Khoá luận tốt nghiệp Phát triển hoạt động quảng cáo online cho phần mềm quản lý khối y tế của công ty Nanosoft

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
-----------o0o-----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: Phát triển hoạt động quảng cáo online cho phần mềm quản lý
khối y tế của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft.
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI

Giáo viên hướng dẫn:

Sinh viên thực tập:

Họ và tên: PGS, TS Nguyễn Tiến Dũng

Họ và tên: Lê Hồng Ngân

Bộ môn: Quản trị marketing

Lớp: K55C4
Mã sinh viên: 29D120241

HÀ NỘI, 2022


MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH .................................................................................. 4
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. 1
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 2
1. Lý do lựa chọn đề tài. .................................................................................................. 2
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu. ............................................................................... 2

3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài. ......................................................................... 4
4. Mục tiêu nghiên cứu. ................................................................................................... 4
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ............................................................................. 5
6. Phương pháp nghiên cứu. ........................................................................................... 5
7. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp. .............................................................................. 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO ONLINE CHO SẢN PHẨM KINH DOANH CỦA CÔNG TY. ....................... 7
1.1. Tổng quan lý thuyết về phát triển hoạt động quảng cáo online. .......................... 7
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản. ...................................................................................... 7
1.1.2. Vai trò và chức năng của quảng cáo online. ....................................................... 9
1.1.3. Mối quan hệ của quảng cáo với các công cụ khác của xúc tiến thương mại. 10
1.2. Nội dung cơ bản của phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm của
công ty. ............................................................................................................................ 10
1.2.1. Xác định đối tượng nhận tin. .............................................................................. 10
1.2.2. Xác định mục tiêu quảng cáo online. ................................................................. 11
1.2.3. Xác định ngân sách quảng cáo online. ............................................................... 11
1.2.4. Quyết định thông điệp quảng cáo online. .......................................................... 12
1.2.5. Quyết định các hình thức quảng cáo online. ..................................................... 13
1.2.6. Tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo online. ............................................... 14
1.2.7. Đánh giá hiệu lực, hiệu quả hoạt động quảng cáo online. ............................... 15
1.3. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô và môi trường ngành đến hoạt động phát
triển quảng cáo online cho sản phẩm của công ty. ..................................................... 16
1.3.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô. ...................................................................... 16
1.3.2. Ảnh hưởng của mơi trường vi mơ. ...................................................................... 18
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
ONLINE CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHỐI Y TẾ CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NANOSOFT. .............................................................. 20


2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và ảnh hưởng của các

yếu tố nội bộ tới hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần mềm quản lý khối
y tế của Công ty Cổ Phần Cơng Nghệ Nanosoft. ........................................................ 20
2.1.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ
Nanosoft. ......................................................................................................................... 20
2.1.1.1. Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển. ................................................ 20
2.1.1.2. Mơ hình cơ cấu tổ chức quản lý. ...................................................................... 21
2.1.1.3. Khái quát về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2020, 2021,
2022. ................................................................................................................................ 22
2.1.2. Tổng quan về các yếu tố nội bộ và ảnh hưởng của nó tới hoạt động quảng cáo
online cho sản phẩm phần mềm quản lý khối y tế của công ty Nanosoft. ................ 22
2.2. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô và môi trường ngành đến hoạt động quảng
cáo online cho sản phẩm phần mềm quản lý khối y tế của Công ty Cổ Phần Công
Nghệ Nanosoft. ............................................................................................................... 23
2.2.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô. ..................................................................... 23
2.2.2. Ảnh hưởng của mơi trường ngành..................................................................... 25
2.3. Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần mềm
quản lý khối y tế tại Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft..................................... 26
2.3.1. Thực trạng xác định đối tượng nhận tin. ............................................................ 27
2.3.2. Thực trạng xác định mục tiêu quảng cáo online. ............................................... 30
2.3.3. Thực trạng xác định ngân sách quảng cáo online. ............................................ 31
2.3.4. Thực trạng xác lập thông điệp quảng cáo online. .............................................. 32
2.3.5. Thực trạng xác lập các hình thức quảng cáo online. ......................................... 33
2.3.6. Thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo online. ............................................... 38
2.4. Đánh giá hiệu quả thực hiện hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần
mềm quản lý khối y tế của công ty Nanosoft. ............................................................. 40
2.4.1. Thành công. .......................................................................................................... 40
2.4.2. Hạn chế. ................................................................................................................ 41
2.4.3. Nguyên nhân hạn chế. ......................................................................................... 41
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
ONLINE CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHỐI Y TẾ CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN NANOSOFT. ........................................................................................ 43
3.1. Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương
hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới cho hoạt động phát triển quảng
cáo online cho sản phẩm phần mềm quản lý y tế của công ty Nanosoft. ................. 43


3.1.1. Dự báo các thay đổi của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty
Nanosoft. ......................................................................................................................... 43
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty cho hoạt động phát triển quảng cáo
online cho sản phẩm phần mềm quản lý khối y tế của công ty Nanosoft từ năm
2023 – 2025. .................................................................................................................... 44
3.2. Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm
phần mềm quản lý khối y tế của công ty Nanosoft. .................................................... 45
3.2.1. Giải pháp lựa chọn đối tượng nhận tin. ............................................................ 45
3.2.2. Giải pháp xác định mục tiêu quảng cáo online. ................................................ 45
3.2.3. Giải pháp xác định ngân sách quảng cáo. ......................................................... 46
3.2.4. Giải pháp lựa chọn thông điệp quảng cáo. ........................................................ 47
3.2.5. Giải pháp phát triển các hình thức quảng cáo online. ..................................... 48
3.2.5.1. Giải pháp phát triển quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm. ................................ 48
3.2.5.2. Giải pháp phát triển quảng cáo qua website. ................................................ 49
3.2.5.3. Giải pháp phát triển quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội facebook. ....... 50
3.2.5.4. Giải pháp phát triển quảng cáo qua email marketing. ................................. 50
3.2.6. Giải pháp tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo online. .............................. 51
3.2.7. Giải pháp đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo online. ............................. 51
3.3. Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản
phẩm phần mềm quản lý y tế của công ty Nanosoft................................................... 52
3.3.1. Kiến nghị ngành y tế............................................................................................ 52
3.3.2. Kiến nghị đối với Nhà nước. ............................................................................... 52
KẾT LUẬN .................................................................................................................... 53
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................... 54

PHỤ LỤC ....................................................................................................................... 55
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ ................................................... 55
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ........................................................ 56


DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH
Hình 2.1.1.1. Logo của cơng ty Nanosoft………………………………………………19
Hình 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Nanosoft……………………….20
Bảng 1.5. Kết quả kinh doanh của công ty Nanosoft từ năm 2020 – 2022 (đơn vị: tỷ
đồng)……………………………………………………………………………………21
Bảng 2.3.1. Danh mục sản phẩm phần mềm quản lý khối y tế của cơng ty Nanosoft hiện
nay………………………………………………………………………………………26
Hình 2.3.1. Nhận xét của khách hàng về sản phẩm phần mềm quản lý khối y tế của cơng
ty
Nanosoft………………………………………………………………………………...29
Hình 2.3.4. Quảng cáo online cho sản phẩm NANO – HIS của cơng ty
Nanosoft………………………………………………………………………………...32
Hình 2.3.5. Kết quả khảo sát tỷ lệ khách hàng tiếp cận thơng tin sản phẩm của cơng ty
Nanosoft qua các hình thức quảng cáo online………………………………………….33
Hình 2.3.5.1. Hình ảnh bài quảng cáo qua google adwords cơng ty Nanosoft đang triển
khai……………………………………………………………………………………..34
Hình 2.3.5.2. Hình ảnh fanpage facebook công ty triển khai hoạt động quảng cáo
online…………………………………………………………………………………...35.
Hình 2.3.5.3. Website của cơng ty Nanosoft…………………………………………...36
Hình 2.3.5.4. Thơng tin về phần mềm quản lý phịng khám của cơng ty Nanosoft được
đăng tải trên trang Weupgroup.vn………………………………………………………37
Hình 2.3.7. Biểu đồ thống kê contact của khách hàng với công ty trong 2 năm 2021 và
2022……………………………………………………………………………………..38
Bảng 3.2.3. Đề xuất ngân sách cho các hình thức quảng cáo online của cơng ty Nanosoft
năm 2023………………………………………………………………………………..46

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tồn bộ Q thầy cơ
Trường Đại học Thương Mại, Quý thầy cô khoa Marketing đã dạy dỗ, cung cấp, truyền
đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt 4 năm học tập và rèn luyện tại trường. Em
xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến người hướng dẫn của em – PGS, TS Nguyễn
Tiến Dũng vì sự hướng dẫn tâm huyết, tận tình của thầy trong suốt q trình mà em hồn
thiện khóa luận tốt nghiệp. Sự hướng dẫn của thầy thực sự rất hữu ích cho em để có thể
hồn thành một cách tốt nhất khóa luận tốt nghiệp của mình.
Hơn thế nữa, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị trong Công
ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft đã cho em cơ hội và tạo những điều kiện tốt nhất để em
có thể hồn thiện tốt nhất bài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại công ty có hạn nên bài khóa
luận của em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến
đóng góp, nhận xét của Q thầy cơ và anh chị trong cơng ty. Đó sẽ là hành trang q giá
để em có thể hồn thiện mình sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 10 tháng 2 năm 2023
Sinh viên thực tập
Ngân
Lê Hồng Ngân

1


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài.
Trong thế giới công nghệ kỹ thuật hiện đại và xu thế tồn cầu hóa phát triển ngày càng

mạnh mẽ như hiện nay, vấn đề số hóa hay ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động sản xuất,
kinh doanh ngày càng được các doanh nghiệp trên toàn thế giới đặc biệt chú trọng đầu tư.
Cộng với sự tăng trưởng nhanh chóng về dân số dẫn đến kết quả là sự hình thành và phát
triển của các hoạt động truyền thông, marketing, kinh doanh online. Xuất hiện như một
sự tất yếu khách quan, quảng cáo online chính là những dẫn chứng phản ánh nhu cầu đối
với sản phẩm của người tiêu dùng. Mà chỉ khi đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng, các
doanh nghiệp mới có cơ hội thu được lợi nhuận. Chính vì vậy, đầu tư vào nghiên cứu và
phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến đang là xu hướng được các doanh nghiệp chú
trọng, xem xét áp dụng vào các hoạt động kinh doanh để có thể tạo được lợi thế cạnh tranh
và phát triển mạnh mẽ trên thị trường.
Trải qua thời điểm dịch Covid – 19 kéo dài, đặc biệt là quãng thời gian giãn cách xã
hội, các doanh nghiệp ngày càng ý thức được tầm quan trọng của việc số hóa các hoạt
động truyền thơng marketing và kinh doanh. Quảng cáo online lúc này được coi là phương
thức truyền thông phù hợp giúp các doanh nghiệp truyền tải các thông tin liên quan đến
sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu để có thể tiếp cận và đến gần hơn với khách
hàng mục tiêu.
Cải thiện chất lượng dịch vụ đi đôi với nâng cao hiệu quả vận hành nhằm giảm thiểu
chi phí và tối ưu hóa nguồn lực hiện nay đang vừa là mục tiêu vừa là thách thức đối với
ngành y tế. Do đó, đây là cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp cung cấp các giải pháp
phần mềm quản lý y tế, trong đó Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft. Để khách hàng
biết đến thương hiệu của mình, phân biệt nó với các thương hiệu của công ty khác và tin
tưởng lựa chọn, công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông, trong đó có hoạt động
quảng cáo online.
Sau khoảng thời gian thực tập tại công ty Nanosoft, em nhận thấy hiện nay hoạt động
quảng cáo online của công ty vẫn chưa thực sự được chú trọng. Vì vậy, em xin lựa chọn
đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần mềm quản
lý khối y tế của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft” để nghiên cứu, chỉ ra và phân
tích những vấn đề mà hoạt động quảng cáo của công ty đang gặp phải, từ đó đề xuất những
giải pháp giúp cho hoạt động quảng cáo online của công ty ngày càng hiệu quả hơn.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu.

•
Tình hình nghiên cứu nước ngoài
2


Digital Marketing hiện nay đang trở thành xu thế phát triển bởi nó hỗ trợ doanh nghiệp
tiếp cận chính xác với nhóm khách hàng mục tiêu, mang lại tỷ lệ mua hàng cao hơn, chi
phí quảng cáo được tối ưu hơn, tốc độ tiếp cận nhanh, độ phủ lớn, khả năng đo lường hiệu
quả và đa dạng loại hình tiếp thị. Trên thế giới có rất nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu
cũng quan tâm và tìm hiểu, phân tích về những nguyên lý liên quan đến digital marketing
và cụ thể là hoạt động quảng cáo online. Đã có rất nhiều những trang sách, tài liệu đã ghi
lại những thông tin này, tiêu biểu như:
Prentice Hall, 2009, “Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice”: Nội
dung của cuốn sách này cung cấp hướng dẫn tổng hợp, thực tế trong việc làm thế nào mà
các cơng ty có thể tận dụng tối đa trang web doanh nghiệp để có thể đáp ứng được các
mục tiêu marketing của họ. Cuốn sách cung cấp những cách thức tốt nhất để áp dụng các
kênh truyền thông online như affiliate marketing (tiếp thị liên kết), PR hay là cơng cụ tìm
kiếm SEO/ SEM… để giúp doanh nghiệp tăng độ hiện hữu trên thị trường cũng như tăng
độ tiếp cận với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phiplip Kotler, 2016, “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”: Cuốn sách
này được đánh giá thực sự rất đáng để đọc, nó giúp cho các doanh nghiệp/ các marketers
điều hướng sự hội nhập và thay đổi bối cảnh tiêu dùng để có thể tiếp cận được với nhiều
khách hàng hơn. Cuốn sách này xem xét các yếu tố thay đổi quyền lực của thị trường,
những tác động tiêu cực của hội nhập ảnh hưởng đến sự thay đổi về nhận thức, hành vi
của người tiêu dùng trong tương lai, chỉ ra những luận điểm cho thấy tầm quan trọng của
marketing trong thời đại 4.0 và đề xuất phương pháp, cách thức áo dụng nó vào thương
hiệu của doanh nghiệp.
Danny Star, 2019, “Digital Marketing 2020: Grow your Business with Digital
Marketing”: Cuốn sách bao gồm đa dạng các chủ đề, bao gồm quảng cáo online, phương
tiện truyền thông, email marketing, thương mại điện tử… Trong cuốn sách này, tác giả sẽ

giải thích rõ ràng cách thức một hệ thống tổng thể hoạt động, lợi ích và hạn chế của từng
hệ thống, và chỉ ra thời điểm doanh nghiệp nên tiến hành để đạt được lợi ích lớn nhẩt.
•

Tình hình nghiên cứu trong nước

Một số tài liệu nghiên cứu tham khảo về phát triển hoạt động quảng cáo online được
thực hiện trong nước có thể kể đến như sau:
PGS.TS Trương Đình Chiến, 2019, “Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp
(IMC)”, Đại học Kinh tế quốc dân: Giáo trình cung cấp cái nhìn tổng quan về truyền thơng
marketing tích hợp, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng và q trình truyền thơng
3


marketing, nghiên cứu công chúng nhận tin, thiết lập mục tiêu, ngân sách, xây dựng chiến
lược sáng tạo, lựa chọn phương tiện truyền thơng và quảng cáo trong marketing tích hợp.
Ths Nguyễn Cơng Tùng, 2018, “Hồn thiện hoạt động quảng cáo online của công ty
cổ phần quảng cáo và trang trí nội thất Hồng Gia”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học
Thương Mại. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là tìm hiểu về cơ sở lý luận và phân tích
thực trạng hoạt động quảng cáo online tại cơng ty Hồng Gia, đồng thời đưa ra giải pháp
hồn thiện hoạt động quảng cáo online cho công ty này.
Ths Nguyễn Thị Quỳnh Anh, 2018, “Quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến
cho khách hàng doanh nghiệp của Công ty Cổ Phần VCCORP”, Đại học Thương Mại.
Nội dung chủ yếu của đề tài này là chỉ ra và phân tích thực trạng, từ đó đưa ra những đề
xuất giải pháp để phát triển quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty
trên.
Cho đến thời điểm này, chưa có đề tài nghiên cứu nào trùng lặp với đề tài nghiên cứu
mà em đã chọn, đó là “Phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần mềm
quản lý khối y tế của Công ty Cổ Phần Cơng Nghệ Nanosoft”. Do đó, em có thể khẳng
định đề tài của em là duy nhất, không trùng lặp hay sao chép các đề tài nghiên cứu đã

được công bố.
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài.
− Lý thuyết về hoạt động quảng cáo online bao gồm những nội dung gì?
− Khách hàng mục tiêu mà cơng ty đang hướng tới là ai?
− Thông điệp mà công ty muốn truyền tải qua các hoạt động quảng cáo online là gì?
− Các hình thức quảng cáo online nào hiện nay cơng ty đang sử dụng? Hình thức nào
là chủ yếu?
− Ngân sách dự kiến cho hoạt động quảng cáo online sắp tới của công ty là bao
nhiêu?
− Đề xuất giải pháp nào có ích cho việc phát triển hoạt động quảng cáo online của
công ty?
4. Mục tiêu nghiên cứu.
− Hệ thống hóa một số cơ sở lý thuyết về quảng cáo online cho sản phẩm của doanh
nghiệp kinh doanh.
− Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần mềm quản lý
khối y tế của công ty Nanosoft

4


− Rút ra ưu, nhược điểm và đưa ra những đề xuất giải pháp nhằm giúp công ty đẩy
mạnh và triển khai hiểu quả hoạt động quảng cáo online, nhờ đó tối ưu được chi phí, mang
lại nhận thức về sản phẩm của khách hàng và lợi nhuận cho công ty.
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Phạm vi nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về hoạt động quảng cáo online cho
sản phẩm phần mềm quản lý khối y tế của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft.
Sản phẩm nghiên cứu: Phần mềm quản lý khối y tế
Phạm vi không gian: Tại thị trường Việt Nam.
Phạm vi thời gian: Số liệu về doanh nghiệp được sử dụng trong bài khóa luận được
thu thập từ năm 2020 – 2022. Thời gian thu thập dữ liệu trong vòng 2 tháng: tháng 1 và

tháng 2/2023 trong thời gian thực tập tại công ty Nanosoft và đề xuất giải pháp cho doanh
nghiệp đến năm 2025.
6. Phương pháp nghiên cứu.
Bài khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu chính là phương pháp định tính.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp trong bài khóa luận được thu thập chủ yếu từ phịng Kinh doanh –
Marketing và phịng Hành chính – Kế tốn của công ty, cụ thể là các số liệu kinh doanh
thực tế về lợi nhuận, doanh thu, chi phí trong các bài báo cáo kinh doanh của công ty từ
năm 2020 - 2022. Ngồi ra cịn có các dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp được lấy từ những
nguồn như các bài nghiên cứu có cùng đề tài đã được cơng bố, tạp chí, sách, giáo trình
liên quan đến marketing…
Về dữ liệu sơ cấp, công ty Nanosoft thu thập các dữ liệu sơ cấp chủ yếu thông qua các
cuộc khảo sát lấy ý kiến của khách hàng. Nội dung câu hỏi khảo sát có thể liên quan đến
các đặc điểm về phòng ban, chức năng phòng ban, phong cách quản lý, nhu cầu, tài
chính… của khách hàng. Ngồi ra cịn là các đánh giá về sản phẩm, sự hài lòng với thái
độ làm việc của nhân viên…
Phương pháp phân tích dữ liệu: Từ những dữ liệu thu thập được, tác giả đã tồng hợp,
phân tích, đưa ra những so sánh để có thể chỉ ra được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ
hội, thách thức trong việc thực hiện hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần mềm
quản lý khối y tế của công ty, đồng thời đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiểu quả
của hoạt động này.

5


7. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp.
Ngồi lời mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu và hình vẽ, danh mục tài liệu tham
khảo và phụ lục, bài khóa luận được chia thành 3 chương chính:
Chương 1: Cở sở lý thuyết về phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm
kinh doanh của cơng ty.

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần mềm
quản lý khối y tế của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft.
Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm phần
mềm quản lý khối y tế của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft.

6


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO ONLINE CHO SẢN PHẨM KINH DOANH CỦA CÔNG TY.
1.1. Tổng quan lý thuyết về phát triển hoạt động quảng cáo online.
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản.
•
Khái niệm quảng cáo
Có rất nhiều khái niệm về quảng cáo. Theo Hiệp hội quảng cáo Mỹ (American
Advertising Association), một hiệp hội quảng cáo lâu đời và uy tín nhất trên thế giới đã
đưa ra khái niệm về quảng cáo như sau: “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thơng tin,
trong đó có nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng
cáo trên cơ sở thu phí quảng cáo, khơng trực tiếp nhằm cơng kích người khác”.
Ngồi ra, theo Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng trên toàn thế giới, người
được coi là “cha đẻ” của marketing hiện đại, ông đã định nghĩa quảng cáo trong cuốn sách
“Marketing căn bản” (2022) như sau: “Quảng cáo là những hình thức truyền thơng khơng
trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định
rõ nguồn kinh phí”. Cũng trong giáo trình “Quản trị Marketing” (2020) của mình, Philip
Kotler lại đưa ra một khái niệm khác về quảng cáo, đó là: “Quảng cáo là một hình thức
trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trợ
nhất định trả tiền”.
Cũng theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo 2012 quy định về khái niệm quảng cáo như
sau: “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lời; sản phẩm, dịch vụ khơng có mục đích sinh

lời; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời
sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân”.
Dựa trên việc tham khảo và kết hợp các khái niệm nêu trên, tại nghiên cứu này, em
mạnh dạn đưa ra định nghĩa về quảng cáo như sau: Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác
động đến nhận thức, thái độ, hành vi của người tiêu dùng bằng cách truyền tải các thông
tin về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp thông qua các phương tiện truyền
thơng phải trả phí.
•

Khái niệm quảng cáo online

Theo Dr.P.Uma Rani, Giáo sư giám sát Phòng Nghiên cứu Quản lý Đại học Anna:
“Quảng cáo trực tuyến là một loại hình truyền thơng đại chúng, dựa trên hình thức quảng
cáo truyền thống nhưng phát triển các chiến lược truyền thơng của riêng mình phù hợp
với các u cầu kỹ thuật và phương tiện môi giới quảng cáo trực tuyến”.
7


Theo Philip Kotler, Gary Armstrong (2018), Principles of Marketing 17th : “Quảng
cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo qua internet bằng cách sử dụng các trang web của
công ty, hình ảnh quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, video trực tuyến, blog và mạng
xã hội”.
Kết hợp hai khái niệm trên, theo em, quảng cáo trực tuyến/ quảng cáo online là hình
thức quảng cáo sử dụng mơi trường internet làm nền tảng để đưa thông điệp marketing
của doanh nghiệp/ thương hiệu đến với một nhóm cơng chúng xác định.
•

Phát triển hoạt động quảng cáo online

Phát triển hoạt động quảng cáo online là việc sử dụng linh hoạt các hình thức quảng

cáo khác nhau, mục đích là để tăng khả năng đáp ứng với sự thay đổi nhanh chóng của
nhu cầu của thị trường. Trước sự phát triển đột phá của công nghệ thông tin cộng với sự
mở rộng của mạng lưới internet trên toàn cầu, quảng cáo online ngày càng trở nên phổ
biến với nhiều hình thức đa dạng, phong phú, cũng nhờ vậy mà cơ hội để doanh nghiệp
tiếp cận được với khách hàng mục tiêu cũng tăng lên. Do đó, doanh nghiệp cần phải xác
định được phương tiện quảng cáo online phù hợp để có thể truyền tải được thơng điệp
quảng cáo của mình đến đúng khách hàng mục tiêu và tăng lợi thế cạnh tranh của mình
trên thị trường kinh doanh. Để có thể đưa ra được lựa chọn phù hợp nhất, liên tục cập nhật
xu hướng thị trường, cải thiện những hình thức quảng cáo hiện tại và nghiên cứu, đầu tư
vào những hình thức mới là những điều cần thiết mà doanh nghiệp nên thực hiện.
•

Phần mềm quản lý doanh nghiệp

Nhìn một cách tổng quan nhất, phần mềm quản lý doanh nghiệp là một hệ thống các
giải pháp phần mềm hỗ trợ nhà quản trị trong các hoạt động quản lý doanh nghiệp như:
quản lý công việc, quản lý dự án, quản lý nhân sự, quản lý nội bộ, quản lý bán hàng, quản
trị khách hàng…
Xét riêng với phần mềm quản lý khối y tế, theo em, đây là một hệ thống các phần mềm
đặc thù dành riêng cho các cơ sở y tế (bệnh viện, phịng khám…) được sử dụng để giám
sát, tích hợp và kiểm soát tất cả các hoạt động diễn ra tại các cơ sở y tế, giúp bảo vệ, chống
lại hành vi trộm cắp dữ liệu, tăng hiệu quả của nhân viên và giảm trùng lặp quy trình. Các
hệ thống thông tin của bệnh viên được điều khiển bằng máy tính và chứa dữ liệu chuẩn
đốn về bệnh nhân, giúp cải thiện tỷ lệ điều trị và quản lý các hoạt động một cách rõ ràng,
chính xác hơn.
Về tổng quan, thị trường phần mềm quản lý bệnh viện được phân chia dựa trên sản
phẩm, triển khai, loại phần mềm và khu vực. Về mặt sản phẩm, thị trường được chia thành
8

độc lập và tích hợp. Dựa trên loại triển khai, thị trường được chia thành đám may và cơ
sở. Đối với loại phần mềm, thị trường được phân loại thành quản lý thiết bị phịng lab,
thanh tốn, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý bệnh nhân… Phân khúc phần
mềm được nhóm lại thành các phịng khám, bệnh viện và những nơi khác.
1.1.2. Vai trò và chức năng của quảng cáo online.
Có thể nói rằng, lợi ích mà quảng cáo online mang lại là rất lớn đến mức các doanh
nghiệp, tổ chức không thể nào bỏ qua nếu như không muốn bị bỏ xa so với các đối thủ
cạnh tranh. Lợi ích lớn nhất và cũng là quan trọng nhất của quảng cáo online chính là giúp
các doanh nghiệp truyền tải thông tin, thông điệp đến khách hàng, khơi dậy sự yêu thích
và cuối cùng là dẫn đến hành động mua sản phẩm của khách hàng. Tác động của quảng
cáo đến nhận thức, hành vi của khách hàng được diễn biến theo mơ hình AIDA – mơ hình
hiệu ứng quảng cáo xác định các giai đoạn mà một cá nhân trải qua trong quá trình mua
sản phẩm/ dịch vụ, cụ thể:
− Chú ý (Attention): Bậc đầu tiên của mơ hình thể hiện những nỗ lực làm thể nào để
có thể lơi kéo được sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm/ dịch vụ mà công ty muốn
quảng bá.
− Thích thú (Interest): Một khi khách hàng đã nhận thức được sự tồn tại của sản
phẩm/ dịch vụ mà cơng ty đang quảng bá, bước tiếp theo chính là khơi dậy được sự yêu
thích, hứng thú của khách hàng.
− Khao khát (Desire): Sau khi xuất hiện sự thích thú với sản phẩm/ dịch vụ, muc tiêu
tiếp theo chính là làm cho khách hàng khao khát nó, thay đổi suy nghĩ, nhận thức của
khách hàng từ thích sang muốn mua.
− Hành động (Action): Mục tiêu cuối cùng chính là thúc đẩy khách hàng bắt đầu
hành động và mua sản phẩm/ dịch vụ.
Nếu doanh nghiệp xây dựng được một kế hoạch đầu tư hợp lý vào quảng cáo online
thì chắc chắn lợi ích mà doanh nghiệp nhận lại là rất lớn. Lợi ích đầu tiên mà quảng cáo
online mang lại là giúp doanh nghiệp truyền thơng hàng hóa kinh doanh trong phạm vi
khách hàng không giới hạn thông qua mạng lưới liên kết internet dày đặc trên toàn thế
giới. Ngoài ra, quảng cáo online cịn là một hình thức truyền thơng giúp doanh nghiệp tiết
kiệm được chi phí do khơng cần phải đầu tư vào các khoản như in tờ rơi, quay quảng cáo

hay trả tiền cho thời lượng phát sóng… Khi thực hiện quảng cáo online, doanh nghiệp
cịn có thể truyền tài thông điệp tập trung vào đối tượng mục tiêu, đo lường được mức độ
tác động của quảng cáo đến khách hàng, rút ra được điểm mạnh, điểm yếu và tạo được sự
lôi cuốn, hấp dẫn. Đây cũng là một nguồn dữ liệu phong phú cho các doanh nghiệp, giúp
9


cho họ có thể nắm bắt được nhu cầu thực tế về sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang kinh doanh,
nhờ đó xây dựng được mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng.
1.1.3. Mối quan hệ của quảng cáo với các công cụ khác của xúc tiến thương mại.
Các công cụ xúc tiến thương mại mang lại hiệu quả rất lớn trong việc làm nổi bật hay
nâng cao nhận thức về thương hiệu mới, khuyến khích lịng trung thành của khách hàng
và tăng doanh số bán một mặt hàng cụ thể. 5 công cụ xúc tiến bao gồm: quảng cáo, khuyến
mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Trên thực tế, các công
cụ này đều có sự liên kết khá chặt chẽ với nhau. Xét riêng về mối quan hệ giữa quảng cáo
và các công cụ xúc tiến thương mại khác, quảng cáo là công cụ giúp cho khách hàng biết
đến sự tồn tại của sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cũng như là các thông tin, sự kiện
liên quan đến chúng. Nội dung của một chương trình quảng cáo khơng chỉ đơn thuần là
thơng tin chi tiết về sản phẩm mà có thể cịn là thơng tin về các chương trình khuyến mãi
hay là các sự kiện cộng đồng do doanh nghiệp tổ chức/ đồng tổ chức hoặc tài trợ. Quảng
cáo hiệu quả sẽ giúp đẩy mạnh được các hoạt động quảng bá về thương hiệu của doanh
nghiệp rộng rãi tới khách hàng. Một khi khách hàng đã có những nhận thức nhất định về
thương hiệu, hoạt động bán hàng cá nhân cũng trở nên dễ dàng hơn.
1.2. Nội dung cơ bản của phát triển hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm
của công ty.
1.2.1. Xác định đối tượng nhận tin.
Bước đầu tiên trong việc xây dựng một chiến dịch quảng cáo online đó chính là quyết
định đối tượng mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp tới. Xác định và hiểu được
các nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp sẽ phục vụ góp phần làm cho việc
tương tác giữa khách hàng với thương hiệu sản phẩm được tự nhiên và hiệu quả hơn. Nói

cách khác, một trong những yếu tố đóng góp vào sự thành cơng của một chương trình
quảng cáo online đó chính là xây dựng hay phác họa được chân dung của khách hàng.
Một bản chân dung khách hàng sẽ bao gồm các thông tin về nhân khẩu học (độ tuổi, giới
tính, nơi ở, nghề nghiệp…), thói quen và cách thức mua sắm trực tuyến của khách hàng…
Thông thường, các đối tượng nhận tin sẽ được phân thành 3 nhóm chính, bao gồm:
Khách hàng tiềm năng: Là những khách hàng có sự quan tâm nhất định và có động cơ
tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhưng chưa có hành động mua mặc dù có
đủ khả năng chi trả.
Khách hàng hiện tại: Là những khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.

10


Khách hàng trọng điểm: Là những khách hàng đóng góp chính vào nguồn doanh thu
bán sản phẩm, dịch vụ và thường có xu hướng trung thành với thương hiệu, có thể nói là
nhóm khách hàng mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm. Do đó, doanh nghiệp nên chú
trọng vào việc cung cấp những chính sách, ưu đãi đặc biệt để giữ chân nhóm khách hàng
này.
1.2.2. Xác định mục tiêu quảng cáo online.
Xác định những mục tiêu cụ thể cho một chương trình quảng cáo online giúp cho
doanh nghiệp có thể kiểm soát các hoạt động sau diễn ra theo đúng hướng, đồng thời có
thể tiến hành các đo lường đánh giá kết quả mà chương trình đạt được để rút ra được bài
học cho những chương trình sau. Về cơ bản, mục tiêu của quảng cáo online cần đảm bảo
phải phù hợp với điều kiện, yêu cầu của doanh nghiệp và phải có sự tương thích với mục
tiêu kinh doanh.
Mỗi một chương trình quảng cáo online khác nhau đều có mục tiêu với mức độ cụ thể
khác nhau, nhưng mục đích chung đều là truyền tải thơng tin về sản phẩm, dịch vụ của
công ty đến người tiêu dùng, đồng thời thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và doanh
nghiệp. Trên thực tế, doanh nghiệp thường đặt ra một số loại mục tiêu như sau:

− Cung cấp, truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, thường áp
dụng cho các sản phẩm mới ra mắt trên thị trường.
− Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hoặc chỉ đơn thuần là đồng tình
với quan điểm của nội dung quảng cáo.
− Xây dựng những nhận thức nhất định về doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm trong
tâm trí khách hàng, giúp khách hàng phân biệt được với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ.
− Gợi nhớ về nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và kích thích động cơ mua lại hàng
hóa của người tiêu dùng, thường áp dụng đối với các sản phẩm đang trong giai đoạn bão
hòa.
1.2.3. Xác định ngân sách quảng cáo online.
Sau khi thiết lập được mục tiêu cho chương trình quảng cáo online, bước tiếp theo
doanh nghiệp cần phải tiến hành xác định mức ngân sách dự kiến cho chương trình quảng
cáo đó. Trên thực tế, khả năng và tiềm lực của mỗi doanh nghiệp là khác nhau, dẫn đến
mức đầu tư dành cho mỗi dự án quảng cáo là hoàn toàn khác nhau. Việc lên kế hoạch
phân bổ ngân sách chi tiết, hiệu quả giúp cho công ty xác định được loại công cụ quảng
cáo nào là phù hợp với chiến dịch quảng cáo và tiềm lực kinh tế của cơng ty, đồng thời
ước lượng được mức chi phí tối đa mà doanh nghiệp cần phải bỏ ra và cách thức tổ chức

11


cho các cơng cụ quảng cáo đó. Một số phương pháp phân bổ ngân sách tiêu biểu mà các
doanh nghiệp hiện đang áp dụng có thể kể đến như sau:
Phương pháp dựa trên nguồn lực của doanh nghiệp: Phụ thuộc vào khả năng tài chính
và báo cáo doanh thu bán sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ đưa ra các mức ngân
sách đầu tư cho chương trình quảng cáo online. Phương pháp này chỉ phù hợp với các kế
hoạch ngắn hạn, đối với các chiến lược ngân sách dài hạn thì sẽ gặp khó khăn do tính
khơng ổn định của doanh thu.
Phương pháp tính phần trăm doanh số bán: Doanh nghiệp dựa trên phần trăm doanh
số bán sản phẩm để dự toán phần trăm ngân sách cho chiến dịch quảng cáo. Ưu điểm của

phương pháp này là tính ổn định do luôn gắn liền với doanh thu, dễ dàng tính tốn chi phí
và đo lường hiệu quả.
Phương pháp dựa trên các mục tiêu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp hoạch định mức
ngân sách dựa trên các mục tiêu đã đặt ra và dự tốn các chi phí cho hoạt động quảng cáo.
Chính vì vậy, các mục tiêu được đặt ra càng cụ thể càng giúp doanh nghiệp phân chia
ngân sách chính xác và hiệu quả hơn.
Phương pháp dựa trên phép so sánh với đối thủ cạnh tranh: Mức ngân sách dự kiến
được xác định ở mức ngang bằng so với ngân sách quảng cáo của đối thủ. Đối với phương
pháp này, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng vào việc phát huy điểm mạnh của sản phẩm
dịch vụ nếu không sẽ không gây được sự chú ý đối với khách hàng.
Phương pháp ngân sách cố định: là phương pháp công ty đưa ra một ngân sách cụ thể
cho một chiến dịch quảng cáo trong một khoảng thời gian nhất định. Phương pháp này
thường phù hợp với các doanh nghiệp ít có biến động kinh tế và khó đo lường được hiệu
suất kinh tế.
1.2.4. Quyết định thơng điệp quảng cáo online.
Có thể nói rằng đây là bước quan trọng nhất trong tồn bộ q trình tạo quảng cáo.
Một thơng điệp quảng cáo hấp dẫn, có ý nghĩa sẽ giúp thu hút được nhiều sự quan tâm
của khách hàng, thúc đẩy họ tìm kiếm, tìm hiểu các thơng tin về sản phẩm, dịch vụ. Để
có thể tạo ra một thơng điệp quảng cáo có giá trị, doanh nghiệp cần phải đặc biệt chú trọng
vào các vấn đề về nội dung, hình thức, cấu trúc và nguồn phát của thông điệp:
Về nội dung thông điệp: Nội dung thông điệp quảng cáo online nên được xây dựng
gắn liền với mục tiêu quảng cáo mà doanh nghiệp đã định hướng. Chẳng hạn, đối với mục
tiêu thông tin, nội dung của quảng cáo sẽ chủ yếu tập trung vào cung cấp các thông tin
liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đối với mục tiêu thuyết phục, quảng
12


cáo sử dụng cảm xúc, quảng cáo sử dụng USP của doanh nghiệp, quảng cáo định vị hay
quảng cáo ưu tiên sẽ là những lựa chọn tuyệt vời vì nó thường tập trung nhấn mạnh vào
insights của khách hàng hay các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, thương hiệu khác biệt

với các đối thủ cùng ngành…
Về hình thức thơng điệp: Một thơng điệp với hình ảnh đẹp mắt, dễ nhìn, kết hợp với
âm thanh truyền cảm, thu hút sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng. Do đó, doanh nghiệp
nên chú trọng vào hình thức bởi đây là yếu tố quyết định đến ấn tượng đầu tiên của khách
hàng.

Nguồn phát thông điệp: Lựa chọn nguồn phát thông điệp là một công việc quan trọng
bởi đây được coi là đường dẫn thông điệp của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu.
Nói cách khác, lựa chọn được nguồn phát phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng
tiếp cận với khách hàng. Việc quyết định nguồn phát thông điệp phụ thuộc khá lớn vào
bước xác định đối tượng nhận tin.
1.2.5. Quyết định các hình thức quảng cáo online.
Tùy thuộc vào ngân sách dành cho quảng cáo và mục tiêu quảng cáo mà cơng ty có
thể lựa chọn các hình thức quảng cáo khác nhau. Một số hình thức quảng cáo online hiện
nay có thể kể đến như:
−

Quảng cáo hiển thị – Display Ads:

Có thể nói đây là hình thức quảng cáo mang tính trực quan nhất trong số các định dạng
quảng cáo trực tuyến bởi chúng thường chứa các hình ảnh hoặc video và được đăng tải ở
bất kỳ trang web nào (thường sẽ là các trang web có nội dung liên quan đến sản phẩm,
dịch vụ của công ty). Hình thức quảng cáo online này có thể được mua trực tiếp hoặc
thông qua các nền tảng như Google Adwords. Chi phí cho loại quảng cáo này được ước
tính theo CPC hoặc CPM.
−

Quảng cáo sử dụng cơng cụ tìm kiếm – SEO/ SEM:

SEO – hay nói cách khác là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, là một trong những hình thức

quảng cáo online sử dụng các từ khóa tìm kiếm có liên quan đến lĩnh vực/ doanh nghiệp/
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhằm tăng khả năng tiếp cận của khách hàng một
cách tự nhiên.
13


Cịn về SEM, hình thức quảng cáo này được sử dụng với mục đích là tăng sự nhận
thức về thương hiệu trong một thời gian ngắn. Với loại quảng cáo này, doanh nghiệp sẽ
tiến hành đấu giá trên mỗi từ khóa thơng qua cơng cụ tìm kiếm với nỗ lực tăng thứ hạng
tìm kiếm trang web của mình. Tùy thuộc vào chất lượng của trang web và CPC đã thiết
lập, quảng cáo sẽ được hiển thị khi người dùng nhập từ khóa đã chọn trước của doanh
nghiệp vào cơng cụ tìm kiếm.
−

Quảng cáo thơng qua mạng xã hội – Social Media Ads:

Theo thống kê từ Statista, Việt Nam là quốc gia đứng thứ 12 trên thế giới về tỷ lệ tăng
trưởng người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất 2021 – 2026. Đây chính là một cơ hội rất
lớn để các doanh nghiệp có thể tạo nhận thức về thương hiệu và có được khách hàng mới
tiềm năng. Nhờ sở hữu mạng lưới người dùng rộng khắp thế giới mà các quảng cáo khi
triển khai trên nền tảng này có thể hướng đến đúng đối tượng tiềm năng, bất kể mục tiêu
quảng cáo của doanh nghiệp là gì. Cũng tương tụ như quảng cáo hiện thị, quảng cáo qua
mạng xã hội cũng chứa các hình ảnh, bài viết hay video ngắn… với nhiều chủ đề khác
nhau hướng tới nhiều loại đối tượng khách hàng.
−

Quảng cáo qua Video – Video Advertising:

Loại quảng cáo này chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu, cung cấp thông tin hoặc đưa
ra những review, trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Hiện nay, Youtube

và Tik Tok là hai kênh tiêu biểu cho loại hình quảng cáo online. Ưu điểm của loại hình
này là tạo được uy tín, lịng tin đối với khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp
quảng bá.
−

Quảng cáo qua Email – Email Marketing:

Quảng cáo qua email được đánh giá là rẻ hơn, nhanh hơn và có phần hiệu quả hơn so
với các hình thức quảng cáo online khác. Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ sử dụng
email nội bộ của mình để gửi các thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đến đứng đối
tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Tuy nhiên, loại quảng cáo này cũng có
nhược điểm là khách hàng có thể bỏ qua/ từ chối tiếp nhận quảng cáo.
1.2.6. Tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo online.
Việc lập kế hoạch tổ chức thực hiện hoạt động được xây dựng phụ thuộc vào hình thức
quảng cáo online mà doanh nghiệp đã lựa chọn cho chiến dịch. Về cơ bản, một kế hoạch
tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo online sẽ bao gồm những nội dung như sau:

14


Xác định công việc cần triển khai: Bản kế hoạch cần liệt kê đầy đủ và chi tiết các công
việc sẽ triển khai để có thể thuận tiện trong việc kiểm sốt, tránh bỏ qn, thiếu sót cũng
như giúp doanh nghiệp phân công nhân sự phù hợp với từng đầu công việc.
Phân bổ nguồn lực: Nguồn lực ở đây bao gồm tài chính, nhân lực, cơng cụ… Trong
đó nguồn nhân lực đóng vai trị rất quan trọng. Nhân viên có trình độ chun mơn cao
giúp doanh nghiệp lựa chọn được loại hình quảng cáo online phù hợp cho từng loại sản
phẩm, dịch vụ, tư vấn các quyết định đầu tư vốn hợp lý để có thể tăng tỷ lệ thành công
của chiến dịch và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Xây dựng lịch trình làm việc: Doanh nghiệp tiến hành liệt kê các công việc cần thực
hiện kèm theo các mốc thời gian tiến hành để có thể đảm bảo việc triển khai diễn ra đúng

tiến độ, kịp thời gian.
Xác định phương thức triển khai: Phương thức triển khai quảng cáo được xác định phụ
thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp đã đưa ra.
1.2.7. Đánh giá hiệu lực, hiệu quả hoạt động quảng cáo online.
Việc doanh nghiệp tiến hành đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo online
thực chất là để xác định xem những đầu tư và nỗ lực tiếp thị mà họ bỏ ra có thực sự xứng
đáng hay cần phải có sự điều chỉnh hoặc loại bỏ. Tùy thuộc vào nguồn lực doanh nghiệp,
mục tiêu và quy mô của mỗi dự án quảng cáo mà việc đánh giá hiệu quả giữa mỗi công
ty là khác nhau. Nhưng nhìn chung, có 2 tiêu chí để đánh giá hiệu quả hoạt động của các
chiến dịch quảng cáo online:
Hiệu quả thông qua doanh thu: Công ty thực hiện so sánh kết quả doanh thu bán sản
phẩm lúc trước, trong và sau khi thực hiện quảng cáo online. Tuy nhiên, đơi khi phương
pháp này cũng khó thực hiện do doanh thu đạt được cũng chịu tác động của nhiều yếu tố
khác khơng chỉ riêng một mình quảng cáo.
Hiệu quả truyền thông: Căn cứ vào mức độ tiếp cận và tỷ lệ phản hồi, tương tác của
khách hàng mà doanh nghiệp nắm bắt được cảm nhận, thái độ của khách hàng đối với
chiến dịch quảng cáo do mình thực hiện.
Mỗi chiến dịch quảng cáo là mỗi ý tưởng độc đáo khác nhau, nhưng nhìn chung chúng
đều được vận hành trên một số loại nền tảng quảng cáo (cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội,
trang web…) và dẫn thông qua CTA (gọi, mua, đăng ký) đến hành động mục tiêu trên
trang web/ trang đích của doanh nghiệp (mua hàng, đăng ký, gọi). Mọi hoạt động đều có
thể đo lường được. Tùy thuộc vào kênh quảng cáo của mình sẽ có các cách thức đo lường
hiệu quả quảng cáo online riêng, tiêu biểu:
15