Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 3 kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

GIAO TIẾP KINH DOANH

CHƯƠNG 3

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
PHI NGÔN NGỮ

1


Giao tiếp phi ngơn ngữ


NGƠN NGỮ CƠ THỂ



CÁC KỸ NĂNG KHÁC

trong giao tiếp
75% là ngôn ngữ
không lời

2


I. NGÔN NGỮ CƠ THỂ
Ánh mắt
Nụ cười
Nét mặt
Cử chỉ

Nằm

đi
Ngồi

3

Đứng


1. Ánh mắt
Bộc lộ tình cảm, ước
nguyện, chú ý, tơn trọng,
coi thường, đồng tình,
phản đối, tự đánh giá


4


Cửa sổ tâm hồn

5


Một số biểu hiện qua ánh mắt



6

Các bạn coi tài liệu
và kiểm nghiệm


Ánh mắt sếp


khi sêp thường ngoảnh
mặt đi nơi khác / chăm
chăm vào tờ báo / thi
thoảng liếc nhìn NV

• bạn cần ý thức rằng
bạn đang làm sếp
chán nản

7


Ánh mắt sếp


khi sếp nhìn trực diện vào
bạn với ánh mắt trang
nghiêm hay tươi rói,

•

8

bạn có thể n tâm rằng, sếp tôn trọng,
thực tâm lắng nghe và hứng thú với
những điều bạn nói.


…..Ánh mắt sếp


Nếu như sếp hạn chế
sử dụng ánh mắt.

• Sếp có biểu hiện
của đau yếu, mưu
toan hoặc dối trá.

9


Tiếp xúc bằng mắt như thế nào là hợp lý


Tiếp xúc bằng mắt nhiều: hùng hổ, gây hấn,
khơng thoải mái,



Ít: phục tùng, gian giảo, lơ đãng, ác cảm

10


Tiếp xúc bằng mắt như thế nào là hợp lý
• Chuyện trị:
– Khi nói: 50 – 60% thời gian
– Khi nghe: 75 - 80%

• Thuyết trình:
–
–
–
–
–

11

100% thời gian
Khơng nhìn đờ đẫn
Khơng qt như hải đăng
Lúc đầu nên nhìn người ủng hộ
Sau đó nhìn tất cả mọi người


Nhìn vào nơi đâu?

12


Khi thuyết trình nhìn thế nào?

• Khơng:
–
–
–
–
–

nhìn đờ đẫn
Nhìn bâng quơ
quét như hải đăng
Đọc từng chữ trong phần chuẩn bị
Nhìn những người lơ đãng

• Nên:
– Lúc đầu nên nhìn người ủng hộ
– Sau đó nhìn tất cả mọi người
– Nhìn người có ảnh hưởng

13


2. Nụ cười


14

biểu lộ: sự đôn hậu, hồn nhiên, chua chát, miễn
cưỡng, châm biếm, mỉa mai



Mỗi kiểu cười là một cá tính



Trong kinh doanh, khơng thể
thiếu nụ cười


15

“Nụ cười cơng nghiệp” cũng
vì “vui lịng khách đến vừa
lòng khách đi”


GIÁ TRỊ NỤ CƯỜI:
• nụ cười chẳng mất vốn mà lợi thật
nhiều
• nụ cười khơng làm nghèo người tặng
nhưng làm giàu người nhận
• Nụ cười là ánh bình minh cho kẻ ngã
lịng; là nắng xn cho kẻ buồn rầu
• Kẻ phú q đến đâu mà khơng có nó
vẫn nghèo; cịn kẻ nghèo đến đâu
mà sẵn có thì vẫn cịn cái vốn vô
tận.

16

AI ĐÃ ĐÁNH CẮP NỤ CƯỜI CỦA BẠN?



Sự phiền não trong công việc



Quan hệ với người khác gặp trục trặc



Những điều vụn vặt gây khó chịu



V.v

17


PHẢI CƯỜI NHƯ THẾ NÀO ?

Niềm nở
Duyên dáng
Tế nhị

18

•Bạn hãy đứng
trước gương để
tìm ra nụ cười
hấp dẫn nhất
của bạn
•Hãy tập cười
như tập hát

19


Hãy phục vụ với nụ cười
Chứ đừng vừa cười vừa phục vụ

20


Bạn đã biết nhận dạng tâm lý
qua nụ cười ?

21


3. Nét mặt
có trên 2000 mét mặt khác nhau
Biểu hiện các cảm xúc: vui
mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ
hãi, tức giận, ghê tởm

22


Trơng mặt mà bắt hình dong

Thái độ khơng đồng tình
23


buồn/ kín đáo/ ngờ vực

24


25