Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (727.9 KB, 24 trang )
Xây Dựng ’’Hệ Thống Quản
Lý Quan Hệ Khách Hàng
iCRM’’
Giảng viên hướng dẫn :
Ths.Nguyễn Đình Loan Phương
Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin
Sinh viên thực hiện :
Lê Quang An 07520006
Nguyễn Đức Long 07520203
NỘI DUNG
•
Mục tiêu đề tài
•
Tổng quan CRM
•
Hệ thống iCRM
•
Hỏi và đáp
•
Kết luận
MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
•
Thực trạng bài toán Doanh Nghiệp
•
Mục tiêu đề tài :
Xây dựng hệ thống CRM khác biệt, hiệu quả,
hỗ trợ tối đa cho Doanh nghiệp.
TỔNG QUAN CRM
•
Khái niệm
•
Lợi ích của CRM
•
Mục đích CRM
•
Các thành phần CRM
•
Thực trạng sử dụng CRM
•
Một số CRM hiện nay
MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM
THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM
•
Thế giới
•
Việt Nam
MỘT SỐ CRM HIỆN NAY
HỆ THỐNG ICRM
•
Tiêu chí xây dựng iCRM
•
Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM
•
Các tính năng mở rộng của iCRM
TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM
« Cộng đồng »
« Thân thiện – đơn giản – dễ sử dụng »
« Hiệu quả »
« Kế thừa và tạo sự khác biệt »
