Một số thực trạng về bán hàng qua mạng ở việt nam và giải pháp

Lời mở đầu
Trong những năm gần đây, khi kinh tế Việt Nam đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với một
sự phát triển tương đối ổn định. Thu nhập trung bình của người dân Việt Nam đang dần đuợc cải
thiện. Với những điều kiện thuận lợi như vậy thì nhu cầu trong tiêu dùng của người dân đang ngày
càng tăng, những đòi hỏi về hình thức phục vụ, sự tiện lợi trong mua bán cũng như thanh toán cũng
được người dân Việt Nam chú ý đến.
Đi cùng xu thế đó, bán hàng qua mạng là một giải pháp hoàn toàn phù hợp với những đòi hỏi
mới của người tiêu dùng.Với những thế mạnh của mình, bán hàng qua mạng đã trở thành một hình
thức bán hàng phổ biến trên thế giới. Trong khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng qua mạng
ở Việt Nam đã có những sự phát triển vượt bậc, thể hiện ở chất lượng bán hàng được cải thiện, sự
quan tâm đến hình thức mua bán này của người tiêu dùng ngày càng một lớn hơn.
Do đó, em xin được viết đề tài này để làm rõ hơn một số thực trạng về bán hàng qua mạng ở
Việt Nam và đề ra một số giải pháp nhằm cải thiện hơn nữa hình thức mua sắm này để nó có thể trở
nên phổ biến hơn với người tiêu dùng Việt Nam. Trong khuôn khổ đề tài không thể tránh khỏi
những thiếu sót và hạn chế, em rất mong nhận được sự đánh giá và đóng góp của các thầy cô.Em
xin chân thành cảm ơn!
Mục lục
Chương I : Tổng quan về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến
Chương I : Tổng quan về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến
1. Tổng quan về thương mại điện tử
1.1.Khái niệm thương mại điện tử :
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các phương
pháp điện tử; là việc trao đổi “thông tin ” kinh doanh thông qua các phương tiện công nghệ điện
tử.
Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về Thương mại điện tử. Nhiều người hiểu Thương
mại điện tử là bán hàng trên mạng, trên Internet. Một số ý kiến khác lại cho rằng Thương mại điện
tử là làm thương mại bằng điện tử. Những cách hiểu này đều đúng theo một góc độ nào đó nhưng
chưa nói lên được phạm vi rộng lớn của Thương mại điện tử.
Theo khái niệm này, Thương mại điện tử không chỉ là bán hàng trên mạng hay bán hàng trên
Internet mà là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các phương pháp điện tử. Hoạt động kinh doanh
bao gồm tất cả các hoạt động trong kinh doanh như giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng

cáo và kể cả giao hàng. Các phương pháp điện tử ở đây không chỉ có Internet mà bao gồm việc sử
dụng các phương tiện công nghệ điện tử như điện thoại, máy FAX, truyền hình và mạng máy tính
(trong đó có Internet). Thương mại điện tử cũng bao hàm cả việc trao đổi thông tin kinh doanh
thông qua các phương tiện công nghệ điện tử. Thông tin ở đây không chỉ là những số liệu hay văn
bản, tin tức mà nó gồm cả hình ảnh, âm thanh và phim video.
Các phương tiện điện tử trong Thương mại điện tử
• Điện thoại
• Máy FAX
• Truyền hình
• Hệ thống thanh toán điện tử
• Intranet / Extranet
• Mạng toàn cầu Internet / World Wide Web
Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử
• Thư tín điện tử (E-mail)
• Thanh toán điện tử
• Trao đổi dữ liệu điện tử
• Trao đổi số hoá các dung liệu
• Mua bán hàng hoá hữu hình
1.2.Sự khác biệt của Thương mại điện tử với Thương mại thông thường:
> Thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản so với thương mại truyền thống:
Các bên tiến hành giao dịch trong Thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với
nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước, Thương mại điện tử được thực hiện
trong một thị trường không có biên giới, có một bên không thể thiếu được là người
cung cấp dịch vụ chứng thực, mạng lưới thông tin chính là thị trường
So với các hoạt động Thương mại truyền thống, Thương mại điện tử có một số điểm khác
biệt cơ bản sau:
> Các bên tiến hành giao dịch trong Thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và
không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
Trong Thương mại truyền thống, các bên thương gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao
dịch. Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vât lý như chuyển tiền, séc hóa đơn,

vận đơn, gửi báo cáo. Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, chỉ được sử dụng để trao đổi số
liệu kinh doanh. Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống
chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch. Từ khi xuất
hiện mạng máy tính mở toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin không chỉ giới hạn trong quan
hệ giữa các công ty và doanh nghiệp mà các hoạt động thương mại đa dạng đã mở rộng nhanh
chóng trên phạm vi toàn thế giới với số lượng người tham gia ngày càng tăng. Những người tham
gia là cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết, hoặc hoàn toàn chưa biết bao giờ.
Trong nền kinh tế số, thông tin được số hóa thành các byte, lưu giữ trong các máy vi tính và
truyền qua mạng với tốc độ ánh sáng. Điều này tạo ra những khả năng hoàn toàn mới làm thay đổi
thói quen tiêu dùng và mua bán của con người mà trong đó, người bán (mua) hàng có thể giao dịch
với đối tác ở bất kỳ đâu trên thế giới mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ của bất kỳ công ty
thương mại nào.Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo
lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội
ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối
quen biết với nhau.
> Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên
giới quốc gia, còn Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên
giới (thị trường thống nhất toàn cầu). Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường
cạnh tranh toàn cầu.
Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp
hướng ra thị trường trên khắp thế giới. Không chỉ các công ty hàng đầu thế giới mới có thể tiếp cận
những thị trường mới, mà ngay cả một công ty vừa mới khởi sự cũng có một mạng lưới tiêu thụ và
phân phối không biên giới ngay đầu ngón tay của mình. Sang thế kỷ XXI, bất cứ người dân nào -
dù là người tiêu dùng, các nhà kinh doanh nhỏ, hay chủ tịch công ty lớn - đều sẽ có thể mở rộng
công việc giao dịch của mình tới những nơi xa xôi nhất của hành tinh. Toàn cầu hóa, tự do hóa mậu
dịch và phát triển là con đường nhanh chóng đưa các quốc gia và các doanh nghiệp thay đổi theo
hướng cạnh tranh quốc tế trên phạm vi toàn cầu, kể cả việc giành lấy các thị trường nước ngoài, thu
hút các nhà đầu tư nước ngoài và các đối tác thương mại.
2
> Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể,

trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan
chứng thực.
Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao
dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ
quan chứng thực là những người tạo môi trường cho các giao dịch Thương mại điện tử. Nhà cung
cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên
tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin
trong giao dịch Thương mại điện tử.
1.3.Các loại hình Thương mại điện tử:
Căn cứ vào tính chất của thị trường khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử ra làm 3
loại hình chính
> B2B (Business - To - Business): Thuơng mại điện tử B2B là chỉ bao gồm các giao dịch
thương mại trên Internet mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các doanh
nghiệp mua hàng.
> B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C là chỉ
bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp
với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân
mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản
phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng
của cá nhân.
Vậy điểm khác biệt giữa Thương mại điện tử B2B và B2C là gì?
> Sự khác nhau về khách hàng: Khách hàng của các giao dịch B2B (giao dịch giữa doanh
nghiệp với doanh nghiệp) là các công ty còn khách hàng của B2C là các cá nhân. Xét về
tổng thể, các giao dịch B2B phức tạp hơn và đòi hỏi tính an toàn cao hơn. Ngoài ra, có 2 sự
khác biệt lớn nữa:
> Khác biệt về đàm phán, giao dịch: Việc bán hàng cho các doanh
nghiệp (B2B) phải bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng
và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. Bán hàng cho người tiêu
dùng (B2C) không nhất thiết phải bao gồm tất cả các yếu tố như vậy. Điều này khiến
cho các nhà bán lẻ dễ dàng hơn trong việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ của

họ để mở một siêu thị trực tuyến. Đó cũng chính là lý do tại sao những ứng dụng
Thương mại điện tử B2B đầu tiên được phát triển chỉ cho những hàng hóa và sản phẩm
hoàn chỉnh, đơn giản trong khâu mô tả đặc tính và định giá.
> Khác biệt về vấn đề tích hợp: Các công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích
hợp hệ thống của họ với hệ thống của khách hàng. Trái lại các công ty khi bán hàng cho các
doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với
nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ
thống của doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng.
Trên cơ sở hai loại hình cơ bản nói trên, Thương mại điện tử còn có nhiều loại hình kinh
doanh khác như: C2C ( Hình thức trao đổi trực tiếp giữa người tiêu dùng trên mạng có thể qua một
số sàn giao dịch trên mạng thông qua hình thức đấu giá) hay B2G ( Hình thức kinh doanh của các
doanh nghiệp cho các cơ quan nhà nước) và nhiều hình thức khác
1.4.Sự phát triển của thương mại điện tử:
Nhờ vào sự phát triển của các phương tiện truyền thông, đặc biệt là sự phát triển của tin học đã
tạo điều kiện cho mọi người có thể giao tiếp với nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn thông
3
qua các dịch vụ Internet. Vì là một môi trường truyền thông rộng khắp thế giới nên thông tin có thể
giới thiệu tới từng thành viên một cách nhanh chóng và thuận lợi. Chính vì vậy đã tạo điều kiện
thuận lợi cho Thương mại điện tử thông qua Internet. Và Thương mại điện tử nhanh chóng trở nên
phổ biến trên thế giới trở thành một công cụ rất mạnh mẽ để bán hàng và quảng cáo hàng hoá của
các nhà cung cấp. Đối với khách hàng, có thể có thể lựa chọn, so sánh hàng hoá phù hợp cả về loại
hàng hoá, dịch vụ giá cả, chất lượng và phương thức giao hàng cho khách hàng.
Thương mại điện tử không chỉ mở ra những cơ hội kinh doanh mới, những sản phẩm và dịch
vụ mới, những ngành nghề kinh doanh mới mà bản thân nó thực sự là một phương thức kinh doanh
mới: Phương thức kinh doanh điện tử. Thương mại điện tử chuyển hoá các chức năng kinh doanh,
từ nghiên cứu thị trường và sản xuất sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ sau bán hàng từ phương thức
kinh doanh truyền thống đến phương thức kinh doanh điện tử.
Thương mại điện tử hiện nay đã trở nên khá quen thuộc và trở thành một môi trường thương
mại không thể thiếu được trong đời sống kinh tế xã hội phát triển, ở Việt Nam, Thương mại điện tử
đang được các doanh nghiệp từng bước áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

2. Tổng quan về bán hàng trực tuyến
2.1.Bán hàng trực tuyến hay bán hàng qua mạng
Bán hàng qua mạng là hình thức mà các sản phẩm được rao bán trực tiếp ngay trên trang web
của doanh nghiệp. Người mua có thể chọn mua hàng trên web và thanh toán qua các hình thức
thanh toán điện tử, sau đó hàng hóa sẽ được giao trực tiếp đến tân địa chỉ của người mua.
Ngày nay, dường như giá cả không quan trọng bằng tính dễ sử dụng và tiện lợi. Người tiêu dùng
đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng. Con
người ngày càng trở nên lười biếng và họ cho rằng thà phải trả thêm một chút tiền còn hơn là phải
đi tới tận cửa hàng. Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng
chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thời gian nhất định
nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình. Điều tưởng như không thể thực hiện được này
cũng có rất nhiều người hưởng ứng.
2.2.Lợi ích của bán hàng trực tuyến:
Ưu điểm tuyệt đối của bán hàng trực tuyến là cho phép người sử dụng thực hiện các hoạt động
kinh doanh ngay lập tức trên quy mô toàn cầu, từ việc quảng cáo công ty, tiếp thị sản phẩm, đàm
phán và đặt hàng cho đến các khâu thanh toán, giữ liên hệ với khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
Bởi vì:
2.2.1. Bán hàng trực tuyến giúp người bán
 Tiếp thị hiệu quả sản phẩm và dịch vụ của mình ra khắp thế giới s Tạo kênh bán hàng
trực tiếp tới khách hàng với quy mô rộng, tốc độ nhanh và chi phí giảm rất nhiều so với
các kênh bán hàng truyền thống khác
 Mở ra khả năng xuất khẩu hàng ra nước ngoài
 Đơn giản hóa được các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu quả giao dịch
thương mại
 Với Website Thương mại điện tử, doanh nghiệp tạo cho mình khả năng kinh doanh liên
tục 24/24 giờ, liên tục 07 ngày trong tuần với chi phí rất thấp. Không cần nhân viên giám
sát khách hàng như tại các siêu thị bình thường, không cần bỏ tiền thuê địa điểm bán
hàng, không cần hệ thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm, không cần hệ thống tính tiền,
Tất cả đều được Website làm tự động, rất nhanh chóng và với độ chính xác tuyệt đối.
 Tại cùng 1 thời điểm, Website Thương mại điện tử có thể phục vụ hàng triệu lượt người

mua hàng ở khắp nơi trên thế giới với các yêu cầu rất khác nhau về thông tin sản phẩm,
chủng loại sản phẩm, giá cả, hình ảnh, chất lượng, mẫu mã,
4
 Thông tin, giá cả sản phẩm được cập nhật, thay đổi một cách tức thời theo sự biến động
của thị trường. Website bán hàng trực tuyến đem lại khả năng kinh doanh mới cho doanh
nghiệp: "Kinh doanh ngay cả khi bạn đang ngủ".
2.2.2. Bán hàng trực tuyến giúp người mua
 Có thêm một hình thức mua hàng thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng s Có thêm một hình
thức thanh toán mới tiện lợi, an toàn s Mở rộng sự chọn lựa khi mua hàng theo thị hiếu
và nhu cầu s Có cơ hội mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung
cấp chính không qua trung gian
 Người mua thực sự trở thành người chủ với toàn quyền lựa chọn sản phẩm, tìm kiếm bất
kỳ thông tin nào về sản phẩm theo nhu cầu, so sánh giá cả, đặt mua hàng với hệ thống
tính toán tiền tự động, đầy đủ, rõ ràng, trung thực và chính xác nhất.
2.3.Một số hạn chế :
• Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Web như vậy, nhưng các doanh nghiệp
vẫn rất dè dặt. Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại gồm:
• Sự bảo mật trên internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận được họ
đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ.
• Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và lo lắng về các
chính sách trả hàng lại.
• Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử dụng và các doanh nghiệp không có đủ kiến
thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan.
• Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc Tế.
Khi internet và các ngành sử dụng nó phát triển ổn định thì nhiều vấn đề rắc rối trong việc kinh
doanh trên Web sẽ giảm dần và Web sẽ trở thành một bộ phận thiết yếu của nhiều doanh nghiệp.
Rất có thể trong tương lai các doanh nghiệp sẽ xem khả năng nhận đơn đặt hàng qua internet cũng
quan trọng như việc sử dụng máy tính để thực hiện việc kế toán và sử dụng điện thoại để nhận đơn
đặt hàng của khách hàng. Chính vì thế hình thức bán hàng trực tuyến hoàn toàn có thể coi là một xu
hướng bán hàng mới trong thời đại mới. Và ở một nước đang phát triển và đang muốn tham gia hội

nhập bắt kịp với tốc độ phát triển trên thế giới thì không thể không áp dụng hình thức này trong
kinh doanh.
Chương II: Thực tế việc bán hàng trực tuyến ở Việt Nam
1.Thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam
1.1.Đặc điểm thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam:
Với qui mô dân số hơn 83 tiệu dân và cơ cấu dân số trẻ như hiện nay có thể thấy nhu cầu tiêu dùng
của người Việt là rất lớn . Thị trường tiêu dùng ở Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng và còn
nhiều khoảng "đại dương xanh” chưa khai thác hết.
Trong điều kiện Việt Nam mới gia nhập WTO vào năm 2006 .Làn sóng đầu từ nước ngoài tăng
mạnh trong suốt năm 2007, thu nhập của người lao động đang tăng dần thì thị trường hàng tiêu
dùng Việt Nam đang mở ra những cơ hội lớn và cũng đem lại những thách thức cho các doanh
nghiệp tham gia . Theo một nghiên cứu gần đây, đối với các nhà đầu tư, Việt Nam ngày nay được
coi như một trong số các quốc gia mà ngành bán lẻ có sức hấp dẫn hàng đầu thế giới. Tính theo chỉ
số kết hợp giữa tiềm năng phát triển và các rủi ro quốc gia, thì Việt Nam, Nga và Ấn Độ là 3 quốc
gia có thị trường bán lẻ mạnh nhất.Nếu đo lường mức độ tăng trưởng các mặt hàng tiêu dùng trong
5
năm 2006, so với 2005 trong khu vực, Việt Nam là nước đứng đầu với mức tăng trưởng là 20%,
trong khi Trung Quốc là 11% và Thái Lan, Malaysia, Philippines là dưới 5%.
Thị trường đang thay đổi từng ngày với những đòi hỏi không ngừng về đổi mới sản phẩm dịch vụ,
về tư duy mới trong kinh doanh nói chung và về marketing nói riêng. Nhịp sống sống mỗi ngày một
nhanh hơn và có quá nhiều hoạt động đòi hỏi phải tốn thời gian cũng như công sức. Vì thế, quỹ thời
gian dành cho mua sắm là không nhiều, đòi hỏi quá trình ra quyết định mua diễn ra nhanh hơn. ở
đây, quá trình múa sắm vẫn đầy đủ 5 bước là: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các
phương án, quyết định mua và đánh giá sau mua nhưng điều người tiêu dùng mong muốn là tăng
chất trong các bước đồng thời giảm thời gian ra quyết định. Điều đó, đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ
hơn trong kênh phân phối, đưa lượng thông tin đầy đủ với nhiều phương án lựa chọn đến cho người
tiêu dùng, để người tiêu dùng có thể tiến tới một quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Trong đó, sự đổi mới tư duy về bán hàng và cách thức bán hàng tiêu dùng đã bắt đầu xuất hiện ở
Việt Nam. Hòa vào trong làn sóng thay đổi cách thức, kỹ năng và công nghệ trong bán hàng trên
toàn thế giới này thì Việt Nam cũng đang hình thành những bước hội nhập rõ rệt. Hình thức bán

hàng trực tuyến đang hình thành và từng bước phát triển ở Việt Nam . Tuy vậy đây mới chỉ là
những bước định hình và tìm ra con đường đi cho sự phát triển phù hợp với môi trường kinh tế và
xã hội đang có nhiều chuyển biến ở Việt Nam.
1.2.Yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc bán hàng tiêu dùng:
1.2.1. Môi trường nhân khẩu:
Theo số liệu của Tổng cục thông kê,Quy mô dân số cả nước năm 2006 ước tính 84,11 triệu người,
tăng 1,21% so với dân số năm 2005 (năm 2005 tăng 1,31 %), trong đó dân số nam 41,33 triệu, nữ
42,78 triệu. Dân số thành thị 22,82 triệu người, tăng nhanh do tốc độ đô thị hoá những năm gần đây
và chiếm 27,1% số dân năm 2006; dân số nông thôn 61,29 triệu người, số lao động từ 15 tuổi trở
lên đang làm việc trong nền kinh tế tại thời điểm 1/7/2006 ước tính là 43,44 triệu người, tăng 2,1%
so với cùng thời điểm năm trước. Như vậy có thể đánh giá Việt Nam với dân số trẻ và nhiều người
trong độ tuổi lao động Việt Nam cũng là một điểm đến đầu tư đầy tiềm năng và là một thị trường
tiêu dùng lớn. Đời sống của người dân ổn định với các điều kiện về y tế, dịch vụ xã hội ngày
càng được cải thiện. Với một chất lượng cuộc sống đang ngày một gia tăng như vậy có thể thấy rõ
nhu cầu mua sắm của người Việt sẽ ngày càng lớn, ngày một đa dạng và phong phú, đó là cơ hội
cho tất cả các doanh nghiệp.
1.2.2. Môi trường kinh tế:
Kinh tế nước ta đang có những bước tăng trưởng mạnh . Trong năm 2007 tổng sản phẩm trong
nước (GDP) theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 8,48% so với năm 2006. Tình hình kinh tế nước ta
đang trong giai đoạn phát triển nhưng vẫn có một sự ổn định. Với sự phát triển kinh tế này tình
hình thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao làm sức mua gia tăng đáng kể, bên cạnh đó
là sự đòi hỏi về chất lượng của hàng hóa cũng như dịch vụ của người dân ngày một tăng. Đó là
những lợi thế đối với việc bán hàng qua mạng vì sự tiện lợi mà bán hàng qua mạng mang lại như:
dễ lựa chọn, tiết kiệm chi phí, công sức, thời gian trong lối sống ngày càng công nghiêpngayf càng
phù hợp với những mong muốn của người tiêu dùng.
Một số yếu tố khác đáng quan tâm trong môi trường kinh tế đó là tình hình giá cả leo thang,
lạm phát đang tăng cao. Theo số liệu của Tổng cuc thông kê tháng 12 năm 2007. Giá tiêu dùng bình
quân năm 2007 so với năm 2006 tăng 8,3%, trong đó nhóm hàng ăn và dịch vụ ăn uống tăng
11,16%; nhà ở và vật liệu xây dựng tăng 11,01%; các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác chỉ tăng
6

3,18-6,15%. Việc giá cả liên tục leo thăng dẫn đến một số tình hình biến động khó lường trong thị
trường hàng tiêu dùng đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải có các chính về giá cả, phân phối và chính
sách bán hàng được cân nhắc và tính toán kĩ lưỡng.
1.2.3. Môi trường chính trị - pháp luật:
Môi trường chính trị hoàn toàn ổn định ở Việt Nam là một điều kiện thuận lợi cho sự phát
triển của thị trường hàng tiêu dùng.
Điều đáng nói ở đây là môi trương pháp lý cho việc bán hàng trực tuyến. Vào ngày 1/3/2006,
mở ra một giai đoạn mới cho giao dịch điện tử Việt Nam được pháp luật bảo hộ và thừa nhận.
Ngày 9/6/2006 chính phủ đã ban hành nghị định số 57/2006/ NĐ- CP về thương mại điện tử, đây
là nghị định có tầm quan trọng lớn trong việc khai thông các bế tắc về pháp lý trong việc giao dịch
điện tử. Nội dung của nghị định này là chứng từ điện tử đã có giá trị pháp lý tương đương với
chứng từ truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, nhận hàng, giao kết hợp
đồng, thực hiện hợp đồng Nghị định thương mại điện tử đã đem lại một bước tiến khuyến khích
hoạt động thương mại điện tử nói chung và bán hàng trực tuyến nói riêng phát triển, tạo điều kiện
cho các doanh nghiệp yên tâm kinh doanh, bảo vệ quyền và lợi ích của các bên tham gia và là cơ
sở để giải quyết các tranh chấp có thể phát sinh.
Tuy nhiên vẫn còn tòn tại những vấn đề nảy sinh trong pháp luật về thương mại điện tử. Có lẽ
vấn đề nổi cộm gần đây nhất là quyết toán thuế. Khi hãng hàng không VietNam AirLines khởi
động dự án về vé máy bay điện tử trong tháng 12/2006 đã gặp không ít khó khăn trong các thủ tục
về thuế. Trong khi vé máy bay truyền thống là một loại chứng từ có độ đảm bảo cao do đáp ứng
được các yêu cầu đặc biệt về loại giấy hình thức in ấn thì vé máy bay điện tử không có sự đảm bảo
này để xác minh bản gốc của chứng từ.Do đó, Tổng cục thuế yêu cầu các đại lý bán vé của
VietNam AirLines khi bán vé điện tử phải đi kèm phiếu thu làm căn cứ để kê khai thuế. Yêu cầu
đã làm mất đi tác dụng của vé điện tử về mặt giảm chi phí giấy tờ và chi phí thời gian và cản trở
cho việc giao dịch hoàn toàn trên mạng. Trở ngại của VietNam AirLine cũng là trở ngại chung của
toàn bộ các doanh nghiệp muốn thực hiện giao dịch điện tử trong một chu trình trọn vẹn. Trước
thực tế đó, trong thời gian tới, việc giải quyết bài toán chứng từ trong thanh toán điện tử trực tuyến
sẽ được Tổng cục Thuế áp dụng theo thông tư mới và cũng đang xây dựng nhữnh đề án quản lý
hoá đơn chứng từ hiện nay sang theo hình thức như các nước phát triển.Tuy nhiên, đây là một dự
án dài hạn và đòi hỏi sự phối hợp của nhiều bộ ngành, lộ trình để đưa vào thực tế sẽ trong một vài

năm nữa ?
Ngoài ra còn các vấn đề khác cũng liên quan đến pháp luật như việc tranh chấp, đầu cơ về tên
miền của website, vấn đề về bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng, vấn đề an toàn giao
dịch điện tử hay vấn đề phát tán quảng cáo bừa bãi qua mạng. Tất cả các khó khăn trên đòi hỏi
doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến không những cần phải am hiểu và cập nhật kiến thức
pháp lý, có một sự tư vấn đảm bảo về pháp luật mà còn phải nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh
trên quốc tế để không ngừng nâng cao nhận thức và kịp thời ứng dụng.
1.2.4. Môi trường công nghệ:
Công nghệ luôn thay đổi và phát triển mạnh mẽ mỗi ngày và đối với một hình thức kinh doanh
dựa vào công nghệ mới như bán hàng qua mạng thì sức ảnh hưởng của công nghệ quả là không
nhỏ.
Sau 10 năm phát triển, Internet mới chỉ vào Việt Nam từ năm 1997 đến năm 2007 Internet
Việt Nam đã đạt được một sự phát triển cực kỳ ấn tượng. Với tốc độ phát triển từ 35-37%/năm liên
7
tục trong nhiều năm, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam đã vượt qua mức trung bình của thế
giới là 16,9%.Theo thống kê của Bộ Bưu chính Viễn thông, đến nay, cả nước đã có 4,3 triệu thuê
bao Internet quy đổi, đáp ứng nhu cầu của 15,5 triệu dân, đạt mật độ 18,64 người/100 dân, cao hơn
bình quân khu vực ASEAN và thế giới; vượt xa Thái Lan (12,65%), Trung Quốc (9,41%),
Philippines (9,12%) Đã đạt được tốc độ bứt phá trong thời gian qua nhưng theo nhận định của
nhiều chuyên gia trong ngành, Internet sẽ vẫn tiếp tục đạt được tốc độ phát triển trên 100% mỗi
năm trong thời gian tới. Như vậy với tốc độ phát triển “’cơn lốc” như vậy, những ứng dụng và dịch
vụ đi kèm internet tất nhiên cũng ngày càng được ưa chuộng. Đó là một loạt các hình thức ứng
dụng trên internet như báo điện tử, chính phủ điện tử, hải quan điện tử cho đến dịch vụ Chat. Một
loạt các hình thức kinh doanh gắn liền với cơ sở internet cũng ngày càng phát triển không ngừng
như : xây dựng website doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến, giải trí trực tuyến và kinh doanh trực
tuyến.
Trong số các loại hình kinh doanh kể trên, hình thức thương mại điện tử theo hình thức B2C
hay bán hàng trực tuyến mới chỉ bắt đầu được người tiêu dùng quan tâm trong 2,3 năm trở lại đây.
Nhưng hình thức này đang có được sự phát triển khá nhanh và đang thu hút được sự quan tâm của
người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ.

1.2.5. Thói quen mua hàng của người Việt
Như chúng ta đều đã biết thói quen đi chợ là một thói quen đã ăn sâu vào người Việt. Trong những năm
kinh tế bắt đầu phát triển và đổi mới thì người Việt mới bắt đầu biết đến mua sắm hàng hóa trong siêu thị.
Khi các siêu thị lớn như Metro, Big c, hay Nguyễn Kim đồng loạt xuất hiện thì một số người đã hình
thành thói quen mua sắm trong siêu thị.Đến lượt hình thức bán hàng quan mạng ra đời thì một số người
Việt Nam đã bắt đầu tham gia mua bán theo cách thức này, nhưng con số này còn ít và chỉ tập trung trong
một bộ phận khách hàng có thu nhập tương đối cao, khá trẻ và am hiểu tương đối về công nghệ. Càng gần
đây,theo một số bài báo được đăng trên các tạp chí, càng nhiều người đã tham gia vào mua hàng trên
mạng, đặc biệt là mua quà trong những dịp lễ như ngày 20/10/2007 và gần nhất là lễ
Valentine(14/2/2008). Đó là một sự thay đổi khá nhanh trong hành vi mua sắm. Nhưng câu hỏi đặt ra ở
đây là: liệu người Việt có thể hình thành thói quen mua sắm hàng hóa trực tuyến và thói quen giao dịch
trên mạng sau đó nhân hàng trực tiếp tại nhà . Tất nhiên điều đó hoàn toàn có thể xảy ra nhưng sẽ mất bao
lâu? Và thói quen này sẽ áp dụng với những mặt hàng nào trước.
Thói quen đi chợ đã hình thành từ rất lâu trong lối sống của người Việt, và thói quen mua sắm ở
những nơi như siêu thị hay trung tâm thương mại cũng chỉ có ở một số ít dân cư và tập trung hầu
hết ở khu vực đô thị. Hơn nữa những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày hầu hết đều được người dân
mua bằng qua hình thức mau sắm truyền thống tức là đi chợ hàng ngày. Với những lý do trên, việc
mua sắm trên mạng chỉ có thể được một bộ phận dân cư trẻ ở thành thị lựa chọn trong những năm
sắp tới và mặt hàng có thể đem bán không phải là những sản phẩm hàng ngày như thực phẩm mà
phải là một số hàng tiêu dùng có thời gian sử dụng từ trung bình đến lâu dài ví dụ như dầu gội đầu,
mỹ phẩm, mặt hàng công nghệ cao hay một số đồ gia dụng
Việc thay đổi thói quen la một việc làm đòi hỏi lâu dài, không phải là một hai năm mà là cả một
thời kỳ nhưng những thói quen sơ khai khi đã hình thành và cho thấy được lợi ích của nó thì sẽ tiếp
tục được củng cố và dần dần có thể ăn sâu trong lối sống. Và tất nhiên cần có những khởi đầu cho
việc định hình cho thói quen mới. Ngay trong thời điểm này một số doanh nghiệp ở Việt Nam đã
có mô hình bán hàng trực tuyến, nếu phát triển đúng hướng họ hoàn toàn có thể đưa bán hàng trực
tuyến lên một tầm cao mới, cạnh tranh với các hình thức mua sắm khác. Vậy ta hãy xem xét thực
tế của bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
8
2.Thực trạng bán hàng trực tuyến ở Việt Nam

1.3.Thực tế việc bán hàng qua mạng của một số công ty:
Hiện nay, các sản phẩm được giao bán trên các website bán hàng rất đa dạng và phong phú.Có
những trang web bán hàng theo hình thức như một siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại hàng
hóa đa dạng và theo nhiều hạng mục tiêu dùng khác nhau, có những trang web chỉ chuyên kinh
doanh những mặt hàng thuộc về một lĩnh vực cụ thể như đồ nội thất hay bán sách, quà tặng, hay
băng đĩa, hay có những trang web được thiết kế thành nhiều gian hàng trở thành nơi các tập trung
các sản phẩm của nhiều doanh nghiệp đưa tới người tiêu dùng( Doanh nghiệp xây dựng web chỉ
đóng vai trò như trung gian phân phối)
Khi mua hàng ở trang web này người sử dụng bắt buộc phải đăng kí tài khoản khai báo một số
thông tin cá nhân như địa chỉ, số điện thoại và số CMND.
Điều đặc biệt ở trang web này là hình thức thanh toán của trang web khá đa dạng bao gồm:
9
• Hình thức trả trước bằng thẻ : Đây có lẽ là hình thức duy nhất chỉ có trang web này có thể phát
triển. Do được công ty VinaGame xây dựng nên người tiêu dùng có thể dùng thẻ chơi VinaGame "
Võ Lâm truyền kì” để nạp tài khoản trả trươc khi mua hàng. Tuy vậy mệnh giá thẻ nạp chỉ có 2 loại
thẻ với giá trị không lớn là 20.000 và 60.000 VND.
• Sử dụng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á (DAB). Sau khi mua hàng trong vòng 24h khách hàng
phải xác nhận đã mua hàng bằng tin nhắn cho tổng đài điện thoại hoặc xác nhận số tài khoản trên
trang web của ngân hàng Đông Á( dịch vụ Internet Banking cho phép thanh toán trực tiếp bằng tài
khoản).
• Dùng thẻ thanh toán quốc tế VisaCard và MasterCard: đối với khách hàng sử dụng 2 loại thẻ này
trang web đã liên kết trực tiếp với hệ thống thông tin của ngân hàng TechcomBank việc thanh toán
diễn ra nhanh và đơn giản.
• Hình thức thanh toán sau chỉ áp dụng cho khách hàng ở thành phố HÒ Chí Minh và khách hàng
cũng phải đặt cược trước 10% giá hàng hóa.
• Thanh toán qua hình thức chuyển tiền của bưu điện, có 2 dạng chuyển tiền nhanh và chuyển tiền
thường. Sau khi chuyển tiền người mua hàng phải gửi e-mail cung cấp thông tin cá nhân và số hóa
đơn chuyển tiền của bưu điện.
• Chuyển khoản qua ngân hàng .Sau khi gửi tiền vào tài khoản của công ty, khách hàng gửi e-mail
cung cấp thông tin cá nhân và số hóa đơn chuyển khoản.

• Dịch vụ chuyển tiền Western Union: Tương tự như chuyển tiền qua bưu điện.
Mọi hình thức mua bán và thanh toán trên trang web cũng như qui định liên quan đến mua bán
và pháp lý đều được hướng dẫn khá cụ thể trong phần hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
Hình thức chuyển hàng của trang web được qui định và cam kết một cách khá đảm bảo : Vận
chuyển theo hệ thống và biểu giá của bưu điện Việt Nam ( biểu giá và thời gian nhận hàng đã được
in cụ thể và chi tiết trong hướng dẫn sử dụng) Đặc biệt công ty đưa ra cam kết về thời gian chuyển
hàng : hàng mua trước 15h00 sẽ được gửi vào 16h30, hàng mua sau 15h00 sẽ được gửi vào hôm
sau.
Với lượng chủng loại sản phẩm đa dạng và hình thức thanh toán khá phong phú hình thức
tương đối đơn giản, hướng dẫn sử dụng rất cụ thể, trang web 123! mua đã đưa ra 1 giải pháp bán
hàng qua mạng khá hoàn chỉnh
Một siêu thị điện tử khác cũng có lượng sản phẩm khá phong phú là Golmart.com.vn. Các sản
phẩm của Golmart là : đồ điện điện tử, đồ gia dụng, quần áo phụ kiện, túi xách mỹ phẩm trang sức,
phụ gia nhiên liệu, đồ dùng cho cá nhân và cho cả vật nuôi đặc biệt trang web còn bán cả thực
phẩm tuy nhiên chỉ là những thực phẩm được đóng hộp hay dưới dạng thực phẩm khô.Như vậy
mức độ đa dạng của sản phẩm là rất lớn cho khách hàng cảm giác như bước vào một siêu thị khá
qui mô ngay trên máy tính của mình.Xét về phương diện thanh toán của siêu thị Golmart cũng rất
đa dạng. Siêu thị cho phép khách hàng thanh toán bằng cả VND và USD với tỷ giá hối đoái trong
ngày. Các hình thức thanh toán là:
• Hình thức trả trước dưới dạng thẻ quà tặng được đạt mua
• Hình thức trả tiền khi giao hàng chỉ áp dụng cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
• Thanh toán qua thẻ ATM của VietcomBank và Agribank
• Thanh toán bằng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á
• Thanh toán bằng F@stMobiPay Techcombank
• Thanh toán thông qua dịch vụ Call Center 247 của ngân hàng ACB
• Thanh toán bằng thẻ tín dụng. Các loại thẻ tín dụng được chấp nhận thanh toán là Visa,
Master, American Express, JCB Cards & Diners Club International.
1
0
• Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại các văn phòng hoặc đại diện của

Golmart
• Đặc biệt ngoài các hình thức trên trang web còn phục phụ thanh toán cho một số đối tượng
đang ở nước ngoài muốn mua hàng cho bạn bè, người thân ở Việt Nam bằng các hình thức
thanh toán cheque, qua ngân hàng hay chuyển tiền bưu điện ở một số nước như Mỹ, Nhật,
Đài Loan, úc, Singapore.
1
1
Tỉm ĐÔ chơi V» ì Nhập tén sân phểm I [ ] Tìm kiếm chi tiéít I I
Xem theo Loại hàng:
» Đõ chơi giáo dục
- Búp
bê -
Thú
bôn
g X
Đõ
choi
điện
tứ
* Xe các loai
- Đõ chơi lầp
ráp
* ĐÕ chơi thé
thao 81 ngoải
ĐỎ chơi »>ĐỒ choi giáo dục »>Búp bê Thú bòng
»>£>Ồ chơi diện
ti> Hàng vừa
xem
-
Đõ

ch
ơi
sư
u
tâp
»
Gi
á
m
gi
á
đặ
c
bi
ệt
Điểm tiện lợi của trang web là có thể mua hàng hóa mà không cần đăng kí thành viên lúc đầu.
Nhưng khách hàng nếu đăng ký thành viên mua thường xuyên có thể trở thành khách hàng thân
thiết hay cao hơn là khách hàng VIP của siêu thị điện tử với những hình thức ưu đãi đặc biệt khác
nhau.
Tuy nhiên so với trang web 123mua! thì Golmart có hình thức trình bày không được tiện lợi
bằng. Trang web có tốc độ load khá chậm với nhiều quảng cáo khác. Khi lựa chọn vào từng chuyên
mục thì người tiêu dùng cũng phải chờ khá lâu. Các quảng cáo được bố trí khá nhiều gây khó khăn
khi chọn hàng. So sánh hướng dẫn sử dụng của trang web này với trang web trước có thể thấy cũng
có các qui định rõ ràng về điều kiện mua hàng và qui định bảo mật, nhưng độ tiện lợi và đơn giản là
không bằng, các hướng dẫn về thanh toán chưa đi vào cụ thể. Tuy vậy người tiêu dùng nếu có các
thắc mắc có thể sử dụng trợ giúp trực tuyến bằng chương trình Chat như Yahoo Messenger hay
Skype phone đã được nhân viên trực sẵn để giải đáp.
Chức năng tìm kiếm của trang web này là khá tốt khi đi vào chi tiết chọn hàng thì đưa ra hình ảnh
khá lớn về hàng hóa, với mức giá cụ thể( cả bằng VND và USD), tuy thông tin về sản phẩm được
cung cấp khá chi tiết.

1
2
Không chỉ có vậy trang web còn có thông tin về sản phẩm cùng loại để khách
hàng so sánh và đánh giá và cũng có thể lưu thông tin về sản phẩm dưới dạng sản
phẩm ưa thích để có quyết định mua về sau.
Tương tự với 2 trang web kể trên megabuy.com.vn cũng là một siêu thị điện tử.
Nhưng chỉ tập trung vào các sản phẩm điện tử và văn phòng.Các sản phẩm cung cấp
được phân theo các nhóm sau:
• Máy tính và thiết bị tin học
• Thiết bị văn phòng
• Đồ gia dụng và công nghiệp
• Nội thất trường học
• Thiết bị ngân hàng
• Âm thanh truyền hình
• Thiết bị an ninh
• Thiết bị siêu thị
• Nội thất văn phòng
• Văn phòng phẩm
Qua các thông tin về sản phẩm nói trên có thể thấy đối tượng khách hàng chủ yếu
của trang web không phải là các hộ gia đình mà là các doanh nghiệp có nhu cầu với
các thiết bị điện tử cũng như văn phòng. Vì thế các sản phẩm được bày bán ngoài các
thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, giá cả còn kèm theo theo các thông tin về điều
kiện giao hàng và thông tin về bảo hành, dịch vụ sau mua rất đầy đủ
về phương thức thanh toán, siêu thị megabuy chỉ cung cấp các hình thức sau:
• Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng/thanh toán tiền mặt sau
• Chuyển khoản qua bưu điện
• Chuyển khoản qua ngân hàng
• Chuyển vào CMTND hoặc tài khoản cá nhân ATM tại liên ngân hàng
• Thanh toán qua Western Union
• Thanh toán qua thẻ tín dụng (Credit card), ATM thông qua máy quẹt thẻ tại

cửa hàng hoặc tại nhà của quí khách hàng
Điểm đặc biệt nhất ở trang web này là do bán các mặt hàng có giá trị tương đồi
lớn nên siêu thị điện tử MegaBuy có chính sách mua hàng trả góp cho khách hàng
với sự hỗ trợ tài chính từ ngân hàng Techcombank với lãi suất cho vay tối thiểu là
2%/ năm. Đây là một hình thức hỗ trợ tài chính đặc biệt cho khách hàng mà một siêu
thị điện tử hoàn toàn có thể triển khai như một siêu thị bình thường thậm chí tiện lợi
hơn khi khách hàng có thể làm hoàn toàn các thủ tục tài chính mà không cần phải đến
tận nơi.
Cả 3 trang mô hình siêu thị điện tử ở trên đêu là những mô hình tiêu biểu cho sự
phát triển của loại hình siêu thị này và mô hình thanh toán điện tử ngày càng cải
thiện. Các website trên đã được chương trình TrustVN- website thương mại điện tử
uy tín của Bộ Công Thương đánh giá là hoàn thiện về mô hình thanh toán trực tuyến.
Không giống với hình thức siêu thị điện tử, một số doanh nghiệp sử dụng trang
web để bán các sản phẩm chuyên biệt như sách, điện thoại, nội thất hay hoa
Đầu tiên và phổ biến nhất hiện nay phải kể đến hình thức bán sách qua mạng theo
một hình mẫu đã rất thành công trên thế giới là Amazon.com. Trang web
Vinabook.com cũng đưa ra một mô hình kinh doanh sách tương tự. Các loại sách của
trang web được phân chia ra làm nhiều thể loại, thông tin về sách bao gồm giá bán,
tác giả, số trang, hình thức bìa, và có cả tóm tắt về nội dung.Trang web cũng đưa ra
danh sách các sản phẩm bán chạy, các sách nổi tiếng và được báo chí giới thiệu để
độc giả tham khảo.
Sau khi đăng kí một tài khoản ở trang web thì độc giả mê sách có thể mua hàng
tương đối dễ dàng với một hướng dẫn khá dễ hiểu. Việc chọn và mua sách trở nên
thật dễ dàng!
về thanh toán trang web cũng cung cấp một số loại hình thanh toán phổ biến như
các trang ở trên là: thanh toán tại nơi mua hàng ( nhân viên bưu điệnthu hộ), thanh
toán qua chuyển khoản, ATM, bưu điện và thanh toán quốc tế CreditCard,
MasterCard.
Do mặt hàng khá gọn nhẹ nên hình thức chuyển hàng đặc biệt dễ dàng . Chính vì
vậy Vinabook không chỉ phục phụ cho độc giả Việt Nam ở trong nước mà còn vươn

đến bán hàng cho các độc giả ở nước ngoài thông qua các hình thức chuyển hàng
quốc tế như bằng tàu (2 đến 3 tháng) bằng máy bay(10 đến 15 ngày) chuyển phát
nhanh của DHL (chỉ 2 đến 4 ngày)
Đang là một trang web bán sách hàng đầu của Việt Nam, Vinabook đang trở
thành một sự lựa chọn phương thức mua sách mới cho rất nhiều bạn đọc.
Trang web kinh doanh điện thoại thegioididong.com là một bộ phận kinh doanh
của hệ thông siêu thị chuyên bán điện thoại và máy tính xách tay của công ty cổ phần
Thế giới di động. Trang web này cơ ưu điểm là có cách thức tìm kiếm sản phẩm điện
thoại khá hay. Khách hàng có thể chọn lựa theo hãng và model điện thoại, chọn lựa
theo giá thành hay theo tính chất của sản phẩm như ( màn hình màu, chụp ảnh, quay
phim, ứng dụng văn phòng ) . Trang web cung cấp thông tin khá chi tiết về tính
năng cũng như giá cả để khách hàng có thể dễ dàng so sánh và chọn lựa một sản
phẩm ưng ý . Ngoài ra, trang web còn cung câp 1 số dịch vụ hướng dẫn và nhạc
chuông, phần mêm hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Tuy nhiên, do chỉ là một
phần của chuỗi
siêu thị bán lẻ nên hình thức bán hàng qua mạng của công ty chưa được phát triển:
hình thức thanh toán còn đơn giản, các qui định về giao hàng điều kiện sử dụng của
khách hàng còn không rõ ràng.
Nội thất ngày nay đang trở thành một lĩnh vực ngày càng được nhiều người quan
tâm. Do đó, công ty cổ Phần Phần mềm oos cho ra đời trang web bán hàng nội thất
qua mạng tại 2 địa chỉ và .
Trang web này thực sự là một showroom trưng bày ảo với các sản phẩm nội thất
theo nhiều chủng loại và mẫu mã khác nhau.Các sản phẩm nội thất được phân chia
thành các hạng mục như sau:
• Nội thất phòng khách
• Nội thất phòng ăn
• Nội thất nhà bếp
• Nội thất phòng ngủ
• Nội thất phòng tắm
• Nội thất không gian

• Nội thất văn phòng
• Nội thất phong thủy
• Nội thất tổng hợp
• Ngoại thất gia đình
• Nội thất học đường
í
c
° 1 Tim kiếm
nâng cao
chọn Sân Phấm
► Nội thãt
phòng khách
► Nội thãt
phòng ăn
► Nội thãt nhà bễp
► Nội thãt
phòng ngủ
► Nội thất
phòng tắm
► Nội thất
không
gian
► Nội thất
văn phòng
► Nội thất
phong
thủy
►Nội thẩt tống hợp
► Nội thãt
công cộng

►Ngoại thâl gia đinh
► Nội thãt
học đường
SIÊU THỊ NỘI THẤT TRựC TUYÊN LỚN NHÃT VIỆT
NAM m _
HÀNG CÙA SIÊU THỊ!
Nội thất phòng khách Nội thất phòng ăn Nội thất nhà bếp
Nội thát không gian
_ ■ — ——*^
Chọn nhà cung cấp
Lựa chọn nhà cung cãp V
Nội thắt phòng ngủ Nội thất phòng tắm
Hỗ trỢ trực tuyến
1 Tim kiếm nhanh
Tãt cả các thành phõ
v
1
Tất cả các nhà cung
cáp
Tát cả Catalog sán
phấm
Tãt cả các loại sán
phấm
Tát cá khoáng giá
V 1
[ Tim kiêm ]
Một góc

Khi đi vào từng hạng mục, các sản phẩm sẽ hiện ảnh và mức giá giống như khi
khách hàng bước vào một showroom thực sự.Do đặc thù về sản phẩm nội thất nên

các thông tin về thiết kế, về kích thước,về dịch vụ và bảo hành sản phẩm khi khách
hàng đi vào chi tiết sản phẩm được cung cấp khá chi tiết và để khách hàng có thể
xem rõ siêu thị nội thất còn cung cấp 1 số ảnh lớn về chụp từ các tư thế khác nhau về
sản phẩm.
Khách hàng cũng có thể tìm kiếm sản phẩm ưng ý thông qua hình thức tìm kiếm
nhanh khá tiện dụng cung cấp 1 số tiêu thức tìm kiếm theo địa điểm cung cấp, theo
nhà cung ứng sản phẩrn^ theo catalog sản phẩm, theo chủng loại sản phẩm và theo
khoảng khá yêu cầu.
Ngoài showroom ảo trưng bày và bán hàng nội thất đa dạng về chủng loại, phong
phú về mẫu mã, Siêu Thị Nội Thất Trực Tuyến còn có dịch vụ tư vấn thiết kế và thi
công nội thất các công trình nhà ở và văn phòng. Nếu chỉ cần tư vấn sơ bộ, khách
hàng sẽ được miễn phí khi tiếp nhận tư vấn thông qua hỗ trợ thiết kế trực tuyến
(Yahoo Messenger) .Khách hàng còn có thể tìm ý tưởng nội thất cho mình qua một
số mô hình thiết kế đã được cung cấp ở trong web.
Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn nhất của trang web này là các hình thức thanh toán
chưa đa dạng. Chỉ có 2 hình thức là thanh toán trực tiếp và thanh toán qua chuyển
khoản ngân hàng, trong khi trang web còn phục phụ cả khách hàng trong nước và
quốc tế.
về hình thức vận chuyển, các sản phẩm hầu hết được vận chuyển miễn phí nếu có
tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh và nếu đến các tỉnh thành khác thì tính cước
theo giá của công ty vận tải. Nhưng công ty lại chưa có cam kết về vận chuyển và
thời hạn giao hàng.Do nội thất Việt Nam cũng được khách hàng quốc tế ưa chuộng
nên công ty cũng đã sử dụng phương thức vận chuyển quốc tế cho khách hàng nước
ngoài bằng đường cảng biển Hải Phòng.
Có thể thấy việc xây dựng và tiếp tục phát triển hình thức bán nội thất qua mạng
không chỉ đem đến một hình thức mua hàng mới mà còn mở ra một hướng đi mới
cho nội thất Việt Nam phát triển ra thị trường thế giới
ở tầm qui mô nhỏ hơn các trang web ở trên, trang web thegioihoatuoi.com là
trang web chuyên bán hoa và các sản phẩm tử hoa qua mạng.Thế giới hoa tươi cung
cấp dịch vụ gửi hoa đến tận tay người nhận. Để có được những sản phẩm hoa có chất

lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng, hoa sẽ được giao ngay trong ngày. Trong
trường hợp như sản phẩm là chậu hoa hoặc hoa tang sẽ được giao trong vòng 2 ngày
theo yêu cầu của khách hàng. Hoa sẽ được bảo quản cẩn thận bằng giấy gói và được
vận chuyển trong thời gianngắn nhất từ lúc sản phẩm được hoàn thành đến tay người
nhận. Ngoài ra, để người nhận có được những cánh hoa tươi lâu nhất,
TheGioiHoaTuoi.com sẽ đính kèm hướng dẫn cách chăm sóc hoa cùng với sản phẩm.
Đặc biệt, với khẩu hiệu “Thay bạn nói lời yêu”, TheGioiHoaTuoi.com còn có những
mẩu thiệp nho nhỏ xinh xinh để khách hàng có thể dễ dàng bày tỏ tình cảm đến
những người mình thương yêu. Đây là những cánh thiệp mang thông điệp yêu
thương được cung cấp miễn phí nếu không có yêu cầu đặc biệt nào.
Bạn đang xem sản phấm trong catalogue : Ngày 8.3
Women's day_040 420,000
VND
Women's day_039
390,000 VND
Women's day_038
350,000 VND
Women's day_035
320,000 VNO
Women's day_037
450,000 VND
Women's day_036 480,000 VND
Trang web cung cấp 1 Catalogue sản phẩm theo các chủ đề và dịp tặng hoa như
ngày 8-2, ngày Vanlentine, chúc sức khỏe, chúc mừng khai trương, tình bạn, tình
yêu, đẹp đôi ngày cưới Sản phẩm được phân chia theo chủ đề. Mỗi sản phẩm đêu
được thiết kế rất đẹp và mang ý nghĩ của chủ đề được chọn. Khi lựa chọn sản phẩm
khách hàng được cung cấp ảnh về sản phẩm.
Mỗi loại sản phẩm hoa đều có 3 mức giá cho khách hàng lựa chọn cho các sản phẩm
có kích cỡ khác nhau.
Ngoài dịch vụ gửi hoa còn cung cấp thêm 1 số dịch vụ mở rộng như ninh hoa,

chocolate hay quà tặng đi kèm nếu khách hàng có yêu cầu. Khách hàng được phục
phụ 24/24h bắt kể ngày đêm. Thế giới hoa tươi cũng là thành viên của hiệp hội điện
hoa thế giới nên khách hàng có thể gửi hoa đi các nước khác chỉ với 1 đường truyền
internet.
Mặc dù ở tầm qui mô không lớn với một số lượng sảnphẩmkhông nhiều
nhưng thế giới hoa tươi cung cấp hầu hết các hìnhthứcthanh toán thông
thường trên internet. Đó là:
• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng
• Thanh toán tại địa chỉ được yêu cầu
• Thanh toán băng ATM hay chuyển khoản
• Thanh toán qua WESTERN UNION:
• Thanh toán qua đường bưu điện
• Thanh toán băng các loại thẻ tín dụng: VisaCard, VisaDebit,
MasterCard,Discover
Với sự tiện lợi về giao hàng cũng như thanh toán nói trên . Mô hình cửa hàng hoa
và quà tặng trên mạng đang rất được nhiều người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn đặc
biệt là giới trẻ.
2.2.Đánh giá chung:
Sau khi lướt một vòng qua một số trang web bán hàng qua mạng ở Việt Nam, có
thể đi đến một số đánh giá về tình hình của bán hàng trực tuyến ở Việt Nam.
Trước hết, các trang web bán hàng trực tuyến đều có đặc điểm chung là danh mục
sản phẩm khá rộng tương ứng với nó là việc phục vụ cho đối tượng khách hàng mục
tiêu rất rộng. Khách hàng mục tiêu của bán hàng trực tuyến ở Việt Nam trong những
năm gần đây chủ yếu là giới tri thức và giới trẻ, độ tuổi vào khoảng từ 18 đến 35 có
thu nhập tuơng đối khá trở lên hay nói đúng hơn là điều kiện sống khá và điểm chung
là khách hàng chỉ chủ yếu tập trung ở khu vực thành thị, tiêu biểu là Hà Nội và thành
phố Hồ Chí Minh.Tuy vậy, tương ứng với tốc độ gia tăng của thu nhập người dân và
việc công nghệ ngày càng đơn giản và xã hội hóa thì trong tuơng lai bán hàng trực
tuyến có thể phục vụ một đối tượng khách hàng rộng hơn rất nhiều, rất có thể giống
như đối tượng khách hàng mục tiêu của các siêu thị bây giờ, đó là tất cả người dân

đang sở hữu một đường truyền internet. Tất nhiên khi đó mỗi một trang web sẽ phải
phân đoạn thị trường và lựa chọn ra thị trường mục tiêu của riêng mình và tương ứng
với nó là phục vụ những loại sản phẩm khác nhau cho đối tượng khách hàng mục tiêu
của riêng mình.Ví dụ như các siêu thị trên mạng có thể phân loại thành Siêu thị bán
hàng cao cấp, Siêu thị bán hàng trung bình hay siêu thị bán hàng giảm giá hay
khuyến mãi
Dưới góc độ marketing, các trang web bán hàng đóng vai trò là một trung gian
bán lẻ với hình thức phân phối trực tiếp.Do đó sản phẩm được nhận từ nhiều nguồn
cung cấp khác nhau. Những người bán hàng qua mạng lựa chọn các sản phẩm đưa
vào catalogue, định giá dựa vào giá của nhà sản xuất. Do vậy, hoạt động marketing-
mix của các trang web bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào
2 việc: xây dựng catalogue sản phẩm và các hoạt động truyền thông.
Việc xây dựng một catalogue của trang web bán hàng qua mạng xuất phát từ việc
lựa chọn khách hàng mục tiêu, sau đó người bán từ cơ sở đó tìm kiếm các sản phẩm
phù hợp từ các nhà cung cấp. Việc lựa chọn nhà cung cấp rất quan trọng để có thể có
những sản phẩm đạt tiêu chuẩn khách hàng yêu cầu. Việc lựa chọn và giữ mối quan
hệ ràng buộc với nhà cung cấp cũng quan trọng như giữ chân khách hàng. Một điều
cũng rất đáng nói ở đây là cách phân loại danh mục sản phẩm của các trang web chưa
theo những chuẩn mực nhất định. Nhìn vào các trang web phía trên, có thể nhận thấy
sự sắp xếp catalogue chưa được khoa học gây khó khăn cho người mua. Các siêu thị
trực tuyến do tính đa dạng của sản phẩm nên sắp danh mục hàng hóa cũng khó khăn
như việc sắp hàng ở quầy hàng của siêu thị bình thường vậy, đòi hỏi người thiết kế
phải cân nhắc kĩ lưỡng. Với những trang web bán một số sản phẩm chuyên biệt thì
việc sắp xếp có những qui chuẩn theo tính chất của sản phẩm như sách, nội thất nên
việc xây dựng catalogue hợp lý hơn.
Các hoạt động truyền thông và xúc tiến hỗn hợp của bán hàng qua mạng ở Việt
Nam diễn ra chưa mạnh.Các trang web đều chủ yếu quảng cáo trực tuyến qua một số
trang báo điện tử hay một số diễn đàn lớn trên mạng. Có rất ít trang web quảng cáo
qua truyền hình, các hoạt động tuyên truyền cũng chỉ dừng lại ở một số ít bài viết PR
qua báo in và phần nhiều là báo điện tử. Gần đây, trong 2 năm 2006 và 2007, một sự

kiện được Bộ Công Thương phối hợp với hiệp hội Thương mại điên tử Việt Nam tổ
chức là đánh giá các trang web thương mại điện tử uy tín ở Việt Nam- TrustVN cũng
đã thu hút được sự quan tâm nhiều hơn từ phía công chúng. Các sự kiện thu hút như
vậy là không nhiều do vậy các trang web được người tiêu dùng biết đến phần nhiều
do truyền miệng và một số nguồn trên mạng. Do tính chất không ổn định của các
hoạt động này nên việc xây dựng thương hiệu của các trang web bán hàng trực tuyến
ở Việt Nam chưa thực sự tốt, chưa thể tạo ra các thương hiệu thực sự uy tín tới đông
đảo người tiêu dùng . Tuy vậy, một điểm mạnh chung của bán hàng trực tuyến là
thông tin khuyến mại luôn được cập nhật đầy đủ và hình thức khuyến mại với khách
hàng thường xuyên cũng diễn ra mạnh hơn so với bán hàng thông thường. Do vậy,
hình thức này kích thích nhu cầu mạnh hơn và có phần đem lại nhiều khách hàng
trung thành hơn với những lợi ích đem lại cho khách hàng thường xuyên.Như vậy,
điều thực sự cần thiết nhất đối với tất cả các trang web bán hàng ở Việt Nam thời
điểm này là bắt tay vào xây dựng một thương hiệu thực sự uy tín, đem lại sự tin
tưởng cho người mua, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Tóm lại, có thể đánh giá hiệu quả của bán hàng trực tuyến ở Việt Nam trong thời
điểm hiện tại qua một số khía cạnh sau :
về tốc độ phát triển, có thể khẳng định hình thức bán hàng trực tuyến đã phát
triển cả về lượng và chất. Ngày càng có nhiều trang web bán hàng ra đời. Và chất
lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ được cam kết và đảm bảo hơn.
Vượt qua những trở ngại về môi trường thanh toán, các trang web bán hàng Việt
Nam đã có những bước tiến dài cho việc đa dạng và phong phú hóa hình thức thang
toán trên mạng đem lại cho khách hàng những phương thức thanh toán trọn gói và
tiện lợi.
Các phương thức giao hàng cũng được thiết kế mở rộng và tiện lợi hơn với sự
hướng dẫn, giá dịch vụ rõ ràng và sự cam kết chặt chẽ.
Tuy nhiên, cũng có một số hạn chế về cần được khắc phục X Việc thiết kế
catalogue sản phẩm chưa được xem xét kĩ khiến cho sắp xếp sản phẩm lộn xộn, gây
khó khăn cho khách hàng.
X Việc trình bày của một số trang web còn nhiều điểm bất hợp lý, trang web có

quá nhiều quảng cáo, hay nhiều hình ảnh động vừa làm load chậm vừa gây phản cảm
cho khách hàng
X Một số trang web chưa có hướng dẫn sử dụng cụ thể đảm bảo các tiêu chí cụ
thể và dễ hiểu gây khó khăn cho khách hàng. Một số trang có bộ phân trợ giúp trực
tuyến nhưng lại không thường xuyên có mặt để kịp thời để giải đáp thắc mắc cho
khách hàng
* Các trang web không thường xuyên được đổi mới về sản phẩm, được cải thiện
về hình thức trình bày
* Khả năng lấy ý kiến phản hồi và cá nhân hóa trang web theo nhu cầu sử dụng
của khách hàng còn ở tầm hạn chế.
* Chỉ có một số trang web có thể xây dựng được thương hiệu còn các trang web
khác chưa xây dựng được một thương hiệu trên thị trương tiêu dùng, chưa
đem lại sự tin tưởng cho người tiêu dùng.
Rõ ràng với những bước phát triên rất mạnh và nhanh, hình thức trao đổi hàng
hóa qua mạng đang được đông đảo mọi người quan tâm, đặc biệt là giới trẻ. Nhưng
muốn để mua bán qua mạng phổ biến hơn nữa ở Việt Nam và xa hơn nữa đưa các
doanh nghiệp kinh doanh trên mạng của Việt Nam đến với thị trường thế giới thì vẫn
rất cần một môi trường kinh doanh thuận lợi hơn, đồng thời tự các doanh nghiệp phải
có một định hướng vững chắc và dài hạn.
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện việc bán hàng qua mạng ở Việt Nam
Sau khi xem xét và đánh giá về thực tế kinh doanh của các trang web bán hàng,
rõ ràng để hạn chế những nhược điểm và tiếp tục nâng cao tốc độ phát triển đưa bán
hàng qua mạng trở thành một xu thế mới trong mua bán hàng tiêu dùng ở Việt Nam
thì cần nhiều giải pháp hiệu quả hơn, đặc biệt là các giải pháp về marketing hiệu quả.
Sau đây, em xin được đề xuất một số giải pháp ngắn hạn cũng như dài hạn:
1. Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng:
về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà mình cung cấp để
sắp xếp và đưa ra một catalogue hợp lý nhất. Nên tham khảo ý kiến của khách hàng
thường xuyên về catalogue về sản phẩm của mình và tham khảo các trang web bán
hàng quốc tế để đưa ra catalogue hợp lý. Các sản phẩm được bày bán nên được chụp

ảnh để khách hàng xem xét. Thông tin về sản phẩm được cung cấp càng chi tiết cụ
thể càng tốt, các thông tin về bảo hành, lưu ý sử dụng cần được đăng tải đầy đủ cùng
sản phẩm và không thể thiếu thông tin về giá cả. Nên cân nhắc việc đưa thông tin về
đánh giá của khách hàng đi kèm với thông tin của sản phẩm và nêu đưa thông tin này
cần đưa một cách chính xác và trung thực.
về thanh toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức thanh toán mới để đa
dạng và tiện dụng hơn cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có sự kết hợp với các
ngân hàng hay các công ty viễn thông để có thể đưa ra hình thức thanh toán bằng tài
khoản ngân hàng hay thanh toán qua mạng di động. Đó là những hình thức phổ biến
hiện này. Hình thức trả trước cũng là một hình thức thang toán mới có thể tiếp tục
phát triển với môt trường Việt Nam. Doanh nghiệp cũng nên mở rộng sử dụng các
hình thức thanh toán quốc tế như thẻ tín dụng hay Paypal. cần đặc biệt chú ý đến vấn
đề bảo mật thông tin tài khoản để tránh những thiệt hại đáng tiếc do bị mất cắp tài
khoản cho khách hàng.
về việc giao hàng, tùy vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho hàng cũng
như tính chất vật lý của sản phẩm để đưa ra phương thức giao hàng hợp lý nhất về
chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Chẳng hạn, có thể chuyển hàng miễn phí
trong khu vực nội thành như một số trang web golmart.com.vn hay
thietkenoithat.vn , và qui định mức thời gian chuyển hàng và mức phí rõ ràng như
trang 123mua.com.vn. Việc chuyển hàng hóa đi quốc tế nên được xem xét cân nhắc
kĩ, trước khi đưa ra quyết định có nhận chuyển hàng ra quốc tế hay không. Đây có
thể là một cơ hội lớn để sản phẩm đến với thị trường quốc tế nhưng cũng có thể là
một khó khăn nêu doanh nghiệp không có hình thức vận chuyển hợp lý cũng như
nhưng hiêu biết về kinh doanh trên thị trường thế giới.