Bài dịch: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng internet của các Công ty quốc tế trên thị trường chuyển tiếp tại Việt Nam

1







Bài dịch

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng internet của các Công ty quốc tế
trên thị trường chuyển tiếp tại Việt Nam
Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam và
Đại học Công nghệ Sydney, Australia
2


Tóm tắt
Mục đích – Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng internet của các
công ty quốc tế trên thị trường chuyển tiếp tại Việt Nam.
Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận – Điều tra 306 Công ty quốc tế tại TP Hồ Chí Minh để kiểm tra
các mô hình lý thuyết. Kết cấu mô hình phương trình được sử dụng để phân tích dữ liệu.
Những phát hiện - Nghiên cứu này cho thấy hai khái niệm quan t rọng trong mô hình chấp nhận công
nghệ (T AM), nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet, có thể được sử dụng để
dự đoán việc sử dụng int ernet của các tổ chức. Định hướng thị trường cũng là một yếu tố dự báo sử dụng
internet. Định hướng học tập tạo điều kiện nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng
internet của các công ty quốc tế, và do đó sử dụng của nó.
Nghiên cứu / hạn chế những tác động - Tiếp tục nghiên cứu là cần thiết để điều tra tiền đề khác cũng
như kết quả của việc sử dụng internet của các công ty quốc t ế.
Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu này cho thấy rằng các chương trình hỗ trợ và đào tạo của các công ty quốc
tế cần thúc đẩy sự hữu ích và dễ sử dụng của Internet, nuôi dưỡng và định hướng thị trường và định

hướng học tập, để khuyến khích họ sử dụng Internet hiệu quả trong việc theo đuổi tiếp thị thành công trên
thị trường quốc t ế.
Độc đáo / giá trị nghiên cứu này mở rộng khả năng giải thích của T AM dự đoán việc sử dụng Internet
của các doanh nghiệp quốc tế.
Từ khóa định hướng thị trường, học tập, mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính, loại Giấy Việt Nam
nghiên cứu giấy

Giới thiệu
Internet, một mạng lưới toàn cầu của các máy tính liên kết với nhau hoạt động trên một tiêu chuẩn giao
thức cho phép trao đổi thông tin, cung cấp một số ứng dụng thương mại cho các công ty trên khắp thế giới
(Hamill, 1997). Ví dụ, nó là một công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ các mạng, cả trong và ngoài công ty. Kết nối
Internet có thể cải thiện đáng kể thông tin liên lạc với các khách hàng hiện tại, các nhà cung cấp nước
ngoài, các đại lý và nhà phân phối. Internet có thể giúp công ty xác định các khách hàng mới,nhà phân
phối; tạo ra vô số thông tin về xu hướng thị trường, công nghệ mới nhất, nghiên cứu và phát triển kỹ thuật
(Hamill năm 1997; Quelch và Klein, 1996). Internet cũng cung cấp một phương tiện mới để thực hiện
hiệu quả nghiên cứu thị trường. Các công ty có thể tìm kiếm thông tin thị trường nước ngoài thông qua
nhiều công cụ internet (bằng cách giao tiếp với khách hàng nước ngoài, các nhà phân phối, nhà cung cấp,
các doanh nghiệp khác và các tổ chức liên quan đến kinh doanh, bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm và
tiến hành các cuộc điều tra on-line). Đây là nguồn thông tin rất hứa hẹn bởi vì chi phí hiệu quả và nhanh
chóng (McDonald và Adam, 2003; Weible và Wallace năm 2001; Wilson và Laskey, 2003). Sự đổi mới
3

của thông tin và công nghệ truyền thông đã đưa ra một cơ hội để mua lại thông tin đáng kể hiệu quả hơn
cho các công ty trên toàn thế giới (Porter và Millar, 1985).
Một số nghiên cứu đã điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến các công ty thông qua sử dụng internet và thành
công trong tiếp thị internet quốc tế (Javalgi et al, 2005). Tuy nhiên, những nghiên cứu này tập trung chủ
yếu vào các nền kinh tế tiên tiến hay công nghiệp hóa. Ít chú ý đến việc sử dụng internet của các công ty
quốc tế tại các thị trường chuyển tiếp, chẳng hạn như Việt Nam. Ngoài ra, mặc dù đã được nói về khả
năng của các công nghệ chấp nhận mô hình (TAM) (Davis, 1989) dự đoán công nghệ thông tin sử dụng
(Adams et al, 1992; Lucas và Spitler, 1999), cố gắng áp dụng nó để giải thích việc sử dụng internet của

các tổ chức phần lớn đã bị bỏ qua. Để thu hẹp khoảng cách này, nghiên cứu này sử dụng một phiên bản
chuyển thể của TAM để giải thích các mức độ mà các doanh nghiệp quốc tế tại các thị trường chuyển tiếp
sử dụng int ernet như thông tin và các kênh truyền thông cho các hoạt động kinh doanh quốc tế của họ.
Phần còn lại của giấy được tổ chức xung quanh những điểm chính sau đây: Tài liệu nghiên cứu và giả
thuyết; phương pháp, phân tích dữ liệu và kết quả, t hảo luận và ý nghĩa; hạn chế và hướng nghiên cứu
trong tương lai.
Qua tài liệu và giả thuyết Hình 1 cho thấy một mô hình khái niệm giải thích việc sử dụng int ernet của các
công ty quốc tế. Cùng với nhận thức hữu ích và dễ dàng cảm nhận sử dụng, định hướng thị trường được
đề xuất là một yếu tố dự báo sử dụng internet. Ngoài ra, định hướng học tập được dự kiến sẽ có một tác
động đến nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet. Cuối cùng, định hướng học
tập được dự kiến sẽ là cơ sở định hướng thị trường.
TAM và sử dụng internet Một số nghiên cứu về việc sử dụng các ứng dụng CNTT đã được báo cáo trong
y văn: xem Bhattacherjee (1998) để xem xét lại. Tuy nhiên, TAM có một cơ sở mạnh mẽ trong lý thuyết
và được hỗ trợ bởi một số lượng lớn các nghiên cứu thực nghiệm (Lucas và Spitler, 1999). Một số nghiên
cứu khác cũng đã cung cấp bằng chứng hỗ trợ của TAM (Igbaria et al. 1995). Hơn nữa, hai cấu trúc chính
trong TAM, nhận thức hữu dụng và nhận thức dễ sử dụng, đã được đưa ra giả thuyết là yếu tố quyết định
cơ bản của người sử dụng chấp nhận của CNTT, có thể được áp dụng rộng rãi (Adams et al., 1992). Nhận
thức hữu ích định nghĩa là "mức độ mà một người tin rằng bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ
nâng cao hoặc thực hiện công việc của mình "và nhận thức dễ sử dụng như là" mức độ mà một người tin
rằng bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ được tự do nỗ lực "(Davis, 1989, p. 320). Nhận thức hữu
ích và dễ dàng sử dụng là những tiền đề quan trọng về ý định sử dụng ứng dụng CNTT. Ngoài ra, một số
nhà nghiên cứu đã sử dụng nhận thức hữu ích và dễ dàng cảm nhận sử dụng để dự đoán CNTT sử dụng
(Adams et al, 1992; Lucas và Spitler, 1999). Vì vậy, có thể kết luận rằng tính hữu dụng và dễ sử dụng có
thể được sử dụng để dự đoán không chỉ có ý định sử dụng mà còn sử dụng các ứng dụng CNTT.





Đ

ị
nh hư
ớ
ng th
ị

trường
H5

4







TAM giải thích cách sử dụng về các thái độ và những dự định cá nhân, nhưng không giải quyết thái độ tổ
chức và hành động hướng vào mong muốn mục tiêu tổ chức. Nghiên cứu hiện tại thông qua các khái niệm
về tính hữu dụng nhận thức và cảm nhận dễ dàng sử dụng áp dụng trong bối cảnh tổ chức của Nguyễn và
Barrett (2006). Cụ thể, nó tìm hiểu làm thế nào các công ty quốc tế sử dụng internet như là một kênh
thông tin về thị trường nước ngoài. Vì vậy, nhận thức hữu ích của Internet trong bối cảnh này đề cập đến
mức độ mà một công ty quốc tế tin rằng việc sử dụng nó sẽ giúp đỡ để có được thông tin liên quan về các
thị trường nước ngoài cho quốc tế. Nhận thức dễ dàng sử dụng của internet trong bối cảnh tổ chức là mức
độ mà các công ty quốc tế tin rằng việc sử dụng internet để có được liên quan thông tin về thị trường
nước ngoài sẽ được t ự do nỗ lực (Davis, 1989; Nguyễn và Barrett, 2006).
Việc mua lại, phát triển và sử dụng thông tin và kiến thức về thị trường nước ngoài là một trong những
yếu tố quan trọng mà giải thích sự thành công về gia tăng của một công ty trong các hoạt động quốc tế
(Johanson và Vahlne, 1977; Ling-yee, 2004). Điều này là do thị trường nước ngoài được đặc trưng bởi sự
tinh tế, tính không đồng nhất và bất ổn. Hơn nữa, sự khác biệt về văn hóa, quốc gia, kinh tế, chính trị,

pháp lý xã hội và ảnh hưởng môi trường khác đã làm cho nó phức tạp hơn và khó thực hiện nghiên cứu
thị trường quốc tế (Craig và Douglas, 2000). Như một kết quả, các công ty quốc tế đang phải đối mặt với
rủi ro lớn hơn là họ phải đối mặt trong thị trường của họ. Những khó khăn nghiêm trọng hơn đối với các
doanh nghiệp trong nền kinh tế chuyển đổi, như Việt Nam, so với những người ở các nền kinh tế tiên tiến.
Các công ty như vậy thường thiếu nguồn lực cho việc thu thập thông tin về thị trường nước ngoài thông
qua các phương thức truyền thống, chẳng hạn như thử nghiệm thị trường, nghiên cứu thị trường nước
ngoài và các chuyến thăm thị trường nước ngoài, bởi vì đây là tốn kém và mất thời gian (Nguyễn và
Barrett, 2007). Các tài liệu về sự phổ biến của đổi mới (Rogers, 1983) thừa nhận rằng, khi phải đối mặt
với một vấn đề, các công ty luôn luôn cố gắng tìm kiếm một giải pháp thay thế và có xu hướng áp dụng
một sự đổi mới. Do đó, khi một công ty phải đối mặt với vấn đề thiếu thông tin thị trường nước ngoài, đó
là mong rằng nó sẽ cố gắng, và qua đó, phát hiện ra lợi thế so sánh của mình. Sử dụng các công cụ
internet như e-mail, công cụ tìm kiếm, khảo sát điện tử, công ty có thể để thu thập một số lượng đáng kể
thông tin thị trường nước ngoài cũng như giao tiếp một cách nhanh chóng với khách hàng nước ngoài và
các đối tác (Nguyễn và Barrett, 2006; Sørensen và Buatsi, 2002). Theo đó, công ty có thể cảm nhận được
sự hữu ích của internet, và do đó có khả năng sử dụng nó.
Thứ hai, các công ty có thể tin rằng nó là quá khó khăn để sử dụng int ernet, ngay cả khi nó tin rằng nó sẽ
hữu ích. Kết quả là, nó có thể được lập luận rằng nhận thức dễ sử dụng cũng là một dự đoán tiềm năng
của việc sử dụng internet. Hơn nữa, nó có thể được dự kiến rằng mức độ mà công ty nhận thấy rằng bằng
Đ
ị
nh hư
ớ
ng
học tập
Nh
ậ
n th
ứ
c tính
hữu dụng của

Internet
Nh
ậ
n th
ứ
c tính
dễ sử dụng của
Internet
s
ử

d
ụ
ng
Internet
H8

H6

H4

H2

H1

H7

H3

5

cách sử dụng những công cụ internet cho mục đích của nó là miễn phí nỗ lực, lần lượt, sẽ ảnh hưởng đến
nhận thức của nó hữu ích và sử dụng của họ. Như vậy:
H1.Có một mối quan hệ tích cực giữa tính hữu dụng nhận thức của internet và sử dụng internet.
H2. Có một mối quan hệ tích cực giữa sự dễ dàng cảm nhận sử dụng của các internet và sử dụng internet.
H3. Có một mối quan hệ tích cực giữa nhận thức dễ dàng sử dụng và cảm nhận hữu ích của internet.
Thị trường và định hướng học tập và sử dụng inte rnet
CNTT thực hiện nghiên cứu cho thấy sử dụng tổ chức của một ứng dụng CNTT không chỉ phụ thuộc vào
thái độ của tổ chức đối với việc ứng dụng CNTT, mà còn trên các tổ chức các yếu tố, chẳng hạn như
chiến lược, chính sách và hành động (Bhattacherjee năm 1998; Nguyên và Barrett, 2006). Để giải quyết
vấn đề này, nghiên cứu báo cáo ở đây cố gắng xem xét những tác động của hai yếu tố tổ chức học tập
định hướng và định hướng thị trường về việc sử dụng internet của các công ty quốc tế.
Một số các khái niệm định hướng thị trường có thể được tìm thấy trong các tài liệu (Narver và Slater,
1990; Jaworski và Kohli 1993). Ví dụ, trước đây thừa nhận rằng định hướng thị trường là một nền văn
hóa tổ chức tập trung một công ty khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và sự phối hợp giữa các phòng ban
chức năng trong công ty. Cách thứ hai cho rằng định hướng thị trường bao gồm ba hoạt động tổ chức
rộng: thế hệ của thông tin thị trường, phổ biến thông minh trên toàn công ty và đáp ứng với nó. Những
định hình cho rằng các doanh nghiệp theo định hướng thị trường liên tục thu thập thông tin thị trường -
nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh khả năng, ví dụ - và sử dụng thông tin này để tạo ra và cung
cấp vượt trội giá trị cho khách hàng (Sinkula et al, 1997; Slater và Narver, 1995). định hướng thị trường
có thể được xem như một hình thức của hành vi sáng tạo, có nghĩa là, một tiền đề cho sự đổi mới - Bởi vì
nó liên quan đến việc làm một cái gì đó mới và khác nhau để đáp ứng với thị trường điều kiện (Han et al,
1998; Hult et al, 2004;. Jaworski và Kohli, 1993). Như một kết quả, các công ty quốc tế với mức định
hướng thị trường cao có nhiều khả năng tìm kiếm sáng kiến cải tiến, bao gồm cả int ernet. Họ có thể tìm
thấy một kênh hữu ích của thông tin internet và truyền thông và sử dụng nó cho việc quốc tế của họ. Như
vậy:
H4.Có một mối quan hệ tích cực giữa định hướng thị trường và nhận thức hữu ích của internet.
H5. Có một mối quan hệ tích cực giữa định hướng thị trường và internet sử dụng.
Học tập định hướng là một nền văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến xu hướng của một công ty để tạo ra và
sử dụng kiến thức (Sinkula et al, 1997). học tập định hướng phản ánh cam kết của công ty để học tập, tâm

trí rộng mở, và tầm nhìn chung. Cam kết học tập phản ánh giá trị cơ bản mà công ty nắm giữ đối với học
tập, ảnh hưởng đến cho dù đó là có khả năng thúc đẩy một nền văn hóa học tập trong công ty. Cởi mở có
liên quan đến khái niệm "không học hỏi" đó đề cập đến quá trình mà qua đó các tổ chức loại bỏ kiến thức.
Sự không thiên vị khuyến khích các công ty phải đánh giá lại lâu nay thói quen, giả định, và niềm tin.
Cuối cùng, chia sẻ tầm nhìn hướng tập trung học tập nuôi dưỡng năng lượng, cam kết và mục đích giữa
các thành viên trong tổ chức (Sinkula et al, 1997). Việc học tập theo định hướng công ty tạo ra và khuyến
khích một môi trường học tập trong toàn bộ tổ chức của mình. Điều này làm tăng khả năng thông qua và
thực hiện các ý tưởng mới, quy trình hoặc sản phẩm đó , để sản xuất năng lực sáng tạo cho công ty
6

(Hurley và Hult, 1998). Công ty tiếp tục thúc đẩy quá trình tổ chức học tập: thu thập thông tin, phổ biến
thông tin và giải thích chia sẻ (Sinkula, 1994). Do đó, các công ty quốc tế với mức độ định hướng học tập
cao hơn có nhiều khả năng tìm thấy internet là hữu ích và dễ sử dụng, và do đó sử dụng nó cho họ quốc
tế. Như vậy:
H6.Có một mối quan hệ tích cực giữa học định hướng và nhận thức hữu ích của internet.
H7. Có một mối quan hệ tích cực giữa học định hướng và nhận thức dễ sử dụng internet.
Học tập định hướng có thể giúp thúc đẩy tư duy định hướng thị trường của một công ty và hành vi.
Một thành phần quan trọng của định hướng học tập là khả năng tham gia trong thích ứng của công ty
cũng như học tập generative, trong đó giá trị hiện tại được đặt câu hỏi. Điều này có tác động đối với công
ty thu hồi như thế nào, quy trình và sau đó sử dụng thị trường thông minh - đó là, định hướng thị trường
của họ (Slater và Narver, 1995). Một cấp trên môi trường học tập này sẽ thúc đẩy việc sử dụng mọi nguồn
lực, bao gồm cả các hành vi kèm theo định hướng thị trường (Baker và Sinkula, 1999). Hơn nữa, các công
ty với một định hướng học tập mạnh mẽ được đặt tại các thị trường chuyển tiếp (nơi kinh doanh của họ
giá trị được nhúng vào trong một hệ thống hoạch định tập trung) có xu hướng áp dụng một cách tìm kiếm
thị trường, liên quan đến một phương pháp tiếp cận định hướng thị trường. Việc lớn hơn mức độ định
hướng học tập của mình, lớn hơn mức độ "không học hỏi" các công ty sẽ thực hiện. Nghĩa là, họ có thể
rút khỏi cách thường xuyên của họ làm kinh doanh mà đã trở thành nhúng trong cách tiếp cận kinh doanh
trước đây của họ. Như vậy:
H8. Có một mối quan hệ tích cực giữa định hướng học tập và thị trường định hướng.
Phương pháp

Hai giai đoạn của nghiên cứu đã được thực hiện trong nghiên cứu này: một nghiên cứu thí điểm và một
cuộc điều tra chính. Giai đoạn thí điểm liên quan đến một nhóm tiêu điểm và thí điểm một nghiên cứu
định lượng. Mục đích của nó là để sửa đổi và hoàn thiện các biện pháp. Cuộc khảo sát chính đã được sử
dụng để kiểm tra các mô hình đo lường và cấu trúc: xem Phụ lục 1 cho quá trình nghiên cứu.
Đo lường
Ba vấn đề đầu tiên để xây dựng (sử dụng internet, nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử
dụng internet) và hai cấu trúc bậc hai (học tập định hướng và định hướng thị trường) đã được sử dụng
trong nghiên cứu này. Sử dụng Internet được đo bằng hai mục. Việc đầu tiên là thước đo thời gian dành
tìm kiếm trên Internet - có nghĩa là, bao nhiêu giờ mỗi tuần công ty sử dụng internet để tìm kiếm thông tin
về thị trường nước ngoài, chẳng hạn như bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm, lượt truy cập đến các trang
web của các nhà phân phối nước ngoài, các đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và khách hàng. Thứ hai là về
tần số của việc sử dụng e-mail cho kinh doanh quốc tế mục đích. Điều này được đo chỉ đơn giản bằng
cách trả lời yêu cầu có bao nhiêu lần trong một tuần công ty nhận và gửi e-mail liên quan đến hoạt động
kinh doanh quốc tế. Mặc dù cuộc khảo sát điện tử là một công cụ quan trọng cho nghiên cứu thị trường
trên internet (Weible và Wallace, 2001; Wilson và Laskey, 2003), một cuộc thảo luận với các nhà quản lý
của một công ty nghiên cứu tại Việt Nam cho thấy nó đã không được sử dụng rộng rãi. Do đó, công cụ đã
được bao gồm trong các biện pháp sử dụng internet là một phần của mục e-mail. Cũng lưu ý rằng hai chỉ
7

số này được dự kiến sẽ có liên quan chặt chẽ. Bởi vì, khi một công ty cần thông tin, nó sẽ cố gắng để tìm
thấy nó bằng cách tìm kiếm trên Internet và / hoặc e-mail đối tác nước ngoài, khách hàng và các doanh
nghiệp liên quan tổ chức từ người mà nó hy vọng sẽ tìm thấy thông tin. Vì vậy, phản xạ chỉ số này được
sử dụng.
Đo lường của nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet đã được dựa trên quy mô
của Nguyên và Barrett (2006), một phiên bản sửa đổi của quy mô Davis (1989). Nhận thức hữu ích của
internet được đo bằng sáu mục, phản ánh một niềm tin vững chắc trong tính hữu dụng của nó để có được
thông tin về giao tiếp với các thị trường nước ngoài. Cảm nhận được một cách dễ dàng của việc sử dụng
internet được đo bằng bốn hạng mục, bao gồm ba khía cạnh của sự hiểu biết làm thế nào để sử dụng
internet, sử dụng nó để tìm kiếm thông tin về thị trường nước ngoài cụ thể và giao tiếp với các tổ chức
nước ngoài thông qua internet sử dụng:.

Định hướng thị trường được đo bằng quy mô Narver và Slater (1990). Định hướng thị trường cũng là một
cấu trúc đơn đặt hàng thứ hai bao gồm ba thành phần: định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh
tranh, và phối hợp giữa các chức năng. Định hướng khách hàng được đo bởi tám mặt hàng, giải quyết vấn
đề cấp của công ty cam kết cho khách hàng. Định hướng đối thủ cạnh tranh được đo bằng cách yêu cầu
trả lời về mức độ hiểu biết về, và phản ứng với, cạnh tranh. Phối hợp liên chức năng được đo bằng năm
mục đánh giá mức độ phối hợp giữa các chức năng trong công ty.
Cuối cùng, định hướng học tập được đo sử dụng quy mô phát triển bởi Sinkula et al. (1997). Học tập định
hướng cũng là một cấu trúc bậc hai, bao gồm ba thành phần: cam kết học tập, chia sẻ tầm nhìn và tinh
thần cởi mở. Cam kết học tập được đo bằng bốn mục phản ánh mức độ sẵn sàng cam kết học tập - đó là,
để thúc đẩy và nuôi dưỡng một nền văn hóa học tập trong công ty. Tầm nhìn chung cũng được đo bởi bốn
mặt hàng thể hiện sự tập trung cho việc học thúc đẩy năng lượng, cam kết, và mục đích trong mỗi thành
viên của công ty. Cuối cùng, cởi mở được đo bằng ba mục phản ánh "Không học hỏi" quá trình của công
ty. Ngoại trừ hai mục đo internet sử dụng, được thu nhỏ lại ở mức tỷ lệ, tất cả các mục khác được đo bằng
một Likert năm điểm thang điểm từ 1 ¼ rất không đồng ý đến 5 ¼ hoàn toàn đồng ý.
Đo lường sàng lọc
Một nhóm tập trung được thực hiện với sáu quản lý những người có trách nhiệm về quốc tế, và đã sử
dụng Internet quốc tế cho hoạt động kinh doanh.Mặc dù hầu hết các quy mô đã được sử dụng rộng rãi
trong quá khứ, bước này là quan trọng bởi vì sự khác biệt trong các thiết lập nghiên cứu: các công ty quốc
tế trong một thị trường chuyển tiếp. Một cuộc khảo sát thí điểm định lượng theo để tinh chỉnh các biện
pháp. Nó được thực hiện bởi các cuộc phỏng vấn mặt-đối-mặt với 89 doanh nghiệp tại T P Hồ Chí Minh,
Việt Nam. Quy mô được đánh giá thông qua alpha của Cronbach và phân tích nhân tố khám phá (gốc trục
bao thanh toán PROMAX xoay). Đánh giá độ tin cậy trong việc xóa một mục đo định hướng thị trường,
do tương quan của nó item-tổng mức thấp, 0,30 (Nunnally và Bernstein, 1994). Kết quả cho thấy định
hướng thị trường mục khác đo được tiếp tục bị xóa bởi vì nó có một tải yếu tố thấp (0,50). Các t ải trọng
cho các hạng mục khác là chấp nhận được (0,50)., Và chúng được sử dụng cho cuộc điều tra chính để
kiểm tra các mô hình.
Các mẫu
8

Việt Nam là một nền kinh tế chuyển đổi dưới điều tra (Tsang, 2005), mà tác giả có kết nối trước đó. Một

mẫu hệ thống của 306 công ty quốc tế tại TP Hồ Chí Minh, một trung tâm thương mại lớn, được chiết
xuất từ mục kinh doanh địa phương, có khoảng 5.000 công ty quốc tế trong tất cả các ngành công nghiệp,
trong đó đã sử dụng internet. Chìa khóa-cung cấp thông tin duy nhất phương pháp tiếp cận, phương pháp
phổ biến nhất được sử dụng trong nghiên cứu tổ chức (Kumar et al, 1993), đã được sử dụng. Trả lời là
giám đốc điều hành cấp cao tại các công ty lấy mẫu, nhưng người phỏng vấn còn được tiếp tục hướng dẫn
để thu hút các thông tin cụ thể, chẳng hạn như mức độ sử dụng internet, từ những người trong tổ chức có
thể có quyền truy cập vào nó và sẵn sàng tiết lộ nó. Các câu hỏi ban đầu là tiếng Anh, và đã được dịch
sang tiếng Việt cho các nhà quản lý không thông thạo tiếng Anh. Về dịch được sử dụng để đảm bảo tương
đương về ý nghĩa. Một phần khảo sát tự quản, trong đó câu hỏi đã được gửi đến người được hỏi mục tiêu
và thu phỏng vấn, đã được lựa chọn cho nghiên cứu này. T heo dõi các cuộc gọi điện thoại nhắc nhở đã
được t hực hiện.
Để có được một kích thước mẫu của khoảng 300, 400 câu hỏi đã được phân phối cho các công ty trong
mẫu đã chọn. Khoảng 327 bảng câu hỏi hoàn thành đã được t hu thập: tỷ lệ đáp ứng 82%. Trong số này,
21 câu hỏi là không hợp lệ do người trả lời không phải là thành viên của cấp quản lý cao nhất chịu trách
nhiệm quốc tế hoạt động kinh doanh. 306 câu hỏi còn lại hợp lệ hoàn thành chính là nguồn gốc các dữ
liệu để phân tích. Các mẫu bao gồm 168 (54,9%) doanh nghiệp nhà nước và 138 (45,1%) các công ty
trong các loại quyền sở hữu khác (công ty cổ phần, hạn chế độc quyền và tư nhân). Doanh nghiệp nhà
nước nợ là chiếm ưu thế hình thức sở hữu (50.%) tại Việt Nam bởi vì khu vực tư nhân đã được đẩy mạnh
chỉ trong những năm gần đây. Về kích thước, 76 công ty (24,8%) đã có ít hơn 100 nhân viên, 170 (55,6%)
đã có từ 100 đến 300 nhân viên, và 60 (19,6%) đã có hơn 300. Cuối cùng, tất cả các doanh nghiệp sử
dụng internet e-mail và nhằm mục đích tìm kiếm thông tin, mặc dù ít hơn 1/3 (30,1%) có một trang web.
Phân tích dữ liệu và kết quả
Quy mô được đánh giá bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA), trước khi cấu trúc mô hình phương
trình được sử dụng để thử nghiệm các mô hình lý thuyết và giả thuyết. các sàng lọc quá trình cho thấy
rằng các dữ liệu thể hiện độ lệch nhẹ so với bình thường. Tuy nhiên, t ất cả các kurtoses đơn biến không
đáng kể và tất cả các giá trị skewness trong phạm vi của (2 1, 1). Vì vậy, tối đa ước tính khả năng được sử
dụng (Muthen và Kaplan, 1985).
Đo lường các mô hình
Các cấu trúc lệnh đầu tiên trong mô hình được coi là hữu dụng, dễ dàng cảm nhận sử và sử dụng internet.
Ngoại trừ cho sử dụng internet, được đo bằng hai các mặt hàng, các mô hình CFA tính hữu dụng của nhận

thức và dễ dàng cảm nhận sử dụng phù hợp với các dữ liệu tốt. Các cấu trúc bậc hai là định hướng thị
trường và định hướng học tập. Định hướng thị trường bao gồm ba thành phần: định hướng khách hàng,
đối thủ cạnh tranh định hướng và phối hợp giữa các chức năng. Học tập định hướng cũng có ba thành
phần: cam kết học tập, chia sẻ tầm nhìn và cởi mở. Kết quả CFA chỉ ra rằng hai bậc hai cấu trúc là một
phù hợp tốt với dữ liệu. Ngoài ra, mối tương quan giữa các thành phần của xây dựng mỗi, cùng với sai số
chuẩn của họ, cho rằng họ đã được ít hơn đáng kể so với sự thống nhất. Những phát hiện này hỗ trợ trong
xây dựng giá trị phân biệt (Steenkamp và van T rijp, 1991).
9

Các mô hình đo lường cuối cùng cũng đạt được một sự phù hợp tốt với dữ liệu. Các yếu tố tải trọng của
tất cả các mục là có ý nghĩa và đáng kể (0,63 $, p, 0,001), và tất cả các phương sai trung bình chiết xuất
cao (0,50 $). Ngoài ra, độ tin cậy tổng hợp của tất cả các quy mô này là chấp nhận được (0,67 $). Những
phát hiện này cho thấy rằng tất cả các quy mô đo các cấu trúc lệnh đầu tiên, và các thành phần của cấu
trúc bậc hai unidimensional (Fornell và Larcker, 1981) và giá trị hội tụ trong phương pháp đã đạt được
(Steenkamp và van Trijp, 1991). Cuối cùng, các mối tương quan giữa cấu trúc, cùng với sai số chuẩn của
họ, cho thấy rằng họ đã ít hơn đáng kể so với sự thống nhất. Những phát hiện này một lần nữa khẳng định
trong xây dựng giá trị phân biệt. Phụ lục 2 tóm tắt các kết quả của việc xác nhận đo lường, và Phụ lục 3
trình bày các tải trọng mục tiêu chuẩn hóa.
Kết cấu kết quả
Các kết quả mô hình phương trình cấu trúc chỉ ra rằng các mô hình lý thuyết có một phù hợp để các dữ
liệu: x [651] ¼ 730,88 (p ¼ 0,016), CFI ¼ 0,983, TLI ¼ 0,982, và RMSEA ¼ 0,021. Các kết quả này
cũng hỗ trợ tất cả tám giả thuyết đã được hỗ trợ. Dự toán unstandardized được trình bày trong Bảng I, và
ước tính tiêu chuẩn hóa trong hình 2.Đó là giá trị lưu ý rằng không có giải pháp không thích hợp được tìm
thấy trong bất kỳ của CFA hoặc các mô hình cấu trúc: trường hợp Heywood đã vắng mặt, tất cả các
phương sai lỗi là có ý nghĩa, và tất cả các dư tiêu chuẩn ít hơn j2.58j.

Thảo luận
Bằng cách áp dụng TAM trong bối cảnh tổ chức sử dụng internet như là một kênh thông tin và truyền
thông cho các công ty quốc tế, nghiên cứu này giúp tăng cường sự hiểu biết của chúng ta về các tiền đề
quan trọng của việc sử dụng internet của họ. Cụ thể, nó mở rộng việc sử dụng các khái niệm về nhận thức

hữu ích và dễ dàng cảm nhận sử dụng bối cảnh của việc sử dụng tổ chức của internet.
Theo dự đoán của H1, H2 và H3, nhận thức hữu ích và cảm nhận dễ dàng sử dụng internet là yếu tố tiên
đoán của việc sử dụng internet. Các kết quả đưa ra bằng chứng cho việc sử dụng tổng thị trường trong
việc giải thích sử dụng internet. Nhận thức hữu ích và dễ dàng cảm nhận sử dụng đã dự đoán thành công
việc chấp nhận và sử dụng các ứng dụng CNTT của các cá nhân (Davis, 1989; Igbaria et al, 1995). Họ
cũng có thể áp dụng để dự đoán cách sử dụng của các tổ chức. Điều này cho thấy rằng tính hữu dụng nhận
thức là một yếu tố quan trọng trong việc ứng dụng CNTT, không chỉ cho cá nhân, mà còn cho các tổ
chức. Nếu các công ty tin rằng một ứng dụng là không liên quan đến họ, họ sẽ không có khả năng sử dụng
10

nó. Này cũng thích hợp khi sử dụng internet như là kênh thông tin và truyền thông cho các hoạt động kinh
doanh quốc tế. Các công ty Quốc tế có nhiều khả năng sử dụng internet nếu họ tin rằng nó là một nguồn
thông tin hữu ích và một kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng và các đối tác t ại các thị trường nước
ngoài.

Cùng với tính hữu dụng nhận thức, nhận thức dễ dàng sử dụng đóng một vai trò trong việc này ngữ cảnh.
Nó kích thích các công ty để khám phá những hữu ích của Internet và để sử dụng nó. Cách khác, nếu các
doanh nghiệp tin rằng bằng cách sử dụng các công cụ Internet rất phức tạp, xu hướng khám phá ra tính
hữu dụng của họ và sử dụng chúng sẽ giảm. Những phát hiện này phù hợp với các tài liệu về IT chấp
nhận và sử dụng (Igbaria et al, 1995. Lucas và Spitler, 1999). Cần lưu ý rằng vai trò của dễ dàng cảm
nhận sử dụng trong internet sử dụng khiêm tốn (b ¼ 0,21), so với tính hữu dụng nhận thức (b ¼ 0,44).
Những phát hiện này cũng phù hợp với các nghiên cứu trước đây của việc thông qua và sử dụng. Ví dụ,
Adams et al. (1992) thấy rằng còn rất nhiều một mối quan hệ giữa t ính hữu dụng nhận thức và cách sử
dụng của ứng dụng CNTT nhưng nhận thức dễ sử dụng là ít quan trọng trong việc quyết định sử dụng.
Nguyên và Barrett (2006) thấy rằng nhận thức dễ sử dụng không phải là một yếu tố quyết định về ý định
sử dụng int ernet của các công ty xuất khẩu.
Hơn nữa, như lập luận của các nhà nghiên cứu trong việc sử dụng lĩnh vực tổ chức, ứng dụng CNTT
không chỉ phụ thuộc vào niềm tin và thái độ của các tổ chức đối với ứng dụng CNTT mà còn vào các yếu
tố tổ chức khác nhau (Leonard-Barton Deschamps, 1988). Việc hỗ trợ cho H4 và H5 (tích cực mối quan
hệ giữa định hướng thị trường và cả hai đều sử dụng hữu ích và internet nhận thức), và H6 và H7 (tích

cực mối quan hệ giữa định hướng học tập và cả hai nhận thức hữu ích và dễ dàng cảm nhận của việc sử
dụng internet) cung cấp bằng chứng cho vai diễn hai yếu tố tổ chức trong việc sử dụng internet. Quá trình
thông qua và sử dụng có thể được coi như là một quá trình đổi mới truyền. Cả hai thị trường và định
hướng học tập, tạo điều kiện thuận lợi cho sự đổi mới (Han et al, 1998; Hurley và Hult, 1998). Họ liên
11

quan trực tiếp đến quá trình thu thập thông tin, chế biến và sử dụng (Hurley và Hult, 1998; Baker và
Sinkula, 1999).
Cuối cùng, học định hướng định hướng thị trường là nguyên nhân cơ bản, như dự đoán của H8. Phát hiện
này làm cho một sự phân biệt rõ ràng giữa định hướng thị trường và học tập định hướng trong bối cảnh
quốc tế các công ty trong một thị trường chuyển tiếp: Việt Nam. Áp dụng phương pháp định hướng thị
trường trong kinh doanh cũng có thể là được coi như là một sự đổi mới tại các thị trường này. Các doanh
nghiệp học tập theo định hướng nhiều hơn có khả năng áp dụng một phương pháp tiếp cận định hướng thị
trường. Nói cách khác, các công ty có một độ nghiêng để chấp nhận các giá trị của "không học hỏi" bằng
cách đánh giá lại thói quen lâu nay của họ, và sẵn sàng để áp dụng một cách tiếp cận mới để làm kinh
doanh: định hướng thị trường.
Quản lý tác động
Những phát hiện của nghiên cứu này cung cấp một số gợi ý cho các nhà quản lý cấp cao, như cũng như
cho các nhà quản lý quốc tế của các công ty quốc t ế tại các thị trường chuyển tiếp. Nghiên cứu cho thấy
khả năng thu thập thông tin thị trường nước ngoài của các công ty và xây dựng các mối quan hệ và mạng
lưới quốc tế với các đại lý nước ngoài, các nhà phân phối, khách hàng và các tổ chức khu vực công cộng
là một trong những thành công quan trọng các yếu tố thị trường nước ngoài (Doole et al, 2006). Như một
phương tiện hỗ trợ nước ngoài nghiên cứu thị trường và các mối quan hệ kinh doanh quốc tế (O'T oole,
năm 2003; Wilson và Laskey, 2003), internet có thể hỗ trợ các công ty quốc t ế trong việc đạt được như
vậy khả năng này. Tuy nhiên, các công ty mới nổi và các thị trường chuyển đổi không hoàn toàn hiểu các
cơ hội được cung cấp bởi internet và chưa sẵn sàng để sử dụng nó đầy đủ (Kaynak et al, 2005; Nguyễn và
Barrett, 2006). Vì vậy, quốc tế các công ty nên được chuẩn bị để sử dụng internet ở một mức độ lớn hơn.
Khi làm như vậy, họ cần phải thúc đẩy mức độ nhận thức hữu ích và dễ sử dụng internet bằng cách tham
gia vào các chương trình đào tạo có thể nâng cao sự hiểu biết của họ về tính hữu ích và dễ sử dụng
internet quốc tế, cũng như thị trường vai trò và học tập định hướng.

Các nhà hoạch định chính sách và các tổ chức chịu trách nhiệm cho việc quốc tế các chương trình hỗ trợ
tại các thị trường chuyển tiếp cũng có thể được hưởng lợi từ nghiên cứu này. Như chúng ta đã thấy được,
mặc dù internet cung cấp nhiều ứng dụng thương mại cho các công ty trên khắp thế giới, nhiều công ty
quốc tế tại các thị trường này đã không nhận thức đầy đủ tính hữu dụng của nó, và có thể không sẵn sàng
để sử dụng int ernet cho các hoạt động kinh doanh quốc tế của họ. Do đó, chương trình hỗ trợ quốc tế cần
thúc đẩy sự hữu ích và dễ sử dụng internet bằng cách thiết kế một mô-đun đào tạo giúp các công ty như
vậy để sử dụng hiệu quả các công cụ internet khác nhau.
Ngoài ra, các kết quả của nghiên cứu này cho thấy rằng các công ty định hướng thị trường và học tập theo
định hướng có nhiều khả năng để nhận ra tính hữu dụng và dễ sử dụng internet, và có khả năng sử dụng
internet ở một mức độ lớn hơn để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh quốc tế của họ. Vì lý
do đó, chương trình hỗ trợ quốc tế nên khuyến khích các công ty đó để tiếp tục nuôi dưỡng thị trường và
định hướng học tập.
Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
12

Nghiên cứu này có ba hạn chế chính. Đầu tiên, điều tra thực nghiệm đã được thực hiện trong một thị
trường quá trình chuyển đổi. Có thể có sự khác biệt trong thị trường chuyển đổi khác, đặc biệt là những
người có kinh tế khác nhau, nguồn gốc văn hóa và chính trị. Ví dụ, thị trường chuyển đổi như T rung
Quốc và Việt Nam có thể thể hiện sự khác biệt từ những người ở Đông Âu. Khái quát các kết quả có thể
có giá trị lớn hơn nếu việc sao chép và nghiên cứu xuyên quốc gia đã được tiến hành tại các thị trường
đang chuyển đổi khác.
Thứ hai, internet là một sự đổi mới tương đối gần đây, và tiềm năng quốc t ế đã không được khai thác tại
các thị trường đang chuyển đổi nơi cơ sở hạ tầng internet vẫn còn kém phát triển. Internet Một số công cụ
như điện tử khảo sát và phân phối trên mạng đã không được đưa lên bởi các công ty đó. Do đó, các biện
pháp sử dụng int ernet có lẽ là ít có ý nghĩa hơn khả năng có thể. Những nghiên cứu trong tương lai nên
tập trung vào các công cụ khác của Internet cho công ty quốc tế.
Thứ ba, nghiên cứu này chỉ tập trung vào một số các tiền đề quan trọng của sử dụng int ernet (TAM và hai
yếu tố quan trọng tổ chức thị trường và định hướng học tập). Một cuộc điều tra của người khác, như đặc
điểm quản lý, cũng như các kết quả của việc sử dụng int ernet, là một hướng nghiên cứu trong tương lai.
Ví dụ, những phát hiện về mối quan hệ giữa việc sử dụng internet và hiệu suất quốc tế có thể sẽ là một

đóng góp có giá trị cho khu vực.
Cuối cùng, mặc dù các phương pháp tiếp cận thông tin chính thường được sử dụng trong tổ chức nghiên
cứu (Kumar et al, 1993), thu thập dữ liệu từ nhiều người cung cấp thông tin là một thay thế phương pháp
được đề nghị cho các nghiên cứu trong tương lai, đặc biệt nếu nó liên quan đến một số thành viên công ty.
References
13