Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình đào tạo hướng dẫn viên inbound của công ty vietravel chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN
INBOUND CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD: Th.S LÝ THỊ THƯƠNG
SVTH: PHẠM NGUYỄN PHƯỢNG VÂN
MSSV: 2320722353

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Thưa quý thầy cô, trong quãng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại Học
Duy Tân, tôi nhận được sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô. Đặc biệt là các thầy cô
trong Viện đào tạo và nghiên cứu du lịch, không chỉ truyền đạt cho tơi vơ vàn
những kiến thức q báu mà cịn truyền lửa để tôi lấy làm động lực phấn đấu. Trong
hơn 2 tháng thực tập tại công ty Vietravel Đà Nẵng, tôi đã học được những kinh
nghiệm thực tế từ các anh chị đi trước về kinh nghiệm thực tiễn trên tour và tại văn
phịng, đây là trải nghiệm vơ cùng quý giá đối với sinh viên năm cuối và chuẩn bị
bước vào nghề như tôi. Từ những hành trang bổ ích đó đã tạo nên động lực giúp tơi
phần nào tự tin hơn trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, bớt đi những bỡ ngỡ
khi áp dụng kiến thức vào thực tiễn.
Bản thân tôi nhận thấy, được nhận những tình cảm của tất cả mọi người như
vậy là một điều rất may mắn, nhân đây tôi xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô
trường đại học Duy Tân đã luôn tận tâm chỉ dạy, tiếp thêm ngọn lửa tri thức vào các

thế hệ sinh viên. Và đặc biệt hơn nữa, tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng
dẫn là cơ Lý Thị Thương đã tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi hồn thành chun đề
tốt nghiệp này.
Ngồi ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến công ty Vietravel chi nhánh Đà
Nẵng, đến trưởng phòng hướng dẫn của Vietravel Đà Nẵng, và các anh chị nhân
viên, hướng dẫn viên ở đây. Tất cả quý anh chị đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi
cho tôi học hỏi và trau dồi kiến thức trong thời gian thực tập tại cơng ty. Mặc dù đã
có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức cịn hạn hẹp nên bài chun đề khơng tránh
khỏi những sai sót, vẫn cịn những ý kiến chủ quan của bản thân, tôi rất mong nhận


được các ý kiến đóng góp hữu ích của q Thầy Cô, Ban Lãnh Đạo, anh chị nhân
viên để bài chun đề được hồn thiện hơn. Tơi xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 22 tháng 5 năm 2022
Sinh viên thưc hiện

Phạm Nguyễn Phượng Vân


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................2
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................7
DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH.................................................................................8
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU........................................................................................9
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH..........................................................................10
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................11
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI..................................................................................................11
2. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI...............................................................................................12
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP – CÔNG TY VIETRAVEL
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG...................................................................................................13

1.1. Giới thiệu về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.................................................13
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty Vietravel....................................................................13
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.........15
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Vietravel........................................................................17
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh..................................................17
1.2.1.1. Chức năng.............................................................................................................17
1.2.1.2. Nhiệm vụ...............................................................................................................18
1.2.2. Quyền hạn.................................................................................................................18
1.2.2.1. Sơ đồ bộ máy của chi nhánh Đà Nẵng.................................................................19
1.2.3. Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận.............................................................19
1.3. Hệ thống sản phẩm của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng..............................23
1.3.1. Sản phẩm chính – Kinh doanh dịch vụ lữ hành....................................................23
1.3.1.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa......................................................................23
1.3.1.1. Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế..................................................................25
1.3.2. Các sản phẩm khác của công ty..............................................................................26


1.4. Kết quả kinh doanh của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn (2020-2022)...............27
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH
ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN INBOUND TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI
NHÁNH ĐÀ NẴNG...........................................................................................................28
2.1. Giới thiệu về bộ phận hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.............28
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của phòng hướng dẫn.....................................................................28
2.1.2 Chức năng của phòng hướng dẫn............................................................................30
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại cơng ty.......................................................................31
2.2.1 Q trình thực tập.....................................................................................................31
2.2.2 Đánh giá q trình thực tập.....................................................................................32
2.2.2.1 Thuận lợi.................................................................................................................32
2.2.2.2

Khó khăn..............................................................................................................33

2.3 Thực trạng quy trình đào tạo hướng dẫn viên Inbound tại cơng ty Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng...................................................................................................................34
2.3.1 Quy trình đào tạo căn bản........................................................................................35
2.3.1.1 Tuyển chọn: sinh viên thực tập và HDV mới......................................................35
2.3.1.2 Đào tạo.....................................................................................................................37
2.3.1.3 Kiểm tra và đánh giá sau đào tạo.........................................................................40
2.3.1.4 Cộng tác...................................................................................................................40
2.3.2 Quy trình đạo tạo nâng cao để chọn ra hướng dẫn viên Inbound........................40
2.3.2.1 Phụ tour HDV kinh nghiệm..................................................................................41
2.3.2.2 Đón tiễn sân bay các đồn khách quốc tế............................................................41
2.3.2.3 Đi theo đồn nội địa có khách quốc tế..................................................................41
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên Inbound tại công ty
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng............................................................................................41
2.4.1 Năng lực, thái độ, kỹ năng của hướng dẫn viên.....................................................41


2.4.2 Năng lực của đội ngũ đào tạo...................................................................................42
2.4.3 Chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp.......................................................................43
2.5. Đánh giá thực trạng quy trình đào tạo hướng dẫn viên Inbound tại cơng ty
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng............................................................................................44
2.5.1 Ưu điểm......................................................................................................................44
2.5.2 Nhược Điểm..............................................................................................................45
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH ĐÀO
TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN INBOUND TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG...........................................................................................................................47
3.1 Phương hướng và mục tiêu của công ty.....................................................................47
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao quy trình đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên Inbound tại
công ty Vietravel.................................................................................................................48

3.2.1. Nâng cao chất lượng và đa dạng nguồn tuyển chọn..............................................48
3.2.2. Tăng cường công tác đào tạo...................................................................................49
3.2.3. Cải thiện công tác kiểm tra đánh giá sau đào tạo.................................................50
3.3. Giải pháp nhằm nâng cao các yếu tố ảnh hưởng tới quy trình đào tạo hướng dẫn
viên Inbound tại công ty Vietravel...................................................................................51
3.3.1 Nâng cao nhận thức của HDV ( năng lực, thái độ, kỹ năng).................................51
3.3.2. Cải thiện chính sách hỗ trợ của cơng ty.................................................................52
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...........................................................................................54


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

TNHH
MTV
GTVT
HDV

Tên đầy đủ
Trách nhiệm hữu hạn
Một thành viên
Giao thông vận tải
Hướng dẫn viên
Đơn vị tính

ĐVT
VNĐ
TTS

Việt Nam đồng

Thực tập sinh


DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ
Frequent Independent Travelers (Khách lẻ, tự do)

FIT
Group Inclusive Travelers (Khách đồn, theo
GIT
nhóm)
TOUR
Chương trình du lịch
OUT BOUND
Chương trình du lịch quốc tế đi khỏi nơi cư trú
IN BOUND
Chương trình du lịch quốc tế đến
TOUR LEDAER
Trưởng đoàn du lịch đại diện cho nhóm khách


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Bảng tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel chi nhánh
Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019.............................................................................................25
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động tại phịng hướng dẫn.................................................................27
Bảng 2.3. Q trình thực tập tại phịng hướng dẫn cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng. 29

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢN

Hình 1.1 Logo của cơng ty Vietravel.....................................................................................3
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức chi nhánh Vietravel Đà Nẵng.............................................9
Hình 1.2. Đội ngũ tiếp viên hàng không Vietravel Airlines................................................16


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, du
lịch đã trở thành một phần không thể thiếu và đóng góp khơng hề nhỏ cho sự phát
triển tích cực của nền kinh tế đất nước. Sau hơn 2 năm dịch covid bùng phát, ngành
du lịch đang trên đà phục hồi và phát triển mạnh mẽ. Theo như Tổng cục Thống kê,
tháng 3/2023, cả nước đón 895.400 lượt khách quốc tế, đưa tổng số du khách quốc
tế đến Việt Nam trong quý I ước đạt hơn 2.699.500 lượt người. Kết quả thống kê
cho thấy lượt khách tăng gần gấp 21,5 lần so với cùng kỳ năm 2022, chứng tỏ Việt
Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn của khách quốc tế trong thời gian gần đây.
Trong đó, thành phố Đà Nẵng nằm ở trung điểm của đất nước, hơn nữa nơi đây có
nhiều thuận lợi và tiềm năng du lịch khác nhau, đủ để trở thành một thành phố du
lịch lớn của cả nước. Và để có thể phát triển lớn mạnh thêm về du lịch, tôi nhận
thấy việc đào tạo nhân lực du lịch nói chung và nhân lực phục vụ khách du lịch
quốc tế nói riêng rất quan trọng, trong đó khi thực hiện một chương trình du lịch,
đội ngũ HDV Inbound gần như đóng vai trò chủ chốt. Thực trạng đội ngũ HDV
Inbound ở thành phố Đà Nẵng nói chung và tại đơn vị thực tập của tôi – công ty
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng nói riêng vẫn có rất nhiều vấn đề cần quan tâm từ chất
lượng đến số lượng. Chính vì vậy, việc đào tạo và nâng cao chất lượng HDV
Inbound trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi
đã quan tâm và nghiên cứu về đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy

trình đào tạo hướng dẫn viên inbound tại cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng”
để có cái nhìn tổng quan hơn về vấn đề này, nhằm cải thiện thêm chất lượng đội ngũ
HDV để có thể tăng chất lượng cho chương trình du lịch.


2
2. Kết cấu của đề tài
Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình đào tạo hướng
dẫn viên tại Vietravel Đà Nẵng.
Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đào tạo hướng dẫn viên tại
Vietravel Đà Nẵng


3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP – CƠNG TY
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG.
1.1. Giới thiệu về cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
1.1.1. Giới thiệu chung về cơng ty Vietravel

Hình 1.1 Logo của cơng ty Vietravel
Tên đơn vị: Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải.
Tên viết tắt: Vietravel.
Tên giao dịch: VTR.
Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải.
Địa chỉ: 190 Pasteur, phường Võ Thị Sáu, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp. HCM, Cần Thơ,... Và
khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu...
Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, xuất khẩu lao

động, bán vé máy bay tàu hỏa, dịch vụ vui chơi giải trí, phòng khách sạn
Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp.
Điện thoại: (028) 3822 8898.
Email:
Website: www.vietravel.com;www.travel.com.vn
Tầm nhìn.


4
Trên cơ sở phát triển bền vững hơn 24 năm hình thành và phát triển, Vietravel
đề ra mục tiêu góp mặt trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu Châu Á và là Cơng ty
đa quốc gia.
Đây là tầm nhìn chiến lược đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung,
Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
Sứ mệnh.
Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng trong mỗi hành trình – Đây là
mục tiêu cũng như sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách.
Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi chuyến đi và tạo
ra những giá trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch khơng chỉ là hành trình khám phá mà
cịn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3
thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách
hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi.
Triết lý kinh doanh.
Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn đặt khách hàng làm trung tâm của
mọi hoạt động kinh doanh mà cơng ty hướng đến, vì khách hàng là người đóng vai
trị to lớn trong việc xây dựng thương hiệu.
Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu
khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những đỉnh cao mới trong định hướng
chiến lược vươn tầm thế giới.
Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến

khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Cơng ty xem
đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ – nhân viên cần phải đặt lên hàng đầu.


5
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty Vietravel chi nhánh Đà
Nẵng
•

Giai đoạn 1992 – 1995:

Tiền thân của công ty là trung tâm Tracodi Tour thuộc tổng công ty đầu tư
phát triển giao thông vận tải (Tracodi). Năm 1995 Trung tâm chính thức phát triển
thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT
(Vietravel) trực thuộc Bộ GTVT.
•

Giai đoạn 1995 – 2000:

Giai đoạn này, Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh tại các địa
phương lớn ở miền Trung và miền Bắc, đồng thời tham gia các Hiệp hội du lịch trên
thế giới.
Đánh dấu sự thành công rực rỡ của giai đoạn này, Vietravel đã vinh dự được
Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng ba.
•

Giai đoạn 2001 – 2005:

Công ty đã chuyển về 190 Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, thành
lập các Phịng kinh doanh ở trụ sở chính. Vietravel được cơ quan quản lý du lịch

các nước Thái Lan, Malaysia ghi nhận sự đóng góp.
Trong dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, tháng 12 năm 2005 Vietravel được Chủ
tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng Nhì vì đã có thành tích xuất sắc từ
năm 2000 – 2005.
•

Giai đoạn 2006 – 2010:

Cơng ty mở rộng quy mô, thành lập chi nhánh tại các tỉnh lớn trên cả nước và
đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới. Năm 2010, chuyển đổi thành Công ty


6
TNHH MTV Du lịch và tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel. Công ty đã vinh dự
được Nhà nước trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhất.
•

Giai đoạn 2011 đến nay:

Năm 2012 Công ty thực hiện tái cơ cấu các phòng ban nghiệp vụ và mở rộng
các đơn vị bán lẻ. Cơng ty bước đầu thực hiện theo mơ hình Vietravel 5 bằng việc
tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Vietravel miền Tây Nam bộ – Vietravel miền
Đông Nam Bộ – Vietravel miền Trung – Vietravel miền Bắc – Vietravel quốc tế
dưới sự điều hành từ các đầu mối của vùng và chịu sự quản lý của trụ sở chính.
Năm 2014, Cơng ty chính thức chuyển hình thực kinh doanh từ sở hữu Nhà
nước sang mơ hình cơng ty cổ phần khơng có sự góp vốn Nhà Nước. Đây là bước
tiến quan trọng, đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, năng động và linh hoạt hơn
trong thị trường luôn thay đổi như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở để công ty định
hướng trong việc duy trì và phát triển trong tương lai. Vietravel đã và đang hiện
thực hố những mục tiêu chiến lược của mình.

•

Vietravel chi nhánh Đà Nẵng

Tên chi nhánh: CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN
TẢI – VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Địa chỉ: 58 Pasteur – Quận Hải Châu – TP. Đà Nẵng
Điện Thoại: (84.511) 863. 544
Fax: (84.511) 863. 571
Email:
Website: www.travel.com.vn
Nhằm mở rộng thị trường cũng như tăng thị phần, Công ty du lịch và tiếp thị
GTVT – Vietravel qua 11 năm hoạt động đã xây dựng được một hệ thống các chi


7
nhánh văn phịng đại diện khắp trong và ngồi nước. Tại Thành phố Đà Nẵng, vào
ngày 15 tháng 11 năm 1999 tổng công ty quyết định thành lập chi nhánh Vietravel
với số lượng nhân sự thở ban đầu là 20 người.
Trong q trình hoạt động cơng ty ln đặt việc đảm bảo chất lượng dịch vụ
cũng như tính sẵn sàng đáp ứng của dịch vụ du lịch lên hàng đầu. Để làm được điều
đó, chi nhánh Vietravel tại Đà Nẵng khơng ngừng tìm kiếm, duy trì và phát huy
những mối quan hệ kinh doanh lâu dài với phương châm “Đôi bên cùng có lợi” với
các nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, đội ngũ hướng dẫn viên,
cộng tác viên tại thành phố Đà Nẵng cũng như các tỉnh lân cận.
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Vietravel
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh
1.2.1.1. Chức năng
 Nghiên cứu và mở rộng thị trường khách du lịch trong và ngoài nước.
 Thiết kế, bán, thực hiện các chương trình du lịch nội địa và quốc tế.

 Tạo mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch trên địa bàn và phạm
vi hoạt động.
 Cung cấp các dịch vụ trung gian đi kèm như: Thủ tục xuất nhập cảnh, bán
vé máy bay…
 Trực tiếp giao dịch và kí kết hợp đồng với các cơng ty du lịch trong và
ngồi nước.
 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và các nhà cung ứng dịch vụ
du lịch khác.


8
1.2.1.2. Nhiệm vụ
 Xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên chủ trương, các chỉ tiêu pháp lệnh,
chính sách phát triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà Nước.
 Chịu trách nhiệm pháp lý trước khách hàng với các hợp đồng đã ký.
 Nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh của
công ty. Góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế của tổng cơng ty nói riêng và nền kinh
tế của đất nước nói chung.
 Quản lý sử dụng cán bộ, đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân
viên của chi nhánh. Quan hệ và xây dựng hồ sơ chăm sóc khách hàng theo u cầu
của tổng cơng ty.
1.2.2. Quyền hạn
 Kí kết giao dịch với các tổ chức nước ngồi để đón khách du lịch quốc tế
vào Việt Nam và thực hiện chương trình du lịch cho người Việt Nam đi nước ngoài.
 Được phép huy động trong và ngoài nước để phát triển cơ sở vật chất kỹ
thuật.
 Giải quyết các khiếu nại của khách hàng sau chương trình du lịch
 Ra quyết định về các tổ chức kinh doanh, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động
và khen thưởng, kỉ luật các bộ và công tác khác.

9
1.2.2.1.

Sơ đồ bộ máy của chi nhánh Đà Nẵng

(Nguồn: Công ty du lịch Vietravel – Chi nhánh Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức chi nhánh Vietravel Đà Nẵng
1.2.3. Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận.
• Ban lãnh đạo
Trong ban lãnh đạo, ơng Võ Quang Liên Kha, phó tổng giám đốc đảm nhận
kiêm nhiệm vị trí giám đốc chi nhánh Đà Nẵng. Ngồi ra tại đơn vị cịn có 2 phó
giám đốc:
Bà Trần Thị Ngọc Tú – phụ trách phòng kinh doanh khách lẻ, kế tốn hành
chính và phịng hướng dẫn viên
Ơng Đặng Như Đà Thành – phụ trách phịng kinh doanh khách đồn, phịng
điều hành.
Ban giám đốc gồm có 3 thành viên, đây là bộ phận đầu não trực tiếp điều hành
công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh và mọi hoạt động trước ban lãnh


10
đạo của tổng công ty. Ban giám đốc là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh
nghiệp cũng như thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác và nhận trách nhiệm
tham mưu cho ban lãnh đạo tổng công ty.
• Phịng điều hành
Phịng điều hành được coi là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty lữ hành,
đảm bảo các chương trình du lịch được thực hiện một cách chun nghiệp. Bộ phận
này đóng vai trị cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du
lịch. Do vậy, phòng điều hành Vietravel chi nhánh Đà Nẵng được phân bổ theo

nhóm cơng việc, tuyến điểm du lịch, dựa trên các sản phẩm chủ yếu của cơng ty.
Phịng điều hành có nhiệm vụ là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các
chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách
do phịng thị trường gửi tới.
Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện chương
trình du lịch như book phòng khách sạn, đặt chỗ ăn uống, visa, vận chuyển… đảm
bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng. Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết
với các cơ quan hữu quan, ký hợp đồng với các nhà cung ứng hàng hóa và dịch vụ
du lịch. Lựa chọn các nhà cung cấp uy tín đảm bảo sản phẩm chất lượng.
Theo sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế
toán thực hiện các hoạt động thanh tốn hợp đồng với các cơng ty gửi khách và các
nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các tình huống phát sinh xảy ra trong q
trình thực hiện các chương trình du lịch.
Hiện tại phịng điều hành có 1 phó phịng bà Phan Hồng Quỳnh Anh phụ
trách chung, chia làm 3 tổ: điều hành nội địa, điều hành quốc tế và vé máy bay,
visa….