Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về công tác tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty tnhh tổ chức sự kiện và du lịch thuỳ dương

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC SỰ KIỆN TIỆC CƯỚI TẠI
CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH
THUỲ DƯƠNG

GVHD
SVTH
MSSV

: Th.S LƯU KHÁNH PHƯƠNG
: NGUYỄN CAO MINH HIẾU
: 24217202997

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2023


MỤC LỤC
MỤC LỤC.............................................................................................................................2
DANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................................................3
DANH MỤC CÁC HÌNH....................................................................................................4
LỜI NĨI ĐẦU......................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu:.......................................................................................................1
3. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................................1
4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu...............................................................2
5. Cấu trúc của báo cáo........................................................................................................2
CHƯƠNG 1....GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TỔ CHỨC

SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH THUỲ DƯƠNG..........................................................................3
1.1 . Giới thiệu chung về công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương.........3
1.1.1. Tên và vị trí cơng ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương...................3
1.1.2. Thông tin liên lạc cơng ty...........................................................................................3
1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn.................................................................................................3
1.2. . Q trình hình thành và phát triển của cơng ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch
Thuỳ Dương..........................................................................................................................7
1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận trong công ty TNHH tổ chức sự
kiện và du lịch Thuỳ Dương................................................................................................8
1.3.1. Sơ đồ tổ chức cơ cấu...................................................................................................8
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban..........................................................9
1.4. Hệ thống thống sản phẩm của công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ
Dương..................................................................................................................................12


CHƯƠNG 2. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT
ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ
DU LỊCH THUỲ DƯƠNG................................................................................................13
2.1. .. Giới thiệu về bộ phận sự kiện tại công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ
Dương..................................................................................................................................13
2.1.1 Sơ lược bộ phận sự kiện............................................................................................13
2.1.2. Cơ cấu nhân sự bộ phận sự kiện.............................................................................14
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của bộ phận sự kiện.............................................................14
2.2.... Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm học hỏi tại bộ phận sự kiện của công
ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương..........................................................15
2.3..... Thực trạng công tác tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty TNHH tổ chức sự kiện
và du lịch Thuỳ Dương......................................................................................................21
2.3.1. Thực trạng kinh doanh tiệc cưới tại công ty Thùy Dương...................................21
2.3.2. Quy trình tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty Thùy Dương...............................22
2.3.3. Hoạt động quảng bá công tác tổ chức sự kiện.......................................................26

2.4 Đánh giá thực trạng tổ chức sự kiện tiệc cưới của công ty TNHH tổ chức sự kiện
và du lịch Thuỳ Dương......................................................................................................30
CHƯƠNG 3........ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC SỰ
KIỆN TIỆC CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH
THUỲ DƯƠNG..................................................................................................................33
3.1. Định hướng kinh doanh tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty TNHH tổ chức sự
kiện và du lịch Thuỳ Dương..............................................................................................33
3.2. .Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty TNHH tổ chức
sự kiện và du lịch Thuỳ Dương.........................................................................................36
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC BẢNG


Bảng 1.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty Thùy Dương...................................................4
Bảng 1.3. Hệ thống thống sản phẩm của Công ty Thùy Dương....................................12
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự bộ phận sự kiện......................................................................14
Bảng 2.2. Báo cáo q trình thực tập tại cơng ty Thùy Dương....................................15
Bảng 2.3 số lượng tổ chức sự kiện tiệc cưới giai đoạn 2020 - 2022................................21


DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1. Sứ mệnh của công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương...........3
Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức của cơng ty Thùy Dương.........................................................8
Sơ đồ 2.1. Vị trí của bộ phận trong phịng kinh doanh trong phịng kinh doanh........13
Hình 2.1. Hình ảnh tiệc cưới của khách hàng trên website cơng ty Thùy Dương........27
Hình 2.3. Hình ảnh giới thiệu sản phẩm tiệc cưới trên facebook của Cơng ty Thùy
Dương..................................................................................................................................28

Hình 2.3. Lễ cưới theo kịch bản Luxury được đăng trên zalo của Cơng ty Thùy
Dương..................................................................................................................................30
Hình 3.1. Một chương trình lễ cưới hợp tác cùng đối tác...............................................33


1

LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Thực tập tại vị trí kinh doanh trong vai trị tổ chức sự kiện ở Công ty TNHH Tổ chức
Sự kiện và Du lịch Thuỳ Dương sẽ mang lại những lợi ích cho sinh viên như nắm bắt được
quy trình kinh doanh từ quá trình tìm kiếm khách hàng, đàm phán và thương lượng hợp
đồng đến tổ chức sự kiện. Học hỏi được kinh nghiệm thực tếtừ các chuyên gia trong lĩnh
vực tổ chức sự kiện, giúp sinh viên nâng cao kỹ năng chun mơn và hiểu rõ hơn về quy
trình kinh doanh của ngành này. Phát triển kỹ năng quản lý và giải quyết vấn đề từ đó phát
triển kỹ năng quản lý và giải quyết vấn đề của mình. Nâng cao kỹ năng giao tiếp và đàm
phán, áp dụng kỹ năng giao tiếp và đàm phán trong quá trình làm việc với khách hàng, từ
đó nâng cao khả năng này của mình. Mở rộng mạng lưới liên kết kho có cơ hội gặp gỡ và
làm việc với nhiều đối tác và khách hàng trong ngành tổ chức sự kiện, từ đó mở rộng mạng
lưới liên kết và xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác trong ngành.
Do đó, bản thân em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tổ chức sự kiện tiệc cưới tại
công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương” để làm báo cáo của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu:
Tìm hiểu thực trạng quy trình tổ chức sự kiện tiệc cưới tại cơng ty TNHH tổ chức sự
kiện và du lịch Thuỳ Dương
Phân tích đánh giá quy trình tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty TNHH tổ chức sự
kiện và du lịch Thuỳ Dương

3. Phương pháp nghiên cứu

Tìm hiểu quy trình tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty TNHH tổ chức sự kiện và du
lịch Thuỳ Dương
Phân tích, tổng hợp kinh nghiệm quy trình tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty
TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương.
Đánh giá thực trạng và nêu ra giải pháp hoàn thiện tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công


2

ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương.

4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: tổ chức sự kiện ở Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện và Du lịch
Thuỳ Dương
Phạm vụ nghiên cứu:
Không gian Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện và Du lịch Thuỳ Dương
Thời gian: 2020 – 2022

5. Cấu trúc của báo cáo
Chương 1 Giới thiệu về công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương
Chương 2 báo cáo quá trình thực tập và thực trạng hoạt động của bộ phận kinh doanh
tại công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương
Chương 3 đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức sự kiện tiệc cưới tại công ty
TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương


3

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH THUỲ DƯƠNG

1.1 . Giới thiệu chung về công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương
1.1.1. Tên và vị trí công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương
Tên công ty: công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương
Địa chỉ: 427/8 Hà Huy Tập, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng,
Việt Nam
Thành lập: 19/5/2022
1.1.2. Thông tin liên lạc công ty
Điện thoại: 0908374053
Email:
1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn

Sứ mệnh

Tầm nhìn

Tạo ra những trải nghiệm
đáng nhớ và tạo ra giá trị
cho khách hàng thông qua
việc tổ chức các sự kiện
và chuyến du lịch chất
lượng cao, đáp ứng các
nhu cầu và mong đợi của
khách hàng

Trở thành một trong
những công ty hàng đầu
trong lĩnh vực tổ chức sự
kiện và du lịch, được công
nhận và tin cậy bởi khách
hàng và đối tác, cùng

đóng góp vào việc phát
triển ngành du lịch Việt
Nam

(Nguồn: Phòng nhân sự cung cấp, 2023)
Sơ đồ 1.1. Sứ mệnh của công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương


4

1.1.4. Lĩnh vực hoạt động
Công ty chủ yếu hoạt động ở lĩnh vực bán buôn, bán lẻ và và dịch vụ như sau
Bảng 1.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty Thùy Dương
T

Lĩnh

vực Nội dung chi tiết

T
1

hoạt động
Bán buôn

Bán buôn gạo
Bán buôn đồ uống
Chi tiết: Bán buôn rượu, bia và đồ uống không cồn.
Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Chi tiết: Bán bn văn phịng phẩm, giấy in, giấy photocopy, túi nilon

tự hủy, mỹ phẩm, chế phẩm vệ sinh, chất tẩy rửa, bột giặt, nước rửa
chén, nước xả vải, nước lau sàn
Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thơng
Bán bn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Chi tiết: Bán bn máy móc, thiết bị điện, vật liệu điện, máy phát
điện, động cơ điện, dây điện và thiết bị khác dùng trong mạch điện
Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
Chi tiết: Bán buôn gạch ốp lát và thiết bị vệ sinh; kính xây dựng, véc
ni, thiết bị lắp đặt vệ sinh: ống, ống dẫn, khớp nối, vòi, cút chữ T, ống
cao su; gỗ cây, gỗ xẻ, các loại gỗ đã qua chế biến; dụng cụ cầm tay:
búa, cưa, tua vít, dụng cụ cầm tay khác, đinh, ốc, bù lon, con tán, tắc
kê; Bán bn xi măng, gạch xây, ngói, đá, cát, sỏi; bán buôn sơn nước,
bột trét tường; Bán buôn đồ ngũ kim (không hoạt động tại trụ sở)
Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Bán buôn dụng cụ bảo hộ lao động
Bán buôn tổng hợp


5

2

Bán lẻ

(trừ hàng hóa nhà nước cấm)
Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, thuốc lào chiếm tỷ
trọng lớn trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp
Chi tiết: Bán lẻ lương thực, thực phẩm, rượu, bia, nước giải khát,
thuốc lá điếu sản xuất trong nước (không bán sản phẩm gia súc, gia

cầm, thủy hải sản tươi sống và sơ chế tại trụ sở)
Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp
Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
Chi tiết: Bán lẻ đường, sữa và các sản phẩm từ sữa, bánh, mứt, kẹo;
các sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột, tinh bột trong các cửa hàng
chuyên doanh
Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông
trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự,
đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu
trong các cửa hàng chuyên doanh
Chi tiết: Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất
tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng nội thất tương tự trong các cửa
hàng chuyên doanh.
Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phịng phẩm trong các cửa hàng chuyên
doanh
Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, thể thao trong các cửa hàng chuyên
doanh
Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các
cửa hàng chuyên doanh
chi tiết: Bán lẻ khẩu trang y tế, khẩu trang kháng khuẩn, khẩu trang


6

vải . Bán lẻ dụng cụ - vật tư y tế, các thiết bị liên quan đến ngành y tế
Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh
3

Dịch vụ

Chi tiết: Bán lẻ đồ bảo hộ lao động, đồng phục học sinh
In ấn
(không bao gồm in tráng bao bì bằng kim loại, in trên các sản phẩm
vải, sợi, dệt, may, đan)
Vận tải hành khách đường bộ khác
Chi tiết: Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Chi tiết: Kinh doanh vận tải hàng bằng xe ô tô
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
Chi tiết : Đại lý bán vé máy bay, vé tàu hỏa, vé xe ô tô;
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Chi tiết: Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch
Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động.
Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với
khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới...)
Dịch vụ phục vụ đồ uống
(Trừ quán bar, vũ trường)
Quảng cáo
Hoạt động nhiếp ảnh
Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân
vào đâu
Chi tiết: Dịch vụ dịch thuật
Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân
vào đâu
Chi tiết: Dịch vụ dịch thuật


7

Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
Đại lý du lịch
Chi tiết: Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa
Điều hành tua du lịch
Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ
chức tua du lịch
Photo, chuẩn bị tài liệu và các hoạt động hỗ trợ văn phòng đặc biệt
khác
Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
Chi tiết: Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo
Giáo dục khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Đào tạo kỹ năng sống, làm việc nhóm
Dịch vụ tắm hơi, massage và các dịch vụ tăng cường sức khoẻ tương
tự (trừ hoạt động thể thao)
Chi tiết: Dịch vụ massge.
(Nguồn: Công ty cung cấp, 2023)

1.2 . Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH tổ chức sự kiện và
du lịch Thuỳ Dương
Được thành lập vào giữa năm 2012 dưới dạng hộ sản xuất kinh doanh cá thể, công ty
đã thiết kế và sản xuất ra các sản phẩm liên quan đến sự kiện. Đến năm 2022, công ty
quyết định mở rộng quy mô kinh doanh nên tiến hành thành lập Công ty Thùy Dương. Đến
15/3 năm 2023, công ty quyết định tạm ngừng kinh doanh có thời hạn là 3 tháng để tận
dụng các chính sách về ưu đãi thuế cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng đến covid19. Công ty
sẽ hoạt động lại sau thời gian này.
Ngoài các mặt hàng đăng ký kinh doanh, Công ty hiện đang kinh doanh qua các
trang facebook và các sàn thương mại điện tử với các mặt hàng phụ kiện liên quan đến sinh

8

nhật, tiệc cưới, tân gia, khai trương...với nhiều chủng loại, đa dạng về mẫu mã, màu sắc.
Hiện tại quy mô của cơng ty gồm 55 nhân viên. Trong đó, có 18 nhân viên khối văn
phòng, 20 nhân viên bán hàng, 5 nhân viên chăm sóc khách hàng và 12 nhân viên nhân
viên kho và sản xuất. Tuy nhiên, trong một số thời điểm, các nhân viên đều có thể kiêm
nhiệm cơng tác khác khi có u cầu cơng tác.
Triết lý của Thùy Dương vẫn giữ nguyên như ngày đầu tạo ra: “Chúng tôi mong
muốn mang đến một thương hiệu đặc biệt, đầy đam mê, cá tính và sự thể hiện. Đó khơng
phải là những sản phẩm được sản xuất hàng loạt mà phải là những sản phẩm mang thiết kế
độc đáo nhưng số lượng giới hạn để đảm bảo sự đặc biệt cho chủ nhân của buổi tiệc”.

1.3 . Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận trong công ty TNHH tổ
chức sự kiện và du lịch Thuỳ Dương.
1.3.1. Sơ đồ tổ chức cơ cấu

Giám Đốc

Phòng
Nhân Sự

Phòng Truyền
thơng

Phịng Kinh
Doanh

Phịng
CSKH

Kho + Sản
Xuất

(Nguồn: Phịng Nhân Sự Thùy Dương, 2023)
Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Thùy Dương.
Các bộ phận trong cơng ty đều có mối liên kết chặt chẽ với nhau. Phòng nhân sự rất
quan trọng, có vai trị tuyển dụng nhân viên cho cơng ty, đào tạo nhân viên, đưa ra các quy
định, chính sách trong công ty để các nhân viên chấp hành theo. Phịng truyền thơng giúp
đem các sản phẩm của cơng ty đến với nhiều khách hàng, giúp phòng kinh doanh tiếp cận


9

với khách dễ dàng, hiệu quả hơn. Phòng kinh doanh thì tư vấn, hỗ trợ các thắc mắc của
khách hàng về sản phẩm của công ty, thuyết phục khách mua hàng, đây là bộ phận quan
trọng đem về doanh thu cho cơng ty. Phịng CSKH thì có nhiệm vụ tiếp nhận và giải đáp
các vấn đề khách hàng gặp phải khi mua hàng, giúp các nhân viên bán hàng giải quyết các
trường hợp khách đổi trả hay muốn bảo hành sản phẩm. Bộ phận kho và sản xuất sẽ nhận
các đơn hàng từ nhân viên bán hàng để đóng gói gởi đi cho khách, cũng tiếp thu ý kiến của
khách hàng về sản phẩm từ phòng kinh doanh và phòng chăm sóc khách hàng để hồn
thiện sản phẩm tốt hơn.
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
Từng tổ chức, cá nhân sẽ được phân công nhiệm vụ và chức năng riêng biệt. Cụ thể
như sau:
- Giám đốc công ty: là người rất quan trọng. Có trách nhiệm đứng đầu và điều hành
doanh nghiệp. Bao gồm:
+ Đưa ra các quyết định quản trị liên quan đến bộ máy quản lý cần thiết để hoạt động
kinh doanh được thông suốt.
+ Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện hiệu quả.
+ Tổ chức xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát hiệu quả hoạt động kinh doanh của

doanh nghiệp. Từ đó xây dựng kế hoạch kinh doanh cho năm tiếp theo.
+ Là người đại diện trước pháp luật cho công ty và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt
động kinh doanh.
- Phịng nhân sự:
+ Có nhiệm vụ theo dõi một cách chi tiết và đầy đủ tất cả các khoản tài sản và nguồn
vốn công ty.
+ Bảo vệ các thông tin tài chính của cơng ty, bảo quản các loại chứng từ, sổ ghi chép
và các tài liệu liên quan đến hoạt động của công ty.
+ Thống kê chấm công, tính lương cho tồn bộ nhân viên cơng ty.


10

+ Lập kế hoạch tài chính, thuyết minh tài chính và chịu trách nhiệm pháp lý về công
tác này.
+ Báo cáo thông tin cho cấp trên về mọi hoạt động liên quan đến kinh doanh để
Giám Đốc kịp thời đưa ra các quyết định quản trị.
+ Thông báo cho nhân viên công ty về các vấn đề như lịch nghỉ lễ, Tết, bảo hiểm…
+ Đăng thông tin tuyển dụng và tham gia tuyển dụng nhân viên cho cơng ty.
- Phịng truyền thơng: Đây là phịng quang trọng trong việc tìm kiếm khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm về hình ảnh của cơng ty từ những hình ảnh sản phẩm cho đến
hình ảnh của nhân viên trong công ty.
+ Lên kế hoạch chụp sản phẩm, lựa chọn mẫu ảnh và viết bài để quảng cáo các sản
phẩm của cơng ty nhằm tìm kiếm khách hàng.
+ Phịng truyền thơng của cơng ty có thêm bộ phận xử lý kỹ thuật: đây là bộ phận
chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến cơng nghệ, máy móc của nhân viên trong q
trình làm việc và bảo mật thơng tin của cơng ty.
- Phịng kinh doanh: Đây là phòng quan trọng nhất mang lại lợi nhuận cho công ty và
đại diện cho công ty trực tiếp trao đổi với khách hàng. Biết được nhu cầu của khách hàng
và đem sản phẩm của công ty đến gần hơn với khách hàng.

+ Trưởng phòng kinh doanh phải đặt ra các mục tiêu cho nhân viên và chịu trách
nhiệm cho kết quả hoạt động kinh doanh trước cấp trên, luôn theo dõi và giám sát nhân
viên trong quá trình làm việc. Thống kê doanh thu đạt được trong tháng, quý…
+ Quản lý phòng kinh doanh chịu trách nhiệm cho các trang thương mại điện tử của
công ty. Theo dõi các nhân viên và đào tạo nhân viên bán hàng mới. Lập kế hoạch kinh
doanh mỗi ngày để đưa lên cấp trên.
+ Nhân viên bán hàng thì phải chịu trách nhiệm tư vấn cho khách hàng, theo dõi các
đơn hàng mình đã bán. Tìm hiểu kỹ về nhu cầu của khách hàng, đưa ra sản phẩm phù hợp,
đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Kiểm soát KPI phải đạt chỉ tiêu mỗi ngày mà cấp


11

trên đề ra.
- Phịng chăm sóc khách hàng: Đây cũng là một bộ phận quan trọng, giúp công ty giữ
chân khách hàng.
+ Trưởng phịng chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ theo dõi các nhân viên trong bộ
phận, đào tạo các nhân viên mới. Có trách nhiệm làm việc với các bên vận chuyển để theo
dõi đơn hàng của khách hàng. Làm việc giao hàng đến khách hàng, tiếp thu ý kiến, lý do
khách trả hàng hay không nhận hàng.
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc,
phàn nàn của khách hàng. Theo dõi tất cả các đơn hàng của nhân viên kinh doanh. Làm
việc trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách của bên vận chuyển để hàng được đi nhanh hơn,
biết được lộ trình của đơn hàng, liên hệ giao hàng tới khách hàng. Ngồi ra, nhân viên
chăm sóc khách hàng còn phải xin phản hồi của khách hàng về sản phẩm của cơng ty, giới
thiệu các chương trình khuyến mãi của công ty tới khách hàng. Hỏi thăm, gửi lời chúc, tri
ân tới khách hàng trong các dịp lễ, Tết…
- Kho và sản xuất:
+ Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm theo dõi quá trình sản xuất các sản phẩm để
tránh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng.

+ Kho chịu trách nhiệm theo dõi đơn hàng của nhân viên bán hàng để gói hàng cùng
việc gửi hàng đi.
+ Kiểm tra các đơn hàng bị hồn về xem có bị lỗi hay không.
+ Kịp thời xử lý những mặt hàng sắp hết nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng tránh bị
gián đoạn. Theo dõi số lượng hàng còn trong kho, cập nhật số lượng để nhân viên bán hàng
có thể tư vấn bán hàng cho khách hàng.

1.4 . Hệ thống thống sản phẩm của công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch
Thuỳ Dương
Bảng 1.3. Hệ thống thống sản phẩm của Công ty Thùy Dương


12

(Nguồn: Công ty cung cấp, 2023)


13

CHƯƠNG 2. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY TNHH TỔ
CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH THUỲ DƯƠNG
2.1 . Giới thiệu về bộ phận sự kiện tại công ty TNHH tổ chức sự kiện và du lịch
Thuỳ Dương
2.1.1. Sơ lược bộ phận sự kiện
Bộ phận sự kiện là một phần trong phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh

Bộ phận kinh doanh

Bộ phận sự
kiện

Bộ phận du
lịch

Bộ phận điều hành tour

inbound

Outbound

(Nguồn: Công ty Thùy Dương, 2022)
Sơ đồ 2.1. Vị trí của bộ phận trong phòng kinh doanh trong phòng kinh doanh
Bộ phận kinh doanh có 2 bộ phận chính là bộ phận sự kiện và bộ phận du lịch
Bộ phận sự kiện có các nhiệm vụ và công việc như sau:
Bộ phận sự kiện:
Tư vấn và thiết kế các ý tưởng, chủ đề và hoạt động cho các sự kiện như hội thảo,
triển lãm, lễ khánh thành, tiệc cưới, sự kiện nghệ thuật,...
Lập kế hoạch và quản lý chi phí cho các hoạt động sự kiện
Liên hệ và thương lượng với các đối tác, nhà tài trợ, nhà cung cấp dịch vụ và nghệ sĩ
để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và thành công
Quản lý và điều hành sự kiện để đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng


14

2.1.2. Cơ cấu nhân sự bộ phận sự kiện
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự bộ phận sự kiện
Đơn vị tính: Người

STT
1
2
3

Bộ phận
Trưởng bộ phận
Phó trưởng bộ phận
Bộ phận sự kiện
Tổng
(Nguồn: Công ty Thùy Dương, 2023)

Số lượng
1
1
4
6

2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của bộ phận sự kiện
Bộ phận sự kiện tại một cơng ty tổ chức sự kiện như Thùy Dương có nhiệm vụ chủ
yếu là tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới cho công ty. Các công việc chính
của bộ phận này bao gồm:
Nghiên cứu và phân tích thị trường: Bộ phận sự kiện sẽ tiến hành nghiên cứu và phân
tích thị trường để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, xu hướng sự kiện mới nhất, đối thủ
cạnh tranh, v.v. Từ đó, họ có thể xác định được các cơ hội kinh doanh mới và thiết lập
chiến lược tiếp thị phù hợp.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Bộ phận kinh doanh sẽ liên lạc với các khách hàng
tiềm năng, giới thiệu về các dịch vụ của công ty tổ chức sự kiện, tư vấn về các gói dịch vụ,
giá cả, v.v. để đạt được các hợp đồng mới.
Tổ chức chương trình quảng cáo và tiếp thị: Bộ phận sự kiện sẽ thực hiện các hoạt

động quảng cáo, tiếp thị và xây dựng thương hiệu cho công ty, đảm bảo rằng công ty luôn
được quan tâm và lựa chọn trong các dự án tổ chức sự kiện.
Điều hành quản lý dự án: Bộ phận sự kiện sẽ điều hành và quản lý các dự án sự kiện
của công ty, đảm bảo rằng các dự án được hoàn thành đúng tiến độ và đáp ứng các yêu cầu
của khách hàng.
Thúc đẩy bán hàng và phát triển kinh doanh: Bộ phận sự kiện sẽ thúc đẩy bán hàng
và phát triển kinh doanh bằng cách tạo ra các chiến lược tiếp thị mới, nâng cao chất lượng
dịch vụ và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng.