Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội

Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung
Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà
Nội
Đề cương đề tài mã số:F0036
MỤC LỤC
Lời mở đầu..........................................................................................................1
Chương 1: Cơ sở lý luận chung...........................................................................3
1.1. Các khái niệm cơ bản...................................................................................3
1.1.1. Du lịch và khách du lịch ...........................................................................3
1.1.2. Doanh nghiệp du lịch lữ hành...................................................................4
1.1.3. Marketing - mix, chiến lược Marketing - mix ..........................................4
1.1.4. Định hướng Marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành.........................5
1.2. Chiến lược Marketing - mix ........................................................................7
1.2.1. Xác định thị trường mục tiêu và định vị hàng hoá dịch vụ đó trên thị
trường .................................................................................................................7
1.2.1.1. Phân đoạn thị trường .............................................................................7
1.2.1.2. Xác định thị trường mục tiêu .................................................................9
1.2.1.3. Định vị....................................................................................................9
1.2.2. Các chiến lược Marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu .....................10
1.2.2.1. Chính sách Sản phẩm ............................................................................10
1.2.2.2. Chính sách Giá.......................................................................................14
1.2.2.3. Chính sách phân phối ............................................................................16
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến................................................................................18
1.2.2.5. Chính sách Con người............................................................................20
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:

1.2.2.6. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói..........................21
1.2.2.7. Quan hệ đối tác.......................................................................................22

1.2.3. Thực hiện chiến lược và kiểm soát............................................................22
1.2.4. Lập ngân sách Marketing .........................................................................24
1.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc ....................................25
Chương 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách marketing của Trung
tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội..........................................................27
2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Trung tâm .....................................27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm ....................................27
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm .......................................................28
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy..............................................................................29
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm .........................................30
2.2. Phân tích đánh giá triển khai chính sách Marketing - mix của Trung tâm ..33
2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường ................................................................33
2.2.2. Xác định thị trường mục tiêu ....................................................................34
2.2.3. Các chính sách Marketing - mix của Trung tâm ......................................36
2.2.3.1. Chính sách sản phẩm .............................................................................36
2.2.3.2. Về chính sách giá....................................................................................38
2.2.3.3.Về chính sách phân phối .........................................................................39
2.2.3.4. Chính sách xúc tiến................................................................................40
2.2.3.5. Về chính sách con người........................................................................41
2.2.3.6. Lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói............................................42
2.2.3.7. Quan hệ đối tác.......................................................................................43
2.2.4. Kiểm tra thực hiện chiến lược Marketing .................................................43
2.2.5. Ngân sách Marketing ................................................................................44
2.2.6. Đánh giá về giải pháp Marketing - mix của Trung tâm ...........................44
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:

Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix nhằm

thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch
Đường sắt Hà Nội................................................................................................47
3.1. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch
Trung Quốc .........................................................................................................47
3.1.1 Định hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam.......................47
3.1.2 Phương hướng phát triển của Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch
Đường sắt Hà Nội ...............................................................................................48
3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix của Trung tâm
để thu hút khách du lịch Trung Quốc..................................................................49
3.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập thấp........49
a. Chính sách sản phẩm ......................................................................................49
b. Chính sách giá.................................................................................................51
c. Chính sách phân phối ......................................................................................52
d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương ..............................................................52
e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói...................................53
f. Chính sách con người.......................................................................................54
g. Quan hệ đối tác................................................................................................54
3.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao..................55
a. Chính sách sản phẩm.......................................................................................55
b. Chính sách giá.................................................................................................56
c. Chính sách phân phối.......................................................................................57
d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương...............................................................57
e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói...................................58
f. Chính sách con người.......................................................................................58
g. Quan hệ đối tác................................................................................................59
3.3 Hoàn thiện tổ chức và ngân sách Marketing của Trung tâm ........................59
3.4 Một số giải pháp đối với ngành du lịch.........................................................60
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302

Email:

Kết luận...............................................................................................................61
Tài liệu tham khảo...............................................................................................64
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.
Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn. Với xu
thế phát triển của mỡnh, ngành du lịch đó cú những đóng góp đáng kể cho GDP.
Và để hội nhập tổ chức du lịch Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương và là thành viên thứ
11 trong tổ chức này. Hiện nay, du lịch Việt Nam phát triển bền vững thỡ là cả
một vấn đề hết sức khó khăn. Việt Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của
mỡnh với thị trường du lịch thế giới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của
thiên niên kỷ mới". Trong đó, Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trường
khách lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Trung Quốc,...
Trung Quốc là một đất nước rộng lớn hơn 1 tỷ dân. Mặc dù thu nhập từ
các đoàn khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam không phải là lớn, khách du
lịch Trung Quốc chi dùng cho các dịch vụ bổ sung rất ít. Nhưng ngành du lịch
Việt Nam vẫn kỳ vọng vào thị trường này sẽ ngày càng đem lại cho GDP một
nguồn thu lớn vỡ thu nhập bỡnh quõn đầu người của người dân Trung Quốc có
xu hướng ngày càng tăng. Vỡ thế nhu cầu du lịch của họ cũng sẽ tăng lên, bên
cạnh đó các chi tiêu cho du lịch cũng sẽ tăng lên.
Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội là một đơn vị
cũng tập trung vào khai thác thị trường kinh doanh du lịch Trung Quốc. Với lợi
thế về đường sắt, Ngành Đường sắt Việt Nam và Trung Quốc đó mở tuyến
đường sắt Liên vận quốc tế, tạo điều kiện cho người dân hai nước có thể đi lại

buôn bán, giao dịch, thăm thân, du lịch,... Trong tương lai, Trung tâm sẽ tập
trung vào khai thác thị trường này. Năm 2002 Trung tâm dự kiến thu hút khoảng
10.000 khách du lịch Trung Quốc. Vỡ thế em chọn để tài: "Giải pháp
Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều
hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội".
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email: