Báo cáo thực tập ngành ngôn ngữ (5)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM
KHOA NGOẠI NGỮ

BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ

Sinh viên thực tập: NGUYỄN NGỌC THÙY DƯƠNG
MSSV: 18DH740289
Chuyên ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc
Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH VẢI KHÔNG DỆT
KỸ THUẬT CAO AN PHONG
Địa chỉ: Xưởng 16, Lô số 15-17-19 Đường số 5, KCN
Tân Đức, xã Đức Hòa Hạ, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An

GV hướng dẫn: Đặng Hữu Tồn

TP. HỒ CHÍ MINH, 2022


BM05/TT

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Thùy Dương

MSSV: 18DH740289

Ngành: Ngôn ngữ Anh/ Trung, chuyên ngành: Nghiệp Vụ Văn Phịng

Khóa: 2018

Thực tập tại : CƠNG TY TNHH VẢI KHÔNG DỆT KỸ THUẬT CAO AN PHONG
Địa chỉ: Xưởng 16, Lô số 15-17-19 Đường số 5, KCN Tân Đức, xã Đức Hòa Hạ, Huyện

Đức Hòa, Tỉnh Long An
Số điện thoại: 091 547 7754
1. Môi trường làm việc
❖ Thông tin cơ bản về đơn vị thực tập:
Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG được ra đời vào ngày 17
tháng 07 năm 2020 trong thời điểm phát triển và bùng nổ về lĩnh vực vải không dệt tại Việt
Nam. Ra đời với mục đích và tôn chỉ hàng đầu là sản xuất và cung cấp vải không dệt chất
lượng nhất cho thị trường Việt Nam, đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của khách hàng với
nhu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực sản xuất khẩu trang, đồ bảo hộ…
Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG tiến tới mục tiêu sản xuất
tất cả các nguyên liệu trong nhanh vải không dệt tại Việt Nam và quốc tế, giúp các doanh
nghiệp tiếp cận được nguồn ngun liệu vải khơng dệt tốt nhất cũng như có giá thành tốt
nhất giúp việc phát triển kinh doanh thuận lợi hơn. Ngoài ra, phát triển và đẩy mạnh các dự
án đầu tư, xây dựng một tập đoàn sản xuất và dịch vụ cung cấp lớn mạnh.
AN PHONG với định hướng trở thành một tập đoàn sản xuất, dịch vụ phát triển bền
vững trên cơ sở kết hợp sức mạnh tri thức, tính đồn kết tập thể và cơng nghệ ở một tầm
cao mới. Với khả năng tài chính vững mạnh và kinh doanh ổn định cùng với một phương
pháp quản trị doanh nghiệp áp dụng CNTT, AN PHONG đang ngày càng khẳng định vị trí
và vị thế trong lĩnh vực sản xuất nguồn nguyên liệu vải không dệt trên thị trường Việt
Nam.
❖ Sứ mạng:
Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG luôn hướng tới chất lượng
sản phẩm nhằm mục đích cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao nhất tới khách
hàng. Đối với Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG sự hài lòng của
khách hàng là điều quan trọng nhất. Sự hài lòng này đã và đang được thể hiện rõ nét trong
từng sản phẩm mà Công ty cung cấp: chất lượng cao của sản phẩm, dịch vụ và giải pháp;
và điều quan trọng nhất là mạng lại hiệu quả cho khách hàng.


❖ Thơng tin về cơng ty sinh viên thực tập:

• Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh khẩu trang, vải không dệt, sản xuất giấy
kháng khuẩn Meltblown, sản xuất Bơng N95.
• Cơ cấu sản xuất: Cơng ty có một giám đốc – Ông Nguyễn Thành Lai và các
nhân viên thuộc các phịng ban khác nhau.
• Nhiệm vụ của các phịng ban:
o Phịng Hành chính – Nhân sự:
-

Tuyển dụng nhân viên;

-

Đăng thơng tin tuyển dụng và sàng lọc hồ sơ tuyển dụng;

-

Soạn thảo và xác nhận tới các ứng cử viên;

-

Soạn thảo các hợp đồng, văn bản liên quan đến doanh nghiệp;

-

Quản lý hồ sơ, chứng từ nhân sự công ty và thơng tin nhân viên.

o Phịng Marketing:
-

Xây dựng thương hiệu của công ty;

-

Tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm;

-

Xây dựng và tiến hành chiến lược Marketing cho sản phẩm.

o Bộ phận chăm sóc khách hàng:
-

Tìm kiếm khách hàng;

-

Tư vấn cho khách hàng;

-

Chốt đơn hàng;

-

Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

2. Nội dung công việc được phân công
-

Làm hợp đồng lao động và phụ lục hợp đồng.

-

Tổng hợp danh sách thông tin nhân viên.

-

Trả lời điện thoại khách hàng.

-

Tư vấn sản phẩm cho khách hàng.

-

Hỗ trợ cấp trên và đồng nghiệp những công việc liên quan.

3. Phương pháp thực hiện
❖ Soạn thảo hợp đồng lao động và phụ lục hợp đồng.
• Bước 1: Tìm hiểu cơ bản về hợp đồng.
• Bước 2: Tham khảo các hợp đồng mẫu trong công ty của những năm trước.
• Bước 3: Tiến hành các bước soạn thảo và yêu cầu được nêu.


• Bước 4: Đối chiếu lại với hợp đồng mẫu trong cơng ty.
• Bước 5: Chỉnh sửa kiểu chữ, căn lề, chính tả của hợp đồng.
❖ Tởng hợp danh sách thơng tin nhân viên.
• Bước 1: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel tạo danh sách và sắp xếp theo thứ
tự ABC bằng cơng thức Soft.
• Bước 2: Nhập dữ liệu đã được soạn sẵn.

• Bước 3: Tính dữ liệu bằng các công thức: SUM, VLOOKUP, AVERAGE,
COUNTIF,...
❖ Trả lời điện thoại khách hàng.
• Bước 1: Chuẩn bị nội dung cần trao đởi.
• Bước 2: Ln thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở và nhiệt tình đối với khách
hàng.
• Bước 3: Giải đáp thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ thêm cho khách hàng về
dịch vụ và sản phẩm của cơng ty.
❖ Tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
• Bước 1: Giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế
của khác hàng.
• Bước 2: Giải đáp các thắc mắc có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công
ty.
❖ Hỗ trợ cấp trên và đồng nghiệp những công việc liên quan.
Hỗ trợ các công việc như: in ấn các loại giấy tờ, gửi tài liệu,...
4. Kết quả đạt được qua đợt thực tập
4.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết nào đã được áp dụng, củng cố
-

Áp dụng những kiến thức văn phịng đã được học ở các mơn học chun ngành.

-

Áp dụng và cũng cố thêm kỹ năng sử dụng máy tính, tin học quản lý và các
phần mềm Word, Excel.

-

Áp dụng và cũng cố thêm cách ứng xử, giao tiếp và xử lý tình huống đã học ở
mơn quan hệ công chúng và lễ tân ngoại giao.

-

Áp dụng các kỹ năng soạn thảo một văn bản hoàn chỉnh được học từ môn soạn
thảo văn bản tiếng Việt.

4.2 Những kỹ năng thực hành nào đã học hỏi được
❖ Kỹ năng chuyên mơn:
• Kỹ năng tư vấn hỗ trợ khách hàng.


• Kỹ năng trả lời điện thoại và xử lý tình huống.
• Kỹ năng sử dụng máy tính và ứng dụng tin học một cách nhanh chóng và hiệu
quả hơn.
• Cách thức soạn thảo hợp đồng lao động.
• Biết sử dụng các trang thiết bị văn phòng nâng cao hiệu xuất cơng việc.
❖ Kỹ năng mềm:
• Khả năng làm việc nhóm: ln hết mình trong cơng việc, hỗ trợ lẫn nhau để
hồn thành cơng việc một cách tốt nhất, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến của
đồng nghiệp.
• Kỹ năng quản lý thời gian: sắp xếp và phân bố thời gian một cách hợp lý giữa
việc làm và việc học; phân chia cơng việc và ln hồn thành cơng việc được
giao đúng thời hạn.
• Cách ứng xử và giao tiếp khéo léo trong môi trường làm việc.
4.3 Việc thực tập giúp gì cho bản thân trong việc nâng cao ý thức, tác phong, trách
nhiệm trong cơng việc?
❖ Ý thức:
• Ln có mặt ở nơi làm việc đúng giờ để thể hiện được sự chuyên nghiệp và uy
tín của bản thân, nhà trường và của cơng ty.
❖ Tác phong:

• Ln giữ tác phong nghiêm túc, đúng mực đối với cấp trên và đồng nghiệp.
• Ln ăn mặc gọn gàng, chỉn chu và đúng với quy định mà công ty đã đưa ra.
• Nhanh nhẹn và nhiệt tình với mọi cơng việc được giao.
❖ Trách nhiệm:
• Hồn thành đầy đủ và đúng thời hạn những cơng việc được giao trong ngày.
• Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng tận tình, thân thiện.
• Biết lắng nghe, rút kinh nghiệm và sửa chữa những lỗi sai của bản thân, không
để ảnh hưởng đến tập thể.
4.4 Những kinh nghiệm thực tiễn nào đã tích luỹ được.
-

Chủ động làm quen với mọi người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập,
chủ động đề xuất và cùng làm việc với mọi người để có thể hịa nhập nhanh hơn
với mơi trường mới.

-

Trang bị được cho bản thân những kĩ năng mềm, những kĩ năng ứng xử giao
tiếp, cách lắng nghe, cách làm việc nhóm, cách xử lý các vấn đề, cách tư duy để
đưa ra quyết định nhanh và hiệu quả.


-

Cách quản lý thời gian hợp lý và hiệu quả: đi làm đúng theo giờ quy định, hồn
thành các cơng việc được giao đúng thời hạn.

-

Kỹ năng sử dụng vi tính văn phịng, các thiết bị hở trợ trong văn phòng như máy

in, máy scan, máy fax,… đều phải chú trọng, phải cập nhật thường xuyên để
tăng năng suất và thuận lợi trong công việc.

4.5 Chi tiết các kết quả cơng việc mà mình đã đóng góp cho cơ quan nơi thực tập
-

Thực hiện công việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.

-

Trả lời điện thoại và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

-

Nhập dữ liệu, sắp xếp thông tin nhân viên.

-

Hỗ trợ cấp trên và đồng nghiệp trong công việc.

4.6 Kiến nghị, đề xuất với Khoa
-

Nhằm hỗ trợ cho sinh viên năm tư ở các kỳ thực tập, kính mong Nhà Trường và
Khoa hợp tác với nhiều Doanh nghiệp, Công ty hơn để tạo ra thêm nhiều cơ hội
thực tập cho sinh viên, từ đó giúp sinh viên có thể dễ dàng tìm kiếm việc làm và
có một kỳ thực tập tốt và hiệu quả.

-

Mong Nhà Trường và Khoa sẽ giúp đỡ sinh viên về thời gian và lịch học tại
Trường để sinh viên có thể sắp xếp giờ học, qua đó đáp ứng được thời gian làm
việc mà các Doanh nghiệp hay Công ty yêu cầu.

-

Em chân thành cảm ơn anh, chị công nhân viên của quý công ty, Nhà trường và
Khoa đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập.
Sinh viên
(ký, ghi rõ họ tên)