Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty




Tiểu luận

Mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty

Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

CHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu đề tài:
- Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực đó
chính là "Mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty".
- Vấn đề nhân lực là một vấn đề quan trọng trong 1 công ty. Để công ty phát triển nhanh,
bền vững, đòi hỏi công ty phải có một nguồn nhân lực giỏi, trung thành hết mình vì công
ty. Làm sao để Công ty có thể giữ chân được những nhân viên giỏi. Đó là một vấn đề
cũng khá nan giải, đòi hỏi công ty phải có chính sách đãi ngộ hợp lý. Để Việc đó trở nên
dễ dàng hơn. Việc nghiên cứu mức độ thỏa mãn của nhân viên trong 1 công ty thông qua
việc xử lý spss sẽ giúp chúng ta có những kế hoạch thích hợp.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu:
- Tìm ra nguyên nhân về sự thỏa mãn của nhân viên đối với công ty. Đồng thời đưa ra
chính sách thích hợp.
- Thực chất là qua khảo sát để chúng ta có thể đề ra hoặc thay đổi các chính sách quản lý
nguồn nhân lực để có thể giữ được những nhân viên giỏi cho Công ty.
1.3 Đối tượng phỏng vấn: nhân viên trong nhiều công ty
1.4 Mẫu: 100 mẫu. Gửi bảng phỏng vấn cho các nhân viên trong công ty để thu thập câu
trả lời
1.5 Bảng câu hỏi: Chia làm 3 phần, gồm 40 câu.

Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty


CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH

2.1 Phân tích nhân tố
Sau khi thu thập dữ liệu, tiến hành phân tích nhân tố (kèm xoay nhân tố với 29
biến quan sát (phần I) bằng cách thực hiện Analyze  Data reduction  Factor.
Trong quá trình phân tích, trong bảng có 2 biến quan sát có Factor loading <0.5.
Đó là pay3, sup2 và env4. Loại bỏ 3 biến này, tiến hành phân tích nhân tố lại. Ta được 8
nhân tố.
Nhân tố thứ nhất: lãnh đạo trong công ty (f1). Nhân tố này bao gồm các biến
quan sát:
Nhân tố thứ hai: cơ hội thăng tiến (f2). Nhân tố này bao gồm các biến quan sát:
prom1, prom2, prom3, prom4, cow4
Nhân tố thứ ba: lương - thưởng (f3). Nhân tố này bao gồm các biến quan sát:
pay1, env3, pay4, pay5, ben4
Nhân tố thứ tư: đồng nghiệp (f4). Nhân tố này bao gồm các biến quan sát: cow1,
cow 2, cow3, env4
Nhân tố thứ năm: phúc lợi (f5). Nhân tố này bao gồm các biến quan sát: ben1,
ben2, ben3
Nhân tố thứ sáu: bản chất công việc (f6). Nhân tố này bao gồm các biến quan sát:
pay2, work1, work2, work3

Nhân tố thứ bảy:môi trường làm việc (f7). Nhân tố này bao gồm các biến quan
sát: env1, env2
Nhân tố thứ tám: đánh giá xứng đáng (f8). Nhân tố này bao gồm các biến quan
sát: sup1, work4

Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

- Tiến hành phân tích nhân tố với 3 biến loy1, loy2, loy3 bằng cách thực hiện Analyze
 Data reduction  Factor. Ta thấy 3 biến quan sát loy1, loy2, loy3 được rút thành 1
nhân tố, cả 3 biến đều có hệ số tải nhân tố trên 0.5 (.895, .825, .821). Sig = .000<0.05 ta
sẽ chọn H1, cả 3 biến có mối tương quan tốt. Phương sai bằng 71.886% (>50%) nên
phân tích nhân tố là phù hợp.
- Thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo:
+ Kiểm định Cronbach’s Alpha với 3 biến loy1, loy2 và loy3 bằng cách thực hiện:
Analyze  Scale  Reliability Analysis. Ta thấy Alpha = .8016 nên thang đo sử dụng
ở đây là tốt.
+ Kiểm định Cronbach’s Alpha đo lường “đánh giá xứng đáng” (f8) bằng cách thực hiện
tương tự như ở trên. Ta tìm được Alpha = .6819 nên thang đo sử dụng ở đây là chấp
nhận được.
- Tạo biến mới bằng cách sử dụng Transform  Compute
+ f1 = mean (sup3, sup4, sup5, sup6, sup7)
+ f2 = mean (prom1, prom2, prom3, prom4, cow4)
+f3 = mean (pay1, env3, pay4, pay5, ben4)
+f4 = mean (cow1, cow 2, cow3, env4)
+f5 = mean (ben1, ben2, ben3)
+ f6= mean (pay2, work1, work2, work3)
+F7 = mean (env1, env2)
+f8 = mean (sup1, work4)
+ Sloy = mean(loy1, loy2, loy3)
2.2 Lập bảng tần số: Sử dụng chức năng Frequencies

- Dùng cho tất cả các câu hỏi SA. Vẽ đồ thị với nhóm tuổi, trình độ chuyên môn, vị trí
công tác và thu nhập. Dựa vào đó ta thấy đa số nhân viên dưới 25 tuổi, trình độ đại học,
làm nhân viên và mức lương trung bình từ 3-5 triệu đồng / tháng.
- Lập bảng tổng hợp lòng trung thành theo thu nhập và trình độ chuyên môn: Theo kết
quả thu thập được, Lòng trung thành của những nhân viên có trình độ đại học cao nhất.
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

2.3 Lập bảng tổng hợp nhiều biến với General
- Thống kê các trường hợp đáng được hưởng theo nam và nữ: Nhân viên nam có nhiều
yêu cầu đối với công việc nhiều hơn so với nhân viên nữ.
2.4 Kiểm định Chi-square
+ Kiểm định thu nhập và giới tính có mối liên hệ với nhau hay không?
Sig = 0.810 > 0.05 => Thu nhập và giới tính độc lập với nhau.
+ Trình độ chuyên môn và giới tính có mối liên hệ với nhau hay không?
Sig = 0.092 >0.05 => Trình độ chuyên môn và giới tính tương đối độc lập với
nhau.
+ Kiểm định mối liên hệ giữa thu nhập và trình độ chuyên môn: Liệu trình độ
chuyên môn có mối liên hệ với thu nhập không?
Sig = 0.994>0.05 => Trình độ chuyên môn và thu nhập chưa thật sự có mối liên
hệ tương xứng với nhau.
2.5 Kiểm định Trung bình một mẫu: One sample T-test:
- Lương thưởng (f3) so với kết quả năm trước là 4.5, năm nay có đạt mức cải thiện đáng
kể không?
P=0.320 >0.05 =>Mức lương thưởng năm nay đã có sự cải thiện so với năm
trước.
+ Kiểm định Trung bình giữa 2 mẫu độc lập: Nam hay nữ trung thành cao hơn?
Sig (Levene’s test) = 0.668>0.05
=> sig(equal variances assumed) =0.623 >0.05 => Không có sự khác biệt lớn của
lòng trung thành giữa nam và nữ.
+ Kiểm định Trung bình giữa 2 mẫu phụ thuộc: Paired sample T-test:

- Thỏa mãn trong quan hệ với đồng nghiệp hơn hay với lãnh đạo hơn?
Sig. (2-tailed) = 0.035<0.05 => có sự khác biệt trong mối quan hệ giữa nhân viên
với đồng nghiệp và nhân viên với lãnh đạo.
- Thỏa mãn với lương hơn hay thỏa mãn với công việc hơn?
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

Sig. (2-tailed) =0.374>0.05 => Không có sự khác biệt về việc thỏa mãn với lương
và việc thỏa mãn với công việc.
2.6 Kiểm định Anova theo phân phối chuẩn:
- Có sự khác biệt về mức độ trung thành theo trình độ học vấn?
Sig. = 0.014<0.05 => Có sự khác biệt giữa lòng trung thành và trình độ học vấn.
2.7 Xác định mối tương quan tuyến tính: Mối quan hệ giữa lòng trung thành và
sự đánh giá xứng đáng: Lòng trung thành của nhân viên phụ thuộc vào việc được đánh
giá xứng đáng, môi trường làm việc, phúc lợi, lương thưởng, cơ hội thăng tiến, bản chất
công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và lãnh đạo.

Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

CHƯƠNG 3 – KẾT LUẬN

1. Kết quả xử lý – nguyên nhân:
Đa số nhân viên được phỏng vấn đều tương đối hài lòng về công việc của mình.
Không có sự khác biệt nhiều giữa nam và nữ trong công việc về mức lương, thưởng…
Mặc dù tất cả đều có vẻ đều cảm thấy hài lòng về mức lương nhưng không ít
người lại cảm thấy thiếu thỏa mãn với công việc của mình. Mức lương mà công ty trả
cho nhân viên chưa tương xứng với trình độ chuyên môn của họ. Nhiều người còn thấy
chưa thỏa mãn với mức lương thưởng và các chế độ đãi ngộ khác của công ty.
Nguyên nhân: Công ty chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của chính sách đãi ngộ
đối với nhân viên.
2. Giải pháp:
- Cần có chính sách tăng lương định kỳ và cá các bậc khác nhau với mức độ đóng
góp khác nhau. Việc thăng tiến phải có chế độ, chính sách rõ ràng, minh bạch.
- Cần phải xem xét lại chế độ bảo hiệm, chính sách của công ty.
- Xem xét mối quan hệ giữa các nhân viên, giữa nhân viên và lãnh đạo. Cần phải
có một lãnh đạo hiểu được nhân viên của mình làm gì, nắm được nội dung công việc
trong nhóm…Điều này sẽ khiến cho nhân viên cống hiến nhiều hơn cho công ty.
- Mang đến cho nhân viên tinh thần trách nhiệm: Hầu hết những khảo sát đều cho
thấy nguyên nhân chủ yếu của lòng tự hào và sự toại nguyện nơi nhân viên chính là cảm
thấy thành tích lao động của mình có được từ tinh thần trách nhiệm. Nếu đã không tin
nhân viên của mình đủ sức suy nghĩ và hành động theo đúng trách nhiệm thì có lẽ không
nên thuê họ ngay từ đầu.
- Thể hiện sự tôn trọng: Những công ty nào thật sự trân trọng nhân viên thường được

đội ngũ nhân viên biết ơn và cống hiến không ngừng. Hãy chỉ cho nhân viên thấy rằng
công ty tôn trọng và đánh giá cao về họ. Tất nhiên, Công ty có thể tỏ ra cảm ơn thông
qua việc tổ chức những buổi tiệc nhẹ, bình chọn nhân viên của tháng
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

PHẦN PHỤ LỤC

1. BẢNG CÂU HỎI
1.1 BẢNG CÂU HỎI THÔ

1/ Tìm hiểu về mức độ hài lòng của bạn với công việc
- Có hiểu rõ yêu cầu công việc của mình không?
- Có hài lòng với công việc của mình không?
- Có tự hào khi nói với người khác về công ty tôi đang làm việc không?
- Khối lượng công việc có chấp nhận được không?
- Công việc có nhiều thử thách thú vị không?
2/ Hỏi về lương bổng và phúc lợi
- Mức lương thế nào so với thị trường lao động trong nước?
- Việc trả lương có xứng đáng với trách nhiệm và chất lượng công việc không?
- Có nhận được phúc lợi tốt ngoài tiền lương (ví dụ chi phí đi lại, ăn uống, nghỉ mát ) không?
- Có thấy phúc lợi nhận được từ công ty hấp dẫn hơn so với bạn đồng nghiệp ở những công ty
khác không?
- Có hài lòng với cách quy định chế độ tăng lương và các phúc lợi khác của công ty không?
3/ Với các phúc lơi mà bạn nhận được, hãy lựa chọn các trường hợp bạn cảm thấy mình
đáng được hưởng hoặc công ty cần cải thiện thêm.
- Trợ cấp nghỉ hưu
- Căn-tin/ Bữa ăn được cung cấp
- Ngày nghỉ hàng năm
- Nghỉ phép có lương
- Nghỉ bệnh

- Ngày nghỉ cho các chương trình huấn luyện và đào tạo
- Phí bảo hiểm xã hội/ bảo hiểm tai nạn
- Các chương trình hỗ trợ nhân viên, ví dụ: Tập huấn về cách thức quản lý công việc , giảm
căng thẳng, Chương trình cho nhân viên vay vốn
- Chế độ thưởng cho thành tích
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

- Kế hoạch thưởng cổ phiếu cho nhân viên
- Trợ cấp ngày nghỉ lễ
- Chương trình hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn của nhân viên, ví dụ: Cao học
4/ Về chính sách và quy trình làm việc của công ty bạn đang làm việc.
- Có được giới thiệu và định hướng công việc rõ ràng trong ngày làm việc đầu tiên không?
- Sự thăng tiến và chuyển đổi công việc trong công ty được thực hiện công bằng không?
- Biết cách xử lý các tình huống khẩn cấp tại nơi làm việc (ví dụ cháy nổ hoặc có người bị
thương)?
- Nếu không hài lòng với mức lương hoặc chế độ phúc lợi, có thể thảo luận với cấp trên hoặc
phòng nhân sự không?
- Có cảm thấy rằng các chính sách của công ty đối với nhân viên là tốt không?
5/ Về mối quan hệ của bạn với đồng nghiệp và cấp trên.
- Có làm việc tốt với đồng nghiệp không?
- Có thích những người àm việc chung không?
- Cấp trên có lắng nghe ý kiến và tôn trọng không?
- Có học được gì từ những người làm việc chung không?
6/ Phương thức đánh giá hiệu quả công việc
- Nếu làm tốt công việc có được tăng lương/ thưởng và/ hoặc sẽ được thăng tiến ?
- Công ty có đánh giá chính xác hiệu quả làm việc ?
- Tiền thưởng có phản ánh hiệu quả làm việc?
7/ Thông tin:
- Có đầy đủ thông tin đúng & cần thiết để hoàn thành tốt công việc?
- Có thường xuyên có các buổi họp nhóm & với cấp trên?

- Cấp trên có luôn thông báo về những thay đổi trong công ty?
- Cấp trên của tôi tham khảo ý kiến của cấp dưới trước khi ra quyết định có ảnh hưởng đến
công việc của họ?
- Có hiểu rõ nên làm gì và gặp ai nếu có thắc mắc về công việc?
8/ Nhân viên trong công ty có những phương tiện thông tin sau đây: (Chọn tất cả các ô
mà bạn đồng ý)
- Internet
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

- Thư điện tử
- Hộp thư đóng góp ý kiến
- Thông báo & Văn bản
- Điện thoại bàn
- Bảng thông báo
- Các cuộc họp với cấp lãnh đạo
- Các cuộc họp phòng/ban
- Thư thông báo
9/ Đào tạo và phát triển
- Có được tham gia các khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu quả
- Có lạc quan về tiềm năng phát triển và thành công của mình trong công ty
- Có được cung cấp đầy đủ tài liệu và chương trình huấn luyện để phát triển kỹ năng làm việc
- Công việc có tạo nhiều cơ hội để tôi chuẩn bị cho sự thăng tiến của mình trong công ty
- Công ty có đầu tư vào nhân viên qua các chương trình huấn luyện và phát triển
11/Sức khỏe và an toàn lao động
- Có được hướng dẫn đầy đủ về sức khoẻ và an toàn khi bắt đầu làm việc trong công ty
- Có tổ chức những buổi hội thảo và thảo thuận về sức khỏe nghề nghiệp và an toàn nơi làm
việc cho toàn bộ nhân viên
- Nhân viên trong công ty có được cung cấp đầy đủ các phương tiện bảo hộ lao động và
thiết bị an toàn cần thiết khi thực hiện các công việc có tính nguy hiểm hoặc rủi ro cao
- Có được cung cấp đầy đủ dụng cụ & thiết bị bảo hộ lao động ở nơi làm việc

- môi trường làm việc như thế nào? Có an toàn ?
12/ Bạn có nghĩ rằng công ty của bạn là một công ty rất tốt để làm việc không?
13/ Bạn sẽ gắn bó lâu dài với công ty hiện tại?






Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

1.2 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN

PHẦN I. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây. Đối
với mỗi phát biểu, anh chị hãy cách đánh dấu X vào một trong các các con số từ 1 đến 7; theo
quy ước la 1:hoàn toàn không đồng ý, , 4:phân vân, …, 7:hoàn toàn đồng ý; Số càng lớn là
anh/chị càng đồng ý.

Mã số Các phát biểu Mức độ đồng
ý
work 1 Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt các năng lực cá nhân 1

2

3

4

5 6 7

work 2 Công việc rất thú vị 1

2

3

4

5 6 7

work 3 Công việc có nhiều thách thức 1

2

3

4

5 6 7

work 4 Khi công việc hoàn thành tốt, sẽ được công ty rất hoan nghênh 1

2

3

4

5 6 7

pay 1 Anh/ chị được trả lương cao 1

2

3

4 5

6 7
pay 2 Anh/ chị thường được tăng lương 1

2

3

4 5

6 7
pay 3 Anh/ chị có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty 1

2

3

4 5

6 7
pay 4 Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc 1

2

3

4 5

6 7
pay 5 Tiền lương, thu nhập được trả công bằng 1

2

3

4 5

6 7

ben 1 Công ty có chế độ phúc lợi tốt 1

2

3

4

5 6

7

ben 2 Công ty thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội tốt 1

2

3

4

5 6

7

ben 3 Công ty thực hiện chế độ bảo hiểm y tế tốt 1

2

3

4

5 6

7

ben 4 Anh chị hài lòng với chế độ tiền thưởng của công ty 1

2

3

4

5 6

7


env 1 Công việc không bị áp lực cao 1

2

3

4

5

6

7

env 2 Công việc không đòi hỏi thường xuyên phải làm ngoài giờ 1

2

3

4

5

6

7

env 3 Trang thiết bị nơi làm việc an toàn, sạch sẽ 1

2

3

4

5

6

7

env 4 Công việc ổn định, không phải lo lằng về mất việc làm 1

2

3

4

5

6

7

Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty


cow 1 Đồng nghiệp của anh/chị thoải mái và dễ chịu 1

2

3

4

5

6

7

cow 2 Anh/ chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 1

2

3

4

5

6

7

cow 3 Những người mà anh/ chị làm việc với thường giúp đỡ lẫn nhau 1

2

3

4

5

6

7

cow 4 Anh/ chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn khi
được làm việc với các đồng nghiệp của mình
1

2

3

4

5

6

7


prom1 Anh/ chị được biết những điều kiện để được thăng tiến 1

2

3

4

5

6

7

prom2 Công ty tạo cho anh chị nhiều cơ hội thăng tiến 1

2

3

4

5

6

7

Prom
3
Anh/ chị được cung cấp kiến thức/ kỹ năng cần thiết cho công
việc
1

2

3

4

5

6

7

Prom
4
Công ty tạo cho anh/chị nhiều cơ hội phát triển cá nhân 1

2

3

4

5

6

7


sup 1 Cấp trên hỏi ý kiến anh/chị khi có vấn đề liên quan đến công
việc của anh/chị
1

2 3

4 5

6

7

sup 2 Cấp trên khuyến khích cấp dưới tham gia vào những quyết định
quan trọng
1

2 3

4 5

6

7

sup 3 Nhân viên được sự hỗ trợ của cấp trên 1

2 3

4 5

6

7

sup 4 Công ty hoạt động có hiệu quả 1

2 3

4 5

6

7

sup 5 Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc 1

2 3

4 5

6

7

sup 6 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 1

2 3

4 5

6

7

sup 7 Nhân viên được đối xử công bằng, không phân biệt 1

2 3

4 5

6

7


PHẦN II. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây

loy1 Anh/chị có ý định ở lại lâu dài cùng công ty 1

2

3

4

5 6

7

loy2 Nếu có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn
hơn, anh/chị vẫn sẽ ở lại cùng công ty
1

2

3

4

5 6

7

Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

loy3 Về nhiều phương diện, anh chị coi công ty là mái nhà thứ hai của
mình
1

2

3

4

5 6

7


PHẦN III. Xin vui lòng cho biết đôi nét về công việc và bản thân anh/chị
1. Bộ phận công tác của anh chị trong công ty
:………………………………………………………………………
2. Vị trí công tác của anh chị thuộc nhóm:
 Nhân viên ở các bộ phận  Cán bộ quản lý ở các bộ phận (tổ trưởng)
 Trưởng/phó phòng ban hoặc tương đương
3. Giới tính:  Nam  Nữ
4. Trình độ chuyên môn:
 Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học
5. Tuổi đời của anh/chị:……………………………tuổi
6. Thời gian làm việc tại công ty:
 Dưới 5 năm  Từ 5-<10 năm  Từ 10 - <15 năm  Trên 15 năm
7. Thu nhập trung bình/tháng của anh chị (tính cả các khoản ngoài lương) thuộc nhóm:
 <3 tr đ  Từ 3 đ-<5 tr đ  Từ 5 – <7tr đ  Từ 7 tr đ trở lên
8. Với các phúc lơi mà bạn nhận được, hãy lựa chọn các trường hợp bạn cảm thấy mình
đáng được hưởng hoặc công ty cần cải thiện thêm.
 Trợ cấp nghỉ hưu  Ngày nghỉ hàng năm  Phí bảo hiểm xã hội/ bảo hiểm
tai nạn
 Chế độ thưởng cho thành tích  Thưởng ngày nghỉ lễ
Chương trình hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn của nhân viên, ví dụ: Cao học
 Khác
II/ BẢNG OUTPUT (đính kèm file output1.spo)