Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử ở các hãng hàng không Việt Nam dưới hình thức đặt vé qua mạng

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: NGUYỄN HỮU TÂM
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Với bộn bề công việc của thời đại năng động, mỗi cá nhân luôn phải phân
bổ thời gian cho bản thân một cách hợp lý để công việc được trôi chảy và không
bỏ lỡ các cơ hội. Nắm được xu thế đó, ngành hàng không đã đẩy mạnh việc áp
dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu
chi phí về thời gian cho khách hàng, điển hình là việc đặt vé máy bay qua mạng.
Gần đây, hệ thống công nghệ thông tin ở Việt Nam đã tiến một bước lớn,
đó là lần đầu tiên đưa được vệ tinh VinaSat lên vũ trụ thành công. Điều đó giúp
ích trực tiếp cho mạng lưới Internet nói chung, cho các trang web thương mại
của các hãng hàng không nói riêng. Do đó chúng tôi tiến hành “Tìm hiểu thực
trạng việc ứng dụng thương mại điện tử ở các hãng hàng không Việt Nam
dưới hình thức đặt vé qua mạng”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu chung: Nghiên cứu cách thức đặt vé máy bay qua mạng, cách thức
thanh toán, hệ thống xử lý phản hồi thông tin cho khách hàng (trên các trang
web chính thức của các hãng hàng không tại Việt Nam).
• Mục tiêu cụ thể:
1
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: NGUYỄN HỮU TÂM
o Tìm hiểu thực trạng việc đăng ký vé qua mạng của các hãng hàng không
Việt Nam.
o Phân tích cách thức thanh toán và phản hồi thông tin cho khách hàng của
các hãng hàng không Việt Nam.
o Đưa ra một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký vé
máy bay qua mạng của các hàng không Việt Nam.
3. Kiểm định giả thuyết và câu hỏi nghiên cứu
3.1 Kiểm định giả thuyết:
• Việc đăng ký vé máy bay qua mạng là dễ dàng, tiện lợi.

• Chất lượng dịch vụ các trang web của các hãng hàng không Việt Nam.
• Các hình thức thanh toán cho khách hàng rất tiện lợi.
• Hình thức phản hồi thông tin cho khách hàng kịp thời.
3.2Câu hỏi nghiên cứu:
• Có phải việc đăng ký vé máy bay qua mạng là dễ dàng, tiện lợi?
• Chất lượng dịch vụ các trang web của các hãng hàng không Việt Nam?
• Có phải các hình thức thanh toán cho khách hàng là rất tiện lợi?
• Hình thức phản hồi thông tin cho khách hàng có kịp thời hay không?
4. Phạm vi nghiên cứu
4.1 Phạm vi không gian: đề tài được tìm hiểu qua website của các hãng hàng không
tại Việt Nam.
4.2 Phạm vi thời gian:
Số liệu trong đề tài là số liệu từ năm 2006 đến năm 2009
2
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: NGUYỄN HỮU TÂM
Đề tài được thực hiện trong thời gian 2 tháng, từ ngày 09/10/2009 đến ngày
09/12/2009.
4.3 Phạm vi về nội dung: Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử ở
các hãng hàng không Việt Nam dưới hình thức đặt vé qua mạng.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập số liệu: thứ cấp trên Internet là chủ yếu
5.2 Phương pháp phân tích:
Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thực trạng việc đăng ký
và thanh toán vé máy bay qua mạng tại Việt Nam.
Mục tiêu 2: Sử dụng ma trận SWOT để đánh giá khẳ năng thực hiện việc đăng ký
vé máy bay qua mạng.
Mục tiêu 3: Từ mô tả và phân tích trên ta sử dụng ma trận SWOT để đưa ra các
chiến lược giúp các hãng hàng không Việt Nam phục vụ khách hàng ngày càng tốt
hơn.
3

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: NGUYỄN HỮU TÂM
PHẦN NỘI DUNG
1. Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử ở các hãng hàng
không Việt Nam dưới hình thức đặt vé qua mạng.
Trên thế giới, việc sử dụng vé máy bay điện tử ra đời được khoảng hơn 10
năm và hiện nay, vé máy bay điện tử chiếm 38% doanh số vé máy bay trên toàn cầu
và trong tương lai bán vé qua mạng sẽ là hình thức bán vé máy bay chủ đạo. Theo
Hiệp hội vận tải hàng không thế giới IATA, vé máy bay điện tử giúp ngành hàng
không tiết kiệm khoảng 3 tỷ đô la Mỹ mỗi năm. Đối với khách hàng, việc mua vé
máy bay qua mạng sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian. Đối với các hãng hàng không,
việc bán vé máy bay qua mạng giúp họ giảm chi phí và cạnh tranh hơn.
Ở Việt Nam, thẻ thanh toán ngày càng phổ biến, nhưng số lượng thẻ phát
hành lại chủ yếu là thẻ nội địa chưa hỗ trợ khả năng thanh toán trên mạng internet.
Chỉ có một số ngân hàng đang tập trung đẩy mạnh thẻ quốc tế có thể cung cấp cho
khách hàng những tiện ích thanh toán rộng hơn nhất là khách hàng có thể thanh toán
trên mạng internet. Vì vậy, sự tham gia của các ngân hàng trong vai trò trung gian là
nhân tố thúc đẩy sự thành công của dịch vụ đặt vé máy bay qua mạng và đây là
cũng là hướng mở rộng dịch vụ của các ngân hàng.
4
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: NGUYỄN HỮU TÂM
Vé máy bay điện tử ra đời được khoảng hơn 10 năm và với sự bùng nổ của
Internet đã tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành hàng không thế giới. Tại Việt
Nam, xuất phát từ việc tách ra và cổ phần hoá, Pacific Airlines là hãng hàng không đầu
tiên ứng dụng mô hình bán vé máy bay điện tử.
Mô hình thanh bán vé máy bay này đang được rất nhiều khách hàng đón nhận
và hứa hẹn nhiều thành công tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, một trong những khó
khăn mà các hãng gặp phải là do thiếu phương tiện thanh toán và hệ thống công nghệ
thông tin chỉ mới phát triển trong vòng mười năm trở lại đây.
Bước ngoặt lớn là cuối năm 2006 Techcombank đã chính thức cung cấp sản
phẩm thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. Với thẻ thanh toán quốc tế mang

thương hiệu Visa, việc phát triển các dịch vụ cho phép khách hàng giao dịch thanh
toán online trở nên dễ dàng hơn. Có thể dùng thẻ này để mua hàng trên các website
bán hàng trực tuyến trong nước, đặc biệt khách hàng có thể mua vé máy bay qua
mạng tại trang web của Pacific Airlines.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng ví dụ điển hình là:
Techcombank đã tiến hành một chương trình khuyến mại mang tên “Niềm vui nhân
đôi” trong 3 tháng 5, 6 và 7 năm 2007, theo đó hàng tháng tiến hành bốc thăm và
tặng quà cho các khách hàng đặt vé điện tử trên trang web của Pacific Airlines
(nay là Jetstar Pacific). Ngay lập tức, lượng giao dịch đã tăng lên khoảng 300 giao dịch
mỗi ngày và tính đến thời điểm hiện tại đã có hơn 1000 khách hàng tham gia đặt vé qua
mạng và thanh toán bằng thẻ Techcombank Visa.
Nắm bắt xu hướng đó, một số ngân hàng như BIDV, VietComBank … cũng
đã bắt tay liên kết với các hãng hàng không để hỗ trợ việc thanh toán cho khách
hàng.
Theo kết quả điều tra, từ ngày 13/2/2007, Công ty Jetstar triển khai bán vé trên
mạng Internet theo phương thức tất cả những người là chủ thẻ tín dụng VISA,
MASTER, JCB, AMERICAN EXPRESS do các ngân hàng trong nước và quốc tế
5