Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng Ngoại Thương Việt Nam
Đề cương đề tài mã số:19177
LỜI NÓI ĐẦU
Vài thập niên gần đây, những thành tựu trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật đã
đưa nhân loại bước sang một thời kì mới- thời kì văn minh hậu công nghiệp.
Trong số những thành tựu đó, chúng ta phải kể đến sự phát triển của công nghệ
thông tin. Có thể nói, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giúp các
doanh nghiệp thay đổi tư duy lẫn phương thức kinh doanh trong môi trường hiện
đại. Đặc biệt, trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, với vai trò huyết mạch của nền
kinh tế, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong sự phát triển các dịch vụ ngân
hàng là một yêu cầu tất yếu để tăng khả năng cạnh tranh và đem lại nhiều tiện
ích cho khách hàng. Nhận thức được vai trò to lớn của công nghệ thông tin
mang lại, nhiều ngân hàng trên thế giới đã và đang áp dụng công nghệ thông tin
để phát triển và hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu
ngày càng đa dạng của khách hàng, trong đó phát triển mạnh mẽ nhất phải kể
đến dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking).
Ở Việt Nam, việc mở cửa lĩnh vực ngân hàng đã kéo theo sự xuất hiện các
chi nhánh của hàng loạt các tổ chức tín dụng nước ngoài với số vốn khổng lồ,
công nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng và với bề dầy kinh nghiệm làm cho các
ngân hàng trong nước phải đứng trước những thách thức to lớn. Chính vì vậy,
ngày càng có nhiều tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng quan tâm đến dịch vụ
ngân hàng điện tử với mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh, giảm chi phí hoạt
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
động, giữ gìn và thu hút khách, tăng thị phần, qua đó tăng doanh lợi cho ngân
hàng và nâng cao hình ảnh và tăng doanh lợi cho ngân hàng. Do vậy, trong vài
năm gần đây và đặc biệt bắt đầu từ năm 2002, các ngân hàng thương mại Việt
Nam đua nhau tung ra các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên,

do đây vẫn là một dịch vụ mới mẻ nên mức độ quan tâm của các tổ chức tín
dụng có khác nhau, có nơi người ta nhắc đến nó như một cái gì đó xa xôi, có nơi
dịch vụ này lại được quan tâm đặc biệt và được coi là một chiến lược cạnh tranh
tất yếu trên bước đường phát triển của ngân hàng mà điển hình là ở Ngân hàng
Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Đây là ngân hàng đi đầu của Việt Nam
trong ứng dụng công nghệ thông tin và đặc biệt là trong việc phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử. Để đi sâu tìm hiểu vấn đề này, tôi đã lựa chọn đề tài “ Các
giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt
Nam” cho khoá luận tốt nghiệp.
Thông qua khoá luận này, tôi mong muốn đem đến cho người đọc cái nhìn
khái quát về tình hình triển khai dịch vụ e-banking ở Việt Nam và đặc biệt là ở
Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, vai trò của dịch vụ này trong sự phát triển
kinh tế của Việt Nam nói chung để từ đó tìm ra các giải pháp chiến lược cho sự
phát triển của e-banking tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam.
Khoá luận được nghiên cứu trên cơ sở lý luận của học thuyết Mác-Lênin,
các lý thuyết kinh tế học hiện đại, chủ trương, đường lối phát triển kinh tế của
Đảng Cộng Sản Việt Nam. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng là: hệ
thống, thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, kết hợp logic và lịch sử để đi từ lý
luận đến thực tiễn, giải pháp.
Khoá luận gồm lời nói đầu, kết luận và ba chương:
Chương 1: Ngân hàng điện tử và tình hình triển khai ngân hàng điện tử ở
Việt Nam
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
Ngoại Thương Việt Nam
Chương 3: Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở
Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
MỤC LỤC
Chương I: Ngân hàng điện tử và tình hình triển khai dịch vụ ngân hàng
điện tử tại Việt Nam
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ..........
1. Ngân hàng điện tử là gì?..........................................................
a. Khái niệm…………………………………………………
b. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng điện tử...
c. Ba cấp độ của dịch vụ ngân hàng điện tử…………………
d.Các loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử…………….
e. Phương thức giao dịch trong dịch vụ ngân hàng điện tử….
2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng
điện tử
a. Sự phát triển của thương mại điện tử……………………...
b. Môi trường pháp lý………………………………………..
c. Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin………………………..
d. Hạ tầng cơ sở nhân lực……………………………………
e. Tính cạnh tranh…………………………………………...
3. Ưu điểm và hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử................................
II. Kinh nghiệm phát triển ngân hàng điện tử của một số nước trên thế
giới……………………………………………………………
1. Trung Quốc .............................................................................
2. Malaixia...................................................................................
3. Singapore ................................................................................
4. Nhật Bản..................................................................................
5. Nhận xét chung........................................................................
III. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam…..

1. Bối cảnh thúc đẩy sự ra đời và phát triển của ngân hàng điện tử
Trang
6
6
6
6
7
8
9
11
13
13
16
16
17
17
18
20
21
22
22
23
24
25
25
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:

Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email: