Báo cáo thực tập ngành ngôn ngữ (6)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM
KHOA NGOẠI NGỮ

BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ

Sinh viên thực tập: NGUYỄN THỊ KIỀU VÂN
MSSV: 18DH740167
Chuyên ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc
Cơ sở thực tập: Công ty TNHH Builtwork Việt Nam
Địa chỉ: Số 13 đường số 16, phường tân Phú, Q.7, TP.Hồ
Chí Minh

GV hướng dẫn: Th.S Đặng Hữu Tồn

TP. HỒ CHÍ MINH, 2022


BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
Sinh viên: Nguyễn Thị Kiều Vân

MSSV : 18DH740167

Ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc, chuyên ngành: Hành chính văn phịng Khố K24
Thực tập tại: Cơng ty TNHH Builwork Việt Nam
Địa chỉ: Số 13 đường số 16, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
Số điện thoại: 0389216790
1. Môi trường thực tập
1.1Thông tin cơ bản về đơn vị thực tập
Builwork là một công ty quản lý và bảo trì tịa nhà đẳng cấp thế giới của người Nhật
Bản, có trụ sở chính đặt tại Sendai, Nhât Bản, Việt Nam, Campuchia và Singapore, và đang
mở rộng sang Malaysia và Indonesia vào năm 2019.

Công ty TNHH Builwork Vietnam ( Builwork Việt Nam ) được thành lập vào tháng 9
năm 2016, được sở hữu 100% bởi Builwork Nhật Bản. Builwork Holding Co, Ltd, Nhật
Bản được thành lập vào năm 1960 bởi Mr. KAZUO NOSHO và có trụ sở chính tại Sendai
Nhật Bản, là một doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ bảo trì tịa nhà.Hoạt động kinh doanh
tại Viện Y học ( bệnh viện, các trung tâm y tế ) Các cơ sở lưu trú, tòa nhà văn phòng và
các cơ sở kinh doanh.
Tất cả các khách hàng của Builwork đều được xem trọng như là VIPs, và ưu tiên hàng
đầu của Builwork là sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng. Tầm nhìn của Builwork ln
ln là để cung cấp các tiêu chuẩn cao nhất về quản lí tài sản và bảo trì tịa nhà cho các
khách hàng của mình. Cùng với sự thể hiện tầm nhìn của mình, Builwork hiện tại đã có
một thành tích đặc biệt về sự hài lòng của khách hàng và sự gia hạn các thỏa thuận dịch vụ
và bảo trì tịa nhà cho hơn 1,000 khách hàng được cung cấp bởi hơn 2,000 nhân viên được
đào tạo chất lượng.


1.2 Người đại diện- Giám đốc chi nhánh tại Việt Nam
Mr. Laurence Hamilton
1.3 Trụ sở tại Việt Nam
Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
1.4 Các loại hình nhân viên và nhiệm vụ.
 Nhân sự
-

Phỏng vấn nhân viên mới.

-

Xếp lịch làm việc cho các nhân viên.

-

Đăng tin tuyển dụng.

 Kế tốn tài chính
-

Tính lương cho nhân viên.

-

Thanh tốn tiền hàng ( hóa chất ,dụng cụ, đồng phục…)

-

Thu hồi cơng nợ, lập hóa đơn nợ.

-

Kiểm tra tiến độ thanh tốn của các đối tác.

 Project maneger
-

Quản lí , theo giỏi và giám sát dự án .

-

Nhận phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ.

-

Làm các báo cáo khi cấp trên yêu cầu.

 Duty manager
-

Quản lí nhân viên.

-

Training nhân viên mới .

-

Chuẩn bị hóa chất, dụng cụ, thiết bị cho các nhân viên.

 Sale
-

Chăm sóc khách hàng

-

Tìm kiếm khách hàng.

2. Nội dung công việc được phân công.
- Gọi điện thoại tư vấn khách hàng.


- Hỗ trợ các anh chị tìm nguồn khách hàng thông qua các trang mạng xã hội(

Facebook).
- Gọi điện thoại đặt lịch hẹn làm việc với khách hàng.
- Photo và chuẩn bị tài liệu liên quan đến các cuộc họp tại công ty.
- Sắp xếp lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng.
3. Phương pháp thực hiện
 Gọi điện thoại tư vấn khách hàng
- Bước 1: Chuẩn bị thông tin, tài liệu cần tư vấn.
- Bước 2: Gọi điện thoại cho khách hàng.
- Bước 3: Tư vấn khách hàng.
 Gọi điện thoại đặt lịch hẹn làm việc với khách hàng.
- Bước 1: Chuẩn bị thông tin, tài liệu cần trao đổi.
- Bước 2: Gọi điện thoại cho khách hàng.
- Bước 3: Xác nhận lịch hẹn với khách hàng.
 Photo và chuẩn bị tài liệu liên quan đến các cuộc họp tại cơng ty.
- Bước 1: Chuẩn bị tài liệu có liên quan.
- Bước 2: Cắm nguồn điện bật/tắt.
- Bước 3: Bật phím “Power” hoặc “ Auxiliary” để bật máy khi muốn copy, in hay
scan.
- Bước 4: Sau khi bật, nhấn nút “ Copy” trên bảng điều khiển cảm ứng để bắt đầu
hoạt động sao chép.
4. Kết quả đạt được qua đợt thực tập
4.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết được áp dụng, củng cố.
- Áp dụng những kiến thức văn phịng đã được học ở các mơn chun ngành.


- Áp dụng và cũng cố thêm kỹ năng sử dụng máy tính, tin học quản lý và các phần
mềm Word, Excel, Powerpoint.
- Áp dụng và cũng cố thêm cách ứng xử giao tiếp và xử lý tình huống đã học ở mơn
nghệ thuật nói trước cơng chúng và lễ tân ngoại giao.
- Áp dụng các kỹ năng soạn thảo một văn bản hồn chỉnh được học từ mơn soạn

thảo văn bản tiếng Việt.
4.2 Những kỹ năng thực hành nào đã học hỏi được
 Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng tư vấn hỗ trợ khách hàng.
- Kỹ năng trả lời điện thoại và xử lý tình huống.
- Biết sử dụng các trang thiết bị văn phòng, nâng cao hiệu xuất cơng việc.
- Kỹ năng sử dụng máy tính va ứng dụng tin học một cách nhanh và hiệu quả.
 Kỹ năng làm mềm:
- Khả năng làm việc nhóm, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau để hồn thành tốt cơng việ
được giao, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến của mọi người.
- Kỹ năng quản lý và sắp xếp thời gian, phân bố thời gian một cách hợp lý để cân
bằng giữa việc họ và việc làm, hoàn thành đúng hạn công việc được giao cũng như việc
học ở trường.
- Học được cách giao tiếp và ứng xử khéo léo trong môi trường làm việc chuyên
nghiệp.
4.3 Việc thực tập giúp gì cho bản thân trong việc nâng cao ý thức, tác phong, trách
nhiệm của công việc?
Thông qua thời gian được làm việc với quý công ty em đã được học hỏi được rất nhiều
điều. Thứ nhất, nâng cao ý thức của bản thân, luôn đến công ty đúng giờ. Thứ hai, tác
phong làm việc chuyên nghiệp, tác phong nghiêm túc, ăn mặc gọn gàng, chỉn chu, phù hợp


với mơi trường cơng sở. Thứ ba, có tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc, hồn thành
đúng thời hạn các công việc được giao, không để ảnh hưởng đến tập thể.
4.4 Những kinh nghiệm thực tiễn đã tích lũy được.
Để hồn thành tốt cơng việc được giao tại cơng ty trong quá trình thực tập, em phải
nắm rõ tổng quan công ty, đặc điểm, chuyên môn và các loại hình dịch vụ mà cơng ty đang
kinh doanh. Trong q trình làm việc phải biết phát huy tinh thần tự giác trong công việc
là yếu tố đầu tiên để dẫn đến thành công. Phải biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến của các anh
chị đi trước, những người có kinh nghiệm. Cuối cùng là kỹ năng giao tiếp của em đã được

nâng cao, khả năng quan sát tốt hơn trong cơng việc, khả năng vi tính cũng được cải thiện.
4.5 Chi tiết các kết quả cơng việc mà mình đã đóng góp cho quan nơi thực tập.
- Thực hiện việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Trả lời điện thoại và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Hỗ trợ cấp trên và đồng nghiệp trong công việc.
- Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng.
4.6 Kiến nghị, đề xuất với Khoa:
Nhằm hỗ trợ và tạo điều kiện cho sinh viên năm tư ở các kỳ thực tập, kính mong Nhà
trường và Khoa hợp tác với nhiều doanh nghiệp, công ty hơn để tạo thêm cơ hội thực tập
cho sinh viên, từ đó sinh viên dễ dàng tìm kiếm việc làm và hồn thành tốt kỳ thực tập này.
Cuối cùng, em xin chân thành cám ơn Nhà trường, Khoa và các thầy cô đã giúp đỡ chúng
em trong suốt thời gian thực tập vừa qua.
Sinh viên
(ký, ghi rõ họ tên)