Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình vệ sinh khu vực công cộng tại bộ phận buồng phòng satya danang hotel

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH VỆ SINH KHU VỰC
CƠNG CỘNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG PHỊNG
SATYA DANANG HOTEL.

CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & KHÁCH SẠN
GVHD : Th.S HỒ MINH PHÚC
SVTH : NGUYỄN THỊ NGỌC
MSSV : 25207205860

Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2023
ĐẠI HỌC DUY TÂN


TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH VỆ SINH KHU VỰC
CƠNG CỘNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG
SATYA DANANG HOTEL.

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & KHACH SẠN
GVHD: Th.S HỒ MINH PHÚC
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC
MSSV: 25207205860

Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2023


MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG – BIỂU
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MUC SƠ ĐỒ
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC BẢNG – BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
DANH MỤC SƠ ĐỒ
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài..............................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................................2
3. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................................2
5. Bố cục đề tài......................................................................................................................2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SATYA DANANG HOTEL..........................................3
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Satya Danang Hotel.......................................3
1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của khách sạn......................................................5
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Satya Danang Hotel........................................................5
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn:...................................5
1.3. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Satya Danang Hotel...........................................8
1.3.1 Dịch vụ lưu trú:...........................................................................................................8
1.3.2. Dịch vụ ăn uống..........................................................................................................9
1.3.3. Dịch vụ bổ sung........................................................................................................10
1.4. Đội ngũ lao động tại Satya Danang...........................................................................11

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH
VỆ SINH KHU VỰC CƠNG CỘNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG SATYA
DANANG HOTEL.............................................................................................................14
2.1. Giới thiệu về bộ phận buồng phòng của khách sạn.................................................14
2.1.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của bộ phận buồng phòng......................................14
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí cơng việc:................................................14
2.2. Báo cáo quá trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được trong q trình thực
tập tại bộ phận buồng phịng của khách sạn Satya Danang Hotel................................17
2.2.1. Báo cáo quá trình thực tập:.....................................................................................17
2.2.2. Kết quả thực tập:.....................................................................................................18
2.3. Thực trạng quy trình vệ sinh khu vực công cộng tại bộ phận buồng phòng khách
sạn Satya Đà Nẵng.............................................................................................................20
Nhận kế hoạch và bảng phân công khu vực dọn vệ sinh hàng ngày.............................20
Chuẩn bị trang thiết bị cần thiết.......................................................................................20
Thực hiện công việc dọn về sinh theo phân cơng............................................................20
Xác nhận hồn thành và bàn giao cơng việc cho giám sát.............................................20
2.3.1. Nhận kế hoạch và bảng phân công khu vực dọn vệ sinh hàng ngày...................21
2.3.2. Chuẩn bị trang thiết bị cần thiết.............................................................................22
2.3.3. Thực hiện công việc dọn về sinh theo phân cơng..................................................26
2.3.4. Xác nhận hồn thành và bàn giao công việc cho giám sát...................................28
2.3.5. Một số nhân tố ảnh hưởng đến quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng................30
2.4. Đánh giá chung về thực trạng quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận
buồng phịng khách sạn Satya Đà Nẵng...........................................................................32
2.4.1. Ưu điểm: ...................................................................................................................32
2.4.2. Những tồn tại:..........................................................................................................33


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH VỆ SINH KHU
VỰC CƠNG CỘNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG PHỊNG SATYA DANANG HOTEL.

..............................................................................................................................................35
3.1. Định hướng của khách sạn trong tương lai..............................................................35
3.2. Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận
buồng phịng khách sạn Satya Danang Hotel..................................................................35
3.2.1. Hồn thiện quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận buồng phịng......35
3.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.................................................................38
3.2.3. Xây dựng hệ thống kiểm tra, đánh giá thường xuyên..........................................40
KẾT LUẬN.........................................................................................................................42
TÀI LIỆU THAM KHẢO


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô
giáo trong khoa Du Lịch trường đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành.
Đặc biệt, em xin gởi đến cô Trần Minh Phúc, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em
hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn các phòng ban của khách sạn Satya Danang Hotel, đã tạo
điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại khách
sạn.
Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng nhân sự tại khách sạn đã giúp đỡ, cung
cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích, cho
em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy.
Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ để giúp ích cho cơng việc sau
này của bản thân.
Vì kiến thức bản thân cịn hạn chế, trong q trình thực tập, hồn thiện chun đề này
em khơng tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cơ
cũng như quý công ty.

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài “ Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình vệ
sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận buồng phịng Satya Danang Hotel.Đây là bài
chuyên đề báo cáo cá nhân của em.
Em xin cam đoan số liệu và kết quả là trung thực và khơng có bất kỳ sự sao chép hay
sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tất cả những sự giúp đỡ tài liệu đều được trích dẫn đầy
đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố.
Đà Nẵng, ngày 09 tháng 04 năm 2023
Sinh viên nghiên cứu
Nguyễn Thị Ngọc


DANH MỤC CÁC BẢNG – BIỂU
Bảng 1.1: Dịch vụ lưu trú tại Satya Danang Hotel................................................8
Bảng 1.2: Dịch vụ ăn uống tại Satya Danang Hotel..............................................9
Bảng 1.3: Một số dịch vụ vui chơi giải trí tại Satya Danang Hotel....................10
Bảng 1.4: Dịch vụ hội nghị, hội thảo tại khách sạn Satya Đà Nẵng...................15
Bảng 1.5: Đội ngũ lao động tại Satya Hotel Danang...........................................12
Bảng 2.1: Nhiệm vụ thực tập tại khách sạn.........................................................17
Bảng 2.2: Các chất tẩy rửa...................................................................................24


DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Satya Danang Hotel................................................................................3
Hình 1.2: Logo Satya Hotel Danang.....................................................................4

DANH MỤC SƠ Đ

Sơ Đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Satya Danang Hotel....................................5
Sơ Đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ phận buồng phòng của khách sạn.....................14

Sơ đồ 2.2 : Quy trình vệ sinh khu vực công cộng................................................20


1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sau những tổn thất nặng nề do đại dịch covid-19 gây ra cho nền kinh tế nói chung và
ngành khách sạn nói riêng thì nhiều giải pháp nhằm phục hồi và thúc đẩy sự phát triển của
du lịch được các cơ quan ban ngành đưa ra. Các chính sách đó đã góp phần đưa doanh thu
của lưu trú tăng lên trong năm 2022. Không nằm ngồi những diễn biến tích cực đó, các cơ
sở lưu trú trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cũng có những tín hiệu đáng mừng, sở Du lịch
thành phố Đà Nẵng cho biết trong năm 2022, các cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố đã
phục vụ 3,69 triệu lượt khách du lịch, tăng 3,1 lần (310%) so với năm 2021, tăng 5% so
với kế hoạch năm. Đây là những con số để chúng ta có thể hi vọngrằng các dịch vụ lưu trú
sẽ được tăng trưởng trong năm 2023.
Trước tình hình đó, nhiều khách sạn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đã không ngừng
nâng cấp và cải tiến chất lượng cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ của mình. Trong đó có
khách sạn Satya Đà Nẵng. Đối với khách sạn, việc kinh doanh chủ yếu là kinh doanh
buồng phịng. Việc duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng
phịng là điều tất yếu để khách sạn có thể thu hút thêm nhiều khách hàng. Bên cạnh đó,
cơng tác vệ sinh cũng là vấn đề được nhiều người quan tâm khi chọn địa điểm lưu trú. Có
thể nói khu vực cơng cộng của khách sạn cũng đóng góp vào úa trình tạo nên sự hài lịng
của khách ahfng khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn. Chính vì vậy mà cơng tác vệ
sinh tại những khu vực công cộng cần được chú ý hơn để tạo ra sự hài lịng của khách lưu
trú. Trong suốt qua trình thực tập tại Satya Đà Nẵng Hotel, em cảm thấy vấn đề vệ sinh
khu vực công cộng của khách sạn cịn gặp bất cập. Do đó, em đã lựa chọn đề tài “Báo cáo
kết quả thực tập và thực trạng quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận
buồng phòng Satya Đà Nẵng” để nghiên cứu trong chuyên đề tốt nghiệp.

2
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là dựa vào kiến thức chuyên ngành đã học và kinh
nghiệm thực tế trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp nhằm đưa ra giải pháp hồn thiện
quy trình vệ sinh khu vực công cộng tại bộ phận buồng phòng của khách sạn Satya Đà
Nẵng.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau :
- Tổng hợp cơ sở lí luận và kinh nghiệm thực tế về quy trình dọn vệ sinh khu vực
cơng cộng tại bộ phận buồng phịng- Đưa ra giải pháp nhằm hồn thiện quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận
buồng phịng của khách sạn Satya Đà Nẵng.

3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của Chuyên đề “ báo cáo kết quả thực tập và thực
trạng quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận buồng phòng Satya Đà Nẵng.” là
phương pháp định tính.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu : thực trạng quy trình vệ sinh khu vực cơng cộng tại bộ phận
buồng phịng Satya Đà Nẵng.
- Phạm vi nghiên cứu :
+ Về thời gian: Từ ngày… đến ngày …
+ Về không gian: Bộ phận buồng phòng của Satya Đà Nẵng.

5. Bố cục đề tài
Chương 1: Giới thiệu về Santya Đà Nẵng
Chương 2: báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình vệ sinh khu vực cơng
cộng tại bộ phận buồng phịng Satya Đà Nẵng.
Chương 3: báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình vệ sinh khu vực cơng
cộng tại bộ phận buồng phòng Satya Danang Hotel.

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SATYA DANANG HOTEL
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Satya Danang Hotel

(Nguồn: Satya Danang Hotel)
Hình 1.1: Satya Danang Hotel
Khách sạn Satya Danang Hotel được thành lập vào tháng 3/2018 , mở cửa đón khách
vào 22/3 và chính thức đi vào hoạt động ngày 25/3 . Khách sạn luôn vận hành với châm
ngôn “ Cảm nhận cuộc sống ".
Satya , như là viết tắt của “ true ” trong tiếng Phạn phát triển thành khái niệm và đức
tính cốt lõi của chúng ta về tính trung thực và minh bạch . Khách sạn này được sinh ra với
niềm tin trong tâm trí , để khuyến khích sự chân thành thực sự giữa chúng tơi với khách
hàng thân yêu .
Khách sạn tọa lạc tại số 155 đường Trần Phú, quận Hải Châu, Đà Nẵng, đây là vị trí
đắc địa nhất của thành phố Đà Nẵng năng động và sôi động. Satya cách chợ Hàn khoảng
100m, cách bảo tàng Chăm khoảng 800m, cách ga Đà Nẵng khoảng 3km, cách sân bay Đà
Nẵng 3km tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tham quan và khám phá thành phố Đà
Nẵng.


4
Với thiết kế độc đáo , mang phong cách hiện đại và trẻ trung , cùng với những dịch
vụ và tiện ích nổi bậc như nhà hàng sang trọng phục vụ các món Âu - Á phịng hội nghị
chứa 100 khách , phịng gym , phịng xơng khơi , hồ bơi ngồi trời spa và phịng làm dẹp ,
quầy Topbar trên tầng cao nhất hướng nhìn ra sơng Hàn và Cầu Rồng đẹp tuyệt vời của
thành phố Đà năng đầy rực rỡ , Với hệ thống phòng nghỉ cao cấp và sang trọng cùng với
các dịch vụ giải trí khách sạn Satya Đà Nẵng sẽ mang đến một không gian nghỉ dường

tuyệt vời và thuận lợi cho những chuyến du lịch cũng như công tác của quý khách tại
Thành phố Đà Năng.
Thông tin liên lạc:
Tên khách sạn: Satya Danang Hotel
Địa chỉ: 155 đường Trần Phú, quận Hải Châu, Đà Nẵng
Số điện thoại: +84 236 3588 999
Fanpage: />Logo:

(Nguồn: Satya Danang Hotel)
Hình 1.2: Logo Satya Hotel Danang
Đội ngũ nhân viên luôn tận tâm với khách hàng, thêm vào đó là chất lượng cơ sở vật
chất đạt chuẩn khách sạn 4 sao, hứa hẹn sẽ đem đến cho du khách những ấn tượng đẹp
trong kỳ nghỉ. Với hai màu xanh, trắng chủ đạo đã giúp logo của khách sạn trở nên bắt mắt
và thu hút ánh nhìn của khách hàng. Logo được thiết kế đơn giản nhưng vơ cịng tinh tế đã
phần nào nâng tầm được thương hiệu của Satya Đà Nẵng hotel.


5
1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của khách sạn
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Satya Danang Hotel

Giám đốc

Quản lý

Bộ
phận
lễ
tân

Bộ
phận
buồn
g
phịn
g

Bộ
phậ
n ẩm
thực

Bộ
phậ
n
bếp

Bộ
phận
kinh
doan
h

Bộ
phận
kế
tốn

Bộ
phận

nhân
sự

Bộ
phậ
n kỹ
thuậ
t

Bộ
phận
an
ninh
& bảo
vệ

(Nguồn: Bộ phận nhân sự Satya Danang Hotel)
Sơ Đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Satya Danang Hotel
− Ghi chú:
Quan hệ trực tuyến:
Quan hệ chức năng:
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn:

Giám đốc:
- Chức năng: Là người quản lý, nhận nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động của khách
sạn.


6
- Nhiệm vụ: Ban giám đốc vạch ra kế hoạch công tác và các quy tắc điều lệ tương

xứng mục tiêu kinh doanh, quản lý khách sạn, xây dựng mối quan hệ khách hàng tiềm
năng, đối tác.
 Bộ phận quản lí:
- Chức năng: quản lý, kiểm ra chất lượng cơng việc và thái độ làm việc của nhân
viên.
- Nhiệm vụ: tổ chức, sắp xếp cán bộ, nhân viên - ban hành các thể chế, quy chế làm
việc - theo dõi, đánh giá nhân viên các bộ phận và tiếp nhận ý kiến từ cấp trên, quản lý trực
tiếp nhân viên - tổ chức tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
 Bộ phận lễ tân:
- Chức năng: Được ví như bộ mặt của khách sạn, là cầu nối giữa khách hàng với
khách sạn hoặc giữa các bộ phận với nhau.
- Nhiệm vụ: Đón tiếp, giải quyết yêu cầu của khách, chuyển thông tin khách hàng
đến các bộ phận liên quan, lưu trữ thông tin của khách lên hệ thống.
 Bộ phận buồng phòng (HK):
- Chức năng: Chịu trách nhiệm về sự lưu trú của khách hàng tại khách sạn.
- Nhiệm vụ: Chuẩn bị buồng, vệ sinh buồng phòng, các khu vực tiền sảnh và khu
vực công cộng… Đảm bảo không gian các phịng ở của khách ln thơm tho, sạch sẽ.
 Bộ phận ẩm thực (F&B)
- Chức năng: Cung cấp dịch vụ ăn uống, chăm sóc bữa ăn cho khách.
- Nhiệm vụ: Là nơi cung cấp các dịch vụ bổ sung như: tổ chức tiệc, buffet cho hội
thảo,…
 Bộ phận bếp
- Chức năng: Chịu trách nhiệm lên thực đơn và chế biến món ăn cho khách.


7
- Nhiệm vụ : Kiểm tra nguyên liệu, thực phẩm để nắm số liệu, chuẩn bị đầy đủ các
thiết bị cần thiết cho quá trình chế biến, đảm bảo vệ sinh an toàn, chất lượng cho toàn bộ
khu chế biến.
 Bộ phận kinh doanh

- Chức năng: Tìm kiếm khách hàng cho các bộ phận buồng phòng, nhà hàng. Là bộ
phận thiết yếu mang lại doanh thu cho khách sạn.
- Nhiệm vụ: Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng, tiếp thị sản phẩm, thu hút nguồn
khách bên ngoài đến với khách sạn.
 Bộ phận kế tốn, tài chính
- Chức năng: Quyết định các chiến lược về tài chính tìm vốn, nguồn vốn cho khách
sạn.
- Nhiệm vụ: Có trách nhiệm theo dõi, xử lý, giữ sự cân bằng trong tất cả các hoạt
động tài chính của khách sạn.
 Bộ phận nhân sự:
- Chức năng: Hỗ trợ các nguồn nhân lực khác nhau bao gồm: tuyển dụng, giám sát
việc thực hiện và tư vấn nhân viên, quản lí việc chấm cơng.
- Nhiệm vụ: Tổ chức sắp xếp nhân viên, ban hành các nội quy, theo dõi và đánh giá
nhân viên các bộ phận.
 Bộ phận bảo trì kĩ thuật
- Chức năng: Quản lý, giám sát các hệ thống kỹ thuật và thiết bị trong khách sạn
đảm bảo vận hành tốt trong quá trình hoạt động.
- Nhiệm vụ: Theo dõi, bảo trì thường xuyên các thiết bị trong khách sạn, sửa chữa
các thiết bị khi có yêu cầu.
 Bộ phận an ninh
- Chức năng: đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài sản của khách sạn và khách hàng,
chịu trách nhiệm về an ninh trong khách sạn


8
- Nhiệm vụ: Phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm.

1.3. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Satya Danang Hotel
1.3.1. Dịch vụ lưu trú:
Satya Hotel Đà Nẵng hấp dẫn du khách với phong cách thiết kế độc đáo, mang nét

kiến trúc hiện đại pha trộn thêm sự cổ điển của phương tây cổ kính. Nét cổ kính ấy bắt
nguồn từ gam màu chủ đạo là trắng và nâu, vừa toát lên sự trang nhã, lịch sự nhưng cũng
rất sang trọng và quyền quý của 1 cuộc sống đầy vương giả. Khách sạn Satya Danang
Hotel đạt tiêu chuẩn 4 sao quốc tế với 10 tầng , 88 phòng được trang bị tiện nghi đầy đủ và
hiện đại nội thất ẩm cúng và trang nhã với các loại phòng:
Bảng 1.1: Dịch vụ lưu trú tại Satya Danang Hotel
Loại phịng
Mơ tả
Phịng
Diện tích phịng: 27m2, tầm nhìn hướng
DELUXE

sơng Hàn hoặc nhà thờ Con Gà, được
trang bị 1 giường đôi hoặc 2 giường đơn,
phịng dành cho 2 người

Phịng

Diện tích 30m2, tầm nhìn hướng thành

PREMIER

phố được trang bị 01 giường đơi hoặc 02
giường đơn, phịng dành cho 2 người

Phịng

Diện tích 50m2, tầm nhìn hướng nhà thờ

SATYA

Con Gà, được trang bị 1 giường, phịng

SUITE

dành cho 2 người

Hình ảnh


9
Phịng

Diện tích: 100m2, hướng phịng: Nhà thờ

PENTHOU

Con Gà và cầu rồng, phịng bao gồm 2

SE

phịng ngủ riêng thích hợp cho khách
nhóm đồn hay gia đình cùng lưu trú và
các tiện nghi cao cấp.

(Nguồn: 3/2023)
1.3.2. Dịch vụ ăn uống
Bảng 1.2: Dịch vụ ăn uống tại Satya Danang Hotel
Tên nhà hàng
The Pool

Mô tả
Một không gian để thưởng thức

Restaurant

tận hưởng những điểm độc đáo
khó qn mà khách sạn có
được. Với khoảng khơng chứa
đựng từ 100 tới 120 vị khách,
cùng các món ăn từ truyền
thống cho tới hội nhập từ các

Không gian

nước phương Tây
Một vị trí tuyệt đẹp vừa thưởng

cafe chill

thức nhâm nhi các loại nước
uống, lại vừa được ngắm nhìn
trung tâm thành phố Đà Nẵng.

Dragon Bar

Một khơng gian thơng thống
trên tầng 10 của khách sạn, nơi
diễn ra những điều nhạc bùng
cháy, nơi thưởng ngoạn những

Hình ảnh


10
khung cảnh phía xa, và là nơi
để cho ta cái cảm giác lạc vào
men rượu.

(Nguồn: 3/2023)
1.3.3. Dịch vụ bổ sung
Bảng 1.3: Một số dịch vụ vui chơi giải trí tại Satya Danang Hotel
Tên dịch vụ
bổ sung
Satya salon

Mô tả
Nằm ở tầng 10
Với dịch vụ chuyên nghiệp cùng sự
nhiệt tình của nhân viên, chúng tôi sẽ
đem đến cho quý khách những phút

Phòng Gym

giây thư giãn tuyệt đối
Cung cấp cho du khách trung tâm
thể dục hiện đại với đày đủ những
thiết bị tập luyện chuyên nghiệp. Đối
với những khách lưu trú tại Satya
Hotel Đà Nẵng, sẽ được sử dụng

phòng tập gym mà khơng bị giới hạn

Hồ bơi ngồi

hay phải trả bất kỳ khoản phí nào.
Du khách cũng có thể hịa mình vào

trời

dịng nước mát tại bể bơi vô cực của
khách sạn. Được bao quanh bởi hàng
cọ xanh mát rì rào, với view ngắm
ôm trọn cảnh biển Mỹ Khê đầy mê
hoặc. Ven hồ có những hàng ghế dài,

Hình ảnh


11
đầy đủ mái che nắng là nơi để nằm
dài sưởi nắng và nhấm nháp ly
cocktail tại quầy bar hồ bơi.
(Nguồn: 3/2023)
Bảng 1.4: Dịch vụ hội nghị, hội thảo tại khách sạn Satya Đà Nẵng
Tên dịch vụ
Mô tả
Hội nghị, hội Với khơng gian rộng lớn sức chứa
thảo

Hình ảnh

khoảng gần 150 người. Phòng hội
nghị được trang bị đầy đủ cơ sở vật
chất và đội ngũ nhân viên nhiệt tình
sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách

hàng.
Dịch vụ tổ Tổ chức tiệc, gala dinner theo yêu
chức tiệc

cầu của khách

(Nguồn: 3/2023)
Ngoài các dịch vụ và tiện nghi nổi bật khác như: Satya salon, phịng gym, spa, xơng hơi,
phịng hội nghị, hồ bơi ngồi trời, Satya Hotel Danang cịn cung cấp các dịch vụ: Cho thuê
xe, đưa đón sân bay, giặt ủi Mở cửa 24g, đặt tour, vé máy bay, dịch vụ du lịch,...
1.4. Đội ngũ lao động tại Satya Danang

Bảng 1.5: Đội ngũ lao động tại Satya Hotel Danang
Bộ phận

Số
lượn

Giới tính
Na
Nữ

Độ
tuổi

Trình độ học vấn