tìm hiểu Ứùng dụng và phát triểnThương mại điện tử của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay ,việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng. Thông
tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần
phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, thông về
sản phẩm...Để nhà kinh doanh có quyết định đúng đắn.
Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn
không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh
doanh của mình hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng trong nước và các khách hàng tiềm
năng ở nước ngoài bởi vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá
sản phẩm trên qui mô thị trường quốc tế.
Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng
Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông
tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn.
Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm
của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới-những nơi
mà có thể kết nối Internet. Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp
có thu được nhiều lợi ích như:
• Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác;
• Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi vị trí
địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể
xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào.
• Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn
nhiều lần so với các phương pháp truyền thống.
Ở Việt nam , Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xã hội.
Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện
tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến
với đông đảo người tiêu dùng.........
Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra
hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi
trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng

dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình.
Chính vì xu hướng trên nhóm đã đi tìm hiểu Ứùng dụng và phát triểnThương mại điện
tử của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động hiện nay như thế nào.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài sẽ không trách khỏi những thiếu sót và sai sót, mong
thầy góp ý thêm để tiểu luận nhóm em được hoàn thiện hơn.
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 2 Page 1
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Thương mại điện tử.
Thương mại điện tử là một sự kết hợp giữa các công nghệ và dịch vụ tạo điều kiện cho quá
trình tự động hoá của các giao dịch thương mại và các thông tin liên quan trong một công ty và
giữa công ty với khách hàng và nhà cung cấp của mình.
Theo tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việc: sản xuất,
quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet,
nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những
thông tin được số hoá thông qua mạng Internet.
Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử.
Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail).
Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange).
Thanh toán điện tử (Electronic-Payment).
Trao đổi các sản phẩm số hoá.
Bán lẻ hàng hoá hữu hình.
Các đặc điểm của thương mại điện tử.
Chi phí đầu tư thấp, phù hợp với mọi qui mô doanh nghiệp.
Sử dụng kĩ thuật số trong toàn bộ quá trình giao dịch.
Giao dịch diễn ra liên tục, không có thời gian trễ.
Thông tin chính xác do luôn cập nhật.
Tự động hoá trong các giao dịch người – máy.
Quá trình thanh toán thực hiện bằng điện tử thông qua các ứng dụng của thương mại điện
tử.

Quá trình giao hàng thực hiện bằng điện tử với các mặt hàng số hoá.
So sánh thương mại điện tử và thương mại truyền thống.
Các bước Thương mại truyền
Thống (sử dụng
nhiều phương tiện
truyền tin)
Thương mại điện tử
(sử dụng một phương
tiện truyền tin duy
nhất)
Ưu điểm của
thương mại điện tử
Thu thập thông tin về
sản phẩm
Tạp chí, tờ rơi, quyển
catalog sản phẩm
Các trang Web Thông tin sản phẩm
luôn được cập nhật
hơn
Yêu cầu một loại hàng Mẫu yêu cầu, thư yêu
cầu
Thư điện tử Phản hồi nhanh hơn
Nhận thông tin Bưu chính, trực tiếp Thư điện tử, trang Web Thu nhận thông tin
nhanh hơn
Xem chi tiết sản
phẩm, giá cả
Các quyển catalog Các catalog điện tử trực
tuyến
Thông tin chi tiết,
hình ảnh phong phú

hơn
Kiểm tra khả năng
cung cấp và giá cả
Điện thoại, FAX Thư điện tử Cho kết quả nhanh
hơn
NHÓM 2 Page 2
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Lập đơn đặt hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, Web Không phải in ấn
Giử đơn hàng (mua)
Nhận đơn hàng (bán)
Fax, bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh, chính xác
Kiểm tra kho hàng Mẫu in sẵn, điện thoại,
fax
Cơ sở dữ liệu trực tuyến Số liệu chính xác do
luôn cập nhật
Lập lịch giao hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, cơ sở dữ
liệu trực tuyến
Có khả năng tự động
hóa
Viết đơn hàng Mẫu in sẵn Cơ sở dự liệu trực tuyến Tự động
Chuyển hàng Người chuyển hàng Người chuyển hàng
Internet
Gần như tức thời đối
với SP số hóa
Giấy báo đã nhận Mẫu in sẵn Thư điện tử Nhanh
Gửi hóa đơn (bán)
Nhận hóa đơn (mua)
Bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh
Lập lịch thanh toán Mẫu in sẵn EDI, cơ sở dữ liệu trực
tuyến

Có khả năng tự động
hóa
Trả tiền (người mua)
Nhận tiền (người bán)
Tiền mặt, chuyển
khoản
Trao đổi dữ liệu điện tử Có khả năng tự động
hóa
Lợi ích kinh tế của thương mại điện tử
Thương mại điện tử là yếu tố hợp thành của nền kinh tế tri thức. Thương mại điện tử đặc
biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ do lâu nay có rất ít cơ hội giao dịch, thiếu
thông tin, thiếu đối tác.
Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới. Vì vậy các
nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của thương mại điện tử sẽ
có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển trên thế giới. Mặc dù đạt được
những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới chỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một
sự khởi đầu trong những năm tới.
Phần lớn các trang Web hiện nay chưa sinh lời nhiều, nhưng các doanh nghiệp đều hy vọng
chỉ trong một vài tháng các văn phòng này sẽ tạo ra những khoản lợi nhuận lớn cho họ. Rõ ràng
có những cơ hội lớn chưa từng có cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào cuộc cách mạng
thương mại điện tử.
Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia để các
doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử.
Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực hiện được là
nhờ:
Chi phí mua hàng thấp hơn.
Giảm chi phí tồn kho.
Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn.
Tận dụng được các cơ hội kinh doanh.
Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn.

NHÓM 2 Page 3
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Dịch vụ khách hàng phong phú hơn.
Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI
ĐỘNG.
Quá trình hình thành.
Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng
03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan
đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc
nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một
phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một
phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web
www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt
Nam.
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000
máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước.
Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động&nbspsẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có
mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng
chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM
với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu
vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi
toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop
thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung
bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu
giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện
xem trực tiếp sản phẩm.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng

truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung
cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mẫu điện thoại và 100 mẫu Laptop
của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được
nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền.
Lịch sử hình thành.
Tháng 04/2004, ra quyết định thành lập công ty.
Tháng 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền
khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)
NHÓM 2 Page 4
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Tháng 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu
tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu
thổ dân”.
Tháng 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà.
Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị
Minh Khai.
Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra phạm vi toàn
quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường
Thương mại điện tử Việt Nam.
Đội ngũ nhân sự.
Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị là cơ quan
quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong
nhiệm kỳ của mình.
Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản
trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty,
đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.
Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là
trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học.
Phòng kiểm soát nội bộ

Khối tài chính
Khối hành chính nhân sự
Khối Công nghệ thông tin
Khối Kinh doanh - Tiếp thị
Triết lý kinh doanh.
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu
hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế.
Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới
Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho
các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần
đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động
xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành
bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ
luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH
HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong
Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể
thao, du lịch, giải trí khác…
NHÓM 2 Page 5
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách
hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự
mãn với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một
thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới
bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:

Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi
nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp
vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát
triển bền vững của Công ty.
Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành
của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và
dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và
ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu
đặc thù của khách hàng.
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
Quy trình mua hàng trực tuyến ở Thegioididong.com
Bước 1: Tìm mua sản phẩm.
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm
theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi chọn được sản phẩm cần mua, vui
lòng bấm vào nút “Mua hàng”
Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua thêm sản
phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)
NHÓM 2 Page 6
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại,
email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. Thegioididong.com cam kết bảo mật mọi
thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh
nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm
bảo việc xuất hoá đơn VAT chính xác.
Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên
để rút ngắn thời gian nhập liệu.
NHÓM 2 Page 7
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán
Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn
vui lòng chọn các thông tin phù hợp:
a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:
Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:
Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) phí giao
hàng = 10.000đ.
Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khác ngoài 3 khu
vực có thể giao hàng tận nơi) trong vòng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là: Laptop = 150,000đ, Điện
thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số = 20,000đ. Chi phí này đã bao gồm
phí bảo hiểm hàng hoá.
Ngoài ra nếu quý khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phí giao
hàng = 10.000đ.
Đặc biệt: nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, Hà Nội) thì sẽ
không phát sinh phí vận chuyển.
b. Cách thức thanh toán
i) Thanh toán tiền mặt.
NHÓM 2 Page 8