Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về chất lượng đội ngũ lao động tại bộ phận nhà hàng của royal lotus hotel danang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng
về chất lượng đội ngũ lao động tại bộ phận nhà hàng
của Royal Lotus Hotel Danang

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
GVHD

: ThS. MAI THỊ THƯƠNG

SVTH
: NGUYỄN THỊ DIỄM HƯƠNG
MSSV
: 25207212147


Đà Nẵng, 4/2023


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ROYAL LOTUS HOTEL DANANG...............3
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Royal Lotus Hotel Danang.............3
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động:...................................................................5
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức:....................................................................................5

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:......................................................6
1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của khách sạn:..................................................12
1.3.1 Dịch vụ lưu trú:............................................................................................12
1.3.2 Dịch vụ ăn uống:...........................................................................................16
1.3.3 Dịch vụ bổ sung:...........................................................................................17
1.4 Đội ngũ lao động..............................................................................................19
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ
CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN NHÀ HÀNG CỦA
ROYAL LOTUS HOTEL DANANG...................................................................22
2.1 Giới thiệu chung về bộ phận nhà hàng tại Royal Lotus Hotel Danang.......22
2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận..............................................................22
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của bộ phận............................................................23
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức bộ phận nhà hàng..............................................23
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận nhà hàng của Royal Lotus Hotel
Danang...................................................................................................................25


2.3 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động tại bộ
phận nhà hàng của Royal Lotus Hotel Danang...................................................29
2.3.1 Số lượng lao động.........................................................................................29
2.3.2 Trình độ chun mơn...................................................................................31
2.3.3 Trình độ ngoại ngữ.......................................................................................33
2.3.4 Độ tuổi...........................................................................................................34
2.3.5 Giới tính........................................................................................................36
2.4 Đánh giá chung về chất lượng đội ngũ lao động tại bộ phận nhà hàng của
Royal Lotus Hotel Danang....................................................................................37
2.4.1 Ưu điểm.........................................................................................................37
2.4.2 Nhược điểm...................................................................................................38
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO
ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN NHÀ HÀNG CỦA ROYAL LOTUS HOTEL

DANANG...............................................................................................................40
3.1 Nâng cao quá trình tuyển dụng......................................................................40
3.2 Nâng cao trình độ ngoại ngữ...........................................................................41
3.3 Nâng cao các chính sách hỗ trợ và đào tạo nhân viên...................................42
3.4 Hồn thiện cơng tác quản lí và bố trí lao động..............................................44
KẾT LUẬN............................................................................................................46


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt
HĐQT
BP
NV
VNĐ

Tên đầy đủ
Hội đồng quản trị
Bộ phận
Nhân viên
Việt Nam Đồng


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận..............................................6
Bảng 1.2 Bảng giá phòng của Royal Lotus Hotel Danang..................................13
Bảng 1.3 : Bảng số liệu đội ngũ lao động.............................................................20
Bảng 2.1: Báo cáo quá trình thực tập..................................................................25
Bảng 2.2 : Số lượng lao động................................................................................30
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn........................................31

Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ............................................33
Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi...............................................................34
Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo giới tính.............................................................36


DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Royal Lotus Hotel Danang.....................................................................3
Hình 1.2: Sảnh khách sạn.......................................................................................4
Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức...............................................................................5
Hình 1.4: Phịng khách sạn...................................................................................14
Hình 1.5: Executive room.....................................................................................14
Hình 1.6: Suite room.............................................................................................15
Hình 1.7: Royal suite.............................................................................................15
Hình 1.8: Nhà hàng WINE & DINE....................................................................17
Hình 1.9: Trung tâm Hội nghị / Tiệc cưới...........................................................18
Hình 1.10: Dịch vụ Fitness....................................................................................18
Hình 2.1: Bộ phận nhà hàng Royal Lotus Hotel Danang...................................23
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức bộ phận nhà hàng..............................................23


LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, nhờ sự tăng lên của ngành du lịch, xu hướng phát triển du lịch
ở Việt Nam cũng ngày càng được chú trọng. Việc hiểu rõ về phát triển du lịch sẽ góp phần
nâng cao hiệu quả trong việc hoạch định chiến lược phát triển lâu dài ngành du lịch ở nước
ta.Du lịch ngày càng được coi trọng trong cán cân kinh tế của các quốc gia trên thế giới,
trong đó có Việt Nam.
Giai đoạn 2020-2021 tất cả các nghành đều bị hao tổn nặng nề do dịch bệnh Covid-19 kéo
dài, đặc biệt là nghành du lịch. Nhiều khách sạn, resort phải đóng cửa hoặc phá sản vì
khơng đủ kinh phí duy trì. Nguồn kinh phí hao hụt quá lớn, trang thiết bị để lâu khơng sử
dụng cũng hư hỏng vì khơng có khách du lịch. Đây là giai đoạn mà tất cả các nghành nói

chung, cũng như nghành du lịch nói riêng đã phải chịu tổn thức một cách nghiêm trọng.
Đến giữa năm 2022, khi dịch bệnh Covid-19 đã giảm bớt, du lịch được mở cửa trở lại, các
doanh nghiệp đều lên kế hoạch để phục hồi lại kinh doanh cũng như nền kinh tế. Mọi thứ
dần trở lại theo đúng quỹ đạo của nó giúp các doanh nghiệp cũng phần nào bớt lo lắng và
phấn khởi hơn trong các dự án để mở rộng phát triển du lịch.
Và trong giai đoạn hiện tại, nghành du lịch đã thực sự tăng mạnh trở lại. Khách du lịch
cũng tăng mạnh đã bù đắp cho sự hao tổn nặng nề của giai đoạn dịch bệnh. Khách nội địa
và quốc tế đều có số lượng tăng cao làm cho nghành du lịch thêm khởi sắc hơn. Nhờ thế
mà cuộc sống của con người dần ổn định hơn. Những nhu cầu về giải trí, nghỉ dưỡng…
ngày càng được đòi hỏi cao về chất lượng và dịch vụ. Để đáp ứng nhu cầu của du khách về
dịch vụ một cách tốt nhất, Royal Lotus Hotel Danang đã và đang khơng ngừng phát triển
thế mạnh của mình trên thị trường nghành du lịch. Là khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao ở Đà
Nẵng cùng với vị thế đắt địa, trang thiết bị hiện đại…khách sạn luôn để lại nhiều dấu ấn
cho du khách khi sử dụng dịch vụ tại đây.
Là một sinh viên đã hồn thành xong kì thực tập của mình tại khách sạn. Tơi mong muốn
được đóng góp một chút ý kiến sau q trình làm thực tập sinh bộ phận nhà hàng tại khách
1


sạn. Vấn đề tơi muốn được đóng góp ở đây là thực trạng về chất lượng đội ngũ lao động và
giải pháp nâng cao chất lượng lao động tại bộ phận nhà hàng.
Dưới sự hướng dẫn tận tình và đầy kinh nghiệm của các anh chị tại khách sạn cùng với
những lời đóng góp của Th.S Mai Thị Thương, tơi đã thực hiện và hoàn thành bài báo cáo
chuyên đề của mình. Đề tài mà tơi lựa chọn là “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về
chất lượng đội ngũ lao động tại bộ phận nhà hàng của Royal Lotus Hotel Danang”. Kết cấu
đề tài gồm 3 chương như sau:
CHƯƠNG 1: Giới thiệu về khách sạn Royal Lotus Hotel Danang
CHƯƠNG 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về chất lượng đội ngũ lao
động tại bộ phận nhà hàng của Royal Lotus Hotel Danang
CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại bộ phận nhà

hàng của khách sạn Royal Lotus Hotel Danang

2


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ROYAL LOTUS HOTEL DANANG
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Royal Lotus Hotel Danang

(Nguồn:IVIVU.com)
Hình 1.1: Royal Lotus Hotel Danang
 Địa chỉ: 120A Nguyễn Văn Thoại, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
 Điện thoại: 0236 6261 999
 Số Fax: (+84) 236 62 63 999
 Email:
 Website: /> Số nhà hàng: 1
 Xếp hạng: 4 sao
 Royal Lotus Hotel Danang được khánh thành vào ngày 16 tháng 4 năm 2016 do
Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Hoa Phượng là chủ đầu tư. Khách sạn
được quản lý bởi H&K Hospitality ( là công ty quản lý khu nghỉ dưỡng chuyên
nghiệp).

3


 Vừa khai trương tháng 4/2016 và là niềm tự hào của H&K Hospitality, khách sạn
Royal Lotus Hotel Danang đã hân hạnh là nơi tổ chức các sự kiện lớn, và trở thành
khách sạn hội nghị hàng đầu tại Đà Nẵng.
 Khách sạn đã khẳng định được uy tín của mình và trở thành sự lựa chọn lưu trú và
địa điểm tổ chức sự kiện số một của các bộ ban ngành và các doanh nghiệp tư nhân.
 Royal Lotus Hotel Danang cách Bãi biển Mỹ Khê Đà Nẵng chỉ vài bước chân, là

một trong những khách sạn 4 sao hàng đầu hứa hẹn sẽ là một thiên đường nghỉ
dưỡng dành cho mọi người khi đến du lịch tại thành phố đáng sống nhất Việt Nam.
 Khách sạn sở hữu không gian sang trọng, đẳng cấp cùng nội thất được trang bị vô
cùng hiện đại, tiện nghi. Từng đường nét thiết kế của kiến trúc đều toát lên sự tinh
tế, tỉ mỉ. Phong cách thiết kế được lấy cảm hứng từ kiến trúc châu Âu với gam màu
chủ đạo là trắng và nâu. Không chỉ gợi sự trang nhã, lịch sự mà cịn tốt lên vẻ
quyền q và vương giả.

( Nguồn: Danang Fantasticity)

Hình 1.2: Sảnh khách sạn
 Sàn nhà ở khách sạn đều được lát gỗ, gam màu ở ga giường cùng màu nền của các
bức tường tạo nên một khơng gian ấm áp và tinh tế. Mỗi căn phịng đều có cửa sổ
lớn vì vậy bạn có thể thoả sức ngắm nhìn vẻ đẹp của thành phố Đà Nẵng.

4


 Đến với Royal Lotus Hotel Danang bạn sẽ cảm nhận được cuộc sống thượng lưu
với hàng loạt những tiện ích cao cấp nhất. Với vị trí vô cùng đắc địa, từ Royal
Lotus bạn sẽ dễ dàng đến thăm quan các địa điểm nổi tiếng như Bảo tàng Chăm,
Bãi tắm Non Nước, Cầu Sơng Hàn, Cây cầu tình u tại Đà Nẵng ,...

1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động:
1.2.1

Sơ đồ bộ máy tổ chức:
Chủ Tịch HĐQT

Giám Đốc điều hành

Trưởng Bộ Phận

Supervisor

BP
Lễ
tân

BP
Buồng
phịng

BP
Nhà
hàng

BP
Bếp

BP
Nhân
sự

BP
Kinh
doanh

BP
IT

BP
Kĩ
thuật

BP
An
ninh

(Nguồn: Bộ phận nhân sự )
Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Nhận xét:

- Nhìn vào sơ đồ trên, ta thấy Royal Lotus Hotel Danang rất đề cao công tác hoạch định
nhân sự. Khách sạn đang áp dụng phương thức quản lý theo chức năng, nghĩa là phương
thức tổ chức các nhân viên có kỹ năng giống nhau thành từng nhóm để thực hiện các
cơng việc giống nhau. Với cách tổ chức quản lý này thì các bộ phận cấp cao khách sạn
5


tạo điều kiện cho các bộ phận làm việc hiệu quả và đạt năng suất cao nhờ có định hướng
chuyên môn mũi nhọn và chuyên sâu.

- Mỗi bộ phận đều có một chức năng và nhiệm vụ riêng nhưng tất cả đều hỗ trợ nhau để
mang lại cho khách sạn hiệu quả cao nhất.

- Phần lớn đây là mơ hình sắp xếp bộ phận thông dụng nhất của các khách sạn 4-5 sao tại
Việt Nam. Nó khái quát được bộ máy của khách sạn một cách ngắn gọn nhưng cụ thể.
Nhìn vào đó, khách sạn có thể dễ dàng quản lí cũng như phân cơng cơng việc một cách
cụ thể và hiệu quả hơn.

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
Bảng 1.1: Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Bộ phận

Chức năng
Tổ chức việc thông qua

Nhiệm vụ

nghị quyết, quyết định của
Hội đồng quản trị

Chuẩn bị chương trình, nội
dung, tài liệu phục vụ cuộc

Chủ tịch HĐQT

họp; triệu tập, chủ trì và
làm chủ tọa cuộc họp Hội
đồng quản trị

6


Quản lý và điều hành khách Quản lí tồn bộ hoạt động
sạn, chịu trách nhiệm về sự của khách sạn để đảm bảo
thành bại trong hoạt động các phòng ban làm việc
kinh doanh của khách sạn.

hiệu quả, mang lại doanh

Liên kết với các trưởng bộ thu cao cho khách sạn.
phận để gián tiếp quản lí
nhân viên và kí duyệt các
Giám Đốc điều hành

hỗ trợ cho nhân viênrong
bộ phận này sẽ kết hợp với
trưởng bộ phận của các
phòng ban để tạo thành đội
ngũ lãnh đạo

Bộ phận
Trưởng Bộ phận

Chức năng
Nhiệm vụ
Theo dõi hoạt động của bộ Sắp xếp lịch làm việc
phận

Triển khai các công việc

cho cấp dưới
Giám sát hoạt động của Hỗ trợ các nhân viên hồn
nhân viên

thành tốt cơng việc

Supervisor

Đảm bảo nhân viên làm Nhắc nhở và điều phối các
việc đúng tiến độ

công việc của nhân viên

7


Bộ phận này là cầu nối giữa Đón tiếp, nhận, giải quyết
khách hàng với các dịch vụ yêu cầu của khách hàng và
của khách sạn, giữa các bộ chuyển thông tin của khách
phận với nhau trong khách hàng đến các bộ phận liên
sạn.

quan

Đây còn là trợ thủ đắc lực Hướng dẫn khách, làm thủ
của quản lý trong việc tư tục đăng ký phịng và trả
vấn, góp ý về tình hình của phịng cho khách, thu phí
khách sạn, nhu cầu của thị nếu khách hàng sử dụng các
Bộ phận lễ tân

trường, thị hiếu của khách sản phẩm, dịch vụ khác
hàng, xu hướng trong tương trong khách sạn - lưu trữ
lai.

thông tin của khách lên hệ

Giúp ban giám đốc nắm thống
vững tình hình khách lưu

Báo cáo với quản lý tình

trú, thơng tin về cơ cấu hình hoạt động –
khách

Liên kết, hỗ trợ các bộ phận
khác hoàn thành nhiệm vụ.

Bộ phận
Bộ phận buồng

Chức năng
Nhiệm vụ
Cung cấp sản phẩm dịch vụ Chuẩn bị buồng, đảm bảo
chính tại khách sạn, mang phịng sạch, ln ở chế độ
lại nguồn doanh thu cao sẵn sàng đón khách - vệ
nhất trong tổng doanh thu sinh buồng phòng hàng
của khách sạn.

ngày, các khu vực tiền sảnh

Chịu trách nhiệm về sự và khu vực công cộng
nghỉ ngơi lưu trú của khách Kiểm tra tình trạng phịng,
hàng tại khách sạn

các thiết bị, vật dụng, sản
8

Phối hợp chặt chẽ, nhất phẩm khác trong phòng khi
quán với bộ phận lễ tân làm vệ sinh
trong hoạt động bán và Nhận và giao các dịch vụ
cung cấp dịch vụ buồng

phục vụ khách, báo cho bp
lễ tân các vấn đề có liên
quan
Nắm được tình hình khách
th phịng
Phối hợp với các bộ phận

khác phục vụ khách.
Cung cấp thức ăn và đồ Tổ chức hoạt động kinh
uống

cho

khách

hàng; doanh ăn uống.

hoạch toán chi phí tại bộ Chế biến, lưu thơng và tổ
phận
Bộ phận nhà hàng

chức phục vụ dịch vụ ăn

Cung cấp các dịch vụ bổ uống tại khách sạn
sung như: tổ chức tiệc, Phục vụ ăn uống cho nhân

buffet cho hội thảo, tổ chức viên khách sạn
tiệc theo yêu cầu của khách.

Bộ phận
Bộ phận Bếp

Chức năng
Nhiệm vụ
Là bộ phận trong nhà hàng Thường xuyên nghiên cứu,
phụ trách trực tiếp chế lên ý tưởng sáng tạo món
biến các món ăn theo yêu ăn, lên thực đơn
cầu của khách hàng hoặc Tiến hành kiểm tra hàng
như trong menu đã định

hóa, thực phẩm, nguyên
liệu nhập vào bếp.
Kiểm tra thực phẩm còn
tồn đọng, đưa ra hướng xử
9


lý phù hợp, khơng gây
lãng phí cho nhà hàng
khách sạn.
Quản lý, tuyển dụng nhân Tổ chức, sắp xếp cán bộ,
sự

nhân viên
Ban hành các thể chế, quy
chế làm việc

Theo dõi, đánh giá nhân
viên các bộ phận và tiếp

Bộ phận nhân sự

nhận ý kiến từ cấp trên,
quản lý trực tiếp nhân viên
Tổ chức tuyển dụng và đào
tạo nhân viên

Bộ phận

Chức năng

Nhiệm vụ

10


Đảm bảo an toàn cho khách Tuần tra, canh gác theo ca,
hàng, tài sản của khách sạn luôn ở tư thế sẵn sàng khi
và khách hàng, chịu trách gặp sự cố - trông giữ xe cho
nhiệm về an ninh trong khách và cho nhân viên các
khách sạn
Bộ phận an ninh

bộ phận khác trong khách
sạn - hỗ trợ bộ phận lễ tân
trong

việc

hướng

dẫn,

chuyển hành lý của khách
vào và ra khỏi khách sạn Hỗ trợ các bộ phận khác
hoàn thành nhiệm vụ
Quản lý, giám sát các hệ Theo dõi, bảo trì thường
thống kỹ thuật và thiết bị xuyên các thiết bị trong
trong khách sạn đảm bảo khách sạn - sửa chữa các
vận hành tốt, khơng gặp sự cơng cụ, thiết bị khi có yêu
cố, trục trặc trong quá trình cầu của bộ phận khác - thực
hoạt động

hiện cơng việc trang trí sân
khấu, chuẩn bị âm thanh

Bộ phận kỹ thuật

cho hội trường khi khách
sạn có hội nghị, hội thảo
hoặc khi có yêu cầu.

Bộ phận
Bộ phận IT

Chức năng
Nhiệm vụ

Theo dõi và khắc phục các Chịu trách nhiệm quản lý
11


vấn đề về mạng cụ bộ của vận hành hệ thống máy
khách sạn

tính, mạng LAN, internet,

Đảm báo cho hệ thống hoạt Wifi, thiết bị ngoại vi.
động trơn tru và không gặp Hỗ trợ nhân viên và khách
trục trặc

lưu trú các vấn đề về cơng

nghệ thơng tin.
Tìm kiếm khách hàng cho Giới thiệu sản
khách sạn.

phẩm,

nghiên cứu thị trường, đối

Mở rộng thị trường, thu hút thủ cạnh tranh.
khách hàng tiềm năng cho Thống kê, phân tích, đánh
Bộ phận kinh doanh

khách sạn.

giá hiệu quả kinh doanh của

khách sạn.
Khảo sát khách hàng trong
việc đổi mới, nâng cấp chất
lượng dịch vụ

(Nguồn:Bộ phận nhân sự )

1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của khách sạn:
1.3.1 Dịch vụ lưu trú:
 Khách sạn có tất cả 192 phịng với thiết kế hiện đại, được lấy cảm hứng từ
thiên nhiên và sự tinh tế trong bố trí mang lại cảm giác thoải mái dễ chịu nhất
cho du khách.
 Các phòng được trang bị tiện nghi như máy điều hòa, truyền hình cáp màn hình
phẳng, wifi miễn phí, khu vực tiếp khách, phịng tắm riêng, áo chồng tắm, dép
có ban cơng hoặc sân hiên riêng.
 Khách sạn có 6 loại phòng: Classic room, Premium room, Deluxe room,
Excutive room, Suite room và Royal suite. Dễ dàng cho du khách có nhiều sự
lựa chọn khi đi ít hoặc đơng người.
12


Bảng 1.2 Bảng giá phòng của Royal Lotus Hotel Danang
Loại buồng
Classic room
Premium room
Deluxe room
Excutive room
Suite room
Royal suite

Diện tích

Giá buồng

(m2)
24
30
32
55
60
115

(VNĐ)
1.300.000
1.670.000
1.890.000
6.370.000
3.640.000
12.600.000

Số lượng
44
36
96
2
13
1

(Nguồn : Bộ phận lễ tân Royal Lotus Hotel Danang)


Ghi chú: Giá phịng đã bao gồm thuế VAT và phí phục vụ , bao bữa
sáng cho du khách khi lưu trú tại khách sạn. Đây là giá phòng cố định
hằng năm chưa kể sẽ có nhiều ưu đãi giảm giá trong các dịp lễ lớn hoặc
kỉ niệm…

 Thông tin cụ thể các loại phòng:


Classic room, Premium room và Deluxe room: Với thiết kế hiện đại
được tạo nên từ những tông màu sáng, vừa mang nét lịch thiệp ấm cúng
từ nội thất bằng gỗ và những bức ảnh nghệ thuật trang trí. Cách bố trí
và sắp xếp nội thất trong phịng rất khoa học và gọn gàng, tạo một
không gian sống đơn giản nhưng vẫn khơng kém phần sang trọng. Mỗi
phịng đều có cửa sổ rộng hướng ra thành phố Đà Nẵng nhộn nhịp và
được trang bị đầy đủ những tiện nghi để đáp ứng mọi nhu cầu của quý
khách. Số lượng tối đa là 2 người lớn và 1 trẻ em.

13