Báo cáo thực tập ngành ngôn ngữ (8)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ VÀ TIN HỌC TP.HCM
KHOA NGOẠI NGỮ

BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ

Sinh viên thực tập : Phan Thị Khánh Ngân
MSSV
Chuyên ngành

: 18DH740222
: Ngôn ngữ Trung Quốc

Cơ sở thực tập

: Công ty TNHH Builwork Việt Nam

Địa chỉ

: Số 13 đường số 16, phường- Tân Phú,Quận 7- TP.HCM

Giáo viên hướng dẫn : Đặng Hữu Tồn

TP.HỒ CHÍ MINH, 2022


TRƯỜNG ĐH NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA NGOẠI NGỮ

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày

tháng

năm 20

GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP
Họ và tên GV hướng dẫn thực tập: ........................................................................................
Đơn vị: ...................................................................................................................................
Điện thoại liên lạc: .................................................................................................................
Họ và tên sinh viên thực tập: ................................................................ MSSV: ....................
Thời gian thực tập:.................................................................................................................
Tổng kết kết quả thực tập (thang điểm 10):
Điểm thực tập tại công ty
(thang điểm 10) [1]

Điểm bài thu hoạch sau
thực tập
(Thang điểm 10) [2]

Phụ trách Khoa

Tổng điểm

Tổng điểm

[1]+[2]

(Bằng chữ)

2

GV hướng dẫn thực tập


BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP

Sinh viên: Phan Thị Khánh Ngân
Ngành: Ngôn ngữ Anh/Trung

MSSV : 18DH740222
Chuyên ngành: Nghiệp vụ Văn phịng Khố K24

Thực tập tại: Cơng ty TNHH Builwork Việt Nam
Địa chỉ: Số 13 đường số 16, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
Số điện thoại: 0342758735
1. Môi trường thực tập
1.1 Thông tin cơ bản về đơn vị thực tập
Builwork là một công ty quản lý và bảo trì tịa nhà đẳng cấp thế giới của người Nhật
Bản, có trụ sở chính đặt tại Sendai, Nhât Bản, Việt Nam, Campuchia và Singapore, và đang
mở rộng sang Malaysia và Indonesia vào năm 2019.
Công ty TNHH Builwork Vietnam ( Builwork Việt Nam ) được thành lập vào tháng
9 năm 2016, được sở hữu 100% bởi Builwork Nhật Bản. Builwork Holding Co, Ltd, Nhật
Bản được thành lập vào năm 1960 bởi Mr. KAZUO NOSHO và có trụ sở chính tại Sendai
Nhật Bản, là một doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ bảo trì tịa nhà.Hoạt động kinh doanh
tại Viện Y học ( bệnh viện, các trung tâm y tế ) Các cơ sở lưu trú, tòa nhà văn phòng và
các cơ sở kinh doanh.
Tất cả các khách hàng của Builwork đều được xem trọng như là VIPs, và ưu tiên hàng

đầu của Builwork là sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng. Tầm nhìn của Builwork ln
ln là để cung cấp các tiêu chuẩn cao nhất về quản lí tài sản và bảo trì tịa nhà cho các
khách hàng của mình. Cùng với sự thể hiện tầm nhìn của mình, Builwork hiện tại đã có
một thành tích đặc biệt về sự hài lòng của khách hàng và sự gia hạn các thỏa thuận dịch vụ
và bảo trì tịa nhà cho hơn 1,000 khách hàng được cung cấp bởi hơn 2,000 nhân viên được
đào tạo chất lượng.
1.2 Người đại diện- Giám đốc chi nhánh tại Việt Nam
Mr. Laurence Hamilton
1.3 Trụ sở tại Việt Nam


Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
1.4 Các loại hình nhân viên và nhiệm vụ.
• Nhân sự
- Phỏng vấn nhân viên mới.
- Xếp lịch làm việc cho các nhân viên.
- Đăng tin tuyển dụng.
• Kế tốn tài chính
- Tính lương cho nhân viên.
- Thanh tốn tiền hàng ( hóa chất ,dụng cụ, đồng phục…)
- Thu hồi cơng nợ, lập hóa đơn nợ.
- Kiểm tra tiến độ thanh tốn của các đối tác.
• Project maneger
- Quản lí , theo giỏi và giám sát dự án .
- Nhận phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Làm các báo cáo khi cấp trên yêu cầu.
• Duty manager
- Quản lí nhân viên.
- Training nhân viên mới .
- Chuẩn bị hóa chất, dụng cụ, thiết bị cho các nhân viên.

• Sale
- Chăm sóc khách hàng
- Tìm kiếm khách hàng.
2. Nội dung công việc được phân công.
a) Tuần thứ nhất (từ ngày 07/02/2022- ngày 13/02/2021)
• Trao đổi với người hướng dẫn thực tập- anh Vũ Trần Minh về kế hoạch thực tập và
q trình thực tập tại cơng ty.
• Ghi nhớ những quy định và nội quy cơng ty.
• Lắng nghe và ghi chú về các yêu cầu giới hạn đối với cơng việc cho thực tập sinh.
• Tìm hiểu về mơ hình kinh doanh, q trình hình thành và phát triển của cơng ty.
• Làm quen với các anh chị nhân viên và nhiệm vụ công việc cụ thể của từng người
tại cơng ty.
• Tìm kiểu kĩ về loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp và nắm được quy trình vận
hành của cơng ty.


b) Tuần thứ hai (từ ngày 14/02/2022 – ngày 20/02/2022)
• Theo sự hướng dẫn tìm kiếm khách hàng của anh Quang Vinh ở bộ phận sale để tìm
kiếm thêm khách hàng cho cơng ty.
• Gọi điện thoại tư vấn cho những khách hàng đang quan tâm đến dịch vụ của cơng
ty.
• Sử dụng tiếng Trung văn phịng để trao đổi với những khách hàng là người Hoa có
nhu cầu hợp tác với công ty:
- Các công việc bên khách hàng yêu cầu.
- Số lượng nhân viên bên khách hàng yêu cầu.
- Khung giờ làm việc mà khách hàng yêu cầu.
- Mức lương bên khách hàng sẽ trả cho công ty.
c) Tuần thứ ba (từ ngày 21/02/2022 – ngày 27/02/2022)
• Hỗ trợ nhân sự xếp ca làm việc cho các nhân viên.
• Xác nhận các nhân viên xin nghỉ làm và tìm kiếm các nhân viên có thể làm thay ca.

• Tự tìm hiểu thêm về cách kiếm khách hàng.
• Học cách soạn mail để trả lời khách hàng khi cần.
d) Tuần thứ tư ( từ ngày 28/02/2022 – ngày 06/03/2022)
• Dịch mail và soạn mail trả lời các khách hàng là đối tác Trung Quốc giúp cơng ty.
• Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu buổi họp tại phịng họp cơng ty.
e) Tuần thứ năm ( từ ngày 07/03/2022 – ngày 13/03/2022)
• Tự tìm hiểu thêm từ vựng chun ngành vệ sinh công nghiệp để áp dụng vào việc
dịch hợp đồng đối tác.
• Thực hành biên dịch Trung- Việt với các tài liệu được giao từ cấp trên theo đúng
tiến độ của cơng ty đặt ra, vận dụng những lí thuyết, kinh nghiệm đã học tại trường
để áp dụng vào việc biên dịch tài liệu.
f) Tuần thứ sáu ( từ ngày 14/03/2022 – ngày 20/03/2022)
• Trả lời thư điện tử bằng tiếng Hoa cho khách hàng để xác nhận lại các điều khoản
trong hợp đồng trước khi kí hợp đồng.
• Học cách làm hợp đồng cho khách hàng theo sự hướng dẫn của anh Vũ Trần Minhtrưởng phòng nhân sự.
g) Tuần thứ bảy ( từ ngày 21/03/2022 – ngày 27/03/2022)
• Đăng bài tuyển dụng nhân viên trên các trang tìm kiếm việc làm theo yêu cầu của
phòng nhân sự.


• Nghe điện thoại của các nhân viên muốn xin việc, trao đổi với họ về thời gian làm
việc, lương, các chế độ của công ty.
h) Tuần thứ tám ( từ ngày 28/03/2022- ngày 03/04/2022)
• Cùng trưởng phịng nhân sự đi gặp các nhân viên xác nhận có thể đi làm, để trao đổi
kĩ hơn về các chế độ của công ty và giải đáp các thắc mắc của nhân viên.
• Hỗ trợ Duty manager trong việc khảo sát chất lượng vệ sinh tại các dự án của công
ty.
f) Tuần thứ chín ( từ ngày 04/04/2022 – ngày 10/04/2022)
• Lập bảng đánh giá cho từng nhân viên công ty tại từng dự án để công ty tiến hành
các chế độ khen thưởng nhân viên.

• Trực điện thoại khách hàng và gửi bản báo giá khi khách hàng yêu cầu.
3. Phương pháp thực hiện
3.1 Cơng tác tìm kiếm nhân sự:
Khi thực hiện tìm kiếm nhân sự, tơi thực hiện theo trình tự sau:
- Lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động, phát
triển của công ty.
- Đăng thông tin tuyển dụng trên các kênh tìm kiếm việc làm như : Chợ tốt, Tìm việc
nhanh, trang web công ty,...
- Cung cấp đầy đủ thông tin cho ứng viên như địa chỉ nơi làm việc, mức lương thưởng,
chế độ đãi ngộ, ...
- Tiếp cận với ứng viên đồng ý đi làm.
- Sắp xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên.
- Thực hiện sơ tuyển ứng viên trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Xây dựng mạng lưới ứng viên tiềm năng phục vụ nhu cầu tuyển dụng sau này.
- Soạn văn bản, các loại thư từ: Thư xác nhận, thư từ chối, báo cáo tuyển dụng.
3.2 Công tác biên dịch
Khi thực hiện dịch tài liệu, tôi thực hiện theo các bước sau:
• Bước 1: Xác định phạm vi văn bản cần dịch.


-

-

Thực hiện bước đọc hoặc đọc lướt (scan and skim) các phần của văn bản để có
cái nhìn tổng quan về nội dung, ý chính của tồn bộ văn bản.
Xác định chủ đề về nội dung, nó dài bao nhiêu, phong cách viết, nếu đó là tài
liệu về kỹ thuật, tôi sẽ xác định và chia nhỏ các lĩnh vực trong tài liệu,v.v.
Xác định và gạch chân các cụm từ, thuật ngữ được đề cập trong văn bản. Sau đó
tiến hành tìm hiểu về nghĩa của từ trong ngơn ngữ nguồn và ngôn ngữ mục tiêu

qua từ điển Hanzi Dict, từ điển Trung- Việt, Google dịch.
Sau khi tìm hiểu nghĩa của từ, phân loại các cụm từ, thuật ngữ có trong văn bản
được giao và tiến hành tìm hiểu định nghĩa và khái niệm của từ một cách chi tiết.
Đôi khi, tôi sẽ nghiên cứu và giải quyết cách dịch các thuật ngữ chính trước khi
bắt đầu dịch và thống nhất nghĩa với các bản dịch trước của cơng ty.

• Bước 2: Thực hiện dịch lần 1:
- Tiến hành các bước dịch thơ văn bản sang ngơn ngữ mục tiêu.
• Bước 3: Xem lại tính xác thực của bản dịch.
- Đối chiếu về nghĩa của các bản dịch thô và bản gốc sau đó kiểm tra xem nếu
có sai sót nội dung cần dịch nào.
- Ghi chú ý nghĩa, giải thích từ, câu mượn từ ngơn ngữ nguồn.
• Bước 4: Chỉnh lại các từ ngữ dịch.
- Trong bước cuối cùng, đọc lại bản dịch và tiến hành kiểm tra về lỗi chính tả,
ý nghĩa của tài liệu xem đã hợp lí chưa. Sau đó, tiến hành hồn tất các cơng
đoạn chính cuối cùng trước khi bàn giao.
4. Kết quả đạt được qua đợt thực tập
4.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết được áp dụng, củng cố.
Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Builwork Việt Nam, tôi đã được củng cố
các kiến thức được học tại trường đại học Ngoại ngữ và Tin học Hồ Chí Minh. Nắm được
văn hóa doanh nghiệp một cách nhanh chóng qua mơn Văn hóa doanh nghiệp. Nắm được
cách thức nhận gửi mail và soạn thảo các loại giấy tờ qua môn Soạn thảo văn bản hành
chính. Bên cạnh đó, cơng việc cịn cho tôi một cơ hội tuyệt vời để ứng dụng các lí thuyết
đã học được từ mơn Biên dịch chun ngành vào trong công việc thực tế, giúp tôi nâng cao
khả năng đọc dịch các loại văn bản. Ngoài ra, tơi cịn được áp dụng các kiến thức đã học
được từ mơn Tiếng trung văn phịng trong thời gian thực hành phiên dịch trực tiếp giữa đại
điện của quý công ty với đối tác là người Trung Quốc. Các kiến thức lí thuyết trên lớp là
vơ cùng cần thiết với những sinh viên thực tập như tôi. Việc thực tập sẽ là một cơ hội q
báu để tơi có thể trải nghiệm thực tế một cách tuyệt vời nhất .

4.2 Những kĩ năng thực hành nào đã học hỏi được.
Ngoài những kĩ năng đã nêu ở trên, khoảng thời gian thực tập còn là một cơ hội tuyệt
vời để tơi có thể học hỏi một cách thực tế từ các anh chị có kinh nghiệm trong cơng ty về:
Cách trình bày một ý kiến, cách xử lí vấn đề, cách giao tiếp với khách hàng, nắm bắt tâm
lí khách hàng và nhân viên, tác phong khi đến nơi làm việc.
4.3 Việc thực tập giúp gì cho bản thân trong việc nâng cao ý thức, tác phong,
trách nhiệm trong công việc?
Thời gian được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp tại Công ty TNHH
Builwork Việt Nam, các nhân viên phải ln trang bị đầy đủ cho mình những kiến thức
rộng mở cũng như tác phong chuyên nghiệp, có tinh thần cầu tiến trong công việc. Mặc dù
trong khoảng thời gian đầu, bản thân cịn nhiều bỡ ngỡ đối với cơng việc và môi trường
làm việc thực tế, nhưng sau một khoản thời gian học hỏi và quan sát, em cảm thấy bản thân
cịn nhiều thiếu xót cầu trau dồi như tự chủ trong cơng việc và lời nói; hình thành tính cách
nhanh nhẹn, trung thực và chủ động trong mọi việc, xây dựng tinh thần trách nhiệm cao
đối với công việc được giao.
4.4 Những kinh nghiệm thực tiễn nào đã tích lũy được.
Sau q trình thực tập tại q cơng ty, em đã tích lũy được một số kinh nghiệm trong
cơng việc như:
-

-

-

Ln phải tìm hiểu thêm những kiến thức về cơng việc được giao để có thể
hồn thành cơng việc tốt nhất có thể.
Sau khi nhận cơng việc được giao phải cố gắng thực hiện nhanh nhất có thể
để tiết kiệm thời gian, như vậy sẽ có thêm thời gian để học hỏi và làm thêm
việc khác. Như vậy sẽ học hỏi được nhiều hơn trong thời gian thực tập.

Giao tiếp đóng vai trị quan trọng trong cơng việc và nhiều khi mang tính
quyết định thành cơng hay thất bại trong nhiều lĩnh vực. Nó liên quan đến
việc biết lắng nghe người khác, xây dựng niềm tin và tôn trọng các ý kiến,
quan điểm của người khác. Biết giao tiếp sẽ giúp mọi việc dễ dàng hơn rất
nhiều.Nhưng ngược lại, nếu khơng biết giao tiếp, chúng ta có thể gặp phải
những rắc rối, phiền hà và rất nhiều hệ lụy....
Ln nổ lực hết mình trong cơng việc, khơng được trễ nải, làm qua loa với
bất kì cơng việc nào được giao.
Khơng ngừng trau dồi các kĩ năng văn phịng như Photoshop, Word,
Excel ...Những kĩ năng đó sẽ trở thành một lợi thế lớn khi đi làm văn phịng.
Khơng phàn nàn và phán xét bất cứ ai trong công ty để tránh rắc rối cho bản
thân.


-

Trong môi trường tập thể, không thể tránh được những va chạm xích mích
giữa những đồng nghiệp với nhau, ln phải nhẹ nhàng, bình tĩnh giải quyết
vấn đề, khơng làm cho sự việc tồi tệ hơn bằng những lời nói nặng nề.

4.5 Chi tiết các kiết quả công việc mà mình đã đóng góp cho cơ quan nơi thực
tập.
Trong q trình thực tập tại cơng ty Builwork, em đã có một số đóng góp như:
• Bộ phận nhân sự:
- Hỗ trợ nhân sự tìm người thơng qua việc đăng bài trên các trang tìm việc
- Hỗ trợ nhân sự phỏng vấn các ứng viên.
- Hỗ trợ sắp xếp ca làm cho các nhân viên tại các dự án
• Bộ phận sale :
- Hỗ trợ anh Quang Vinh dịch hợp đồng của đối tác là người Trung Quốc.
- Cùng anh Quang Vinh đi gặp khách hàng, đối tác mới.

- Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.
4.6 Kiến nghị, đề xuất với Khoa
Sau kì thực tập làm việc gần 2 tháng tại Công ty TNHH Builwork, em cho rằng việc
đi thực tập thực tế là khoảng thời gian vơ cùng hữu ích và cần thiết cho Sinh viên năm 4
ngành Ngôn ngữ Trung Quốc như chúng em nói riêng và tất cả các sinh viên đại học chuẩn
bị đi làm nói chung. Sau 2 tháng thực tập, em cảm thấy bản thân đã trưởng thành hơn rất
nhiều. Em đã biết thêm được rất nhiều kinh nghiệm và kiến thức mới từ các anh chị đồng
nghiệp. Từ đó giúp em hồn thiện bản thân mình, và ngày một tự tin hơn.
Em mong quý Nhà trường và Khoa có thể tạo thêm nhiều cơ hội cho chúng em được
làm việc thực tế, đặc biệt là Sinh viên ngơn ngữ có thể sử dụng ngơn ngữ mình theo học để
thực hành thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị nhân viên của Công ty Builwork đã hỗ trợ em
hồn thành khóa thực tập 2 tháng. Bên cạnh đó em cũng xin được cảm ơn Thầy Đặng Hữu
Tồn đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này.
Sinh viên
(ký, ghi rõ họ tên)