Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên nội địa tại công ty tnhh mtv lữ hành peaceful destination

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ
HƯỚNG DẪN VIÊN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
TNHH MTV LỮ HÀNH PEACEFUL
DESTINATION

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH

GVHD

: TH.S PHẠM THỊ MỸ LINH

SVTH

: HUỲNH THANH NHẬT

MSSV

: 24217203533


Đà Nẵng, Tháng 12 Năm 2022
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ
HƯỚNG DẪN VIÊN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
TNHH MTV LỮ HÀNH PEACEFUL
DESTINATION

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH

GVHD

: TH.S PHẠM THỊ MỸ LINH

SVTH

: HUỲNH THANH NHẬT

MSSV

: 24217203533

Đà Nẵng, Tháng 12 Năm 2022


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................1
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................2

3. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................2
5. Kết cấu chuyên đề................................................................................................3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PEACEFUL
DESTINATION...............................................................................................4
1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination.............4
1.1.1 Thông tin Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination............................4
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động.....................................................................................................4

1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination...5
1.3.1. Sơ đồ............................................................................................................................5
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban...................................................................5

1.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty.........................................................8
1.4.1 Các tour trong nước....................................................................................................8
1.4.2 Các tour quốc tế..........................................................................................................9
1.4.3. Các dịch vụ khác........................................................................................................9

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG
TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
MTV LỮ HÀNH PEACEFUL DESTINATION........................................11
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập...........................................................................11


2.2. Thực trạng về công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của Cơng ty
TNHH MTV Peaceful Destination.......................................................................16
2.2.1. Tình hình đội ngũ hướng dẫn viên tại Cơng ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful
Destination..........................................................................................................................16
2.2.2. Thực trạng công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH MTV

Lữ Hành Peaceful Destination..........................................................................................19
2.2.2.1.Bố trí cơng việc và sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên..........................................19
2.2.2.2. Phân tích cơng việc của hướng dẫn viên tại Công ty.........................................19
2.2.2.3. Vấn đề đào tạo và phát triển nghiệp vụ đội ngũ hướng dẫn viên.....................22
2.2.2.4. Tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên trong công ty..................................26
2.2.2.5. Cơng tác tuyển dụng và bố trí lao động..............................................................26
2.2.2.6. Đánh giá việc thực hiện công việc cho đội ngũ hướng dẫn viên của Công ty. .28
2.2.2.7. Công tác thù lao lao động cho đội ngũ hướng dẫn viên tại cơng ty..................34

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN
LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ
HÀNH PEACEFUL DESTINATION.........................................................40
3.1. Phương hướng Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destinationg và
mục tiêu phát triển của Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination
trong thời gian đến................................................................................................40
3.1.1. Phương hướng..........................................................................................................40
3.1.2. Mục tiêu.....................................................................................................................41

3.2. Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tại
Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination.........................................43
3.2.1. Hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc và sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên..........43
3.2.2. Hồn thiện chính sách lương và tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên.......43


3.2.3. Phát triển đội ngũ hướng dẫn viên.........................................................................44
3.2.4. Tuyển chọn và đào tạo bồi dưỡng hướng dẫn viên và cộng tác viên...................44
3.2.5. Ban hành các quy chế về quản lý hướng dẫn viên................................................45
3.2.6. Quản lý hướng dẫn viên thông qua đánh giá của khách hàng và qua thẻ..........45

KẾT LUẬN....................................................................................................47

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH MTV Lữ Hành Destination.................................................4
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination. .5
Hình 1.3: Sơ đồ hệ thống quản lý sản phẩm dịch vụ của Công ty.........................................8


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Số lượng hướng dẫn viên của trung tâm..............................................................17
Bảng 2.2: Bảng phân bổ hướng dẫn viên nội địa của Peaceful Destination........................29
Bảng 2.3. Bảng phân bố hướng dẫn viên outbound của Peaceful Destination....................30
Bảng 2.4:Bảng khảo sát outbound chương trình du lịch Peaceful Destination....................35
Bảng 2.5: Bảng cơng tác phí hướng dẫn viên khách nội địa ...............................................33
Bảng 2.6: Bảng giá cơng tác phí hướng dẫn viên Inbound.................................................36
Bảng 2.7: Bảng giá cơng tác phí hướng dẫn viên Outbound.................36


DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

1N

1 ngày

2N1Đ

2 ngày 1 đêm

3N2Đ

3 ngày 2 đêm

5N4Đ

5 ngày 4 đêm


1

PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du lịch
khơng chỉ là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là động lực thúc đẩy sự phát
triển của tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế quốc dân, tạo động lực cho tích lũy kinh
tế, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa và là cầu nối với thế giới bên
ngoài về phát triển du lịch, tiến bộ xã hội, tình hữu nghị, hồ bình và sự hiểu biết lẫn nhau
giữa các dân tộc.
Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination là một trong hàng nghìn cơng
ty kinh doanh dịch vụ lữ hành ở Việt Nam và cũng là nơi em chọn thực tập, em đã được
quý công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ nhiệt tình từ Ban lãnh đạo, Giám đốc và
các anh chị nhân viên trong công ty, tại đây em đã tìm ra cho mình một phương pháp làm
việc riêng và thu được những kinh nghiệm bổ ích thiết thực qua những lần tư vấn tour du
lịch cho khách.
Thời gian thực tập tuy không dài, nhưng em đã được học rất nhiều. Em xin chân
thành cảm ơn nhà trường, đặc biệt là các thầy cô viện đào tạo và nghiên cứu du lịch, giảng
viên hướng dẫn Ths. Phạm Thị Mỹ Linh cùng với các anh chị nhân viên tại cơng ty nơi em
thực tập đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài chuyên đề
tốt nghiệp này.

1. Lý do chọn đề tài
Với xu hướng tiêu dùng mới của con người trong thời đại công nghiệp hiện nay, du
lịch đang phát triển nhanh chóng và trở thành một ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại
hiệu quả cao. Du lịch khơng chỉ mang lợi nhuận kinh tế mà còn mang lại nhiều lợi ích
chính trị, xã hội khác cho những vùng, những quốc gia nhiều danh lam, thắng cảnh, có núi
non hùng vĩ, bờ biển thơ mộng.
Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã phát triển khá mạnh mẽ, thu
hút được nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế. Việc hoạch định và đưa ra những giải


2

pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch sẽ góp phần vơ
cùng quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, góp phần đưa ngành du
lịch phát triển xứng đáng với tầm vóc của một quốc gia giàu tiềm năng du lịch như nước
ta. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, trong thời gian thực tập tại công ty
TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination, em đã quyết định đi sâu nghiên cứu đề tài:
“Thực trạng và quản lý đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH MTV Lữ Hành
Peaceful Destination.” trong chuyên đề tốt nghiệp của mình với mong muốn vận dụng
những kiến thức đã học vào giải quyết vấn dề đặt ra trong kinh doanh.

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu về chất lượng hướng dẫn viên du lịch của công ty TNHH MTV Lữ
Hành Peaceful Destination, từ đó nhằm hồn thiện hơn chất lượng của hướng dẫn viên du
lịch để nâng cao trình độ và thúc đẩy phát triển của cơng ty nói riêng và ngành du lịch
nước nhà nói chung.
Đánh giá hiệu quả công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của công ty và các biện
pháp được áp dụng. Từ đó đề xuất nhằm hồn thiện hơn chất lượng hướng dẫn viên du lịch
của công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination.

3. Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Nghiên cứu tại công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful
Destination.
Về thời gian: Thu thập dữ liệu trong khoảng thời gian từ năm 2019 - 2021

4. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng các dữ kiện thông tin tập hợp được từ chính cơng ty và các thơng tin sơ
cấp, thứ cấp thu thập được về tình hình quản lý đội ngũ hướng dẫn viên du lịch hiện nay để
phân tích, so sánh,... thực hiện các đúc kết, suy luận cần thiết liên quan đến đề tài.


3

5. Kết cấu chuyên đề
Ngoài Mục lục, Lời mở đầu, Kết luận và Tài liệu tham khảo, Nội dung chính của đề
tài gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác quản lý Đội ngũ hướng
dẫn viên tại Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đội ngũ hướng dẫn
viên tại Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination.


4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PEACEFUL
DESTINATION.
1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination
1.1.1 Thông tin Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination

Mã số thuế: 0401559028
Địa chỉ: 10 Cao Lỗ, Phường Mân Thái, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng, Việt
Nam
Người đại diện: NGUYỄN THỊ THÚY NGA
Điện thoại: 05113911331
Ngày hoạt động: 2013-11-12
Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn
Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN
Website: PeacefulDestination.com.vn
Email:

(Nguồn: Website Cơng ty)
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH MTV Lữ Hành Destination
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động
Tổ chức các chương trình du lịch Quốc Tế và Nội Địa chuyên nghiệp.
- Tư vấn, tổ chức sự kiện tồn quốc.
- Cung cấp dịch vụ Land Tour trọn gói cho các công ty du lịch.


5

- Cho thuê xe du Lịch 4 - 45 chỗ ở cả ba miền Bắc – Trung - Nam.
- Cung cấp dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên chuyên nghiệp tại Đà Nẵng.
- Là đại lý của hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air)
- Cung cấp các dịch vụ khác: thủ tục xuất nhập cảnh, phiên dịch....
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch giá rẻ.

1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful Destination
1.3.1. Sơ đồ

(Nguồn: Bộ phận nhân sự của Cơng ty)
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Lữ Hành Peaceful
Destination
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
 Giám đốc
Là người đại diện pháp luật theo pháp luật của công ty, quyết định tất cả các vấn đề
bao gồm kí kết các hợp đồng tài chính thương mại, tổ chức và điều hành hoạt động kinh
doanh hàng ngày của cơng ty.
 Phó giám đốc


6

Hỗ trợ giám đốc quản lí, điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công của
Giám đốc. Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu
trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động.
 Phịng kế tốn
Tiếp nhận, kiểm tra các số liệu phát sinh hằng ngày của đơn vị trực thuộc, tổ chức
hoạch tốn tổng hợp cho tồn chi nhánh. Theo dõi, đánh giá, tổng hợp tình hình hoạt động,
thực hiện kế hoạch của toàn chi nhánh. Phối hợp thục hiện báo cáo hằng tháng, sơ kết 6
tháng đầu năm và tổng hết hằng năm.
 Phòng sự kiện
Tiếp nhận những yêu cầu từ các phòng ban hoặc khách hàng để lên ý tưởng, nội
dung cụ thể. Sau đó nghiên cứu về thông điệp muốn truyền tải. Đảm bảo các sự kiện của
công ty được tổ chức hiệu quả, đạt chất lượng (với chi phí phù hợp) nhằm mục đích phát
triển, quảng bá thương hiệu và hình ảnh cơng ty. Phát triển những mối quan hệ có lợi cho
doanh nghiệp.
 Phòng IT
Lắp đặt, cài đặt, sửa chữa, nâng cấp thiết bị thông tin, thiết bị mạng, phân bổ kết
nối mạng. Đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống kết nối internet, wifi, camera,

phần mềm hoạt động ổn định, chính xác phục vụ cho cơng việc tại doanh nghiệp. Quản trị
cổng thông tin, website, cập nhật nội dung, phụ trách triển khai chiến lược EMarketing trên
website.
 Phòng hành chính nhân sự
Lập kế hoạch và tuyển dụng, phối hợp với các phịng ban trong cơng ty để lập kế
hoạch nguồn nhân lực. Đào tạo và phát triển nhân lực, duy trì và quản lí nguồn lực, trực
tiếp giải quyết các vấn đề có liên quan đến mức lương và hưu trí. Xây dựng quy chế và
thực hiện cơng tác văn thư, lưu trữ, quản lí hồ sơ pháp lí của doanh nghiệp. Lên kế hoạch


7

mua sắm, quản lí trang thiết bị, dụng cụ lao động. Phối hợp với phịng kế tốn thực hiện
việc kiểm kê và thanh lý tài sản.
 Phòng điều hành
Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách. Làm việc với
các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty. Giới thiệu,
đàm phán, giao dịch với khách hàng về dịch vụ và thuyết phục khách hàng kí hợp đồng du
lịch. Trực tiếp quản lý và điều hành các hướng dẫn viên, theo sát phối hợp với hướng dẫn
viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát
sinh, xử lí sự cố (nếu có) khi thực hiện các chương trình du lịch. Lập báo cáo chi tiết hàng
ngày để trình với ban lãnh đạo thơng báo tình hình hoạt động và rút ra những cơng việc
cịn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương hướng để cải thiện kịp thời.
 Phòng kinh doanh Nội địa, Outbound
Xây dựng, tổ chức và triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/ quý/ năm, các kì
nghỉ lễ, Tết, hè,.. Lên kế hoạch, triển khai bán tour trọng điểm, tour mới trên thị trường
trong nước, quốc tế. Khảo sát, phân tích thị trường, tìm kiếm, thiết kế và đưa ra các chương
trình tour phù hợp với giá cả cạnh tranh thông qua làm việc với các đối tác hàng không,
land tour,…
 Outbound

Lập hồ sơ khách hàng, lập kế hoạch và mua các dịch vụ của đối tác nước ngồi.
Phịng vé máy bay
Làm các thủ tục đặt chỗ, tính báo giá, xuất, hồn, hủy vé và công việc liên quan.
Hỗ trợ nhân viên trong việc book vé máy bay cho đoàn. Thường xuyên cập nhật sự thay
đổi để kịp thời thông báo cho khách hàng hoặc điều chỉnh với các hãng hàng không. Quản
lí và chăm sóc khách hàng, đồng thời khai thác khách hàng mới.


8

1.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty
(Nguồn: Phịng Nhân sự)

Hình 1.3: Sơ đồ hệ thống quản lý sản phẩm dịch vụ của Công ty
1.4.1 Các tour trong nước
Cũng giống như những công ty kinh doanh lữ hành khác, cơng ty cũng có các sản
phẩm du lịch chính dành cho các thị trường nội địa.
- Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn - Hội An - Bà Nà Hill - Huế - La Vang – Phong Nha
- Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Cố Đô Huế
- Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú – Mèo Vạc – Cao Bằng – Hồ Ba Bể
- Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long
- Khám phá Văn hóa Cộng đồng Đông Giang 1N
- Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt
- Cồng chiêng Cơ Tu 2N1Đ
- Cần Thơ – Châu Đốc – Làng Chăm – Núi Cấm – Rừng Trà Trà Sư 3N2Đ
- V.v……


9

Nhìn chung, so với các cơng ty kinh doanh cùng lĩnh vực trên địa bàn thành phố Đà
Nẵng thì Peaceful Destination là cơng ty du lịch lữ hành có hệ thống sản phẩm đa dạng và
phong phú.
Tạo diều kiện thuận lợi cho những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, chọn mua các
sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và gia đình. Ngồi ra khi đến với Peaceful
Destination khách hàng cũng có thể sắp xếp cho mình một tour theo u cầu dựa trên tour
có sẵn. Điều đó sẽ giúp cho sự hài lịng của khách hàng trong chuyến đi, tạo nên cảm giác
thoải mái, sự thân thiện cho các nhà cung ứng dịch vụ.
1.4.2 Các tour quốc tế
- Du lịch Thái Lan - BangKok – Pattaya
- Đà Nẵng – Phượng Hoàng Cổ Trấn
- Đà Nẵng – Singapore - Sydney- Melbourne
- Tour du lịch Hàn Quốc đi Seoul – Jeju – Everland 5N4Đ
1.4.3. Các dịch vụ khác

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch với các loại xe 4, 8, 16, 30, 35 đến 45 chỗ ngồi
gồm các dòng xe Innova, Camry và Mercedes, Ford Transit Luxury, Toyota Hiace
và Ford.
- Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn Visa xuất nhập cảnh.
- Bán vé máy bay nội địa và quốc tế.
- Tổ chức Team Building, sự kiện, year end party, gala dinner, quay TVC
quảng cáo.
- Vé tham quan Bà Nà Hills, Ký ức Hội An, Núi Thần Tài, Vinpearl Land
Nam Hội An.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Cơng ty nhận đặt phịng khách sạn với chất
lượng dịch vụ từ 1 cho đến 5* tùy theo yêu cầu của khách. Các địa điểm mà công ty


10

nhận đặt phòng cho khách bao gồm: Đà Nẵng, Hội An, Huế, Nha Trang, Quảng
Bình, Cần Thơ, Pleiku, Cơn Đảo, Phú Quốc, Sài Gòn, Đà Lạt, Hà Nội, Vịnh Hạ
Long, Ninh Bình và Sapa.


11

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG
TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
MTV LỮ HÀNH PEACEFUL DESTINATION
2.1. Giới thiệu phòng Sale tour của cơng ty :
Trong q trình thực tập tại cơng ty, em có được các anh chị phân cơng làm việc ở
vị trí Sale tour. Sale tour là việc bán ra những sản phẩm du lịch cho khách hàng có nhu
cầu. Đây cũng là nguồn doanh thu cho những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, sản phẩm
có liên quan đến ngành du lịch.
Phịng sale tour của cơng ty thường có đơng đảo đội ngũ nhân viên, cụ thể Cơng ty
có khoảng 10 sale tour trong phịng ở bộ phận kinh doanh, trong đó có 1 trưởng phịng
kinh doanh thực hiện công việc giám sát công việc cho các nhân viên đảm bảo công việc
hiệu quả một cách tốt nhất, thực hiện các công việc được ban lãnh đạo ban hành xuống.
Phịng làm việc được bày trí hài hịa, đẹp mắt, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên. Ngoài
ra, văn phịng có đầy đủ các trang thiết bị để hỗ trợ nhân viên khi làm việc: internet, máy
điện thoại hotline, máy in,... Môi trường ở công ty thực sự hịa đồng và thân thiện, các anh
chị ln giúp đỡ các thực tập sinh khác một cách nhiệt tình.
Nhiệm vụ chính trong q trình thực tập của em như sau:
• Khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới:
Thực hiện tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng bằng cách đi thi
trường hoặc liên hệ qua mạng, điện thoại, fax, email,… nhằm đảm bảo tiếp cận tối đa
nguồn khách hàng tiềm năng tại thị trường du lịch được phân công.
Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công ty đang áp dụng như: chương trình du
lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe,… cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới,…nhằm

thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc,nhu
cầu của khách,…


12

Chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng tại khu
vực được phân công, bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành,…•Hỗ trợ chăm
sóc khách hàng cũ:Chịu trách nhiệm giữ liên lạc với nguồn khách hàng cũ trung thành của
công ty để quảng bá thương hiệu, tìm hiểu nhu cầu của khách và bán sản phẩm dịch
vụ.Liên hệ với khách để cập nhật kịp thời những thông tin về giá dịch vụ, các chương trình
khuyến mãi cho khách hàng.
Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ của công ty.
Định kỳ tri ân những khách hàng thường xuyên (gọi điện hỏi thăm, chúc sinh nhật,
chúc các dịp lễ tết, tặng quà khuyến mãi,…) theo chỉ đạo của ban giám đốc để giữ chân
khách hàng trung thành.•Xây dựng chương trình du lịch và trực tiếp tư vấn, bán tour cho
khách hàng:Thu thập các thông tin liên quan đến xây dựng chương trình du lịch như nhu
cầu của khách hàng, thông tin về tuyến điểm, lịch sử và phong tục địa phương, các quy
định bắt buộc tại đó,…Tiếp nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng.
Thực hiện tư vấn những dịch vụ phù hợp, đồng thời linh hoạt thay đổi một vài điểm
cụ thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách; đảm bảo đàm phán thành cơng.
Phối hợp với Admin xây dựng, thiết kế chương trình du lịch mới khi có nhu cầu và
phân cơng.
Hàng ngày tiếp xúc và trực tiếp bán tour cho khách.
Tiếp nhận và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời tại khu vực phụ trách
trong phạm vi quyền hạn.
Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân tại thị trường du lịch được phân công
Thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh do Trưởng nhóm hoặc Trưởng phịng giao phó
• Các cơng việc khác:

Đề xuất sáng kiến, biện pháp nhằm khai thác tối đa các nguồn khách hàng
Định kỳ báo cáo công việc cho ban lãnh đạo công ty