Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của the body shop có hoạt động kinh doanh trên thị trường việt nam

MỞ ĐẦU
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới
sức ép của tồn cầu hóa, kéo theo đó chính là sự phát triển nhanh như vũ bão của công
nghệ, sự mở cửa của các thị trường mới. Nền kinh tế Việt Nam cũng tăng trưởng không
ngừng ở nhiều lĩnh vực. Tất nhiên không thể thiếu ngành mỹ phẩm. Với dân số trẻ như
hiện nay, Việt Nam chính là một thị trường đầy tiềm năng, hấp dẫn, đầy hứa hẹn mà rất
nhiều doanh nghiệp trong và ngồi nước hướng đến. Do đó để tồn tại và phát triển, việc
Marketing gần như không thể thiếu đối với các doanh nghiệp.
Chính vì lý do này nhóm chúng tơi quyết định thực hiện một báo cáo và đưa ra một số
giải pháp để cải thiện chương trình chiến dịch direct marketing cho dịng sản phẩm Tea
Tree- của The Body Shop tại thị trường Việt Nam. Sản phẩm này đã nhận được nhiều sự
quan tâm trên thị trường làm đẹp ngay những ngày đầu ra mắt và tới nay vẫn chưa có dấu
hiệu hạ nhiệt. Với đề tài “Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương
mại quốc tế của The Body Shop có hoạt động kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Phân
tích và đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp của dòng sản phẩm
Tea Tree với mục tiêu xúc tiến và các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế ”,
Chúng tơi sẽ phân tích, đánh giá và đưa ra một chiến dịch direct marketing tốt cho Tea
Tree - The Body Shop, nhằm tương tác nhiều hơn với khách hàng và đạt được tối ưu mục
tiêu marketing của công ty The Body Shop.


A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
I. Khái niệm và bản chất của xúc tiến thương mại quốc tế
Khái niệm: Xúc tiến thương mại quốc tế là sự truyền thông bởi các nhà làm marketing
nhằm thông tin, thuyết phục, và nhắc nhở những người mua tiềm năng để ảnh hưởng đến
một ý kiến hay gợi ra một phản ứng – “Deborah baker” có một số thay đổi phù hợp.
Bản chất của hoạt động xúc tiến thương mại là một quá trình giao tiếp, cung cấp
thông tin và thuyết phục khách hàng trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Xúc tiến
thương mại gồm 5 công cụ chủ yếu: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Xúc tiến bán, Quan
hệ công chúng, Bán hàng cá nhân
II.Vai trò

Xúc tiến thương mại là yếu tố quan trọng để cho cung và cầu gặp nhau, để người bán
thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người mua, giảm được chi phí cũng như rủi ro trong kinh
doanh. Các cơng cụ xúc tiến thương mại giúp các nhà kinh doanh khơng chỉ bán được
nhiều hàng hóa mà cịn tác dụng gợi mở nhu cầu người tiêu dùng.
III. Các nhân tố môi trường quốc tế ảnh hưởng hoạt động xúc tiến thương mại



Mơi trường chính trị pháp luật

Thể hiện việc điều tiết hoạt động kinh doanh cơ bản, các cơ quan Nhà nước được củng
cố và sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích quan trọng.



Mơi trường kinh tế

Thể hiện tốc độ tăng giảm thu nhập thực tế, tích lũy tiết kiệm và cách chi tiêu của
người tiêu dùng thay đổi



Môi trường nhân khẩu

Sự tăng trưởng dân số trên thế giới, sự thay đổi cơ cấu tuổi các, cơ cấu dân tộc, trình
độ học vấn, những sự di chuyển dân cư, thị trường đại chúng.



Mơi trường văn hóa

Những niềm tin, giá trị, thái độ, nhận thức, hành vi, lối sống của người dùng luôn chịu
ảnh hưởng từ xã hội , nền văn hóa mà họ đang sống.


THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP NHÃN HÀNG
TEA TREE CỦA THE BODY SHOP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.
I.

Giới thiệu chung

1.

Giới thiệu chung doanh nghiệp, sứ mệnh, tầm nhìn.

1.1.

Giới thiệu chung doanh nghiệp

The Body Shop quốc tế là nhà sản xuất và bán lẻ toàn cầu các sản phẩm mỹ phẩm có
nguồn gốc từ thiên nhiên. Được thành lập bởi Anita Roddick năm 1976. Tại Việt Nam,
công ty TNHH TBS Việt Nam điều hành các chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Nam
với giấy phép nhượng quyền thương hiệu của công ty TNHH The Body Shop quốc tế.
1.2.

Sứ mệnh

The Body Shop có phương châm vẻ đẹp bên trong ln là chìa khóa sắc đẹp nơi mà
tính cách, lịng tự trọng và tính hài hước được thể hiện. Thêm vào đó, với sứ mệnh" dẫn
đường cho các doanh nghiệp lên tiếng vì sự thay đổi của mơi trường và xã hội". The

Body Shop cịn có trách nhiệm với cộng đồng nơi cơng ty hoạt động. Cơng ty ln tìm
kiếm các cơ hội cho phép hỗ trợ và thực hiện các chiến dịch cộng đồng như: bảo vệ môi
trường, buôn bán trẻ em, các chiến dịch HIV/AIDS.
1.3.

Tầm nhìn

The Body Shop liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu ngày càng
tinh tế của khách hàng thông qua các việc: đào tạo các tư vấn viên bán hàng với kiến thức
chuyên sâu về sản phẩm và chăm sóc khách hàng đồng thời đánh giá định kỳ để đảm bảo
tiêu chuẩn. Qua đó, The Body Shop hướng tới lịng trung thành của hành vi khách hàng,
níu chân người tiêu dùng với chất lượng sản phẩm ngày càng cải tiến và hướng tới sự
thân thiện với môi trường
2.

Giới thiệu giới thiệu nhãn hàng Tea Tree - cho da mụn
Dòng sản phẩm Tea Tree của The Body Shop với thành phần chính từ tinh chất

cây Tràm Trà là một trong những dòng sản phẩm nổi tiếng của hãng chuyên dành cho da
dầu, mụn. Trọn bộ chăm sóc da bao gồm những sản phẩm chính là : Sữa rửa mặt, toner,
tinh chất trị mụn, kem dưỡng ẩm kiềm dầu dạng lotion và mặt nạ ngủ.


Ngồi ra trong bộ cịn có những sản phẩm khác như Kem nền BB, khăn ướt tẩy trang,
gel tẩy tế bào chết, sữa dưỡng, sữa tắm và gel trị mụn, mặt nạ đất sét.
3.

Hoạt động XTTM của Thebodyshop ở Việt Nam

3.1.

Mục tiêu

The Body Shop nhắm đến mục tiêu thị trường của mình một cách hiệu quả, đặc biệt là
đối với những phụ nữ làm việc và muốn trông hấp dẫn ở nơi làm việc. Do đó, các hoạt
động XTTM của họ nhằm thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán và cung cấp các dịch vụ
liên quan đến các dòng sản phẩm. Nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của
thương nhân hiệu quả hơn.
3.2.

Chiến lược

The Body Shop sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để thu hút khách hàng với quan
điểm chống lại việc thử nghiệm động vật, ủng hộ thương mại cộng đồng công bằng
cho thấy niềm đam mê. Chiến lược tiếp thị hiện tại của công ty: The Body Shop dựa
trên hình ảnh tự nhiên và bình dị để tiếp thị chính nó. Hầu hết các hoạt động tiếp thị
cho Body Shop được thực hiện trực tuyến vì người ta tin rằng hầu hết các nhà bảo vệ
mơi trường khơng đăng ký báo chí. Chiến lược phân đoạn: Body Shop phân khúc thị
trường dựa trên hai khía cạnh chính, bao gồm hành vi và nhân khẩu học.
3.3.

Thành tựu đạt được

Ở Việt Nam, có 37 cửa hàng The Body Shop có ở 3 thành phố lớn đó là Hà Nội,
Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Các hoạt động tại Việt Nam của tập đoàn này
chiếm thị phần 3,5% với 34 cửa hàng thực. Ngoài việc phát triển hệ thống cửa hàng,
đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như kinh nghiệm của đội ngũ nhân
viên, trong suốt 10 năm qua, The Body Shop Việt Nam vẫn ln thực hiện những
chương trình bảo vệ mơi trường và đóng góp cho cộng đồng. Đơn cử có những chương
trình như:



Chiến dịch Cầu Sinh Học bảo vệ loài Voọc Chà Vá Chân Nâu tại Khe Nước

Trong, Quảng Bình với tổng số tiền gây quỹ được là $130,250.


Thu thập được 30,590 chữ ký cho chiến dịch Chống Thử Nghiệm Trên Động

Vật, góp phần vào 8 triệu chữ ký tồn cầu được trình lên Liên Hiệp Quốc




Chương trình The Body Shop Beach Clean Up – dọn dẹp bãi biển được tổ chức

suốt 5 năm liền từ năm 2015, nhận được sự tham gia của gần 600 tình nguyện viên và thu
nhặt hơn 6,5 tấn rác ở các bờ biển.
II.

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến động xúc tiến thương

mại
1.

Môi trường bên trong



Phạm vi kinh doanh

Thương hiệu The Body Shop ra đời tại nước Anh và chuyên cung cấp các dòng mỹ
phẩm thiên nhiên chất lượng cao. Hãng đã chinh phục người tiêu dùng với hơn 1.000 sản
phẩm phong phú, được bày bán tại 3.000 cửa hàng nhượng quyền thương mại trên khắp
66 quốc gia. Ở Việt Nam, showroom của The Body Shop có ở 3 thành phố lớn đó là Hà
Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng và nhiều nhất là ở thành phố Hồ Chí Minh (có
tất cả là 12 showroom). Hiện nay, The Body Shop Việt Nam là công ty độc quyền phân
phối mỹ phẩm The Body Shop tại Việt Nam với hệ thống 26 showroom trên toàn quốc



Phân khúc thị trường

The Body Shop ln cố gắng tìm hiểu mong muốn của khách hàng và có được những
sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường. Trong việc phân khúc thị trường theo hành
vi, người mua được chia thành các nhóm dựa trên kiến thức, thái độ, cách sử dụng và đáp
ứng cho các sản phẩm của họ.



Khách hàng

The Body Shop đã nhắm mục tiêu chủ yếu là phụ nữ. Họ gần đây đã phát triển các sản
phẩm cho nam giới. Thị trường đã được phân chia theo các ngành nghề khác nhau như
thanh thiếu niên, người lớn đang làm việc và các bà nội trợ, trong độ tuổi từ 15-60 tuổi.



Sản phẩm

The Body Shop cung cấp các sản phẩm về chăm sóc da, tóc, nước hoa, trang điểm và
cả một số hương liệu dùng trong nhà như nến, tinh dầu. Nhắc đến The Body Shop, không
thể không nhắc đến dòng sản phẩm trị mụn Tea Tree Oil, dòng sản phẩm trị mụn Tea
Tree của The Face Shop được coi là một trong những sản phẩm trị mụn “thần thánh” giúp
loại bỏ mụn nhờn, giảm sưng tấy và se khít lỗ chân lơng. Đặc biệt tinh chất trị mụn Tea
Tree Oil luôn là một trong những sản phẩm best seller của hãng vì cơng dụng hiệu quả
giúp đặc trị các loại mụn cám, mụn thâm,….
2.

Mơi trường bên ngồi


 Môi trường nhân khẩu
Dân số nước ta đạt mức 98,45 triệu người ở tháng 11/2021, dân số đông và tăng khá
nhanh với quy mơ dân số lớn, do đó kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm cũng đa
dạng. Hơn nữa mức sống của người dân ngày được cải thiện, mức dân trí cao cũng như
nhu cầu về cái đẹp ngày càng được nhận thức rõ rệt, các sản phẩm đa dạng về chất
lượng , mẫu mã hình thức.. The Body shop luôn cân nhắc, định giá để phù hợp tối đa
khách hàng của doanh nghiệp, đáp ứng những nhu cầu về chất lượng, dịch vụ cung
cấp.

 Môi trường kinh tế
Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với
kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn
đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19. Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam
vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%, là tốc độ tăng thuộc
nhóm nước cao nhất thế giới. Đối với khu vực dịch vụ, tổng mức bán lẻ hàng hóa và
doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 1,2% trong 6 tháng đầu năm 2020 so với cùng kỳ
năm trước, nhưng sau đó đã phục hồi rõ rệt với tốc độ tăng 6 tháng cuối năm đạt 6,2%,
đưa lĩnh vực thương mại trong nước cả năm tăng 2,6%.

Bên cạnh đó, Theo Tổng cục Thống kê vừa cơng bố, thu nhập bình 1 người/1 tháng ở
Việt Nam khoảng 4,2 triệu đồng, giảm khoảng 2% so với năm 2019 do ảnh hưởng của
dịch bệnh. Tuy nhiên, nhờ việc mức sống của người dân tăng cao, chi tiêu cho tiêu
dùng các sản phẩm làm đẹp cũng ngày càng tăng tạo điều kiện cho ngành mỹ phẩm
phát triển. Từ đó tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị
trường.
Mặt khác, tỷ lệ lạm phát ở nước ta tăng cao cũng dẫn đến tình trạng người dân thắt
chặt chi tiêu cũng chính là một trong những nguyên nhân gây khó khăn cho ngành mỹ
phẩm nói chung và The Body Shop nói riêng.



Mơi trường văn hóa

Người Việt Nam dễ chấp nhận những gì mới mẻ và có quan điểm cách tân, họ thích
tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng tốt và mong muốn được gắn bó lâu dài.
Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại khơng chỉ bởi chất lượng, mẫu
mã mà cịn bởi uy tín thương hiệu của các doanh nghiệp nước ngoài. Điều này đã tạo
cơ hội cho The Body Shop xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam và từng bước phát


triển vững chắc. Ngoài ra, với lối sống ưu chuộng các sản phẩm mỹ phẩm mang thành
phần tốt cho sức khỏe và từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường. Các sản phẩm hữu
cơ , an toàn của The Body Shop đã phần nào thuyết phục được khách hàng Việt Nam
Đối với tiêu chuẩn đạo đức và những điều kiêng kỵ, người Việt Nam có văn hóa yêu
thương, gắn bó với động vât nên những nghiên cứu của the Body shop không thử nghiệm
lên động vật cũng ghi điểm trong mắt khách hàng . Với những chuẩn mực và văn hóa
riêng của nước ta, yêu cầu The Body Shop phải có sự tìm hiểu và những chiến lược phù
hợp để tồn tại và phát triển một cách bền vững



Môi trường chính trị- luật pháp

Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định caolà một lợi thế cho The Body
Shop phát triển sản phẩm. Tuy nhiên năng lực quản lí và bộ máy hoạt động và xử lí thủ
tục còn phức tạp, còn hiện tượng lùa bịt, dối trá trong mua bán ,.. nên đây cũng là thắc
thức lớn yêu cầu các nhà kinh doanh phải giữ uy tín, trung thành để tìm kiếm và giữ chân
khách hàng.
Năm 1997, bộ luật thương mại của Việt Nam ra đời và 39/264 điều có liên quan đến
quảng cáo xúc tiến. Không những thế, năm 2012, bộ luật 16/2012/QH13 về luật quảng
cáo ra đời, quy đinh những chính sách, nội quy hoạt động, trách nhiệm cũng như những
điều cấm kị đối với lĩnh vực quảng cáo, điều này ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động
quảng cáo, kinh doanh của The Body Shop trên thị tường Việt.



Môi trường công nghệ

Nhờ sự hợp tác nghiên cứu với công ty công nghệ sạch NEWLIGHT Technologies mà
hãng mỹ phẩm The Body Shop có thể sớm sản xuất ra bao bì sản phẩm từ các loại khí
nhà kính gây ơ nhiễm. Sáng kiến này của The Body Shop đi tiên phong trong công nghệ
sản xuất bao bì sản phẩm, thiết kế sản phẩm, làm gia tăng tuổi thọ của sản phẩm. Điều
này giúp cho người tiêu dùng ngày càng an tâm và tin tưởng các sản phẩm đến từ hãng.
Ngồi ra, thơng qua Internet, các trang mạng xã hội được The Body Shop tích cực mở
rộng nhằm quảng bá hình ảnh của hãng tới người tiêu dùng.
3.

Phân tích chiến lược 4P Marketing Mix của The Body Shop

3.1.

PRODUCT

a.

Các loại sản phẩm


The body shop có khoảng hơn 1000 sản phẩm và được bán ở 3000 cửa hàng nhượng
quyền và sở hữu. Trong đó, The Body Shop có khoảng 400 sản phẩm chăm sóc cơ thể và
gần 500 sản phẩm khác như: trang điểm, nước hoa, chăm sóc tóc,... The Body Shop cịn
cho ra đời các sản phẩm có liên quan, cung cấp cho khách hàng cơ hội mua sắm trọn gói,
khách hàng có thể tìm thấy bất cứ sản phẩm nào họ cần cho việc chăm sóc tồn diện khi
ghé thăm cửa hàng.
b, Các dòng sản phẩm
Nhằm giúp cho khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm theo cơng dụng và thành phần cụ
thể, The Body Shop còn phân loại sản phẩm theo từng dòng với hơn 50 dòng sản phẩm
khác nhau. Một số dịng sản phẩm có thể kể đến như: Tea Tree, Mango, Olive,...
c, Thiết kế và bao bì
Thiết kế bao bì của The Body Shop khá đơn giản, tinh tế với màu sắc riêng biệt cho
từng dòng sản phẩm. Khách hàng có thể phân biệt các dịng phân biệt qua từng màu sắc
đặc trưng. Màu xanh lá đặc trưng cho dòng Tea Tree, màu vàng cho dòng Mango, màu
hồng cho dòng Pink Grapefruit,... Hơn nũa, The Body Shop thường sử dụng túi giấy, hộp
giấy có thể tái chế, mang lại thông điệp gần gũi và thiên nhiên.
3.2.

PRICE

Giá của các sản phẩm của The Body Shop ở khoảng tầm trung, khá cao so với các

nhãn hiệu cùng loại. Tuy mức giá cao nhưng dung tích của các sản phẩm là khá lớn, nên
có thể nói mức giá này khá hợp lý và phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng mục
tiêu.
3.3.

PLACE

Chiến lược phân phối của công ty là mang lại sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mà
không qua trung gian phân phối. Hiện nay, The Body Shop có hơn 3000 cửa hàng trên 70
quốc gia và kênh bán hàng trực tuyến qua website />Hiện nay, The Body Shop có 37 cửa hàng tại 3 thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí
Minh, Đà Nẵng.
3.4.

PROMOTION


The Body Shop đẩy mạnh hoạt động xúc tiến của mình thơng qua các hoạt động như
quảng cáo trên Website cá nhân, trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,
Twitter,…Tập trung thực hiện các chiến dịch hướng đến đạo đức kinh doanh và phục vụ
cộng đồng để ghi ấn tượng trong lòng khách hàng. Hơn nữa, The Body Shop cũng thực
hiện một loạt hoạt động khuyến mãi nhằm giữ chân và thu hút khách hàng.
III.

Phân tích chương trình Marketing trực tiếp của lotion fuji Green

1.

Mục tiêu Marketing trực tiếp



Cung cấp cho khách hàng những thơng tin về dịng sản phẩm Tea tree- cho da

mụn đáp ứng được nhu cầu và mong ước của khách hàng
Trên trang Facebook của hãng này có đăng tải bài viết về nguồn gốc của lá tràm trà.Với
mục tiêu có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về dòng sản phẩm chất lượng, an
tồn, phù hợp cho những làn da vơ cùng khó tính. Khách hàng ngày càng muốn duy trì một
lối sống lành mạnh và yêu cầu các sản phẩm hữu cơ. Hãng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
bằng cách sử dụng tất cả các thành phần tự nhiên và hữu cơ như rong biển, nha đam, mật
ong, cây trà, v.v. Điều này được thấy rất rõ trên trang Facebook, Website hay chính tên của
dịng sản phẩm.



Tạo được sự hưởng ứng của khách hàng, thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh

trực tiếp, tác động vào nhận thức dự định mua sau đó của khách hàng. Mục tiêu của nó cịn
là để thu lại lợi nhuận với con số lớn cho doanh nghiệp
Tại Website và Page của The Body Shop Việt Nam. Khách hàng có thể được tư vấn trực
tiếp qua tin nhắn, hotline. Hoặc có thể xem trực tiếp các danh mục sản phẩm với chi tiết
thông tin các sản phẩm để giúp người mua đưa ra quyết định mua hàng. Đây cũng được coi
là kênh bán hàng trực tiếp của hãng. Sau thời kỳ dịch covid, trên trang facebook của mình,
họ đã đưa thơng báo về việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Với những khách hàng xa thì
họ thêm link mua hàng trực tuyến và hotline để khách hàng dễ dàng liên hệ và mua hàng
hoặc tư vấn về tình trạng da, và sản phẩm phù hợp. Đồng thời, giúp khách hàng nhận biết
2. Đối tượng hướng tới
Đối tượng khách hàng dòng sản phẩm này là những người làn da mụn, nhạy cảm, hay
cả những người yêu thích những sản phẩm lành tính, có nguồn gốc thiên nhiên. Do dó đối
họ cũng chính là đối tượng mà hoạt động marketing này hướng tới. Thị trường được phân
chia theo các ngành nghề khác nhau như thanh thiếu niên, người lớn đang làm việc và các

bà nội trợ, trong độ tuổi từ 15-60 tuổi. Nhìn vào phạm vi giá của các sản phẩm, thu nhập
cao hoặc trung bình mua các sản phẩm của thương hiệu.
3. Xác định các phương tiện - các chương trình marketing trực tiếp


Tutorial về sản phẩm Tea Tree của The Body Shop trên Youtube

The Body Shop tạo tài khoản trên Youtube và thực hiện các Tutorial về sản phẩm
dòng Tea Tree ở đó. Giới thiệu các cơng dụng của sản phẩm, cách sử dụng và các tips
chăm sóc da đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Nhân viên Thebodyshop sẽ trực tiếp giới
thiệu và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Các nội dung trên Youtube được thực hiện rất đều đặn và cập nhật thường xuyên.
Một vài content tiêu biểu thu hút được nhiều lượt quan tâm như: Tháng 1/2020: tinh
dầu trị mụn Tea Tree Oil The Body Shop trị thâm- Chuyên gia mụn, Tháng 6/2020 :
Chăm sóc gia mụn cùng Tea Tree của The Body Shop Việt Nam, Tháng 1/2021 Thực
hư khả năng trị mụn của dầu tràm trà Tea Tree- Happy Việt Nam, Tháng 2/2021: da
mụn nên dùng gì? Sạch mụn thâm cùng The Body Shop).
Kết hợp quảng cáo trên Youtube bằng dạng Display Network của Youtube , khi
khách hàng click vào sẽ dẫn đến trang thông tin về sản phẩm tea tree, và những đề xuất
khuyến mãi cho dòng sản phẩm này của The Body Shop .


Các trang mạng xã hội khác

Facebook là nơi The Body Shop tập trung phát triển để giải đáp tất cả những thắc
mắc, phản hồi của khách hàng về sản phẩm trước và sau khi mua, những hỏi đáp, thắc
mắc của khách hàng sẽ được giải đáp liên tục và trực tuyến bởi nhân viên. Họ có thể
giải đáp cho khách hàng về những thông tin sản phẩm, các sản phẩm sale cũng như giải

quyết các vấn đề khác của khách hàng thông qua mạng xã hội. Đây cũng là nơi để đăng
tải những thông tin khuyến mãi, offer của The Body Shop hàng tháng lên fanpage cho
khách hàng biết và nắm rõ, tạo sự tương tác với khách hàng như những bài viết về:
chăm sóc da, các tutorial của The Body Shop.
Hoạt động này nhằm quảng cáo đến những khách hàng mục tiêu, đưa thông tin đến
khách hàng chuẩn xác và nhanh nhất về các dòng sản phẩm, đặc biệt ở đây đang đề cập
đến Tea Tree. Không những thế, đây cũng là một công cụ vô cùng thuận tiện trong
việc giới thiệu các sản phẩm mới ra của doanh nghiệp.Ngoài ra, The Body Shop còn sử
dụng Instagram, Twitter,… để tăng tương tác với người tiêu dùng




Gửi mail trực tiếp:

The Body Shop sử dụng cách thức gửi mail trực tiếp , giới thiệu với khách hàng
trong House List mẫu sản phẩm Tea Trea - dành cho da dầu mụn. Thêm vào đó, đưa ra
các offer cho khách hàng lựa chọn và giá của các offer được đề xuất.
Với dòng sản phẩm Tea Tree, Newletter sẽ được gửi đến tận tay của người tiêu dùng
với những offer cho khách hàng nhận được newletter : giảm 20% các dòng sản phẩm
Tea Tree khi khách hàng nhận được mail, khi khách hàng gửi mail này trong friendlist
của họ thì bạn sẽ nhận thêm được 1 sản phẩm son môi dưỡng ẩm và bạn bè của bạn
cũng sẽ nhận được ưu đãi tương tự với sản phẩm Tea Tree.
Doanh nghiệp thường xuyên gửi mail cảm ơn cho khách hàng trung thành trong năm
trước họ đã tin tưởng và mua sản phẩm của cơng ty. Ngồi ra, The Body Shop cũng
gửi tin nhắn điện thoại, mail đến các khách hàng trong houselist trong ngày sinh nhật
của họ để chúc mừng sinh nhật cũng như nhắc nhở khách hàng đến các cửa hàng The
Body Shop gần nhất để nhận quà sinh nhật đồng thời giảm giá 25% hóa đơn trong ngày
sinh nhật khi mua hàng ở cửa hàng.



In brochure các sản phẩm dưỡng da , trị mụn

Các sản phẩm chăm sóc da, trị mụn chiết suất từ thiên nhiên của The Body Shop in
trong brochure sẽ được gửi đến khách hàng là thành viên của The Body Shop nhằm để
giới thiệu ngắn gọn về các dòng sản phẩm của doanh nghiệp, tài liệu này sẽ được đặt
tại nơi có đặt các store của The Body Shop và các Spa uy tín trên các địa bàn.


Tham gia vào diễn đàm kinh nghiệm làm đẹp.

The Body Shop Việt Nam tham gia viết các bài cảm nhận, tạo chủ đề thảo luận trên
các diễn đàn làm đẹp như webtretho.com, lamchame.com,.. chia sẻ về cách sử dụng
sản phẩm cũng như công dụng của các sản phẩm dịng Tea Tree để mang nhiều hơn
thơng tin đến khách hàng, khơng những thế đây cịn là nơi họ tiếp nhận được những
nhận xét , băn khoăn, khúc mắc mà khách hàng đang gặp phải để giải đáp và định
hướng giúp họ tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm như dòng Tea Tree.


Phát hành thẻ thành viên

Khách hàng khi mua bất cứ sản phẩm nào của The Body Shop tại của hàng, quý
khách sẽ được làm thẻ thành viên miễn phí. Và với chương trình này khi mua bất kỳ


sản phẩm nào bộ sản phẩm Tea Trea , khách hàng sẽ được giảm 20% giá của The Body
Shop Việt Nam. Đối với từng đối tượng khách hàng thành viên:
-

Đối với khách hàng thẻ PLANTINUM: khi mua sản phẩm Tea Tree Oil của

The Body Shop sẽ được khuyến mãi 30% khi mua sản phẩm thứ 2 của dòng Tea Tree
và khuyến mãi khác.
-

Đối với khách hàng thẻ GOLD : Khi mua sản phẩm sẽ được khuyến mãi 20%

và tích thêm 3% điểm thưởng.
-

Đối với khách hàng thẻ SILVER: khi mua sản phẩm được khuyến mãi 20%

khi mua thêm bất kì 1 sản phẩm nào khách của dòng Tea Tree


Các chương trình offer cho khách hàng:

The Body Shop đã thực hiện nhiều chương trình siêu sale như:
-

Sale off 10%- 50%"diễn ra vào cuối những năm, các ngày lễ, sinh
"

-

"12h rồi The Body Shop thôi !!"

-

Sample Offers

-

Sale 8/3 vào dịp ngày Quốc tế phụ nữ



In mẫu quảng cáo:

nhật,..

Tuy các báo online ngày một chiếm ưu thế nhưng có một điều khơng thể phủ nhận,
đó là các tạp chí vấn đóng vai trị PR rất lớn. The Body Shop Việt Nam đã chọn tạp chí
đẹp và Harper’s Bazzer là 2 tạp chí lớn và có đối tượng khách hàng phù hợp với sản
phẩm của doanh nghiệp. Bên cạnh đó chia sẽ cho khách hàng về những trải nghiệm
khi sử dụng Tea Tree.


Telesale marketing

Nhằm để thể hiện rõ quan điểm phương châm của thương hiệu: "Khách hàng chính
là linh hồn, trái tim trong cơng việc kinh doanh”. Khơng chỉ chăm sóc khách hàng
thật tốt khi khách hàng đến mua trực tiếp tại cửa hàng hay mua online mà cịn phải
quan tâm, đón nhận thành tâm những phản hồi của khách hàng. Đặc biệt khi Tea Tree
là một sản phẩm ra chưa quá lâu, đối với những khách hàng mua sản phẩm lần đầu tiên
trong giai đoạn mới, cơng ty có những cuộc gọi điện thoại trực tiếp thăm hỏi để biết
cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, những điểm nào đã tốt và những điểm nào
chưa đạt cần lưu ý để khắc phục thêm, họ dễ dàng lấy được sự hài lòng của người tiêu
dùng.

2.

Thiết kế thông điệp và nội dung chào hàng


Trong khi các công ty khác sử dụng người nổi tiếng trong giới showbiz như ca sĩ,
diễn viên, cầu thủ nổi tiếng làm đại diện cho mình thì The Body Shop thì dùng những
người phụ nữ rất chân thật, rất đời thường để truyền đi những thông điệp thân thiện
“Act natural. Enjoy your age”. Ngồi tinh thần hướng đến mơi trường, The Body
Shop luôn hướng đến đạo đức kinh doanh và phục vụ cộng đồng. Vì vậy thương hiệu
đã triển khai rất nhiều chiến dịch để bảo vệ nạn nhân, đa phần là phụ nữ và trẻ
em. ( như: Phòng chống nạn buôn bán trẻ em; Phá vỡ sự im lặng với bạo lực gia đình
- Hãy tâm sự với một người bạn; Phòng chống HIV,…)
Hầu hết các hoạt động tiếp thị cho Body Shop được thực hiện trực tuyến vì người ta
tin rằng hầu hết các nhà bảo vệ mơi trường khơng đăng ký báo chí. Được nhiều người
biết đến nhưng Body Shop khơng đi theo lối mịn của các công ty lớn khác là quảng
cáo rầm rộ các loại mỹ phẩm của mình ở khắp mọi nơi mà Body Shop đã chủ động đào
tạo các nhân viên phục vụ quán trở thành những nhà tư vấn tiếp thị trực tiếp mỹ phẩm
của hãng.
3.

Tiếp nhận phản hồi và đáp ứng đơn hàng

Khi khách hàng mua trực tiếp tại các hệ thống cửa hàng, việc thu thập thông tin sẽ do
nhân viên tại cửa hàng trực tiếp thực hiện. Nhân viên phải được đào tạo về thái độ phục
vụ đúng tiêu chuẩn, khơng tạo áp lực cho khách hàng.
Với hình thức mua hàng online, thông tin hỗ trợ sẽ được thực hiện khi liên lạc đến số:
+848 3820 5845. Sổ nội bộ 21 hoặc 27. Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 đến Thứ 6, từ 9:00AM
đến 6:00PM, nội dung cần hỗ trợ gửi đến email:
Sau khi xác nhận được các thơng tin từ khách hàng là chính xác, Bộ phận Sales sẽ

truyền tải thông tin đến bộ phận kho để xem xét việc cịn hàng hay khơng và tiến hành
việc đóng gói hàng hóa và đưa đến bộ phận vận chuyển hàng. Đối với từng đơn đặt hàng,
The Body Shop sẽ cung cấp chi phí vận chuyển tương ứng theo quy định của công ty
chuyển phát.
IV.
1.

Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình mar trực tiếp
Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với mục tiêu

marketing
a.

Ưu điểm:


Nhờ có Internet, The Body Shop dễ dàng giới thiệu fanpage, website chính thức để
khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng tránh các trường hợp khơng chính hãng, hàng giả
hàng nhái.
Thư trực tiếp: hình thức này cho thấy sự quan tâm của hãng đối với khách hàng. Từ đó
tăng tính trung thành của khách hàng với hãng. Thậm chí có có hội tăng doanh thu trong
tương lai.
In brochure các sản phẩm đặt tại các spa: đây được coi là rất thơng minh, vì nó cho
thấy độ phủ của sản phẩm ngày càng rộng lớn và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm
năng.
The Body shop đã biết tận dụng các cơng cụ marketting trực tiếp trở nên hài hồ, giúp
sản phẩm có độ bao phủ thị trường mục tiêu. Trên hết, mục tiêu những cơng cụ này
hướng đến chính là đã làm thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng mục tiêu. Mục tiêu kích
thích khách , chiến lược về xúc tiến cũng được thể hiện rõ ràng thông qua hàng loạt các
hoạt động như quảng cáo thông qua các chiến dịch, Social Media, quan hệ công chúng,

Sales Promotion,…
b.

Hạn chế:

-

Về cơ bản, chương trình The Body Shop chưa có gì đột phá hơn các đối thủ

cạnh tranh khác trên thị trường.
-

Với mong muốn gia tăng hình ảnh trong mắt người tiêu dùng thì đi kèm với đó

The Body Shop cũng cần phải bỏ ra nhiều chi phí hơn so với các nhãn hàng khác.
-

Vẫn cần có chính sách quản lý chặt chẽ hơn đối với các công ty nhượng quyền.

-

Xuất hiện nhiều các đối thủ cạnh tranh cũng có những sản phẩm tương tự địi

hỏi The Body Shop cần khơng ngừng thay đổi và làm mới mình hơn nữa trong tương lai.
2.

Đánh giá mức độ đáp ứng marketing trực tiếp với yếu tố môi trường

a.

Ưu điểm

Theo thống kê, The Body Shop đã có một vị trí đứng khá vững chắc trong lòng của
khách hàng Việt Nam. Sản phẩm Tea Tree của The Body Shop là một trong các sản
phẩm chủ lực và giúp làm nên tên tuổi của The Body Shop.
The Body Shop đem đến những sản phẩm an toàn và thân thiện với người sử dụng,
giúp cho các sản phẩm của nó ln chiếm trọn trái tim người dùng. Đặc biệt dòng sản
phẩm trị mụn Tea Tree được coi là một trong những sản phẩm trị mụn “thần thánh”.


The Body Shop áp dụng tiến bộ của khoa học cơng nghệ và đổi mới cơng nghệ từ đó
sẽ nâng cao chất lượng của sản phẩm.
The Body Shop đã thực hiện các chiến dịch như cấm thử nghiệm hóa chất trên động
vật, xây dựng cầu sinh học,…Nhờ đó thương hiệu này có thể tạo niềm tin cho những
khách hàng.
b. Nhược điểm
Mức giá cho các sản phẩm của The Body Shop là khá cao. Nó chủ yếu phù hợp với
những người có thu nhập khá trở nên. Sản phẩm của nó chủ yếu phục vụ cho dân văn
phòng hay những người trẻ tuổi có mức chi phí sinh hoạt cao.Trong thị trường hiện đại,
The Body Shop phải đối mặt với nhiều mối đe dọa khác nhau. Mặt khác, so với các sản
phẩm của cơng ty thì thị trường chưa rộng mở, số lượng sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên
cịn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, giá cả lại chênh lệch so với các đối thủ cạnh
tranh khác.
Hệ thống pháp luật của Việt Nam cịn chưa được hồn chỉnh. Vì vậy, nó làm gián đoạn
đến việc tiêu thụ sản phẩm.
Còn bị gián đoạn trong việc tiêu thụ sản phẩm do hệ thống pháp luật Việt Nam chưa
được hoàn chỉnh.
B.

MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT

The Body Shop đã có những chính sách quảng cáo, marketing, xúc tiến thu hút. Tuy
nhiên có một số lưu ý cần được quan tâm đồng thời đề ra các đề xuất cho các nhà hoạch
định chính sách:


Định hướng cho các chính sách về hình thức hợp tác đại lý nhượng quyền ( đầu

tư mặt bằng, cơ sở vật chất và nhân sự, bàn giao sản phẩm, chiết khấu), quyền lợi của đại
lý/ cửa hàng nhượng quyền, quy trình hợp tác đại lý nhượng quyền.


Phủ rộng kênh phân phối với mức độ dày đặc. Cho sản phẩm của công ty xuất

hiện ở các gian hàng ở trung tâm thương mại. Trưng bày trong các shop mỹ phẩm tổng
hợp và thực hiện hoạt động tư vấn bán hàng. Xây dựng cửa hàng riêng, có nhiều cửa
hàng kinh doanh ở nơi thuận tiện mua sắm.


Chiến lược “mạnh ở đâu đánh ở đó”. The Body Shop với sản phẩm có nguồn

gốc từ thiên nhiên nên giá thành khá chát tuy nhiên thì chất lượng cũng xứng đáng với số


tiền. Vậy nên, cần tập trung marketing và xúc tiến ở phân khúc cao cấp để đạt doanh số
tối ưu, tránh lãng phí chi phí vào phân khúc tầm trung bình.


Tận dụng nguồn nguyên liệu thiên nhiên ở Việt Nam giúp giảm thiểu chi phí

nguyên liệu sản xuất nhập ở nhiều nơi trên thế giới và khó khăn về pháp luật thương mại.
Vì Việt Nam là nơi có lợi thế lớn về thảo mộc, nguyên liệu thiên nhiên.


Gia tăng hình ảnh trong mắt người tiêu dùng bằng cách xây dựng thương hiệu

chiến lược bài bản, KOL, các kênh quảng bá, thiết kế sản phẩm từ đáng yêu đến tinh tế,
sang trọng.


KẾT LUẬN
Qua bài thảo luận trên, chúng tôi nắm rõ được những ảnh hưởng trực tiếp của các yếu
tố môi trường trong quảng cáo xúc tiến của một doanh nghiệp . Và cũng biết được rằng
marketing trực tiếp là một cơng cụ quan trọng đối với một nhà marketing. Nó là một cách
để đưa thông tin của doanh nghiệp đến khách hàng khơng thể thiếu, Tuy nhiên cũng
chính vì lý do này, tình trạng đã quá tải xảy ra, các chương trình chiêu thị của các cơng ty
dễ dẫn đến sự nhàm chán cho khách hàng, thiếu đi sự tương tác với khách hàng mà không
nhận được những phản hồi tích cực. Do đó, mục đích của báo cáo này để phân tích, đánh
giá và đưa ra một một chiến dịch marketing tốt cho các sản phẩm thuộc dòng Tea Tree
của The Body Shop Việt Nam nhằm tương tác nhiều hơn với khách hàng và nhận được
những phải hồi có đo lường được. Nó cũng giúp chúng tơi có cái nhìn sâu hơn về
marketing trực tiếp, đây là kiến thức hữu ích giúp chúng tơi cải thiện các kĩ năng chuyên
ngành .