Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn hà nội của công ty tnhh kỹ nghệ phúc anh

TĨM LƯỢC
Cùng với sự phát triển của khoa học cơng nghệ tiên tiến, sự bùng nổ thơng
tin tồn cầu và những áp lực về kinh tế xã hội thì phát triển thị trường, mở của hội
nhập với thế giới và các khu vực kinh tế tạo cho Việt Nam những cơ hội phát triển,
bên cạnh đó cũng có nhiều thách thức. Khi đó, đối với mỗi một cơng ty nhất định,
để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì việc
cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh đã tiến hành phát triển công nghệ Marketing bán
lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội là cần thiết. Vì vậy, em đã lựa
chọn đề tài nghiên cứu khóa luận: “Phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm
máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh”.
Khóa luận nghiên cứu về các nội dung cơ bản về công nghệ Marketing bán lẻ
của công ty kinh doanh. Trình bày các khái niệm cơ bản về cơng nghệ Marketing,
công nghệ Marketing bán lẻ, công ty thương mại,.. Phân tích nội dung cơ bản của
hoạt động cơng nghệ Marketing bán lẻ của công ty kinh doanh bao gồm: Hoạt động
nghiên cứu Marketing mục tiêu, các quyết định Marketing mix, Các cơng nghệ bán
hàng, các loại hình dịch vụ khách hàng của công ty... Thông qua việc khảo sát, thu
thập dữ liệu tại công ty, phỏng vấn khách hàng cá nhân, phỏng vấn chuyên gia của
công ty và các nguồn dữ liệu khác như qua báo chí, website chuyên năng…, tiến
hành đánh giá về thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách
tay của cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh. Phát hiện những hạn chế, tồn tại trong
cơng nghệ Marketing bán lẻ.Tìm ra các ngun nhân của thực trạng. Thơng qua
việc phân tích các yếu tố tác động đến công nghệ Marketing bán lẻ của công ty và ý
kiến đề xuất của bản thân để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển cơng
nghệ Marketing bán lẻ phẩm máy tính xách tay đồng thời nâng cao sức cạnh tranh
của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh trên thị trường Hà Nội. Trong q trình làm
khóa luận sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót do hạn chế về năng lực, thời gian,
kinh phí …. Vì vậy em rất mong có được những nhận xét, góp ý của thầy cơ giáo để
cho bài khóa luận của em được hoàn thiện.
Em xin cảm ơn!

i

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới cô giáo Th.S
Nguyễn Thị Thanh Nhàn. Trong suốt thời gian làm khóa luận, mặc dù rất bận
rộn với công việc giảng dạy trên trường nhưng cô vẫn dành nhiều thời gian và
tâm huyết cho việc hướng dẫn em hồn thành khóa luận. Trong q trình làm
đề tài, cơ ln có những định hướng, góp ý và những chỉnh sửa rất chi tiết để
bài viết của em được hồn thiện hơn. Khóa luận tốt nghiệp được thành cơng
cũng chính là nhờ sự nhắc nhở, động viên và giúp đỡ nhiệt tình của cơ.
Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong khoa
Marketing, cũng như các thầy cô giáo trong trường đã giảng dạy, giúp đỡ em
trong suốt 4 năm học qua. Những kiến thức mà em nhận được trên giảng
đường đại học sẽ là hành trang giúp em vững bước trong tương lai.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới sự giúp đỡ nhiệt tình của tồn thể ban
lãnh đạo và nhân viên trong công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh đã cung cấp
những số liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài của em. Bên cạnh
đó, nhờ sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty, em đã học hỏi được những
kiến thức thực tế vơ cùng q báu, sẽ giúp ích em trên con đường lập nghiệp
sau này.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bạn bè, và đặc biệt là bố
mẹ và em trai, những người luôn ở bên động viên và là nguồn động lực lớn
lao nhất giúp em vượt qua những khó khăn trong cuộc sống.
Sinh viên

Hồng Thị Ngọc Chúc

ii

MỤC LỤC
TÓM LƯỢC.............................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii
MỤC LỤC………………………………………………………………………... .iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………...….vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ……………………………………………….....vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...............................................................................viii
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING
BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ
NỘI CỦA CƠNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH........................................1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài..........................................................2
1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những năm trước...............2
1.3.1 Trong nước......................................................................................................2
1.3.2 Nước ngoài......................................................................................................3
1.4 Các mục tiêu nghiên cứu..................................................................................4
1.5 Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................4
1.5.1 Không gian nghiên cứu.................................................................................4
1.5.2 Thời gian nghiên cứu....................................................................................4
1.5.3 Đối tượng nghiên cứu....................................................................................4
1.6 Phương pháp nghiên cứu..................................................................................5
iii


1.6.1 Phương pháp luận.........................................................................................5
1.6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu.................................................5
1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...........................................................................6
CHƯƠNG 2: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CƠNG
NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CƠNG TY THƯƠNG MẠI.....................7
2.1 Cơng ty thương mại và hoạt động bán lẻ hàng hóa của công ty thương mại 7

2.1.1 Khái niệm, chức năng và vai trị của cơng ty trong cơ chế thị trường...........7
2.2 Khái quát về bán lẻ của công ty thương mại...................................................8
2.2.1 Khái niệm về bán lẻ.........................................................................................8
2.2.2 Bản chất và vai trò của bán lẻ.........................................................................9
2.2.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ............................................................................9
2.2 Khái niệm, mơ hình và nội dung cơ bản của cơng nghệ marketing bán lẻ
hàng hóa tại cơng ty thương mại..........................................................................11
2.2.1 Khái niệm công nghệ Marketing và công nghệ Marketing bán lẻ hàng hóa
tại cơng ty thương mại............................................................................................11
2.2.2 Mơ hình công nghệ Marketing bán lẻ tổng quát..........................................12
2.2.3 Nội dung của công nghệ Marketing bán lẻ tại công ty thương mại.............12
2.2.4 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng bán và tổ chức marketing.......21
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC
TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH
XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ
NGHỆ PHÚC ANH...............................................................................................24
3.1. Giới thiệu khái quát về tổ chức kinh doanh của công ty TNHH kỹ nghệ
Phúc Anh ...............................................................................................................24
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty..............................................24
3.1.2 Chức năng và nhệm vụ..................................................................................25
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty..............................................................26
3.1.4. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây................................27
3.1.5 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing tới công nghệ bán lẻ của
công ty

...............................................................................................................27

iv

3.2. Thực trạng vận hành công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách
tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh....................33
3.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing của công ty.........................33
3.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích khả năng của doanh nghiệp.............34
3.2.3. Thực trạng Marketing mục tiêu của công ty................................................35
3.2.4 Thực trạng xác lập và vận hành phối thức Marketing mix của công ty
TNHH kỹ nghệ Phúc Anh......................................................................................35
3.2.5. Thực trạng công nghệ bán lẻ và dịch vụ khách hàng của công ty TNHH kỹ
nghệ Phúc Anh.......................................................................................................41
3.2.6 Các cơ sở vật chất kỹ thuật- mặt bằng, lực lượng bán, tổ chức Marketing
chức năng...............................................................................................................43
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ
MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ
TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH……….53
4.1 Các kết luận và phát triển qua nghiên cứu....................................................45
4.1.1 Những thành công của công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính
xách tay trên thị trường hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh..............45
4.1.2. Những tồn tại của cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách
tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh......................45
4.1.3. Những nguyên nhân tồn tại của cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm
máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh. .
...............................................................................................................45
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề về phát triển công nghệ
Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công
ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh.................................................................................47
4.2.1. Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường
Hà Nội trong thời gian tới......................................................................................47
4.2.2. Phương hướng mục tiêu của công ty với sản phẩm máy tính xách tay trên
thị trường Hà Nội của cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh trong thời gian tới.....48
4.3. Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính

xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh...........48

v


4.3.1 Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính
xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh..............48
4.3.2 Các đề xuất liên quan nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản
phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc
Anh

...............................................................................................................55

4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy
tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh......56
TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………...58
PHỤ LỤC ……………………………………………………………………….….59

vi


DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
1

Tên bảng biểu
Trang
Bảng 3 - 1: Danh mục và tỷ trọng sản phẩm máy tính xách 75
tay của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh.

2

Bảng 3 - 2: giá sản phẩm máy tính xách tay của cơng ty 75
TNHH kỹ nghệ Phúc Anh

3

Bảng 2 - 5: Bảng phân tích S/W của cơng ty

vii

70


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
STT
1
2

Tên sơ đồ, hình vẽ
Trang
Sơ đồ 2-1: Sơ đồ chức năng của công ty thương mại
68
Sơ đồ 2-2: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán 68

3

hàng kín truyền thống
Sơ đồ 2-3: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán 69

4
5

hàng tiến
Sơ đồ 2.4 Mô hình cơng nghệ marketing bán lẻ tổng qt
69
Sơ đồ 2-6: Sơ đồ quy trình quyết định marketing mặt hàng ở cơng ty 71

7

thương mại
Sơ đồ2-7 Mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến định giá ở công ty 72

8
9
10
11

thương mại
Sơ đồ2.8 Các lọai hình kênh phân phối
Sơ đồ2-9: Quy trình cơng nghệ bán hàng truyền thống
Sơ đồ 2-10: Quy trình công nghệ bán hàng tự phục vụ
Sơ đồ 2-11 Một số dịch vụ bán lẻ chủ yếu
Sơ đồ 4-1: Quy trình nghiên cứu thị trường đề xuất tại cơng ty TNHH

12
13

kỹ nghệ Phúc Anh
Sơ đồ 4-2: Quy trình định giá bán lẻ đề xuất tai công ty TNHH kỹ 76

nghệ Phúc Anh

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1 TNHH:

Trách nhiệm hữu hạn

2. ĐTCT:

Đối thủ cạnh tranh

3. TP:

Thành phố

viii

72
73
74
74
76


4. DNTM:

Doanh nghiệp thương mại

5. CNTT:

Công nghệ thông tin

ix


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING
BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ
NỘI CỦA CƠNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH.
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Mặc dù đang trong cơn khủng hoảng chung của nền kinh tế toàn cầu, tuy
nhiên trong nhiều năm liên tiếp, thị trường bán lẻ Việt Nam luôn nằm trong top 10
thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới. Theo Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam, tính
đến hết năm 2012, cả nước có xấp xỉ 1.000 địa điểm bán lẻ hiện đại, tập trung nhiều
nhất ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh. Trong giai đoạn 2009-2011, trước những khó
khăn, thách thức của suy thối kinh tế toàn cầu, ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đã
có mức tăng trưởng đáng khích lệ. Năm 2011, tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh
thu dịch vụ tiêu dùng đạt 2004,4 nghìn tỷ đồng, tăng 24,2% so với năm trước. Năm
2012, tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh thu dịch vụ cũng đã đạt trên 2,32 triệu tỷ
đồng, tăng 16% so với năm 2011.
Tuy nhiên thị trường bán lẻ Việt Nam cũng bộc lộ khơng ít những hạn chế.
Đó là quy mơ thị trường nhỏ, sức mua yếu, phương thức chủ yếu là bán lẻ truyền
thống, bán lẻ hiện đại mới chiếm khoảng 20% trên cả nước, hạn chế về năng lực tài
chính và sự liên kết của các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này. Tình trạng cạnh tranh
thiếu lành mạnh giữa các doanh nghiệp bán lẻ với nhau vẫn còn diễn ra… Những
hạn chế này đã làm cho thị trường bán lẻ của Việt Nam sau thời gian tăng trưởng
mạnh đang dần có những biểu hiện suy giảm. Đáng chú ý, chỉ trong năm 2012, hàng
trăm doanh nghiệp bán lẻ trong nước đóng cửa. Từ chỗ là thị trường bán lẻ hấp dẫn
nhất thế giới vào năm 2008, đến năm 2010 chỉ còn đứng ở vị trí thứ 14 và năm 2012
Việt Nam đã tụt hạng xuống mức 32.
Nói riêng đối với thị trường máy tính xách tay thì sự bùng nổ của cơng nghệ

thơng tin đã kéo theo tăng trưởng của thị trường máy tính cá nhân đặc biệt là máy
tính xách tay ở Việt Nam. Nhu cầu trang bị cho mình một máy tính cá nhân để phục
vụ cho nhu cầu cơng việc, học tập, hay nghiên cứu trở thành nhu cầu thiết yếu. Với
những ưu thế về sự tiện lợi, nhỏ gọn, cơ động và thời trang, máy tính xách tay đã
dần dần chiếm ưu thế hoàn toàn trên thị trường máy tính cá nhân. Nắm được sự phát
triển và nhu cầu của thị trường, nhiều công ty kinh doanh phân phối và các siêu thị

10


bán lẻ hàng điện tử lớn ở Việt Nam đã đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh máy tính
xách tay đã khiến thị trường sản phẩm này trở nên rất sôi động và cạnh tranh vô
cùng gay go, ác liệt. Để cạnh tranh và tồn tại được trên thị trường ngày nay công ty
không chỉ nỗ lực xây dựng và nâng cao vị thế của mình trong tâm trí khách hàng
mà cơng ty thương mại cần phải bán hàng hóa của mình càng nhanh càng tốt. Một
trong những phương pháp để có thể giúp cơng ty thương mại thực hiện tốt khâu bán
hàng đó là vận dụng cơng nghệ Marketing vào hoạt động kinh doanh.
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh, qua bảng điều
tra phỏng vấn chuyên sâu và phiếu điều tra trắc nghiệm, em nhận thấy công nghệ
Marketing bán lẻ của công ty đã và đang thu được những hiệu quả nhất định nhưng
vẫn còn một số vấn đề tồn tại như sau:
+ Chưa chú trọng đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu thị trường.Chưa tổ
chức các cuộc nghiên cứu thị trường ở diện rộng để tăng tính chính xác và đồng bộ
+ Việc sắp xếp, trưng bày hàng hóa chưa đảm bảo tính khoa học và chưa
đem lại hiệu quả cao.
Từ cơ sở nghiên cứu sơ bộ về thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ của
công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh, nhằm khắc phục các tồn tại nêu trên và đưa ra
những giải pháp tối đa nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ giúp doanh
nghiệp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho
cơng ty. Vì vậy đề tài “Phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính

xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh” sẽ là đề tài
rất thực tế trong công ty và đem lại những hiệu quả thiết thực phục vụ hoạt đông
kinh doanh của công ty.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm
máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh”cho khóa
luận tốt nghiệp, tôi xin xác định vấn đề nghiên cứu của mình bao gồm:
Dựa trên các phân tích và đánh giá về thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ
của công ty, đưa ra các giải pháp và ý kiến đề xuất nhằm góp phần củng cố và phát
triển hơn nữa hiệu quả của công nghệ Marketing bán lẻ cho sản phẩm máy tính xách
tay trên thị trường Hà Nội

11


1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những năm trước
1.3.1 Trong nước
Trong quá trình tìm hiểu đề tài của mình, tơi đã tham khảo một số cơng trình
nghiên cứu năm trước cũng đi vào cơng nghệ Marketing bán lẻ của các cơng ty. Tuy
nhiên, mỗi bài khóa luận của mỗi sinh viên thực hiện lại đứng trên các góc độ khác
nhau để nhìn nhận vấn đề, có người theo quan điểm của tác giả này, có người theo
quan điểm của tác giả kia. Điều đó đã tạo ra sự khác biệt và đặc trưng riêng của mỗi
bài khóa luận. Các bài khóa luận chọn lọc cùng đề tài công nghệ Marketing bán lẻ
đã được nghiên cứu ở những năm trước:
- Hồn thiện cơng nghệ Marketing bán lẻ của cơng ty TNHH Thương mại
Tiến Cường –sinh viên: Đồn Thị Trang Ly năm 2006 giáo viên hướng dẫn Nguyễn
Văn Luyền. Trong bài khóa luận này đã hệ thống hóa những cơ sở lý luận về công
nghệ Marketing bán lẻ đồng thời đánh giá được thực trạng công nghệ Marketing
bán lẻ đối với sản phẩm điện thoại di động và từng bước đưa ra giải pháp hồn thiện
phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ tại công ty.Mặc dù bài luận đã đưa ra được

những vấn đề cơ bản nhằm phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ nhưng vẫn cịn
mang tính chất chung chung.
- Hồn thiện cơng nghệ Marketing bán lẻ tại trung tâm Thương mại-Dịch vụ
Bốn Mùa thuộc tổng công ty Thương Mại Hà Nội-sinh viên Nguyễn Lan Hương
năm 2006 Giáo viên hướng dẫn Phan Thị Thu Hoài cũng tương tự bài khóa luận
trên, bài khóa luận này cũng hệ thống hóa được những cơ sở lý luận về cơng nghệ
marketing bán lẻ, đánh giá được những thực tiễn, ưu nhược điểm đối với các công
nghệ marketing bán lẻ mà công ty đã và đang áp dụng đối với sản phẩm đồ ăn
nhanh trên thị trường Hà Nội. Từ đó đưa ra những phương hướng giải quyết vấn đề
tồn tại trong việc triển khai công nghệ Marketing bán lẻ đối với sản phẩm của trung
tâm Thương mại-Dịch vụ Bốn Mùa thuộc tổng cơng ty Thương Mại Hà Nội
- Hồn thiện công nghệ Marketing bán lẻ tại Trung Tâm thương mại Hồng
Long –Tổng cơng ty Thương Mại Hà Nội- Sinh viên Trần Thị Bích Hiền năm 2006.
Giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Thơng Thái. Bài khóa luận này có ưu điểm là đã
phần nào cho thấy những cơ sở lý luận cơ bản về công nghệ Marketing bán lẻ, đồng
thời phân tích và đánh giá thực trạng của việc xây dựng và thực hiện công nghệ

12


Marketing bán lẻ đối với sản phẩm nội thất phòng tắm của Trung Tâm thương mại
Hồng Long –Tổng cơng ty Thương Mại Hà Nội trên thị trường Hà Nội từ đó nêu
ra được vấn đề cịn tồn tại trong q trình kinh doanh của cơng ty để có những đề
xuất hay các giải pháp nhằm mong muốn đem đến hiệu quả hơn nữa trong việc xây
dựng và phát triển công nghệ Marketing bán lẻ của cơng ty.
Ngồi ra cịn có một số các bài báo cũng viết về công nghệ Marketing bán lẻ
ở Việt Nam trong những năm gần đây như bài viết :Thị trường bán lẻ Việt Nam của
tác giả Vũ Trung đăng trên trang web ; hay bài viết : Bán lẻ
thời công nghệ cao đăng trên trang vào tháng 5 năm
2011 cũng cho ta có cái nhìn tổng thể về thị trường bán lẻ của Việt Nam trong giai

đoạn hiện nay.
1.3.2 Nước ngoài
Nghiên cứu vấn đề cơng nghệ Marketing bán lẻ thì trên thế giới có rất nhiều
các tài liệu, giáo trình viết về đề tài này của các giáo sư nôi tiếng như: Philip kotler
với Quản trị Marketing, David Gillbert với Retail Marketing Management hay của
Ogenyi Omar với cuốn sách Retail Marketing …
Nhưng trong mỗi cơng ty lại có cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự khác nhau,
mặt hàng kinh doanh khác nhau cho nên cách thức tiếp cận và phát triển hệ công
nghệ Marketing bán lẻ cũng khác nhau. Do vậy, không thể áp dụng dập khuôn cách
giải quyết vấn đề của công ty này cho công ty khác.
Mặt khác, hiện nay công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh chưa có cơng trình
nghiên cứu nào về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ cho sản phẩm máy tính
xách tay trên địa bàn Hà Nội. Do vậy, khóa luận này sẽ tập trung nghiên cứu thực
trạng hiện tại và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ
sản phẩm máy tính xách tay của cơng ty. Tính đến thời điểm hiện nay thì khóa luận
này là duy nhất, khơng có sự trùng lặp.
1.4

Các mục tiêu nghiên cứu
- Xây dựng hệ thống lý luận về công nghệ Marketing bán lẻ cho cơng ty

thương mại
- Phân tích và đánh giá thực trạng về cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm
máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh.

13


- Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy
tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh và vận

dụng nó vào thực tiễn hoạt động kinh doanh giúp công ty nâng cao chất lượng và
hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp.
1.5 Phạm vi nghiên cứu
1.5.1 Không gian nghiên cứu
Do giới hạn nghiên cứu về thời gian, năng lực của sinh viên, tôi không thể
nghiên cứu bao quát được hết toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà
chỉ tập trung vào nghiên cứu những nội dung liên quan đến công nghệ Marketing
bán lẻ mặt hàng máy tính xách tay của cơng ty trên địa bàn thành phố Hà Nội.
1.5.2 Thời gian nghiên cứu
Tập trung nghiên cứu về tình hình, hiệu quả phát triển cơng nghệ marketing
bán lẻ của công ty thông qua dữ liệu thu thập trong 3 năm gần đây nhất là 2010,
2011, 2012. Từ đó, đề ra những giải pháp nhằm phát triển cơng nghệ Marketing bán
lẻ của công ty định hướng tới năm 2015.
1.5.3 Đối tượng nghiên cứu
Công nghệ Marketing bán lẻ là đề tài rộng lớn và phức tạp có liên quan đến
nhiều vấn đề, trong giới hạn về thời gian nghiên cứu và năng lực có hạn của sinh
viên là khó có thể thực hiện được.Vì vậy trong khóa luận này tôi chỉ tập trung vào
nghiên cứu vấn đề: phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách
tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh với đối tượng là
khách hàng cá nhân của công ty.
1.6 Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp luận
Trong q trình nghiên cứu đề tài này tơi sử dụng những phương việc pháp
luận cơ bản là: phương pháp tiếp cận hệ thống logic, phân tích thống kê so sánh, dự
đốn, ngoại suy trong việc phân tích, đánh giá phát triển và tổng hợp vấn đề.
1.6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
1.6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
a. Phương pháp thu thập và sử lý nguồn thông tin thứ cấp

14

Các nguồn dữ liệu bên trong công ty: Bao gồm các báo cáo tài chính, báo cáo
doanh thu, bảng giá của công ty trong 3 năm gần đây (2010 - 2012) từ phịng Kế
tốn, báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm từ phòng kinh doanh. Những tài liệu từ
website của cơng ty, các phịng ban bên trong cơng ty về hoạt động nghiên cứu
Marketing, hoạt động xác lập và vận hành phối thức Marketing mix, các dịch vụ
khách hàng, cơ sở vật chất kỹ thuật và lực lượng bán.
Các nguồn dữ liệu bên ngồi cơng ty: thơng tin lấy từ các báo cáo nghiên cứu
của cơ quan, viện, trường Đại học, các bài đăng trên báo hoặc tạp chí khoa học
chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan. Các website hỗ trợ thơng
tin chun ngành như:








Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp: Tập hợp theo bảng biểu, lập bảng tính
tốn tỷ lệ %, vẽ biểu đồ, so sánh qua thời gian đối tượng khác nhau.
b. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
Các dữ liệu sơ cấp chủ yếu thu thập qua phỏng vấn các nhà quản trị của công
ty, phát phiếu điều tra tới khách hàng là các khách hàng cá nhân là những người
trực tiếp tới các showroom của công ty để mua hàng.
+ Đối với các nhà quản trị trong công ty: tiến hành phỏng vấn 5 người ở các
vị trí: Giám đốc, Trưởng phịng Marketing, Nhân viên kinh doanh, Kế tốn trưởng.
+ Đối với khách hàng: Khóa luận xác đinh quy mô mẫu điều tra là 40 khách
hàng cá nhân

+ Thời gian thu thập: 2 tuần từ ngày 2/4 đến ngày 16/4/2013
1.6.2.2. Phương pháp xử lý số liệu thu thập được

15


Sử dụng phần mềm chuyên dụng SPSS để tiến hành phân tích kết quả của
phiếu điều tra trắc nghiệm . Còn đối với nguồn dữ liệu thu được từ bản phỏng vấn
chuyên gia , chúng ta sẽ dùng phương pháp thống kê miêu tả, để có thể đưa ra được
kết quả chung nhất, đầy đủ và chính xác nhất về vấn đề cần nghiên cứu.
Tóm lại, các dữ liệu sơ cấp , thứ cấp sau khi thu thập được phân tích và xử lý
bằng nhiều phương pháp khác nhau như phương pháp thống kê miêu tả, phương
pháp nghiên cứu lịch sử , phương pháp phân tích tổng hợp, nhằm thu được thơng tin
và kết quả hữu ích cho q trình nghiên cứu.
1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình
vẽ, danh mục từ viết tắt, và phần phụ lục liên quan… khóa luận được kết cấu gồm 4
chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm
máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề về phát triển công nghệ marketing bán lẻ
của công ty thương mại
Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng cơng nghệ
marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty
TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh
Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản
phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của cơng ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh

16

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG
NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI
2.1 Công ty thương mại và hoạt động bán lẻ hàng hóa của cơng ty thương mại
2.1.1 Khái niệm, chức năng và vai trị của cơng ty trong cơ chế thị trường
2.1.1.1 Khái niệm cơng ty Thương mại
Có nhiều cách tiếp cận khái niệm cơng ty thương mại dưới các góc độ khác
nhau.Nhưng ở đây ta nhấn mạnh hai góc độ tiếp cận Marketing:
- Dưới góc độ Macro-Marketing: Cơng ty thương mại được hiểu là một công
ty kinh doanh độc lập, được tổ chức theo quan điểm phân công lao động xã hội và
Marketing thương mại theo định hướng thỏa mãn nhu cầu xã hội.
- Dưới góc độ Micro-Marketing: Cơng ty thương mại được hiểu là một chỉnh
thể, tổ chức và công nghệ tiếp thị bán hàng trên thị trường mục tiêu của nó là tổ hợp
các DNTM( cửa hàng, trạm kho, trung tâm…) và các cơ cấu quản trị: văn phòng
quản trị trung tâm, phòng ban quản trị chức năng, các trung tâm điều hành các đơn
vị DNTM trực thuộc.
2.1.1.2 Chức năng của công ty thương mại
Xuất phát từ vị trí của cơng ty thương mại trong nề kinh tế thị trường là trung
gian trong kênh phân phối và vận động hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu
dùng cuối cùng làm rút ngắn khoảng cách đi lại và giảm chi phí thời gian mua sắm
của khách hàng. Chính vì vậy xét về mặt tác nghiệp cơng ty thương mại nói chung
có các nhóm chức năng chủ yếu được thể hiện theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ chức năng của công ty thương mại (xem phụ lục4)
2.1.1.3 Vai trị
Trong nền kinh tế thị trường các cơng ty thương mại giữ một vai trò quan
trọng trong nền kinh tế quốc dân.
-Đáp ứng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng: đưa hàng hóa từ lĩnh vực sản
xuất vào lĩnh vực lưu thông đến tay người tiêu dùng và đi vào sử dụng.
-Kích thích sản xuất phát triển: Các cơng ty thương mại là cầu nối thông tin
giữa người tiêu dùng và người sản xuất; tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng(cần gì?

mong muốn gi?...) phản hồi đến nhà sản xuất(sản xuất gì? cung cấp sản phẩm như
thế nào?...); kích thích tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất
17


- Thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật cơng nghệ: Khơng ngừng tìm
tịi, vận dụng các phương tiện khoa học kỹ thuật công nghệ hiện đại để nâng cao
trình độ dịch vụ khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng.
- Mở rộng quan hệ quốc tế: Liên doanh, liên kết với nước ngoài, thực hiện
các hoạt động xuất nhập khẩu sang các nước trên khu vực và trên thế giới.
- Tạo tích lũy và tăng thu nhập kinh tế quốc dân tạo công ăn việc làm bảo vệ
môi trường
2.1.1.4 Mục tiêu của các công ty thương mại trong nền kinh tế thị trường
Mỗi doanh nghiệp đều có những mục tiêu nhất định có thể khái quát các mục
tiêu cơ bản sau:
- Mục tiêu lợi nhuận: đây là mục tiêu quan trọng nhất đối với một cơng ty
kinh doanh vì cơng ty muốn tồn tại và phát triển được thì phải có lợi nhuận. Như
vậy lợi nhuận là điều kiện duy trì sự tồn tại lớn nhất, là hoạt động thúc đẩy doanh
nghiệp dám chấp nhận rủi ro, mạo hiểm
- Mục tiêu đảm bảo thế lực trong kinh doanh: Thế lực trong kinh doanh là
chiếm lĩnh thị trường, hay mở rộng thị trường, đây là dấu hiệu đánh dấu sự phát
triển của công ty trên thị trường, thể hiện vị thế và khả năng cạnh tranh của cơng ty.
Cơng ty càng có thể lực lớn thì càng có điều kiện để thể hiện mục tiêu lợi nhuận
- Mục tiêu cung cấp hàng hóa dịch vụ: Công ty phải cung cấp được cho thị
trường các sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu tức là công ty bán
cái mà thị trường cần chứ khơng phải bán cái mà mình có. Việc thực hiện mục tiêu
này là điều kiện để thực hiện mục tiêu lợi nhuận, để thực hiện mục tiêu này công ty
phải thường xuyên có sự thay đổi theo thị hiếu của người tiêu dùng và tình hình
cạnh tranh trên thị trường
- Mục tiêu an tồn xã hội: Cơng ty kinh doanh tiến hành hoạt động sản xuất

kinh doanh cần phải nghĩ đến việc bảo vệ quyền lợi của các nhà cung cấp, các nhà
đầu tư, khách hàng, đảm bảo môi trường doanh nghiệp không bị ô nhiễm.
- Mục tiêu đạo đức kinh doanh: Ngoài sự ràng buộc của pháp luật cơng ty
cần phải dung hịa quyền lợi của mình trong việc kiếm lời với quyền lợi của khách
hàng
2.2 Khái quát về bán lẻ của công ty thương mại

18


2.2.1 Khái niệm về bán lẻ
- Tiếp cận theo góc độ kinh tế
Bán lẻ là bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng làm thay đổi
hình thái giá trị hàng hóa từ hàng hóa sang tiền nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của
khách hàng và thực hiện hiệu quả kinh doanh và quá trình bán hàng
Với khái niệm này để nâng cao hiệu quả kinh tế và q trình bán lẻ địi hỏi
các doanh nghiệp bán lẻ phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, nâng cao khả năng thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí trong q trình bán lẻ.
- Góc độ kỹ thuật – cơng nghệ
Bán lẻ hàng hóa là một tổ hợp cơng nghệ phức tạp được tính từ khi doanh
nghiệp bán lẻ nhập hàng hóa vào cho đến khi kết thúc q trình bán lẻ, hàng hóa
được chuyển giao danh nghĩa sở hữu hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng biến
giá trị của hàng hóa thành giá trị xã hội, biến giá trị sử dụng tiềm năng của hàng hóa
thành giá trị hiện thức của hàng hóa
Với khái niệm này địi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ khơng ngừng nâng cao
trình độ chun mơn cho người bán hàng. Đồng thời tăng cường trang thiết bị nội
bộ để cải thiện điều kiện lao động và nâng cao năng suất lao động.
- Góc độ xã hội
Bán lẻ là tổng hịa các mỗi quan hệ giữa người bán, cơ sở kinh doanh và
khách hàng nhằm tạo lập, duy trì, phát triển các mối quan hệ

Với khái niệm này đòi hỏi người bán hàng và doanh nghiệp bán lẻ không
ngừng vun trồng khách hàng tạo điều kiện khách hàng mua được những hàng hóa,
dịch vụ văn minh nhất, chi phí mua hàng thấp nhất và thỏa mãn tối đa nhu cầu, mục
đích sử dụng.
- Góc độ marketing
Hành vi bán lẻ là bộ phận kết thúc về cơ bản của q trình Marketing trong
đó các chức năng của người bán thường là một cửa hàng, một cơ sở dịch vụ và
người mua. Người tiêu dùng chủ yếu được định hướng thực hiện trao đổi hàng hóa
và dịch vụ kinh tế nhằm mục đích cho tiêu dùng trực tiếp cá nhân, gia đình hoặc
nhóm tổ chức xã hội
2.2.2 Bản chất và vai trò của bán lẻ

19


Bán lẻ gồm tất cả các hoạt dộng liên quan đến việc bán hàng hóa hay dịch vụ
trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, khơng
kinh doanh. Mọi tổ chức làm cơng việc bán lẻ, bất kể hàng hóa hay dịch vụ đó được
bán ra như thế nào (bưu điện, trực tiếp hay qua điện thoại…) hay chúng được bán ở
đâu (cửa hàng, ngoài phố, tại nhà người tiêu dùng…). Mặt khác người bán lẻ hay
cửa hàng bán lẻ là mọi doanh nghiệp có khối lượng hàng hóa bán ra chủ yếu dưới
hình thức bán lẻ
2.2.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ
Q trình bán lẻ hàng hóa là q trình nhân viên bán hàng trực tiếp cung cấp
cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các thiết bị phục vụ bán. Cấu thành của
quá trình bán lẻ bao gồm:
* Hàng hóa – dịch vụ: đây là yếu tố cấu thành cơ bản, quan trọng để tạo lập
quá trình bán lẻ hàng hóa. Khơng có hàng hóa cũng đồng nghĩa với việc không tồn
tại hành vi mua bán. Mặt hàng kinh doanh trong cơ sở kinh doanh bán lẻ rất phong
phú và đa dạng, và nhiều chủng loại khác nhau được thể hiện chiều dài, chiều rộng,

chiều sâu và độ bền tương hợp.
* Mặt bằng, thiết bị và quy trình cơng nghệ
 Mặt bằng cơng nghệ bao gồm diện tích dành cho khách, diện tích nơi cơng
tác và diện tích khác
 Thiết bị công nghệ: bao gồm thiết bị trưng bày, quảng cáo hàng hóa, thiết
bị đo lường, thiết bị điều khiển, thiết bị thu tính tiền và thiết bị bảo quản
 Quy trình cơng nghệ: bao gồm cơng nghệ bán hàng truyển thống và công
nghệ bán hàng tự chọn…
* Sức lao động của nhân viên bán hàng: sức lao động của nhân viên bán hàng
được sử dụng qua lao động kỹ thuật (cân đo đong đếm…) và lao động phục vụ (đón
tiếp khách, xác định yêu cầu, giới thiệu hàng hóa…) cùng với lao động vơ hiệu.
* Sức lao động của khách hàng tham gia vào quá trình bán lẻ: gồm chi phí
lao động của khách hàng trong mua sắm, lựa chọn hàng hóa là những chi phí lao
động của khách hàng tham gia góp ý, điều tra nhu cầu với cơ sở kinh doanh bán lẻ.
Các yếu tố được thể hiện một cách đồng thời hoàn chỉnh nghiệp vụ bán lẻ.
Mối liên hệ được thể hiện qua 2 sơ đồ:

20