Slide bài giảng marketing

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

Bộ mơn:Marketing

Bài giảng: MARKETING

GV: Nguyễn Quang Tuấn
Hà Nội:2021

1


CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING
1.1 Sự ra đời và phát triển của Marketing
•
Marketing cổ điển
•
Marketing hiện đại
1.2 Các khái niệm cơ bản của marketing
1.3 Quản trị Marketing
1.4 Phân loại marketing
1.5 Chc nng v vai trũ ca marketing

1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam

2


NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG
TRONG KINH DOANH(4M)



Tài chính: Money



Cơng nghệ, kỹ thuật: Machine



Quản lý: Management



Marketing

3


Marketing là gì?







Quảng cáo?
Khuyến mãi?

Quan hệ cơng chúng?
Nghệ thuật bán hàng?
Dịch vụ khách hàng?
Tiếp thị?
4


LÝ THUYẾT MARKETING CỔ ĐIỂN


Thời gian ra đời
Từ đầu thế kỷ XX đến giữa thế kỷ XX



Hoàn cảnh ra đời
Xã hội: Tương đối ổn định

Thị trường: Thị trường của người bán




Nội dung hoạt động
Tìm kiếm thị trường để bán hàng hóa

Các giải pháp kích thích tiêu thụ


5

LÝ THUYẾT MARKETING CỔ ĐIỂN

Tư tưởng kinh doanh“Bán cái doanh
nghiệp có”
Mang tính chất áp đặt

Ít quan tâm đến nhu cầu thị trường

Thiếu giải pháp đáp ứng nhu cầu


Phạm vi ứng dụng: Phổ biến ở Mỹ
Lĩnh vực ứng dụng: Kinh doanh
6


LÝ THUYẾT MARKETING HIỆN ĐẠI




Thời gian ra đời: Từ giữa thế kỷ XX đến nay
Hoàn cảnh ra đời





Xã hội: Mâu thuẫn và khủng hoảng
Thị trường: Thị trường của người mua

Đặc điểm bao trùm:


Là cuộc cách mạng trong lĩnh vực kinh doanh
7


LÝ THUYẾT MARKETING HIỆN ĐẠI


Nội dung hoạt động







Bắt đầu từ hoạt động nghiên cứu thị trường
Thiết kế và sản xuất sản phẩm
Tiêu thụ sản phẩm
Dịch vụ sau bán hàng

Vấn đề căn bản



Sản xuất cái gì ?
Tiêu thụ như thế nào ?

8


LÝ THUYẾT MARKETING HIỆN ĐẠI




Tư tưởng KD:
“Chỉ sản xuất và bán cái thị trường cần”

Đáp ứng nhu cầu thị trường là vấn đề cơ bản
nhất của Marketing

Coi trọng nghiên cứu nắm bắt nhu cầu

Xây dựng các giải pháp thỏa mãn nhu cầu
Phương châm kinh doanh: Thỏa mãn tốt nhất
nhu cầu của thị trường và khách hàng
9


LÝ THUYẾT MARKETING HIỆN ĐẠI



Triết lý kinh doanh

“Khách hàng luôn luôn đúng”






Khách hàng là nhân vật trung tâm của hoạt
động KD
Chăm sóc khách hàng là cơng việc quan
trọng nhất trong KD
Ln đặt mình vào địa vị khách hàng và suy
nghĩ theo lối suy nghĩ của họ
10


LÝ THUYẾT MARKETING HIỆN ĐẠI






Triết lý kinh doanh “Khách hàng ln ln đúng”
 Đa dạng hóa các giải pháp kinh doanh thỏa mãn
nhu cầu đa dạng của khách hàng.
 Coi trọng các hoạt động nghiên cứu khách hàng
 Thiết lập hệ thống giải pháp chăm sóc và phục
vụ khách hàng tốt nhất.
Phạm vi ứng dụng: Mọi quốc gia đi theo kinh tế

thị trường.
Lĩnh vực ứng dụng: Rộng rãi.
11


NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN




NHU CẦU (NEEDS)
Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người
cảm nhận được.
MONG MUỐN( WANTS)
Mong muốn là cách thức biểu hiện nhu cầu tự
nhiên tương ứng với trình độ văn hóa và cá
tính của con người.
12


NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN





YÊU CẦU TIÊU DÙNG(Demands)
Yêu cầu tiêu dùng là mong muốn được đảm
bảo bằng khả năng thanh tốn.
HÀNG HĨA

Hàng hóa là tất cả những gì thể thỏa mãn được
mong muốn hay yêu cầu và được cung ứng
cho thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú
ý,mua và sử dụng của khách hàng.
13


NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN


THỊ TRƯỜNG

Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện
tại và tương lai có cùng một nhu cầu và mong
muốn cụ thể,có khả năng tham gia vào trao
đổi và giao dịch để thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của mình.


MARKETING

Marketing là một dạng hoạt động của con
người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và
mong muốn thông qua trao đổi.
14


NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Marketing : (Viện marketing Anh Quốc)
“Marketing là chức năng tổ chức và quản lý

toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh
từ việc phát hiện ra và biến sức mua của
người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về
mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa
hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng
nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi
nhuận dự kiến. ”
15


QUẢN TRỊ MARKETING





Khái niệm
Các quan điểm quản trị marketing
Quản trị quá trình marketing

16


QUẢN TRỊ MARKETING

Hiệp hội marketing Mỹ: “Quản trị
Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực
hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và
phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo
ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa

mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ
chức”.

17


CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ
MARKETING

1. Quan điểm trọng sản xuất :
Quan điểm trọng sản xuất cho rằng người tiêu
dùng sẽ ưa chuộng những sản phẩm được
bán rộng rãi với giá hạ. Vì vậy, việc quản trị
Marketing cần phải tập trung vào việc đẩy
mạnh sản xuất và phân phối sản phẩm.

18


CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ
MARKETING
2. Quan điểm trọng sản phẩm :
Quan điểm trọng sản phẩm khẳng định rằng
người tiêu dùng sẽ ưa chuộng những sản
phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều cơng
dụng hoặc tính năng mới nhất. Vì vậy, việc
quản trị Marketing cần tập trung mọi nỗ
lực vào việc làm ra những sản phẩm
thượng hạng và thường xuyên cải tiến
chúng.

19


CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ
MARKETING

3. Quan điểm trọng bán hàng:
Quan điểm trọng bán hàng khẳng định rằng,
người tiêu dùng sẽ không mua sản phẩm của
công ty với số lượng lớn nếu công ty thiếu các
nỗ lực bán hàng và khuyến mãi mạnh mẽ.

20