Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình xây dựng chương trình du lịch cù lao chàm tại công ty cổ phần du lịch danago

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM TẠI CƠNG
TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ

HÀNH
GVHD

: ThS Nguyễn Thị Tuyết

SVTH

: Nguyễn Mạnh Hải

MSSV

: 232171211634


Đà Nẵng, Tháng 4 Năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU
Tình hình phát triển của ngành du lịch:
Cùng với sự phát triển của khoa học kĩ thuật, nền kinh tế phát triển đời
sống của đại bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận cư
dân có thu nhập trung bình và khá kèm theo đó là sự phát sinh những nhu cầu
bổ sung ngồi những nhu cầu cơ bản, vì thế tạo điều kiện cho sự phát triển
của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du lịch. Trong bối cảnh hội nhập
quốc tế và xu hướng tồn cầu hóa, ngành du lịch được xem là ngành cơng
nghiệp khơng khói, ngày càng phát triển. Với tài nguyên được thiên nhiên ưu
đãi, con người thân thiện thì ngành du lịch ở Việt Nam được xem là mũi nhọn
kinh tế của đất nước trong những năm gần đây.
Du lịch cũng là một ngành nghề thể hiện gương mặt của Đất Nước. Nó
được xem như là một công cụ giới thiệu những điều tốt đẹp, những tinh hoa
đậm đà bản sắc dân tộc trong suốt hơn hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước
của dân tộc Việt Nam tới tất cả những quốc gia năm châu. Du lịch là biện
pháp để thúc đẩy tình hữu nghị giữa các dân tộc và các quốc gia trên thế giới.
Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng:
Là một trong những đô thị lớn của cả nước, Đà Nẵng hội tụ nhiều tiềm
năng để trở thành trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của khu vực
miền Trung – Tây Nguyên. Lợi thế thiên nhiên và con người là yếu tố then
chốt đưa Đà Nẵng trở thành điểm đến hàng đầu hiện nay đối với các du khách
trong nước và quốc tế. Bên cạnh đó thì du lịch Đà Nẵng vẫn chưa phát triển
tương xứng với tiềm năng, lợi thế và kỳ vọng. Một trong những hạn chế, khó


khăn, thách thức đó là hoạt động du lịch rất nhạy cảm với biến động kinh tế xã hội trong và ngồi nước, biến đổi khí hậu. thiên tai, dịch bệnh nên,…
Lý do lựa chọn doanh nghiệp và bộ phận thực tập:
Trước xu thế phát triển mạnh mẻ của ngành “Cơng nghiệp khơng khói”
này đã có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ để thành lập các công ty,
doanh nghiệp,… kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty cổ phần du lịch

Danangtravel ra đời muộn hơn nên chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty
ra đời sớm hơn, có kinh nghiệm nhiều hơn và độ uy tín cao. Tuy nhiên cơng
ty cổ phần du lịch Danago tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để phát
triển ra được những ý tưởng hay để thực hiện những chương trình du lịch vơ
cùng đặc sắc và mới lạ và được vị thế khá cao trong lòng du khách. Chính vì
thế nên em quyết định chọn Danago là nơi để thực tập để trao dồi thêm các kĩ
năng và kinh nghiệm làm việc
Em chọn thực tập tại vị trí phịng điều hành vì muốn được thử sức trực
tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và đàm phán với du khác về các dịch
vụ và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng du lịch và mong muốn được thiết
kế một chương trình du lịch mang đến cho du khách những trải nghiệm mới lạ
hơn tại những địa điểm đặt chân đến
- Định hướng của bản thân:
Sự phát triển của ngành du lịch yêu cầu cần một số lượng lớn các lao
động hoạt động trong ngành đặc biệt là nguồn lao đồng đã qua đào tạo bài
bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động và có tâm huyết với nghề nên em
quyết định lựa chọn bộ phận điều hành của công ty cổ phần du lịch


DANAGO để phát triển bản thân và đóng góp được cho ngành những sự phát
triển mới mẻ và đầy năng động.
Kết cấu của chuyên đề tốt nghiệp
Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANANGO
Chương 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY
TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM CỦA
BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH
Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................2
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH.........................................................8
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
DANAGO.......................................................................................................1
1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ
phần du lịch Danago.............................................................................1
1.2 Một số thông tin về Công ty cổ phần Du lịch
Danago..........................................................................................................2
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Du lịch Danago
3
1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty cổ phần
Du lịch Danago.........................................................................................6
1.4.1 Chương trình du lịch.................................................................6
1.4.2 Sản phẩm dịch vụ khác:.........................................................7
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DI LỊCH
CÙ LAO CHÀM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO
8
2.1 Giới thiệu bộ phận sale marketing......................................8
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận sale
marketing....................................................................................................8


2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale marketing..............8
2.1.3 Lao động tại bộ phận sale marketing............................9
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận sale
marketing tại công ty Danago......................................................11
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận sale
marketing tại công ty Danago......................................................12
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện........................................................12

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong
quá trình thực tập tại bộ phận sale marketing cơng ty
Danago........................................................................................................16
2.3 Thực trạng quy trình xây dựng chương trình du lịch
Cù Lao Chàm của bộ phận sale marketing...........................17
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM........29
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty29
3.1.1 Mục tiêu.........................................................................................29
3.1.2 Phương hướng............................................................................29
3.2 Một số giải pháp hồn thiện quy trình thực hiện
chương trình du lịch Cù Lao Chàm tại Công ty Cổ phân
du lịch Danago.......................................................................................30
3.2.1 Giải pháp về hệ thống cơ sở vật chất..........................30


3.2.2 Giải pháp về sự phát triển đội ngũ lao động các
bộ phận.......................................................................................................31
3.2.3 Giải pháp về ảnh hưởng nhiều bởi thời tiết, thiên
tai

34

3.2.4 Giải pháp về chất lượng của chương trình du lịch
và chất lượng của các nhà cung ứng........................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................37


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Lao động tại bộ phận sale marketing.................................10
Bảng 1.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận sale marketing......11


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Du lịch Danago...............................................3
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Du lịch Danago.................4
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale marketing................................8


1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO
1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du
lịch Danago
Công Ty Cổ Phần Du Lịch DANAGO™ là thương hiệu uy tín trong
các hãng lữ hành có trụ sở tại Tp.Đà Nẵng, là đơn vị được góp vốn và
điều hành bởi một trong những thương hiệu DNG Group có vị thế
hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc
tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển,...
DNG™ được thành lập từ năm 2009, trải qua 12 năm phát
triển bền vững đã khẳng định được

vị thế của mình, với kinh nghiệm

như vậy, DNG ra Quyết định thành lập Công ty Du lịch DANAGO,
với mục tiêu tập trung xây dựng một Công ty du lịch lớn và uy tín tại Đà
Nẵng và Miền trung, có thương hiệu mạnh, hoạt động chuyên sâu lĩnh
vực travel & tour, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao, phù hợp với yêu cầu
phát triển ngành du lịch và nền kinh tế hiện nay.Cơng ty khơng những

hồn thiện tốt những yêu cầu của khách hàng mà còn phát triển thêm
nhiều chương trình du lịch nhằm mang đến cho khách hàng những trải
nghiệm thú vị nhất trong những chuyến tham quan của mình. Danago là
đơn vị tại Đà Nẵng đã tổ chức thành công OPEN TOUR Bà Nà – Cù Lao
Chàm – Ngũ Hành Sơn – Hội an – Bán đảo Sơn Trà… chương trình du lịch
mở hàng ngày, số lượng không hạn chế, chỉ sau 30 phút, xe và hướng
dẫn viên của Danago sẽ đón và phục vụ khách du lịch chu đáo trong
suốt chuyến đi. Nhưng trên hết Công ty Du lịch Danago l tự hào khi được
các Cơng ty, cơ quan đồn thể lớn trên tồn quốc, cũng như đông đảo
khách hàng trở thành khách hàng thân thuộc và tiềm năng bình chọn “
Thương Hiệu Uy Tín – Dịch vụ Hài Lịng” là Danago khi đến với Công ty.


2
Quý khách sẽ được đội ngũ nhân viên kinh nghiệm và nhân viên trẻ
năng động, nhiệt tình với niềm đam mê nghề nghiệp luôn phục vụ chu
đáo và tốt nhất.
Với phương châm hoạt động “ Tâm&Tín” Danago ln mang lại sự
hài lịng cho Q khách và đó cũng là yếu tố chính tạo nên sự thành
cơng của thương hiệu Danago. Không tự hào với những thành quả đạt
được, Danago sẽ luôn không ngừng vươn lên để đạt được những thành
quả cao hơn – đáp ứng ngày một hiệu quả hơn, đặc biệt là khơng phụ
lịng tin của các Q khách hàng dành cho Danago.
Hiện tại, Công ty đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành
nội địa chuyên khai thác các chương trình du lịch trong nước như Tour
du lịch miền Bắc, miền Trung, miền Nam,….Ngồi ra, cịn có các OPEN
TOUR trong ngày, các dịch vụ thuê xe, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy
bay, mua vé các điểm tham quan….
 Tầm nhìn và sứ mệnh
 Tầm nhìn:

Danago phấn đấu trở thành nhà cung ứng dịch vụ tốt nhất đến với
khách hàng. Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả mà
Công ty đạt được gắn liền với các giá trị văn hóa lịch sử. Danago ln
đặt mục tiêu phấn đấu thành Công ty Du lịch lữ hành có thương hiệu uy
tín và các dịch vụ mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.
 Sứ mệnh:
Danago mong muốn mang đến chất lượng dịch vụ, niềm vui đích
thực dành cho khách hàng. Khai thác tối đa kinh nghiệm của các nhân
lực lâu năm trong ngành cũng như sự năng động của các nhân lực trẻ để


3
đem lại trải nghiệm tuyệt vời nhất, góp phần phát triển Du lịch Việt Nam
lên tầm cao mới.
1.2 Một số thông tin về Công ty cổ phần Du lịch Danago
 Trụ sở chính
- Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần Du lịch Danago
- Ngày hoạt động: 2009
- Người đại diện: Huỳnh Thanh Sơn
- Địa chỉ: 41 Phan Triêm, p.Hòa Xuân, q.Cẩm Lê, Tp.Đà Nẵng
- Điện thoại: 0833-888-404
- Website:
- Email :
- Logo công ty :

(nguồn trang chủ công tỷ cổ phần DANAGO)
Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Du lịch Danago
 Chi nhánh:
- Tên công ty : Công ty Cổ phần Du lịch Danago
- Địa chỉ : 41 Phan Triêm, p.Hòa Xuân, q.Cẩm Lê, Tp.Đà Nẵng

- Số điện thoại : 0833-888-404


4
- Email :
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Du lịch Danago

(Nguồn bộ phận nhân sư công ty DANAGO)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Cơng ty cổ phần Du lịch
Danago

Nhận xét:
Nhìn qua sơ đồ có thể thấy tổ chức của Cơng ty cổ phần Du lịch
Danago khá chặt chẽ. Giám đốc là người trực tiếp giám sát và quản lí
các tiến độ cơng việc có độ chuẩn xác cao. Các phịng ban có mỗi chức
năng riêng biệt nhưng sẽ liên kết với nhau tạo ra một bộ máy hoàn
chỉnh.
- Các chức năng:
 Giám đốc: Là người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp, người
trực tiếp điều hành, quản trị mọi công việc, đưa ra những chiến lược,
phương hướng cũng như những quyết định cuối cùng về chính sách hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Sự thành cơng hay thất bại


5
của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào khả năng điều hành và quản
trị hoạt động kinh doanh của giám đốc. Giám đốc là người đánh giá được
vị trí cũng như quy mơ của bản thân doanh nghiệp mình và từ đó đưa ra
quyết định quản trị đúng đắn nhất, đồng thời giám đốc cũng là người
chịu trách nhiệm hoàn toàn trước sựu tồn tại và phát triển của doanh

nghiệp cũng như trước pháp luật.
 Bộ phận kế toán:
- Ghi chép lại những giao dịch về tài chính.
- Quản lý tài chính và kế tốn của doanh nghiệp.
- Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của công ty
như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống
tài khoản và chế độ kế tốn của Nhà nước, theo dõi và phản ánh tình
hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay
đổi để lãnh đạo có những biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp
thời với lãnh đạo doanh nghiệp.
- Phê chuẩn lương của mọi nhân viên .
- Giám sát và quản lý việc thu chi.
 Bộ phận Sale và Marketing:
- Là chiếc cầu nối và hợp nhất giữ mong muốn của người tiêu dùng
trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp.
- Bao gồm các nhân viên sale và marketing có vai trị tìm kiếm,
thu hút các khách hàng cho cơng ty.


6
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch
trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các
nguồn khách du lịch đến với doanh nghiệp.
- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương
trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách,
chủ động trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của
doanh nghiệpThiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp
với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở các chi

nhánh văn phòng đại diện của doanh nghiệp ở trong nước và ngoài
nước.
- Đảm bảo các hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp
với cá nguồn khách. Thông tin thường xuyên, kịp thời, đầy đủ và chính
xác cho các bộ phận co liên quan trong doanh nghiệp về kế hoạch các
đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối
hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh tốn và quá trình
thực hiện hợp đồng phục vụ khách.
- Bộ phận “thị trường” phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị
trường với doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định, bộ phận thị trường
có trách nhiệm thực hiện các việc nghiên cứu và phát triẻn thị trường
mới và sản phẩm mới. Ngồi ra, bộ phận thị trường cịn là bộ phận chủ
yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động chiếm lĩnh
thị trường và phát triển thị trường của doanh nghiệp.
 Bộ phận điều hành:
- Tổ chức sản xuất của doanh nghiệp, nó tiến hành các công việc
để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp. Bộ phận điều


7
hành như là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp
dịch vụ và hàng hoá du lịch.
- Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành của chương
trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo
về khách do bộ phận thị trường gửi tới.
- Phương thức phối hợp thực hiện công việc của các bộ phận khác
nhau trong doanh nghiệp lữ hành. Bên cạnh đó, giúp cho nhân viên
tránh được tình trạng trì trệ, dễ dàng thích ứng với cơng việc khác nhau
và doanh nghiệp có thể bố trí nhân viên linh hoạt hơn, phối hợp hoạt
động của các bộ phận có hiệu quả hơn cịn nhân viên có khả năng

thăng tiến cao hơn.
 Bộ phận lái xe và hướng dẫn viên:
- Là người trực tiếp làm ra sản phẩm du lịch cho công ty.
- Bộ phận lái xe có nhiệm vụ vận chuyển hành khách, kiểm tra và
bảo vệ tài sản của công ty.
- Bộ phận hướng dẫn viên có nhiệm vụ thuyết trình, phục vụ
khách, là cầu nối giữa công ty và khách hàng.
1.4Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty cổ phần Du lịch
Danago
1.4.1 Chương trình du lịch
 Chương trình du lịch trong nước:
- Chương trình du lịch Hà Nội – Sapa 5 ngày 4 đêm
- Chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình – Quảng Bình 5
ngày 4 đêm
- Chương trình du lịch Đà Nẵng – Ninh Bình – Nghệ An – Hạ long 5
ngày 4 đêm


8
- Chương trình du lịch Miền Trung: Quảng Nam – Đà Nẵng 4 ngày 3
đêm
- Chương trình du lịch Đà Nẵng: Bán Đảo Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn –
Huế - City tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
- Chương trình du lịch Miền Tây 4 ngày 3 đêm
 Chương trình du lịch hằng ngày:
- Chương trình du lịch Bà Nà
- Chương trình du lịch Cù Lao Chàm
- Chương trình du lịch Hội An
- Chương trình du lịch Huế
- Chương trình du lịch tham quan Bạch Mã

- Chương trình du lịch tắm bùn Đà Nẵng
 Chương trình sự kiện nổi bật:
- Chương trình lễ 30 tháng 4
- Chương trình du lịch Du Xn
 Chương trình du lịch theo Đồn
1.4.2 Sản phẩm dịch vụ khác:
 Tổ chức teambuilding
 Tổ chức Galadiner, sự kiện
 Tổ chức hội nghị, hội thảo
 Dịch vụ vân chuyển: với đội xe đa dạng về quy mô từ 4 đến 45
chỗ ngồi, hỗ trợ khách di chuyển thuận lợi trong suốt quá trình tham
quan
 Dịch vụ đặt phòng khách sạn
 Dịch vụ đặt vé máy bay


9


10

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DI LỊCH
CÙ LAO CHÀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO
2.1

Giới thiệu bộ phận sale marketing

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận sale marketing
- Chức năng: Nghiên cứu và phân tích các thơng tin về thị trường

du lịch trong và ngồi nước nhằm cố vấn cho Ban giám đốc, các bộ phận
chức năng trong việc hoạch định chiến lược của công ty nhằm mở rộng
thị phần và chiếm lĩnh thị trường. - Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ
phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch. - Phối hợp với các bộ phận
khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu
khách hàng. - Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới độc đáo so
với các đối thủ cạnh tranh. - Ký hợp đồng và triển khai thực hiện các hợp
đồng các hãng lữ hành, các đối tác du lịch của công ty trong và ngoài
nước.
- Nhiệm vụ: Lên các chiến lược nhằm khuyến khích khách hàng
quay lại với sản phẩm hoặc dịch vụ của cơng ty. Từ đó, tạo dựng lịng
trung thành của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale marketing

TRƯỞNG PHỊNG

PHĨ PHỊNG
SALEMARKETING

SALE THỊ
TRƯỜNG 1

SALE THI
TRƯỜNG 2

SALE THỊ
TRƯỜNG 3