Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phòng risemount premier resort danang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI BỘ PHẬN
BUỒNG PHÒNG RISEMOUNT PREMIER
RESORT DANANG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & KHÁCH SẠN
GVHD

: TH.S HỒ MINH PHÚC

SVTH

: NGUYỄN THỊ MỸ LOAN

MSSV

: 25207108842

Đà Nẵng, Tháng 06 Năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước tiên em xin đến các quý thầy, cô
giáo trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất. Đặc biệt, em xin gửi lời
cảm ơn đặc biệt và lịng tri ân đến cơ Ths. Hồ Minh Phúc – người đã trực tiếp hướng dẫn,
nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình làm chuyên đề này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại Risemount

Premier Resort Danang đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá
trình thực tập tại khách sạn và sẵn sàng cung cấp các thông tin cần thiết trong q trình em
thực tập tại đây.
Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đế gia đình và bạn bè đã động viên, giúp đỡ em
trong suốt thời gian qua.
Mặc dù đã cố gắng nỗ lực để hoàn thiện bài chuyên đề bằng tất cả sự nổ lực của mình
nhưng cũng khơng thể nào tránh khỏi sai sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý của
quý thầy cô để em bổ sung thêm kiến thức hoàn thiện bài chuyên đề và phục vụ tốt hơn sau
này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 03 năm 2023
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Mỹ Loan


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài “ Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chất lượng phục
vụ tại bộ phận buồng phòng Risemount Premier Resort Danang” là kết quả của quá trình
học tập và nghiên cứu của em. Những số liệu trong đề tài được thu thập từ thực tế có nguồn
gốc rõ ràng và đáng tin cậy, khơng trùng với bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Em xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.
Đà Nẵng, tháng 03 năm 2023
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Mỹ Loan


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN RISEMOUNT PREMIER
RESORT DANANG.............................................................................................4

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Risemount Premier Resort Danang.........4
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Risemount Premier Resort Danang.......5
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Risemount Premier Resort Danang......5
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Risemount Premier Resort Danang.....6

1.3 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Risemount Premier Resort Danang............9
1.3.1 Dịch vụ lưu trú......................................................................................................9
1.3.2 Dịch vụ ăn uống..................................................................................................10
1.3.3 Dịch vụ bổ sung...............................................................................................................12

1.4 Đội ngũ lao động tại Risemount Premier Resort Danang..................................14

CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI BỘ PHẬN BUỒNG RISEMOUNT
PREMIER RESORT DANANG.......................................................................17
2.1 Giới thiệu về bộ phận buồng phòng của Risemount Premier Resort Danang. .17
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của bộ phận buồng........................................................17
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí cơng việc:......................................................18

2.2 Báo cáo q trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được trong quá trình
thực tập tại bộ phận buồng phòng của Risemount Premier Resort Danang..........19
2.2.1 Báo cáo quá trình thực tập.............................................................................................19


2.2.2 Kết quả thực tập.............................................................................................................21

2.3 Thực trạng phục vụ buồng tại bộ phận buồng phòng của khách sạn……...

22

2.3.1 Đội ngũ lao động của Risemount Premier Resort Danang..............................22
2.3.2 Quy trình phục vụ buồng...............................................................................................24
2.3.3 Cơ sở vật chất – kỹ thuật...............................................................................................30
2.3.4 Công tác quản lý bộ phận..............................................................................................31
2.3.5 Mối quan hệ giữa bộ phận buồng và các bộ phận khác..............................................32

2.4 Đánh giá chung về thực trạng chất lượng phục vụ buồng tại bộ phận buồng
phòng của Risemount Premier Resort Danang.........................................................34
2.4.1 Ưu điểm............................................................................................................................34
2.4.2 Những tồn tại...................................................................................................................35

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC
VỤ BUỒNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG CỦA RISEMOUNT
PREMIER RESORT DANANG.......................................................................36
3.1 Định hướng của Risemount Premier Resort Danang trong tương lai...............36
3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại bộ phận buồng
phòng của Risemount Premier Resort Danang.........................................................37
3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên........................................................................37
3.2.2 Nâng cao chất lượng quy trình phục vụ buồng............................................................38
3.2.3 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất – kỹ thuật............................................................40
3.2.4 Nâng cao chất lượng quản lý bộ phận..........................................................................40
3.2.5 Cải thiện mối qua hệ giữa bộ phận buồng và các bộ phận khác................................41
3.2.6 Một số giải pháp khác.....................................................................................................42


KẾT LUẬN.........................................................................................................43


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Dịch vụ lưu trú tại Risemount Premier Resort Danang..............................................9

Bảng 1.2: Dịch vụ ăn uống tại Risemount Premier Resort Danang..........................................10
Bảng 1.3: Dịch vụ vui chơi giải trí, thư giản tại Risemount Premier Resort Danang...............12
Bảng 1.4: Dịch vụ hội nghị, hội thảo tổ chức sự kiện tại Risemount Premier Resort Danang. 13
Bảng 1.5: Đội ngũ lao động tại Risemount Premier Resort Danang........................................14
Bảng 2.1: Bảng phân công công việc trong thời gian thực tập.................................................19
Bảng 2.2: Đội ngũ nhân viên bộ phận buồng tại Risemount Premier Resort Danang..............22

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Risemount Premier Resort Danang.............................................................................4
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Risemount Premier Resort Danang....6
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức bộ phận buồng phịng...............................................17
Sơ đồ 2.1: Quy trình vệ sinh buồng khách tại Risemount Premier Resort Danang..................25


1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay cùng với sự phát triển của cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa là sự phát triển
không ngừng của ngành kinh doanh du lịch và điển hình là kinh doanh lưu trú. Bởi vì đời sống
của con người ngày càng được nâng cao về vật chất lẫn tinh thần dẫn đến nhu cầu của họ ngày
càng cao hơn, họ muốn được khám phá, nghỉ ngơi và được thư giãn nhiều hơn. Tại Việt Nam
cũng vậy, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và mang lại thu nhập ngày càng lớn cho
đất nước. Nhắc đến du lịch thì khơng thể nào khơng nhắn đến thành phố Đà Nẵng. Trong
những năm gần đây Đà Nẵng trở thành một thành phố Du lịch nhộn nhịp với nhiều bãi biển
đẹp, vị trí địa lý và khí hậu thuận lợi, có sân bay và cảng biển quốc tế cùng với sự ổn định của
chính trị và tình hình kinh tế phát triển. Ngồi ra, Đà Nẵng còn chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng,
dịch vụ lưu trú, nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp được ra đời. Trong những năm
gần đây do đại dịch Covid-19 kéo dài đã làm ảnh hưởng nặng nề đến đời sống của con người
và xã hội, khiến cho nền kinh tế bị suy giảm, ngành du lịch cũng bị đe dọa và kìm hãm, Covid19 đã tác động rất lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành du lịch Đà Nẵng nói

riêng. Sau đại dịch Covid-19, năm 2023 Đà Nẵng đã và đang dần dần hồi phục và đẩy mạnh
phát triển du lịch, lấy lại vị thế trở thành một trong những điểm đến hàng đầu của du khách
quốc tế và khách nội địa.
Risemount Premier Resort Danang là một khu nghỉ dưỡng 5 sao nằm ở khu bãi biển Mỹ
Khê của thành phố Đà Nẵng. Cách bãi biển Mỹ An 500m. Risemount Premier Resort Danang
có hai hồ bơi ngoài trời và tiện nghi BBQ. Tại đây cũng có trung tâm thể dục và trung tâm spa
với bể sục cùng phịng xơng hơi khơ. Bởi vì có điều kiện thực tập tại đây, được học hỏi, tìm


2
hiểu thực tế về dịch vụ của ngành du lịch ở đây và nhận thấy rằng chất lượng phục vụ là một
yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng quyết định đến vị thế và
danh tiếng của doanh nghiệp nên em quyết định chọn đề tài: “ Báo cáo kết quả thực tập và
thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phòng Risemount Premier Resort
Danang” làm đề tài báo cáo chuyên đề tốt nghiệp. Với mong muốn có thể góp một phần nhỏ
trong giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phịng Risemount
Premier Resort Danang thơng qua kết quả nghiên cứu.

2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là dựa trên những cơ sở lí luận và kinh nghiệm
thực tập tại Risemount Premier Resort Danang để đưa ra những giải pháp nhằm hồn thiện
chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phịng, thu hút khách hàng đến với resort.
Cụ thể các mục tiêu nghiên cứu như:
- Tổng hợp các cơ sở lý thuyết, thực tế về chất lượng phục vụ buồng tại bộ phận buồng.
- Nghiên cứu và đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phòng
Risemount Premier Resort Danang nhằm tìm ra những ưu điểm và những hạn chế tại bộ phận
buồng.
- Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phòng
Risemount Premier Resort Danang bằng cách phát huy những ưu điểm, đưa ra các biện pháp
khắc phục những hạn chế.

3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của Chuyên đề “ Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chất
lượng phục vụ tại bộ phận buồng phòng Risemount Premier Resort Danang” là phương pháp
định tính, nhằm quan sát thực tế thực trạng, thu thập thông tin, xử lý thơng tin, phân tích các


3
số liệu, thông tin để nghiên cứu rõ những vấn đề liên quan tới thực trạng chất lượng phục vụ
buồng tại bộ phận buồng phòng của Risemount Premier Resort Danang.

4. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phòng của Risemount
Premier Resort Danang.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về thời gian: Từ ngày 06/02/2023 đến ngày 19/03/2023.
+ Về không gian: Bộ phận buồng phòng của Risemount Premier Resort Danang.

5. Bố cục đề tài
Bố cục của Chuyên đề tốt nghiệp ngoài phần mở đầu và kết luận thì bao gồm 3 chương
trọng tâm:
Chương 1: Giới thiệu về khách sạn Risemount Premier Resort Danang
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng
phòng Risemount Premier Resort Danang
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng phòng
Risemount Premier Resort Danang


4

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN RISEMOUNT
PREMIER RESORT DANANG
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn Risemount Premier Resort
Danang

(Nguồn: Risemount Premier Resort Danang)
Hình 1.1: Risemount Premier Resort Danang
Ngày 19/11/2016 Cơng ty cổ phần Tập đồn Xây dựng và phát triển nhà Vicoland đã
chính thức giới thiệu tới du khách khu nghỉ dưỡng sang trọng, độc đáo bật nhất mang tên “
Risemount Premier Resort Danang” – khu nghỉ dưỡng kiểu Santorini đầu tiên tại Đà Nẵng.
Risemount được kỳ vọng sẽ trở thành một trong những điểm dừng chân đầy phong cách trong
bản đồ du lịch của thành phố biển xinh đẹp.


5
Sở hữu vị trí đắc địa gần bãi biển Mỹ Khê thơ mộng, Risemuont Premier Resort
Danang là một sự lựa chọn lý tưởng cho những ai đang muốn tìm kiếm một trải nghiệm sang
trọng mà tinh tế, đơn giản mà thanh thanh lịch. Lần đầu tiên đặt chân đến đây, du khách sẽn
cảm thấy vô cùng thú vị và bất ngờ bởi dường như ta đã khơng cịn ở mãnh đất miền Trung
đầy nắng và gió, mà như vừa vượt qua nửa vòng trái đất để đến Hy Lạp, đắm mình trong
khơng gian đậm đất Địa Trung Hải của hịn đảo Santorini hùng vĩ và thơ mộng. Được tái hiện
hoàn hảo bởi hai gam màu trắng và xanh mang đặc trưng của hòn đảo ngọc Santorini, tòa nhà
4 tầng hiện lên đẹp tựa như một lâu đài trong huyền thoại, nổi bật từ sớm bình minh cho tới
buổi hồng hơn lãng mạng và thơ mộng.
Risemount Premier Resort Danang thuộc tập đoàn Vicoland Group. Risemount là một
trong những khu nghỉ dưỡng được Sở du lịch Đà Nẵng và Ủy ban Quốc gia APEC chọn là nơi
lưu trú cho đoàn đại biểu, nguyên thủ, doanh nhân…của 21 nền kinh tế thành viên tham gia
Tuần lễ Cấp Cao APEC 2017.
Thông tin chi tiết:
Địa chỉ: 120 Nguyễn Văn Thoại, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Số điện thoại: 0236 3899 999
Email:
Website:

1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Risemount Premier Resort Danang
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Risemount Premier Resort Danang


6
Ban giám đốc cơng
ty

Tổng quản lý
Thư ký điều hành

Bộ
phận
buồn
g
phịn
g

Bộ
phậ
n lễ
tân

Bộ
phận
nhà

hàng

Bộ
phận
bếp

Bộ
phận
kinh
doan
h&
mark
eting

Bộ
phậ
n
nhâ
n sự

Bộ
phận
kế
tốn

Bộ
phận
vui
chơi
giải

trí

Bộ
phậ
n kỹ
thuậ
t

Bộ
phậ
n an
ninh
&
bảo
vệ

(Nguồn: Risemount Premier Resort Danang )
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Risemount Premier Resort
Danang
Ghi chú:



Quan hệ trực tuyến:
Quan hệ chức năng:
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Risemount Premier Resort Danang


Bộ phận buồng phòng
- Chức năng: là bộ phận cung cấp sản phẩm, dịch vụ chính cho khách sạn, đem lại nguồn

doanh thu cao nhất trong tổng doanh thu khách sạn, chịu trách nhiệm về sự lưu trú nghỉ ngơi
của khách tại khách sạn.
- Nhiệm vụ: chuẩn bị buồng, đảm bảo phịng ln ở chế độ sẵn sàng để đón tiếp khách,
các khu vực tiền sảnh và khu vực cơng cộng; kiểm tra tình trạng phịng, trang thiết bị, sản


7
phẩm khác trong phòng khi làm vệ sinh phòng, nhận và giao các dịch vụ phục vụ khách, nắm
được tình hình khách th phịng.


Bộ phận lễ tân
- Chức năng: bộ phận lễ tân được ví như là bộ mặt của khách sạn trong việc giao tiếp,

tạo mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác. Là cầu nối giữa khách hàng với
các dịch vụ trong khách sạn, giữa các bộ phận với nhau trong khách sạn; hỗ trợ, góp ý kiến về
tình hình của khách sạn.
- Nhiệm vụ: đón tiếp, giải quyết các yêu cầu của khách hàng, thực hiện các thủ tục lưu
trú, tiếp nhận và chuyển giao công việc đến các bộ phận liên quan.


Bộ phận nhà hàng
- Chức năng: chế biến, cung cấp thức ăn và đồ uống cho khách hàng, hoạch toán chi phí

tại bộ phận
- Nhiệm vụ: tổ chức các hoạt động kinh doanh ăn uống tại như: chế biến, lưu thông và
tổ chức phục vụ dịch vụ ăn uống tại khách sạn


Bộ phận bếp
- Chức năng: chế biến thức ăn và đồ uống phục vụ cho khách lưu trú
- Nhiệm vụ: chế biến món ăn và đồ uống theo thực đơn đã đặt



Bộ phận kinh doanh & marketing
- Chức năng: tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng cho khách sạn
- Nhiệm vụ: nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, đối thủ cạnh tranh; phân tích

đánh giá hiệu quả kinh doanh của khách sạn


Bộ phận kế toán


8
- Chức năng: đưa ra các chiến lược về tài chính, tìm nguồn vốn cho khách sạn; theo dõi,
quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi và công nợ…
- Nhiệm vụ: quản lý và giám sát thu chi của khách sạn. Lập các chứng từ, báo cáo tình
hình tài chính của khách sạn.


Bộ phận kỹ thuật
-Chức năng: quản lý, giám sát các hệ thống kỹ thuật, các trang thiết bị trong khách sạn,

đảm bảo không gặp sự cố, trục trặc trong quá trình hoạt động
-Nhiệm vụ: theo dõi, thường xuyên bảo trì các trang thiết bị trong khách sạn, sửa chữa
các trang thiết trị khi có yêu cầu của các bộ phận khác


Bộ phận nhân sự
- Chức năng: quản lý và tuyển dụng nhân sự
- Nhiệm vụ: tổ chức, sắp xếp cán bộ, nhân viên; ban hành các quy chế làm việc; quản lý,

theo dõi, đánh giá nhân viên


Bộ phận vui chơi giải trí
- Chức năng: làm gia tăng giá trị và tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng
- Nhiệm vụ: tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, thiết kế các chương trình phù hợp – tổ

chức các buổi tiệc, liên hoan, các trị chơi khi có yêu cầu.


Bộ phận an ninh & bảo vệ
- Chức năng: đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài sản của khách hàng và khách sạn,

chịu, chịu trách nhiệm về an toàn an ninh trong khách sạn
- Nhiệm vụ: tuần tra, gác theo ca, luôn trong tư thế sẵn sàng khi gặp sự cố; trong giữ xe
cho khách hàng và các nhân viên trong khách sạn


9
1.3 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Risemount Premier Resort Danang
1.3.1 Dịch vụ lưu trú
Risemount Premier resort Danang gồm 103 phòng nghỉ, được chia thành 6 hạng phòng
mang tông màu chủ đạo là trắng. Điểm nhấn cho mỗi căn phịng là có ban cơng sắt màu xanh
và hàng hoa giấy hồng tạo nên không gian thơ mộng, lãng mạn và đầy tinh tế. Tất cả các
phòng ngủ đều đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, lưu trú của du khách với nội thất sạch sẽ, tiện nghi

không gian ấm cúng, thoải mái.
Bảng 1.1: Dịch vụ lưu trú tại Risemount Premier Resort Danang
Loại phịng
Phịng

Miêu tả
Hình ảnh
2
Diện tích khoảng 26m , gốc view

Superior

giếng trời, phịng có bồn tắm đứng,
ban cơng/ sân thượng. Phù hợp cho

Phịng

2 người
Diện tích khoảng 27m2, gốc view

Deluxe

sân vườn, phịng có ban cơng view
hồ bơi hoặc view thành phố, có bồn
tắm đứng

Phịng Elite Diện tích khoảng 35m2, gốc view
Deluxe

sân vườn, phịng có ban cơng view

hồ bơi hoặc view thành phố, có bồn
tắm đứng


10
Phịng

Phịng có diện tích 40m2, phịng

Junior Suite

view hồ bơi hoặc view thành phố,
có ban cơng rộng và xích đu, phịng
có bồn tắm

Phịng

Phịng có diện tích 65m2, phịng

Santorin

view hồ bơi hoặc view thành phố,

Suite

phịng có 2 ban cơng. Có 1 phịng
khách và 1 phịng ngủ, phịng có
bồn tắm hiện đại

Phịng

Phịng có diện tích 12m2, phịng

Duplex

view hồ bơi, phịng có 2 ban cơng.

Residence

Có 1 phịng khách và 2 phịng ngủ,
phịng có bồn tắm hiện đại

1.3.2 Dịch vụ ăn uống
Bảng 1.2: Dịch vụ ăn uống tại Risemount Premier Resort Danang
Tên

nhà Miêu tả

hàng
Nhà hàng Nhà hàng mở cửa vào lúc 6:30 –
La Maison

22:00 hàng ngày. Ẩm thực sự kết
hợp độc đáo giữa hai nền ẩm thực
Á – Âu. Với thiết kế không gian
bếp mở, các thực khách có thể dễ
dàng chiêm ngưỡng màn những

Hình ảnh

11
màn trình diễn món ăn của các đầu
bếp tài năng của nhà hàng La
Maison
Bar Kapari Nằm trên tầng 4 cạnh hồ bơi sân
Wine

thượng. Quầy bar Kapari Wine tạo
cho du khách cảm giác tuyệt vời
khi có thể nhâm nhi ly cooktail,
cảm nhận làng gió biển và ngắm
nhìn khơng gian thơ mộng ở nơi
đây.

Elia

Elia Lounge với không gian sảnh

Lounge

chờ hay hồ bơi thì đều được phục
vụ với những uống được chế biến
từ quầy bar mang đến cho du
khách hương vị tuyệt vời. Giờ mở
cửa từ 7:00 – 22:00

1.3.3 Dịch vụ bổ sung
Dịch vụ vui chơi giải trí, thư giãn



Bảng 1.3: Dịch vụ vui chơi giản trí, thư giãn tại Risemount Premier Resort Danang
Tên dịch Miêu tả
vụ

Hình ảnh


12
Spa

Risemount Premier Resort Spa
hướng đến sự tận hưởng tối đa
của khách hàng, bằng phương
pháp trị liệu Đơng, Tây, cổ xưa

Phịng

kết hợp…
Nằm cạnh hồ bơi và quầy bar

gym

tầng thượng, phòng gym của
khách sạn luôn sẵn sàng nâng cao
sức khỏe của khách hàng

Hồ bơi

Nằm ngay chính giữa sân vườn,
bể bơi chính được thiết kế với hai
khu vực riêng biệt dành cho
những ai thích bơi lội và ngâm
mình



Khu vui

Nằm cạnh hồ bơi sân vườn, là

chơi trẻ

phòng vui chơi cho các em nhỏ

em

với đa dạng các loại đồ chơi

Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện
Bảng 1.4: Dịch vụ hội nghị, hội thảo tổ chức sự kiện tại Risemount Premier Resort
Danang


13
Tên

dịch Miêu tả

Hình ảnh

vụ
Hội trường Nằm ở tầng trệt. Là nơi tổ chức
Ballroom

hội nghị- sự kiện – phòng họp

Phòng hấp Nằm ở tầng 4. Kích thước phịng
Subhall

là 4,8m x 2,8m

Phịng hấp Nằm ở tầng 4. Kích thước phịng
nhỏ

là 2,2m x 1,2m

Boardroo
m (VIP)

Ngoài các dịch vụ bổ sung như dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổ
chức sự kiện, tổ chức tiệc thì Risemount Premier Resort Danang cịn có các dịch vụ như dịch
vụ đưa đón, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ giặt là…

1.4 Đội ngũ lao động tại Risemount Premier Resort Danang
Bảng 1.5: Đội ngũ lao động tại Risemount Premier Resort Danang
Bộ phận

Số

lượng

Giới tính
Nam Nữ

Độ tuổi

Trình độ học vấn