Sư tương quan giữa văn hóa doanh nghiệp và PR

SỰ TƯƠNG QUAN GIỮA
SỰ TƯƠNG QUAN GIỮA
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & PR
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & PR
Thạc só NGUYỄN THẮNG LI
Thạc só NGUYỄN THẮNG LI
CLB
C.E.O 007
Khái niệm về VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái niệm về VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TS.Đỗ Minh Cương
TS.Đỗ Minh Cương
:
:
“Văn hóa doanh nghiệp là một dạng của văn hóa
“Văn hóa doanh nghiệp là một dạng của văn hóa
tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh
tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh
nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên cái bản
nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên cái bản
sắc của doanh nghiệp và tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất
sắc của doanh nghiệp và tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất
cả các thành viên có liên quan của nó”
cả các thành viên có liên quan của nó”
Tác giả Ngô Minh Khôi
Tác giả Ngô Minh Khôi
: Văn hóa doanh nghiệp gồm:
: Văn hóa doanh nghiệp gồm:
1. Hệ thống các quan điểm (hay định hướng) phát triển doanh nghiệp,
1. Hệ thống các quan điểm (hay định hướng) phát triển doanh nghiệp,
lâu dài thấm sâu vào thực tiễn doanh nghiệp

lâu dài thấm sâu vào thực tiễn doanh nghiệp
2. Hệ thống các ký hiệu, biểu trưng cho doanh nghiệp (tên công ty,
2. Hệ thống các ký hiệu, biểu trưng cho doanh nghiệp (tên công ty,
logo, biểu tượng, ngày truyền thống doanh nghiệp,…)
logo, biểu tượng, ngày truyền thống doanh nghiệp,…)
3. Tập quán về thái độ và hành vi ứng xử hàng ngày của mỗi thành
3. Tập quán về thái độ và hành vi ứng xử hàng ngày của mỗi thành
viên
viên
4. Nền nếp kỷ luật tài chính của doanh nghiệp
4. Nền nếp kỷ luật tài chính của doanh nghiệp
5. Những tập quán không thành văn (vì quan hệ tình người và vì lợi ích
5. Những tập quán không thành văn (vì quan hệ tình người và vì lợi ích
chung)
chung)
CLB
C.E.O 007
5 định hướng cơ bản nhằm xây dựng và nâng cao
5 định hướng cơ bản nhằm xây dựng và nâng cao
văn hóa kinh doanh của từng doanh nghiệp và
văn hóa kinh doanh của từng doanh nghiệp và
của cả nền kinh tế
của cả nền kinh tế
1. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh phải được coi là một trong
những hướng ưu tiên nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
và của cả nền kinh tế
2. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh phải xuất phát từ yêu cầu của sự
công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế
3. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh cần đặt trong mối quan hệ với chương
trình xây dựng, quảng bá, phát triển thương hiệu của doanh nghiệp và quốc gia

4. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh trước hết là trách nhiệm của tầng
lớp doanh nhân Việt Nam – những nhân vật chính của nền kinh tế và xã hội mới
5. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh tức là xây dựng và nâng cao giá trị,
sức hấp dẫn và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp, mỗi nền kinh tế phải có khả năng đổi mới, sáng tạo và năng động
Hiệp định thương mại song phương, khu vực tự do mậu dịch ASEAN (AFTA), WTO
Hướng tới giá trị thương hiệu “Vietnam Value”: yếu tố quyết định khi khách hàng
lựa chọn sản phẩm
Nguyên thủ tướng Phan Văn Khải: “… họ là những chiến sĩ và là nhân vật chính trên mặt
trận kinh tế, chiến thắng trên thương trường hôm nay cũng vẻ vang như chiến thắng trên
chiến trường năm xưa”
Văn hóa doanh nghiệp là cái bảo đảm sự phát triển cao và bền vững của doanh nghiệp
CLB
C.E.O 007
VĂN HÓA DOANH NGHI PỆ
VĂN HÓA DOANH NGHI PỆ
10. Xây dựng chữ TÍN
10. Xây dựng chữ TÍN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh
1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh
3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ
3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ
4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ
4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ
2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh
2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh
5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ
5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ

6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm
6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm
7. Sử dụng các phương tiện truyền thông
7. Sử dụng các phương tiện truyền thông
8. Doanh nghiệp và sự kiện
8. Doanh nghiệp và sự kiện
9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu
9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu
CLB
C.E.O 007
Đònh nghóa PR?
Đònh nghóa PR?

PR là một quá trình hoạt động
PR là một quá trình hoạt động
quản lý đặc biệt về truyền thông
quản lý đặc biệt về truyền thông
nhằm nhận
nhằm nhận
biết, thiết lập và duy trì những mối
biết, thiết lập và duy trì những mối
quan hệ hữu ích
quan hệ hữu ích
giữa một tổ chức, cá
giữa một tổ chức, cá
nhân với những
nhân với những
cộng đồng liên quan
cộng đồng liên quan
có quyết đònh trực tiếp hay gián tiếp

có quyết đònh trực tiếp hay gián tiếp
tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân đó
tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân đó
CLB
C.E.O 007
ĐỊNH NGHĨA PR:
ĐỊNH NGHĨA PR:
Cách khác để mô tả PR này đó là RACE
Cách khác để mô tả PR này đó là RACE
Reseach
Reseach
Vấn đề gì đang quan tâm?
Vấn đề gì đang quan tâm?
Action
Action
Sẽ làm gì cho vấn đề đó?
Sẽ làm gì cho vấn đề đó?
Communication
Communication
Làm thế nào để công chúng biết đến?
Làm thế nào để công chúng biết đến?
Evaluation
Evaluation
Công chúng có đạt được lợi ích gì và
Công chúng có đạt được lợi ích gì và
hiệu quả như thế nào?
hiệu quả như thế nào?
CLB
C.E.O 007
Những lực lượng cơ bản tác dụng trong môi trường vi mô của công ty

Những người
cung ứng
Công ty
Các đối thủ
cạnh tranh
Môi giới
marketing
Khách
hàng
Công chúng liên quan đến công ty
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Công chúng liên quan đến Công ty?
Công chúng liên quan đến Công ty?
CLB
C.E.O 007
Công chúng liên quan đến Công ty?
Công chúng liên quan đến Công ty?
Công ty
Người tiêu
dùng
Nhà cung
cấp
Đại lý
phân phối
Chính
quyền
Ban, ngành
hữu quan
trực thuộc
Giới tài chính,

đầu tư
Đông đảo
công chúng
Hội đồng QT,
Ban giám đốc
Nhân viên
Giới truyền
thông
Đối thủ cạnh
tranh
Các Hội, Đoàn
CLB
C.E.O 007
DIỆN MẠO PR Ở VIỆT NAM?
DIỆN MẠO PR Ở VIỆT NAM?

TÔI YÊU VIỆT NAM với nhãn hàng HONDA
TÔI YÊU VIỆT NAM với nhãn hàng HONDA

HỌC BỔNG ĐÈN ĐOM ĐÓM với nhãn hàng SỮA CÔ
HỌC BỔNG ĐÈN ĐOM ĐÓM với nhãn hàng SỮA CÔ
GÁI HÀ LAN
GÁI HÀ LAN

CUỘC THI HOA HẬU QUA ẢNH ’2005 với nhãn hàng
CUỘC THI HOA HẬU QUA ẢNH ’2005 với nhãn hàng
POND’S
POND’S

GIẢI BÓNG ĐÁ TIGER CUP với thương hiệu TIGER

GIẢI BÓNG ĐÁ TIGER CUP với thương hiệu TIGER

CHƯƠNG TRÌNH HIẾN MÁU NHÂN ĐẠO với thương
CHƯƠNG TRÌNH HIẾN MÁU NHÂN ĐẠO với thương
hiệu PRUDENTIAL
hiệu PRUDENTIAL

NGÔI NHÀ MƠ ƯỚC với thương hiệu THÉP POMINA
NGÔI NHÀ MƠ ƯỚC với thương hiệu THÉP POMINA

CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN MÙA THI với thương hiệu
CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN MÙA THI với thương hiệu
BÚT BI THIÊN LONG
BÚT BI THIÊN LONG

CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN NÉT ĐẸP HỌC ĐƯỜNG với
CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN NÉT ĐẸP HỌC ĐƯỜNG với
nhãn hàng KAILA
nhãn hàng KAILA
CLB
C.E.O 007
CHỨC NĂNG CỦA PR:
CHỨC NĂNG CỦA PR:

Tạo ra và tăng cường sự tín nhiệm, sự nhận thức, sự thông cảm
Tạo ra và tăng cường sự tín nhiệm, sự nhận thức, sự thông cảm

Đánh thức, khuấy động sự chú ý, sự quan tâm và nhu cầu
Đánh thức, khuấy động sự chú ý, sự quan tâm và nhu cầu


Tạo ra và bảo tồn truyền thông và mối quan hệ
Tạo ra và bảo tồn truyền thông và mối quan hệ

Tạo ra sự hiểu biết và chấp nhận lẫn nhau
Tạo ra sự hiểu biết và chấp nhận lẫn nhau

Tác động dư luận công chúng
Tác động dư luận công chúng

Giải quyết xung đột
Giải quyết xung đột

Tạo dựng sự đồng lòng
Tạo dựng sự đồng lòng

Tăng số lượïng khách hàng
Tăng số lượïng khách hàng

Duy trì danh tiếng về dòch vụ khách hàng
Duy trì danh tiếng về dòch vụ khách hàng
CLB
C.E.O 007
Vì sao PR ngày càng quan trọng đối với
Vì sao PR ngày càng quan trọng đối với
một công ty?
một công ty?

Xã hội ngày càng rộng lớn

Phương tiện truyền thông đa dạng


Công chúng chòu sự tác động mạnh của
phương tiện truyền thông

Công chúng đòi hỏi nhiều thông tin hơn
CLB
C.E.O 007
Các lợi ích của PR đem lại?
Các lợi ích của PR đem lại?

Làm cho mọi người biết đến doanh nghiệp
Làm cho mọi người biết đến doanh nghiệp

Đònh vò hình ảnh và uy tín sản phẩm, doanh nghiệp
Đònh vò hình ảnh và uy tín sản phẩm, doanh nghiệp
bằng cách tăng sự hiểu biết về sản phẩm, doanh
bằng cách tăng sự hiểu biết về sản phẩm, doanh
nghiệp
nghiệp

Lấy lòng công chúng bằng tình cảm và niềm tin
Lấy lòng công chúng bằng tình cảm và niềm tin

Khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên
Khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên

Đặc biệt hữu hiệu trong các trường hợp: tung ra sản
Đặc biệt hữu hiệu trong các trường hợp: tung ra sản
phẩm mới, làm mới sản phẩm cũ, nâng cao uy tín,
phẩm mới, làm mới sản phẩm cũ, nâng cao uy tín,

khắc phục khủng hoảng,…
khắc phục khủng hoảng,…

…
…
CLB
C.E.O 007
VĂN HÓA DOANH NGHI P?Ệ
VĂN HÓA DOANH NGHI P?Ệ
10. Xây dựng chữ TÍN
10. Xây dựng chữ TÍN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh
1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh
3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ
3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ
4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ
4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ
2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh
2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh
5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ
5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ
6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm
6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm
7. Sử dụng các phương tiện truyền thông
7. Sử dụng các phương tiện truyền thông
8. Doanh nghiệp và sự kiện
8. Doanh nghiệp và sự kiện
9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu

9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu
CLB
C.E.O 007
PR NỘI BỘ
PR NỘI BỘ
MỤC TIÊU ỨNG DỤNG PR NỘI BỘ?
MỤC TIÊU ỨNG DỤNG PR NỘI BỘ?
- Gắn kết các thành viên trong công ty
- Gắn kết các thành viên trong công ty
- Giải quyết xung đột, mâu thuẫn
- Giải quyết xung đột, mâu thuẫn
- Giúp các thành viên nắm bắt, hiểu rõ về hàng hóa,
- Giúp các thành viên nắm bắt, hiểu rõ về hàng hóa,
dòch vụ, chiến lược của cty
dòch vụ, chiến lược của cty
- Tạo dựng sự đồng lòng
- Tạo dựng sự đồng lòng
- Động viên tinh thần
- Động viên tinh thần
- Phát triển kỹ năng, củng cố kiến thức
- Phát triển kỹ năng, củng cố kiến thức
- …
- …
PR NỘI BỘ = PROMOTION + MOTIVATION
PR NỘI BỘ = PROMOTION + MOTIVATION
CLB
C.E.O 007
T.9/2007
Direct
marketing

& PR/media
Quảng cáo PR
Special
events
Corporate
presentation
Tuyên
truyền cổ
động
PR/những
bài viết dài
Direct
Marketing
& PR/media
Print Ad
Trước sự kiện
Sự kiện
Sau sự kiện
Chương trình
kích thích tiêu thụ
Chương trình
kích thích tiêu thụ
SƠ ĐỒ KẾ HOẠCH MARKETING
SƠ ĐỒ KẾ HOẠCH MARKETING
TỔNG HP
TỔNG HP
Quý 4/2007 Quý 4/2007 Quý 1/2008 Quý 1/2008 Quý 2/2008
CLB
C.E.O 007
THÖÏC HIEÄN KEÁ HOAÏCH

THÖÏC HIEÄN KEÁ HOAÏCH
1. DIRECT MARKETING
1. DIRECT MARKETING
3. MEDIA MARKETING
3. MEDIA MARKETING
2. PR MARKETING
2. PR MARKETING
4. POSM
4. POSM
5. SALES PROMOTION
5. SALES PROMOTION
6. SPECIAL EVENTS
6. SPECIAL EVENTS
CLB
C.E.O 007
Kinh doanh bằng cảm xúc trái tim
Kinh doanh bằng cảm xúc trái tim
Đầu
Tim
Túi tiền
CLB
C.E.O 007
PR = Đ C NHÂN TÂM + TRUY N THÔNGẮ Ề
PR = Đ C NHÂN TÂM + TRUY N THÔNGẮ Ề
CLB
C.E.O 007
SUY GẪM…
SUY GẪM…
1. SỰ TƯƠNG QUAN GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & PR?
1. SỰ TƯƠNG QUAN GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & PR?

2. Có ý kiến cho rằng: “Mục đích duy nhất của việc xây dựng văn
2. Có ý kiến cho rằng: “Mục đích duy nhất của việc xây dựng văn
hóa doanh nghiệp là nhằm tối đa hóa lợi nhuận”. Bạn suy nghó về
hóa doanh nghiệp là nhằm tối đa hóa lợi nhuận”. Bạn suy nghó về
nhận đònh này như thế nào?
nhận đònh này như thế nào?
CLB
C.E.O 007
THANK YOU
THANK YOU
CLB
C.E.O 007