Tuần 5 tập trung vào nhân lực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG- EM4412

Tuần số

5

TẬP TRUNG VÀO NHÂN LỰC

TS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Bộ môn Quản lý công nghiệp, e-mail:
EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4


NỘI DUNG BÀI HỌC
1

Định nghĩa lực lượng lao động

2

Vai trò của lực lượng lao động

3
4
5

EM4412-Quản trị chất lượng

Khả năng và năng lực của lao động
Tập trung vào nhân lực
Câu hỏi kiểm tra

Chương 4

2


MỤC TIÊU BÀI HỌC
 Giúp sinh viên hiểu được định nghĩa về lực lượng lao động và vai
trò của lực lượng lao động trong tổ chức
 Giúp sinh viên phân biệt được năng lực và khả năng của lao động
 Giúp sinh viên hiểu và vận dụng được cách thức tập trung vào nhân
lực

Chương 4

3


1. Định nghĩa lực lượng lao động
Lực lượng lao động là tất cả các cá nhân tích cực tham gia vào hồn

thành cơng việc của một tổ chức.
● Lực lượng lao động bao gồm: các nhân viên được trả lương; tình nguyện

viên; nhân viên hợp đồng; các trưởng nhóm, giám sát viên và quản lý ở
tất cả các cấp.

● Nhiều công ty gọi nhân viên của họ là cộng tác viên hay đối tác, cho thấy
tầm quan trọng của mỗi lao động trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt
động SXKD của tổ chức
EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

4


2. Vai trò của lực lượng lao động
Theo Toyota Georgetown, Kentucky (3 lần đạt giải thưởng chất lượng nhà
máy)
“Chúng tôi không sở hữu công nghệ tân tiến mà bất cứ ai khác khơng thể có.
Chúng tơi cũng khơng có bí quyết về hệ thống máy móc mang thương hiệu
Toyota. Cỗ máy chất lượng của chúng tơi chính là lực lượng lao động - các

thành viên trong nhóm sơn, nhà cung cấp, kỹ sư - tất cả người lao động đóng
góp vào quy trình sản xuất tại Toyota đều nhận thức rõ rằng họ đang góp phần

tạo ra những chiếc xe đẳng cấp thế giới .”
EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

5


2. Vai trò của lực lượng lao động
 Là nguồn lực cần thiết và quan trọng nhất, có vai trị quyết định đến lợi nhuận

và sự phát triển của công ty
 Là động lực phát triển của tổ chức: cần khai thác, sử dụng, bảo vệ, tái tạo thông

qua các hoạt động có ý thức của con người
 Quyết định sự thành công của tổ chức: khi lao động cùng đồng lịng triển khai
cơng việc vì mục tiêu chung thì tổ chức mới thành cơng
 Là nguồn lực mang tính chiến lược: Nhân lực có tính sáng tạo, năng động; sẽ
tạo nên được những giá trị hữu ích trong chiến lược phát triển của một doanh
nghiệp
Là nguồn lực vô tận: Khai thác hiệu quả mang lại lợi ích lớn cho tổ chức
EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

6


3. Khả năng và năng lực của lao động
● Khả năng của lực lượng lao động (Workforce capability) cho biết khả năng
của một tổ chức hồn thành các quy trình làm việc của mình thơng qua kiến
thức, kỹ năng, khả năng và năng lực của người lao động.
● Năng lực của lực lượng lao động (Workforce capacity) cho biết tổ chức có
đảm bảo cung cấp đủ nhân viên ở mọi bộ phận, mọi trình độ nhằm hồn

thành các quy trình làm việc của mình và SX, cung ứng tốt các SP/DV cho KH
(đáp ứng nhu cầu theo mùa vụ, luôn thay đổi của khách hàng)
●

Năng lực là khả năng ở hiện tại, khả năng có thể cao hơn năng lực

EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

7


4. Tập trung vào nhân lực
Theo ISO 9000

● Nhân viên thực hiện công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm sẽ có
quyền được giáo dục, đào tạo, phát triển kỹ năng và kinh nghiệm phù
hợp.
● Các tổ chức nên xác định mức độ năng lực mà nhân viên cần, cung cấp
các chương trình đào tạo hoặc các phương tiện khác để đảm bảo năng

lực, đánh giá hiệu quả đào tạo.

EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

8


4. Tập trung vào nhân lực
Theo ISO 9000

● Tổ chức cần đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên nhận thức được cơng việc
của họ đóng góp vào mục tiêu chất lượng như thế nào và duy trì hồ sơ

giáo dục, đào tạo và kinh nghiệm phù hợp.
● Các tiêu chuẩn yêu cầu môi trường làm việc phù hợp, địa điểm làm việc,
khơng gian làm việc, tiện ích, thiết bị và dịch vụ hỗ trợ cần thiết để đạt được

sự phù hợp với yêu cầu sản phẩm, cũng như xác định và quản lý môi trường
làm việc.

EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

9


4. Tập trung vào nhân lực
Nội dung chính
● Hiểu rõ các yếu tố chính thúc đẩy sự gắn kết, sự hài lòng và động lực

làm việc của người lao động.
● Thiết kế và quản lý công việc nhằm thúc đẩy giao tiếp, hợp tác, chia sẻ kỹ
năng, trao quyền, đổi mới và khả năng hưởng lợi từ những ý tưởng, suy
nghĩ đa dạng của nhân viên và phát triển văn hóa tổ chức khuyến khích làm
việc hiệu quả cao.

● Đầu tư thích hợp vào đào tạo-phát triển lực lượng lao động và các nhà
lãnh đạo.
EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

10


4. Tập trung vào nhân lực
Nội dung chính (tiếp)
● Tạo một môi trường đảm bảo và cải thiện sức khỏe, an toàn và an ninh

tại nơi làm việc, và hỗ trợ lực lượng lao động thơng qua các chính sách,
dịch vụ và lợi ích
● Phát triển hệ thống quản lý hoạt động dựa trên lương thưởng, công
nhận, khen thưởng và khuyến khích nhằm hỗ trợ việc vận hành doanh
nghiệp và thúc đẩy sự tham gia của lực lượng lao động.

● Đánh giá sự tham gia, sự hài lòng của lực lượng lao động và dựa vào kết
quả đánh giá để cải thiện.
EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

11


4. Tập trung vào nhân lực
Nội dung chính (tiếp)
● Đánh giá năng lực, nhu cầu năng lực của lực lượng lao động. Sử dụng kết
quả đánh giá để huy động các năng lực cốt lõi, giải quyết các thách thức
chiến lược, tuyển dụng và giữ chân những người có kỹ năng và năng lực,
hồn thành cơng việc của tổ chức.
● Quản lý sự phát triển nghề nghiệp cho toàn bộ lực lượng lao động và kế
hoạch bổ nhiệm cho các vị trí quản lý, lãnh đạo.

EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

12


5. Câu hỏi kiểm tra
1. Sự tham gia của nhân viên thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới
a. Đúng
b. Sai
2. Trao quyền đòi hỏi nhân viên phải bước ra ngồi vai trị truyền thống của họ và
đưa ra quyết định mà trước đó do các nhà quản lý đưa ra
a. Đúng
b. Sai
3. Lực lượng lao động là những nhân viên làm việc toàn thời gian tại tổ chức
a. Đúng
b. Sai
4. Tập trung vào nhân lực là hoạt động yêu cầu tổ chức chỉ cần trả lương thật cao
cho nhân lực là đủ
a. Đúng
b. Sai
EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

13

TỔNG KẾT NỘI DUNG BÀI HỌC
 Lực lượng lao động là tất cả các cá nhân tích cực tham gia vào hồn thành cơng
việc của một tổ chức
 Lực lượng lao động có vai trị quan trọng nhất, quyết định sự thành công và phát

triển của tổ chức và nguồn nhân lực là vô tận nên tổ chức cần sử dụng, đầu tư,
khai thác hiệu quả
 Tổ chức cần tập trung vào nhân lực bằng cách:

EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

14


Buổi học tiếp theo

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Cung cấp cho sinh viên kiến thức về:
 Sự phát triển của quản lý nguồn nhân lực
 Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực
 Nội dung quản trị nguồn nhân lực

EM4412-Quản trị chất lượng

Chương 4

15

Chúc các bạn học tốt!

16