Tính hiệu quả của công nghệ thông tin và đo dịch vụ

Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 1 > Presentation > SSME - 2009
Khoa học, quản lý và công nghệ dịch
vụ (SSME)
Chương 3. Tính hiệu quả của CNTT
và đo dịch vụ
(Trên cơ sở một số tài liệu của IBM)
PGS. TS. Hà Quang Thụy
IBM Almaden Services Research
2
2
Tài liệu tham khảo
Version 1.0

[Str97] Paul A. Strassmann (1997). The Squandered Computer:
Evaluating the Business Alignment of Information Technologies,
1997

A. J. Gilbert Silvius (2008). The Business Value of IT: A Conceptual
Model for Selecting Valuation Methods, Communications of the IIMA
, 2008 Volume 8 Issue 3 : 57-66

Erik Brynjolfsson (2003). Computing Productivity: Firm-Level
Evidence, Forthcoming in the Review of Economics and Statistics,
November, 2003.

Nicholas Carr (2003). IT doesn’t matter, HBR, May 2003: 41-49.

Nicholas Carr (2005). The end of Corporate Computing, MIT Sloan
management Review, Spring 2005: 67-73.


[Sim99] LDSimon (1999). The Death of the Productivity Paradox,
Chairman's summary WTO Information Technology Symposium 16
July 1999

Thomas Stewart (2003). Does IT matter ? An HBR Debate, HBR
June, 2003.
IBM Almaden Services Research
3
3
Nội dung
Version 1.0

Nghịch lý hiệu quả của CNTT

Luận điểm của Nicolas Carr và bàn luận

Mô hình hiệu quả: Đo dịch vụ
IBM Almaden Services Research
4
4
Mục tiêu cần đạt được

Nhận được khung chỉ dẫn về câu hỏi hóc búa về hiệu quả, phát
triển một xuất phát điểm và thảo luận nội dung này cùng với một
số nội dung liên quan.

Lưu ý về cách đo dịc vụ có được phát triển để sử dụng.

Suy nghĩa về “nền kinh tế mới” và các câu hỏi:

–
Vì sao dịch vụ dịch vụ đối kháng sự giành được hiệu quả?
–
Phải chăng hiểu quả dịch vụ lad một phép nghịch hợp ?
–
Mối quan hệ giữa phát kiến và hiệu quả là gì?
Version 1.0
IBM Almaden Services Research
5
5
Nghịch lý

Khái niệm hiệu quả
–
Đo lường hiệu quả kinh tế
–
Mở rộng là một tài nguyên lớn của thu nhập cốt lõi tăng
cường

Triệu chứng Baumol và hiệu quả trong dịch vụ
–
“vẫn hốn tạp như dàn đồng ca bốn người, vật”.
–
Như là xoay sở tiêu dùng càng hướng tới dịch vụ
•
nếu sự tăng trưởng hiệu quả trong dịch vụ vốn đã chậm
chạp, sự tăng trưởng kinh tế chắc chắn chậm chạp.

Robert Solow, nhà kinh tế được giải thưởng Nobel, có nhận
định “chúng ta nhìn thấy máy tính ở mọi nơi ngoại trừ trong thống kê

hiệu quả statistics."

NHƯNG tính hiệu quả trong dịch vụ đang nâng cao!
Version 1.0
IBM Almaden Services Research
6
6
Nghịch lý hiệu quả

“Nghịch lý hiệu quả“: Một xung đột của kỳ vọng và
thống kê
–
Mối quan hệ giữa IT và hiệu quả: nhiều tranh luận song vẫn còn
hiểu rất hạn chế.
•
Năng lực máy tính phát ra trong kinh tế Mỹ đã tăng hơn bậc hai về độ
lớn từ năm 1970
•
Những hiệu quả, đặc biệt trong khu vực dịch vụ có vẻ đình trệ.
–
Cho một hứa hẹn khổng lồ của IT tới mở ra trong “cuộc cách mạng
công nghệ lớn nhất mà loài người từng có" (Snow, 1966),
–
Sự vỡ mộng, thâm chí làm thất vọng với công nghệ tăng hiển nhiên
•
Phát hiểu kiểu “Không, máy tính không làm tăng hiệu quả, ít nhất
không hầu hết thời gian" (Economist, 1990).
Erik Brynjolfsson , The Productivity Paradox of Information Technology: Review and
Assessment , Published in Communications of the ACM, December, 1993; and Japan
Management Research, June, 1994 (in Japanese)

IBM Almaden Services Research
7
7
Chi phí máy tính thực tế tăng liên tục theo năm

Source: Commerce Department Census of Shipments, Inventories, & Orders using BEA deflators. (Data for
1991 are estimates).

Cảnh báo 6 tháng thực tế; cảnh báo 6 tháng danh nghĩa.
IBM Almaden Services Research
8
8
Hiệu quả trong dịch vụ <> trong chế tạo

Từ 1980 hiệu quả trong dịch vụ thấp hơn trong chế tạo ?
IBM Almaden Services Research
9
9

Thất vọng IT: Các bài báo lộ ra quan hệ đối ngược
–
Hiệu quả phạm vi toàn nền kinh tế
–
Và hiệu quả nhân công thông tin.

Đánh giá kinh tế cũng chỉ ra hiệu quả đầu tư IT thấp:
–
Trong một phổ rộng của công nghệ chế tạo và dịch vụ.

Các nghiên cứu theo kinh nghiệm nguyên lý về IT và hiệu quả (xem bảng).

Nghiên cứu kinh nghiệm về hiệu quả và IT
IBM Almaden Services Research
10
10
Nghịch lý hiệu quả
Giá trị kinh tế và chiến lược của IT
1.Phải chăng đầu tư CNTT là trang trải hết
•
Câu hỏi dễ tranh luận
•
Chưa có câu trả lời chung rõ ràng
2. Thăm dò (Khảo sát) theo 3 mức độ
•
Toàn bộ nền kinh tế Mỹ
•
Mỗi hãng
•
Mỗi con người
IBM Almaden Services Research
11
11
Toàn nền kinh tế Mỹ: hiệu quả là gì ?
1. Bao nhiêu đầu ra kinh tế đối với đơn vị đầu vào:
Có hai thành tố
•
Theo giờ làm việc (hiệu quả lao động)
•
Theo giờ làm việc và vốn đầu tư (hiệu quả nhân
tố tổng cộng)
2. Cho độ tăng trưởng chấp nhận, không lạm phát

•
Công nghệ là tài nguyên nguồn
•
Quá trình, quản lý hiệu quả hơn
IBM Almaden Services Research
12
12
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
1. Bao nhiêu đầu ra kinh tế đối với đơn vị đầu vào:
Có hai thành tố
•
Theo giờ làm việc (hiệu quả lao động)
•
Theo giờ làm việc và vốn đầu tư (hiệu quả nhân
tố tổng cộng)
2. Cho độ tăng trưởng chấp nhận, không lạm phát
•
Công nghệ là tài nguyên nguồn
•
Quá trình, quản lý hiệu quả hơn
IBM Almaden Services Research
13
13
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
14
14
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
15

15
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
16
16
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
17
17
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
18
18
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
19
19
Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
20
20
Toàn nền kinh tế Mỹ: Đối với hãng
IBM Almaden Services Research
21
21
Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
22
22
Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả

IBM Almaden Services Research
23
23
Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
24
24
Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả
IBM Almaden Services Research
25
25
Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả