6 case study digital hr nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

MỤC LỤC
01

Anchor Trust

02

Atos

03

Grolsch

04

KPMG

05

LASD

06

Walmart

Sử dụng Chatbot để nâng cao trải nghiệm của ứng viên

Chiến lược chuyển đổi dữ liệu nhân sự sang dữ liệu điện tử
và lưu trữ tập trung

Nâng cao trải nghiệm của nhân viên nhờ số hóa thơng tin
tuyển dụng

Tối ưu quy trình hội nhập của nhân sự mới thơng qua ứng
dụng di động

Cải thiện quy trình làm việc truyền thống nhờ sử dụng giải
pháp số hóa tài liệu

Tự động hóa thanh tốn và ứng dụng thực tế ảo để tạo ra
cơng việc có ý nghĩa hơn


LỜI MỞ ĐẦU
Quản trị nhân sự kỹ thuật số (Digital HR hay DHR) là từ khóa đang dần
trở nên phổ biến trong ngành nhân sự của kỷ nguyên 4.0. Theo Deloitte,
quản trị nhân sự kỹ thuật số là phương pháp ứng dụng công nghệ (SMAC
- social, mobile, analytics, cloud - mạng xã hội, điện thoại, phân tích và
điện tốn đám mây) giúp phân tích các đặc điểm, hành vi của nhân sự, từ
đó đưa ra các phương án, giải pháp phù hợp để tối ưu hóa các hoạt động
của phịng ban cũng như nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực cho
doanh nghiệp.
Đây được coi là một trong những cách thức quản trị nhân sự hiện đại,
mang lại nhiều giá trị cho tổ chức, doanh nghiệp. Để chứng tỏ tính hiệu
quả của DHR trong thực tế, FSI đã tổng hợp 6 case study điển hình về các
doanh nghiệp áp dụng thành cơng Digital HR, giúp đơn giản hóa và tối ưu
hóa các cơng tác phổ biến của ngành nhân sự như tuyển dụng, hội nhập,
đào tạo người lao động, từ đó, đem lại nguồn nhân lực chất lượng cao cho
doanh nghiệp.
Xin trân trọng chia sẻ cùng quý độc giả, các quý anh chị, các cấp quản lý

và chuyên viên đang hoạt động trong lĩnh vực quản trị nhân sự.


CASE
S T U DY

01

Anchor Trust
Sử dụng Chatbot để nâng cao trải nghiệm của ứng viên
Anchor Group là Hiệp hội nhà ở phi lợi nhuận lớn nhất
ở Vương quốc Anh. Họ mong muốn tạo ra một quy trình
tuyển dụng tốt hơn đồng thời mang lại trải nghiệm tốt
nhất cho ứng viên, cụ thể là cải thiện chất lượng giao
tiếp, tương tác giữa nhà tuyển dụng và người được
phỏng vấn.

Công ty đã quyết định sử dụng Chatbot tuyển dụng được tích hợp trong Facebook
Messenger với các câu hỏi, đoạn hội thoại cho phép họ sàng lọc và tương tác trực tiếp với
các ứng viên. Cùng với đó, Anchor Trust cũng tận dụng tính năng phân tích của Facebook
nhằm tìm ra thơng điệp sẽ thu hút đối tượng mục tiêu nhất.
Kể từ khi Anchor Trust ra mắt Chatbot hay triển khai Digital HR, quy trình tuyển dụng của
họ đã được cải thiện đáng kể:
Trong khi phương pháp tuyển dụng cũ (ứng tuyển thông qua tải CV lên website) có tỷ lệ
chuyển đổi là 2,04%, thì tỷ lệ chuyển đổi khi sử dụng chatbot là hơn 27%.
Việc sử dụng chatbot đã cắt giảm 65% chi phí trung bình cho mỗi ứng viên trong các
chiến dịch tuyển dụng từ 51 Bảng Anh (GBP) xuống còn 18 Bảng Anh (GBP).
Số lượng ứng viên trung bình hàng tháng tăng tới 82%.

TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI

KHI DÙNG CHATBOT

>27

CẮT GIẢM

65 %

%

CHI PHÍ TRUNG BÌNH
TĂNG

82 %

LƯỢNG ỨNG VIÊN
TRUNG BÌNH


CASE
S T U DY

02

ATOS
Chiến lược chuyển đổi dữ liệu nhân sự sang dữ liệu điện tử và
lưu trữ tập trung
Atos là một trong những tập đoàn chuyển đổi số hàng
đầu trên thế giới. Sáng kiến về Digital HR của Atos được
thực hiện nhằm mục đích quản lý khoa học và hiệu quả

tồn bộ dữ liệu, quy trình cho nhân viên, người quản lý
và bộ phận nhân sự vận hành.

Thách thức mà Atos phải đối mặt là sự chênh lệch giữa dữ liệu nhân sự gốc của công ty và
dữ liệu điện tử được quản lý trên hệ thống. Để giải quyết vấn đề trên, doanh nghiệp cần
một công cụ cho phép nhân viên, người quản lý và bộ phận nhân sự tham gia vào quá trình
tạo lập, cập nhật, khai thác dữ liệu nhân sự.

Giải pháp dựa trên điện toán đám mây mà
Atos lựa chọn đã được triển khai đồng thời
ở 70 quốc gia.

Bằng cách đồng bộ hóa Quản lý hồ sơ nhân viên
với mô-đun tuyển dụng trong Hệ thống thông
tin nguồn nhân lực (HRIS - Human Resource
Information System) của họ, Atos đã có thể tối
ưu hóa các hoạt động nhân sự và tự động hóa quy
trình gửi thư mời làm việc, một công việc trước đây
tốn nhiều thời gian, cơng sức và chi phí.
Giờ đây, thay vì người quản lý bộ phận gửi email tới
phòng nhân sự để phê duyệt tuyển dụng nhân viên
mới, họ có thể truy cập trực tiếp vào HRIS và tạo
thư mời chỉ với một nút bấm.


CASE
S T U DY

03

GROLSCH
Nâng cao trải nghiệm của nhân viên nhờ số hóa thơng tin
tuyển dụng
Tại nhà sản xuất bia đa quốc gia Grolsch, việc
truyền thông về điều kiện lao động và quy chế
đãi ngộ là một thách thức khá lớn. Đội ngũ phụ
trách công tác nhân sự vô cùng vất vả để thơng
báo mỗi khi có thay đổi và nắm bắt mong muốn
cá nhân của từng người lao động với tổng số 650
nhân viên đang làm việc tại công ty.

Đây cũng là động lực và là nguyên nhân căn bản mà ban lãnh đạo công ty muốn thay đổi
cách thức quản trị nhân sự theo hướng ứng dụng Digital HR. Họ bắt đầu tìm kiếm một hệ
thống hiệu quả hơn, thân thiện với người dùng để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về điều kiện lao
động và lợi ích khi làm việc tại Grolsch.

Điều này được thực hiện bắt đầu bằng
việc số hóa các điều khoản tuyển dụng
và quyền lợi của người lao động lên
một hệ thống và cho phép họ cập nhật
thơng tin dễ dàng, chính xác bất cứ khi
nào có thay đổi.
Tiếp theo đó là ý tưởng về My Benefits
ra đời - một hệ thống nhân sự kỹ thuật
số sẵn sàng phục vụ kỷ nguyên làm
việc mới và giúp loại bỏ nhiều rắc rối
về quản trị.

Giải pháp này hiện đang được Grolsch
sử dụng để tập hợp toàn bộ điều kiện

lao động và đãi ngộ của nhân viên với
kết quả rất tích cực. Một cuộc khảo sát
quy mơ tồn cơng ty mới đây cho thấy
mức độ hài lịng của người lao động đã
tăng từ 6,8 lên 8,2 (trên 10) sau khi sử
dụng hệ thống mới.
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

8,2/10


CASE
S T U DY

04

KPMG
Tối ưu quy trình hội nhập của nhân sự mới thông qua ứng dụng
di động
KPMG là một trong những cơng ty kiểm tốn lớn
nhất thế giới. Tại KPMG Bỉ, cơng ty mong muốn
cải thiện quy trình hội nhập dành cho nhân viên
mới, cụ thể là khắc phục khoảng thời gian chờ đợi
dài giữa thời điểm mà nhân sự ký hợp đồng và
ngày đầu tiên đến văn phòng.

Để giải quyết vấn đề này và để tạo ra một quy
trình có cấu trúc rõ ràng, KPMG đã quyết định
sử dụng một phần mềm (ứng dụng) hội nhập

có khả năng tích hợp và bảo mật cao.

Giờ đây, quy trình hội nhập của công ty bắt đầu
ngay sau khi hợp đồng được ký kết. Ứng dụng sẽ gửi
cho nhân viên mới tất cả thông tin mà họ cần biết
trước khi bắt đầu ngày làm việc đầu tiên, bao gồm
các hướng dẫn cụ thể, thông tin liên hệ của đồng
nghiệp mới, v.v.
Sau hai năm sử dụng ứng dụng hội nhập, triển khai
DHR, nhân viên KPMG đánh giá trải nghiệm tuyển
dụng của họ là 4,45 trên 5 điểm và tỷ lệ kích hoạt
ứng dụng lên tới 81%.

TRẢI NGHIỆM TUYỂN DỤNG

TỈ LỆ KÍCH HOẠT
ỨNG DỤNG

4,45/5 81%


CASE
S T U DY

05

LASD
Cải thiện quy trình làm việc truyền thống nhờ sử dụng giải
pháp số hóa tài liệu

LASD là sở cảnh sát lớn nhất trên thế giới và là
cơ quan cảnh sát lớn thứ tư tại Hoa Kỳ, nổi tiếng
với quy trình tuyển chọn nhân sự - kiểm tra lý lịch
nghiêm ngặt.

Theo phương thức truyền thống, một tệp tài liệu sẽ được tạo ra cho mỗi lần tuyển dụng,
đôi khi chứa hơn 1000 trang. Quy trình nhân sự thủ công này thường phát sinh nhiều vấn
đề về bảo mật, hiệu quả và độ chính xác.

Để giải quyết những vấn đề này,
LASD đã triển khai một giải pháp
tự động hóa cho phép thu thập
thông tin điện tử từng được in trên
hàng nghìn trang giấy.

Một số lợi ích mà LASD nhận được từ việc số hóa và
tự động hóa các quy trình quản trị nhân sự bao gồm:

Rút ngắn thời gian
tuyển dụng
(từng tiêu tốn tới
18 tháng)

Cải thiện trải nghiệm
ứng viên

Tăng cường bảo mật
dữ liệu

CASE
S T U DY

06

WALMART
Tự động hóa thanh tốn và ứng dụng thực tế ảo để tạo ra cơng
việc có ý nghĩa hơn
Walmart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa
Kỳ, đồng thời là một trong những tổ chức ln
tìm kiếm sự đổi mới. Công ty không ngừng khai
phá các cơ hội để tạo ra trải nghiệm tốt hơn,
không chỉ cho khách hàng mà cịn cho nhân viên
của mình.

Do đó, Walmart đã tiến hành phát triển một nền tảng
giao dịch thanh tốn tự động, giúp nhân viên có thêm
nhiều cơ hội được tiếp xúc trực tiếp và sâu sắc hơn với
khách hàng.
Công ty đã giảm số lượng nhân viên thu ngân, thay thế
bằng các trạm tự thanh toán và sau đó, đào tạo những
nhân viên giỏi nhất của mình cho vai trò mới là trợ lý
mua sắm cá nhân.

Để giúp nhân viên của mình ln tự tin,
Walmart sử dụng cơng nghệ thực tế ảo để
đào tạo và chuẩn bị cho nhân sự cách xử lý
nhiều tình huống khác nhau mà họ có thể
gặp phải trong q trình làm việc.

Sự thay đổi từ tác vụ lặp đi lặp lại sang công việc có
ý nghĩa hơn đã xây dựng mối quan hệ tốt giữa người
lao động và doanh nghiệp, cũng như nâng cao mức
độ hài lịng của khách hàng, qua đó, giúp Walmart
gia tăng sức cạnh tranh trong thời đại 4.0.

Đây cũng là mục tiêu chính của việc triển khai Digital HR tại Walmart
nói riêng và tại các tổ chức, doanh nghiệp tồn cầu nói chung.


ĐĂNG KÝ TƯ VẤN