Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch đà nẵng – hội an (2n1đ) tại công ty tnhh du lịch và dịch vụ pacific legend

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI
AN (2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD: Ths CAO THỊ CẨM HƯƠNG
SVTH: NGUYỄN VĂN HÙNG
MSSV: 23217211045

Đà Nẵng, ngày …… tháng 06, năm 2022


TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI
AN (2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD: Ths CAO THỊ CẨM HƯƠNG
SVTH: NGUYỄN VĂN HÙNG
MSSV: 23217211045

Đà Nẵng, ngày …… tháng 04, năm 2023


PHỤ LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH
VỤ PACIFIC LEGEND...........................................................................................................3
1.1. QÚA

TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY

TNHH DU

LỊCH VÀ

DỊCH

VỤ

PACIFIC LEGEND..........................................................................................................................
3
1.2. MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND.......5
1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND.........6
1.3.1. Cơ cấu tổ chức của đơn vị..............................................................................................6
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban................................................................8
1.4.HỆ

THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

TNHH DU

LỊCH VÀ

DỊCH

VỤ

PACIFIC

LEGEND ....................................................................................................................................11
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC
HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN ( 2N1Đ) TẠI CÔNG TY
TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND........................................................14
2.1. GIỚI

THIỆU VỀ PHỊNG KINH DOANH CỦA

CƠNG

TY

TNHH DU

LỊCH VÀ

DỊCH

VỤ

PACIFIX LEGEND......................................................................................................................14
2.1.1.Chức năng và nhiệm vụ của phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Pacific Legend.........................................................................................................................14
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh tại doanh Công ty TNHH Du lịch và Dịch
vụ Pacific Legend....................................................................................................................15
2.1.3. Lao động tại phòng kinh doanh tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific


Legend......................................................................................................................................16
2.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh tại Công ty TNHH Du lịch và
Dịch vụ Pacific Legend...........................................................................................................17
2.2. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CÔNG TY TNHH DU LỊCH
VÀ

DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND................................................................................................18

2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện................................................................................................18
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập.....................21
2.3. THỰC

TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

HỘI AN (2N1Đ)

CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI

CÔNG

TY

TNHH DU

ĐÀ NẴNG –

LỊCH VÀ

DỊCH

VỤ

PACIFIC LEGEND......................................................................................................................23
2.3.1. Giới thiệu về chương trình du lịch và thực trang tổ chức thực hiện chương trình
du lịch Đà Nẵng – Hội An ( 2N1Đ)........................................................................................23
2.3.2. Ưu điểm..........................................................................................................................44
2.3.3. Nhược điểm....................................................................................................................48
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN (2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU
LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND............................................................................51
3.1. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG 5 NĂM ĐẾN TỪ 2023 - 2028......51
3.1.1. Phương hướng và mục tiêu..........................................................................................51
3.1.2. Chiến lược phát triển....................................................................................................52
3.2. MỘT
LỊCH

SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU

ĐÀ NẴNG – HỘI AN ( 2N1Đ)

TẠI

CÔNG

TY

TNHH DU

LỊCH VÀ

DỊCH

VỤ

PACIFIC

LEGEND....................................................................................................................................53
3.2.1. Giai đoạn thỏa thuận....................................................................................................53
3.2.2. Giai đoạn chuẩn bị thực hiện.......................................................................................53
3.2.3. Giai đoạn thực hiện.......................................................................................................56


3.2.4. Giai đoạn kết thúc.........................................................................................................56
KẾT LUẬN..............................................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................58

DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Bảng một số chương trình du lịch của cơng ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ
Pacific Legend.........................................................................................................................12
Bảng 1.2: Bảng một số chương trình du lịch của công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Pacific Legend.........................................................................................................................12
Bảng 2.1 : Bảng nguồn nhân sự phòng kinh doanh.............................................................16
Bảng 2.2. Bảng tổng hợp cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh tại Công ty
TNHH Du lịch và Dịch Vụ Pacific Legend...........................................................................17
Bảng 2.3: Bảng thực hiện nhiệm vụ theo tuần.....................................................................18
Bảng 2.4. Bảng thống kê các cơ sở lưu trú doanh nghiệp lựa chọn....................................30
Bảng 2.5. Bảng thống kê các cơ sở ăn uống doanh nghiệp lựa chọn..................................33
Bảng 2.6. Bảng thống kê các đơn vị vận chuyển..................................................................36
Bảng 2.7. Các địa điểm vui chơi, giải trí...............................................................................40



DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ
Hình 1.1. Logo của Công Ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Pacific Legend..........................6
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Và Dịch vụ Pacific Legend..................7
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Pacific Legend.........................................................................................................................15
Hình 2.1. Khách sạn Golden Sea 3 Đà Nẵng........................................................................31
Hình 2.2. Khách sạn Acacia Heritage Hotel Hội An............................................................31
Hình 2.3. Nhà hàng Ngọc Tuyết Hội An...............................................................................34
Hình 2.4. Món ăn tại nhà hàng Đặc Sản Trần Đà Nẵng.....................................................34
Hình 2.5. Xe đưa đón khách tại Cơng Ty TNHH Vận Tải Du Lịch Và Dịch Vụ Thương

Mại Long Hiền - Đội Xe Thu Hiền........................................................................................37
Hình 2.6. Đội ngũ lái xe tại Cơng ty Tnhh Tm & Dv tổng hợp Cường Huỳnh.................37
Hình 2.7. Hình ảnh hướng dẫn viên đưa khách xuống tàu chuẩn bị cho chuyến du lịch 39
Hình 2.8. Phố Cổ Hội An........................................................................................................41
Hình 2.9. Bà Nà Hills Đà Nẵng..............................................................................................41
Hình 2.10. Hội An Central Hotel...........................................................................................42
Hình 2.11. Hình ảnh hướng dẫn viên đang phát lịch trình tham quan cho khách...........42
Hình 2.12. Hình ảnh hướng dẫn viên cùng khách chụp hình tại Phố Cổ Hội An.............43


1

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch được biết đến như là ngành cơng nghiệp khơng khói, đem lại GDP
lớn cho nhiều quốc gia, ngành du lịch ngày càng khẳng định vị trí của mình
trong tổng thể các ngành nghề khác. Nhiều quốc gia chọn du lịch là ngành kinh
tế mũi nhọn, trong đó phải kể đến các nước có ngành kinh tế du lịch phát triển
hàng đầu thế giới như Pháp, Tây Ban Nha hay Italia….
Có thể nói, du lịch là một ngành phục vụ cho chuyến đi của khách du lịch
ở mọi nẻo đường, giúp khách giải tỏa, vui chơi, giải trí trong những thời gian
căng thẳng.
Sau 2 năm vắng bóng của ngành du lịch Việt Nam do đại dịch covid-19
sang đến năm 2022 đang đang hồi phục trở lại và năm 2023 có thể nói là các
doanh nghiệp du lịch dần hồn thiện các chương trình dịch vụ để phát triển
nhiều hơn. Với những danh lam thắng cảnh đẹp ở nước ta gắn liền với các di sản
văn hóa, lịch sử thì đã thu hút được rất nhiều khách du lịch trong nước và Quốc
Tế Và Đà Nẵng, Hội An cũng khơng ngoại lệ, là nơi góp vào phần to lớn phát
triển du lịch trong nước. Và dự kiến trong vài năm sau nữa Đà Nẵng, Hội An sẽ
ngày càng xây dựng được những địa điểm vui chơi mới mẻ, hạn chế được những

vấn đề chưa đạt, và số lượng khách đổ về Đà Nẵng – Hội An ngày càng đơng.
Với dự kiến số lượng khách ngày càng đơng thì địi hỏi ngành du lịch thành phố
cần có nhiều giải pháp hiệu quả hơn nhằm thu hút và tạo được ấn tượng tốt đối
với khách du lịch cả đường bộ và cả về tàu biển, vấn đề cần được nhắc đến để
lấy được cảm tình của du khách du lịch.
Vì thế, em lựa chọn Công ty TNHH Du lịch Và Dịch Vụ Pacific Legend
và thực tập tại bộ phận Kinh Doanh của Cơng ty. Thị trường chính của Cơng ty
là dành cho khách tàu biển và là một trong những công ty đứng đầu về khai thác


2

du lịch tàu biển, cung cấp tất cả dịch vụ cũng như bán chương trình du lịch cho
các tàu biển quốc tế đạt chuẩn 5 sao và thị trường chính là khách du lịch quốc tế
đi trên tàu như Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Trung Quốc,...
Em muốn tìm hiểu về chương trình du lịch Đà Nẵng Hội An của Cơng Ty
nhằm thu hút khách du lịch tàu biển, thế nên em đã lựa chọn đề tài “ Báo cáo kết
quả thực tập và thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Đà
Nẵng – Hội An (2N1Đ) tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend”.
Để nghiên cứu về thực trạng và tìm ra giải pháp nhắm thu hút khách du lịch Tàu
biển tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend.
Kết cấu của đề tài chuyên đề gồm có 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Pacific Legend
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình tổ chức thực
hiện chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An (2N1Đ) tại Công ty TNHH Du lịch
và Dịch vụ Pacific Legend
Chương 3: Giải pháp phát triển quy trình tổ chức thực hiện chương trình
du lịch Đà Nẵng – Hội An (2N1Đ) tại Cơng ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Pacific Legend

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU
LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND
1.1.

Qúa trình hình thành và phát triển công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ

Pacific Legend
Giới thiệu về công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
Công ty TNHH du lịch và dịch vụ Pacific Legend được thành lập và được cấp
giấy phép hoạt động vào ngày 7 tháng 9 năm 2016. Công ty do giám đốc Hồ Mai Linh
và người đại diện Bùi Thị Mỹ Ngọc thành lập. Là một trong những đơn vị hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực Dịch vụ và Du lịch tàu biển nổi bật tại Việt Nam, sứ mệnh
của Công ty là cung cấp những sản phẩm du lịch hấp dẫn nhất, chất lượng tốt nhất với
giá cả hợp lý nhất cho khách hàng. tính đến thời điểm hiện tại Công ty đã hoạt động
được 5 năm và có những hoạt động nổi bật trong vận chuyển khách tàu biển, tuy vậy
trong mùa dịch Co-vid 19 công ty đang bị chững lại do ảnh hưởng của dịch không thể
đón đồn du lịch quốc tế nhưng vẫn hoạt động.
Cơng ty đã đón và cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển cho hàng ngàn lượt khách
mỗi năm. Công ty khai thác thị trường chính ở Huế, Đà Nẵng và Hội An, tùy vào tàu
cập bến ở Chân Mây (Huế), hay cảng Tiên Sa (Đà Nẵng) để thiết kế chương trình du


4

lịch đón khách sao cho phù hợp nhất như các tour: Đà Nẵng – Hội An, Huế- Đà
Nẵng,...

Theo số liệu của Cơng ty cung cấp thì có một số đợt đón khách tiêu biểu của
cơng ty qua hàng năm như ngày 25 tháng 9 năm 2017 tàu biển Costa Victoria do
Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend khai thác đưa 1.700 khách quốc
tịch Trung Quốc cập cảng Tiên Sa, Đà Nẵng. Du khách được công ty đưa đi tham
quan,mua sắm tại các điểm du lịch và thắng cảnh của thành phố Đà Nẵng, phố cổ Hội
An, thánh địa Mỹ Sơn.
Vào năm 2019, sáng ngày 12 tháng 2 hai tàu biển lớn là World Dream và tàu
Costa Atlantica đưa tổng cộng 6.688 du khách (chủ yếu mang quốc tịch Hồng Kông,
Trung Quốc) cập cảng Tiên Sa, Đà Nẵng. Công ty dựa theo nhu cầu đi du lịch của
khách và đã khai thác thành cơng các chương trình du lịch ở Huế, Đà Nẵng và một số
điểm du lịch của Quảng Nam như Mỹ Sơn, Hội An. Với lượng khách lớn như vậy,
công đã phải chuẩn bị số lượng xe, hướng dẫn viên để phục vụ khách đi tour. Hơn
60% khách chọn đi tour tại các điểm tham quan, mua sắm, vui chơi của Đà Nẵng như:
Khu du lịch Bà Nà Hills, Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, đèo Hải Vân, Bảo
tàng Đà Nẵng, mua sắm ở chợ Hàn, Vincom…
Sáng 21 tháng 3, tàu biển Costa Atlantica do công ty đưa 2.300 khách mang
quốc tịch Trung Quốc đến Đà Nẵng. Trong một ngày lưu trú tại Đà Nẵng, du khách
được tham gia các chương trình tham quan, mua sắm, ăn uống trên địa bàn thành phố.
Khách đa số là người quốc tế nên đa số thích mua sắm những hàng hóa được u
chuộng như: tơm khơ, trái cây sấy, vài món đồ làm lưu niệm… Nắm bắt được tâm lí
khách hàng nên cơng ty đưa du khách đi mua sắm ở các trung tâm mua sắm lớn và là
cũng là điểm đến ưa chuộng của khách khi nghiên cứu du lịch: chợ Cồn, chợ Hàn,...
Ngoài ra, khách cũng được tham quan bãi biển Phạm Văn Đồng, bãi biển Mỹ Khê,
chùa Linh Ứng, danh thắng Ngũ Hành Sơn, Bà Nà Hill,..và nhiều địa điểm du lịch nổi


5

bậc khác.
Sáng ngày 10 tháng 8, tàu biển Costa Atlantica do Công ty khai thác đã đưa

2.375 khách du lịch mang quốc tịch Trung Quốc cập cảng Tiên Sa Đà Nẵng. Tại Đà
Nẵng, đồn khách có mười giờ đi tham quan các khu, điểm danh thắng của thành phố
biển và mua sắm. Nhiều chương trình du lịch cụ thể đã được đồn khách lựa chọn:
Chương trình du lịch đến khu đền tháp Mỹ Sơn, phố cổ Hội An (Quảng Nam), cố đô
Huế (Thừa Thiên Huế). Nhiều du khách lựa chọn khám phá các điểm đến du lịch của
Đà Nẵng: Khu du lịch Bà Nà hills, khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, Bảo tàng
Đà Nẵng, Bảo tàng Điêu khắc Chăm, bãi biển và Cơng viên Biển Đơng, nhà thờ
Chính tòa…; mua sắm tại chợ Cồn, chợ Hàn, siêu thị,...
Sáng ngày 31 tháng 12 năm 2020, tàu du lịch biển Costa Neoromantica do công
ty khai thác đã cập cảng Tiên Sa, đưa hơn 4.000 khách Đài Loan và Trung Quốc đến
Đà Nẵng. Ngay khi tàu cập cảng, du khách đã đi tham quan tại các khu du lịch, thắng
cảnh của Đà Nẵng. Theo kế hoạch du khách có khoảng nửa ngày để tham quan các
điểm du lịch, thắng cảnh, trung tâm mua sắm và công ty triển khai phục vụ đưa du
khách đi các điểm du lịch như: Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Chăm, Ngũ Hành Sơn,
chợ Hàn, … kết hợp ăn uống mua sắm tại thành phố Đà Nẵng.
Qua đây có thể thấy rằng Cơng ty Pacific Legend trong ngành du lịch tàu biển
cũng được coi là dẫn đầu và tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ nghỉ
dưỡng tham quan cho khách du lịch tàu biển. Cơng ty rất có kinh nghiệm trong cách
tổ chức mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi tham gia. Công ty
được các hãng tàu lớn tin dùng và đạt được các thỏa thuận liên tiếp như các tàu Costa
Neoromantica, Costa Atlantica, World Dream, ... mang đến lợi nhuận cao cũng như là
điểm sáng cho ngành du lịch tàu biển rất tiềm năng nhưng vẫn còn đang có những
điểm thiếu sót thu hút nguồn khách chưa quá lớn này, những chương trình du lịch
được thực hiện góp phần quảng bá nền văn hóa, ẩm thực cũng như danh lam thắng


6

cảnh và giúp cho kinh tế tại thành phố được phát triển hơn, xứng đáng là “Thành phố
đáng sống nhất Việt Nam”. Ngồi ra cịn giúp quảng bá mạnh mẽ với bạn bè nước

ngồi về các di tích, minh chứng lịch sử một thời của Phố Cổ Hội An và vài điểm du
lịch ở Việt Nam.

1.2. Một số thông tin về Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
Tên quốc tế: PACIFIC LEGEND TRAVEL AND SERVICE COMPANY
LIMITED
Tên viết tắt: PACIFIC LEGEND CO.,LTD
Mã số thuế công ty: 0401787218
Địa chỉ: Số 10 đường An Nhơn 4 - Phường An Hải Bắc - Quận Sơn Trà - Đà
Nẵng.
Giám đốc công ty: Hồ Mai Linh
Ngày hoạt động: ngày 7 tháng 9 năm 2016
Được quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn
Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngồi Nhà nước
Số điện thoại: 02363530170
Email:
Logo cơng ty:


7

(Nguồn:Cơng ty Tnhh Du Lịch và Dịch Vụ Pacific Legend)
Hình 1.1. Logo của Công Ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Pacific Legend
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
1.3.1. Cơ cấu tổ chức của đơn vị

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

TỔNG GIÁM ĐỐC
8

P. Thiết kế Điều hành

Tham
mưu,
đề
xuất

P. Nhân sự

P. Kế tốn

P. Kinh doanh

Đào
tạo
nhân
sự

Kế
tốn
thuế

Dịch
vụ
lưu
trú

Thiết
kế
sản
phẩm

Tuyển
dụng
nhân
sự

Kế
tốn
ngân
hàng

Dịch vụ
vận
chuyển

Điều
giá,
chăm
sóc
khách
hàng

Quản
lý
nguồn
lực

Kế
tốn
tổng
hợp

Dịch
vụ ăn
uống

Điều
hành
tổng
hợp

Marke
t-ing
tổng
hợp

(Nguồn: Cơng ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Pacific Legend. 2023)
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Và Dịch vụ Pacific Legend
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng Giám Đốc:

Dịch vụ
khác


9

 Có quyền nhân danh cơng ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Chủ sở
hữu, nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty, chịu trách nhiệm
trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao theo quy định của
Luật Doanh nghiệp 2014, pháp luật có liên quan và điều lệ cơng ty. Giám đốc cơng ty
có quyền quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của
công ty; tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty; ban
hành quy chế quản lý nội bộ của công ty; bổ nhiệm, bãi nhiệm người lao động trong
công ty; ký kết hợp đồng nhân danh công ty; quyền và nghĩa vụ khác theo quy định
của pháp luật và điều lệ công ty.

 Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng
thể, định hướng phát triển thương hiệu du lịch Công ty.

 Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, tổ chức triển khai việc khai thác,
tìm kiếm kênh bán hàng nhằm thúc đẩy kinh doanh hiệu quả các sản phẩm Tour và
các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm.

 Quản lý, chỉ đạo, đào tạo các nhân sự của các phòng/ ban, thực hiện các chế
độ báo cáo, triển khai thực hiện hiệu quả kế hoạch kinh doanh chung của Công ty.

 Tổ chức phân bổ doanh số, hướng dẫn cấp dưới hồn thành doanh số, phối
hợp với các phịng/ ban chức năng trong Cơng ty để hồn thành các chỉ tiêu kinh
doanh đã đề ra theo năm, quý, tháng.

 Tổ chức thiết lập kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing sản
phẩm nhằm quảng bá Dịch vụ Du lịch lữ hành và Sự kiện của Cơng ty.

 Kiểm sốt hoạt động tài chính - kế tốn của Cơng ty.
 Chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chi phí của Cơng

ty.


10

 Kiểm tra, kiểm sốt dịng tiền, lợi nhuận của theo đặc thù của lĩnh vực kinh
doanh Lữ hành. Đánh giá các thời kỳ để đưa ra các điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt
động kinh doanh đạt hiệu quả cao.

 Trực tiếp giải quyết các vấn đề liên quan với cơ quan, chính quyền địa
phương: Đại diện Cơng ty tiếp đón các phái đồn cơ quan nhà nước liên quan tới
Cơng ty như Sở Văn Hóa Du lịch, Sở Công thương….

 Thiết lập mối quan hệ tương tác với các tổ chức, cá nhân bên ngồi nhằm
mục đích tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh của Công ty được thuận lợi.

 Xây dựng cơ chế lương, thưởng phù hợp với từng vị trí và từng phịng Ban
theo đặc thù của ngành Du lịch.

 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tương trợ lẫn
nhau, tạo tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết trách nhiệm của từng nhân sự.
Phòng Thiết Kế - Điều Hành:
 Đây được xem như bộ phận sản xuất của doanh nghiệp lữ hành, tiến hành
triển khai thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành được xem như cầu
nối giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung ứng du lịch.
 Thiết kế các chương trình du lịch, ln đề xuất, đưa ra ý kiến đổi mới chương
trình du lịch nhằm đáp ứng những thị hiếu của khách hàng đang ngày càng được nâng
cao
 Điều giá, cho ra giá bán các sản phẩm một cách hợp lí, tạo ra doanh thu cho
công ty, đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ.

 Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp,...
 Gìn giữ khách hàng cũng như đối tác thân thiết.
 Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn,..
 Điều hành chương trình du lịch hàng ngày.
 Báo cáo cơng việc hàng ngày cho cấp trên.


11

 Thương thuyết với các đối tác cung cấp dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả
cạnh tranh dành cho các tour du lịch trong nước.
 Quyết toán các hợp đồng chương trình du lịch.
Phịng Nhân Sự:

 Có chức năng về phụ trách hành chính, tổ chức và nhân sự. Thực hiện tổ
chức lao động như tuyển dụng nhân sự, ln chuyển vị trí, cơng tác; chính sách, chế
độ đãi ngộ; đào tạo; lương thưởng, phụ cấp; đóng nộp BHXH; tổ chức sự kiện…
Đồng thời tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc quản lý nhân sự sao cho phù hợp
và đảm bảo được quyền lợi cho cả người lao động và người sử dụng lao động và hỗ
trợ hoạt động kinh doanh của công ty.

 Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ nhân viên.
 Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty.
 Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty
 Tổ chức các đợt tuyển dụng lựa chọn các ứng viên thích hợp với vị trí mà
Cơng ty đang cần tìm kiếm. Đưa ra thơng tin, lợi ích vào Cơng ty đối với các ứng
viên.

 Lập nên chính sách giải quyết chế độ phụ cấp, chính sách thưởng cho nhân
viên.

 Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật.
 Quản lý tất cả hồ sơ của tất cả thành viên trong Cơng ty.
Phịng Kế Tốn:
 Thực hiện chế chế độ sổ sách kế tốn cơng ty đúng ngun tắc kế tốn về
tính tn thủ và quy trình.
 Kế tốn thuế: Phụ trách về vấn đề khai thuế cho công ty.
 Kế toán ngân hàng: Phụ trách ghi chép, xử lý các vấn đề tiền tệ đối với ngân
hàng.


12

 Kế toán tổng hợp: Điều phối, giám sát, thu thập, xử lý các thơng tin về kế
tốn trong cơng ty.
Phòng Kinh Doanh:
 Xây dựng và chịu trách nhiệm về doanh số mục tiêu hàng tháng, hàng quý.
 Tìm kiếm những điểm tham quan, du lịch, những điểm đến phù hợp với
khách du lịch đê tư vấn chốt khách.
 Quản lí và giám sát nhân viên kinh doanh
 Phối hợp cùng phịng Thiết kế- Điều hành để có thể thiết lập các đối tác cung
cấp dịch vụ thân thiết của Công ty tại Việt Nam cũng như Quốc tế.
 Khảo sát và phân tích thị trường, gửi báo cáo về phịng Thiết kế - Điều hành
để kết hợp cơng việc tốt nhất. Phục vụ chương trình tour một cách tốt nhất dành cho
khách du lịch
 Phân phối sản phẩm ra thị trường.
 Đưa ra chiến lược quảng bá hình ảnh cũng như thơng tin của những chương
trình du lịch tốt nhất phải đến tay đối tác liên kết khách hàng nhanh nhất.

1.4.

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ

Pacific Legend
Hệ thống sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú, được chia
thành 4 nhóm: Inbound, Outbound, Domestic và sản phẩm khác.
Ba nhóm sản phẩm Inb, Outb, Dos được chia thành loại hình : sản phẩm
trọn gói và sản phẩm theo u cầu. Trong đó sản phẩm trọn gói của cả 3 nhóm
Inb, Out, Dos tương tự nhau. Sản phẩm trọn gói gồm: Du lịch văn hóa, lịch sử;
Du lịch sự kiện; Du lịch nghỉ dưỡng; Du lịch chữa bệnh; Du lịch sinh thái, Du
lịch khám phá; Du lịch thăm thân nhân; Du lịch quá cảnh; Du lịch đường biển;
Du lịch thể thao; Du lịch trăng mật. Sản phẩm theo yêu cầu Inbound: Tour theo
yêu cầu; Du lịch hội nghị; Tour khảo sát; Dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho