La Nhu Hai Soft Skills Script KN Giai Quyet Xung Dot (2023) VI

KỊCH BẢN
KỸ NĂNG MỀM
TÌNH HUỐNG

KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
BIÊN SOẠN: LÃ NHƯ HẢI

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Page. 2

KỊCH BẢN
TÌNH HUỐNG

KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
BIÊN SOẠN: LÃ NHƯ HẢI

GVHD: ThS.LÃ NHƯ HẢI
NHÓM: ___
SLOGAN: ____

THÀNH VIÊN NHÓM:
1. NGUYỄN VĂN A
2. TRẦN THỊ B
3. LÊ VĂN C

MSSV: 22DH112233

MSSV: 22DH445566
MSSV: 22DH778899

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023.

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

1. Bố cục Sân khấu:

Page. 3

Bảng/Màn chiếu

Cửa

Hộiđồng

SV

SV

SV

SV

SV

SV

SV

SV

Hình: 1. Sơ đồ bố trí Sân khấu

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

2. u cầu về thời gian: mỗi nhóm có 10 phút triển khai tình huống.

3. u cầu các vị trí đảm nhận:
• MC dẫn chương trình: đọc chậm rãi, truyền cảm, rõ ràng, mạch lạc.
• Các tuyến nhân vật: lột tả/ thể hiện được vai diễn, bộc lộ được cảm xúc
thông qua cả lời thoại và hình thể (ánh mắt, khn mặt, cơ mặt, hình thể
vv…) rõ ràng, mạch lạc (không sử dụng tài liệu hay thiết bị, người nhắc

thoại)

4. Yêu cầu về kịch bản:
• Kịch bản xây dựng phải có tính thực tế đời sống. Có tên kịch bản.
• Tùy vào số lượng các thành viên trong nhóm (3-5-8) và chủ đề tình huống
bốc thăm để lên kế hoạch lựa chọn nhân vật và phân vai sao cho hợp lý.
• Kịch bản nhất thiết phải có bố cục 3 phần (Mở-Thân-Kết) đầy đủ.
• Đảm bảo nội dung phải có những tình tiết hấp dẫn, xung đột, cao trào của
các nhân vật nhằm tập trung, xốy sâu vào các kỹ năng tình huống theo
chủ đề mà Nhóm phụ trách. Ngồi ra, nhóm có thể bổ sung thêm các tình
tiết hài hước, giúp khán giả xem không cảm thấy nhàm chán và hụt hẫng.
5. Yêu cầu về đạo cụ:
• Cần chuẩn bị các đạo cụ tương ứng, phù hợp với kỹ năng tình huống phụ
trách. VD: cần chuẩn bị các thiết bị thực tế như Điện thoại, Email, Bì thư,
Thư (in, viết mơ tả sinh động lên trên các khổ giấy lớn A4, A3 vv… hay
cho trình chiếu trên Slides) cho các tình huống thuộc kỹ năng giao tiếp
qua Điện thoại, qua Thư tín. Giúp người xem cảm nhận được tình huống
một cách trực quan, chân thật và thú vị.
• Ngồi ra nên chuẩn bị thêm, cũng như tận dụng các đạo cụ khác sẵn có
như: tập, viết, laptop, giáo trình, sách báo, balo, nón, vv.. để làm phong
phú thêm tiết mục.

6. Yêu cầu hậu cần:
• Các nhóm tới sớm (ít nhất 15 phút trước buổi báo cáo) để chuẩn bị bố
cục sân khấu, sắp xếp bàn ghế, trang trí bàn ngồi Hội đồng.
• Kiểm tra lại các trang thiết bị phụ trợ như laptop, máy chiếu, màn chiếu,
micro, điều hòa, quạt vv…

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM

Page. 4


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

TRIỂN KHAI KỊCH BẢN

Page. 5

Tập thể Nhóm di chuyển tập trung về góc sân khấu (như hình trên)

MC: (dẫn chường trình - di chuyển lên bục GV phát biểu)
“Kính thưa Q Hội đồng, Q Thầy/Cơ và các bạn. Đến với buổi báo cáo
môn học, cuối Học kì … / Năm học 20… - 20… ngày hơm nay. Nhóm số …
chúng em với tình huống Chủ đề, phụ trách về Kỹ năng “Giải quyết xung đột ”
xin được gửi đến Quý Hội đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn kịch bản tình huống
mang tên:
“Chiến tranh giữa các Vì sao”
Tác phẩm là nỗ lực và cố gắng của các thành viên trong Nhóm cùng nhau
xây dựng và triển khai. Do đó, mọi ý kiến đóng góp quý báu của Q Hội đồng,
Q Thầy/Cơ và các bạn, Nhóm chúng em xin được tiếp thu chân thành và cảm
ơn sâu sắc.”
MC: (chờ hoặc xin 1 tràng pháo tay từ khán giả)
“Tiếp theo, để Quý Hội đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn tiện theo dõi tình
huống, em xin được phép giới thiệu các Nhân vật và vai diễn trong kịch bản:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

NVTS1: Nhân viên tập sự 1 (Hoa)
NVTS2: Nhân viên tập sự 2 (Nam)
Sếp (Liên)
Trưởng phòng (Bảo)
T h ư K ý (A n )
NV1: Nhân viên 1 (Vi)
NV2: Nhân viên 2 (Huynh)
NV3: Nhân viên 3 (Hiền)
NV4: Nhân viên 4 (Bình)

- do bạn Ng Văn A phụ trách
- do bạn Ng Văn B phụ trách
- do bạn Ng Văn C phụ trách
- do bạn Ng Văn D phụ trách
- do bạn Ng Văn E phụ trách
- do bạn Ng Văn F phụ trách
- do bạn Ng Văn G phụ trách
- do bạn Ng Văn H phụ trách
- do bạn Ng Văn I phụ trách

Tóm tắt tình huống: Xung đột nhóm do mâu thuẫn lợi ích giữa cá nhân
dẫn đến chia rẽ nội bộ.
Tại " Bộ phận phát triển thị trường" của Công ty BĐS ALOHA có hai nhân
viên mới (N V M) vào chưa phải là nhân viên chính thức của cơng ty, trong quá
trình làm việc, một trong hai nhân viên này được cân nhắc chỉ có một người năm
nay sẽ được vào vị trí chính thức, (NVTS1) Hoa là một người có chí tiến thủ và
nỗ lực, tự tin mình sẽ được chọn là nhân viên chính thức, nhưng khi đến cuộc
họp "Giám đốc bộ phận" tuyên bố Nam (NVTS2) được chọn lên nhân viên chính

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

thức.

Page. 6

Sau cuộc họp, có nhiều tin đồn thất thiệt nảy sinh từ hai phía, nhóm thân
Hoa thì bênh Hoa nói này kia về Nam, nhóm bênh Nam cũng ngược lại như vậy
đối với Hoa, tình trạng phát triển ngày một nặng nề, phát hiện tình trạng khác
thường của phịng mình "Giám đốc bộ phận" đã gọi "Trưởng phịng" lên hỏi và
tìm hướng giải quyết. Họ sẽ giải quyết tình trạng này của phịng ban mình như
thế nào ?
Kính mời Q Hội đồng, Q Thầy/Cơ và các bạn theo dõi !!!”

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

MC: Cảnh 1: Mở Đầu

Page. 7

MC: 7g00 sáng, tại Công ty BĐS ALOHA, Hoa chân mang guốc, diện đồ công
sở, váy đen áo sơ mi. Đang ngồi làm việc chăm chú với chiếc máy tính và chồng
giấy tờ xếp đống bên cạnh.

NV1 (Vi) : từ ngồi đi đến chỗ ngồi làm việc của mình (kế bên Hoa)

NV1 (Vi) : " Hi em" " Hmm, ngày nào chị cũng thấy em đến trước giờ làm nhỉ,
hôm qua chị còn thấy em ở lại tăng ca mà "

Hoa: " Dạ, em quen rồi chị"

NV1(Vi): " Ờ, mà này " ( sáp lại gần Hoa thì thầm nói nhỏ)

NV1(Vi): " Nãy chị đi ngang phòng nhân sự nghe lống thống họ bảo phịng
mình sẽ có một người được đưa lên làm nhân viên chính thức, chút nữa trong

cuộc họp sẽ tuyên bố, chị nghĩ ngay đó là em"

Hoa: " Thiệt vậy hả chị"

NV1 (Vi): " Ưmm ,Vụ này cũng nghe phong phanh lâu rồi giờ mới có tuyên bố
chính thức, phịng mình cịn mỗi em với Nam, chị cá thế nào cũng là em "

Hoa khơng nói gì, mặt vui mừng nhưng khơng lộ ra ngồi q nhiều

Xen vào cuộc nói chuyện

T h ư K ý (A n ) : " Giám đốc đến rồi, mọi người chuẩn bị họp"

(Mọi người đứng lên thu dọn giấy tờ đi họp)

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

NV1(Vi ): ( từ từ thu dọn giấy tờ đứng lên) " Hmm, giờ phải nghĩ xem nên bắt em
khao mọi người một chầu ra trò ở đâu đây cho xứng đáng nhỉ ?”

Hoa: (cười toe tt): “Dạ nhất trí chị”

NV1(Vi ): (hóm hỉnh): “ Vầy, q cơ thân u của tơi, em tính chi bao nhiêu tiền
cho bữa này đây nè. Để chị biết cịn hú cả Cơng ty đi hết mừng em cho nó xơm"

Hoa: (cười mỉm) " Tùy chị thơi ạ"

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM

Page. 8


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

MC:Cảnh 2: Cuộc họp

Page. 9

(Mọi người ngồi quanh bàn họp đầy đủ)

(Sếp bước vào)

Sếp (Liên): " Chào mọi người, chúc mọi người buổi sáng tốt lành !"

Mọi người: " Dạ Chào sếp"

Sếp (Liên ): " Ừm, trước khi vào cuộc họp tơi có một thơng báo nhỏ. Đó là phịng

chúng ta có một nhân viên được đề bạt lên làm nhân viên chính thức."

Sếp (Liên): " Nào, chúng ta cùng vỗ tay để gửi lời chúc mừng đến Nam, chúc
mừng em"

(Mọi người vỗ tay, NV1( Vi ) bị hớ, cười trừ rồi ái ngại nhìn qua Hoa, vỗ tay nhẹ)
(Hoa tỏ ra thất vọng, cũng vỗ tay nhẹ)

Nam : " Dạ em cảm ơn sếp "

Sếp (Liên) : " Đừng cám ơn tơi, đó là nỗ lực của cậu"

Nam: " Dạ "

Sếp (Liên ): " Thôi chúng ta bắt đầu vào cuộc họp"

Sếp (Liên ): " Kế hoạch dự kiến từ nay cho đến cuối năm của Công ty chúng ta
phải đạt được doanh số bán hàng là 3.000 căn hộ thuộc phân khúc trung và cao
cấp, doanh thu hướng đến từ 6.000 đến trên 10.000 tỷ đồng ….."

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

(Họp xong, Sếp đóng tài liệu lại)

Page. 10

Sếp (Liên ) : " Kế hoạch của chúng ta quý này cứ như thế triển khai, còn ai thắc
mắc gì khơng?"

(Sếp nhìn một lượt, khơng thấy ai có ý kiến)

Sếp( Liên ): " Nếu khơng. Vậy chúng ta tan họp"

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

MC:Cảnh 3: Giờ ăn cơm trưa

Page. 11

(Team Nam ngồi riêng, team Hoa ngồi riêng)

Team Hoa (buồn hiu) nhìn qua team Nam (đang cười hớn hở)

(thấy vậy, Nam đi đến chỗ team Hoa)

Nam (vui vẻ): " Mọi người, tối nay em khao một chầu, mọi người cùng đi nha"

(Team Hoa :Ừm , Ờ…. ( Cười ngượng))

Nam: " Vậy nha, có gì em nhắn địa điểm vào Group Zalo, Tối nay nhớ đi đó, bye
mọi người" (nói xong Nam vui vẻ vễ chỗ team Nam)

NV1(Vi) : (liếc mắt lườm) " Ơi nhìn cái mặt kìa, xí xa xí xớn, nhìn .. sao cũng
thấy ghét"

NV2 (Huynh) (giọng mỉa mai): "Nói nhỏ thơi chị ơi, kẻo để người ta nghe thấy thì
phiền đấy. Người ta mới vào có hơn năm hà, mà đã được kéo lên làm nhân viên
chính thức rồi, khơng khéo …mai này cịn lên Sếp to luôn ý chứ chẳng chơi"

NV1(Vi): (quay sang Hoa) " Thôi đừng buồn nữa bé, em cái gì cũng tốt, chỉ phải
cái khơng tốt là em tồn đi ăn cơm với tụi chị thôi, chứ không phải … lúc nào
cũng ăn cơm với trưởng phòng như ai kia"

NV2 (Huynh): (tỏ vẻ ngao ngán) " Mà cũng thất vọng thật đấy, lúc đầu em vào
đây cũng là vì bởi Cơng ty mình đề cao sự công bằng, ấy thế mà ngờ đâu, Haizzz
…" (lắc đầu lia lịa)

NV1(Vi): (cảm thán, nói vu vơ)" Xã hội này là vậy đó các em à, kẻ biết ơm đùi thì
mới có chỗ đứng vững chắc"

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Page. 12

NV1(Vi): (cười nhạt, quay sang Hoa vuốt nhẹ bờ vai, nói giọng mỉa mai) " Cậu
ta đi đi, về về đúng giờ đúng giấc thì được lên thành nhân viên chính thức, cịn
em gái này … đi làm thì tới sớm hơn quy định, xong việc thì cũng về trễ hơn quy
định …chỉ tổ hao tiền nước, tốn tiền điện của Công ty mà thôi. Rồi đổi lại cũng
chỉ là một nhân viên quèn . Mãi mãi là kiếp làm trâu làm ngựa thôi em gái tôi ơi"

NV2 (Huynh) (nghe vậy, nhổm người, ghé sát NV1 (Vi) và Hoa thầm thì): " Mà
nè, em nói vụ này đừng ai nói tùm lum nha, lâu lâu em lại thấy trưởng phòng và
Nam về cùng nhau nữa đó, thậm chí cịn … cịn đi chung xe nữa đó" (nói nhỏ)

NV1(Vi): " Ái chà chà, thiệt vậy cơ à,..."

NV2 (Huynh): " Thiệttt,...chính mắt em thấy mà chị"

Hoa: " Tự nhiên em thấy cơ thể khó chịu quá, mọi người ăn đi, em đi trước đây"

(Thở dài, lắc đầu nhìn theo Hoa ) " Thật là tội nghiệp"

NV2(Huynh): " Tối nay chắc cái Hoa không đi rồi, mà tụi mình cũng chả ưa team
bên kia, vậy thơi, khỏi đi cho rồi chị ạ"

NV1(Vi) (thở dài, tán thành): " Đồng ý. Chị cũng ở nhà, dạo này buổi tối chị bận

lắm. Mấy nay tồn phải thức cả đêm thơi …”

NV2(Huynh) (nhanh nhảu, chen ngang): “Ui chao. Chị siêng thế, cịn mang cả
việc của Cơng ty về nhà làm nữa kia à. Em thiệt ngưỡng mộ chị…”

NV1(Vi): “ Khùng à mày, chị bận thức để cày dở mấy tập tiếp theo của bộ Chân
Hồn thơi. Sắp đến khúc cung đấu rồi, hay lắm mày ạ" (nheo mắt, cười khằng
khặc…).

NV2(Huynh) (bĩu mơi): “Haizzz chị, làm em cịn tưởng…”

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

MC:Cảnh 4: Buổi Khao tối

Page. 13

(Team Nam ngoài quán nhậu )

NV3 (Hiền) : " Sếp với Trưởng phịng khơng đến sao Nam?"

Nam: " Hai người họ tối nay có buổi tiệc xã giao với đối tác, khơng đến được "

NV4 (Bình): " Cịn team tụi con gái cũng không đến à Nam ?"

Nam (lắc đầu cười): “chắc thế”

NV3 (Hiền) (hắng giọng): " Thôi thà không đến thì hơn, càng hay, đến rồi lại thấy
phiền"

NV4(Bình) (gật gật, tán thành): " Đúng rồi, đừng nói tụi này khơng để ý, lúc Sếp
bảo chú mày lên chính thức, tụi bà Vi lão Huynh với cái Hoa chả cứ liếc xéo
mày, đến tận lúc tan làm đấy hay sao"

NV4(Bình): "Giờ cơm trưa tụi nó cịn tỉ tê thì thầm to nhỏ, nói xấu mày, từ lúc đó
tới giờ mày khơng có ngứa lỗ tai à Nam?"

Nam : " Có chút" ( cười mỉm)

NV3(Hiền): "Tao cịn nghe nói, mấy đứa nó cịn có Group riêng, dành để nói xấu
tụi mình nữa kìa, tối nay nhất định tao cũng làm cái Group riêng, ba đứa mình
thơi. Kẻ tám lạng thì người phải nửa cân chớ "

Nam : " Đàn bà quá dậy ơng" (haha, cười lớn)

NV4( Bình) (lườm Nam): "Ừa, tụi tao là vậy đó. Ai chơi xấu tụi tao là tụi tao chơi
lại hà. Chơi vầy mới đáng mặt dân chơi chứ mày.”

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Page. 14

NV4( Bình) : “Mà đợt rày tao vô cầu mần ăn ngon, ráng cày nè, năm sau qua
Thái lan chuyển giới luôn cho phẻ, đỡ phải mang tiếng ác…" (haha, cười khẩy)

Nam và NV3(Hiền) (nhìn nhau): " Chu Cha, Má ơiii"

(Hahaha, cả đám phá lên cười lớn)

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

MC:Cảnh 5: Sếp phát hiện khơng khí làm việc thay đổi.

Page. 15

MC: “Tồn bộ Cơng ty làm việc trong im lặng.

(Sếp đi vào văn phòng, phịng ban im thim thít, khơng khí căng thẳng và áp lực
bao trùm, người nào việc đó, khơng ai giao tiếp với nhau câu nào)”

(Sếp vào phịng của mình)

(Đang ngồi làm việc, NV3(Hiền) gõ cửa): Cốc cốc

Sếp(Liên ) : " Mời vào"

NV3(Hiền): " Dạ, em chào sếp"

Sếp( Liên): " Cậu có chuyện gì à?"

NV3(Hiền): "Em nghe trưởng phịng bảo Sếp cử em hướng dẫn Hoa trong việc
giao tiếp với khách hàng, những buổi gặp khách hàng dẫn cô ấy theo để học hỏi
phải không ạ ?"

Sếp (Liên): " Đúng rồi, có việc gì sao?"

NV3(Hiền): "Em xin sếp có thể đổi người hướng dẫn khác cho cô ấy không ạ,
em sợ với khả năng của mình và tính cách của em và Hoa khá khơng hợp, rất
khó để làm việc cùng nhau".

Sếp(Liên): "..." (Trầm tư, Suy nghĩ ít giây)

Sếp(Liên): " Được rồi cậu về làm việc đi, vấn đề này tôi sẽ giải quyết sau, tạm
thời cậu cứ làm việc như cũ, không cần phải hướng dẫn em ấy"

NV3(Hiền): " Dạ cám ơn sếp, thưa sếp em đi"
LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Page. 16

Sếp (gật đầu)
---------Sếp ngồi trầm tư 1 lúc suy nghĩ. Lúc sau, Sếp gọi với ra ngồi phịng

Sếp (Liên): " T h ư K ý (A n ), em gọi Trưởng phòng (Bảo) đến đây giúp chị"

T h ư K ý (A n ): " Dạ vâng chị"
----------Trưởng phòng (Bảo) đi tới, bước vội vào phòng

Trưởng phòng (Bảo): “Chị cho gọi em ạ”

Sếp (Liên) (khẽ gật đầu):" Dạo này… Cậu có thấy tình hình khơng khí phịng ban
mình đang đi xuống khơng ?"

Trưởng phịng(Bảo): " Dạ vâng… đúng là phịng mình đang gặp chút vấn đề,
có sự chia rẽ rõ rệt giữa bên nam và bên nữ"

Sếp( Liên): " Tôi tưởng cậu sẽ giải quyết được"

TP(Bảo): " Dạ tại em cũng bị vạ lây dính dáng vào một chút tin đồn thất thiệt nên

lời nói của em có vẻ khơng có trọng lượng trong hồn cảnh này chị ạ"

Sếp(Liên): " Qua vụ này tơi muốn cậu thấy mà rút kinh nghiệm, đã là trưởng
phòng quan điểm nên đứng giữa, dù có trọng bên nào hơn thì cũng khơng được
bỏ bê bên cịn lại, trách nhiệm của cậu là cầu nối. Cậu hiểu chứ?"

TP(Bảo): " Dạ thưa sếp, em đã hiểu"

Sếp (Liên): " Bây giờ tôi muốn cậu chấm dứt tin đồn thất thiệt về mình, thể hiện
vai trị của mình trong phịng."
LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Page. 17

TP( Bảo): " Dạ vâng thưa sếp"

Sếp (Liên): " Được rồi, cậu ra thông báo với phịng mình là mai sẽ có cuộc họp
lúc 8:30 sáng và gọi Hoa vào đây giúp cho tôi"

TP(Bảo): " Dạ, sếp"

Sếp (Liên) (gật đầu): " Trưởng phòng Bảo, với khả năng của cậu tôi tin việc này

sẽ không có lần thứ hai. Cố lên"

TP(Bảo): " Dạ"

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

MC: Cảnh 6: Khúc mắc được gỡ bỏ

Page. 18

(Hoa bước vào phòng Sếp)

Hoa: " Dạ thưa chị, chị cho gọi em”

Sếp (Liên): (gật đầu, cười nhẹ nhàng trìu mến):" Ngồi xuống đây đi em"

Sếp (Liên): " Sao rồi. Dạo này em có chuyện gì phải không em. Mấy bữa rày chị
thấy em sao cứ buồn buồn hoài vậy, em của lúc này khiến chị nhớ đến cô bé
của khi trước quá, cái lúc em mới vào Công ty, mà ngày nào, ngày nào chị đến
cơ quan dù sớm cách mấy chị cũng thấy cô gái bé nhỏ của chị đã ở đấy rồi. Tới
lúc về cũng vậy, dầu cho chị có về trễ cách mấy cũng vẫn cịn thấy cơ gái ấy ở
lại trễ hơn cả chị...” (cười)

Sếp (Liên): “Em có gì muốn nói đúng khơng?"

Hoa: " Em…em”

Sếp (Liên): “Nói đi em, chị nghe mà …”

Hoa: “Sếp thấy đó em đã rất chăm chỉ trong thời gian qua, chưa một lúc nào em
khiến sếp và trưởng phịng phải phàn nàn về em, em ln tn thủ quy định và
nỗ lực hết mình vì cơng việc, những dữ liệu, kế hoạch em đều hoàn thành đầy
đủ, em cũng có lượng khách hàng của mình theo u cầu của công ty. Thực sự
em đã nỗ lực rất lớn trong thời gian qua … Nhưng rồi…”

Hoa: “Cũng không sánh được với người chỉ bỏ chưa đầy năm rưỡi mà đã lên
chính thức" (cúi đầu, buồn)

S ế p L iê n (g ậ t đ ầ u n h ẹ ): " Chị hiểu rồi. Chị xin lỗi vì đã khơng nói với em sớm
hơn. Việc Nam được chọn lên chính thức là có ngun nhân, dù hai đứa em có
xuất phát điểm giống nhau, nhưng cậu ấy có lợi thế là khả năng ngoại giao tốt,

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

giỏi đàm phán, ăn nói và phản ứng được với bất kỳ tình huống nào, hơn nữa
còn nhậu rất giỏi ...”

Sếp (Liên) (nắm nhẹ tay Hoa): “Em biết đấy, nghề này của chúng ta bản chất
là làm dịch vụ, là dâu trăm họ. Phải làm sao cho khách vui lòng khi đến, hài lòng
khi đi. Mỗi ngày phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, mỗi người một tính , mỗi
người một nết …thực sự không hề dễ dàng. Cậu ấy đã rất nỗ lực, nên lượng
khách hàng cũng ngày một gia tăng, giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng cho
Công ty chúng ta"

Sếp (Liên) (khua tay): " Đừng hiểu lầm là chị nói em chưa tốt, mỗi người ln
có những điểm tốt, điểm mạnh của riêng mình, việc em lên chính thức là hồn
tồn nằm trong tầm tay và khả năng của em, có thể chỉ là hơi muộn hơn một
chút thơi. Vì vậy, hãy nỗ lực và cho phía cơng ty thấy em hoàn toàn xứng đáng.”

Sếp (Liên) (nắm nhẹ tay Hoa, mỉm cười âu yếm): “Em làm được mà phải
không?"

Hoa (suy nghĩ giây lát, đầu gật nhẹ): " Dạ vâng chị, em nhất định sẽ làm được"

Sếp (Liên) (mỉm cười): " Tốt rồi. Như vầy là ngày mai, sẽ lại có người giành đi
sớm hơn chị rồi nhỉ"

Hoa và Sếp (Liên) (cười lớn)
---------------

(Sáng hơm sau, Sếp họp với tồn bộ phịng)

Sếp (Liên) (nhìn mọi người xung quanh một lượt):" Được rồi trước khi vào cuộc
họp chính thức, tơi có 2 thơng tin ngồi lề muốn gửi đến mọi người ngày hơm nay

…"

Tồn bộ nhân viên tỏ vẻ nghi ngại, cau mày nhìn nhau.

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM

Page. 19


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Page. 20

Sếp (Liên):" Điều đầu tiên, là một tin vui tôi muốn gửi đến mọi người. Tôi vừa
duyệt đề xuất tăng lương lên 20% cho tất cả mọi người. Thực sự thời gian vừa
qua tất cả mọi người đã cố gắng rất nhiều rồi.”

Toàn bộ nhân viên (nhìn nhau vui mừng) “Cảm ơn Sếp ạ !!!” “Cảm ơn Sếp ạ !!!”

Sếp (Liên) (hằn giọng): " Chưa hết. Cịn điều thứ 2 … tơi muốn nói rằng.”

Sếp (Liên): “Tình hình của phịng chúng ta vừa qua phải nói là vơ cùng tệ, tơi
hiểu được ngun do và hiểu nó xuất phát vì điều gì. Trưởng phịng Bảo đã
giải quyết với mọi người rồi nên tôi không nói nhiều thêm nữa. Chỉ mong mọi
người hiểu rằng, chúng ta chính là một tập thể, một phịng ban cũng như là một

gia đình, có đồn kết, tin tưởng mới vững mạnh và tiến xa được. "

Sếp (Liên): “Không phải chúng ta vào Cơng ty này đều vì mục đích được làm
việc hết mình, kiếm tiền hết mình đó hay sao. Tại sao lại cịn phải chia phe tơi,
phe anh, phe chúng ta chi nữa.? Chẳng phải cùng nhau làm việc, cùng nhau
kiếm tiền không phải hạnh phúc hơn sao ?”

Sếp (Liên): “Tơi khơng muốn phịng/ban chúng ta đã có đầy đủ các th à n h v iê n
n h ư lú c n à y đ â y , m à c ò n p h ả i p h á t s in h ra th ê m n h ó m A ,B ,C , X , Y , Z g ì n ữ a . C h ú n g
ta c h ỉ c ó m ộ t n h ó m v à d u y nhất 1 nhóm này mà thơi.”

Sếp (Liên): “Từ giờ trở đi, tơi khơng muốn thấy có bất cứ sự bất hòa, hay chia
rẽ, phân biệt nào trong tập thể này nữa. Nếu ai cịn cảm thấy khơng thoải mái,
thấy bản thân mình khơng phù hợp, khơng cịn mục tiêu chung với mọi người,
với tập thể với Công ty nữa… thì có thể tự giác rời đi, bất cứ khi nào, nếu muốn”

Sếp (Liên): "Cuối cùng, tơi cũng có một yêu cầu nhỏ với mọi người, chúng ta có
6 buổi đi làm trong tuần và từ hôm nay trở đi chúng ta sẽ dành ra 5 buổi để cùng
ăn cơm trưa với nhau, tôi cũng sẽ ăn cùng với mọi người, Tất cả mọi người thấy
có được chứ ?"

Mọi người (nhìn nhau vui cười): " Dạ, được Sếp"
LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH

KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Page. 21

Tất cả mọi người nhìn nhau trìu mến vui cười.

Sếp (Liên): " Tốt rồi. Cám Ơn Mọi Người !!! Chúng ta vào họp thôi …"

Mọi người: " Dạ vâng Sếp ….”

(Tất cả nhìn nhau vui mừng - Cùng vỗ tay liên hồi)

Cảnh 7: Kết thúc

Đoạn này lướt nhanh, mọi người vui vẻ, cùng nhau bàn thảo, làm việc hăng
say. Hoa và Nam cầm tài liệu trao đổi cơng việc
….
MC:
“Kể từ giờ phút đó khơng khí làm việc hăng say đã quay trở lại với Công ty. Tinh
thần làm việc của mọi người được giải tỏa, các thành viên cởi mở và thêm hòa
đồng.
Nhiều tiếng cười đùa hơn trong văn phòng đã xuất hiện.
Hiệu suất làm việc của mọi người gia tăng. Lợi nhuận thu về của Công ty mỗi
ngày một cao…”
--------------(Tới đây, tất cả thành viên nhóm di chuyển về cánh sân khấu như hình đầu)

MC: (nhắn gửi thơng điệp của Nhóm về chủ đề tình huống Kỹ năng)
“Sau cùng, Thơng điệp của Nhóm chúng em về chủ đề Kỹ năng “Giải quyết xung
đột ” đó chính là: Xung đột nhóm trong q trình làm việc là điều không thể tránh
khỏi. Điều quan trọng là bạn, tôi và chúng ta cần biết cách để giải quyết được

xung đột trong nhóm và tạo ra mơi trường làm việc cởi mở, thân thiện, hòa đồng
để mọi người có thể thẳng thắn và chia sẻ. Có như vậy, vấn đề mới được giải
quyết hiệu quả, hiệu suất trong công việc mới được gia tăng. Và điều quan trọng
nhất cuối cùng, đó chính là chất lượng Cuộc sống của mọi người trong chúng
ta sẽ cùng trở nên tốt đẹp và hạnh phúc hơn.”

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MÌNH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

MC:

Page. 22

“ Kịch bản tình huống của chúng em đến đây xin được kết thúc.
Nhóm Chúng em xin chân thành cảm Quý Hội đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn
đã chú ý lắng và theo dõi ”
(Tất cả thành viên nhóm cúi thấp mình Cảm ơn tất cả)
Đứng tại chỗ, nghe nhận xét, góp ý và cho điểm của Hội Đồng chấm thi.

KỊCH BẢN kết thúc
LÃ NHƯ HẢI
Việt Nam, TP. Hồ Chí Minh, 11g33p: ngày 28, tháng 10, năm 2023.
Ver 1.0.3.

LÃ NHƯ HẢI

KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG MỀM