Tư vấn kinh doanh trực tuyến

1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN: TƯ VẤN VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN

TÊN ĐỀ TÀI: PHƯƠNG THỨC MARKETING VÀ KINH DOANH TRỰC
TUYẾN TOUR “HUYỀN THOẠI ĐIỆN BIÊN”

Người thực hiện

: Nhóm 1

STT
Họ và tên sinh viên
MSSV
1
Lê Quốc Đại
223A070001
2
Đào Quang Huy
223A070002
3
Huỳnh Thị Mộng Cầm
223A070003
4
Lê Minh Thư
223A070004
Lớp học phần
: TRA43001

Mã học phần

: TRA430

GVHD

: ThS. Trần Thị Mỹ Ơn

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2022


2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KẾT QUẢ TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN: TƯ VẤN VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN

TÊN ĐỀ TÀI: PHƯƠNG THỨC MARKETING VÀ KINH DOANH TRỰC
TUYẾN TOUR “HUYỀN THOẠI ĐIỆN BIÊN”

NỘI DUNG
1. NỘI DUNG
2. DẪN CHỨNG
3. BỐ CỤC TRÌNH BÀY
4. FONT - HÌNH ẢNH
TỔNG KẾT

KẾT QUẢ

XÁC NHẬN


1
MỤC LỤC
PHƯƠNG THỨC MARKETING VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN
MỤC LỤC ........................................................................................................................................................ 1
PHẦN NỘI DUNG .......................................................................................................................................... 2
1.

2.

3.

4.

5.

6.

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP .......................................................................................... 2
1.1.

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST................................................................. 2

1.2.

Các lĩnh vực hoạt động chuyên ngành và các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của đơn vị ................ 3

1.3.

Những đặc điểm chung về môi trường làm việc của đơn vị .......................................................... 4

1.4.

Những giải thưởng - thành tựu đáng tự hào của TST Tourist ....................................................... 5

1.5.

Sơ đồ tổ chức - Chức năng của các phòng ban .............................................................................. 7

GIỚI THIỆU TOUR HUYỀN THOẠI ĐIỆN BIÊN .............................................................. 10
2.1.

Chương trình tour ........................................................................................................................ 11

2.2.

Bảng giá tour trọn gói .................................................................................................................. 12

2.3.

Chi tiết dịch vụ trong chương trình ............................................................................................. 12

PHƯƠNG THỨC MARKETING ........................................................................................ 14
3.1.

Social Marketing.......................................................................................................................... 15

3.2.

Website Marketing ...................................................................................................................... 23

PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG ............................................................................................ 26
4.1.

Khái niệm bán hàng ..................................................................................................................... 26

4.2.

Phương thức bán hàng ................................................................................................................. 27

4.3.

Các phương thức khuyến mãi khi bán hàng ................................................................................ 30

4.4.

Chiến lược bán hàng hiệu quả ..................................................................................................... 30

4.5.

Vai trò của hoạt động bán hàng ................................................................................................... 31

PHƯƠNG THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .................................................................. 33
5.1.

Khái niệm về chăm sóc khách hàng ............................................................................................ 33

5.2.

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng .................................................................................. 33

5.3.

Các phương thức chăm sóc khách hàng phổ biến........................................................................ 35

5.4.

Cách áp dụng chăm sóc khách hàng thành cơng ......................................................................... 40

5.5.

Ý nghĩa của việc chăm sóc khách hàng ....................................................................................... 42

PHƯƠNG THỨC THANH TỐN ....................................................................................... 43
6.1.

Khái niệm về phương thức thanh toán......................................................................................... 43

6.2.

Phân biệt phương thức thanh tốn và hình thức thanh tốn......................................................... 43

6.3.

Các phương thức, hình thức thanh tốn ....................................................................................... 43

6.4.

Khái niệm về thanh toán Quốc tế ................................................................................................ 45

6.5.

Các phương thức thanh toán Quốc tế .......................................................................................... 46

6.6.

Phương thức và hình thức thanh tốn trong công ty thương mại ................................................ 48

PHẦN KẾT LUẬN ........................................................................................................................................ 54


2
PHẦN NỘI DUNG
1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
1.1. Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST
Tên Công ty (tiếng Việt) : Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST
Tên Công ty (tiếng Anh) : TST Tourist Service & Trading Corporation
Tên Công ty (viết tắt)

: TST Tourist

Trụ sở

: 10 Tú Xương, Phường 7, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại

: (028)39.328.328

Fax

: (028)39.328.328

Email

:

Website

: www.tsttourist.com

Logo

:

1.1.1.

Q trình hình thành và phát triển

Cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST (TST Tourist) là công ty lữ
hành hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và ở Việt Nam nói chung đã
nhiều lần đạt được những giải thưởng danh giá của ngành Du lịch. Từ khi thành lập
vào năm 1995 đến nay đã vận hành và phát triển được 25 năm và đã trải qua nhiều
mốc thời gian quan trọng:
+ Năm 1995, TST Tourist chính thức khai thác thị trường du lịch tại các quốc
gia thuộc khu vực Đông Nam Á, châu Á.
+ Năm 1997, TST Tourist triển khai và phát triển thị trường du lịch châu Âu.
+ Năm 2000, đánh dấu sự triển khai và phát triển thị trường Úc, Mỹ của TST

Tourist.
+ Năm 2005, công ty khởi động thị trường châu Phi.
+ Năm 2008, TST Tourist chính thức dời trụ sở chính về tại 389A, Điện Biên


3
Phủ, P.4, Q.3, Tp.HCM.
+ Năm 2009, phát triển thị trường khách Quốc tế. Và cũng trong năm này,
TST Tourist cung cấp thêm dịch vụ đặt phòng khách sạn và thanh tốn trực tuyến
tồn cầu lên web chính thức của cơng ty.
+ Năm 2010, TST Tourist khai trương chi nhánh Tây Đô - Cần Thơ.
+ Từ năm 2013 đến nay, TST Tourist chính thức giao dịch tại trụ sở mới tại
số 10 Tú Xương, P.7, Q.3, Tp.HCM.
1.1.2.

Các định hướng của doanh nghiệp

Mục tiêu thị trường của TST Tourist hướng đến cả 3 thị trường: Du lịch trong
nước - du lịch nước ngoài - khách quốc tế.
Ứng dụng thương mại điện tử và quản lý kinh doanh bằng phần mềm quản lý,
đáp ứng xu hướng phát triển công nghệ 4.0
Phát triển hệ thống sản phẩm chất lượng, đẳng cấp từ 4 sao trở lên ở tất cả thị
trường mục tiêu và tiềm năng.
Hướng đến mục tiêu phát triển thành doanh nghiệp chất lượng hàng đầu Việt
Nam và Châu Á.
1.2. Các lĩnh vực hoạt động chuyên ngành và các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của
đơn vị
Những sản phẩm chính của TSTtourist: Du lịch trong nước, du lịch nước ngoài,
khách Quốc tế:
+ Trong nước: tour teambuilding, tour sự kiện, MICE tour, tour hội nghị…

+ Tour cho khách nước ngoài
+ Du lịch nước ngoài: thị trường chủ lực Châu Âu, Đông Nam Á, tour Đông
Bắc Á, Trung Đông, tour độc lạ… đa dạng hoạt động teambuilding du lịch nước
ngoài…


4

Hoạt động Event - Team Building do TST Tourist thực hiện

1.3. Những đặc điểm chung về môi trường làm việc của đơn vị
TST Tourist là một trong số ít các doanh nghiệp có văn hóa đào tạo và văn hóa
chia sẻ. Nhiệm vụ đào tạo, tái đào tạo nghiệp vụ các bộ phận doanh nghiệp, điều
hành, hướng dẫn và các phịng ban nghiệp vụ là u cầu bắt buộc. Cơng tác đào tạo
được thực hiện thường xuyên nhằm không ngừng trau dồi kỹ năng, văn hóa doanh
nghiệp khi ứng xử với môi trường kinh doanh khách hàng, đối tác một cách chuyên
nghiệp, năng động và thể hiện dấu ấn TST Tourist.
Thường xuyên tổ chức training nhân sự để ôn lại kiến thức, kỹ năng cần thiết.
Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, ln tìm kiếm sự mới mẻ và sáng tạo khơng
ngừng. Điều này đã góp phần khơng nhỏ tạo nên sắc màu riêng biệt của TST Tourist.
Với tiêu chí chất lượng và sự hài lòng của khách hàng là thước đo uy tín thương
hiệu, TST Tourist tập trung vào chiến lược tối ưu hóa hệ thống đánh giá và giám sát
chất lượng sản phẩm, dịch vụ trước khi tung những chương trình tour du lịch, dịch
vụ ra thị trường.
Song song với yếu tố chất lượng là tiêu chí khác biệt, độc lạ của sản phẩm trên
thị trường. Đây là yếu tố cốt lõi nhằm mang lại sự hấp dẫn đối với du khách. Bên
cạnh các tour truyền thống TST Tourist tập trung vào các loại hình sản phẩm theo


5

chủ đề, các sản phẩm đặc biệt, khác biệt so với thị trường nhằm mang đến những
“đặc sản” không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào, ngoại trừ TST Tourist.
Sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ hướng dẫn viên là yếu tố thứ ba làm
nên hình ảnh chuyên nghiệp của TST Tourist. Hướng dẫn viên giữ vai trị rất lớn,
quyết định sự thành cơng trên đường tour, do đó sự đào tạo và rèn luyện cxủa lực
lượng hướng dẫn viên của TST Tourist không dừng lại ở trước các mùa cao điểm, mà
còn sau mỗi chuyến đi đều được tập trung để đánh giá, rút kinh nghiệm cho tất cả đội
ngũ hướng dẫn viên để nâng cao kiến thức xử lý tình huống, cập nhật thơng tin mới
nhất tại các điểm đến, nhất là các sản phẩm hiếm, mới có trên thị trường du lịch.
Chính sách chăm sóc khách hàng từ việc hỗ trợ tư vấn, cung cấp thơng tin trước
chuyến đi, chính sách q tặng trong chuyến đi và gọi điện thăm hỏi từng du khách
sau chuyến đi. Điều này đã tạo nên sự gắn bó thân thiết giữa TST Tourist và những
khách hàng thân thiết. Đó là lý do, lượng khách quay lại TST Tourist từ lần thứ 3 trở
lên chiếm gần 50% lượt khách tham gia tour hằng năm.
Chất lượng và sự chuyên nghiệp của TST Tourist gắn liền với sự hài lòng của du
khách sau mỗi hành trình đã tạo nên một thương hiệu uy tín, đáng tự hào của du lịch
Việt Nam nói chung, du lịch thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Khẳng định thương
hiệu du lịch Việt Nam hướng đến sự phát triển bền vững và sẳn sàng cho sân chơi
hội nhập quốc tế và khu vực.
1.4. Những giải thưởng - thành tựu đáng tự hào của TST Tourist
Trong quá trình hình thành và phát triển, cơng ty TST Tourist đã gặt hái được
nhiều thành tựu quan trọng trong nước và trên quốc tế. Các giải thưởng mà
TSTtourist đạt được là nhờ vào những cống hiến nổi bật mà ban lãnh đạo công ty và
đội ngũ nhân viên để cống hiến cho sự nghiệp phát triển của du lịch nước nhà.
Những thành tựu quan trọng:
+ Ngày 8/1/2021 tại Hà Nội, TSTtourist lần thứ 4 liên tiếp được vinh danh
Top 10 Cơng ty uy tín ngành lữ hành - du lịch do báo VietnamNet và Vietnam
Report tổ chức bình chọn và công bố. Đây là một trong những sự kiện thường niên
trong khuôn khổ VNR500, nhằm vinh danh những doanh nghiệp uy tín hàng đầu.

6

Đại diện Ban lãnh đạo Công ty TST Tourist nhận vinh danh
TOP 10 Cơng ty Du lịch Uy tín năm 2020

+ Ngày 18/11/2020, TST Tourist vinh dự được trao danh hiệu “Công ty lữ
hành đưa khách du lịch ra nước ngoài hàng đầu Việt Nam năm 2019”.
+ Ngày 26/9/2019 TST Tourist là đơn vị lữ hành duy nhất, đại diện cho các
cơng ty lữ hành uy tín hàng đầu Việt Nam đón nhận giải thưởng châu Á với danh
hiệu “Best Travel Agency Vietnam 2019”. Cùng ngày TST Tourist còn nhận giải
thưởng The Guide Awards lần thứ 4 liên tiếp.
+ Năm 2018 - đại diện cho du lịch Việt Nam, TST Tourist được trao danh
hiệu “Vietnam’s Leading Travel Agency 2018” - Công ty lữ hành hàng đầu Việt
Nam.

Đại diện tổ chức JNTO trao chứng nhận giải thưởng du lịch cho TST Tourist


7
1.5. Sơ đồ tổ chức - Chức năng của các phòng ban
1.5.1.

Sơ đồ tổ chức

Với đội ngũ nhân viên trẻ, giỏi chuyên môn, năng động, được đào tạo và rèn
luyện kỹ năng sống, có trách nhiệm với cơng việc, du khách và ứng xử cộng đồng, vì
vậy du khách ln hài lòng.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của TST Tourist

1.5.2.

Chức năng của các phòng ban

Dựa vào cách phân chia các cấp bậc và chức năng của từng bộ phận, cơ cấu tổ
chức của Công ty TST Tourist hoạt động theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng.
Cơ cấu trực tuyến chức năng:
+ Đây là cơ cấu hỗn hợp của hai loại cơ cấu trực tuyến - chức năng.
+ Kiểu cơ cấu này có đặc điểm cơ bản là vẫn tồn tại các đơn vị chức năng
nhưng chỉ đơn thuần về chun mơn, khơng có quyền chỉ đạo các đơn vị trực tuyến.
Những người lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động và được
toàn quyền quyết định trong đơn vị mình phụ trách.
+ Các bộ phận này vừa thoả mãn nhu cầu của Công ty vừa đảm bảo mở rộng


8
phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Nhiệm vụ các bộ phận:
Tổng giám đốc: Ông LẠI MINH DUY - kiêm Chủ tịch HĐQT
+ Quản lý, điều hành các hoạt động chung của Công ty.
+ Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung cho Công
ty.
+ Chịu tất cả trách nhiệm pháp lý của Công ty.
Bộ phận Hướng dẫn viên: Giám đốc Khối hướng dẫn viên: Ông TRẦN
TRUNG HIẾU
Gồm có hướng dẫn viên nội địa, hướng dẫn viên Inbound, hướng dẫn viên
Outbound chịu trách nhiệm trước Giám đốc Khối hướng dẫn viên, là những người
đồng hành cùng khách trên các chuyến tour, chia sẻ những thông tin cần thiết và thú
vị về lịch sử, văn hóa,… trên tuyến đường đi và tại điểm tham quan. Hướng dẫn viên
còn phối hợp sắp xếp chỗ ăn ở và vận chuyển, đảm bảo rằng các khách hàng đi du

lịch được thoải mái. Ngồi ra, hướng dẫn viên cịn là người đứng ra giải quyết các
vấn đề phát sinh trên tour.
Bộ phận Điều hành: Giám đốc Điều hành: Ông NGUYỄN TRẦN VĨNH ANH
Gồm có Ban Điều hành du lịch trong nước, Ban Điều hành du lịch ngoài nước
và Ban Vé đoàn, hoạt động dưới sự điều hành của Giám đốc Khối Điều hành (Giám
đốc Khối Điều hành chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc). Họ là những người
nhận thông tin từ các chương trình du lịch để phối hợp với các bộ phận, lập kế hoạch
triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký chỗ
trong khách sạn, visa, vận chuyển….đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Phân công công việc cho hướng dẫn viên du lịch. Theo dõi quá trình thực hiện các
chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh
toán với các nhà cung cấp du lịch. Giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do
hướng dẫn viên báo về và những khiếu nại của khách về chương trình du lịch của đơn
vị mình…


9
Bộ phận Kinh doanh: Giám đốc Kinh doanh: Ông NGUYỄN VĂN THI
Gồm có Phịng Kinh doanh khách đồn, Phịng Kinh doanh khách lẻ, Phòng
Vé máy bay và Dịch vụ đều hoạt động dưới sự chỉ đạo của Giám đốc Khối Kinh
doanh (Giám đốc Khối Kinh doanh chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc). Cơng
việc của họ là tìm kiếm khách hàng, bán các sản phẩm du lịch của Công ty và các
dịch vụ, vé máy bay, hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận Tài chính: Giám đốc Tài chính: Bà NGUYỄN THỊ HỒNG TRINH
Chịu trách nhiệm quyết toán các hợp đồng và báo cáo quyết toán định kỳ
đúng theo nguyên tắc, chế độ quản lý của Nhà nước, theo dõi chính xác cơng nợ, thực
hiện việc thu nợ và thanh toán kịp thời, đúng hạn. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc
Tài chính về nhiệm vụ được giao (Giám đốc Tài chính chịu trách nhiệm trước Tổng
Giám đốc).
Phịng Cơng nghệ thơng tin: Trưởng phịng: Ơng HUỲNH MINH TRÍ

Hoạt động dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám đốc, giữ nhiệm vụ quản
lý các thông tin của khách hàng và nhân viên Cơng ty trên hệ thống.
Phịng Truyền thơng & Marketing: Trưởng phịng: Ơng NGUYỄN MINH
MẪN
Hoạt động dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám đốc, là những người tạo
ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của Công ty. Đó
là những hoạt động chạy quảng cáo trên Facebook, Google Adwords, chăm sóc hệ
thống Fanpage, Email Marketing, SMS Marketing,…
Phịng Tổng hợp và Ban Trợ lý Tổng Giám đốc: Trưởng phòng Tổng hợp: Bà
HUỲNH THẢO VY
Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc, là những bộ phận nghiệp vụ có chức
năng tham mưu, hỗ trợ cho Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành một số
lĩnh vực trong Công ty.


10
2. GIỚI THIỆU TOUR HUYỀN THOẠI ĐIỆN BIÊN
Mảnh đất Điện Biên là nơi lưu dấu lịch sử oai hùng của dân tộc với chiến thắng
Điện Biên Phủ rực lửa năm 1954. Những cung đường đẹp tuyệt mang đậm phong
cách vùng Tây Bắc. Nét ẩm thực phong phú, đặc sắc, các mùa lễ hội tại đây mang
đến nhiều lưu luyến trong lòng du khách.
TST Tourist tổ chức tour Điện Biên (3 ngày 2 đêm), bay thẳng cùng hàng không
Bamboo Airways đưa du khách đến với những di tích lịch sử hào hùng của dân tộc
như: đồi A1, bảo tàng lịch sử Điện Biên, hầm Đờ Cát, khu di tích lịch sử Mường
Phăng... Du khách còn được ghé đến bản Che Căn, bản làng xinh đẹp của người Thái
Đen, dùng bữa cơm tối tại bản và tham gia muá hát, giao lưu cùng người Thái Đen.
Khu di tích hầm Đờ Cát là nơi chỉ huy của tướng Đờ Cát nằm ở trung tâm tập
đoàn cứ điểm Điện Biên Phủ với kiến trúc và cách bố trí, sắp xếp của căn hầm vẫn
cịn được giữ nguyên vẹn. Khu di tích lịch sử Mường Phăng là vùng đất căn cứ địa
cách mạng nổi tiếng, nơi đặt Sở Chỉ huy trong Chiến dịch Điện Biên Phủ năm 1954

“lừng lẫy năm châu, chấn động địa cầu”.
Bản Che Căn nằm dựa lưng vào một phần dãy núi Pú Đồn. Chính trên đỉnh núi
này, Đại tướng Võ Nguyên Giáp đã cho đặt trạm quan sát để theo dõi diễn biến chiến
trường trong Chiến dịch Điện Biên Phủ, năm 1954. Bản Che Căn mang giá trị văn
hóa Thái cổ, ít nơi có được như: Kiến trúc nhà sàn truyền thống của người Thái đen,
trang phục, tín ngưỡng, lễ hội. Ngồi ra, cịn có các nghề truyền thống như dệt thổ
cẩm, đan lát, rèn, mộc, làm nhạc cụ truyền thống…


11
2.1. Chương trình tour

Tham quan thắng cảnh - Sinh hoạt dã ngoại - Giao lưu
văn hóa bản địa
Thưởng thức món ăn đặc sản vùng miền.
Đi, Về bằng máy bay - xe ơtơ - Thời gian: 03 Ngày

NGÀY 1

SÁNG

TP. HỒ CHÍ MINH - TP. ĐIỆN BIÊN PHỦ
Hướng dẫn viên TST Tourist đón quý khách tại ga
Quốc Nội - sân bay Tân Sơn Nhất và làm thủ tục hàng
khơng đón chuyến bay đi TP. Điên Biên Phủ.

TRƯA

Đến sân bay Điên Biên Phủ, quý khách làm thủ tục lấy
hành lý và di chuyển vào trung tâm thành phố ăn trưa và

nhận phòng nghỉ ngơi.

CHIỀU

Quý khách tham quan:
• Bảo tàng lịch sử, hầm Đờ Cát, cầu Mường
Thanh, sân bay Mường Thanh…
• Ngắm hồng hơn từ tượng đài chiến thắng Điên
Biên Phủ.
Ăn tối, buổi tối đoàn tự do nghỉ ngơi.
Nghỉ đêm tại TP. Điện Biên Phủ.

NGÀY 2

SÁNG

TRƯA

MƯỜNG PHĂNG - BẢN CHE CĂN - Chương trình giao lưu văn hóa
Ăn sáng. Xe đưa quý khách khởi hành đi Mường Phăng.
Trên đường đi quý khách dừng chân tham quan:
• Trải nghiệm đi thuyền và chụp ảnh hồ Pá
Khoang.
Tiếp tục hành trình, xe đưa quý khách đi tham quan và
tìm hiểu về:
• Khu di tích lịch sử Mường Phăng - sở chỉ huy
chiến dịch Điện Biên Phủ năm xưa.
Ăn trưa và nghỉ ngơi.

12

CHIỀU

NGÀY 3

Quý khách tham quan:
• Bản Che Căn - bản làng xinh đẹp của đồng bào
Thái Đen. Nơi đang lưu giữ, bảo tồn nhiều giá trị
văn hóa Thái cổ độc đáo, ít nơi nào có được.
Ăn tối tại bản và tham gia giao lưu văn hóa với đồng bào
Thái Đen.

TP. ĐIỆN BIÊN PHỦ - TP. HỒ CHÍ MINH

SÁNG

Ăn sáng. Xe đưa quý khách đi mua sắm đặc sản địa
phương về làm quà cho bạn bè và người thân.
Trở về khách sạn, quý khách nghỉ ngơi và tận hưởng các
dịch vụ.

TRƯA

Làm thủ tục trả phịng và ăn trưa. Xe đưa đồn di chuyển
ra sân bay Điện Biên Phủ.
Hướng dẫn viên làm thủ tục hàng khơng cho q khách
đón chuyến bay về lại TP. Hồ Chí Minh.

CHIỀU

Đến sân bay Tân Sơn Nhất. Kết thúc chương trình tham
quan. Chia tay và hẹn gặp lại quý khách trong những
chuyến hành trình mới cùng TST Tourist.
2.2. Bảng giá tour trọn gói
Giá tour theo bảng sau:

Giá người lớn

6.380.000

Trẻ em

Trẻ em

Trẻ nhỏ

Phụ thu

(5 - dưới 11 tuổi)

(2 - dưới 5 tuổi)

(Dưới 2 tuổi)

phòng đơn

4.280.000

2.450.000

280.000

800.000

2.3. Chi tiết dịch vụ trong chương trình
2.3.1.

Giá bao gồm

Vận chuyển:
- Xe du lịch phục vụ tham quan tại Điện Biên.
- Vé máy bay khứ hồi theo hành trình TP. HCM - Điện Biên - TP. HCM.
Lưu trú: Resort tiêu chuẩn 3*: 2 người lớn/ phòng. Trường hợp lẻ nam hoặc
nữ sẽ phụ thu phòng đơn. Trẻ em dưới 11 tuổi ngủ chung với bố mẹ hoặc


13
người thân đi kèm.
Ăn uống: 02 bữa sáng; 03 bữa ăn trưa; 02 bữa ăn tối.
Lưu ý: Mức ăn chính (trưa, tối) trên chưa bao gồm chi phí rượu, bia, nước ngọt,…
Vé tham quan cổng các điểm tham quan theo chương trình.
Thuyền tham quan hồ Pá Khoang.
Chi phí chương trình giao lưu với đồng bào Thái.
Hướng dẫn viên TST Tourist nhiệt tình, kinh nghiệm theo đồn.
Bảo hiểm du lịch AIG trọn gói với mức bồi thường tối đa: 100.000.000 đồng/
khách.
Nón du lịch TST Tourist. Phục vụ khăn lạnh, nước suối Lavie 500ml 02
phần/ người/ ngày.
Thuế GTGT.

2.3.2.

Giá khơng bao gồm

Chi phí xe đón tiễn sân bay Tân Sơn Nhất.
Chi phí hành lý q cước (nếu có) của hãng hàng khơng.
Các chi phí ăn uống, cá nhân, vận chuyển ngồi chương trình.
Các chi phí khác khơng nằm trong phần bao gồm.
2.3.3.

Ghi chú

Trật tự các điểm tham quan có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế của chuyến
đi nhưng Cơng ty vẫn đảm bảo thực hiện đầy đủ các điểm tham quan đã ghi trong
chương trình.
2.3.4.

Những lưu ý khi đăng ký tour

Q khách vui lịng thực hiện tiêu chí 5K trong suốt hành trình tham quan.
Đã tiêm đủ 2 mũi vaccine (mũi 2 đủ 14 ngày) hoặc trường hợp F0 đã khỏi
bệnh có chứng nhận y tế (cịn thời hạn trong vòng 06 tháng).
Quý khách đã cài đặt app PC - Covid thể hiện thông tin đã tiêm vaccine
Covid 19 theo quy định của Bộ Y Tế.


14
3. PHƯƠNG THỨC MARKETING
Marketing trong lĩnh vực du lịch bao gồm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm
khách hàng, đề ra mục tiêu và lập kế hoạch, triển khai thực hiện các chương trình

bán hàng, các hoạt động xúc tiến (quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức sự kiện, quảng bá
thương hiệu)… để thúc đẩy hoạt động bán hàng của doanh nghiệp du lịch, doanh
nghiệp lữ hành, các khách sạn lưu trú…
Để kinh doanh hiệu quả, TST Tourist vạch ra các chiến lược Marketing phù hợp
và có kế hoạch cụ thể để vận hành các chiến lược này.

Chiến lược Marketing của TST Tourist

Cơng ty triển khai dự án Marketing có chi phí 500 triệu đồng, được cân đối phù
hợp theo hiệu suất từng loại hình Marketing, trong đó có 200 triệu đồng cho Offline
Marketing, 200 triệu đồng cho Digital Marketing và 100 triệu đồng cho Online
Marketing. Với chi phí thấp nhưng hiệu quả khơng thua kém hình thức Marketing
nào như trên, có thể thấy online Marketing là lựa chọn hoàn hảo cho một doanh
nghiệp khi muốn giới thiệu sản phẩm. Cụ thể 03 loại hình Online Marketing mà TST
Tourist dùng để quảng bá chương trình “Huyền thoại Điện Biên” như sau:
+ Social Marketing (30 triệu đồng - Chạy quảng cáo).
+ Website Marketing (50 triệu đồng - Quảng cáo, mua từ khóa tìm kiếm).


15
3.1. Social Marketing
Marketing qua mạng xã hội hay còn gọi với thuật ngữ “Social Media
Marketing”, là hình thức thực hiện các hoạt động Marketing trên mạng internet
thông qua việc sử dụng các kênh mạng xã hội (social media) nhằm mục đích xây
dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Marketing thông qua mạng xã hội là một phần của tiếp thị kỹ thuật số - một tổ
hợp các hoạt động tiếp thị. Với khả năng kết nối mạnh mẽ của các kênh truyền thơng
xã hội, nơi các nhóm khách hàng khác nhau đến với nhau để giao lưu, chia sẻ, tương
tác, trao đổi và thảo luận về nội dung, hình ảnh ... thì việc triển khai marketing qua
các kênh này đang dần trở thành một hình thức phổ biến và ngày càng phát triển

trong hiện nay Thời đại kỹ thuật số.
Khi sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội, các doanh nghiệp có thể cho phép
khách hàng và người dùng internet đăng nội dung do người dùng tạo (ví dụ: đánh giá
trực tuyến, đánh giá sản phẩm,...), cịn được gọi là “Truyền thơng lan truyền”, thay
vì sử dụng bản sao quảng cáo do nhà tiếp thị chuẩn bị.


16
3.1.1.

Một số loại hình Marketing qua mạng xã hội

Nhận thấy được sự phổ biến và phát triển của hình thức Marketing qua mạng xã
hội, các doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm nhiều loại kênh mạng xã hội khác nhau để
triển khai chiến lược. Mặt khác, công nghệ đang ngày một phát triển, ranh giới giữa
các kênh mạng xã hội đang dần trở nên mờ đi, nhưng dựa trên tính chất, mục đích
của nó có thể được chia thành các loại hình Marketing qua mạng xã hội thường gặp
như sau:
+ Mạng xã hội (Social Networks): là loại hình dựa trên các Website mang
tính xã hội, loại hình này cho phép người dùng kết nối và chia sẻ với cộng đồng trực
tuyến (Online Community). Các hình thức phổ biến của các trang web mạng xã hội,
chẳng hạn như Facebook được sử dụng rộng rãi trong việc trao đổi tin tức, hoạt
động, chia sẻ thông báo, bán hàng, hay LinkedIn là nền tảng mạng chuyên nghiệp
dùng cho thị trường B2B và tập trung nhiều vào công việc.

Trang chủ mạng xã hội Facebook TST Tourist

+ Trang đánh giá (Review Website): Dịch vụ này cho phép người dùng tìm
kiếm, xem xét và chia sẻ những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu, địa
điểm,.. Việc đánh giá trên các trang web này đóng vai trị rất quan trọng đối với

doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể xem xét các bình luận đánh giá và giải quyết các
vấn đề mà khách hàng đăng tải, mặc khác các đánh giá tích cực cũng sẽ làm tăng uy


17
tín, thu hút được số lượng khách hàng mới. Vì thế doanh nghiệp thường khuyến
khích khách hàng của họ để lại những đánh giá và xếp hạng tích cực về sản phẩm/
dịch vụ mà họ trải nghiệm trong doanh nghiệp. Tiêu biểu cho loại hình này chẳng
hạn như là TripAdvisor.

Một số ý kiến đánh giá của khách hàng tại trang mạng xã hội Facebook TST Tourist

+ Mạng chia sẻ (Media Sharing): Là dịch vụ cho phép người dùng tìm kiếm, tạo
và chia sẻ hình ảnh, video. Với tính chất tập trung vào hoạt động ảnh và video, việc
tạo các chiến lược Marketing trên mạng này là phương pháp trực quan nhất giúp
doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ các nội dung, thông điệp và thu hút được khách hàng.
Tiêu biểu cho loại hình mạng chia sẻ hình ảnh là nền tảng Instagram, Pinterest và
loại hình mạng chia sẻ video là nền tảng Youtube, Tiktok.
+ Blog: Loại hình này cho phép người dùng xuất bản, khám phá và bình luận
về nội dung trực tuyến, chẳng hạn như Wordpress, Blogger. Bên cạnh nền tảng blog
truyền thống, Microblogging (dịch vụ tiểu Blog) - một dạng rẽ nhánh của blog đang
trở thành xu hướng phát triển hiện nay. Dịch vụ này cho phép người dùng tạo những
bài viết có sự giới hạn về nội dung, hình ảnh, video liên kết có tính chất nhỏ gọn,
đơn giản. Tiêu biểu cho loại hình này là Twitter và Tumblr.


18
3.1.2.

Các trụ cột cốt lõi của Marketing qua mạng xã hội

Chiến lược bao gồm lập kế hoạch, đặt mục tiêu, quyết định những gì cần đo
lường để đảm bảo đáp ứng các mục tiêu đó, xác định cách thu hút khách hàng,... Đầu
tiên doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu kinh doanh, để làm được điều này
doanh nghiệp cần xem xét kỹ nhu cầu tổng thể của công ty và quyết định cách doanh
nghiệp muốn sử dụng các kênh mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Sau đó xem xét
đâu là nền tảng mạng xã hội mà doanh nghiệp muốn tập trung vào, tốt hơn là chọn
một vài nền tảng mà đối tượng khách hàng đang hoạt động tích cực vì các loại nội
dung khác nhau địi hỏi lượng thời gian hoặc ngân sách đầu tư khác nhau. Tiếp theo,
doanh nghiệp cần suy xét xem loại nội dung nào nên được chia sẻ để có thể thu hút
tốt nhất đối tượng khách hàng, đó có thể là dạng nội dung hình ảnh (với tính trực
quan cao), hoặc video (với khả năng truyền tải thông điệp sinh động).
Lập kế hoạch và xuất bản trên phương tiện mạng xã hội đơn giản là đăng bài
viết, hình ảnh hoặc video trên nền tảng (Platform) của mạng xã hội đang sử dụng. Để
bài đăng có thể tiếp cận cũng như thu hút được các đối tượng mong muốn, doanh
nghiệp cần phải lập kế hoạch trước thay vì xuất bản nội dung của mình một cách tự
nhiên. Bảng kế hoạch bao gồm các nội dung chính tương ứng với ngày giờ đăng tải
trong một khoảng thời gian nhất định. Lịch đăng bài ổn định khi được lên kế hoạch
trước cùng với tính nhất quán trong nội dung cao sẽ tạo cho doanh nghiệp tác phong
chuyên nghiệp, người xem cảm giác tin tưởng hơn.
Khi thực hiện công cụ Marketing qua mạng xã hội, doanh nghiệp phải lắng
nghe và tương tác không chỉ với khách hàng của mình mà cịn cả với cộng đồng
trên mạng xã hội. Điều này rất quan trọng vì Word of Mouth Marketing (Marketing
truyền miệng) trong thực tế có sức ảnh hưởng 10 lần thì trên nền tảng mạng xã hội
sự ảnh hưởng này có thể lên đến 100 lần, do môi trường mạng xã hội là nơi các câu
chuyện được lan truyền nhanh và xa hơn. Doanh nghiệp càng nổi tiếng đồng nghĩa
với việc các cuộc trò chuyện, đánh giá có đề cập đến thương hiệu của doanh nghiệp
càng nhiều hơn, những lượt u thích, bình luận và chia sẻ cũng tăng.
Khi người tiêu dùng và những người hâm mộ tương tác với doanh nghiệp thì họ
cũng mong muốn nhận lại được sự phản hồi của doanh nghiệp. Từ những cơng cụ

trên, doanh nghiệp có thể theo dõi, tương tác với cộng đồng đang quan tâm đến


19
thương hiệu của mình, làm họ ngạc nhiên và thích thú khi họ đang có cảm xúc tích
cực với doanh nghiệp hoặc ngược lại hỗ trợ và khắc phục các tình xuống, cảm xúc
tiêu cực để mọi chuyện khơng trở nên tồi tệ hơn.
Các nền tảng mạng xã hội chỉ cung cấp một phần của phân tích dữ liệu cơ bản,
doanh nghiệp muốn có được các thơng tin từ các dữ liệu thứ cấp này doanh nghiệp
cần sử dụng các cơng cụ phân tích có sẵn, chẳng hạn như phân tích bộ đệm.
Ngồi ra, Google Analytics có thể được sử dụng như một công cụ tuyệt vời sẽ
giúp doanh nghiệp xác định các kỹ thuật tốt nhất, cũng như xác định chiến lược nào
tốt hơn nên từ bỏ. Một vài số liệu cần theo dõi:
+ Tỷ lệ tham gia trang.
+ Click-through rates (tỷ lệ nhấp).
+ Conversion rates (tỷ lệ chuyển đổi).
+ Lượng truy cập từ mạng xã hội đến Website.
+ Số lượng tiếp cận, thích, bình luận, chia sẻ bài đăng.
Luôn đào sâu vào các con số để hiểu rõ hơn về hoạt động của doanh nghiệp có
đang đi đúng hướng hay khơng. Dựa trên dữ liệu và phân tích chúng, doanh nghiệp
có thể linh hoạt trong chiến lược, thay đổi tính năng cũng như thuật tốn sao cho đạt
được mục tiêu đặt ra từ ban đầu.
Về quảng cáo, doanh nghiệp chi nhiều ngân sách hơn để phát triển Marketing
qua mạng xã hội thì quảng cáo truyền thơng qua mạng xã hội sẽ là một lĩnh vực đáng
được cân nhắc. Quảng cáo truyền thông xã hội giúp tiếp cận các đối tượng khách
hàng rộng hơn so với những khách hàng đang có của doanh nghiệp.
Để tối ưu ngân sách, doanh nghiệp có thể xem xét, kiểm tra hiệu quả quảng cáo
thơng qua những mạng xã hội miễn phí; nếu đạt được lượng tương tác hiệu quả thì
tiếp đến có thể sử dụng các dịch vụ tính phí của mạng xã hội đó. Các dịch vụ này
cũng có thể quảng cáo chọn lọc các đối tượng dù là nam nữ, độ tuổi hay khu vực

sinh sống,...


20
Khác với quảng cáo trên truyền hình bằng cách phát đi phát lại một tin quảng
cáo để nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu. Marketing qua mạng xã hội
lại chú trọng vào sự sáng tạo và đổi mới trong cách truyền tải nội dung và thông điệp
mà nhãn hàng muốn đem đến cho khách hàng.

FACEBOOK - mạng xã hội duy nhất TST Tourist dùng cho Marketing

3.1.3.

Ưu và nhược điểm của Marketing qua mạng xã hội
ƯU ĐIỂM

NHƯỢC ĐIỂM

• Là hình thức Marketing hồn tồn

• Hình thức đăng bài tự do khơng qua

miễn phí, hiệu quả cao, chi phí thấp

xác thực nội dung nên doanh nghiệp có

nên kể cả cá nhân hay các doanh

thể bị cơng kích từ các bài đăng với

nghiệp vừa và nhỏ đều có thể sử dụng

mục đích xấu từ người khác.

• Thơng tin có thể chia sẻ một cách
nhanh chóng và dễ dàng

• Truyền miệng tiêu cực có thể gây ảnh
hưởng rộng vì khả năng lan truyền
nhanh do khơng bị ngăn chặn bởi rào
cản địa lý.

• Là kênh PR hữu ích vì có được sự
tương tác của cộng đồng dễ dàng hơn.

• Hình ảnh thương hiệu khó nhất quán
do các trang mạng xã hội của doanh
nghiệp có thể được quản lý bởi nhiều


21
cá nhân hay nhiều nhóm.
• Đơn giản và dễ thực hiện hơn các hình

• Phải mất thời gian dài để xây dựng mối

thức khác, khơng cần đến đội ngũ có

quan hệ, sự liên kết giữa doanh nghiệp

chuyên môn công nghệ cao.

với cộng đồng.

• Có thể lựa chọn đối tượng mục tiêu
tiếp cận các bài đăng.
3.1.4.

Vai trò của Marketing qua mạng xã hội ở thời điểm hiện tại

1. Tăng độ nhận diện thương hiệu
Marketing qua mạng xã hội giúp bạn cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch
vụ của bạn một cách hiệu quả đến khách hàng. Ngày nay, hầu hết mọi người đều sử
dụng các kênh mạng xã hội nhiều giờ trong ngày. Việc quảng bá thương hiệu thông
qua các kênh này dễ dàng khiến người dùng biết đến thương hiệu của bạn, bạn là ai
và bạn đang bán cái gì.
2. Tăng sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp
Mạng xã hội cho phép có sự tương tác qua lại 2 chiều giữa khách hàng và doanh
nghiệp. Khách hàng có thể đánh giá, nhận xét hay góp ý về sản phẩm hay dịch vụ.
Từ đó, doanh nghiệp có thể biết được những cảm nhận, mong muốn của khách hàng
về sản phẩm hay dịch vụ đó và biết được cần phải phát triển hay khắc phục những
vấn đề gì để thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
3. Khảo sát thị trường, quan sát đối thủ
Marketing qua mạng xã hội còn là cách thức cho phép các doanh nghiệp tương
tác với nhau, không những trong cùng một ngành mà cịn cả ngồi ngành. Nó cho
phép các doanh nghiệp quan sát, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau; đồng thời cũng là
một kênh hiệu quả để xem xét các đối thủ cạnh tranh trong ngành và đưa ra các giải
pháp truyền thông phù hợp.
4. Trợ lực cho công cuộc SEO
Các kênh mạng xã hội ngày càng có nhiều vai trị trong việc tạo ra và thu hút lưu

lượng truy cập (traffic) đến Website của doanh nghiệp. Điều hướng được lượng
người dùng lớn sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng thành khách


22
hàng và khiến lưu lượng truy cập vào Website tăng lên. Đồng thời, Nhiều người làm
SEO ứng dụng các mạng xã hội để có thể tăng độ nhận diện với Google (Entity), và
kết quả là thay vì mất đến khoảng 3 tháng để tối ưu hóa cơng cụ SEO, thì giờ đây
doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí để tăng thứ hạng tìm kiếm
trên Google.
3.1.5.

Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng phổ biến nhất

Twitter: Cho phép các Doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của họ bằng các tin
nhắn ngắn được gọi là tweet, giới hạn ở 140 ký tự và được xuất hiện trên dịng thời
gian của người theo dõi. Tweets có thể chứa văn bản, hashtag, ảnh, video, GIF hoạt
hình, biểu tượng cảm xúc hoặc liên kết đến trang web của sản phẩm và các hồ sơ
truyền thông xã hội khác. Twitter cũng được các doanh nghiệp sử dụng để cung cấp
dịch vụ khách hàng. Một số doanh nghiệp hỗ trợ sẵn sàng 24/7 và trả lời kịp thời, do
đó cải thiện lòng trung thành và đánh giá cao thương hiệu.
Facebook: Các trang Facebook chi tiết hơn nhiều so với tài khoản Twitter. Nó
cho phép doanh nghiệp có thể đăng tải video, hình ảnh, mơ tả dài hơn, tương tác 2
chiều với doanh nghiệp về các sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngày nay, hầu hết mọi người
dùng đều biết đến và sử dụng Facebook như là nơi để chia sẻ, tương tác với cộng
đồng. Điều đó đồng nghĩa với khả năng tiếp cận các đối tượng khách hàng của
Facebook là rất lớn. Ngồi ra, Facebook cịn cung cấp những dịch vụ tính phí hỗ trợ
doanh nghiệp đưa thơng điệp của mình đến khách hàng tiềm năng và khách hàng
mục tiêu một cách nhanh chóng hơn.
YouTube: Là một con đường phổ biến khác; quảng cáo được thực hiện theo

cách phù hợp với đối tượng mục tiêu. Loại ngôn ngữ được sử dụng trong quảng cáo
và ý tưởng được sử dụng để quảng bá sản phẩm phản ánh phong cách và sở thích của
khán giả. Ngoài ra, quảng cáo trên nền tảng này thường đồng bộ với nội dung của
video được yêu cầu, đây là một lợi thế khác mà YouTube mang lại cho các nhà
quảng cáo. Một số quảng cáo được trình bày với một số video nhất định vì nội dung
có liên quan. Ngồi những quảng cáo được trả phí cho Youtube, các doanh nghiệp
cũng có thể trả phí cho các chủ kênh để họ quảng bá sản phẩm đến những người
đăng kí trong kênh của họ.


23
3.2. Website Marketing
Website Marketing là quá trình tiếp thị trên một trang Web, chúng ta có thể hiểu
nó là một hình thức tiếp thị trên các trang mạng xã hội, website được xem như một
phương thức để bán sản phẩm cho khách hàng, nhằm mục đích đưa cơng ty trở thành
doanh nghiệp, phát triển thương hiệu. nhận biết và tạo khách hàng. Giống như phần
trên và được hướng dẫn để thực hiện một hành động hoặc một loạt hành động dựa
trên ý định.
Website Marketing bao gồm các hoạt động giới thiệu, thu hút khách hàng đến
một trang Web và thực hiện hành động trên trang Web đó. Trang Web cũng là “đại
bản doanh” hoạt động kinh doanh của công ty trong mơi trường Internet 4.0 hiện
nay, một hình thức tiếp thị trực tiếp giữa người mua với người bán (G2P) trên các
thiết bị thông minh mà không cần truy cập Internet trực tiếp. Khách hàng có thể nắm
bắt thơng tin họ cần ngay tại nhà mà không cần trực tiếp đến công ty.

Giao diện Website TST Tourist (tháng 06/2022)

3.2.1.

Đối tượng của Website Marketing

Những cá nhân những tổ chức muốn thực hiện một tour du lịch đến miền Tây
Bắc nhưng chưa biết cách sắp xếp cũng như chưa rõ về địa điểm muốn đến.
Những cá nhân những tổ chức sử dụng được cơng nghệ như điện thoại laptop từ
mức trung bình cho tới thành thạo.
Những cá nhân những tổ chức có khuynh hướng tập trung vào các diễn đàn hay