So sánh sàn Thương mại điện tử: eBay và Amazon Marketplace

Mục lục
I.

Phương diện người bán...............................................................................................2
1. Đối tượng tập trung..................................................................................................2
2. Phí đối với người bán...............................................................................................3
2.1. eBay.....................................................................................................................3
2.2. Amazon................................................................................................................5
3. Hình thức bán:........................................................................................................11
3.1. eBay...................................................................................................................11
3.2. Amazon..............................................................................................................12
4. Thuế:...................................................................................................................... 12
5. Phương thức thanh toán.........................................................................................12

II. Phương diện người mua..............................................................................................13
1. Sản phẩm và giá.....................................................................................................13
1.1. EBay...................................................................................................................13
1.2. Amazon..............................................................................................................13
2. Rủi ro khi mua hàng...............................................................................................13
2.1. Amazon..............................................................................................................13
2.2. Ebay...................................................................................................................14
3. Dịch vụ bổ sung cho người mua...............................................................................14


Là 2 website thương mại điện tử lớn nhất thế giới, Amazon và eBay đều ra đời cùng thời
gian năm 1995 và là nơi thực hiện giao dịch mua bán tồn cầu thơng qua mạng internet.
Sự khác biệt lớn nhất giữa eBay và Amazon là mơ hình kinh doanh mà mỗi công ty hoạt
động. Cụ thể, eBay là một nhà đấu giá và thị trường chỉ đơn giản là tạo điều kiện thuận
lợi cho việc bán hàng hóa giữa người mua và người bán bên thứ ba. Người mua truy cập
trang web để tìm kiếm sản phẩm họ muốn mua từ rất nhiều người bán riêng lẻ và sau đó
đấu giá các mặt hàng thông qua các cuộc đấu giá riêng lẻ.

Ngược lại, Amazon là nhà cung cấp hàng hóa trực tiếp và khách hàng truy cập trang web
của họ sẽ xem các sản phẩm mà Amazon duy trì dưới dạng hàng tồn kho trong mạng lưới
kho hàng rộng lớn của mình. Các sản phẩm của Amazon hoặc từ thương hiệu của chính
họ hoặc từ người bán bên thứ ba, những người bán hàng bên thứ ba tạo nên phần lớn các
dịch vụ của Amazon. Vào năm 2015, người bán bên thứ ba bắt đầu chiếm hơn 50%
doanh số bán hàng của Amazon, một con số tiếp tục tăng lên.Hiện nay, một trong các đối
thủ chính của eBay là hệ thống Marketplace của Amazon.com.
Cho đến nay, Amazon mở cửa 17 Marketplace ở nước ngoài tới người bán Việt Nam, bao
gồm: Mỹ, Canada, Mexico, Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Hà Lan,Thụy Điển, Ba
Lan, Nhật Bản, Úc, Ấn Độ, Trung Đông và Singapore, thu hút một lượng lớn người bán
tham gia.
Amazon đã chính thức thành lập đội ngũ chuyên trách tại Hà Nội và tại Thành phố Hồ
Chí Minh từ năm 2019 nhằm cung cấp hỗ trợ tới người bán hàng Việt Nam để họ bắt đầu
kinh doanh trên các cửa hàng trực tuyến của Amazon. Bên cạnh đó, Amazon cũng khơng
ngừng nỗ lực để nhanh chóng ra mắt các giải pháp tối ưu (như quy trình đăng ký tài
khoản người bán hàng bằng ngôn ngữ địa phương, giải pháp hồn thiện đơn hàng cho cả
nhóm người bán hàng MFN và FBA) nhằm mục đích tăng cường hỗ trợ người bán hàng
Việt Nam triển khai kinh doanh trên Amazon. Để thúc đẩy sự thành công của họ trên các
cửa hàng trực tuyến của Amazon toàn cầu, Amazon sẽ tiếp tục cung cấp các sản phẩm và
giải pháp tối ưu, bao gồm các công cụ cho người bán hàng, giải pháp hoàn thiện đơn
hàng và dịch vụ logistics, các giải pháp bán hàng và xây dựng thương hiệu,...
I.
1.

Phương diện người bán
Đối tượng tập trung
Amazon và eBay khác nhau rất nhiều về cách thức hoạt động của mỗi công ty để
tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng. Vì eBay cần người bán liệt kê các sản
phẩm trên trang web của mình để tạo doanh thu, cơng ty hướng đến người bán
nhiều hơn nếu so sánh với Amazon. Đáng chú ý, eBay tích cực mời người bán

tham gia vào thị trường đấu giá của mình và cơng ty cung cấp nền tảng để người
bán cung cấp sản phẩm cho người mua trong cửa hàng eBay hoặc thông qua phần
phân loại của trang web đấu giá.


Amazon hướng đến người mua nhiều hơn, tích cực mời người mua truy cập trang
web để mua sắm và sau đó mua banner quảng cáo được niêm yết trên trang web,
giống như cách làm trong một cửa hàng bán lẻ truyền thống. Trong khi Amazon
sử dụng người bán bên thứ ba để phân phối sản phẩm, công ty tập trung hơn vào
việc thu hút người mua vào trang web hơn là người bán.

2.

Phí đối với người bán
2.1. eBay
2.1.1. Listing Fees
Là khoản phí người bán phải trả cho eBay khi đăng sản phẩm lên bán. Hiểu nôm na là khi
tiến hành đăng một sản phẩm của người bán lên bán trên eBay, gọi là “Listing”. Và mỗi
lần đăng như vậy thì người bán sẽ phải trả phí cho eBay.
Thơng thường thì phí này là $0.3. Tuy nhiên, khi list sản phẩm lên, nếu sử dụng thêm
một số tính năng cao cấp khác như: upload nhiều ảnh hơn, chất lượng ảnh cao hơn,… thì
sẽ phải trả thêm phí cho các tính năng này.
eBay miễn phí cho 50 mã sản phẩm đầu tiên của tài khoản mới.

2.1.2. Phí đăng tin đấu giá
Phí đăng tin Ebay trên số tiền cao hơn của giá thầu mở tối thiểu hoặc giá khởi điểm.
Nếu bắt đầu phiên đấu giá của mình ở mức 0,99 đơ la và khơng có giá reserve, phí niêm
yết là miễn phí (cho 100 mặt hàng đầu tiên mỗi tháng).
Khi đặt reserve, người bán sẽ phải trả phí đăng tin dựa trên số tiền đó cộng với phí giá
khởi điểm. Phí niêm yết giá cố định là khá rõ ràng. Nếu giá buy now từ 0,99 đô la trở lên,

người bán phải trả cho Ebay 0,5 đô la cho mỗi tin đăng.
Dưới đây là tóm tắt về phí tin đăng Ebay.

Mở thầu hoặc giá reserve

Phí đăng tin

Phí thuê bao cửa hàng cơ
bản

$0,01 đến 0,99 đơ la

Miễn phí*

$0,10

$1 đến $9,99

0,25 đơ la

0,25 đơ la

$10,00 đến $24,99

$0,5

$0,5

$25,00 đến $49,99

0,75 đô la

0,75 đô la


$50,00 đến $199,99

$1

$1

$200,00 trở lên

$2,00

$2,00

2.1.3. Final Value Fees
Phí giá trị cuối cùng là khoản phí mà người bán phải trả cho eBay mỗi khi có một sản
phẩm được bán thành công. Nghĩa là nếu sản phẩm của người bán không bán được, thì
khơng phải trả khoản phí này.
Phí giá trị cuối cùng sẽ bao gồm phí giao dịch (% giá trị đơn hàng trên eBay) và phí nhận
tiền từ Paypal. Thơng thường thì tổng số tiền mà eBay và Paypal trừ của người bán mỗi
khi một sản phẩm được bán thành công sẽ không quá 15% giá trị tổng đơn hàng. Bao
gồm:
Đối với eBay: theo bảng dưới
Đối với Paypal: $0.3 cố định và 4.4% số tiền thanh toán nhận được.

2.1.4. Re-list
Khi người bán list sản phẩm lên bán lần đầu tiên, sau khi hết thời gian nhưng vì bất kỳ lý

do nào đó mà khơng bán được, chẳng hạn như mẫu mã xấu, giá cao, không hợp thị hiếu
khách hàng…. Lúc này, người bán sẽ có tùy chọn là “Re-list” lại sản phẩm đó. người bán
sẽ được miễn phí 3 lần Re-list, từ lần thứ 3 trở đi sẽ phải trả phí tương tự như phí List
một sản phẩm mới.
Lưu ý rằng, eBay có chế độ tự động Re-list sau khi hết thời gian đăng bán mà không bán
được, nếu khơng có nhu cầu Re-list thì người bán có thể tắt tính năng này.

2.1.5. Refunds
Đây là phí hồn trả. Nghĩa là khi có khách hàng mua sản phẩm của người bán, nhưng vì
bất kỳ lý do nào mà họ khơng hài lòng và trả lại hàng. Lúc này eBay và Paypal sẽ trả lại
khoản phí Final Value Fees đã thu của người bán.

2.1.6. Phí hồn thiện đơn hàng bởi eBay
Có 2 hình thức, Người bán có thể tự ship hàng và khai báo lên eBay, tự lựa chọn dịch vụ
vận chuyển của mình. Ở Mỹ thì phổ biến là UPS, USPS, DHL, Fedex,... Thường thì
người bán trên eBay sẽ chọn phương thức này.
Thứ 2 là sử dụng dịch vụ vận chuyển của eBay. Tức là khi có đơn đặt hàng, sellers có thể
đóng gói, dán nhãn thơng tin địa chỉ nhận hàng và chuyển gói hàng đó đến địa chỉ trung


tâm vận chuyển của eBay. Mọi vấn đề còn lại như chuyển đến địa chỉ khách, chăm sóc
khách hàng bất cứ vấn đề phát sinh trong vận chuyển sẽ được eBay làm thay sellers. Và
người bán sẽ phải trả cho eBay khoản phí này tuỳ theo danh mục, giá trị, khối lượng hàng
hố,...
Thời gian và phương thức tính các loại phí
-

Đối với Final Value Fees và Refunds: eBay và Paypal sẽ tự động tính phí khi có 1
sản phẩm được bán hoặc refund thành cơng. Ví dụ khi bán 1 sản phẩm giá $100,
thì số tiền nhận được vào tài khoản Paypal sau khi trừ các khoản phí là khoảng

$85.

-

Đối với Listing fees và Re-list: Cứ mỗi đầu tháng, eBay sẽ tự động tổng kết số tiền
phí phải trả. Sau đó sẽ tự động trừ vào tài khoản ngân hàng (là tài khoản thẻ Visa/
Master) hoặc tài khoản Paypal.
2.2. Amazon

2.2.1. Phí cố định: Phí tài khoản người bán
Phí tài khoản người bán sẽ phụ thuộc vào loại tài khoản seller chọn lựa ban đầu khi đăng
ký tài khoản trên Amazon. Hiện tại, Amazon cung cấp hai loại tài khoản để người bán lựa
chọn:
TÀI KHOẢN CHUYÊN NGHIỆP
(Professional)

TÀI KHOẢN CÁ NHÂN
(Individual)

Có kế hoạch bán hơn 40 đơn hàng/
tháng. Là doanh nghiệp quy mơ vừa Có kế hoạch bán ít hơn 40 đơn
Đối tượng
và lớn, có kế hoạch nghiêm túc và hàng/Tháng
lâu dài.

Chi phí

$39.99/ Tháng
$0.99/ Đơn hàng
Khơng giới hạn số lượng sản phẩm Phí giới thiệu và phí đóng gói

bán ra
giao dịch biến đổi

2.2.2. Phí giới thiệu (Referral Fee)
Amazon có một team Affiliate hùng hậu để kéo traffic về và người bán cần trả phí cho
họ, ngồi ra họ cịn chi trả khá nhiều chi phí cho các hoạt động quảng bá khác nhằm thu
hút người dùng. Bởi vậy, với mỗi một sản phẩm bán được, cần phải trả khoản phí giới
thiệu này. Tất cả người bán trên Amazon, cả Cá nhân và Chuyên nghiệp, đều phải trả Phí
giới thiệu cho mỗi mặt hàng bán trên Amazon. Hai yếu tố quyết định phí giới thiệu là:


-

Danh mục sản phẩm
Giá bán

Thơng thường phí giới thiệu sẽ chiếm 15% giá bán sản phẩm. Tuy nhiên, nó sẽ linh hoạt
tùy thuộc theo danh mục sản phẩm (Category). Vì thế, Referral Fee có thể dao động trong
khoảng từ 6% – 20%. Phí giới thiệu chỉ được tính khi sản phẩm được bán thành cơng.
Có thể xác định chính xác những khoản phí giới thiệu nào sẽ trả cho các sản phẩm bán
bằng cách kiểm tra Amazon’s Seller Fee Schedule, trong đó liệt kê phí giới thiệu cho các
danh mục cụ thể của Amazon.
Phí giới thiệu tối thiểu: Amazon chỉ định Phí giới thiệu tối thiểu cho một số danh mục
(không phải tất cả). Thông thường là 1$ và 2$ cho các loại trang sức và đồng hồ.
2.2.3. Phí quản lý trả hàng
Nếu người bán hoàn tiền đơn hàng cho khách hàng mà đã được thanh tốn trước,
Amazon sẽ hồn lại cho người bán phí giới thiệu mà người bán đã trả cho (các) mục hàng
đó, trừ đi phí quản lý trả hàng áp dụng. Số tiền này sẽ ít hơn $5,00 hoặc 20% phí giới
thiệu áp dụng.
Ví dụ: nếu hoàn tiền cho khách hàng với tổng giá bán mục hàng trong danh mục sản

phẩm là $10,00 kèm theo phí giới thiệu là 15%, phí quản lý trả hàng sẽ là $0,30 ($10,00 x
15% phí giới thiệu = $1,50).

2.2.4. Phí hồn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA)
Phí hồn thiện đơn hàng là chi phí mà Amazon chọn, đóng gói đơn hàng, vận chuyển và
xử lý, dịch vụ khách hàng và cả việc sản phẩm bị trả lại. (Pick, Pack & Weight Handling
Fees). Tương tự như eBay, Amazon cũng cung cấp dịch vụ Fulfill đơn hàng bởi Amazon.
Khi có đơn hàng Amazon sẽ tự vận chuyển hàng đến tận tay khách hàng và người bán
chỉ việc tập trung vào việc đưa ra chiến lược Marketing và bán được càng nhiều sản
phẩm càng tốt. Còn nếu người bán chọn FBM ( Fulfilled by Merchant) phải tự ship đơn
hàng đến cho khách thông qua các gói vận chuyển và khai báo lên Amazon.
Loại phí này thường dao động trong khoảng $3 – $4.8 được tính dựa trên kính thước và
trọng lượng của mặt hàng, chia thành 2 loại:
●

●
●

Standard size products: các sản phẩm có kích thước chuẩn, được đóng gói đầy
đủ, dưới 20 pound (xấp xỉ 9.07kg) và khơng có chiều nào của hộp vượt quá
18x14x8 inches (xấp xỉ 45.72×35.56×20.32cm).
Oversize products: dành cho những sản phẩm có trọng lượng trên 20 pound và
kích thước vượt quá 18x14x8 inches.
Mức quy định chung về phí hoàn thiện FBA


Phí hồn thiện FBA được điều chỉnh dưới đây có hiệu lực vào ngày 18 tháng 2 năm
2020. (Ngoại trừ quần áo)
Size tier

Shipping weight

Small
standard

10 oz or less
10 to 16 oz
10 oz or less
10 to 16 oz

Large
standard

Packaging weight

Fulfillment fee per
unit
$2.50

4 oz

$2.63
$3.31

4 oz

$3.48

1 to 2 lb

4 oz

$4.90

2 to 3 lb

4 oz

$5.42

3 lb to 21 lb

4 oz

$5.42
+
$0.38/lb
above first 3 lb

Small
oversize

71 lb or less

1 lb

$8.26
+
$0.38/lb
above first 2 lb

Medium
oversize

151 lb or less

1 lb

$11.37 + $0.39/lb
above first 2 lb

Large
oversize

151 lb or less

1 lb

$75.78 + $0.79/lb
above first 90 lb

Special
oversize

N/A

1 lb

$137.32 + $0.91/lb
above first 90 lb

●

Phí hủy hàng trong kho Amazon (FBA removal fee)

Khi sản phẩm lưu kho ở Amazon quá lâu nhưng lượng tiêu thụ quá chậm và rồi người
bán quyết định giải quyết số hàng đó. Trường hợp này, Amazon sẽ thu phí hủy hàng
trong kho như sau:
Size tier

Shipping weight

Removal fee per unit

0 to 0.5 lb

$0.25

0.5 to 1.0 lb

$0.30

Standard-size


1 to 2.0 lb

$0.35

More than 2 lb

$0.40 + $0.20/lb above first 2 lb

0 to 1.0 lb

$0.60

1 to 2.0 lb

$0.70

Oversize
and
special handling
2.0 to 4.0 lb
items*

$0.90

4.0 to 10.0 lb

$1.45

More than 10.0 lb

$1.90 + $0.20/lb above first 10
lb

Theo thông tin mới nhất, để giúp người bán hàng trên Amazon giảm phí lưu kho tại trong
trường hợp sản phẩm chưa được bán, Amazon cung cấp chương trình hỗ trợ miễn phí rút

hàng bắt đầu từ ngày 14 tháng 7 năm 2020.

●

Phí đổi trả (FBA disposal fee)

Trong q trình bán hàng trên Amazon, sẽ khơng tránh khỏi việc khách yêu cầu trả hàng
vì bất kì lý do gì. Trong trường hợp này, Amazon sẽ giải quyết giúp người bán, tuy nhiên,
người bán phải chịu một khoản chi phí khơng nhỏ trong chuyện này.
Size tier

Shipping weight

Disposal fee per unit

0 to 0.5 lb

$0.25

0.5 to 1.0 lb

$0.30

1 to 2.0 lb

$0.35

More than 2 lb

$0.40 + $0.20/lb above first 2

lb

Standard-size

Oversize and special 0 to 1.0 lb
handling items*

$0.60


1 to 2.0 lb

$0.70

2.0 to 4.0 lb

$0.90

4.0 to 10.0 lb

$1.45

More than 10.0 lb

$1.90 + $0.20/lb above first
10 lb

Lưu ý: Do mọi sản phẩm đều có sự chênh lệch về kích thước và trọng lượng nên seller
cần phải tính tốn thật kĩ để có lợi nhất về mặt chi phí khi gửi hàng đến kho Amazon.
Seller có thể xem các loại chi phí FBA Amazon dựa trên FBA Fee Calculator của

Amazon trước khi đóng gói và gửi hàng đi.
Khơng q để nói rằng việc Amazon đưa ra những chính sách hồn thiện đơn hàng FBA
đã giúp Amazon “thắng lớn” trong cuộc chơi Thương mại điện tử. Trong đó, Amazon
một mặt làm hài lòng khách hàng; mặt khác, biến đây thành chiến lược giảm chi phí của
Amazon dành cho người bán hàng – thu hút sellers ở khắp nơi trên thế giới.
●

Chi phí lưu kho Amazon hằng tháng (Monthly Storage Fees)

Phí lưu kho hàng tháng được hiểu đơn giản là phí mà sellers phải trả để sản phẩm của
mình được giữ trong kho Amazon. Đối với hàng lưu kho dưới 6 tháng thì Amazon sẽ tính
phí rất thấp. Sau 6 tháng, nếu sản phẩm vẫn ở trong kho thì người bán sẽ phải trả một
khoản phí Amazon đề xuất để hàng được tiếp tục lưu kho.
Các khoản phí này dựa trên kích thước sản phẩm:kích thước tiêu chuẩn và q cỡ. Nó
được tính trong khoảng thời gian từ ngày 7 đến ngày 15 của tháng tiếp theo.
Tùy theo từng tháng, chi phí lưu kho của Amazon lại có mức quy định về giá khác nhau
Tháng

Kích thước tiêu chuẩn
(Standard-size)

Quá cỡ
(Oversized)

Từ tháng 1 đến
$0.75 per cubic foot
tháng 9

$0.48 per cubic foot

Từ tháng 10 đến
$2.40 per cubic foot
tháng 12

$1.20 per cubic foot

2.2.5. Một số phí khác
Phí dịch vụ cho thuê sách
Phí dịch vụ cho thuê sách là $5,00 mỗi cuốn sách cho khách hàng thuê.
-

Phí khóa sổ


Người bán cũng phải trả phí khóa sổ là $1,80 cho mỗi mục hàng bán được trong các danh
mục Sách, DVD, Âm nhạc, Phần mềm & Máy tính/Trị chơi điện tử, Máy chơi trò chơi
điện tử và Phụ kiện trò chơi điện tử.
Chi phí đăng tải số lượng lớn sản phẩm
Chi phí đăng tải số lượng lớn sản phẩm hàng tháng là $0,001 cho mỗi SKU (đơn vị sản
phẩm). Tất cả SKU trong tất cả danh mục sản phẩm, bất kể ngày tạo hay lịch sử bán hàng
như thế nào, đều sẽ bị tính phí này. Áp dụng phí đăng tải là $0,001 mỗi SKU mỗi tháng
đối với các vượt quá số lượng 1,5 triệu đơn vị sản phẩm miễn phí ban đầu.

=>
Có thể dễ dàng thấy rằng, các loại chi phí mà người bán phải trả cho nền tảng khi bán
hàng trên eBay thấp hơn nhiều so với Amazon.
3.

Hình thức bán:
3.1. eBay

Trong mơ hình đấu giá, eBay sử dụng chiến lược giá bán buôn (whole sale). Trong hầu
hết các trường hợp, người mua quan tâm phải đấu giá các mặt hàng để bán trên eBay.
Người bán liệt kê các mặt hàng đấu giá trong khoảng thời gian ba, năm, bảy hoặc 10
ngày và người mua sẵn sàng trả số tiền cao nhất sẽ giành được sản phẩm cuối cùng của
khung thời gian đó. Một số mặt hàng được liệt kê trên eBay có tùy chọn “mua ngay bây
giờ”, cho phép người mua mua sản phẩm ngay lập tức, mặc dù có khả năng phải trả phí.

3.2. Amazon
Chỉ tập trung vào những danh sách giá cố định. Các công ty bán trên Amazon chú trọng
đến những mặt hàng tiện nghi và thực tế, thứ mà nhiều người có thể sử dụng trong cuộc
sống hằng ngày. Amazon cung cấp cho khách hàng mức giá cố định trên tất cả các sản
phẩm. Mặc dù nhiều người bán khác nhau có thể niêm yết cùng một sản phẩm, nhưng
khách hàng không cần phải đặt giá thầu hoặc thắng một cuộc đấu giá trước khi mua.

4.

Thuế:
4.1. Amazon
Các cơng ty có trách nhiệm cho thuế kinh doanh của họ với bất kỳ sản phẩm nào đưa ra
bán trên Amazon


4.2.eBay
Trong dạng Sell-Your-Item, eBay cung cấp 1 hệ thống máy tự động cho phép người bán
thu nhận thuế thích hợp thêm vào giá bán của họ. Đây là một lợi thế lớn bởi vì nó chắc
chắn rằng những thuế khơng được tính sẽ khơng được vào lợi nhuận của người bán.

5.

Phương thức thanh toán

5.1. Amazon
Sử dụng phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu giữ số
tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng hai lần mà khơng thêm
một khoản thu phí nào. Lợi ích này cho phép người bán khơng phải gửi hóa đơn chuyển
tiền hay những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa thanh tốn. Nếu
Amazon khơng nhận được tiền từ khách hàng thì những người bán khơng giao dịch và
mặt hàng đó vẫn nằm trong kho. Tuy nhiên, khách hàng khơng thể sử dụng PayPal, hình
thức mà khá nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó.
5.2. eBay
Người bán hàng trên eBay có thể chấp nhận PayPal, và các loại
tiền, hoặc tiền mặt. Nhưng đồng thời, họ có trách nhiệm cho việc tự quản lý số tiền giao
dịch - mà có nghĩa là đang đầu tư nhiều hơn về thời gian và nhân lực trong mỗi lần giao
dịch, và chịu nhiều rủi ro hơn.

II.

II. Phương diện người mua
1. Sản phẩm và giá
1.1. EBay
Những mặt hàng trên eBay có thể là đồ mới, có thể là những món đồ cũ mà chủ sở hữu
thích bán, những món đồ handmade chỉ có 1 bản duy nhất,... Người bán trên ebay
ln ln có đưa ra một mức giá cạnh tranh nhất khi đưa sản phẩm bán trên ebay,
giá sản phẩm cũng có thể giảm liên tục mà cũng có thể chóng mặt.Chính vì vậy,
người mua phải thường xun cập nhật trạng thái giá tiền sản phẩm trên Ebay.
Hình thức đấu giá trên ebay đôi khi mang lại nhiều cảm giác thú vị và có thể mua được
các món hàng với giá rẻ hơn bình thường. Vì tính chất cạnh tranh cao nên người
bán trên eBay thường đưa ra chính sách giao hàng nhanh nhất nhằm thu hút người
mua, về khoản này Amazon vẫn chưa thể bằng đối thủ của mình.
Người mua khơng có độ bảo đảm như mua mới nhưng giá cũng thấp hơn đáng kể. Đây là
lý do tại sao eBay có nhiều thợ mặc cả, những người quan tâm về giá và dành

nhiều thời gian so sánh giá các mặt hàng mà họ muốn. Ở đây người ta cũng có thể
đấu giá được những món hàng độc bản - eBay đã tạo ra một thị trường riêng cho
những sản phẩm này
1.2. Amazon
Hầu hết các sản phẩm đang được bán trên Amazon là hàng mới, các hàng hoá thiết yếu,
phổ biến, với giá tương đương giá bán lẻ ngoài thị trường. Giá niêm yết và người
mua có thể săn sale vào những đợt giảm giá cố định. Khách hàng của Amazon có
xu hướng chú trọng hơn đến chất lượng và tình trạng sản phẩm hơn là về giá cả,
cái mà có thể giải thích
tại sao những cơng ty bán trên Amazon đưa ra mức giá trung bình cao hơn eBay cho
những sản phẩm tương tự.

2. Rủi ro khi mua hàng
2.1. Amazon
Amazon là một cửa hàng trực tuyến giống như một cửa hàng thông thường. Họ là bên
đảm bảo cho giao dịch giữa người bán - người mua và có thể yêu cầu đổi trả trong trường
hợp những gì nhận được bị lỗi hay khác mơ tả. Vì Amazon cũng là một cửa hàng bán lẻ
bị ràng buộc bởi pháp luật, Amazon hoặc tự mình, hoặc yêu cầu nhà bán hàng cung cấp
một số mức độ dịch vụ bảo hành cho khách hàng của mình.
2.2. Ebay
eBay khơng phải là một cửa hàng trực tuyến, nó là một sàn đấu giá và khơng thực sự bán
bất cứ thứ gì. eBay là một trang web cung cấp địa điểm cho mọi người tới mua và bán.
Với eBay, về cơ bản người mua đang giao dịch với một người khác chứ khơng phải chính
trang web đó. Trong trường hợp giao dịch của người mua có bất thường, eBay không bị
ràng buộc về mặt pháp lý để bồi thường.
Một vấn đề eBay gặp phải kể từ khi thành lập là sự hiện diện của những kẻ lừa đảo. Đây
là những người giả vờ bán đồ nhưng sẽ biến mất sau khi họ nhận được khoản thanh toán
của người mua. Để chống lại điều này, eBay có một hệ thống phản hồi nơi mỗi bên có thể

để lại phản hồi về trải nghiệm của họ. Những người bán đáng tin cậy trên trang web sẽ có
phản hồi tích cực cao trong khi những người có phản hồi tiêu cực hoặc khơng có phản hồi
thường khơng đáng tin cậy. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều người bị lừa bởi những kẻ lừa
đảo trên eBay.


6.

3. Dịch vụ bổ sung cho người mua
Một sự khác biệt lớn khác giữa eBay và Amazon là các dịch vụ phụ trợ có sẵn cho người
mua. Trong những năm gần đây, Amazon đã nhanh chóng mở rộng các dịch vụ bổ sung
của mình, đáng chú ý nhất là thơng qua Amazon Prime. Chương trình thành viên yêu cầu
người dùng trả phí hàng năm nhưng cấp cho họ quyền truy cập độc quyền vào dịch vụ
vận chuyển nhanh trong hai ngày mà khơng phải trả thêm phí, phương tiện kỹ thuật số
như phim, nhạc, sách điện tử Kindle và bộ nhớ ảnh không giới hạn qua đám mây.