Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại
cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Mã số đề tài: TH2643
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://
Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................i
Mục lục................................................................................................................ii
Danh mục các từ viết tắt..................................................................................vii
Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ..............................................................viii
Lời mở đầu..........................................................................................................1
Chương I..............................................................................................................3
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử.........................................................3
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................3
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử.............................................3
1.1.2. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử...........................7
1.1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử........................................8
a. Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS)....................................9
b. Máy rút tiền tự động (ATM)...............................................................10
c. Phone banking.......................................................................................11
d. Mobile banking:...................................................................................12
e. Home banking.......................................................................................13
f. Internet banking....................................................................................15
1.1.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử.........................................17
a. Đối với khách hàng...............................................................................17
b. Đối với ngân hàng:...............................................................................18
c. Đối với nền kinh tế................................................................................21

1.1.5. Hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử:......................................22
a. Đối với khách hàng:.............................................................................22
b. Đối với ngân hàng:...............................................................................23
1.1.6. Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử..........................24
a. Hành lang pháp lý và môi trường thể chế..........................................24
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://
Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
b. Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng.....................................25
c. Hệ thống tập trung hóa tài khoản kế toán (core banking)................26
d. Cơ sở hạ tầng và trình độ khoa học công nghệ cao...........................28
e. Hạ tầng công nghệ thông tin................................................................28
f. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng....30
1.2. Kinh nghiệm của một số nước về phát triển dịch vụ ngân hàng điện
tử ở một số nước trên thế giới và một số bài học kinh nghiệm cho Việt
Nam................................................................................................................31
1.2.1. Kinh nghiệm của một số nước về phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử ở một số nước trên thế giới.........................................................31
1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam...............................................34
Chương II..........................................................................................................36
Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ở NHTMCP Kỹ Thương.................36
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam................................36
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Kỹ
Thương Việt Nam.....................................................................................36
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank..............................39
a. Cơ cấu tổ chức và cách thức hoạt động của Hội sở chính và các chi
nhánh:........................................................................................................39

b. Các chức danh quản lý của bộ máy quản lý và sự phân công trách
nhiệm:........................................................................................................41
c. Các phòng ban chức năng:..................................................................43
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Kỹ Thương...........44
2.3. Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
Techcombank................................................................................................50
2.3.1. Dịch vụ thẻ ngân hàng ở NHTMCP Kỹ Thương:........................50
a. Tình hình phát hành thẻ của NHTMCP Kỹ Thương:.......................51
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://
Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
b. Tình hình hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng Techcombank 57
2.3.2. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến:......................................................61
a. Dịch vụ mobile banking: Thanh toán qua SMS - F@STMOBIPAY61
b. Dịch vụ home banking: TECHCOMBANK HOMEBANKING.....62
c. Dịch vụ Internet banking:...................................................................64
2.4. Những ưu điểm và hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân
hàng Techcombank.......................................................................................68
2.4.1. Những ưu điểm:..............................................................................68
2.4.2. Những hạn chế:...............................................................................69
2.4.3. Những khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử của ngân hàng Techcombank.....................................................71
a. Khó khăn từ môi trường kinh tế vĩ mô...............................................71
b. Hạn chế của ngân hàng Techcombank...............................................71
c. Tập quán tiêu dùng tiền mặt của dân cư............................................72
Chương III........................................................................................................74
Giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử................74

3.1. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam........74
3.1.1. Xu thế toàn cầu hóa và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hệ
thống ngân hàng Việt Nam......................................................................74
a. Tác động tích cực của các cam kết quốc tế:.......................................75
b. Thách thức của hệ thống ngân hàng Việt Nam:................................76
3.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam
trong thời gian tới.....................................................................................78
3.2. Một số thách thức trong hoạt động e-banking:..................................80
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
Techcombank................................................................................................81
3.3.1. Đầu tư để hiện đại hóa các hệ thống công nghệ...........................81
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://
Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
3.3.2. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị.............................83
3.3.3. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng..............84
3.3.4. Tăng cường hoạt động Marketting để mở rộng thị trường........85
3.4. Kiến nghị đối với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà Nước.....................89
3.4.1. Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ ngân
hàng điện tử..............................................................................................89
3.4.2. Hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực tài chính.....................91
3.4.3. Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi
trường thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử............91
3.4.4. Hỗ trợ các ngân hàng trong việc nâng cao trình độ của doanh
nghiệp, cá nhân nhằm tạo cầu về dịch vụ ngân hàng trên thị trường.93
3.4.5. NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các NHTM trong nước và
tăng cường hợp tác quốc tế......................................................................94

Kết luận.............................................................................................................95
Danh mục tài liệu tham khảo..........................................................................96
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://