓ LÝ DO ĐỂ TỒN TẠI
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
1.3.3. Các bước xây dựng thiết kế dịch vụ của doanh nghiệp bưu chính
1. Phân tích các căn cứ
xây dựng quyết định
kinh doanh dịch vụ
2. Xây dựng quyết định
kinh doanh dịch vụ
của doanh nghiệp
bưu chính
QUY TRÌNH CÁC BƯỚC
XÂY DỰNG QUYẾT ĐỊNH
KINH DOANH DỊCH VỤ
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
1.3.3. Các bước xây dựng thiết kế dịch vụ của doanh nghiệp bưu chính
1. Phân tích

các căn cứ
xây dựng
quyết định
kinh doanh
dịch vụ
1. Phân tích môi trường kinh doanh
bên ngoài doanh nghiệp bưu chính.
2. Phân tích môi trường kinh doanh
bên trong doanh nghiệp bưu chính.
3. Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ.
4. Tổng hợp các kết quả phân tích
môi trường kinh doanh
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
2. Xây dựng quyết
định kinh doanh
dịch vụ của
doanh nghiệp
bưu chính
Quan điểm và mục tiêu
xây dựng quyết định
Hình thành và lựa chọn phương án
Quyết định
Giải pháp thực hiện quyết định
Phân tích môi trường kinh doanh
bên ngoài doanh nghiệp bưu chính
Phân tích môi trường kinh doanh
bên trong doanh nghiệp bưu chính
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ
Tổng hợp các kết quả phân tích môi trường kinh
doanh

1.3.3. Các bước xây dựng thiết kế dịch vụ của doanh nghiệp bưu chính
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC KD
CỦA VNPOST TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ

Phân tích các yếu tố thuộc môi
trường bên ngoài

1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
2. Các yếu tố thuộc môi trường ngành

Phân tích các yếu tố thuộc môi
trường kinh doanh bên trong
VNPOST

- Yếu tố về dịch vụ và thị trường

- Hệ thống quản lý và phân cấp
quản lý dịch vụ

- Mạng lưới cung cấp dịch vụ

- Công tác marketing

- Nguồn nhân lực sử dụng cho
dịch vụ

- Kết quả kinh doanh dịch vụ
thời gian qua
PHÂN TÍCH SOWT CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH

Điểm mạnh (S)
1. Có mạng lưới phân phối rộng khắp
2. Giá cước rẻ hơn đối thủ nước ngoài
3. Có nguồn nhân lực dồi dào
4. Có nguồn lực tài chính với
sự bảo trợ của Nhà Nước đến 2013
Điểm yếu (W)
1. Chi phí, giá thành dịch vụ cao
2. Chất lượng dịch vụ còn thấp
(ở mức trên trung bình) chưa thỏa
mãn nhu cầu khách hàng
3. Đầu tư trang thiết bị còn hạn chế,
4. Giá cước chưa thực sự hợp lý
5. Công tác quảng cáo, tiếp thị chưa
được chú trọng
6. Tác phong phục vụ chưa thực sự
vì khách hàng.
7. Đội ngũ bán hàng kém về công tác
tiếp thị.
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
PHÂN TÍCH SOWT CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
Cơ hội (O)
1. Phát triển dịch vụ do nhu cầu sử dụng ngày càng tăng do nền kinh tế
phát triển, và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
2. Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào phát triển dịch vụ
3. Hợp tác liên doanh liên kết với các hãng chuyển phát nhanh nước
ngoài ngày một tăng.
4. Tăng doanh thu vì đây là dịch vụ đem lại lợi nhuận lớn
5. Tự chủ hơn trong kinh doanh
6. Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước

7. Nhà nước đề ra nhiều chính sách tạo cơ hội cho bưu chính và cho
dịch vụ EMS .
8. Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh ở các thành phố lớn.
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
Thách thức (T)
1. Mất thị phần do phải cạnh tranh mạnh mẽ với nhiều đối thủ trong và
ngoài nước
2. Phải nâng cao chất lượng dịch vụ và mềm dẻo về giá cước hơn nữa.
3. Phải đào tạo lại đội ngũ người lao động do cơ chế cũ để lại.
4. Chịu áp lực của các nhà cung ứng như hàng không, đường sắt,
đường thuỷ
5. Phải chịu áp lực từ các đối thủ tiềm ẩn, dịch vụ thay
PHÂN TÍCH SOWT CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
O/S
O1O4O5S2S3 - Chiến lược chiếm lĩnh thị trường trong nước và mở
rộng thị trường nước ngoài
O2S4- Đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả
năng cạnh tranh.
PHÂN TÍCH SOWT CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
O/W
O2O4W1W2W3 - Chiến lược hoàn thiện dịch vụ (cải thiện chất
lượng dịch vụ và giá cước).
O5W1 W7 – Giảm chi phí hạ giá thành, nâng cao lợi nhuận.
PHÂN TÍCH SOWT CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH