Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 Dr. Lê Thành Long

Quản trị Marketing
Dr. LÊ THÀNH LONG
Mục tiêu môn học
 Nâng cao kiến thức về Marketing và quản trị
Marketing; về hành vi khách hàng, phân khúc thị
trường
,
xác
định
mục
tiêu
,
định
vị
, Marketing Mix
trường
,
xác
định
mục
tiêu
,
định
vị
, Marketing Mix
 Trang bị kỹ năng phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động Marketing; kỹ năng xây dựng
và quản trị kế hoạch Marketing.
MKT-MGT-C1 2Dr. Le Thanh Long
Nội dung môn học
1. Giới thiệu về quản trị tiếp thị

2. Hoạch định chiến lược tiếp thị
3. Phân tích môi trường tiếp thị
4. Hệ thống thông tin tiếp thị và nghiên cứu tiếp thị
5.
Thị
trường
tiêu
dùng
và
hành
vi
mua
của
người
tiêu
dùng
5.
Thị
trường
tiêu
dùng
và
hành
vi
mua
của
người
tiêu
dùng
6. Thị trường tổ chức và hành vi mua của khách hàng tổ chức

7. Lựa chọn thị trường mục tiêu
8. Hoạch định chiến lược sản phẩm
9. Thiết kế chiến lược và chính sách giá
10. Thiết kế và quản trị kênh phân phối
11. Thiết kế chiến lược truyền thông và cổ động
12. Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động tiếp thị
MKT-MGT-C1 3Dr. Le Thanh Long
Yêu cầu
 Đọc bài giảng và tài liệu
 Tham gia thảo luận trên lớp

Không
nói
chuyện
,
không
ăn
/
uống
,
không
nghe

Không
nói
chuyện
,
không
ăn
/

uống
,
không
nghe
điện thoại trong lớp
 Đến lớp đúng giờ, đi học đầy đủ
 Nộp bài tập đầy đủ
 Thi đúng giờ, nghiêm túc
MKT-MGT-C1 4Dr. Le Thanh Long
Tài liệu tham khảo
 Quản trị Marketing – Lê Thế Giới – Nhà
xuất
bản
giáo
dục
Việt
nam
xuất
bản
giáo
dục
Việt
nam
 Quản trị Marketing – Philip Kotler (xuất bản
lần thứ 14)
MKT-MGT-C1 5Dr. Le Thanh Long
Đánh giá
 Chuyên cần & Thảo luận 10%

Bài

tập
:
20%

Bài
tập
:
20%
 Thi cuối kỳ: 70%
Điểm bài tập = 0 

 Điểm tổng kết = 0 !
Nghỉ tối đa 30% !
MKT-MGT-C1 6Dr. Le Thanh Long
Bài tập
 Nhóm 4-5 sinh viên
 Chọn một sản phẩm cụ thể tại thị trường Việt
Nam
 Thu thập thông tin, dữ liệu về sản phẩm và cty
 Phân tích kế hoạch Marketing sản phẩm được
chọn  nhận xét và các giải pháp (nếu có)
 Ngày nộp: Ngày thi cuối kỳ (Hard & Soft Copy)
MKT-MGT-C1 7Dr. Le Thanh Long
Liên hệ
TS. Lê Thành Long
Ban Phát triển và Quản lý Dự án
Đại
học
Quốc
gia

TPHCM
Đại
học
Quốc
gia
TPHCM
Office: P. 221
Tel: 7242181-1456
HP: 0918041187
Email:
MKT-MGT-C1 8Dr. Le Thanh Long
Kiến nghị
MKT-MGT-C1 9Dr. Le Thanh Long
Chương 1
Giới thiệu về Quản trị Marketing
Dr. LÊ THÀNH LONG
Nội dung
 Định nghĩa Quản trị Marketing
 Các khái niệm cơ bản về Marketing

Tiến
trình
quản
trị
Marketing

Tiến
trình
quản
trị

Marketing
 Nhiệm vụ của Quản trị Marketing
MKT-MGT-C1 11Dr. Le Thanh Long
Marketing
 Marketing là gì?
 Marketing có quan trọng không?
MKT-MGT-C1 12Dr. Le Thanh Long
Marketing là gì?
Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội,
nhờ
nó
mà
các
cá
nhân
và
các
nhóm
người
khác
nhờ
nó
mà
các
cá
nhân
và
các
nhóm
người

khác
nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn,
thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản
phẩm có giá trị với những người khác.
MKT-MGT-C1 13Dr. Le Thanh Long
Marketing là gì?
Marketing is an organizational function and a set
of processes for creating, communicating, and
of processes for creating, communicating, and
delivering value to customers and for managing
customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders. (Philip Kotler)
MKT-MGT-C1 14Dr. Le Thanh Long
Marketing là gì?
Marketing là quá trình lên kế hoạch và tiến hành
xây dựng khái niệm, giá cả, quảng cáo và phân phối
ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra những
ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra những
trao đổi để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ
chức.
(American Marketing Association )
MKT-MGT-C1 15Dr. Le Thanh Long
Quản trị Marketing?
Quản trị Marketing là quá trình lập và thực hiện
kế hoạch, định giá, chiêu thị và phân phối sản
phẩm, dịch vụ, ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thỏa
phẩm, dịch vụ, ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thỏa
mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức.
(American Marketing Association )
MKT-MGT-C1 16Dr. Le Thanh Long

Quản trị Marketing?
Quản trị Marketing là khoa học và nghệ thuật
của việc chọn lựa, duy trì và phát triển thị trường
mục
tiêu
thông
qua
việc
tạo
ra
,
cung
cấp
và
truyền
mục
tiêu
thông
qua
việc
tạo
ra
,
cung
cấp
và
truyền
thông giá trị cho khách hàng.
 Chúng ta sẽ phục vụ những khách hàng nào?
 Làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt nhất?

MKT-MGT-C1 17Dr. Le Thanh Long
Quản trị Marketing
Creating value
Satisfy Customer
goals
ExchangeExchange
A BA B
Delivering
value
Communicating
value
MKT-MGT-C1 18Dr. Le Thanh Long
Các khái niệm cơ bản của Marketing
 Nhu cầu, mong muốn và cần dùng
 Sản phẩm

Lợi ích

Lợi ích
 Chi phí
 Sự thỏa mãn của khách hàng
 Trao đổi
 Thị trường
MKT-MGT-C1 19Dr. Le Thanh Long
Nhu cầu, Mong muốn và Cần dùng
Nhu cầu
(Need)
Tình trạng thiếu thốn
•Vật chất: thức ăn, quần áo, sự ấm áp, an toàn
•Xã hội: được tôn trọng

•
Cá
nhân
:
kiến
thức
và
thể
hiện
bản
thân
•
Cá
nhân
:
kiến
thức
và
thể
hiện
bản
thân
Mong muốn
(Want)
Dạng nhu cầu của con người được hình thành từ
văn hóa và tính cách cá nhân
Cần dùng
(Demand)
Con người muốn được hậu thuẫn bởi sức mua
MKT-MGT-C1 20Dr. Le Thanh Long

Sản phẩm
 Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường,
gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử
dụng
để
thỏa
mãn
một
nhu
cầu
hay
mong
muốn
của
dụng
để
thỏa
mãn
một
nhu
cầu
hay
mong
muốn
của
người tiêu dùng.
 Sự thiển cận trong tiếp thị (Marketing myopia): người
bán hàng chỉ chú trọng đến sản phẩm vá các mong
muốn hiện hữu mà không chú ý đến mong muốn tiềm
ẩn của khách hàng

MKT-MGT-C1 21Dr. Le Thanh Long
Cái gì có thể đưa ra thị trường
Hàng hóa
Dịch vụ
Kinh nghiệm
Con người
Nơi chốn
Tổ chức
Thông tin
Ý tưởng
MKT-MGT-C1 22Dr. Le Thanh Long
Lợi ích – Chi phí
 Lợi ích – Tổng lợi ích khách hàng nhận được (Lợi ích
cốt lõi từ sản phẩm, dịch vụ, nhân sự, hình ảnh, …)
 Chi phí – Tổng chi phí mà khách hàng bỏ ra (Chi phí
vật chất, thời gian, sức lực, tinh thần, …)
MKT-MGT-C1 23Dr. Le Thanh Long
Sự thỏa mãn của khách hàng
 Sự thỏa mãn của khách hàng là trạng thái cảm nhận
về mức độ lợi ích mà sản phẩm đem lại so với kỳ
vọng
MKT-MGT-C1 24Dr. Le Thanh Long
Trao đổi
 Trao đổi là hành động đạt được vật mong muốn từ ai
đó bằng cách đưa ra vật gì đó ngược lại
MKT-MGT-C1 25Dr. Le Thanh Long