Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của xiaomi tại thị trường việt nam phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp c

z
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ


QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

Đề tài: Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại
quốc tế của Xiaomi tại thị trường Việt Nam. Phân tích và đánh giá mức độ
đáp ứng chương trình marketing trực tiếp của sản phẩm điện thoại Xiaomi
với mục tiêu xúc tiến và các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại
quốc tế.
Lớp học phần

: 2162BLOG1611

Nhóm thực hiện : Nhóm 2
Giảng viên

: Cao Tuấn Khanh

Hà Nội 2021


LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian học tập, nghiên cứu và tìm hiểu, nhóm 2 đã hồn thành đề tài
thảo luận trình bày Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại
quốc tế của Xiaomi tại thị trường Việt Nam. Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng
chương trình marketing trực tiếp của sản phẩm điện thoại Xiaomi với mục tiêu xúc tiến
và các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế.
Đầu tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn thầy

Cao Tuấn Khanh đã giảng dạy, cung cấp cho chúng em những kiến thức, nội dung để
nghiên cứu. Những nhận xét, góp ý của thầy là những ý kiến quý báu giúp chúng em hồn
thành chủ đề này.
Trong q trình thực hiện, khơng thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, vì
vậy nhóm rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét từ phía thầy để rút kinh nghiệm cho bản
thân cũng như học hỏi và hồn thiện kiến thức cịn thiếu sót.
Nhóm 2 xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2021
Nhóm thực hiện
Nhóm 2


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................................1
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................................................................2
1.1. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế.....................................2
1.2. Khái quát về marketing trực tiếp.......................................................................................................2
2.1. Giới thiệu khái quát hoạt động XTTM của thương hiệu Xiaomi điện thoại di động trên thị
trường Việt..................................................................................................................................................3
2.1.1. Giới thiệu khái quát thương hiệu Xiaomi và thị phần tại Việt Nam........................................3
2.1.2. Hoạt động xúc tiến thương mại của Xiaomi ở Việt Nam.........................................................3
2.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường quốc tế tới hoạt động xúc tiến thương mại
của Xiaomi tại Việt Nam............................................................................................................................4
2.2.1. Ảnh hưởng của môi trường kinh tế.................................................................................................4
2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học.............................................................................5
2.2.3. Ảnh hưởng của mơi trường văn hóa........................................................................................6
2.2.4. Ảnh hưởng của mơi trường chính trị.......................................................................................6
2.3. Phân tích chương trình marketing trực tiếp thương hiệu Xiaomi điện thoại di động tại thị
trường Việt Nam.........................................................................................................................................7
2.3.1. Mục tiêu của marketing trực tiếp..............................................................................................7

2.3.2. Đối tượng mục tiêu....................................................................................................................8
2.3.3. Xác định các phương tiện.........................................................................................................8
2.3.4. Thiết kế thông điệp và nội dung chào hàng..............................................................................9
2.3.5. Tiếp nhận phản hồi và đáp ứng đơn hàng..............................................................................10
2.4. Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp........................................................11
2.4.1. Đánh giá mức độ đáp ứng của marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến............................11
2.4.2. Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với các yếu tố môi trường......11
III. MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT...........................................................................................................12
KẾT LUẬN..............................................................................................................................................14


LỜI MỞ ĐẦU
Chúng ta và Thế Giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngờ, khó
lường trong tất cả các lĩnh vực của đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học –
cơng nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa học công nghệ làm cho
nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. Những yếu tố ấy
ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp, địi hỏi các doanh nghiệp
phải ln đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh, có chương trình quảng cáo và
xúc tiến thương mại phù hợp, hiệu quả.
Được ra đời với mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi khách hàng
bằng những sản phẩm công nghệ thông minh, Xiaomi đã trở thành thương hiệu uy tín đối
với khách hàng tại thị trường Việt Nam. Để tạo nên sự thành cơng ấy, khơng thể khơng
nói đến việc triển khai chương trình marketing trực tiếp của Xiaomi.
Để hiểu rõ hơn về sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương
mại quốc tế và các chương trình marketing trực tiếp mà Xiaomi đã áp dụng, nhóm 2 đã
quyết định nghiên cứu đề tài “Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến
thương mại quốc tế của Xiaomi tại thị trường Việt Nam. Phân tích và đánh giá mức độ
đáp ứng chương trình marketing trực tiếp của sản phẩm điện thoại Xiaomi với mục tiêu
xúc tiến và các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế.”.

1


I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế
1.1.1. Môi trường kinh tế
Các nhân tố kinh tế phản ánh sự hấp dẫn của thị trường nước ngoài sẽ định hướng
mức độ phát triển sản phẩm và nhu cầu xúc tiến quảng cáo, thường thể hiện thông qua các
chỉ số: giai đoạn phát triển; mức sống và thu nhập bình quân; phân phối thu nhập; hạ tầng
cơ sở và truyền thơng; chính sách tiền tệ và tỷ giá.
1.1.2. Mơi trường nhân khẩu học
Dữ liệu nhân khẩu học có thể cung cấp những dữ liệu về tiêu chuẩn sống và phong
cách sống của mỗi quốc gia đặc thù từ đó giúp lập kế hoạch triển khai xúc tiến phù hợp.
Các đặc điểm đó bao gồm: quy mơ và tốc độ tăng dân số; cơ cấu tuổi tác trong dân cư; số
lượng, cơ cấu, quy mơ hộ gia đình; trình độ văn hóa giáo dục trong dân cư.
1.1.3. Mơi trường văn hóa
Các đặc điểm về văn hóa khơng chỉ ảnh hưởng đến nhu cầu và mong muốn của
người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến làm thế nào để thỏa mãn họ, đặc biệt là các
chương trình quảng cáo và truyền thơng xúc tiến. Các yếu tố văn hóa bao gồm: ngơn ngữ;
giá trị và quy tắc xã hội; tiêu chuẩn và niềm tin; thị hiếu, thẩm mỹ và phong cách sống;
tôn giáo.
1.1.4. Mơi trường chính trị pháp luật
Mơi trường chính trị pháp luật của một đất nước ảnh hưởng rất lớn đến các chương
trình xúc tiến và quảng cáo của các công ty quốc tế. Các yếu tố ảnh hưởng gồm: hệ thống
luật và các văn bản dưới luật; tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành của Chính phủ; hệ thống
các cơ chế chính sách của Nhà nước; nhân tố chính trị - pháp luật đối với quảng cáo.
1.2. Khái quát về marketing trực tiếp
1.2.1. Khái niệm marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thơng marketing có sự tương tác của một số
các phương tiện giao tiếp trực tiếp nhằm tạo ra các phản ứng tích cực, hoặc trao đổi và

giao dịch hàng hóa từ phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi khơng gian và thời gian”.
1.2.2. Mục tiêu và vai trò của marketing trực tiếp
- Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm có thể đáp ứng
nhu cầu và ước muốn của họ và tạo được hưởng ứng tích cực tức thì của khách hàng.
- Vai trị: giúp tiết kiệm chi phí và giúp sử dụng nguồn lực hiệu quả trong trường
hợp doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, đặc biệt là khi hướng tới các giai đoạn thị trường rời
rạc với nhu cầu đặc trưng.
1.2.3. Các phương thức sử dụng trong marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp có các hình thức sau đây: Marketing qua thư trực tiếp;
Marketing qua Catalogs; Marketing qua phương tiện phát sóng; Marketing qua phương
tiện in ấn; Telemarketing và một số phương tiện khác.

2


II. THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP THƯƠNG
HIỆU XIAOMI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
2.1. Giới thiệu khái quát hoạt động XTTM của thương hiệu Xiaomi điện thoại di
động trên thị trường Việt
2.1.1. Giới thiệu khái quát thương hiệu Xiaomi và thị phần tại Việt Nam
- Xiaomi được thành lập vào năm 2010 bởi doanh nhân khởi nghiệp liên tục Lei Jun
dựa trên tầm nhìn “đem sáng tạo dành cho mọi người”. Với sự hiện diện trên 30 quốc gia
và khu vực, Xiaomi đang mở rộng dấu ấn trên khắp thế giới để trở thành một thương hiệu
toàn cầu.
- Vào giữa năm 2014, Lei Jun - CEO Xiaomi đã đưa cái tên Việt Nam vào danh sách
các thị trường mục tiêu chính của Xiaomi, bên cạnh đó có Ấn Độ, Mexico, Nga và một
loạt các nước trong khu vực Đông Nam Á. Cuối tháng 12.2014, chiếc RedMi 1S đã chính
thức được phân phối tại thị trường Việt Nam thông qua nhà phân phối Digiworld.
- Tại Việt Nam, Xiaomi được biết đến là một thương hiệu điện thoại giá rẻ, cấu hình
mạnh. Các thiết bị của Xiaomi thường hướng tới đối tượng khách hàng là học sinh, sinh

viên, người lao động có thu nhập trung bình. Sau một thời gian dài hợp tác với Digiworld
để phân phối tại thị trường Việt Nam, tháng 1/2018, Xiaomi đã chính thức khai trương
cửa hàng đầu tiên của mình tại đây, nằm trong trung tâm thương mại Cresent Mall, Quận
7, TP HCM.
- Xiaomi trong giai đoạn đầu năm 2021 đã có được những thành công nhất định, thể
hiện ở việc hãng đang nắm giữ vị trí TOP 3 nhà sản xuất smartphone có thị phần lớn nhất
của Việt Nam. Tại Việt Nam, theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu
hàng đầu Canalys, - Xiaomi tiếp tục khẳng định vị trí trong nhóm đầu với Xiaomi Việt
Nam chiếm 15% tổng số tại thị trường Việt Nam, và tăng 68% so với cùng kì Quý 2 năm
trước. Theo số liệu của Hãng nghiên cứu thị trường GfK, trong quý đầu năm 2021 vừa
qua, thị trường Việt Nam ta đã tiêu thụ 3.5 triệu chiếc smartphone.
- Xiaomi cũng công bố doanh số bán ra tại thị trường Việt Nam quý đầu năm (từ
tháng 1 – đến tháng 3) chiếm tới 10.77% trên tổng số, đây là kết quả hợp nhất của hai
thương hiệu điện thoại Xiaomi và POCO.
- Trong Quý 3/2021, Xiaomi đặt mục tiêu tiếp tục những nỗ lực và tập trung trong
việc đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất, cao cấp nhất cho người dùng thị trường
Việt Nam nói riêng, Xiaomi Fans ở tồn cầu nói chung.
2.1.2. Hoạt động xúc tiến thương mại của Xiaomi ở Việt Nam
Mục tiêu: Với mục tiêu bán sản phẩm chất lượng tốt giá thành rẻ cho các phân khúc
đối tượng, đặc biệt là các bạn trẻ (học sinh, sinh viên) cũng có thể mua được sản phẩm và
được trải nghiệm dịch vụ của mình, Xiaomi ln chú trọng phát triển hoạt động xúc tiến
thương mại ở các nước nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Hoạt động xúc tiến thương
mại của Xiaomi ở Việt Nam nhằm thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung
ứng dịch vụ liên quan đến các dòng sản phẩm ở Việt Nam. Ngoài ra, hoạt động này cũng
hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của thương nhân hiệu quả hơn và đem lại doanh thu cao
hơn cho Xiaomi.
Chiến lược xúc tiến thương mại:
3

Hoạt động xúc tiến thương mại của Xiaomi ở Việt Nam rất đa dạng và họ có những
chiến lược xúc tiến thương mại như sau:
- Khả năng tạo tin đồn trước khi tung ra sản phẩm là một phần trong chiến lược
marketing của Xiaomi đã được thực hiện rất hiệu quả, nó đã tạo ra sự tị mị cho tồn xã
hội. Những bài viết về Xiaomi có lượng “view” nhiều nhất, mọi người ai cũng nói về
Xiaomi. Mạng xã hội thì tràn ngập hình ảnh CEO Xiaomi từ nghiêm túc đến hài hước.
Khi tung sản phẩm, họ thực hiện các chiến dịch “Bán hàng chớp nhoáng”, bán một số
lượng hạn chế trong một thời gian nhất định, tạo ra sự khan hiếm của thị trường. Phương
pháp này đã tạo ra tin đồn lên đến đỉnh điểm và lan rộng khắp. Sức mạnh của truyền
miệng đã giúp Xiaomi thăng hoa.
- Xiaomi luôn chủ động và xây dựng thành công số lượng người hâm mộ khổng lồ
trên mạng xã hội. Họ tích cực tham gia tương tác với khách hàng. Các kỹ sư ln dành
thời gian để trao đổi, giải thích các tính năng kỹ thuật hay các ứng dụng. Lực lượng người
hâm mộ của Xiaomi – MiFans trở thành các tín đồ truyền bá ứng dụng của họ. Cộng đồng
online được Xiaomi xây dựng từ những ngày đầu thành lập, gọi là MIUI. Đây là diễn đàn
nơi người dùng Xiaomi – các Mi Fan – cập nhật tất tần tật các thông tin về hãng: hướng
dẫn sử dụng, các ứng dụng mới… MIUI còn là nơi diễn ra các cuộc thi online, nơi fan
Xiaomi rủ nhau tham gia các cuộc gặp mặt.
- Nếu trong chiến lược marketing của Samsung luôn “mạnh tay” về ngân sách, thì
chiến lược marketing của Xiaomi chọn cách chi tiêu khác. Không chiến dịch quảng cáo,
không cần người nổi tiếng, hãng chỉ dựa vào sức mạnh của Internet, của mạng xã hội, của
các diễn đàn, hội nhóm để từ đó chuyển đi thơng điệp. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều
chi phí, từ đó cho phép hãng giảm giá bán sản phẩm. Xiaomi cũng là một số ít những tập
đồn cơng nghệ tập trung phân phối sản phẩm hoàn toàn trên kênh thương mại điện tử.
Trong khi các hãng như Apple hay Samsung đều có chuỗi cửa hàng bán lẻ có quy mơ lớn
và trải dài trên khắp tồn thế giới, thì đối với Xiaomi, hãng này dựa trên sức mạnh của
Internet để làm tất cả những điều trên.
2.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường quốc tế tới hoạt động xúc tiến
thương mại của Xiaomi tại Việt Nam
2.2.1. Ảnh hưởng của môi trường kinh tế

a, Tổng sản phẩm quốc nội và tốc độ tăng trưởng kinh tế
Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2017 - 2019 tăng cao trong bối cảnh
các biến số phản ánh ổn định kinh tế được cải thiện. Trong năm 2017, tỷ lệ lạm phát có xu
hướng giảm rõ rệt, năm 2017 là dưới 5% (thấp hơn tỷ lệ lạm phát trung bình giai đoạn
2011-2017 là 6,5%). Cán cân thương mại cải thiện từ nhập siêu năm 2015 (3,2 tỷ USD),
năm 2016 xuất siêu 2,68 tỷ USD và khả năng năm 2017 đạt thặng dư cán cân thương mại.
Đến năm 2019. tăng trưởng kinh tế Việt Nam mặc dù thấp hơn 2018 nhưng vẫn để lại ấn
tượng. Tổng sản phẩm trong nước (GDP) với tốc độ tăng 7,02%, vượt mục tiêu của Quốc
hội đề ra. Năm 2019, Việt Nam cũng đạt được nhiều thành tựu lớn trong việc ký kết các
hiệp định thương mại tự do.
Giai đoạn 2020 -2021 do dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực
của nền kinh tế, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực hiện giãn cách xã hội kéo
dài để phịng chống dịch bệnh. Vì vậy GDP 9 tháng năm 2021 chỉ tăng 1,42% so với cùng
4


kỳ năm trước, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với
cùng kỳ năm trước.
b, Mức sống, thu nhập bình quân đầu người và phân phối thu nhập
Theo Tổng Cục Thống kê, mức thu nhập bình quân hàng tháng người Việt Nam
trong quý II/2017 chỉ khoảng 5,3 triệu đồng/tháng. Nhìn chung thu nhập bình quân đầu
người ở Việt Nam vẫn còn rất khiêm tốn và khoảng cách giàu nghèo đang gia tăng.
Thu nhập bình quân của người Việt Nam tính đến cuối năm 2019 gần 2800 USD/
năm. Việt Nam là nước đang phát triển, thu nhập của người dân hiện nay là do các nguồn:
tiền lương, thu nhập ngoài lương, thu nhập từ lãi suất tiền gửi.
Thu nhập bình quân của người dân tăng dần đều qua các năm. Điều này làm thay đổi
cơ cấu chi tiêu của các sản phẩm. Đó cũng là điều kiện thuận lợi để Xiaomi tiến hành hoạt
động xúc tiến thương mại, đưa ra thị trường các sản phẩm mới như bao gồm dịng
smartphone 11T, máy tính bảng Xiaomi Pad, tai nghe FlipBuds Pro, và thiết bị mở rộng
phạm vi Wi-Fi….

=> Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển kinh tế mạnh mẽ với tốc
độ “thần tốc”, mức sống của người dân cũng được cải thiện rõ rệt. Việt Nam thuộc nhóm
LDCs – nhóm nước đang phát triển. Vì vậy, khi tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại
tại Việt Nam, Xiaomi đã nghiên cứu rất kĩ insight đối tượng khách hàng Việt Nam và
nhận ra rằng chiến lược “bán sản phẩm cao cấp với giá bình dân” vẫn vơ cùng thích hợp
với thị trường này. Có lẽ giá cả là điều cốt yếu làm cho Xiaomi trở nên thu hút người
dùng. Nếu so sánh 2 sản phẩm có cùng cấu hình giữa Xiaomi và Samsung, LG, Sony,.. thì
smartphone hay tablet của Xiaomi rẻ hơn rất nhiều. Cũng có thể nói, chìa khóa chính tạo
nên sự thành cơng trong hoạt động xúc tiến của Xiaomi chính là nhờ giá cả sản phẩm mà
hãng bán ra. Các sản phẩm chủ lực của hãng tung ra chỉ có mức giá tầm trung nhưng lại
sở hữu đầy đủ các tính năng mạnh mẽ cạnh tranh trực tiếp với những thiết bị thuộc phân
khúc hàng cao cấp của các ông lớn trong ngành di động.
2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học
Việt Nam là nước có dân số hơn 97 triệu người tính đến 24/3/2020 từ Liên Hợp
Quốc. Là nước có số lượng dân số thứ 13 thế giới. Cho thấy đây là một thị trường tiêu
dùng có thể khai thác được. Đặc biệt Việt Nam có độ tuổi trung bình rơi vào khoảnh 32, 5
tuổi. Là độ tuổi lao động. Vì thế họ là những người có thu nhập cố định.
Theo đó tiêu chuẩn sống của người Việt Nam ngày càng được nâng cao, thay vì “ăn
no mặc ấm”, tiêu chuẩn sống đã thay đổi “ăn ngon mặc đẹp”, người Việt Nam ngày càng
có xu hướng tiêu dùng sản phẩm chất lượng. Trình độ dân trí tại Việt Nam đạt mức
94,52% người biết chữ. Và dựa vào độ tuổi trung bình là người trẻ, có đặc điểm sử dụng
các hãng nổi tiếng, vì thế đó là một lợi thế.
Vì vậy, khi thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại tại Việt Nam cứ vài tuần
Xiaomi lại tổ chức những buổi event dành cho hàng trăm khách hàng và người hâm mộ,
cùng với các hot girl trong làng giải trí được mời tham dự. Xiaomi thỏa mãn nhu cầu
khách hàng của mình, cho họ trải nghiệm cảm giác “mình là người quan trọng”. Sau buổi
tiệc các thành viên tự trở thành fan của Xiaomi, họ tự PR cho Xiaomi khi được hỏi tới, trả
lời bình luận dùm Xiaomi trên các fanpage, hướng dẫn những người mới sử dụng hay cài
phần mềm cho họ, thậm chí có những người cịn lồng lộn lên khi có người nói xấu
Xiaomi trên các trang mạng xã hội…

5


2.2.3. Ảnh hưởng của mơi trường văn hóa
Việt Nam là nước có bề dày truyền thống mấy ngàn năm lịch sử, trải qua nhiều cuộc
chiến tranh, nhiều biến cố thăng trầm nên kết tinh và lắng đọng được nhiều giá trị tích
cực, như truyền thống u nước và lịng dũng cảm, khả năng thích ứng cao với sự thay
đổi của hoàn cảnh, sự khoan dung, tinh thần cộng đồng, sự nhân ái, lạc quan và hồn hậu,
trọng nghĩa tình, sự cần cù và siêng năng. Điều này giúp Việt Nam được biết đến như một
đất nước thanh bình, hiện đại, trẻ trung và năng động, một thành viên tích cực trong các
hoạt động hợp tác quốc tế cho hịa bình và phồn vinh chung trên tồn cầu.
Với phương châm ln ln giữ gìn và phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, các
phương tiện truyền thơng được phủ sóng khắp các vùng miền, kể cả vùng sâu vùng xa,
giúp người dân tiếp cận được những kiến thức văn hóa mới nhất, trình độ văn hóa của
người dân đang được ngày càng nâng cao, thì Xiaomi nắm bắt tốt những đặc điểm này mà
qua đó khi thâm nhập vào Việt Nam, họ đã sử dụng sự tương đồng văn hóa vào việc giới
thiệu sản phẩm, khiến người dân cảm thấy phù hợp và gần gũi để dẫn tới quyết định mua.
Tiếng Việt là ngơn ngữ chính thức, ngơn ngữ viết hiện đại sử dụng bảng chữ cái
tiếng Việt, một cách thể hiện bằng chữ cái Latinh từ tiếng Việt nói. Bên cạnh đó, tiếng
Anh ngày càng được ưa chuộng như một ngôn ngữ thứ hai, và đồng thời tiếng Trung cũng
đang dần trở nên phổ biến ở Việt Nam hiện nay, điều này giúp cho Xiaomi khi thâm nhập
và phát triển thị trường ở Việt Nam tương đối dễ dàng. Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến của
Xiaomi vẫn bị ảnh hưởng bởi vấn đề ngôn ngữ tiếng Việt. Chẳng hạn như, các hoạt động
xúc tiến tương mại sẽ phải thay đổi cho phù hợp với thuần phong mỹ tục của người Việt
Nam. Những mẫu nội dung, thông điệp phải phù hợp với ngôn từ và lời lẽ quá bạo lực sẽ
không thể sử dụng ở Việt Nam, bởi từ ngữ Việt Nam vốn rất phong phú và nghĩa và cách
thức sử dụng, chẳng hạn để nhằm mục đích thể hiện cảm xúc;
2.2.4. Ảnh hưởng của mơi trường chính trị
Việt Nam có tình hình chính trị - an ninh ổn định. Hệ thống pháp luật ngày càng
được sửa đổi phù hợp với nền kinh tế hiện nay. Nền kinh tế mở sau khi nước ta gia nhập

WTO, các chính sách kinh tế phù hợp hơn, không những với các doanh nghiệp Việt Nam
mà cịn với cả doanh nghiệp nước ngồi, tạo lợi thế cho Xiaomi thâm nhập thị trường và
phát triển sản phẩm.
Tuy nhiên, năng lực quản lý, lãnh đạo của các bộ ngành vẫn còn yếu kém, việc xử lý
các thủ tục giấy tờ vẫn rắc rối, vẫn còn hiện tượng trốn tránh trách nhiệm và lừa bịp trong
khâu mua bán,... chính bởi vậy, mà đây sẽ là một thách thức khơng hề nhỏ cho các nhà
kinh doanh, địi hỏi họ phải rất chú trọng cũng như phải giữ được uy tín để lấy được sự
trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của mình.
Bởi vậy, suốt những năm qua, khuôn khổ pháp lý và thể chế của Việt Nam cũng đã
được chứng kiến những cải tiến đáng kể. Hệ thống quản lý của Việt Nam được đánh giá
cao bởi mơi trường kinh doanh mở, chính sách đầu tư minh bạch, cùng với các ưu đãi dựa
trên lợi nhuận thuận lợi cho doanh nghiệp. Các Luật sửa đổi đơn giản hóa quy trình đăng
ký kinh doanh, Luật Đầu tư sửa đổi bổ sung nội dung cập nhật về ngành, nơi đầu tư kinh
doanh có điều kiện, cơ chế hỗ trợ đồng thời xóa bỏ chấp hành chính đối với một số loại
dự án đầu tư.
Do đó, để có thể thực hiện các hoạt động ở Việt Nam, Xiaomi cần phải đặc biệt chú
trọng tới các quy định của Luật An Ninh mạng năm 2018, số 24/2018/QH14 đã được
6


Quốc Hội Việt Nam thơng qua ngày 12/6/2018 và chính thức có hiệu lực từ 1/1/2019. Bộ
Luật này yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên mạng Internet, mạng viễn thông
và các dịch vụ gia tăng trên không gian mạng tại Việt Nam. Bên cạnh đó, trong số những
quy định của bộ luật này, có thể thấy rõ là những hoạt động trong các doanh nghiệp trên
kênh marketing online sẽ bị ảnh hưởng không nhỏ. Facebook và Google đặt máy chủ tại
Việt Nam, cung cấp thông tin về người dùng cho bộ công an, điều này làm cho tâm lý
người tiêu dùng bất an hơn, làm cản trở họ tiếp cận doanh nghiệp thông qua những kênh
Social Media. Bởi vậy, điều quan trọng là khi Xiaomi thực hiện marketing tại Việt Nam
phải đủ linh hoạt và nhanh nhẹn để ứng biến với những tác động từ bên ngoài.
Ngoài ra, cùng với việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, chính sách trong từng giai

đoạn khác nhau, hàng loạt các văn bản pháp luật đã được ban hành có tác động trực tiếp
đến hoạt động xúc tiến thương mại. Cụ thể là xúc tiến thương mại đã được đề cập khá cụ
thể tại Luật Thương mại 2005 và Nghị định số 37/2006/NĐ-CP của Chính phủ ngày
4/4/2006 quy định chi tiết Luật Thương mại về xúc tiến thương mại, nhờ vậy mà hoạt
động xúc tiến thương mại đã có khơng pháp luật khá đầy đủ điều chỉnh, tạo thuận lợi cho
các doanh nghiệp thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại trên thực tế. Tuy nhiên, vẫn
còn một số vướng mắc cả về thể chế và thực thi pháp luật, nên đến nay, chế định pháp
luật về xúc tiến thương mại vẫn cịn một số bất cập cần tiếp tục hồn thiện và để thực sự
phát huy hiệu quả tích cực trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong những năm gần đây, xu hướng kinh doanh của Việt Nam đang tập trung cao
độ vào khu vực kinh tế tư nhân, cùng với môi trường kinh doanh thu hút các nhà đầu tư
nước ngoài vào thị trường Việt Nam. Đây cũng là quốc gia có vị thế là nền tảng vững
chắc cho lĩnh vực CNTT và sản xuất nhà chi phí lao động cạnh tranh và hợp lý. Nhờ đó,
đã tạo động lực mạnh mẽ cho các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào thị trường Việt Nam,
song đây sẽ vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho Xiaomi khi mà có nhiều thêm các đối thủ
cạnh tranh trong ngành.
2.3. Phân tích chương trình marketing trực tiếp thương hiệu Xiaomi điện thoại di
động tại thị trường Việt Nam
2.3.1. Mục tiêu của marketing trực tiếp
- Củng cố hình ảnh của thương hiệu sự ưa thích đối với DN: Xiaomi tích cực tương
tác với các fan của mình thơng qua MIUIVN. Các kỹ sư của hãng ln dành thời gian để
giải thích về các tính năng kỹ thuật hay các ứng dụng mới. Những lãnh đạo cấp cao cũng
thường xuyên trả lời các câu hỏi trực tuyến trên nền tảng này. Và họ không chỉ lắng nghe
suông.
- Lập danh sách khách hàng tiềm năng: Sau mỗi chiến dịch marketing trực tiếp, nhân
viên của công ty luôn đưa cho khách hàng các phiếu điền thông tin bao gồm tên, tuổi, địa
chỉ, sản phẩm đã mua của công ty,....Việc thiết lập danh sách khách hàng như này giúp
cơng ty có thể dễ dàng gửi các thông điệp, lời chúc sinh nhật,...để tạo mối quan hệ lâu dài
với khách hàng, thúc đẩy được sự mua hàng lần sau của khách.
- Làm khách hàng triển vọng mua ngay tức thì: Với mục tiêu này, Xiaomi sẽ đưa ra

những chiến dịch marketing trực tiếp mà trong đó sẽ đánh giá được mức độ phản ứng của
khách hàng triển vọng. Ở mỗi chiến dịch, đi kèm với sản phẩm điện thoại, tại các điểm
bán, Xiaomi sẽ có những ưu đãi như giảm giá, quà tặng để thúc đẩy phản ứng mua hàng
của khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, mức độ đáp ứng của một chiến dịch Marketing trực
7


tiếp là rất nhỏ chỉ dừng lại ở một con số nhưng khơng có nghĩa phần cịn lại của chiến
dịch là vơ ích.
2.3.2. Đối tượng mục tiêu
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Xiaomi Mi hướng tới là phân khúc khách hàng
tầm trung và cao cấp. Với phân khúc khách hàng tầm trung, Xiaomi Mi tập trung vào
khách hàng chủ yếu là sinh viên và khách hàng trung niên, ví dụ: mẫu điện thoại Xiaomi
Mi 11 Lite. Với phân khúc cao cấp, Xiaomi Mi tập trung vào khách hàng có độ tuổi từ 24
- 30 tuổi, đây là độ tuổi đã đi làm và ổn định về kinh tế, ví dụ: các dòng như Xiaomi Mi
11, Xiaomi Mi 11T, Xiaomi Mi 11T Pro.
2.3.3. Xác định các phương tiện
2.3.3.1. Marketing qua thư trực tiếp
Khi Xiaomi phát hành smartphone mới chuyên selfie, công ty gửi đi thư mời tham
gia sự kiện ra mắt sản phẩm này tới các đơn vị truyền thông và những khách hàng mục
tiêu. Mặt trước của tấm thiệp mời này được buộc bằng một dải ruy băng màu xám. Ở phía
dưới bên trái là thẻ màu hồng. Thẻ được viết với logo CC viết hoa nổi bật lên. Trên cùng
là logo của Xiaomi. Ở bên trong hộp đựng thiệp cũng được Xiaomi nhấn mạnh vào chủ đề
màu xanh xám và có một thẻ màu hồng với thơng điệp dịch ra là “vẻ đẹp không phải là
ngẫu nhiên…” . Có lẽ Xiaomi muốn nhấn mạnh vào khả năng chụp ảnh selfie của điện
thoại Mi. Ngồi ra cịn có một tấm thiệp khác được gấp ở hai bên theo hình trái tim, trông
rất thú vị.
2.3.3.2. Catalog
Catalog của Xiaomi là dạng Catalog online, chính là website của Xiaomi. Website
của Xiaomi tại Việt Nam là />Catalog điện tử có thể lưu trữ số lượng lớn các sản phẩm, dịch vụ, được sắp xếp và

phân loại thành các danh mục khác nhau để người dùng tìm kiếm một cách nhanh chóng
và hiệu quả hơn. Catalog của Xiaomi về điện thoại Mi luôn tạo nên sự quan tâm và hấp
dẫn người đọc như màu sắc đẹp, hình ảnh rõ ràng, nội dung dễ hiểu đối với các sản phẩm
điện thoại di động Mi. Mỗi một sản phẩm điện thoại Mi đều có những thơng tin vơ cùng
chi tiết, đi kèm với những hình ảnh sắc nét và video ngắn chân thật. Người tiêu dùng có
thể mua hàng ngay lập tức với giỏ hàng và thanh tốn trực tuyến.
Ngồi ra catalog của Xiaomi cịn có đầy đủ các công cụ hỗ trợ khách hàng như bảo
hành, mua hàng, trung tâm dịch vụ,... cùng với việc khách hàng có thể tìm hiểu các địa
chỉ cửa hàng Xiaomi chính hãng để đến trải nghiệm và mua sản phẩm trực tiếp tại cửa
hàng. Đây chính là cơng cụ giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp với khách hàng, chìa
khóa vàng chứa các thơng tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp. Nâng cao
tỷ lệ tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng cho doanh
nghiệp.
2.3.3.3. Marketing qua Social network
Xiaomi tận dụng truyền thông xã hội một cách tối đa và truyền miệng. Sản phẩm
của công ty được quảng bá thông qua các trang blog và các trang mạng xã hội như
Facebook và Youtube.
Facebook là nơi Xiaomi đăng tải các thông tin khuyến mãi về sản phẩm, nơi tương
tác và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm trực tuyến bởi các nhân viên.
Xiaomi cũng quảng cáo các dòng điện thoại Mi trên Youtube bằng các video ngắn giới
8


thiệu sản phẩm, đập hộp điện thoại, các livestream ra mắt điện thoại Mi và các trải
nghiệm khi sử dụng điện thoại. Nhờ vậy, Xiaomi tiếp cận được các khách hàng mục tiêu,
đưa khách hàng tiếp cận gần hơn với dòng sản phẩm điện thoại Mi. Khi ấn vào sản phẩm
điện thoại Mi ở ngay dưới các bài viết và trong bình luận, khách hàng có thể được đưa
một đường link để dẫn trực tiếp đến trang web mua hàng.
Bên cạnh đó, có một cộng đồng online được Xiaomi xây dựng từ những ngày đầu
thành lập, gọi là MIUI. Đây là diễn đàn nơi người dùng Xiaomi – các Mi Fan – cập nhật

tất tần tật các thông tin về hãng: hướng dẫn sử dụng, các ứng dụng mới… MIUI còn là
nơi diễn ra các cuộc thi online, nơi fan Xiaomi rủ nhau tham gia các cuộc gặp mặt.
Xiaomi tích cực tương tác với các fan của mình thơng qua MIUI. Các kỹ sư của hãng luôn
dành thời gian để giải thích về các tính năng kỹ thuật hay các ứng dụng mới. Những lãnh
đạo cấp cao cũng thường xuyên trả lời các câu hỏi trực tuyến trên nền tảng này. Và họ
khơng chỉ lắng nghe sng. Có một câu chuyện được kể lại về cách lắng nghe khách hàng
của Xiaomi: Một khách hàng uống say đến nỗi khơng tìm được app đèn pin trên điện
thoại để tìm chìa khóa và sau đó đề nghị liệu Xiaomi có thể làm được điều đó bằng cách
giữ phím cảm biến vân tay được không. Ý tưởng này được các fan khác ủng hộ và sau đó,
trở thành hiện thực trên hệ điều hành Mi UI.
2.3.3.4. Marketing bằng điện thoại di động
Xiaomi tạo ra một app độc quyền có tên là Xiaomi Mi Home. Đây là nền tảng mở
cho các thiết bị di động, sản phẩm gia dụng, TV, cảm biến, thiết bị nhà thông minh tập
hợp lại với nhau trong một ứng dụng quản lý chung nhằm mang lại trải nghiệm xuyên
suốt cho người dùng.
“Mi Home” là ứng dụng trên iOS, Android, giúp quản lý tất cả các thiết bị nhà thông
minh của Xiaomi và các bên thứ ba tương thích, đồng thời cho phép người dùng tạo ra
ngữ cảnh để tự động hóa thực hiện các tác vụ nhà thơng minh. Khi vào Mi home, ta có thể
thấy cửa hàng online của Xiaomi tên là Mi store, với giao diện, cách trình bày và hoạt
động như một trang thương mại điện tử độc lập. Và tại cửa hàng Mi store này, bạn dễ
dàng tìm được gần như mọi thứ trong hệ sinh thái mà Xiaomi đã cất công đầu tư nghiên
cứu, phát triển và hợp tác với nhiều tên tuổi khác, sẵn sàng hạ gục những tín đồ đam mê
cơng nghệ khó tính, thu ít thật nhiều khách hàng đến với thương hiệu Xiaomi.
2.3.4. Thiết kế thông điệp và nội dung chào hàng
Xiaomi phối hợp 5 yếu tố:
- Sản phẩm: Với hệ điều hành MIUI được xây dựng trên cơ sở OS Android, Xiaomi
đã không ngừng cho ra đời các phiên bản điện thoại Mi khác nhau cùng nhiều ứng dụng
thú vị vì có nhiều lựa chọn phát triển.
- Chào hàng: Với các phương tiện marketing trực tiếp, Xiaomi đã quảng bá sản
phẩm của mình bằng cách thức rất độc đáo như bán các sản phẩm có thơng số kỹ thuật

cao với giá thấp hơn, cho các thị trường nơi những người hiểu biết về công nghệ không
thể mua được các sản phẩm thông số kỹ thuật cao từ các đối thủ của Xiaomi. Họ đã tạo ra
sự khác biệt bằng cách xây dựng một lượng lớn người dùng xung quanh hệ điều hành tùy
chỉnh của họ.
- Phương tiện truyền thông: Xiaomi tận dụng truyền thông xã hội một cách tối đa và
truyền miệng. Sản phẩm của công ty được quảng bá thông qua các trang blog và các trang
mạng xã hội như Facebook và Twitter.
9


- Phương pháp phân phối: Digiworld sẽ chịu trách nhiệm phân phối, mở rộng thị
trường và cung cấp các dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm của Xiaomi tại thị trường Việt
Nam, cũng như mở rộng kênh phân phối qua các nhà bán lẻ khác nhau như Lazada, Thế
giới di động, Hnam, Mai Nguyên, Mobifone, VinPro…
- Chiến lược sáng tạo: Chiến lược marketing 0 đồng - Mơ hình kinh doanh cực kỳ
độc đáo và thành công của Xiaomi bắt đầu bằng việc cắt bỏ mọi chi phí marketing và
phân phối truyền thống bằng cách dựa tất cả trên nền tảng internet.
2.3.5. Tiếp nhận phản hồi và đáp ứng đơn hàng
Để có thể tiếp nhận những phản hồi tốt nhất từ phía khách hàng Xiaomi đã thành lập
4 trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Xiaomi đã hợp tác với nhà phân
phối DigiWorld chính thức thành lập 4 trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận
phản hồi về chất lượng sản phẩm, đóng góp về chương trình sản phẩm và bảo hành của
hãng tại 3 thành phố lớn trong nước. Tại đây, khách hàng có thể sửa chữa các sản phẩm
Xiaomi hoặc phản hồi về các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng. 4 trung tâm dịch vụ
này được thành lập tại Việt Nam với 2 trung tâm tại thành phố Hồ Chí Minh, 1 tại Hà Nội
và 1 tại Đà Nẵng.
Về vấn đề phản hồi ý kiến của khách hàng: Xiaomi tại Việt Nam đã đảm bảo một
nguồn nhân lực dồi dào, đủ kinh nghiệm kĩ năng để có xử lý nhanh chóng, xác đáng yêu
cầu của người tiêu dùng. Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc
khách hàng của Xiaomi sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại khách hàng cung cấp để

xác minh lại đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo
các thông tin cần thiết khác. Đội ngũ này cũng sẽ liên hệ các chương trình, dịch vụ hậu
mãi tới khách hàng: mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng trong
quá trình sử dụng sản phẩm, Xiaomi Việt Nam cam kết bảo hành 1 đổi 1 lên đến 30 ngày,
và bảo hành lỗi sản xuất lên đến 12 tháng. Bên cạnh đó, Xiaomi cịn có thêm các chính
sách gia tăng thời gian bảo hành, hoặc thu mua lại khi quý khách có nhu cầu đổi sản
phẩm. Chúng tơi ln đồng hành cùng bạn mọi lúc, mọi nơi. Một khi đã mua hàng tại
Xiaomi Việt Nam đội ngũ nhân viên sẽ hỗ trợ vĩnh viễn.
Tổng đài Xiaomi Việt Nam là tổng đài của Công ty Xiaomi triển khai nhằm giải đáp
thắc mắc cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm bao gồm cả mặt hàng điện thoại.
Xiaomi là nhà cung cấp dịch vụ về thiết bị điện tử đang được ưa chuộng tại Việt Nam đặc
biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Ngoài việc điện tử Xiaomi chăm sóc
khách hàng qua số hotline xiaomi, nếu có nhu cầu khách hàng cịn có thể chat online, xem
các câu hỏi thường gặp hoặc thông tin về các dịch vụ của điện tử Xiaomi thì có thể tham
khảo các thơng tin tại website: mi.com. Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Xiaomi
được trang bị hiện đại, nhân viên được đào tạo bài bảng, chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý
tình huống tốt, phục vụ 24/7, cách thức liên hệ số tổng đài Xiaomi: khi bạn gọi điện đến
tổng đài bạn sẽ nhận được lời chào của tổng đài viên sau đó bạn cần làm theo hướng dẫn
để gặp bộ phận mà mình cần hỗ trợ, giải đáp.
2.4. Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp
2.4.1. Đánh giá mức độ đáp ứng của marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến
a, Ưu điểm:
Xiaomi đã thực hiện tốt mục tiêu của mình, thơng qua các phương tiện marketing
trực tiếp cùng sự hỗ trợ của Internet, Xiaomi dễ dàng giới thiệu fanpage chính thức,
10


website chính thức, củng cố hình ảnh của thương hiệu đối với khách hàng, đảm bảo khách
hàng có thể dễ dàng đặt hàng nhanh, trực tiếp, tránh các trường hợp khơng chính hãng,
hàng giả hàng nhái.

Các phương tiện này đã cho thấy sự quan tâm của Xiaomi đối với khách hàng.
Xiaomi có thể dễ dàng gửi các thơng điệp, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.Từ đó
tăng tính trung thành của khách hàng với Xiaomi. Thậm chí có có hội tăng doanh thu
trong tương lai.
Xiaomi đã biết tận dụng các công cụ marketing trực tiếp trở nên hài hồ, giúp sản
phẩm có độ bao phủ thị trường mục tiêu. Trên hết, mục tiêu những công cụ này hướng
đến chính là đã làm thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng mục tiêu.
b, Nhược điểm
Về cơ bản, chương trình marketing trực tiếp của Xiaomi chưa có nhiều đột phá so
với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Với mong muốn gia tăng hình ảnh trong mắt người tiêu dùng thì đi kèm với đó
Xiaomi cũng cần phải bỏ ra nhiều chi phí hơn so với các nhãn hàng khác đặc biệt là chi
phí về nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Xuất hiện nhiều các đối thủ cạnh tranh cũng có
những sản phẩm tương tự địi hỏi cần Xiaomi khơng ngừng thay đổi và làm mới mình hơn
nữa trong tương lai.
2.4.2. Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với các yếu tố mơi
trường
a, Ưu điểm:
Sản phẩm của Xiaomi phù hợp với nhu cầu mua sắm. ở nhiều phân khúc giá thành
khác nhau.Xiaomi đem đến cho người tiêu dùng những chiếc smartphone giá rẻ, chất
lượng và cấu hình cao vì vậy đã thu hút và giữ được lòng tin đối với người dân Việt Nam.
Xiaomi đã bắt trúng tâm lý của giới trẻ hiện nay có sở thích chụp hình cùng review của
influencer trong lĩnh vực chụp ảnh chuyên nghiệp, chất lượng tốt ngang với dòng flagship
đã tạo được niềm tin của sản phẩm trong lòng người tiêu dùng.
Số lượng và xu hướng người sử dụng smartphone ngày càng tăng cao tạo điều kiện
thuận lợi để nâng cao thị phần của Xiaomi ở thị trường Việt Nam. Cách mạng 4.0 đã và
đang tạo ra cấu trúc và sự vận hành mới cho nền sản xuất dựa trên ứng dụng cơng nghệ
cao chính là điều kiện thuận lợi để phát triển ngành công nghệ cao, smartphone nói chung
và sản phẩm của Xiaomi nói riêng. Và chương trình marketing trực tiếp của Xiaomi đã
ứng dụng thành cơng những thành tựu này, dựa trên thói quen sử dụng và sự phổ biến của

mạng xã hội hiện nay của người Việt Nam.
Các sản phẩm của Xiaomi được đăng tải lên website bao gồm những thơng tin, hình
ảnh, giá cả của sản phẩm có thể giúp khách hàng tham khảo hoặc có sự lựa chọn tốt nhất
và phù hợp với túi tiền mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng. Điều này đã đáp ứng
được nhu cầu ngày càng cao của người Việt về việc đặt hàng qua hệ thống và được giao
hàng tận nơi.
Những nội dung, thông điệp mà Xiaomi truyền tải qua các phương tiện marketing
trực tiếp có nội dung lành mạnh, khơng làm trái thuần phong mỹ tục Việt Nam.
b, Nhược điểm:

11


Tuy nhiên, hệ thống pháp luật ở Việt Nam hiện nay chưa ổn định, qua các năm sẽ
đổi mới và có thêm những luật mới , chính điều này sẽ làm ảnh hưởng đến việc tiêu thụ
sản phẩm cũng như việc kinh doanh của Xiaomi trên thị trường Việt Nam.
III. MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT
Hiện nay, Xiaomi đang sở hữu các diễn đàn với lượng người theo dõi cực lớn, trong
đó vừa có người đã mua và sử dụng của Xiaomi, vừa có người chưa sử dụng và đang
trong quá trình tìm hiểu. Khi tham gia vào các diễn đàn của Xiaomi, người truy cập sẽ để
lại các thông tin cá nhân, do vậy Xiaomi có thể tiến hành marketing trực tiếp qua email để
tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng. Điều
quan trọng là để marketing trực tiếp qua email có hiệu quả thực sự hay khơng thì điều
kiện cần thiết nhất chính là việc Xiaomi cần phải xác định đúng đối tượng mục tiêu khi
gửi mail. Đó cũng là cách khơng để khách hàng mục tiêu xem nó là “spam mail”. Cụ thể,
với mỗi nhóm đối tượng khác nhau bạn sẽ cần có cách viết, trình bày và những cách đặt
tiêu đề khác nhau nhằm thu hút người dùng nhấp vào email. Nếu gửi mail đến những
người đã mua và sử dụng sản phẩm điện thoại của Xiaomi thì có thể hướng họ đến việc
mua sản phẩm cho người thân thông qua những ưu đãi dành cho những khách hàng này.
Đặc biệt Xiaomi nên chú trọng đầu tư và mở rộng các trang Web của mình, đẩy

mạnh marketing trực tiếp qua các sàn thương mại điện tử vì đó là cơng cụ hữu hiệu nhất,
vừa tiết kiệm chi phí vừa tạo dựng được một hệ thống các khách hàng trung thành và
khách hàng tiềm năng.
Đánh vào tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam là muốn mua sản phẩm cao cấp với
giá bình dân, cùng với việc bắt kịp theo những xu hướng, trào lưu, Xiaomi có thể kết hợp
marketing trực tiếp với chiến lược xúc tiến bán phù hợp hoặc Xiaomi có thể kết hợp sử
dụng KOL ví dụ như các tiktoker nổi tiếng để quảng cáo cũng như truyền thơng về sản
phẩm của mình. Việc này sẽ giúp thơng tin đến với khách hàng nhanh chóng hơn, hướng
khách hàng đến việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Ngồi ra nó cũng sẽ tiết kiệm chi phí
hơn so với việc sử dụng hình ảnh của nghệ sĩ nổi tiếng hay marketing trực tiếp trên các
kênh truyền hình có độ phủ sóng rộng.
Bên cạnh đó, Xiaomi có thể kết hợp marketing trực tiếp với việc áp dụng quảng cáo
qua Google. Với khả năng tiếp tiếp cận nhanh chóng, chính xác nhóm khách hàng mục
tiêu, quảng cáo linh hoạt và dễ dàng kiểm soát, điều chỉnh chiến lược, quảng cáo Google
Adwords đang trở thành một xu thế quảng cáo chiến lược của các cá nhân, doanh nghiệp
hiện nay đặc biệt trong tình hình dịch bệnh Covid 19, hình thức này sẽ giúp Xiaomi tiết
kiệm chi phí mà vẫn đạt được hiệu quả cao.

12


KẾT LUẬN
Không thể phủ nhận sự thành công của Xiaomi như hiện nay cũng phải trải qua rất
nhiều khó khăn. Nó địi hỏi một chiến lược marketing thống nhất và phù hợp với đặc điểm
thị trường Việt Nam, trong đó phải nói đến việc triển khai chương trình marketing trực
tiếp. Như vậy qua những phân tích trên, có thể thấy, chương trình marketing trực tiếp có
vai trị vơ cùng quan trọng đối với sự thành công của Xiaomi. Đối với Xiaomi, Việt Nam
là một thị trường vẫn còn rất nhiều tiềm năng trong hoạt động kinh doanh của mình, song
bên cạnh đó, Xiaomi cũng khơng ngừng xây dựng cho mình chiến lược hiệu quả. Qua đề
tài này, nhóm 2 đã cung cấp cụ thể những nội dung về chương trình marketing trực tiếp

của Xiaomi tại thị trường Việt Nam, làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong
xúc tiến thương mại quốc tế và đưa ra những đánh giá, hàm ý cho chương trình marketing
trực tiếp tại thị trường Việt Nam của Xiaomi.

13