Xu hướng du lịch thông minh tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC
——

NGl YEN TAT THANH

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

xu HƯỚNG DU LỊCH THƠNG MINH
TẠI THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH

SINH VIÊN

: ĐỎ VÀN PHƯỚC

MÃ SÓ sv

: 1711548633

LỚP

: 17DVN1B

NGÀNH

: VIỆT NAM HỌC

NIÊN KHÓA

: 2017-2021

TP. HCM-09/2021


Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
------- 'S.GỈẨÍ-------

'►BUS'*
NGLYEN tat thanh

ĐỎ VĂN PHƯỚC

XU HƯỚNG DU LỊCH THƠNG MINH
TẠI THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH
KHĨA: 2017-2021

CHUN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN:
ThS. LÊ THỊ DUYÊN HÀ

TP. HCM, THÁNG 09 NĂM 2021


LỜI MỞ ĐÀU
Do ảnh hưởng của đại dịch COVỈD-19 lần đầu tiên trong lịch sử Thế Giới chứng
kiến ngành du lịch gần như tê liệt. Các nước trong đó có Việt Nam đều thắt chặt các

biện pháp ngăn chặn dịch bệnh lây lan. Tuy nhiên thời gian giãn cách xa hội kéo dài
khiến cho các ngành kinh tế bị chừng lại. Riêng với ngành du lịch là phải dừng lại

hoàn tồn. Chính vì vậy tình hình du lịch sụt giảm nhanh chóng, hàng loạt các cơng

ty du lịch lữ hành phải ngưng hoạt động. Các cơ sở lưu trú khách sạn, nhà hàng, khu
du lịch diem tham quan phải đóng cửa bỏ khơng. Lao động du lịch thì thất nghiệp

tràn lan. Đấy ngành du lịch được xem là kinh tế trọng điểm này rơi vào hồn cảnh

tụt dốc khơng phanh.

Trước tình cảnh vơ cùng khó khăn này nhà nước đã đưa ra rất nhiều chính sách
cho ngành du lịch, các gói hồ trợ kích cầu du lịch được mở ra nhưng cũng chỉ phần
nào đó giải quyết được khó khăn trước mắt. Chứ về lâu về dài thì vẫn chưa thật sự

hợp lý, chính vì vậy để có the tồn tại và phát triển buộc ngành du lịch nước nhà phải
thay đổi. Các đề án nghiên cứu các giải pháp phát triến du lịch được đề xuất, để một
ngày không xa khi dịch bệnh qua đi cuộc sống người dân trở lại bình thường. Lúc
đó chúng ta đã sằn sàng mọi thứ và dĩ nhiên việc mở cửa đón khách du lịch là điều

tất yếu. Ngành du lịch lại có cơ hội hồi sinh, chuyển mình vực dậy và phát triển

mạnh mẽ.

Cách duy nhất để ngành du lịch vượt qua khó khăn lúc này thì chỉ có the dựa
vào khoa học công nghệ. Đặc biệt là công nghệ thông tin và truyền thông. Ngày nay

với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự đột phá của trí tuệ nhân tạo, internet vạn
vật, dừ liệu lớn đã tạo ra sự thay đổi to lớn trong chuồi cung ứng toàn cầu. Đối với

ngành du lịch, công nghệ hiện đại giúp cho phương thức xúc tiến, quảng bá trở lên

đa dạng hơn và làm thay đôi phương thức đi du lịch trải nghiệm của du khách. Neu
như ngày xưa ngành du lịch chỉ tập trung vào yếu tố tài nguyên du lịch và con
người là chính thì bây giờ chúng ta phải thay đổi một chút phải kết hợp thêm cơng

nghệ. Số hóa tất cả mọi thứ để chỉ với vài thao tác nhỏ du khách sẽ có mọi thơng tin
liên quan đến du lịch Việt Nam con người Việt Nam. Đây được xem như là tiếng

súng khai mạc mở ra một kỉ nguyên mới, một cơ hội mới cho ngành du lịch của cả
nước nói chung và của thành phố Hồ Chí Minh nói riêng.


LỜI CÁM ƠN
Đe hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, đầu tiên tôi xin gửi lời cảm on chân

thành đến quý thầy, cô trong Ban giám hiệu truồng Đại học Nguyễn Tất Thành vì

đã tạo điều kiện về co sở vật chất với hệ thống thu viện hiện đại, đa dạng các loại
sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin.
Tôi xin gửi lời cảm on chân thành đến cô Phan Thị Ngàn, truởng khoa Du

lịch và Việt Nam học đã tạo điều kiện tốt nhất đe tơi được có cơ hội trải nghiệm,

học tập và thực hiện khóa luận này.
Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Duyên Hà giảng viên hướng

dẫn khóa luận tốt nghiệp đã tận tình hướng dần và chỉ dạy tơi trong suốt q trình

thực hiện khóa luận.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô trong khoa Du lịch và Việt Nam học

đã góp ý giúp tơi hồn thành khóa luận.
Do giới hạn kiến thức và khả năng lý luận của bản thân còn nhiều thiếu sót

và hạn chế, kính mong nhận được sự chỉ dần và đóng góp của q thầy, cơ đe bài
khóa luận của tơi được hồn thiện hơn. Tơi xin chân thành cảm ơn!


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự

hướng dần khoa học của ThS. Lê Thị Duyên Hà. Các nội dung nghiên cứu, kết quả
trong đề tài này là trung thực và chưa cơng bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây.

Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá
được chính tơi thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham
khảo.
Ngồi ra, trong khóa luận cịn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số

liệu của các tác giả khác, các cơ quan tố chức khác đểu có trích dần và chú thích

nguồn gốc.

Neu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm về

nội dung khóa luận của mình. Trường ĐH Nguyễn Tất Thành khơng liên quan đến
những vi phạm tác quyền, bản quyền do tôi gây ra trong q trình thực hiện (nếu

có).
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2021
Người thực hiện


NHẬN XÉT
(Của giảng viên hướng dần)

Ngày.... tháng .... năm
(Ký tên)


NHẬN XÉT
(Của giảng viên phản biện)

Ngày .... tháng .... năm
(Ký tên)


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................
LỜI CÁM ƠN..............................................................................................................

LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................
NHẬN XÉT.................................................................................................................
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT....................................................................................
DANH MỤC BẢNG BIÊU sơ Đồ............................................................................
DANH MỤC HÌNH ẢNH...........................................................................................

PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................1

1.

Lý do chọn đề tài..................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................. 1

2.1

Mục tiêu tông quát:........................................................................................ 1

2.2

Mục tiêu cụ thê............................................................................................... 1

3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề.................................................................................... 2

4. Đoi tuợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.....................................................4

5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 5
6. Những đóng góp của đề tài..................................................................................5

7. Ket cấu khóa luận.................................................................................................5
CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ THựC TIỀN................................................... 7

1.1

Cơ sở lý luận................................................................................................. 7

1.1.1

Định nghĩa về du lịch..............................................................................7

1.1.2

Các nhân tố ảnh hường đen du lịch hiện nay......................................... 9

1.1.3

Những yếu tổ tác động đến ngành du lịch............................................ 10

1.1.4

Định nghĩa về du lịch thông minh......................................................... 11

1.1.5

Đặc điểm của du lịch thông minh đối với ngành du lịch...................... 12

1.1.6

Mục tiêu và ý nghĩa áp dụng du lịch thơng minh................................. 13

1.1.7

Các tiêu chí đánh giá về một mơ hình du lịch thơng minh....................14

1.2

Cơ sở thực tiền............................................................................................ 15

1.2.1

Giới thiệu khái quát về du lịch thành phố Hồ Chí Minh...................... 15

1.2.2

Lịch sử hình thành và phát triến thành pho Hồ Chỉ Minh................... 15

1.2.3

Tông quan về du lịch thành phố............................................................16

1.2.4

Các loại hình du lịch hiện có của thành phổ.........................................18


CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DU LỊCH THÒNG MINH TẠI THÀNH PHỐ HĨ
CHÍ MINH.'..... ............
19
2.1

Việt Nam trước u cầu chuyển đoi số........................................................ 19

2.2

Sự phát triển của du lịch Việt Nam trước yêu cầu chuyển đoi số............... 21

2.3

Du lịch thông minh của thành phố.............................................................. 23

2.4

Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ PEST................................................. 31

2.4.1

Giới thiệu mơ hình PEST:..................................................................... 31

2.4.2

Phán tích theo mơ hình PEST............................................................... 31

2.4.3

Yeu tố chỉnh trị...................................................................................... 33

2.4.4

Yếu tố kinh tế......................................................................................... 37

2.4.5

Yếu tổ Văn hóa-Xã hội.......................................................................... 41

2.4.6

Yeu to cơng nghệ................................................................................... 46

2.5 Cơ hội và thách thức đối với việc phát triến du lịch thơng minh của Tp. Hồ
Chí Minh........................................... ...................................... ......................... 49

2.5.1

Cơ hội................................................................................................... 51

2.5.2

Thách thức........................................................................................... 53

CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ xu HƯỚNG PHÁT TRIẾN.DU LỊCH
THÒNG MINH CHO THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH..................................
56
3.1

Cơ sở hình thành giải pháp.......................................................................... 56

3.2

Định hướng phát triển du lịch thơng minh ở thành phố Ho Chí Minh....... 56

3.3

Một số giải pháp.......................................................................................... 58

3.4

Kiến nghị..................................................................................................... 60

KÉT LUẬN.............................................................................................................. 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 65

PHỤ LỤC................................................................................................................. 71


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT
stt

Từ viết tắt

Chữ đầy đủ

1
2
3
4

TP
TP. HCM
NLĐ
NXB

Thành Phố
Thành phố Hồ Chí Minh
Người lao động
Nhà xuất bản

DANH MỤC BẢNG BIỂU sơ ĐỒ

Bảng 2. 1: Ket quả khảo sát du khách về du lịch thơng minh Tp. Hồ Chí Minh..... 27
Bảng 2. 2: Ket quả khảo sát dukhách về quá trình tiếp cận....................................28
Bảng 2. 3: Ket quả khảo sát dukhách về việc sử dụng các nền tảng....................... 29
Bảng 2. 4: Ket quả khảo sát dukhách về chất lượng dịch vụ.................................. 30
Bảng 2. 5: Ket quả khảo sát mức độ hài lịng cùa du khách...................................30
Bảng 2.6: Mơ hình PEST phân tích mơi trường vĩ mơ du lịch Tp. Hồ Chí Minh ...31
Bảng 2. 7: Ket quả khảo sátdu khách về mức độ an tồn Tp. Hồ Chí Minh........... 37
Bảng 2. 8: Ket quả khảo sátdu khách về cơ sở hạ tầng Tp. Hồ Chí Minh............... 40
Bảng 2. 9: Kết quả khảo sátdu khách theo độ tuổi................................................... 43
Bảng 2. 10: Ket quả khảo sát du khách theo trình độ học vấn................................. 45
Bảng 2.11: Ket quả khảo sát du khách theo nghề nghiệp....................................... 45
Bảng 2. 12: Ket quả khảo sát du khách theo nơi sống............................................. 46
Bảng 2. 13: Ket quả khảo sát mức độ hài lòng du khách về chất lượng các nền tảng

công nghệ du lịch thông minh tại Tp. Hồ Chí Minh................................................ 49


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình ảnh 1: Tịa nhà landmark 81 (ảnh sưu tầm: baotintuc.vn).............................. 71
Hình ảnh 2: Thành phổ Hồ Chỉ Minh (Nguồn: vov giao thơng)........................... 71
Hình ảnh 3: Nhà thờ Đức Bà (Nguồn: Báo Gia Lai)............................................... 72
Hình ảnh 4: Dinh độc lập (Nguồn: Smail travel)..................................................... 72
Hình ảnh 5: Bưu điện thành phố (Nguồn: New.vn)................................................. 73
Hình ảnh 6: Nhà hát lớn thành phố (Nguồn: Khám phá di sản).............................. 73
Hình ảnh 7: Chợ Ben Thành (Nguồn: Vntrip)......................................................... 74
Hình ảnh 8: Hội thảo quốc tế du lịch thông minh thành phố Ho Chí Minh............. 74
Hình ảnh 9: App du lịch thơng minh........................................................................ 75
Hình ảnh 10: Chuyển đối số trong lĩnh vực du lịch................................................. 75

Hình ảnh 11: Du lịch thơng minh............................................................................. 76

Hình ảnh 12: Áp dụng trí tuệ nhân tạo AI phát triến du lịch thông minh................ 76


PHÀN MỞ ĐÀU
1.

Lý do chọn đề tài

Như đã nêu ở trên tình hình du lịch nước nhà trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19
hiện nay thực sự đang gặp rất nhiều khó khăn và trở ngại. Neu như chúng ta khơng

kịp thích nghi và thay đối thì chắc chắn chúng ta sẽ bị bỏ lại phía sau. Ngay trong

lúc này muốn vực dậy ngành du lịch bây giờ khơng có cách nào khác ngồi việc áp

dụng khoa học cơng nghệ. Xây dựng lên mơ hình du lịch thơng minh để hồi sinh lại
ngành du lịch. Tìm ra định hướng, giải pháp và tiến hành thực hiện dự án này. Với

niềm tin một ngày không xa với định hướng của Đảng và Nhà nước cùng với sự
quyết tâm làm việc hăng say cùa tất cả mọi người. Ngành du lịch sè chuyển mình
phát triển khơng ngừng ngang hàng với các cường quốc trên thế giới.

Bản thân tôi là một sinh viên du lịch tôi yêu cái nghề mà tôi đang học và dĩ
nhiên tôi sẽ theo nghề đến cùng. Ngày hôm nay thấy ngành du lịch đang gặp rất
nhiều khó khăn và thử thách. Vì vậy tơi cũng muốn đóng góp một phần nhỏ bé nào
đó cho ngành của mình. Với đề tài “Xu hướng du lịch thông minh tại thành phố
Hồ Chí Minh”. Khóa luận này sè tập trung nghiên cứu về du lịch thông minh, thực

trạng và định hướng du lịch thơng minh của thành phố. Từ đó đề ra những giải pháp

phát triến du lịch thông minh thành phố một cách thiết thực và hy vọng đề tài này sẽ

trở thành nguồn tài liệu cho những ai cũng muon nghiên cứu về du lịch thông minh
sau này sẽ hiểu rõ và đi sâu vào vấn đề hơn.
2.

Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu tong quát:

*

Hệ thống cơ sở lý luận và thực tiền du lịch thông minh

*

Tông hợp kết quả đưa ra phương hướng phát triến du lịch thông minh
2.2 Mục tiêu cụ the

*

Nêu thực trạng du lịch thông minh của thành pho Hồ Chí Minh

*

Chỉ ra cơ hội và thách thức của du lịch thông minh của thành phố Hồ Chí

Minh

*

Xác định, định hướng phát triển du lịch thơng minh của thành phố Hồ Chí
Minh

1


* Đe xuất một số giải pháp cho du lịch thơng minh của thành phố Hồ Chí Minh
3.

Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Theo tác giả Nguyền Thị Huyền Thưong (2020) "Thực trạng chuyển đổi sổ

trong phát triển du lịch thông minh tại một sổ quổc gia trên thể giới" [17;2]
(ictvietnam.vn). Hiện nay, cuộc cạnh tranh du lịch thông minh đang diễn ra nhộn

nhịp trên quy mơ tồn cầu. Nhiều quốc gia trên thế giới triến khai du lịch thông
minh dưới nhiều hình thức khác nhau tạo nên nhùng điếm nhấn và lợi thế cạnh

tranh du lịch. Có thê ke đến nhiều diem đến Châu Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái
Lan, Singapore đã đầu tư mạnh cho du lịch thông minh qua việc áp dụng ví điện tử,

mã QR (quick response code), dùng dấu vân tay đe thanh toán dịch vụ, làm thủ tục
sân bay, nhận phòng, trải nghiệm du lịch dựa trên công nghệ thực tế ảo... Hay một

quốc gia Trung Đông như Dubai phát trien du lịch thông minh theo hướng tích hợp
du lịch với mơ hình thành phố thông minh để kết nối du khách với hệ thống tài

ngun của thành phố thơng minh; hồn thiện hệ thống hạ tầng du lịch thông minh

với việc công nghệ hóa triệt đe các dịch vụ từ khách sạn, nhà hàng, visa, hàng

khơng... Ngồi ra, trên thế giới hiện nay đã áp dụng nhiều ứng dụng trên
smartphone đe du khách biết các hành vi của họ như ăn uống, đi lại, sử dụng các

dịch vụ lưu trú, dịch vụ du lịch... thì họ đã đe lại "dấu chân carbon" và "dấu chân
sinh thải" như thế nào; hoặc ứng dụng sè hướng dần du khách cách để tăng thêm

những trải nghiệm tốt cho sức khỏe, cho mơi trường thay vì những hoạt động "thiếu
bền vững". Trong đó, Châu Âu được đánh giá là có lợi thế và dẫn đầu xu hướng
phát triển mới. Có thể thấy các điểm đến trên thế giới tham gia sâu vào du lịch
thông minh đều bắt đầu từ việc chuyển đổi số, số hóa dữ liệu. Mơ hình du lịch
thơng minh thành cơng ở nhiều quốc gia trên thế giới là nhờ vào hệ thống hạ tầng

hiện đại, đồng bộ và chính quyền tạo mơi trường thân thiện, chính sách thiết thực,
thuận lại cho phát triển du lịch thông minh

Thời gian gần đây đài báo Việt Nam đưa tin rất nhiều về du lịch thông minh.

Các hội thảo khoa học nói về chủ đề này cũng được tổ chức ở các thành phố lớn
như: Ngày 07/09/2019 sở du lịch thành phố Hồ Chí Minh và trung tâm tin tức

VTC24 phối họp tổ chức Hội thảo quốc tế với chủ đề "Du lịch thông minh - nền
tảng và xu thế phát triển. ” [24;2] (otavietnam.com). Hội thảo tập trung nghiên cứu
2


du lịch thông minh dựa trên việc thành phố đang triển khai dự án đô thị thông minh

với những cấu phần gồm: Xây dựng chính quyền điện tử; xây dựng cơ sở dừ liệu

tích hợp dùng chung cho nguời dân và doanh nghiệp, xây dựng trung tâm mô phỏng

dự báo kinh tế xã hội, trung tâm điều hành đô thị thơng minh của chính quyền thành
phố có the cập nhật thơng tin tất cả các lình vực. Ngồi ra tại hội thảo lần này,

chúng ta được nghe các chuyên gia du lịch trong nước và quốc tế chia sẻ kinh
nghiệm phát triển du lịch thông minh của các nước phát triển trên thế giới. Họ đã

ứng dụng công nghệ vào việc quản lý điếm đến và hồ trợ du khách, như ứng dụng

blockchain trong quản lý và phát triển du lịch, hành vi và trải nghiệm của du khách
đối với dịch vụ lừ hành và lưu trú trong hệ sinh thái du lịch thông minh..

Ngày 21/05/2020 sở du lịch thành phố Đà Nằng kết hợp với công ty truyền
thông quốc te PRNewswire to chức hội thảo “Du lịch thông minh Công nghệ và

giải pháp cho ngành du lịch — dịch vụ thời kỳ hậu Covid — 19” [25;3]
(dulichvn.org.vn). Hội thảo này nói về thực trạng chung ngành du lịch -dịch vụ

khủng hoảng do dịch bệnh COVID-19. Chỉ ra những thách thức và cơ hội đối với

doanh nghiệp du lịch trên địa bàn. Cùng nhau thảo luận về các giải pháp cơng nghệ,
những định hướng phát triển mơ hình kinh doanh mới. Giới thiệu các giải pháp các

sản phẩm công nghệ có thể áp dụng cho ngành du lịch đến từ các tập đồn, doanh

nghiệp uy tín trong nước và nước ngoài.
Gần đây nhất là ngày 23/10/2020 hội thảo quốc tế với chủ đề “Du lịch thông
minh: hướng tới sự phát triển bền vững và hài hòa giữa kinh tế, văn hóa và mơi

trường” [26;3] (hovi.vn). Do bộ Ngoại Giao phối hợp với Đại học Quốc gia Hà Nội
kết họp với Tổ chức Quốc tế Pháp ngừ (OIF) được tổ chức tại thủ đơ Hà Nội. Hội

thảo tổng họp các góc nhìn đa chiều về du lịch thơng minh để đưa ra các định
hướng phát triển phù họp cho du lịch Việt Nam. Mọi ý kiến sè được thâu tập bằng
cách trao đối, thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm về thực trạng triển khai du lịch thông
minh ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Áp dụng công nghệ thông minh vào du
lịch, vai trị của chính quyền, các hiệp hội, doanh nghiệp... và kinh nghiệm, giải

pháp quốc tế trong lĩnh vực này.
Ngồi ra cịn có đề tài nghiên cứu của Phạm Thị Thùy Linh (2020). Giảng viên

Khoa Kinh tế cơ sở, Trường Đại học Kinh tế - Kỳ thuật công nghiệp "Du lịch

3


thông minh - Xu hướng phát triển tất yếu của ngành Du lịch Việt Nam" [19;4]
(taptricongthuong.vn): Đe tài chỉ ra rằng du lịch thông minh là xu the phát triển

chung của du lịch thế giới. Những cơ hội để Việt Nam có thể phát triển du lịch
thơng minh như: Thể chế, chính sách mở đường cho phát trien du lịch thông minh,

đây là thị trường tiềm năng lớn cho du lịch Việt Nam. Sự chủ động và tích cực tiếp
cận du lịch thông minh của ngành du lịch sè đem lại hiệu quả cao cho ngành.

Đe tài nghiên cứu của Lê Quang Đăng (2019) "Cách mạng công nghiệp 4.0 và

tiến trình phát triển du lịch thơng minh tại Việt Nam"} [20;4] (dalat-info.vn). Đe tài

giúp chúng ta hiểu về du lịch thơng minh, tiến trình đe có thế phát trien du lịch
thông minh tại Việt Nam. Cách tiếp cận du lịch thông minh một cách hiệu quả. Chỉ

ra những tồn tại, hạn che và nguyên nhân của du lịch thông minh. Những giải pháp

thúc đẩy phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam như: Tiếp tục hồn thiện thể
chế chính sách cho phát triến du lịch thông minh, xác định mơ hình và triến khai thí

điểm, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ và đẩy mạnh hợp tác quốc tế về

khoa học công nghệ. Đấy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về phát
triển du lịch thông minh.

Cuôi cùng “Đe án Phát triến du lịch thông minh trên địa bàn Thành phố Hồ Chỉ

Minh giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030” [ 15;4]. Do ủy ban nhân dân
thành phố Ho Chí Minh phê duyệt năm 2021(khuyennongtphcm.vn). Đe án lần này
tập trung phát trien hệ sinh thái du lịch thông minh thành phố Hồ Chí Minh. Xây
dựng hệ thống thơng tin du lịch thông minh, đây là một phần trong công tác xây

dựng đô thị thông minh và các giải pháp đồng bộ của các ngành kinh tế. Nâng cao
năng lực quản lý, chất lượng, hiệu quả các hoạt động kinh tế xã hội, xây dựng chiến
lược thương hiệu đô thị thông minh

Dựa trên những hội thảo nghiên cứu, đề tài nghiên cứu và đe án quyết định về
du lịch thông minh đã nêu ở trên. Khóa luận này sẽ tong hợp và tập trung nghiên

cứu về du lịch thông minh, nêu nên thực trạng và định hướng từ đó đề ra những giải

pháp phát triển du lịch thông minh tại thành phố Ho Chí Minh. Với mong muốn vào

một ngày khơng xa những giải pháp này có thế áp dụng vào thực tế.
4.

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cún

* Đối tượng nghiên cứu: Du lịch thông minh
4


* Phạm vi nghiên cứu
•

Phạm vi về khơng gian: Đe tài được nghiên cứu trong phạm vi thành phố

Hồ Chí Minh.
•

Phạm vi về thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu và sử dựng dữ liệu,

tài liệu tham khảo từ năm 2019 đến sáu tháng đầu năm 2021. Đẻ phân
tích nhận xét và đánh giá.
5.

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận được thực hiện theo 2 phương pháp nghiên cứu chính:

Phương pháp nghiên cứu lý thuyết (analysis contents, nghiên cứu văn bản):

Tôi sử dụng phương pháp này để tổng họp mọi thông tin tài liệu liên quan đến

ngành du lịch và du lịch thông minh từ nhiều nguồn khác nhau. Uu tiên sử dụng

nguồn tài liệu liên quan có nội dung, bản chất sát với khóa luận tơi đang nghiên

cứu. sắp xếp lại tồn bộ những tài liệu, thơng tin mà tơi đà tìm hiếu và thâu tập được
trước đó,, thành một bài khóa luận có sự logic, nội dung liên kết chặt chẽ lại với
nhau. Từ đó tơi có thơng tin cơ sở đe xây dựng nội dung cho khóa luận

Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Tôi sử dụng phương pháp này để khảo

sát du khách về tồng quan du lịch thành phố, mức độ hài với các dịch vụ du lịch và
các sản phàm liên quan đến du lịch thơng minh. Từ kết quả thực tế trên tơi có cơ sở

để đánh giá thực trạng, đưa ra giải pháp phát triển du lịch thành phố.
6.

Những đóng góp cua đề tài

* về lý luận: Khóa luận hệ thống hóa những lý luận về du lịch và du lịch
thơng minh, góp phần làm sáng tỏ hiếu rõ thêm về loại hình du lịch của
tương lai này.

* về thực tiễn: Làm rõ thực trạng du lịch thông minh tại thành phố Hồ Chí
Minh.. Đe xuất những giải pháp mang tính khả thi đế nâng cao chất lượng
phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian sắp tới.
7.

Ket cấu khóa luận

Bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiền
Chương 2: Thực trạng du lịch thông minh tại thành phố Hồ Chí Minh
5


Chương 3: Một số giải pháp và xu hướng phát triển du lịch thơng minh cho thành

phố Hồ Chí Minh.

6


CHƯƠNG 1

Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.1 Định nghĩa về du lịch

Trong cuộc sống ngày nay du lịch khơng cịn q xa lạ đối với mỗi người

chúng ta vì du lịch bây giờ đã trở thành một hoạt động diễn ra thường ngày cùa tất
cả mọi người. Với xã hội ngày càng phát triển, người dân làm kinh tế ngày một giỏi,
lượng của cải ngày càng gia tăng thì ngồi những nhu cầu cơ bản của con người về

ăn uống, ngủ nghỉ...Thì bây giờ chúng ta có xu hướng muốn thay đối những nhu cầu

này bằng cách đi du lịch để tận hưởng, để trải nghiệm, để khám phá...

Mặc dù hoạt động du lịch đã trở lên rất phổ biến như vậy nhưng nhìn chung ta
vẫn thấy hiện nay định nghía về du lịch vần chưa thật sự được thống nhất một cách

hoàn toàn. Chỉ với vài thao tác nhỏ trên điện thoại chúng ta vơ google đánh tìm
kiếm cụm từ như du lịch là gì? Định nghía về du lịch thì ngay lập tức google sè trả

về hàng ngàn kết quả khác nhau. Dưới đây tơi xin liệt kê ra một số những định
nghía về du lịch của các tổ chức the giới, các cơ quan có thẩm quyền và một số định
nghĩa mà đa phần mọi người đều chấp nhận.
Theo tổ chức du lịch thế giới World Tourism Organization (unwto.org): "Dll

lịch là các hoạt động cùa các cá nhản đi tới một nơi ngồi mơi trường song thường
xun (nơi sinh hoạt hàng ngày của mình) trong thời gian khơng quả 1 năm liên tục
với mục đích chính của chuyến đi khơng liên quan tới hoạt động kiếm tiền nơi họ

đến” [21;7]. Theo định nghĩ trên của UNWT0 thì ta có thể hiểu mồi cá nhân rời
khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình đều được xem là đi du lịch. Chì cần cá nhân

đó khơng đi vì mục đích kiếm tiền và ở đó quá một năm.

Theo Liên hiệp quốc tế các tố chức lừ hành chính thức IU0T0 (International

Union of Official Travel Organization), (tailieuchung.com): “Z)w lịch được hiểu là
hành động du hành đến một nơi khác với địa diêm cư trú thường xun của mình

nhằm mục đích khơng phải đế làm ăn, tức không phải để làm một nghề hay một việc
kiếm tiền sinh sổng” [22;7]. Khái niệm cũng không khác khái niệm du lịch của to
chức UNWT0 là mấy khi mà cũng chỉ cho chúng ta hiểu rằng du lịch là đi ra khỏi

nơi sống hiện tại và không phải đi vì mục đích cơng việc làm ăn.
7

Theo Luật du lịch 2017 ban hành ngày 19/06/2017 của quốc hội nước Việt
Nam (vietnamtourism.gov.vn): Điều 3 chương 1 ghi rõ "Du lịch là các hoạt động có

liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời
gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải
trí, tìm hiếu, khảm phả tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp
khác" [23;8]. Theo định nghĩa này ta có thể thấy du lịch là tổng hợp rất nhiều ngành

dịch vụ khác nhau kết hợp lại đe đáp ứng nhu cầu cho khách du lịch.
Theo tác giả Võ Văn Thành viết trong Giáo trình tổng quan du lịch (2015).

"Du lỊch là một hoạt động đã xuất hiện từ rất lâu trong xã hội loài người. Theo đà
phát triển của xã hội, du lịch dần trở thành một trào lưu, một hiện tượng và không
chỉ ở Việt Nam mà trên the giới, du lịch đã trở thành nhu cầu cần thiết và phơ biến
của mọi người. Nhu cầu đó cần phải được đáp ứng khi con người có thời gian nhàn
roi, vật lực, muon khảm phả thế giới tự nhiên và xã hội loài người nhằm tăng thêm

sự hưởng thụ và hiểu biết của bản thân" [7;8]. Theo định nghía trên ta có the hiểu
du lịch là học hỏi, là trải nghiệm, là khám phá . Đây được xem là một hiện tượng,

một trào lưu pho biến của con người mồi lúc rảnh rang nhàn rồi.
Nhìn từ góc độ của khách du lịch thì đơn giản đây là một chuyến đi ra khỏi

nhà đến với một vùng đất mới, một phương trời mới, để thay đổi khơng khí tận

hưởng cuộc sống ít ngày.
Nhìn từ góc độ kinh tế thì đây là một ngành cơng nghiệp khơng khói, một con
gà đẻ trứng vàng. Với rất nhiều loại hình dịch vụ khác nhau như dịch vụ vận

chuyến, dịch vụ lưu trú, dịch vụ nhà hàng ăn uống, diem tham quan, mua sắm... Tất

cả gộp lại sẽ tạo lên một nguồn lợi khùng cho ngân sách cùa khu vực đó, quốc gia
đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế.
Nhìn chung thì tất cả những định nghía trên đều mang hàm ý cho chúng ta biết

rằng du lịch là một hoạt động di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú tạm thời

với nhiều mục đích lí do khác nhau. Mỗi cá nhân chỉ cần ra khỏi địa phương nơi
mình đang sinh song thì sẽ được xem là đi du lịch. Miễn là mục đích của chuyến đi
đó khơng phải là đi kiếm tiền và không lưu trú ở điểm đến quá 1 năm.

8


1.1.2 Các nhãn tố ảnh hưởng đến du lịch hiện nay

Căn cứ vào điều 3, Chiến lược phát trien Du lịch Việt Nam đến năm 2030

(Quyết định số 147/ỌĐ-TTg ngày 22/01/2020) nêu rõ: "Phát triển kết cấu hạ tầng,

cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch. Thu hút nguồn lực xã hội, nhà đầu tư có

cơng nghệ hiện đại, thân thiện với môi trường đê đầu tư xảy dựng cơ sở vật chất kỹ
thuật ngành du lịch, đặc biệt là cơ sở lưu trú, cơ sở vui chơi giải trí, khu nghỉ
dưỡng phức hợp cao cấp, phù hợp với nhu cầu và xu hướng du lịch mới. Đôi mới,
hồn thiện hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin, đay nhanh thực hiện quả trình

chuyển đổi số trong ngành du lịch; số hóa các thơng tin, tài liệu về diêm đến, xây
dựng các kho nội dung số, hướng tới hình thành và phát triền hệ sinh thải du lịch

thơng minh". Như vậy đến năm 2030, du lịch thực sự là ngành kinh tế mũi nhọn và

phát trien bền vững. Việt Nam trở thành điểm đến đặc biệt hấp dần, thuộc nhóm 30

quốc gia có năng lực cạnh tranh du lịch hàng đầu the giới, đáp ứng đầy đủ yêu cầu

và mục tiêu phát triển bền vững và cũng theo Mai Anh Vũ (2020) Trường Đại học
Văn hóa Thể thao Du lịch Thanh Hóa và Nguyễn Xuân Hiếu Trường Đại học Hồng

Đức có trình bày trong đề tài nghiên cứu “Những nhân tố ánh hưởng đến phát triển
du lịch bền vững” [27;9] (tapchicongthuong.vn). Đã chỉ ra cho chúng ta thấy các

nhân tố chính ảnh hưởng đến du lịch hiện nay:
Cơ sở hạ tầng: Là đòn bấy thúc đẩy các hoạt động kinh tế xẫ hội nói chung và

ngành Du lịch nói riêng. Đây là yeu to đảm bảo cho du khách tiếp cận các điểm du
lịch một cách dễ dàng, thỏa mãn được nhu cầu thông tin liên lạc và các nhu cầu

khác trong chuyến đi. Thông qua hệ thống đường xá, nhà ga, sân bay, bến cảng,

đường sắt, hệ thống thơng tin viền thơng, hệ thống cấp thốt nước, mạng lưới điện...
Co’ sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch: Là toàn bộ các phương diện vật chất kỳ

thuật được huy động tham gia vào việc khai thác các tài nguyên du lịch bao gồm cả
cơ sở vật chất kỳ thuật ngành Du lịch và cơ sở vật chất kỳ thuật của các ngành khác.

Khai thác tiềm năng du lịch tạo ra và thực hiện các dịch vụ hàng hóa thỏa mãn nhu
cầu của du khách trong chuyến hành trình của họ.
Tài nguyên du lịch: Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017: “Tài nguyên du lịch là

cánh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên và các giả trị văn hóa làm cơ sở đe hình

thành sản phám du lịch, khu du lịch, diêm du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch.
9


Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyền du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch văn

hóa.

Tài nguyên du lịch là điều kiện, là yếu tố đầu vào quan trọng của hoạt động

du lịch, đong thời cũng là yếu to tác động đến phát triển bền vừng du lịch
Đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch: Con người là yếu tố chính quyết định

thành cơng chung của bất kỳ một đon vị, to chức nào. Đặc biệt, trong công nghiệp

dịch vụ nói chung, ngành du lịch nói riêng. Chính vì vậy ngành Du lịch địi hỏi
nguồn lao động lớn với nhiều loại trình độ khác nhau. Do tính chất đặc điểm của
ngành có mức độ co giới hóa thấp và đối tượng phục vụ là khách hàng với nhu cầu

rất đa dạng. Vì vậy vai trị của chất lượng lao động lại càng trở nên quan trọng hơn.
Tổ chức quản lý ngành du lịch: Sè thực hiện chức năng quy hoạch ngành Du

lịch đe từ đó có sự đầu tư theo lộ trình, đảm bảo đầu tư hiệu quả, phân bo nguồn lực

hợp lý cho từng giai đoạn, lựa chọn phát triến đúng hướng các dự án đầu tư. Tạo
sản phấm du lịch độc đáo đe tăng lợi thế cạnh tranh trong du lịch, tạo sản phấm du
lịch nhằm mang lại chất lượng, giá cả đáp ứng nhu cầu thị trường, tập trung vào

công tác thông tin, tuyên truyền.
Chất lượng dịch vụ du lịch: Là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng

dịch vụ của một hãng cụ thể nào đó dựa trên sự so sánh thành tích cùa hãng đó.
Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch được đo lường bởi sự mong đợi và

nhận định của khách hàng.
1.1.3 Những yếu tố tác động đến ngành du lịch

Hiện nay có rất nhiều yếu tố có thể tác động đen ngành du lịch nhưng nhìn
chung ta vần có the thấy được vài yếu tố tiêu biếu sè tác động đến ngành du lịch.

Dưới góc độ cá nhân cùa mình tơi xin nêu nên vài yếu tố cơ bản như:
Yếu tố chính trị: Một đất nước có phát triển du lịch hay khơng thì phải xem

đất nước đó chính trị có on định hay khơng? Có thường xun xảy bạo động, biếu
tình hay khơng? Từ đó mới suy ra được đất nước này có an tồn đe đi du lịch hay

khơng vì yếu tố an tồn là yếu tố vô cùng quan trọng để bạn quyết định đi đến một

nơi nào đó. Neu như ở đó khơng an tồn thì tơi tin chắc bạn sẽ khơng dám đến đó
du lịch. Trừ khi bạn là một người dam mê loại hình du lịch nguy hiểm, bạn muốn

khám phá, trải nghiệm, chinh phục nồi sợ bản thân.

10


Yếu tố kinh tế: Đây là yếu tố quan trọng thứ hai bởi vì một đất nước phát

triển về kinh tế thì dĩ nhiên đất nước đó sè đầu tư rất nhiều về cơ sở hạ tầng như:

Điện, đường, trường, trạm, hệ thống viền thông...Tạo điều kiện thuận lợi cho du
khách biết đến cũng như tiếp cận đến du lịch nước nhà một cách nhanh chóng và

hiệu quả nhất.
Yeti tố văn hóa: Một đất nước có nền văn hóa lâu đời, có nhiều điều đặc sắc

thú vị, người dân nơi đây thân thiện ln niềm nở chào đón du khách. Nhiệt tình
tham gia các hoạt động nghệ thuật giao lưu văn hóa, thì chắc chan sẽ thu hút khách
du lịch đến với chúng ta ngày một nhiều hơn.
Yếu tố công nghệ: Áp dụng khoa học công nghệ hiện đại, tận dụng công

nghệ thông tin nắm bắt cơ hội trên không gian mạng để phát triền du lịch. Khi áp

dụng tốt điều này khách du lịch sẽ biết đến du lịch Việt Nam bằng sự quảng bá
những địa điếm nổi tiếng những danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp. Kèm theo đó là sử

dụng những công nghệ hiện đại tân tiến tăng trải nghiệm người dùng lên một tầm
cao mới. Từ đó có the kích cầu phát trien du lịch .
1.1.4 Định nghĩa về du lịch thông minh

Thuật ngừ du lịch thông minh (Smart tourism): Đây là mơ hình du lịch mới

xuất hiện vài năm gần đây do sự phát triển cùa công nghệ thông tin, sự bùng nổ của

internet. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mở ra một kỉ nguyên mới cho nhân
loại. Chính vì vậy các ngành nghề muốn có thể đứng vừng đế tồn tại và phát triển

lâu dài thì đều phải thay đối. Du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói
riêng cũng khơng thốt khỏi quy luật này. Chính vì vậy mơ hình du lịch thông minh

ra đời. Vậy như thế nào là du lịch thông minh dưới đây tôi cũng xin liệt kê ra một số
định nghĩa đe du khách có thê hiếu hơn về loại hình du lịch này.
Theo tác giả Lê Quang Đăng có nêu trong đề tài (2019) "Cách mạng cơng
nghiệp 4.0 và tiến trình phát triến du lịch thông minh tại Việt Nam" (dalat-info.vn):

“Dờ lịch thông minh là du lịch được phát triển trên nền tảng ứng dụng thành tựu

khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông nhằm
tạo ra những giá trị, lợi ích, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du
khách, doanh nghiệp, cơ quan quản lý du lịch và cộng đồng” [20; 11].

11


Theo tác giả Đồ Hiền Hịa có nêu trong đề tài (2019) “Du lịch thông minh -

xu the của thời đại mớz‘”(dulich.hcmussh.edu. vn).- Thì “du lịch thơng minh là du

lịch được phát triển trên nền táng ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ hiện

đại, đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông nhằm ứng dụng công nghệ phục
vụ nhu cầu khách du lịch ” [16; 12].

Như vậy chúng ta có thể hiểu rằng du lịch thơng minh là sự kết nối, tổng hợp

dữ liệu, tạo ra sự đong bộ thống nhất giữa 3 bên là nhà quản lý, các doanh nghiệp
du lịch và khách du lịch. Thông qua nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông

sè giúp nâng cao hiệu quả quản lý tài nguyên, doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa khả

năng cạnh tranh phát triển doanh nghiệp, khách du lịch sẽ có thêm nhiều trải
nghiệm mới một cách nhanh chóng chính xác và thuận tiện nhất.
1.1.5 Đặc điểm cửa du lịch thông minh đoi với ngành du lịch

Như đã nói ở trên du lịch thông minh là sự kết nối giữa chặt chẽ của 3 thành
phần chính là:
*

Quản lý nhà nước: Quản lý về tài nguyên du lịch, kết nối các ngành nghề

liên quan hình thành nên một co sở dữ liệu hồn chỉnh tạo điều kiện cho du
lịch phát triển.
*

Doanh nghiệp du lịch: Sẽ tận dụng công nghệ thông tin và truyền thông, áp

dụng các nền tảng công nghệ hiện tại để phát triển doanh nghiệp tối ưu hóa
mức độ cạnh tranh và tăng trải nghiệm người dùng.
*

Khách du lịch: Đây là đối tượng chính để phát triển du lịch thơng minh.

Khơng có khách du lịch thì những điều chúng ta đang làm những thứ chúng
ta đang xây dựng dù có co gang den mấy tất cả đều trở nên vô nghĩa.
Nhờ sự đồng bộ của quản lý nhà nước và doanh nghiệp du lịch sè tạo điều kiện
cho khách du lịch có the giảm bớt thời gian làm các thủ tục hành chính về hải quan,

cũng như thủ tục nhận trả phịng khách sạn, tra cứu thông tin điểm đến mọi lúc mọi
noi một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Thanh tốn một cách dề dàng và hiệu
quả nhất thơng qua ví điện tử. Tất cả sẽ tạo cho du khách một trải nghiệm du lịch

hoàn toàn mới.

12


1.1.6 Mục tiêu và ý nghĩa áp dụng du lịch thơng minh

Đe có thể triển khai tốt được đề án phát triển du lịch thơng minh địi hỏi chúng

ta phải bỏ ra một khoảng thời gian dài nghiên cứu. Cũng như phải cùng nhau kết nối
chia sẻ các nguồn thông tin dừ liệu và tổng hợp chúng. Như vậy chúng ta mới có thể

áp dụng và vận hành mơ hình du lịch thông minh một cách trơn tru và hiệu quả
nhất.
1.1.6.1 Mục tiêu

Xây dựng một kho dừ liệu tích họp mọi thơng tin có liên quan đến du lịch đáp

ứng được mọi nhu cầu cùa du khách và doanh nghiệp. Bất cứ một du khách hay một

doanh nghiệp nào khi cần tra cứu thơng tin đều có thể truy cập, tìm kiếm một cách
dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả.

Tăng cường thu hút, tạo trải nghiệm cho du khách và người dân, bằng cách áp

dụng công nghệ vào du lịch. Xúc tiến, quảng bá giới thiệu sản phẩm du lịch thông
minh đến với du khách và người dân. Cho mọi người trải nghiệm dùng thử trải các
sản phấm, các tiện ích mà du lịch thông minh mang lại.

Nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước đây là vai trò quan trọng đe phát triển du
lịch thông minh thành phố. Quản lý nhà nước có chặt chẽ, có hiệu quả thì các doanh

nghiệp mới mạnh dạn đầu tư, tăng cường họp tác với nhau. Cùng nhau xây dựng và
phát triến mô hình du lịch thơng minh cho thành phố.
Xây dựng hệ sinh thái kinh doanh đa chiều cho hoạt động kinh doanh du lịch.

Tạo ra một quy trình khép kín phục du khách và người dân, với hệ sinh thái này các
doanh nghiệp có thể dề dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm được rất

nhiều thời gian và chi phí vận hành. Tạo cho du khách một trải nghiệm hoàn toàn
mới về du lịch.

Đào tạo nhân lực chuyển giao công nghệ đây là vấn đề cấp thiết phải làm
ngay. Du lịch thông minh không thể vận hành nếu thiếu một trong hai yếu tố này.
Vì vậy con người và công nghệ phải được tiến hành song song và thực hiện càng

sớm càng tốt.
1.1.6.2 Ý nghĩa

Việc sử dụng công nghệ trở thành công cụ hồ trợ phát triển, tận dụng tối đa
những cơ hội phát triển ở không gian mạng, số hóa. Kết nối, tích họp các hệ thống,
13


quy trình, dịch vụ. Đe phục vụ cơng tác dự báo và điều hành du lịch một cách tổng
thể. Từ đó huy động mọi nguồn lực, tất cả các dự án du lịch thông minh phải nghiên
cứu khả năng chia sẻ mở rộng nền hạ tầng cơ sở dừ liệu ứng dụng hiện hữu. Sau

cùng là áp dụng du lịch thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách khi

đến với chúng ta, tạo sự thu hút du khách sè quay trở lại. Qua đó nâng cao hiệu quả

kích cầu du lịch.
1.1.7 Các tiêu chí đánh giả về một mơ hình du lịch thơng mình

Đe được xem là mơ hình du lịch thơng minh thì cần phải dựa trên rất nhiều ý

tố từ chính trị, kinh tế, xã hội và cơng nghệ. Địi hỏi người làm du lịch thơng minh

phải biết nắm bắt xu thế tận dụng thời cơ để phát triến du lịch thông minh. Theo “Đe
án Phát triển du lịch thông minh trên địa bàn Thành phố Hồ Chỉ Minh giai đoạn

2021 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030“ [1; 14]. Do ủy ban nhân dân thành phố Hồ
Chí Minh phê duyệt (khuyennongtphcm.vn). Có 3 tiêu chí chủ yếu để đánh giá về
một mơ hình du lịch thông minh.
Khách du lịch thông minh: Đây là đối tượng đầu tiên để chúng ta phát triến

du lịch thông minh. Khi xây dựng mơ hình du lịch thơng minh cần chú ý nâng cao

sự trải nghiệm cùa du khách khi sử dụng dịch vụ của chúng ta, tạo sự thu hút du
khách sẽ quay trở lại. Qua đó nâng cao hiệu quả kích cầu phát triển du lịch du lịch.
Cơng nghệ thông minh: Việc áp dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là công

nghệ thông tin và truyền thông. Đây là công cụ hồ trợ phát trien, nếu tận dụng được
tối đa những cơ hội phát triển ở không gian mạng và số hóa chúng. Từ đó ta sẽ kết

nối, tích hợp các hệ thống, các quy trinh, các dịch vụ. Đe phục vụ công tác dự báo

và điều hành du lịch một cách tong the.
Quản lý thông minh: Từ những nghiên cứu công nghệ thông minh chúng ta

sẽ xây dựng lên một bộ máy tối ưu được công tác quản lý. Đe làm được điều này

quản lí nhà nước cần phải huy động mọi nguồn lực, tất cả các dự án du lịch thông
minh phải nghiên cứu khả năng chia sẻ mở rộng nền hạ tầng cơ sở dừ liệu ứng dụng
hiện hữu của mình. Đe tạo lên một kho dừ liệu khổng lồ chung, nơi kết nối mọi

doanh nghiệp du lịch với các ngành nghề liên quan qua lại với nhau. Tạo điều kiện

phát triển du lịch phát triển đất nước.

14