Tiểu Luận - Quản Trị Bất Động Sản - Chuyên Đề Thiết Lập Kế Hoạch Quản Lý Bất Động Sản

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING

CHUYÊN ĐỀ

THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ
BẤT ĐỘNG SẢN


BỐ CỤC
Gồm 3 phần:


Phần 1: Tổng quan



Phần 2: Quy trình lập kế hoạch quản lý BĐS



Phần 3: Áp dụng quản lý cho 1 BĐS: Tòa nhà
SAIGON CENTRE TOWER


PHẦN 1: TỔNG QUAN
1. Phân tích thị trường
Sau hơn 20 năm đổi mới, thị trường BĐS nước ta đã có
những bước phát triển vượt bậc cả về lượng và chất. Hơn
lúc nào hết nhu cầu về đào tạo kỹ sư cho các cơ quan quản
lý nhà nước, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực

kinh tế và quản lý BĐS ngày càng trở nên cấp thiết.


PHẦN 1: TỔNG QUAN
• Các cơng ty BĐS dường như chỉ tập trung vào việc
xây dựng BĐS mà thiếu một sự lưu ý đối với người
mua về các tiêu chuẩn về quản lý, các dịch vụ
được cung cấp và ước tính phí quản lý trong tương
lai khi các khu chung cư đó đưa vào sử dụng.
• Các tiêu chuẩn về khu căn hộ, đô thị mới dường
như chỉ dừng lại ở chất lượng xây dựng, các tiện
ích chứ chưa có những tiêu chuẩn rõ ràng về quản
lý, các dịch vụ được cung cấp và phí dịch vụ. Khái
niệm dịch vụ được cung cấp và phí dịch vụ nhằm
tạo nên một mơi trường sống hợp lý tiện nghi là
cịn khá xa lạ đối với nhiều cư dân.


PHẦN 1: TỔNG QUAN


Tại một số các khu căn hộ đã đưa vào hoạt động,
việc xây dựng cơ chế quản lý, nội quy , hình thành
ban quản lý tịa nhà đại diện cho quyền lợi của cư
dân còn gặp rất nhiều khó khăn và bất cập do thiếu
kinh nghiệm thực tế và chưa có các quy định hướng
dẫn cụ thể của Nhà nước.



Thị trường các công ty cung cấp các dịch vụ BĐS
chuyên nghiệp chưa phát triển. Số lượng các cơng ty
này là khơng nhiều, điển hình chỉ có một số cơng ty
cung cấp dịch vụ của nước ngồi và giá cả là điều bí
mật của các cơng ty này, tùy thuộc vào quy mô BĐS
và thỏa thuận với chủ đầu tư sử dụng nhiều hay ít
dịch vụ.


PHẦN 1: TỔNG QUAN
2. Phân tích giá trị BĐS:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI BĐS:
Chu

kỳ thị trường
Trạng thái của nền kinh tế quốc gia
Xu hướng dân số địa phương
Các chính sách của chính phủ


PHẦN 1: TỔNG QUAN
3. Nội dung quản trị BĐS
•
•
•
•
•
•
•
•

Quản lý khách hàng
An ninh cho BĐS
Vệ sinh và môi trường
Quản lý các dịch vụ
Quản trị tài chính
Quản lý hệ thống kỹ thuật
Giám sát, kiểm soát
Khai thác


PHẦN 1: TỔNG QUAN
4.Lập kế hoạch quản trị
• Kế hoạch là gì?
Kế hoạch thơng thường có thể được hiểu là một
khoảng thời gian cho những dự định sẽ hành động và
thơng qua đó ta hy vọng sẽ đạt được mục tiêu đã đề ra. Kế
hoạch có thể được thực hiện một cách chính thức hoặc
khơng chính thức, cơng khai minh bạch hoặc bí mật.


PHẦN 1: TỔNG QUAN

4. Lập kế hoạch quản trị
Tại sao phải lập kế hoạch quản trị?
Kế hoạch nghiên cứu BĐS là tổng hợp quá trình
nghiên cứu đánh giá đối tượng quản lý, hoạch định giải
pháp quản lý, phương án khai thác, xây dựng kế hoạch
thực hiện đảm bảo đầy đủ các yếu tố cấu thành của hoạt
động quản lý, nhằm đảm bảo BĐS được vận hành an

toàn, chất lượng dịch vụ tốt, khai thác có hiệu quả cao
nhất.


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

1.Nghiên cứu và phân tích đối tượng quản lý
Mục đích đầu tư của dự án: mua bán, cho thuê, kinh doanh bất
động sản….
 Loại hình, cơng năng của bđs: theo giấy phép: chung cư căn hộ,
cao ốc văn phòng, khách sạn, thương mại dịch vụ…
Việc này nhằm đánh giá tiềm năng, mức độ cũng như xây dựng
các phương án khai thác đạt hiệu quả cao hơn.
 Đặc điểm kiến trúc, kết cấu của bđs: đánh giá đặc điểm kiến
trúc, hình dáng, khơng gian, mặt bằng, tiện ích, kết cấu xây
dựng…
Nhằm phục vụ cho việc đưa ra các phương án quản lý và vận
hành bđs như PCCC, an ninh, vệ sinh, phương thức khai thác…



PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

1.Nghiên cứu và phân tích đối tượng quản lý
Đặc điểm của hệ thống trang thiết bị bên trong bđs: kiểu loại,
xuất xứ, đặc tính của hệ thống trang thiết bị, máy móc…
Nhằm xây dựng kế hoạch và phương án quản lý vận hành các
hệ thống kỹ thuật của tòa nhà và hệ thống PCCC…





Phân hạng chất lượng và cấp của bđs: cao ốc văn phòng
hạng A, B, C; khách sạn 1 sao-5 sao; chung cư cao cấp, trung
bình, thấp…


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

2. Yêu cầu quản lý
Với tùy mục đích của nhà đầu tư mà các công ty quản lý đưa ra
những kế hoạch quản lý phù hợp để thỏa mản vả đáp ứng của
nhà đầu tư như:
Gia tăng lợi nhuận:
Qua sự quản lý chuyên nghiệp, khách hàng sẵn sàng trả giá cao
hơn để được những dịch vụ hoàn hảo. Khách hàng sẽ ở trong
toà nhà của bạn lâu hơn khi đựợc chúng tôi quản lý một cách
chuyên nghiệp.



PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

2. Yêu cầu quản lý


Giảm bớt chi phí: Với đội ngũ nhân sự chun mơn hóa và
hệ thống quản lý, chúng tơi có kinh nghiệm quản lý và vận
hành tịa nhà với một chi phí tối ưu. Giảm thời gian quản lý,
những rủi ro do nhân sự thiếu kinh nghiệm, đó là những lợi
thế khi Nhà đầu tư chọn Rolanno là đơn vị quản lý tịa nhà.



Chăm sóc tài sản: Chăm sóc tài sản đúng kỹ thuật và quy
trình là một trong những yếu tố duy trì sự vận hành tịa nhà
một cách trơn tru và mang lại sự hài lòng nhất co khách
hàng; cũng như giảm chi phí sữa chữa, thay thế mới. Đây là
trách nhiệm của chúng tôi trước Nhà Đầu Tư.


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN
CHỦĐẦU TƯ/ CH/ CHỦSỞ HỮU
CÔNG TY QUẢN LÝ
TRƯ/ CHỞNG BAN
QUẢN LÝ
Bộ phận giám
sát

Tiếp tân –
hành chánh

Quản lý và
chăm sóc
khách hàng

Quản lý hạ
tầng kỹ
thuật

Vệ sinh

An ninh

Kinh
doanh, tiếp
thị


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

Chủ

đầu tư:

Là người phải chịu trách nhiệm toàn diện trước người quyết
định đầu tư và pháp luật về các mặt chất lượng, tiến độ, chi phí
vốn đầu tư và các quy định khác của pháp luật.

Công

ty quản lý:

Là công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ quản lý cho nhiều loại

hinh bđs, cung cấp các giải pháp toàn diện nhất nhằm bảo vệ và
tối đa hóa giá trị tài sản trong khi giảm thiểu được chi phí và
giúp chủ đầu tư yên tâm hơn với tài sản của mình.


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN
 Trưởng

ban quản lý:

Phân tích các cơng việc chính trong từng giai đoạn và phân
công trách nhiệm cụ thể cho những nhân viên chủ chốt tham
gia quản lý dự án.
 Quản

lý chăm sóc khách hàng:

Nhằm đảm bảo 1 mơi trường tốt nhất cho việc sinh hoạt, làm
việc và sử dụng các tiện ích tại bđs của khách hàng, mang đến
sự hài lòng cho dân cư, khách thuê sinh sống và làm việc tại tòa
nhà.


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

Tiếp

tân – hành chánh,vận hành

• Hỗ trợ kịp thời khách thuê;
• Thanh kiểm tra, kiểm kê tài sản định kỳ;
• Thường xuyên báo cáo các vấn đề quan trọng cho chủ đầu
tư.
• Hỗ trợ, tư vấn cho khách thuê về các thủ tục hành chính;
• Quản lý và hỗ trợ các chương trình xúc tiến thương mại cho
khách th;
• Báo cáo cơng tác thu phí và quản lý phí cho chủ đầu tư
hàng tháng, hàng quý, hàng năm…


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

Vệ

sinh:

+ Vệ sinh công nghiệp là sự kết hợp giữa vệ sinh thơng thường
và vệ sinh hiện đại với máy móc, thiết bị, dụng cụ, hóa chất
chuyên dụng cùng phương pháp xử lý tối ưu nhằm đem lại sự
thỏa mãn cao nhất cho khách hàng
+ Dịch vụ vệ sinh tốt nhất là dịch vụ đáp ứng đủ các yêu cầu
về nghỉ ngơi, an toàn về vật chất, an toàn về tinh thần và thỏa
mãn mong muốn của khách hàng.


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN

Bộ

phận an ninh

Để đảm bảo an toàn, an ninh cho cộng đồng dân cư, nhân viên
an ninh chung cư có nhiệm vụ và trách nhiệm sau:
+ Ngăn chặn việc ra vào tịa nhà trái phép. Nếu thấy có người
khả nghi trong tịa nhà, cần tìm hiểu rõ thơng tin của người đó
và báo cáo ngay cho cảnh sát nếu nghi ngờ là tội phạm. Các
trường hợp xâm phạm khác sẽ bị đưa ra khỏi tòa nhà
+ Ghi lại tất cả các sự kiện xảy ra trong tòa nhà: thang máy hư
hỏng, rị rỉ nước, có chng báo động…


PHẦN 2: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÍ BẤT
ĐỘNG SẢN
 Kinh

doanh tiếp thị