Bài Tập Lớn - Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp - Đề Tài - Tìm Hiểu Về Hệ Thống Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (Crm) - Ứng Dụng Phần Mềm Vtiger Crm Tại Công Ty Cổ Phần Sữa Vinamilk .Pptx

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG
DOANH NGHIỆP

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(CRM - Customer Relationship Management)
TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(CRM) - ỨNG DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK


MỤC LỤC
01
02

Giới thiệu tổng quan công ty
Cổ phần sữa TH-True Milk
Giới thiệu phần mềm Vtiger-CRM và
ứng dụng trong doanh nghiệp

03 Khó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng
CRM trong các doanh nghiệp tại
Việt Nam


Phần 1.Giới thiệu Cơng ty Cổ
phần sữa Vinamilk
I. VINAMILK:
• Tên đầy đủ: Cơng ty
cổ phần Sữa
VINAMILK
• Thành lập :1976
• Trụ sở chính: Thành

phố Hồ Chí Minh
• Website:
www.vinamilk.com.vn


Phần 1. Giới thiệu Công ty Cổ
phần sữa Vinamilk
Sứ mệnh: "Luôn hướng đến mục tiêu trở thành doanh
nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chăn ni Bị sữa tại Việt
Nam. Cam kết tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, đảm
bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, bảo vệ mơi trường và tuân
thủ các luật định. Coi trọng đầu tư đổi mới công nghệ kết
hợp với đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng các chiến lược phát
triển…”


Phần 2. Phần mềm Vtiger CRM và ứng dụng
I.

Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM
 Quản trị quan hệ khách hàng - Customer
Relationship Management (CRM) là chiến dịch
thu hút và duy trì và phát triển khách hàng bằng
cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào
việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm chăm sóc
khách hàng


1. Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM
Lợi ích sử

dụng Vtiger
CRM
Cung cấp khả
năng quản lí , qui
trình bán hàng
tích hợp với quản
lí kho hàng, kết
hợp quản lí sản
phẩm, bảng giá
đến
tạo
hóa
đơn…

Sử dụng Vtiger
CRM bạn có thể
đạt được sự hợp
nhất liên tục
giữa các hoạt
động trước và
sau bán hàng
trong cùng một
ứng dụng đơn
giản.


1. Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)
 Sử dụng Vtiger CRM tăng sức cạnh tranh
Theo thông tin từ các nhà kinh tế chi phí để
tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấm 5

đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng
 Ứng
đã códụng
sẵn Vtiger CRM: sẽ giúp doanh nghiệp
đạt được sự thỏa mãn và trung thành của khách
hàng


1. Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)



Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm
thêm khách hàng và gắn kết khách hàng với
doanh nghiệp

 Doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng khi giảm
bớt các công việc bằng tay, hệ thống sẽ tự
động làm các công việc của nhân viên một
cách nhanh chóng và chính xác, giảm được
thời gian làm việc và chăm sóc khách hàng.


2.Các chức năng chính của Vtiger CRM
trong doanh nghiệp
Tự động hóa bán hàng
Tự động hóa Marketing
Quản lí cơng tác hỗ trợ
Quản lí các phương án bảo mật dữ liệu
Quản lí tồn kho

I. Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM
II. Ứng dụng vtiger CRM trong doanh nghiệp
1. Qui trình Marketing: Quảng cáo sản phẩm
sữa Vinamilk cho các khách hàng tiềm năng.
g
n
à
hh
c
á
h
k
n
i
t
g
)
n
s
ơ
d
h
a
t
e
p
L
ậ

o
h
t
(Tạ
ng
i
t
Thu
e
k
r
a
M
h
c
ị
)
d
s
n
n
ế
g
i
i
h
a
c
p
o

m
Tạ
(Ca
g
n
à
hh
c
á
kh
c
ó
s
m
Chă

1

2
3


1.1. Tạo leads


 Điền thông tin của khách hàng:


Kết quả

1.2. Chăm sóc leads
1.2.1. Tạo sự kiện (chiết khấu hàng mua số lượng lớn):



1.2. Chăm sóc leads
1.2.2. Tạo ghi chú: add to do


1.2.2. Tạo ghi chú: add to do


 Convert Lead


 Tạo Contact


1.3. Chiến dịch Marketing
1.3.1. Tạo chiến dịch Maketing