Thuc trang quan ly chat luong dich vu van chuyen 192952

Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

LỜI MỞ ĐẦU
i

i

Công ty Cổ phần Hồng Hà được thành lập từ năm 2001, Cơng ty đã đang cố
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

gắng và không ngừng đầu tư, xây dựng nhà xưởng sửa chữa và bảo dưỡng xe liên

i

hoàn, bãi đỗ xe ô tô, kho chứa hàng, kho phụ tùng, trạm cấp phát xăng dầu nội bộ, mua

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

sắm phương tiện tiên tiến chất lượng cao, phục vụ tốt công tác vận tải Hành khách.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Doanh thu năm sau cao hơn năm trước và giải quyết công ăn việc làm cho gần 600 lao
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

động trên địa bàn tỉnh Thái Bình và tỉnh Hưng n. Mỗi năm Cơng ty cổ phần Hồng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Hà nộp ngân sách hàng trăm triệu đồng, đặc biệt là đã góp phần làm thay đổi cơ bản
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hoạt động giao thơng vận tải trên địa bàn Thái Bình và một số tỉnh lân cận.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Hội đồng Quản trị cũng như Ban giám đốc Công ty luôn đề cao và coi trọng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

công tác quản lý con người nhằm hướng tới sự hoàn thiện trong công tác phục vụ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khách hàng ngày một tốt hơn, trong đó việc nâng cao chất lượng và đầu tư mua sắm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

các phương tiện mới cũng khơng nằm ngồi chiến lược phát triển của Cơng ty.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Thương hiệu Hồng Hà của Công ty đã được nhiều người biết đến và đã được Xã hội
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

công nhận thể hiện qua các giải thưởng: Từ năm 2002 đến năm 2008, Cơng ty Cổ

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phần Hồng Hà đã nhận được nhiều giải thưởng, đặc biệt năm 2005 Công ty đã nhận
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

giải thưởng việc làm cho thanh niên và năm 2006, 2008 Công ty đã nhận được giải

i

thưởng Sao vàng đất việt, giải thưởng Chất lượng Việt Nam và nhiều giải thưởng cao

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

quý khác...
i

+ Năng lực và trình độ chun mơn: Tổ chức quản lý điều hành vận tải hành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khách. Lãnh đạo Công ty là những người có kinh nghiệm nhiều năm trên thương
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trường, trong cơng tác tổ chức quản lý điều hành có bản lĩnh trong kinh doanh. Các
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Trưởng phịng, Kế tốn trưởng Cơng ty là những cán bộ có năng lực lãnh đạo và điều
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hành; các phịng kế tốn, điều hành có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, có tâm huyết
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

và có trách nhiệm cao trong cơng việc.
i

i

i

i

i

i

i

+ Hình thức hạch tốn: Cơng ty cổ phần Hồng Hà là Cơng ty được thành lập theo
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

luật doanh nghiệp, là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, tự
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chủ về mặt tài chính, hạch tốn một cấp tại Cơng ty, chi nhánh ở Hưng Yên là đơn vị
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hạch toán báo sổ.
i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Trong thời gian thực tập tại Cơng ty Cổ phần Hồng Hà, dưới sự hướng dẫn và

i

chỉ bảo nhiệt tình của Thầy giáo Nguyễn Văn Hiển và toàn thể lãnh đạo cũng như ban

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

lãnh đạo của Cơng ty Cổ phần Hồng Hà, em đã hồn thành báo cáo tổng hợp với đầy

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đủ thơng tin và chính xác.
i

i

i

i

i

Em xin chân thành cám ơn!
i

i

i

i

i

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
i

i

i

i

i

i

1.1. Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng vận chuyển hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

1.1.1.Khái niêm về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Chất lượng vận tải theo quan điểm phục vụ hành khách là một khái niệm đa
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

diện, một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp nhiều thuộc tính của sản
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phẩm về kỹ thuật, kinh tế, xã hội … tuỳ thuộc vào các góc độ khác nhau. Trong lĩnh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vực vận tải hành khách, hành khách vừa là đối tượng chuyên chở vừa là khách hàng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tiêu dùng sản phẩm. Bởi vậy, chất lượng vận tải hành khách chính là sự đánh giá của
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khách hàng về những yếu tố ảnh hưởng đến trực tiếp đến bản thân hành khách trong
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

suốt quá trình chuyên chở. Qua nghiên cứu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ii

Công ty cổ phần Hoàng Hà, tác giả cho rằng việc ứng dụng quản lý chất lượng toàn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

diện – TQM trong quản lý vận tải hành khách là hoàn toàn phù hợp. TQM trở thành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

công cụ hỗ trợ đắc lực để đảm bảo và nâng cao chất lượng vận tải hướng tới tiêu chuẩn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hoá chất lượng vận tải hành khách ngành đường bộ trong môi trường sản xuất, kinh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

doanh biến động và đầy cạnh tranh. Để thực hiện TQM trong quản lý chất lượng vận
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tải hành khách, theo đề tài cần: phải nghiên cứu hệ thống các chỉ tiêu đánh giá chất
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

lượng theo quan điểm phục vụ khách hàng từ đó xây dựng chỉ tiêu chất lượng công tác
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phục vụ cho từng nhóm cơng việc, gắn liền với trách nhiệm của nhân viên thực hiện;
i

i

i

i

cải tiến hệ thống tổ chức và xây dựng quy chế, chế độ công tác hợp lý nhằm xác định
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trách nhiệm với sự cam kết đảm bảo chất lượng và quyền lợi của các thành viên toàn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ngành; đổi mới cơ chế giám sát và kiểm tra chất lượng từ khâu đầu tiên và khâu cuối
ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cùng của quá trình vận tải bằng các giải pháp đầu tư hợp lý hệ thống thông tin, hệ

i

thống giám sát, đo lường và đánh giá chất lượng vận tải; tổ chức công tác đào tạo

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhằm làm rõ nhận thức về chất lượng vận tải và lợi ích của TQM trong quản lý chất
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

lượng, từ đó tạo niềm tin và động lực cho mọi thành viên trong ngành hướng tới mục
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tiêu thoả mãn mọi nhu cầu, yêu cầu của khách hàng; liên tục cải tiến chất lượng nhằm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đảm bảo và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

1.1.2.Khái niệm về quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Do đặc thù của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách, do đó cơng tác quản lý
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

giám sát chất lượng được xem trên hai khía cạnh đó là chất lượng xe và chất lượng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

dịch vụ.
i

Chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Hồng Hà ln được đánh giá cao
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhưng khơng vì thế mà Cơng ty được phép lơ là cơng tác quản lý chất lượng. Thái độ
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

phục vụ của nhân viên trên xe có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hành khách, vì thế
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phải thường xuyên tiến hành nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Việc quản lý đánh giá chất lượng xe phải được tiến hành liên tục và thường
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

xun. Trong q trình quản lý xe Cơng ty cũng cần theo dõi chặt chẽ để thơng tin
i

i

i

i

i

i

i

i

i i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chính xác về chất lượng sản phẩm và thông
i

i

i

i

i

i

i

i

i

1.2.Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

1.2.1.Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Giao thông vận tải có vai trị rất quan trọng đối với việc phát triển kinh tế xã
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hội. Giao thơng vận tải có phát triển, có thơng suốt thì sẽ tạo điều kiện cho việc đi lại
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vận chuyển của hàng hoá và con người được nhanh chóng dễ dàng thuận tiện. Đảng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

và Nhà nước đã thấy được tầm quan trọng của giao thông vận tải nên trong những
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

năm qua, rất nhiều những công trình giao thơng quan trọng, lớn, nhỏ, đường bộ cũng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

như đường sắt, đường biển cũng như đường sông, và đường hàng không đã được xây
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

dựng để phục vụ công cuộc phát triển kinh tế xã hội. Từ các kết quả đạt được trong
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

năm qua Bộ chỉ ra những việc chính cần phải làm trong giai đoạn tới từ 2010 -2020 đó
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

là:
i

Đến năm 2020, hệ thống giao thơng vận tải nước ta cơ bản đáp ứng nhu cầu
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vận tải đa dạng cua xã hội với mức tăng trưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngày càng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cao, giá thành hợp lý; kiềm chế tiến tới giảm sự gia tăng tai nạn giao thông và hạn chế
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ơ nhiễm mơi trường. Về tổng thể, hình thành được một hệ thống giao thông vận tải
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hợp lý giữa các phương thức vận tải và các hàng lang vận tải chủ yếu đối với các mặt
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hàng chính có khối lượng lớn. Có thể khái qt như sau:
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Hồn thành việc cải tạo, nâng cấp một số tuyến trọng điểm ở các vùng kinh tế
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tập trung như vùng đồng bằng sông Hồng và đồng bằng sông Cửu Long, các tuyến

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đường hành lang Đông – Tây trong khuân khổ Dự án phát triển và hợp tác kinh tế
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vùng MêKông mở rộng ( Việt Nam – Thái Lan – Lào – Campuchia và tỉnh Vân Nam
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ii

Trung Quốc ), các tuyến thuộc địa bàn phát triển chiến lược kinh tế
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Mở rộng hệ thống giao thông đô thị, xây dựng các tuyến vành đai và các trục
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hướng tâm tại các thành phố lớn, tổ chức tốt giao thông công cộng trong các thành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phố lớn nhằm đáp ứng trên 50% nhu cầu đi lại của nhân dân tại các thành phố đó.
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Thực hiện các biện pháp đồng bộ để giải quyết giao thông thông suốt, tăng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cường đảm bảo an tồn giao thơng trên các quốc lộ có lưu lượng xe cao và tại các đô
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thị lớn, đặc biệt là ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Ưu tiên đầu tư cho giao thông nông thôn, tập trung đầu tư phát triển giao thông
i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ở các vùng sâu, xa để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Ưu tiên phát triển vận tải hành khách công cộng, đặc biệt là các phương thức

i

vận tải hành khách công cộng nhan, khối lượng lớn. Kiểm soát sự phát triển của xe máy,

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

xe ôtô con cá nhân đặc biệt Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

1.2.2.Hiệu quả của quản lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng hộ và tạo điều kiện cho Công ty.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Số lượng hành khách sử dụng dịch vụ của Công ty ngày một tăng và ổn định.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Song song với việc sản xuất lại Công ty kịp thời đầu tư nhiều máy móc thiết bị nên
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đã tạo điều kiện cho việc sử dụng thời gian của cán bộ cơng nhân làm việc có hiệu quả
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hơn.
Cơng ty ngày càng quan tâm hơn đến công tác triển kha, nghiên cứu thị trường,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nắm bắt các thơng tin từ bên ngồi góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Công ty cịn có lợi thế khơng nhỏ là độc quyền trong việc vận chuyển hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bằng xe bus, đây là một lợi thế để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Ngồi ra Cơng ty cịn thu được những kết quả sau:
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

* Về kết quả kinh doanh đạt được:
i

i

i

i

i

i

i

Qua việc phân tích thực trạng của Cơng ty ta thấy tổng doanh thu liên tục tăng,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

lợi nhuận trước thuế cũng tăng lên đáng kể. Thu nhập bình quân của người lao động
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

theo đó cũng tăng lên.
i

i

i

i

Cơng ty có sự chuyển hướng đúng đắn trong việc đa dạng hố các hình thức
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kinh doanh. Sự đóng góp của các chuyến chất lượng cao là rất đáng kể trong tổng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

doanh thu và lợi nhuận.

i

i

i

i

* Về công tác tổ chức lao động:
i

i

i

i

i

i

i

Ý thức làm việc của mọi thành viên trong Cơng ty đã có những thay đổi tích
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cực. Mọi người đã có ý thức tiết kiệm và có trách nhiệm với cơng việc của mình hơn.
i

i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Bộ máy quản lý hoạt động ổn định chức năng về quản lý sản xuất và công tác
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

của từng đơn vị được quản lý rõ ràng tạo điều kiện cho việc chủ động trong điều hành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

sản xuất kinh doanh.
i

i

i

Chế độ tiền lương thưởng bảo hộ lao động BHXH, BHYT đầy đủ kịp thời tạo
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

việc làm ổn định cho người lao động khơng cịn tình trạng chờ việc của lái xe.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Sự phối kết hợp lãnh đạo giữa Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Đảng uỷ cơng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đồn, cán bộ chủ chốt cùng tồn thể cơng nhân viên thống nhất dân chủ công khai bàn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bạc cụ thể.
i

i

* Về cơng tác kế tốn thống kê:
i

i

i

i

i

i

i

Quản lý chứng từ chặt chẽ, tổng hợp số liệu tài chính chính xác kịp thời, báo cáo
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kịp thời các vấn đề phát sinh trong quản lý tài chính giúp cho ban giám đốc có những
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

quyết định chính xác và đặc biệt là rất kịp thời.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Thực hiện nhanh chính xác thanh tốn tiền lương, doanh thu vận tải của các đoàn,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

làm cho anh em lái xe yên tâm, hài lòng trong việc nộp, nhận tiền.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Thực hiện tốt việc đôn đốc các đơn vị về quản lý tài chính tránh tình trạng nợ,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chậm thu, dây dưa kéo dài.
i

i

i

i

i

* Về công tác kỹ thuật:
i

i

i

i

i

i

Làm tốt công tác bảo dưỡng bảo trì các xe, giúp cho lái xe yên tâm trong quá trình
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vận tải. Thực hiện nhiệm vụ định mức vật tư, xăng dầu tốt, do đó giúp cho Công ty tiết
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kiệm vật tư.
i

i

Công tác kiểm tra giám định chất lượng xe mới đầu tư cũng như phụ tùng thay
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng
i

i

i

i

i

i

i

Công tác quản lý.
i

i

i

Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phịng nghiệp vụ ln theo dõi
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

giám sát thường xuyên chặt chẽ các đơn vị trong việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

của mình. Thường xuyên triển khai việc kiểm tra, nhắc nhở các lái xe, phụ xe là
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Tổ chức các đầu mối kiểm tra, thanh
i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

tra trên các đoạn đường nhằm đảm bảo tính nghiêm minh, chính xác cùng với đó
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhằm tiếp thu kịp thời những ý kiến của hành khách.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Sơ đồ hoạt động kinh doanh của Công ty được thể hiện như sau:
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Phịng điều hành
chung tồn cơng ty

Bộ phận điều
hành Taxi

Bộ phận điều
hành Bus

Đội Hồng Hà
Taxi

Đội Thái Bình
Taxi

Bộ phận điều
hành xe tuyến

Các tuyến xe
bus ( 01 – 05 )

Các tuyến xe
khách cố định

Trên đây là sơ đồ thể hiện hoạt động điều hành của Cơng ty. Phịng điều hành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chung của tồn Cơng ty được chia hoạt động làm 3 bộ phận đó là bộ phận điều hành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

taxi, bộ phận điều hành xe bus và bộ phận điều hành xe tuyến. Trong các bộ phận điều
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hành trên thì được chia tiếp nhỏ thành các bộ phận nhỏ trực tiếp quản lý điều hành các
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

được dễ dàng. Chính vì vậy trong những năm qua, Cơng ty ln hồn thành vượt mức
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

loại xe. Chia nhỏ bộ phận ra như vậy là đê dễ quản lý, giám sát, phân công công việc
i

i

i

các chỉ tiêu kế hoạch, đảm bảo an tồn tài chính, phát triển bảo tồn vốn, nâng cao lợi
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thế cạnh tranh của Cơng ty
i

i

i

i

i

1.3.Yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hành khách
i

1.3.1.Yếu tố bên trong
i

i

i

* Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

Lớp QLKT K38

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Biểu thị cụ thể của yếu tố này là thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh trên thị
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trường, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, thậm chí cả uy tín của doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nghiệp với đối thủ cạnh tranh. Tất cả các yếu tố đó sẽ cho biết doanh nghiệp đang ở vị
i

i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trí nào trên thị trường. Đây là một tài sản vơ hình quan trọng, đặc biệt trong thời điểm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ii

i

i

cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay. Nhân tố này được tích luỹ trong suốt quá
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ii

trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, mang tính lâu dài. Vì vậy, nó tạo ra lợi
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thế to lớn cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhiều ưu thế hơn so với đối
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thủ, doanh nghiệp ngày càng có khả năng mở roọng được thị phần, nâng cao được
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

doanh số tiêu thụ, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Xây dựng chính sách giá cả hợp lý.
i

i

i

i

i

i

i

Giá cả hiện nay vẫn là một công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu trong nền kinh tế
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nước ta hiện nay, nhất là đối vớ ngành vận tải. Chính sách giá cả ảnh hưởng trực tiếp

i

đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Vai trò cạnh tranh của giá cả được thể hiện

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

qua chính sách định giá của Cơng ty. Chính sách giá đối với từng loại hình biến động
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cung cầu của Cơng ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc. Tình hình biến
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

động cung cầu trên thị trường cũng ảnh hưởng rất lớn đối với việc đặt giá cho loại
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hình dịch vụ của mình.
i

i

i

i

Với mục tiêu mở rộng thị trường, giành được ưu thế trong cạnh tranh, Công ty
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cổ phần Hoàng Hà cần áp dụng một chiến lược định giá phù hợp, có sức mạnh cạnh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tranh để có thế cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong điều kiện mức độ cạnh tranh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ngày càng gay gắt.

i

i

i

Hiện nay, giá dịch vụ là một điểm mạnh của Công ty cổ phần Hoàng Hà trong
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cạnh tranh: hầu hết giá các dịch vụ mà Cơng ty kinh doanh đều có mức giá ngang hoặc
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thấp hơn thị trường, song định giá cho một dịch vụ là một việc mang tính chất tổng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hợp, do vậy Công ty cần phải xác định rõ mức giá cho từng loại hình dịch vụ của mình
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nằm trong giới hạn nào thì sẽ thu hút được những loại khách hàng nào, ở đoạn thị
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trường nào, có đủ sức cạnh tranh khơng?.
i

i

i

i

i

i

i

Đối với dịch vụ đang có u cầu lớn trên thị trường Cơng ty có thể giữ mức giá
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ở mức tương đối so với các Cơng ty khác vì dịch vụ đang được ưa chuộng. Dịch vụ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

taxi chất lượng cao nên áp dụng chính sách giá này. Cịn đối với dịch vụ xe bus, tuy
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khơng có đối thủ cạnh tranh trên thị trường tỉnh nhưng Công ty cũng cần phải xem xét
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

đến đối tượng sử dụng dịch vụ của mình hầu như là sinh viên và bà con nông dân để
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

điều chỉnh giá cước cho phù hợp với thu nhập của người dân.
ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Với dịch vụ xe khách đường dài, do có nhiều đối thủ cạnh tranh nên Cơng ty
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khơng nên đơn phương tăng giá, phải chờ tình hình biến động của các đối thủ, chờ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

động tĩnh chung của thị trường rồi mới đưa ra quyết định.

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Để xây dựng một chính sách giá cả hợp lý, Cơng ty cần phải tính tới các biện
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

pháp để giảm tối đa chi phí để từ đó có thể hạ giá thành mà vẫn đảm bảo lợi nhuận để

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tăng hiệu quả kinh doanh cũng như tăng sức cạnh tranh, tạo lợi thế cạnh tranh cho
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Cơng ty.
i

Phương thức thanh tốn cũng tác động rất lớn đến công tác kinh doanh của
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Công ty. Đối với các dịch vụ xe bus, taxi và xe tuyến thì phương thức thanh tốn đơn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

giản là tiền mặt, nhân viên Công ty sẽ thu tiền trực tiếp của khách hàng sử dụng dịch
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vụ của mình tuy nhiên khi Cơng ty cho thuê xe dịch vụ thì cần linh hoạt phương thức
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thanh toán để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, khách hàng có thể thanh tốn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản hay séc. Cùng với đó Cơng ty cũng nên áp dụng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chính sách giảm giá cho những đơn vị, khách hàng thuê xe với số lượng nhiều. Với
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

các khách hàng lớn, có quan hệ hợp tác lâu dài, Cơng ty cũng có thể định ra một chính
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

sách giá riêng để tạo mối quan hệ tốt với họ, song cần phải có một chính sách hợp lý
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đảm bảo tình trạng vẫn có lãi, tránh tình trạng dây dưa, cơng nợ khó địi. Để tránh tình
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trạng này, Cơng ty cần phải tìm hiểu kỹ về khách hàng, nhất là khách hàng lớn, trong
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đó chú trọng đển khả năng tài chính của họ.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

Ngoài ra đổi mới phương tiện, thay thế những phương tiện khơng có hiệu suất

i

hoạt động cao, tốn nhiên liệu cũng làm tăng sản lượng vận tải, giảm chi phí cố định,

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

giảm sự tiêu hao nhiên nguyên liệu và tránh sự rị rỉ xăng dầu
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

1.3.2. Yếu tố bên ngồi
i

i

i

i

Cơng tác vận tải hành khách phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân đã có nhiều
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tiến bộ do đã có sự đầu tư của một số doanh nghiệp và cá nhân nhưng vẫn cịn nhiều
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bất cập vì nhiều phương tiện vận tải chủ yếu được cải tạo lại, cũ kỹ lạc hậu. Để đáp
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ứng nhu cầu phát triển của Xã hội và nhu cầu đi lại của nhân dân, giảm thiểu những
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bất cập hiện nay Công ty chúng tôi quyết định đầu tư mua them xe ô tô với chất lượng
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

ii

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

xe mới 100%, nhãn hiệu Samco, trong đó có 30 xe tải trọng 46 ghế và 20 xe tải trọng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

34 ghế. Có tính năng hiện đại và chất lượng tốt nhất để phục vụ nhu cầu ngày một tốt
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hơn cho quý khách hàng.
i

i

i

i

Tính đến tháng 12 năm 2009 cơng ty Hồng Hà có tổng số 290 đầu xe các loại.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
i

i

i

i

i

i

i

DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA
i

i

i

i

i

i

i

CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG HÀ TẠI THÁI BÌNH
i

i

i

i

i

i

i

i

2.1. Khái qt về Cơng ty cổ phần Hoàng Hà
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

Lớp QLKT K38

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Hồng Hà
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Cơng ty cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo quyết định số 1767/2001/QĐi

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

UB ngày 25 tháng 9 năm 2001 của UBND tỉnh Thái Bình.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Cơng ty cổ phần Hồng Hà là doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trực
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thuộc Sở giao thơng vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu là vận tải hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bằng ơtơ, ngồi ra Cơng ty còn được phép kinh doanh phụ tùng, vật tư, xăng dầu.
i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Sau lần thay đổi bộ máy tổ chức, vị trí và hình thức sở hữu, hiện nay Cơng ty
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Cổ phần Hồng Hà đã có trụ sở chính nằm trên Số 368 Đường Lý Bơn, Thành Phố
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Thái Bình với diện tích là 10.377m2 bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữa
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

và sân đỗ xe.

i

i

i

Là một tỉnh đồng bằng có mật độ dân số cao nhất nhì nước, khơng có giao

i

thơng đường sắt nên giao thông đường bộ chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kinh tế - chính trị của tỉnh. Sự ra đời của Công ty là bước trưởng thành của đội ngũ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

những người làm công tác vận hành khác, vừa sản xuất, vừa kinh doanh, vừa phục vụ

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhiệm vụ chính trị của tỉnh.
i

i

i

i

i

Với sự nỗ lực lớn của tồn bộ nhân viên trong Cơng ty, Cơng ty đã vinh dự
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

được nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2005 cùng nhiều bằng khen của tỉnh về thành tích
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đã đạt đựơc trong những năm qua.
i

i

i

i

i

i

Thái Bình là một tỉnh với ngành sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, sự phát triển
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kinh tế xã hội chưa bắt nhịp được với một số tỉnh lân cận như Nam Định, Hải Phòng,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Hải Dương... Những năm gần đây theo đường lối đổi mới của Đảng về sự phát triển
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

không ngừng của cả nước, Tỉnh Thái Bình đã có nhiều ưu đãi cho các doanh nghiệp

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trong và ngồi nước đến đầu tư, chính sách thơng thống hơn và đã có các khu cơng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nghiệp và tiểu cơng nghiệp hình thành tại Thành phố Thái Bình và các huyện lị trong
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tỉnh.
Qua hơn 8 năm hình thành và phát triển Cơng ty Cổ phần Hồng Hà liên tục đầu
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tư nhiều phương tiện vận chuyển mới 100% đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển đặc biệt
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

là có một đội ngũ CBCNV có trình độ và chun mơn cao, phong cách phục vụ Hành

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng và phong cách phục vụ Hành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khách ln được đặt lên hàng đầu. Từ đó đã tạo tâm lý và ấn tượng tốt cho Hành

i

khách trong tỉnh cũng như các tỉnh ngoài khi sử dụng và lựa chọn phương tiện của

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i


Chun đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Hồng Hà. Thực tế thì thị phần vận tải Hành khách của Hồng Hà nói chung và vận tải
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khách trên tuyến Thái Bình - Hà Nội nói riêng là rất lớn và có nhiều tiềm năng. Đây
i

i

i

i

i

cũng chính là tiền đề để
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Cơng ty Cổ phần Hồng Hà tiếp tục mở rộng và phát triển ra các tỉnh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ii

i

i

* Khái quát thông tin doanh nghiệp
i

i

i

i

- Tên công ty:
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Hoang Ha Joint Stock Company

i

i

- Tên giao dịch:
i

i

Công ty Cổ phần Hồng Hà

i

- Tên tiếng Anh:
i

i

i

i

i

Cơng ty cổ phần Hồng Hà

i

i

i

i

i

i

- Tên viết tắt: Hoangha. JSC
i

i

i

i

i

- Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc: Lưu Huy Hà
i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Điện thoại: 0913.567.701
i

i

i

- Trụ sở chính: Số 368 - Phố Lý Bôn - Phường Tiền Phong - TP. Thái Bình.

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Điện thoại: 036. 3842.842/3846.846
i

i

i

i

- Fax: 036.3846.908
i

i

- Website: hoanghaco.com.vn
i

i

- Email:
i

i

- Mã số thuế: 1000.272.301
i

i

i

i

- Tài khoản: 4711.000.000.2586 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhánh Thái Bình.
i

i

- Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Cơng ty.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Cơng ty có thể thành lập chi nhánh và văn phòng đại diện tại địa bàn kinh doanh để
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thực hiện các mục tiêu hoạt động của Công ty phù hợp với nghị quyết của Hội đồng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

quản trị và trong phạm vi luật pháp cho phép.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

*Tên chi nhánh và địa chỉ
i

i

i

i

i

+ Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà tại Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Địa chỉ: Bến xe khách Hưng Yên - Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Điện thoại: 0321.3515.515
i

i

i

* Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Hồng Hà tại Hà Nội
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Thành
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phố Hà Nội.
i

i

- Điện thoại: 04.3628.3677
i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

Lớp QLKT K38

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

* Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Quảng Ninh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu 2 - Phường Cửa Ông - Thị xã
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh.
i

i

i

i

i

- Điện thoại: 0937.460.171
i

i

i

Cơng ty cổ phần Hồng Hà được ra thành lập từ năm 2001 đến nay đã gần mười
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

năm,cơng ty Hồng Hà đã khơng ngừng phát triển nắm bắt cơ hội tạo dựng cho mình

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

được một thương hiệu riêng,với những nỗ lực đó của cơng ty đã đạt được một số tựu
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

rất đáng khích lệ như:
i

i

i

i

Năm 2004:

+ Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Giao thông vận tải

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Bằng khen của LĐLĐ tỉnh Thái Bình
i

i

i

i

i

i

i

+ Bằng khen của UBND tỉnh Thái Bình
i

Năm 2005:

i

i

i

i

i

i

+ Giải thưởng về việc làm cho thanh niên do Uỷ ban hợp tác Quốc

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tế tại Việt Nam và Uỷ ban Quốc gia về Thanh niên Việt Nam trao tặng.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen số 19 ngày 20/12/2005.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Cơng đồn Ngành GTVT Thái Bình tặng giấy khen
i

Năm 2006:

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Giải thưởng Sao vàng Đất Việt do UB hợp tác Quốc tế phối hợp

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

với UB Trung ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Năm 2007: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho giám đốc Cơng ty CP Hồng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Hà vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua thực hiện nhiệm vụ phát triển
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kinh tế - Xã hội khu vực ngoài quốc doanh 2 năm liên tục 2005, 2006.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam tặng bằng khen cho giám đốc,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hoàng Hà là doanh nhân tiêu biểu khối doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nghiệp địa phương năm 2007
i

i

i

i

+ UBND thành phố Thái Bình trao tặng danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tiêu
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

biểu năm 2007.
i

i

+ Bộ GTVT tặng bằng khen cho Cơng ty Cổ phần Hồng Hà vì đã có thành tích
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trong phong trào thi đua phát triển GTVT địa phương năm 2007.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Bằng khen của Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam vì có thành tích "Thực hiện tốt
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chính sách bảo hiểm xã hội năm 2007"
i

i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Năm 2008: + Giám đốc Công ty được nhận Kỷ niệm chương "Vì sự phát
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam" của Chủ tịch Phòng Thương mại và Cơng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nghiệp Việt Nam.
i

i

+ UBND thành phố Thái Bình tặng giấy khen cho Cơng ty Cổ phần Hồng Hà
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đã có thành tích xuất sắc trong SXKD năm 2007 (Số 12/QĐ/UB ngày 9/1/2008)
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Cúp Sao vàng Khu vực Đồng bằng Sông Hồng năm 2008
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Cúp Sao Vàng Đất Việt năm 2008
i

i

i

i

i

i

i

+ Giải thưởng Chất lượng Việt Nam do Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng - Bộ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Khoa học và Công nghệ Việt Nam trao tặng.

i

i

i

i

i

i

i

i

+ UBND tỉnh tặng Bằng khen và Cup cho Công ty đạt trong Top 10 doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nghiệp tiêu biểu - Năm 2008.
i

i

i

i

i

Năm 2009: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho cơng ty vì đã có thành tích
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

xuất sắc trong sản xuất kinh doanh, góp phần vào sự nghiệp phát triên kinh tế xã hội
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

của địa phương năm 2009
i

i

i

i

+ Phịng thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam tặng bằng khen
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cho ông Lưu Huy Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty là doanh nhân tiêu biểu
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

khối doanh nghiệp điạ phương năm 2009
i

i

i

i

i

i

Cùng với những thành tích đó của cơng ty Hồng Hà,ngày 14 tháng 12 năm 2009
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cơng ty Hồng Hà vinh dự được đón ngun Phó Thủ Tướng Vũ Khoan về thăm và
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

làm việc tại công ty.
i

i

i

i

* Đặc điểm về nguồn vốn
i

i

i

i

i

Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân chia vốn của Công ty song ta chỉ xem xét đến 2
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cách phân chia đó là theo góc độ chu chuyển của vốn và theo góc độ luật pháp.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Theo góc độ luật pháp, luật doanh nghiệp khơng u cầu doanh nghiệp kinh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

doanh vận tải hành khách số vốn pháp định ( tức là số vốn tối thiểu cần thiết để đảm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bảo năng lực kinh doanh như trước đây nữa điều đó chỉ áp dụng cho 1 số lĩnh vực kinh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

doanh đặc biệt ).
i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

Lớp QLKT K38

i

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

Số vốn điều lệ của Công ty là số vốn do các thành viên đóng góp và được ghi
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vào điều lệ Cơng ty. Theo đó thì khi Cơng ty thực hiện cổ phần hố số vốn điều lệ là
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

80.000.000.000 ( tám mươi tỷ đồng chẵn ).
i

i

i

i

i

i

i

Theo giác độ tốc độ chu chuyển của vốn ta chia vốn của Công ty thành vốn cố
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

định và vốn lưu chuyển. Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ song tỷ trọng của vốn cố
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

định rất lớn. Điều này bắt nguồn từ lĩnh vực kinh doanh của Công ty, do kinh doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vận tải nên vốn cố định chính là biểu hiện bằng tiền của tồn bộ số xe của Cơng ty và
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

một số tài sản cố định khác.
i

i

i

i

i

i

*Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ.
i

i

i

i

i

i

i

- Hàng năm, Công ty sẽ phải trích từ lợi nhuận sau thuế của mình một khoản vào quỹ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

dự trữ để bổ sung vốn điều lệ theo quy định của pháp luật. Khoản trích này khơng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

được vượt quá 5% lợi nhuận sau thuế của Công ty và được trích cho đến khi quỹ dự
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trữ bằng 10% vốn điều lệ của Công ty

i

i

i

i

i

i

i

i

2.1.2.Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Công ty
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Đại hội đồng cổ đông
i

i

i

i

i

+ Hội đồng quản trị
i

i

i

i

+ Ban Giám đốc

i

i

i

+ Ban kiểm soát:
i

i

i

+ Các chi nhánh: Gồm 03 Chi nhánh đặt tại các tỉnh thành: Hà Nội, Quảng Ninh. Hưng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Yên.
+ 06 Phòng chức năng chuyên môn; và Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ô tô.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

Tổng số 628 cán bộ công nhân viên.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận.
i

i

i

i

i

i

i

* Đại hội cổ đông:
i

i

i

i

i

Là cơ quan quyết định cao nhất của Cơng ty, có trách hiệm theo dõi giám sát
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hoạt động của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, quyết định mức cổ tức hàng năm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

của Công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ của Cơng ty, thơng qua báo cáo tài chính hàng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

năm của Công ty và định hướng phát triển của Công ty trong những năm tiếp theo.
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

ii

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

* Hội đồng quản trị:
i

i

i

i

Hội đồng quản trị là cấp có thẩm quyền cao nhất của Cơng ty cổ phần Hồng Hà

i

giữa hai kỳ đại hội. Nhiệm kỳ của hội đồng quản trị là bốn năm, Hội đồng quản trị

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

của Cơng ty có 7 người gồm: Một chủ tịch, một phó chủ tịch và 5 thành viên hội đồng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

quản trị. Hội đồng quản trị có quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

liên quan đến mục đích quyền lợi nghĩa vụ của Cơng ty: Quyết định chiến lược phát
i

i

i

i

i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

triển của Công ty, quyết định phương án đầu tư, giải pháp phát triển thị trường,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế tổ chức nội bộ. Có quyền bổ nhiệm, miễn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhiệm, bãi nhiệm Giám đốc, Phó giám đốc, Kế tốn trưởng, cán bộ phịng ban quản
i

i

i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

lý quan trọng khác, quyết định mức lương và lợi ích cán bộ. Hội đồng quản trị ra
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phương án phân phối lợi nhuận, chia cổ tức, xử lý các khoản lãi lỗ. Chỉ đạo, hỗ trợ ,
i

i

i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

giám sát việc điều hành của Giám đốc và chức danh do Hội đồng quản trị trực tiếp
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

quản lý. Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm về những vi phạm pháp luật, vi phạm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

điều lệ của Công ty, những sai phạm trong quản lý gây thiệt hại cho Công ty và quyền
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

lợi của các cổ đông. Tuy nhiên Hội đồng quản trị không được quyết định những vấn
i

i

i

đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng gồm:
i

i

i

i

i

i

i

i

+ Mở rộng hoặc thay đổi phương án hoạt động kinh doanh.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+Vay tiền để đầu tư phát triển.
i

i

i

i

i

i

+ Phát hành trái phiếu, cổ phiếu theo kế hoạch đã được đại hội cổ đông chấp
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhận và được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Xem xét chuẩn y đề nghị của giám đốc về chức danh: trưởng, phó các đơn vị
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

sản xuất.
i

+ Thẩm định các quyết tốn tài chính và báo cáo trình đại hội cổ đơng.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Thực hiện các quyền khác theo luật Công ty.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

* Ban kiểm sốt: Có chức năng nhiệm vụ sau
i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Kiểm tra sổ sách thống kê kế toán, tài sản, các bản tổng kết năm tài chính của
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Cơng ty và đề nghị Hội đồng quản trị triệu tập Đại hội cổ đông khi thấy cần thiết.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Yêu cầu nhân viên trong Công ty cung cấp tình hình, số liệu và các thuyết
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

minh liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

* Ban giám đốc: Gồm có 1 giám đốc và hai phó giám đốc
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Giám đốc có nhiệm vụ như sau:
i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

Lớp QLKT K38

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

+ Tổ chức quản lý và sử dụng vốn, tài sản Cơng ty có hiệu quả, đạt được mục
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tiêu do Đại hội cổ đông và Hội đồng Quản trị đề ra.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Căn cứ vào phương hướng phát triển Công ty do Đại hội đồng đề ra, xây dựng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kế hoạch dài hạn và hàng năm để trình Đại hội cổ đơng quyết định. Trong q trình tổ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chức thực hiện kế hoạch đó, giám đốc chỉ được diều chỉnh sau khi Hội đồng Quản trị
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đồng ý.
i

+ Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Cơng ty, có quyền bố trí sản

i

xuất kinh doanh trong Cơng ty, quyết định quy chế trả lương cho công nhân viên và

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tổ chức thực hiện.
i

i

i

+ Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho thôi việc đối với công
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nhân viên theo đúng Luật lao động.
i

i

i

i

i

i

Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc các vấn đề thuộc chuyên
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

môn của mình.
i

i

* Các phịng ban:
i

i

i

Cơng ty gồm có 4 phịng và 2 ban: Phịng tổ chức hành chính, phịng tài chính kế
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

tốn, phịng kinh doanh tiếp thị, phịng vật tư kỹ thuật, ban dịch vụ và ban giám sát.
i

i

-

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Phòng tổ chức hành chính có chức năng nhiệm là:
i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Đề ra mọi nội quy, quy chế lao động sản xuất và là nơi thực hiện mọi chủ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trương, chính sách, chế độ của Đảng và nhà nước đối với người lao động.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Quy hoạch cán bộ theo từng thời gian ngắn, dài hạn để đề xuất lên giám đốc,
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Đảng uỷ Công ty Công ty đề bạt những cán bộ công nhân viên có năng lực theo phân
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

cấp quản lý.
i

i

+ Quản lý hồ sơ, giải quyết các thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra và thực hiện

i

việc phân phối kết quả lao động và quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khen thưởng.

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Bảo vệ an tồn về an ninh chính trị, kinh tế cho Cơng ty.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển và lưu giữ văn thư, con
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

dấu, bảo quản thiết bị văn phòng, tổ chức khám điều trị mua bảo hiểm y tế cho
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i i

i

i

i

CBCNV trong Công ty, mua sắm vật phẩm và trang thiết bị văn phịng.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Phịng vật tư kỹ thuật có chức năng sau:
i

i

i

i

i

i

i

i

i

+ Tham mưu cho giám đốc Công ty về theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật của từng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

đầu xe.
i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

Lớp QLKT K38

i

i

Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

+ Lập kế hoạch theo dõi ngày xe tốt, lập kế hoạch tổ chức thực hiện kế hoạch sửa
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chữa bảo dưỡng xe.
i

i

i

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phương phương tiện, thanh lý phương tiện và
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trang thiết bị kỹ thuật.
i

i

i

i

+ Theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện và giải quyết các vụ tai
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

nạn giao thông.
i

i

+ In ấn và bảo quản vé, phơi lệnh và các biểu bảng phục vụ cho cơng tác quản lý
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

Cơng ty.
i

-

Phịng tài chính kế tốn có chức năng, nhiệm vụ sau:
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Đảm bảo nguyên tắc bảo toàn sử dụng vốn, hạch tốn thu chi tài chính trong
i i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phạm vi Công ty, thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm sốt những chi tiêu pháp lệnh tài
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

chính. Đồng thời là phịng phản ánh chính xác, kịp thời liên tục cho Ban giám đốc về tình
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hình biến động của vốn, nguồn vốn, tài sản. Tính tốn cụ thể mọi chi phí sản xuất kinh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

doanh, giá thành vé, cước vận chuyển, kết quả lỗ lãi và các khoản mục thanh toán đối với
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ngân sách và cấp trên.
i

i

i

i

- Phòng kinh doanh và tiếp thị:
i

i

i

i

i

i

Đánh giá tình hình Cơng ty và lập kế hoạch mới cho thời gian tiếp theo.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Phòng kinh doanh tiếp thị bao gồm cả tổng đài Công ty. Tổng đài Cơng ty gồm 2
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

bộ phận là tổng đài Thái Bình và Hồng Hà taxi
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Các tổng đài có nhiệm vụ giữ liên lạc giữa khách hang và đơn vị vận tải của Cơng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

ty. Đồng thời tổng đài có nhiệm vụ ban hành các chỉ thị từ phòng quản lý và điều hành
i

i

i

i

i

i

ii

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

taxi để điều phối công việc các xe taxi.
i

i

i

i

i

i

i

i

* Ban giám sát:
i

i

i

Ban có chức năng kiểm tra tình hình hoạt động của hai đoàn xe và kiểm tra
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phịng. Thơng báo cho giám đốc tình hình
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

thực tế kế hoạch và những vấn đề phát sinh ( nếu có ). Khác với Ban kiểm soát chỉ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

hoạt động bán chuyên trách. Ban giám sát hoạt động chuyên trách và liên tục.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

* Ban dịch vụ kỹ thuật:
i

i

i

i

i

Ban thực hiện chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành khách
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

như: bảo dưỡng sửa chữa các cấp trung đại tu, kinh doanh khai thác bến đỗ xe trông
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

xe, kinh doanh xăng, dầu, mỡ, dịch vụ ăn uống nhà nghỉ.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

* Các đồn xe:
i

i

i

Có chức năng vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển là lực lượng lao động
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

trực tiếp. Thơng qua q trình vận chuyển hành khách mà đem lại doanh thu cho Công
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

ty.Các đoàn xe thực hiện các chuyến xe đúng tuyến, đúng bến đỗ, đúng thời gian nhất
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

là các chuyến chất lượng cao. Ngoài ra các đoàn có thể nhận hợp đồng chở xe tăng hệ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

số sử dụng xe cũng như tăng thu nhập cho Công ty và lái xe
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Thơng qua tìm hiểu chức năng nhiệm vụ của từng phịng ban của Cơng ty, ta thấy có
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

sự phân cơng nhiệm vụ rõ rang giữa các phịng, song vẫn có sự phối hợp giữa các
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

phịng trong việc thực hiện nhiệm vụ cũng như ra các quyết định.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Sơ đồ tổ chức
i

i

i

Hội đồng quản trị

Ban kiểm sốt

Ban giám đốc

Phịng
tổ chức
hành
chính

Phịng
tài
chính
kế tốn

Phịng
kinh
doanh
tiếp thị

Phịng
vật tư
kỹ
thuật

Ban
dịch

vụ kỹ
thuật

Ban
giám
sát

Đồn
xe

2.2.Kết quả hoạt động kinh đoanhịch vụ vận chuyển hành khách tại công ty
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách của đơn
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

vị
Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

số 080300023 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Bình cấp ngày 25 tháng 9 năm
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

2001 và cấp lại lần thứ 7 ngày 22 tháng 9 năm 2008. Với các ngành nghề kinh doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

sau:
- Mua bán hàng nông sản thực phẩm và hàng tiêu dùng (dụng cụ gia đình).
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định và theo hợp đồng.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe Taxi.
i

i

i

i

i

i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

i

i

i

i

i

Lớp QLKT K38

i


Chuyên đề thực tập

Trường ĐHKTQD

- Kinh doanh vận tải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh.

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống đầy đủ.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Kinh doanh siêu thị.
i

i

i

i

- Mua bán ô tô, xe máy (cũ, mới)
i

i

i

i

i

i

i

i

- Bảo dưỡng và sửa chữa xe có động cơ.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động cơ.
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Đại lý kinh doanh xăng dầu.
i

i

i

i

i

i

- Mua bán các chất bôi trơn và làm sạch động cơ
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

- Xây dựng các cơng trình dân dụng.
i

i

i

i

i

i

i

- Kinh doanh Bến, bãi đỗ xe
i

i

i

i

i

i

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo.
i

i

i

i

i

i

- Cho thuên văn phòng và cho thuê nhà.
i

i

i

i

i

i

i

i

- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát.
i

i

i

i

i

i

Mục tiêu hoạt động của Công ty là huy động và sử dụng vốn có hiệu quả trong
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

việc sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa,tăng lợi tức cho các cổ đông, tạo
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

việc làm và thu nhập cho người lao động và đóng góp cho ngân sách nhà nước,phát
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

triển cơng ty ngày càng lớn mạnh.
i

i

i

i

i

i

Công ty được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinh doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

theo quy định của giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

*Đa dạng hố các mặt hàng kinh doanh
i

i

i

i

i

i

i

Một doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường hay
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

không tuỳ thuộc rất lớn khả năng xâm nhập thị trường, mở rộng chủng loại mặt hàng
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là mục tiêu thế lực để đẩy mạnh sức cạnh tranh của
i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

i

Công ty.
i

Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú

Lớp QLKT K38

i

i

i