Chuyên đề tốt nghiệp: Một số biện pháp hoàn thiện kênh phân phối vé cho Chương trình ca nhạc Âm nhạc bước nhảy
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (19.4 MB, 81 trang )
.HCM
– - MARKETING
:
CHO
: Th.S ĐINH TIÊN MINH
: MARKETING 02
2008 - 2012
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
ii
Qua thời gian thực tập tại Công ty, được sự giúp đỡ của các thầy cô trong
Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing đặc biệt là
.
Em xin cám ơn thầy Đinh Tiên Minh và xin cám ơn
.
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
iii
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
2012
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
iv
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
v
1
1.1 1
1.2 1
1.3 4
1.4 6
1.5
7
10
2.1 Những thông tin cơ bản 10
2.2 11
2.3 11
2.4 11
2.5 14
2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 16
. 19
3.1 19
3.1.1 19
3.1.2 y 22
3.1.3 . 23
3.2 . 26
32
42
47
4.1 47
47
4.2.1 47
49
51
52
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
vi
54
1:
. 54
2: 56
3: 58
4: . 59
60
61
61
1. 61
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
vii
4
6
2.1 Sơ 14
3.1 9 27
3.2 10 28
3.3 11 29
3.4 12 30
54
56
. 58
D
12
31
32
9 33
10 34
11 36
3.6 12 38
40
47
48
48
. 49
49
50
50
51
51
4.10 52
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
viii
- Internet banking (Ngân hàng trực tuyến): là một kênhgiao dịch điện tử thông
minh, bảo mật và tiện lợi để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Các tính
năng bao gồm truy vấn thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, chuyển khoản
trong nội bộ ngân hàng và liên ngân hàng, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán
hoá đơn, nạp tiền
- ):
) ha
.
-
.v
-
.
-
mại điện tử, cụ thể là mô hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là
B2T (Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To
Customer), mục đích cuối cùng của
việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà
quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và .
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
ix
I.
n .
.
ơn.
.
JET STUDIO, công ty TNHH TM
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
x
c
12
trên kênh VTV9,
.
II. i
1. :
.
,
.
2.
.
.
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
xi
III.
1.
Bƣớc 1
.
11/02
Bƣớc 2
.
15/02
Bƣớc 3
công ty, s
2010, 2011.
18/02
Bƣớc 4:
.)
25/02
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
xii
Bƣớc 5
10/03/2012
.
12/03
6
phân tích
4.
18/03
2.
Phƣơng pháp nghiên cứu tại bàn
.
.
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
xiii
Phƣơng pháp quan sát
1 năm 2012.
Phƣơng pháp nghiên cứu tại hiện trƣờng
:
- .
- Bảng câu
10/03/2012;
.
Phương pháp chọn mẫu:
o Chọn mẫu phi xác suất, lấy mẫu thuận tiện.
o Quy mô mẫu: 100 mẫu.
o Đặc điểm mẫu:
.
.
.
Thiết kế bảng câu hỏi:
o Số câu hỏi: 15 )
o
.
Phƣơng pháp phân tích dữ liệu:
o .
o Vẽ biểu đồ trên Excel.
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
xiv
IV.
: Đ
.
: N
10 năm 2011.
: T 30/03/2012.
V.
.
.
p “
.
.
VI.
, .
5 chƣơng)
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
xv
.
Chƣơng 2:
.
Chƣơng 3:
.
Chƣơng 4:
3.
Chƣơng 5:
.
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
1
CHƢƠNG 1:
1.1
.
.
1
D
2
.
1.2
Theo Philip Kotler, :
:
. C
.
. ,
.
1
Philip Kotler (2007), , N - , tr 378
2
Adrian Payne (1993), The essence of services marketing, NXB Prentice Hall International (UK) Lld, tr 6
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
2
.
. ,
.
:
.
.
:
.
n
.
,
,
.
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
3
:
.
:
Tính vô hình: Dịch vụ là vô hình, xuất hiện đa dạng nhưng không tồn tại ở một
hình dạng cụ thể nào. Do đó sự cảm nhận của khách hàng trở nên rất quan trọng
trong việc đánh giá chất lượng. Khách hàng cảm nhận chất lượng của dịch vụ bằng
cách so sánh với chất lượng mong đợi hình thành trong ký ức khách hàng.
Tính không tách rời: Quá trình dịch vụ hình thành và tiêu dùng là cùng một thời
điểm. Khách hàng cũng có mặt và cùng tham gia việc cung cấp dịch vụ nên sự tác
động qua lại giữa người cung ứng dịch vụ và khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả
của dịch vụ. Phải có nhu cầu, có khách hàng thì quá trình dịch vụ mới thực hiện
được.
Tính không ổn định: Các dịch vụ luôn không ổn định, do đó chất lượng dịch vụ tùy
thuộc rất lớn vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ. Một bác sĩ điều trị giỏi không những phụ
thuộc vào trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, trang thiết bị hiện đại mà còn phụ
thuộc vào cả tâm trạng của bác sĩ trong lúc chẩn đoán.
Tính chất đúng thời điểm và không thể lƣu trữ: Một dịch vụ cần thiết phải đáp
ứng đúng thời điểm cần thiết, nếu không thì giá trị của nó sẽ bằng không. Dịch vụ
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
4
không thể lưu trữ, tồn kho, hay vận chuyển được, quá trình hình thành và tiêu dùng
dịch vụ luôn xảy ra đồng thời và khi quá trình tạo ra dịch vụ hoàn tất cũng là lúc quá
trình tiêu dùng kết thúc.
: Bệnh nhân không thể đến điều trị bệnh nửa chừng rồi khi nào có tiền thì đến
chữa trị tiếp, như vậy sẽ khiến kết quả điều trị không hiệu quả đôi khi chẳng có tác
dụng gì.
1.1
, Adrian Payne, The essence of services marketing, tr 6)
1.3
.
n
h h
, Adrian Payne
, kinh
.
Di
Không Hiện Hữu
Mau Hỏng
Không Tách Rời
Không Đồng Nhất
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
5
Theo Philip Kotler,
3
:
ô tô), hay ( a
.
:
.
:
.
3
, Philip Kotler (2007), , tr 482
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
6
:
?
nhau.
.
1.4
1.2
1950s 1960s 1970s 1980s 1990s
( : , Adrian Payne, Theessence of services marketing, tr 30)
.
.
:
thuyết hệ thống Marketing cơ bản vào thị trường dịch vụ bao gồm quá trình thu
thập, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu bằng hệ thống các
marketing
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
7
chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ
thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức.
:
- Marketing bên ngoài là bước đầu tiên của hoạt động thực hiện giữa khách
hàng và công ty.
- Marketing bên trong là marketing nội bộ: hoạt động giữa nhân viên cung cấp
dịch vụ và công ty thông qua huấn luyện, động viên nhân viên thực hiện dịch vụ để
phục vụ khách hàng.
- Marketing tương tác chính là marketing quan trọng nhất của marketing dịch
vụ: nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác với khách hàng trong quá trình tạo nên
dịch vụ, phân phối và tiêu dùng dịch vụ.
1.5
, n
,
ngân .
:
- ebsite c
.
- ại lý bán vé trực tuyến khi
4
:
4
16/03/2012
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
8
Có kế hoạch kinh doanh khả thi.
Có giấy phép kinh doanh đăng ký tại Việt Nam.
Có văn phòng giao dịch đảm bảo phục vụ khách hàng.
Có đủ điều kiện hạ tầng tin học đảm bảo kết nối và bán vé trên hệ thống Đại
lý trực tuyến .
.
-
bưu đ
5
.
-
.
-
6
.
-
ATM.
:
-
tiên…
-
.
-
ATM.
-
5
, />khong/470-mua-ve-may-bay-qua-bu-in.html 15/03/2012
6
Thêm 377 điểm nhận thanh toán tiền vé cho Jetstar Pacific,
/>pacific.htm 16/03/2012
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
9
,
:
- .
- .
- .
- .
-
.
-
GVHD: Th.S ĐINH TIÊN MINH
10
CHƢƠNG 2:
2.1 Những thông tin cơ bản
Tên công ty : Công ty
: JET STUDIO
Logo:
Địa chỉ: 655 Lê Hồng Phong, P.10, Quận 10, Tp. HCM
658 Lê Hồng Phong, P.10, Quận 10, Tp. HCM
Điện thoại:08- 39381774/ 66787576
Fax: 08-39381775
Website: www.jetstudio.com.vn
Email:
Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ )
Giấy phép kinh doanh số: 0302902614
Ngày cấp: 10/3/2003
Nơi cấp: Sở kế hoạch và Đầu tư Tp. HCM
Mã số thuế: 0302902614
Người đại diện theo pháp luật của đối tác liên kết:
o Họ và tên: Nguyễn Thanh Phú, sinh ngày: 27/6/1976, quốc tịch: Việt
Nam
o Số chứng minh nhân dân: 025025155 - Ngày cấp: 03/10/2008 -Nơi
cấp: Tp. HCM
o Chức danh: Giám đốc
o Địa chỉ liên lạc: 688 Lê Hồng Phong, P.10, Quận 10, Tp. HCM
o Số điện thoại: 0903 639 777
