Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm của công ty tnhh mtv du lịch green tour việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI
SẢN MIỀN TRUNG 4 NGÀY 3 ĐÊM CỦA CÔNG TY
TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH:

QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH

GVHD:

ThS. NGUYỄN THỊ TUYẾT

SVTH:

NGUYỄN THỊ THANH THẢO

MSSV:

25207214259

Đà Nẵng, Tháng 5 Năm 2023


TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI
SẢN MIỀN TRUNG 4 NGÀY 3 ĐÊM CỦA CÔNG TY
TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH:

QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH

GVHD:

ThS. NGUYỄN THỊ TUYẾT

SVTH:

NGUYỄN THỊ THANH THẢO

MSSV:

25207214259

Đà Nẵng, Tháng 5 Năm 2023


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR
VIỆT NAM.................................................................................................................................3
1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam...............................3

1.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty...........................................................3
1.1.2 Quy mô của công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam...............................4
1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam.....................5
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Green Tour Việt Nam........................................................5
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận.....................................................................5
1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt
Nam

.......................................................................................................................................7

1.3.1 Tổ chức tour du lịch nội địa và quốc tế...........................................................................7
1.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khác..........................................................................................................9
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG 4 NGÀY 3 ĐÊM CỦA CÔNG
TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM..........................................................10
2.1. Giới thiệu Phòng kinh doanh..........................................................................................10
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh......................................................................10
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ......................................................................................................10
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh.................................................................................12
2.1.4 Cơ sở vật chất tại phịng kinh doanh............................................................................12
2.2. Báo cáo q trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được tại Công ty TNHH
MTV du lịch Green Tour Việt Nam.......................................................................................13
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện.................................................................................................13


2.2.2. Những kinh nghiệm đạt được qua quá trình thực tập và hạn chế của bản thân
17
2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung 4
ngày 3 đêm tại Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam.................................19
2.3.1 Cơ cấu nguồn khách hàng của công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt

Nam

.....................................................................................................................................19

2.3.2 Giới thiệu về Chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm
của Công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam....................................................20
2.3.3 Quy trình tổ chức bán Chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung 4
ngày 3 đêm” tại công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam.................................27
2.3.4 Công cụ bán chương trình Hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm tại công
ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam......................................................................30
2.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di
sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
.....................................................................................................................................31
2.4 Đánh giá hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung 4
ngày 3 đêm tại công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam..................................34
2.4.1 Ưu điểm............................................................................................................................34
2.4.2 Hạn chế............................................................................................................................35
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG 4 NGÀY 3
ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM..................37
3.1 Một số định hướng phát triển của Công ty.....................................................................37
3.1.1 Phương hướng phát triển công ty trong thời gian tới.................................................37
3.1.2 Mục tiêu của doanh nghiệp............................................................................................37


3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình
di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt
Nam.

38

3.2.1 Hồn thiện quy trình bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4
ngày 3 đêm của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam................................38
3.2.2 Hồn thiện cơng cụ bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4
ngày 3 đêm của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam................................39
3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng........................................................................40
3.2.4 Cải thiện kỹ năng quản lý tổ chức và giám sát của cơng ty.......................................41
3.2.5 Định giá lại chương trình sao cho phù hợp với thị trường chung và đối tượng
khách đang hướng đến............................................................................................................42
3.2.6 Nâng cao truyền thông cổ động tại công ty..................................................................43
3.3 Kiến nghị của bản thân với công ty..................................................................................44
KẾT LUẬN...............................................................................................................................46
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................48

DANH MỤC BẢNG BIỂU


Bảng 1. 1: Các chương trình hành trình di sản miền Trung tại Công ty TNHH MTV Green
Tour Việt Nam.............................................................................................................................8
Bảng 1. 2: Các chương trình du lịch nước ngồi tại Green Tour

Bảng 2. 1: Cơ cấu lao động của phòng kinh doanh Công Ty Green Tour................................12
Bảng 2. 2: Cơ sở vật chất tại phịng kinh doanh cơng ty Green Tour.......................................13
Bảng 2. 3: Nhật kí thực tập tại cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam................13
Bảng 2. 4: Cơ cấu nguồn khách của chương trình Hành trình di sản miền Trung tại Green
Tour giai đoạn 2020 – 2022.......................................................................................................20


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢN
Hình 1. 1 Logo cơng ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam......................................4Y

Sơ đồ 1. 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh...................................................................10
Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng tại cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam...........27


1

LỜI MỞ ĐẦU
1.

Lí do chọn đề tài
Trong thời kì hội nhập nền kinh tế thế giới, trong giai đoạn đất nước ta đang phát

triển đi lên chủ nghĩa xã hội, cuộc sống và kinh tế ngày càng ổn định đầy đủ. Chính vì thế
nhu cầu du lịch tăng lên ngồi những nhu cầu thiết yếu hằng ngày. Nắm được xu thế đó thì
dịch vụ du lịch ngày càng được nâng cao để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Việt
Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng. Hiện nay có rất nhiều các dịch vụ du lịch
nổi lên và được khai thác tối đa nguồn khách dồi dào đến với nước ta, mang lại lợi nhuận
đáng kể và tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn người dân. Bên cạnh đó, đây là hình thức
quảng bá văn hóa, cũng như bản sắc của đất nước và con người Việt Nam đến bạn bè thế
giới.
Những sản phẩm du lịch vì thế mà cũng trở nên đa dạng, phong phú, chất lượng được
nâng cao đáng kể góp phần làm đẩy mạnh nhu cầu đi du lịch của con người.
Đối với công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam, hơn 15 năm hình thành
và phát triển đã tổ chức rất nhiều chương trình du lịch cho khách hàng cả trong và ngồi
nước, cơng ty đang dần khẳng định mình trên thị trường nội địa, với đội ngũ nhân viên trẻ
và giàu kinh nghiệm, luôn mang lại sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối với khách hàng.
Một trong những chương trình du lịch của cơng ty thì chương trình Hành trình di sản
miền Trung là chương trình được quan tâm, chú trong và phát triển. Chương trình đi qua 3

tỉnh miền Trung, mang văn hóa vùng miền đến bạn bè khắp cả nước, với đội ngũ hướng
dẫn viên nhiệt tình, cùng những đối tác mà cơng ty tin tưởng chắc chắn sẽ mang lại cho du
khách những chuyến đi vui vẻ, hài lòng.
Du lịch là biện pháp thúc đẩy và kết nối giao lưu văn hóa với các quốc gia trên thế
giới. Xuất phát từ những lý do trên em đã chọn đề tài “ Thực trạng bán chương trình du
lịch Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH MTV du lịch
Green Tour Việt Nam” để làm chuyên đề Tốt nghiệp với mong muốn vận dụng được


2
những kiến thức đã học và những kinh nghiệp thực tế trong quá trình thực tập để phần nào
cải thiện hiệu quả hoạt dộng kinh doanh cho Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt
Nam đóng góp một phần nhỏ trong việc phát triển ngành du lịch tại Đà Nẵng nói riêng và
nước
2.

nhà

nói

chung.

Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp
Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .
Chương 2: Báo cáo thực tập và thực trạng bán chương trình du lịch Hành trình di sản

miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán chương trình du lịch
Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour
Việt Nam .

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH
GREEN TOUR VIỆT NAM
1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
1.1.1

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới, trong giai đoạn nước ta đang phát triển đi lên

chủ nghĩa xã hội, cuộc sống kinh tế ngày càng ổn định. Chính vì thế nhu cầu du lịch tăng
lên ngoài những nhu cầu thiết yếu hằng ngày. Nắm bắt được thời cơ, do đó Cơng Ty Cổ
Phần Hành Trình Xanh – Green Tour thành lập vào ngày 18/9/2006. Văn Phòng đại diện
nằm tại số 25 Nguyễn Sơn Trà, TP. Đà Nẵng.
Sau hơn 10 năm hoạt động thì Cơng ty cổ phần Hành Trình Xanh đổi tên thành
Công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam vào ngày 19/07/2018. Với trụ sở
chính đặt tại 240 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng.
Đồng thời đó cũng có các văn phịng đại diện tại: a
 Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng: 102 Trần Lựu, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm
Lệ,
Thành Phố Đà Nẵng. Số điện thoại : 0236 3699906 - DĐ:0905187802.
 Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh: 198 Phan Văn Trị, Quận Gị Vấp
, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Website: www.greentour.vn
Email:
Số điện thoại : 0236 3699906 - DĐ:0905187802

4
Logo cơng ty:

( Nguồn

:

Website cơng
ty 1.
TNHH
MTV
du ty
lịchTNHH
GreenMTV
Tour Việt
Nam)
Hình
1 Logo
cơng
Du lịch
Green Tour Việt Nam

Với hơn 15 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du lịch Công ty TNHH
MTV Du lịch Green Tour Việt Nam tự hào là đơn vị tổ chức lữ hành chuyên nghiệp, với
đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình và giàu lịng mến khách chắc chắn sẽ làm
hài lòng tất cả những yêu cầu của Quý khách hàng.
Tự hào mang lại những chuyến tham quan và kỳ nghỉ thú vị với sự uy tín, chất
lượng đã được khách hàng khẳng định trong nhiều năm qua. Ông Đặng Ngọc Phụng –
giám đốc công ty đã đưa thương hiệu Green Tour trở thành một trong những công ty du
lịch uy tín có chất lượng vượt trội và được nhiều người biết đến.

1.1.2

Quy mô của công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam
Trong nhiều năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH MTV Green Tour Việt

Nam hiện nay có trụ sở chính đặt tại địa chỉ: 102 Trần Lựu, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm
Lệ, Thành Phố Đà Nẵng. Hiện tại, Green Tour đang có đội ngũ nhân viên trẻ và có kinh
nghiệm với hơn 15 nhân viên và 20 bạn thực tập sinh đang học việc. Ngồi ra, cơng ty cịn
liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nước từ hai đầu Nam và Bắc về các lĩnh vực
du lịch để mở rộng thị trường cũng như đa dạng các chương trình du lịch cho du khách dễ
dàng lựa chọn. Với quy mô vừa nhưng với sự nhiệt huyết của nguồn nhân lực trẻ và đầy


5
nhiệt huyết trong suốt q trình hoạt động khơng ngừng nghỉ, Green Tour cũng đã mang về
một số thành tựu và chiếm lĩnh những thị trường nhất định.

1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Green Tour Việt Nam

GIÁM ĐỐC

Phịng Kinh
Doanh

Phịng Kế Tốn

Phịng điều
hành

Phịng
Marketing

(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Sơ đồ 1. 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận


Giám đốc:

Giám đốc hiện nay là người nắm quyền lực cao nhất tại công ty, trực tiếp quản lý và
lãnh đạo công ty, chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật về kinh doanh của công ty. Là
người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới tồn
bộ chiến lược của cơng ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Đồng thời, giám đốc còn là
người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc và quy định để đạt được mục tiêu trong công
ty. Thực hiện đôn đốc, kiểm tra và chỉ đạo từng bộ phận thực hiện công việc cụ thể đã
được giao phó; thay mặt cơng ty làm việc và kí kết hợp đồng với các đối tác cũng như các
khách hàng, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…


Phòng điều hành

Chịu trách nhiệm kiểm tra lại các chương trình du lịch, đồng thời là nhà tổ chức các
chương trình du lịch. Thơng qua các bản hợp đồng đã kí kết giữa khách hàng và cơng ty,


6
bộ phận điều hành có nhiệm vụ đặt các dịch vụ cần thiết như là khách sạn, nhà hàng,
phương tiện vận chuyển, vé máy bay, vé tàu và các thủ tục hộ chiếu, visa cho khách.
Nhiệm vụ quan trọng của phịng điều hành chính là tổ chức chương trình cho khách,

bố trí hướng dẫn viên, xe và chương trình phù hợp với yêu cầu của khách.
Lựa chọn các nhà cung ứng có sản phẩm uy tín chất lượng và giá cả phù hợp sap cho
có lợi cho cả 2 bên. Kí hợp đồng với các nhà cung ứng hàng hóa dịch vụ.
Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong q trình thực hiện du
lịch
 Phịng kế toán
Tham mưu cho giám đốc về các kế hoạch tài chính, và hiệu quả kinh doanh
Phụ trách cơng tác kế tốn bao gồm các cơng việc thủ quỹ, kế tốn thanh tốn và
giao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nghiên
cứu, đề xuất và sử dụng nguồn lực tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ. Thực hiện chế độ
báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạp có biện pháp xử lý.
 Phịng kinh doanh
Tư vấn và chào bán chương trình du lịch cho khách.
Lấy ý kiến của trưởng đoàn và sắp xếp tour theo ý của đối tác đưa ra sao cho hợp lí
nhất.
Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế, tiến hành các hoạt động truyền thông, quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch
đến với cơng ty.
Phối hợp với phịng điều hành, Marketing, Hướng dẫn viên… để đem lại những
chương trình du lịch làm hài lịng khách hàng nhất có thể.
 Phịng Marketing
Đây là phịng đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, đưa ra
những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.


7
Cũng là nơi đưa ra những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công
ty.
Tạo mối quan hệ với giới truyền thông, cơ quan ban ngành.

1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour
Việt Nam
1.3.1 Tổ chức tour du lịch nội địa và quốc tế
 Chương trình du lịch trình trong nước
 Miền Bắc: Hà Nội, Sapa, Lào Cai, Hạ Long, Ninh Bình, Hà Giang
 Miền Trung : Đà Nẵng, Đà Lạt , Quy nhơn, Nha Trang, Huế, Quảng Trị , Quảng
Bình.
 Miền Nam: TP. Hồ Chí Minh, Phú Quốc, Cần Thơ, Cà Mau, Bạc Liêu.
 Các chương trình hành trình di sản miền trung
Bảng 1. 1: Các chương trình hành trình di sản miền Trung tại Cơng ty TNHH MTV
Green Tour Việt Nam
Hành trình di sản miền trung khởi
hành từ Đà Nẵng hoặc Huế ( Ghép

THỜI GIAN

GIÁ

đoàn)
1.Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà – Hội An –

5ngày 4 đêm

3.500.000/khách

Huế - Động Phong Nha/ Động Thiên Đường
2. Đà Nẵng/ Huế - Động Phong Nha/ Động

(Khởi hành thứ 4,7 )
5 ngày 4 đêm

3.500.000đ/

Thiên Đường – Cù Lao Chàm – Ngũ Hành

(Khởi hành thứ 6)

khách

Sơn – Hội An
3. Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An- Huế - Động

4 ngày 3 đêm

3.200.000đ/

Phong Nha/ Động Thiên Đường

( Khởi hành thứ 5,

khách

4. Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà- Hội An – Huế

chủ nhật )
4 ngày 3 đêm

3.000.000đ/

5. Đà Nẵng – Huế - Động Phong Nha/ Động

(Khởi hành thứ 4, 7)
3 ngày 2 đêm

khách
2.600.000đ/


8
Thiên Đường
6. Huế - Động Phong Nha/ Động Thiên

(Khởi hành thứ 2, 6)
2 ngày 1 đêm

khách
1.800.000đ/

Đường
7. Huế - Động thiên đường

( Khởi hành thứ 2,6)
1 ngày

khách
850.000đ/khách

( Khởi hành thứ 3,7)
(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Sản phẩm của công ty khai thác chủ yếu là các điểm du lịch có cảnh quan thiên

nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, và các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới như: Hà Nội,
Hạ Long, Phong Nha – Kẻ bàng, Nha Trang, Phú Quốc , Hội An.. Hệ thống các sản phẩm
phong phú và đa dạng, có nhiều tuyến điểm phù hợp với nhu cầu của khách với hy vọng và
mong muốn làm cầu nối để du khách có được những trải nghiệm tuyệt vời của những dịch
vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc, đã khai thác các tuyến du lịch
trong nước đặc sắc, độc đáo và hết sức hấp dẫn.
Ngồi ra, Green Tour cịn đẩy mạnh các chương trình du lịch trong ngày như: Chương
trình Bà Nà Hills, Chương trình Ngũ Hành Sơn – Hội An, Chương trình du lịch Cù Lao
Chàm , Tham quan Cố Đơ, Núi Thần Tài….. Việc cung cấp chương trình du lịch trong
ngày để phù hợp với những du khách có sở thích du lịch nhưng khơng có q nhiều thời
gian. Thời gian linh hoạt nên đạt tính chun mơn hóa rất cao, chất lượng dịch vụ hấp dẫn
và có nhiều phản hồi tích cực.

 Chương trình du lịch nước ngồi.


9
Bảng 1. 2: Các chương trình du lịch nước ngồi tại Green Tour
STT
1
2
3
4
5
6

TÊN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Một hành trình hai quốc gia Malaysia- Singapore
Cung đường Tokyo – Phú Sỹ.
Seoul – Khám phá hoa Anh Đào

Khám phá Chiang Mai- Chiang Rai
Bangkok – Pattaya
Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn

THỜI GIAN
6 ngày 5 đêm
5 ngày 4 đêm
5 ngày 4 đêm
4 ngày 3 đêm
4 ngày 3 đêm
5 ngày 4 đêm

(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
1.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khác
 Xe du lịch: Green Tour chuyên cho thuê các loại xe du lịch đời mới từ 4 – 45 chỗ.
 Là đại lý vé máy bay: Green Tour bán và hỗ trợ đặt vé máy bay nội địa cũng như
các chặng quốc tế. Thường xuyên có các chuyến bay giảm giá, khuyến mãi siêu tiết kiệm.
 Hỗ trợ thủ tục visa nhập cảnh, visa gia hạn, visa xuất cảnh các nước.
 Đại lý bán vé du lịch: Liên kết với các khu du lịch ở trên khắp cả nước và có nhiều
chính sách ưu đãi siêu tiết kiệm khi khách đặt theo combo
 Tổ chức teambuilding: Tự hào là một trong những đơn vị tổ chức teambuilding
chuyên nghiệp và đầu tiên tại Đà Nẵng. Green Tour đã tổ chức thành cơng nhiều chương
trình teambuilding cho khách hàng, từ những chương trình đơn giản tới những chương
trình phức tạp nhất để làm hài lịng khách.


10

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG 4

NGÀY 3 ĐÊM CỦA CÔNG TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR
VIỆT NAM
2.1.

Giới thiệu Phòng kinh doanh

2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh

PHỊNG KINH
DOANH

PHỊNG CHUN
ĐỀ LIÊN KẾT

PHỊNG KHÁCH
ĐỒN ( GIT)

PHÒNG OTA

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ


Phòng chuyên đề liên kết

Chuẩn bị và quản lý các chuyến đi nội địa cho khách lẻ, xây dựng chính sách giá cả và
quản lý chất lượng dịch vụ.


11
Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các đối tác có liên quan. Bao gồm: các nhà
cung cấp dịch vụ du lịch, các doanh nghiệp du lịch. Đảm bảo sự hợp tác và tiếp cận các
nguồn lực từ các đối tác khác nhau.
Phòng chuyên đề liên kết hỗ trợ phát triển các gói chương trình du lịch kết hợp, liên
kết các dịch vụ với nhau tạo ra trải nghiệm phong phú và đa dạng cho khách hàng.
Quảng bá các sản phẩm du lịch của công ty. Các hoạt động như tham gia vào các
triển lãm du lịch, các sự kiện quảng bá sản phẩm du lịch nhằm mục đích quảng bá các sản
phẩm du lịch tới các khách hàng tiềm năng.
Đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trong công ty. Nâng cao các kỹ năng
quản lý, kỹ năng tiếp thị và bán hàng.
 Phòng khách đồn
Nhiệm vụ chính của phịng khách đồn là tư vấn cho khách hàng về các chương trình
du lịch đồn đã có sẵn, hoặc thiết kế theo u cầu của đồn. Tổ chức và điều phối các hoạt
động du lịch của đoàn. Liên hệ và đàm phán với các đối tác cung ứng dịch vụ đảm bảo đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Tính giá và lập kế hoạch quản lý ngân sách cho từng
đồn.
 Phịng OTA

Đây là phịng ban chịu trách nhiệm về quản lý và phát triển hệ thống đặt phịng
online, tìm kiếm và liên kết với các đối tác lưu trú, quảng bá và tiếp cận khách hàng tiềm
năng, quản lý đơn hàng và thanh toán, đảm bảo chất lượng dịch vụ.


12
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh
Bảng 2. 1: Cơ cấu lao động của phịng kinh doanh Cơng Ty Green Tour
Vị Trí

Trưởng

Giới tính

Độ tuổi

Kinh

Trình độ học

nghiệm

vấn

Nam
1

Nữ
1

30- 35 tuổi

10-12 năm

Đại học

5

3

22 – 27 tuổi

2- 6 năm

Đại

Ngoại ngữ

Tiếng Anh,

phòng kinh
doanh
Nhân viên

học,

cao

Tiếng Anh

đẳng
( Nguồn: Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Nhân sự chiếm phần quan trọng trong sự thành cơng của cơng ty. Chính vì vậy Cơng
ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam đang có đội ngũ kinh doanh cịn khá trẻ
nhưng đã có nhiều kinh nghiệm trong nghề. 2 Trưởng phịng có tới trên 10 năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực du lịch có thể truyền tải kinh nghiệm cho các nhân viên cấp dưới.
Các nhân viên trong phòng kinh doanh còn khá trẻ chỉ từ 22 – 27 tuổi, họ có sự nhiệt huyết
của tuổi trẻ, bản lĩnh, sự nhiệt huyết và ham học hỏi. Môi trường làm việc tại công ty rất
thoải mái và thân thiện, đầy năng lượng trẻ cho đội ngũ nhân viên. Đồng thời cơng ty cũng
có một số chính sách khuyến khích nhân viên như chế độ lương, thưởng, các chương trình
du lịch trong ngày cho nhân viên.
2.1.4 Cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh
Cơ sở vật chất là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của cơng ty, nó đảm bảo các hoạt
động và dịch vụ du lịch được thực hiện một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Vì vậy cơ sở vật
chất ln được công ty ưu tiên và trang bị đầy đủ. Bao gồm:


13
Bảng 2. 2: Cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh cơng ty Green Tour
(Đơn vị tính: Cái)
STT

Cơ sở vật

Số lượng
Tốt

Chất lượng
Cần sửa

Cần thay

chữa

thế

chất kĩ
1
2
3

thuật
Máy vi tính
Máy in
Điện thoại

5
2
2

5
2
2

0
0
0

0
0

0

4

bàn
Bàn ghế tiếp

2

2

0

0

khách
5
Điều hịa
1
6
Tủ hồ sơ
1
( Nguồn: Nội bộ cơng ty Green Tour)

1
1

0
0

0
0

2.2.

Báo cáo quá trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được tại Công ty

TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện
Bảng 2. 3: Nhật kí thực tập tại cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
Tuần
1

Nhiệm vụ được giao
Tìm hiểu thơng tin về công ty,

Cách thực hiện
Làm quen với các anh chị ở trong công

các sản phẩm dịch vụ đang bán

ty.

hiện tại. Điểm nổi bật cần nhớ

Lên Website của công ty và thơng tin từ

của các chương trình. Khai

các anh chị đưa xuống để hiểu rõ công

thác các khách hàng thân quen

ty đàn thực hiện tốt các sản phẩm nào

và khách hàng mới

và có hiệu quả nhất. Tận dụng các mối
quan hệ cá nhân, bạn bè, người thân để
giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ do
công ty cung cấp. Thay đổi thơng tin
trên các trang mạng xã hội để từ đó họ