TIỂU LUẬN CUỐI kì đề tài PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG về sản PHẨM COCA COLA

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.4 MB, 35 trang )

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN
PHẨM COCA-COLA

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: MONSTERS
LỚP:
HANHVITIEUDUNG.2
GIẢNG VIÊN:
NGUYỄN THỊ THÙY TRANG

HÀ NỘI, 11/2021
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM
COCA-COLA

Điểm thi

Giám khảo 1

(Họ tên và chữ ký)

Giám khảo 2

ký)

(Họ tên và chữ

Giáo viên hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Thùy Trang
HỌ VÀ TÊN

MÃ SV

SĐT

MỨC ĐỘ
HT

HÀ VĂN KHẢI

A38115

0984889039

100%

LÊ ĐỨC TUẤN VIỆT

A37875

0986508059

100%

NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH

A38354

0979017961

100%

HOÀNG THẢO NGUYÊN

A39952

0980382870

100%

ĐOÀN THỊ XUÂN

A40899

0986598143

100%

HÀ NỘI, 11/2021

DANH MỤC MINH HỌA
Hình 1.1. Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường.......................................................................4

Hình 1.2 Hình ảnh Coca-Cola.........................................................................................................5
Biểu đồ 2.1. Thơng tin người tiêu dùng đã sử dụng nước giải khát có ga hay chưa.....................12
Biểu đồ 2.2. Những thương hiệu nước giải khát có ga được người tiêu dùng biết đến.................12
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến Coca-Cola..................................................................13
Biểu đồ 2.4. Các phương tiện mà người tiêu dùng biết đến Coca-Cola........................................13
Biểu đồ 2.5. Kênh thông tin được khách hàng tin cậy nhất...........................................................14
Biểu đồ 2.5. Tỷ lệ người tiêu dùng tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua............................15
Biểu đồ 2.6. Các kênh thơng tin người tiêu dùng tìm hiểu trước khi mua sản phẩm.....................15
Biểu đồ 2.7 Các thông tin về sản phẩm được tìm hiểu trước khi mua...........................................16
Biểu đồ 2.8. Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola của khách hàng...............................................17
Biểu đồ 2.9. Số lượng sản phẩm trong mỗi lần mua......................................................................17
Biểu đồ 2.10. Khuyến mãi được người tiêu dùng yêu thích nhất...................................................17
Biểu đồ 2.11. Tỷ lệ phần trăm người dùng các hương vị Coca-Cola............................................18
Biểu đồ 2.12. Tỷ lệ phần trăm hình thức đóng gói người dùng thường sử dụng...........................19
Biểu đồ 2.13. Tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với mơi trường
........................................................................................................................................................19
Biểu đồ 2.14. Tỷ lệ các lọai dung tích người tiêu dùng thường sử dụng.......................................20
Biểu đô 2.15. Tần suất sử dụng Coca-Cola của người tiêu dùng..................................................20
Biểu đồ 2.16. Tỷ lệ phần trăm các dịp người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola....................21
Biểu đồ 2.17. Tỷ lệ phần trăm cách người dùng sử dụng Coca-Cola............................................22
Biểu đồ 2.18. Loại đồ ăn được sử dụng cùng khi uống Coca-Cola...............................................22
Biểu đồ 2.19. Cảm nhận của người tiêu dùng về nồng độ ga và độ ngọt......................................23
Biểu đồ 2.20. Thang điểm cảm nhận của người tiêu dùng............................................................24
Biểu đồ 2.21. Tỷ lệ mức độ hài lòng của người tiêu dùng sau khi sử dụng sản phẩm...................25
Biểu đồ 2.22. Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với người thân, bạn bè..........25
Biểu đồ 2.23. Tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục sử dụng nếu sản phẩm tăng giá...............................26
Biểu đồ 2.24. Mức giá tăng trong phạm vi chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm........................26
Biểu đồ 2.25. Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới trong tương lai...........27

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY................................3
1.1. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu............................................................................3
1.1.1. Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................3
1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................3
1.2. Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh..................................................................3
1.3. Giới thiệu về công ty Coca-Cola...............................................................................3
1.3.1. Thông tin về công ty Coca-Cola...........................................................................3
1.3.2. Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola...............................................5
1.3.3. Đối tượng khách hàng mục tiêu............................................................................5
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................6
2.1. Tiến trình nghiên cứu................................................................................................6
2.2. Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola..6
2.3. Phân tích và giải thích kết quả nghiên cứu............................................................11
2.3.1. Phân tích thơng tin cơ bản:................................................................................11
2.3.2. Phân tích hành vi tiêu dùng................................................................................11
3.1. Kết luận.................................................................................................................... 27
3.2. Giải pháp..................................................................................................................28

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

LỜI GIỚI THIỆU

“Người tiêu dùng sẽ quên những gì bạn nói, nhưng anh ta sẽ khơng bao giờ qn những gì

anh ta cảm thấy.” -Eric Kandel.
Như câu nói trên, việc tạo ra những giá trị tốt hơn cho người tiêu dùng là việc vô cùng cần
thiết của mỗi doanh nghiệp để cạnh tranh với các đối thủ khác. Chính vì thế những cuộc
khảo sát tâm lý người tiêu dùng thường xuyên dường như đã trở thành một bước không thể
thiếu trong Marketing của doanh nghiệp. Thị trường thay đổi mỗi ngày và người tiêu dùng
cũng thế, nắm bắt được những nhu cầu của người tiêu dùng thì doanh nghiệp đã bước đầu
chiến thắng trong cuộc cạnh tranh giữa hàng ngàn đối thủ khác trên thương trường. Qua
những cuộc khảo sát người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ tìm ra những giải pháp về Marketing,
về để phát triển hơn nữa sản phẩm của mình để phù hợp với những thay đổi và nhu cầu của
người dùng.
Là một trong những thương hiệu nổi tiếng, Coca-Cola luôn quan tâm đến cảm nhận của
người dùng để từng ngày thay đổi và phát triển sản phẩm của mình hơn nữa. Do vậy, chúng
em đã chọn đề tài “Khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát CocaCola”. Bằng bảng khảo sát với những câu hỏi nhằm đo lường mức độ quan tâm, hài lòng và
sự hiểu biết của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát Coca-Cola, từ đó phân tích và
đưa ra những giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp phát triển hơn nữa, làm hài lòng
những người khách trung thành.
Đây là một đề tài không mới nhưng vô cùng cần thiết và doanh nghiệp thường xun phải
thực hiện. Chính vì thế việc tạo ra bảng hỏi - công cụ điều tra để thu thập dữ liệu một cách
chính xác, tỉ mỉ, nắm đúng những nhu cầu của của khách hàng là một công việc không hề dễ
dàng. Qua bài tiểu luận này, từ một bảng hỏi được đầu tư tỉ mỉ, chi tiết chúng em sẽ phân
tích những câu trả lời của người được khảo sát và áp dụng vào thực tiễn để đưa ra những
giải pháp Marketing phù hợp.

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

LỜI CẢM ƠN
Cũng như phần mở đầu đã nói, việc tạo ra một bảng hỏi hay, chính xác để thu thập nhiều

thông tin quan trọng từ người tiêu dùng cho doanh nghiệp là không hề dễ dàng. Phần bảng
khảo sát là một bước đệm rất lớn để giúp chúng em phân tích và đưa những giải pháp cần
thiết cho doanh nghiệp. Trong quá trình làm bảng khảo sát cũng như tiểu luận, chúng em đã
nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết cũng như những kiến thức bổ ích từ
những giờ giảng của cơ Nguyễn Thị Thùy Trang - giảng viên lớp hành vi người tiêu dùng.2.
Nhờ có sự giúp đỡ của cơ chúng em đã có thể hồn thành được bài tiểu luận này.
Chính vì thế chúng em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô, đến những tâm huyết, những
kiến thức sâu rộng mà cô đã và đang truyền tải đến chúng em. Qua những chỉ dạy của cô và
việc thực hành thực tế chúng em đã rút ra rất nhiều những bài học quý giá cũng như hiểu
hơn về tâm lý người tiêu dùng để phục vụ cho công việc sau này. Đồng thời chúng em cũng
xin cảm ơn BGH Trường Đại học Thăng Long đã tạo điều kiện đưa môn học Hành vi người
tiêu dùng vào chương trình giảng dạy.
Trong quá trình làm bài tiểu luận chắc hẳn chúng em còn rất nhiều những thiếu sót, mong cơ
bỏ qua và góp ý cho chúng em để bài tiểu luận của chúng em được hồn thiện nhất.
Cuối cùng chúng em xin chúc cơ mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường
giảng dạy của mình!

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1.1. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
1.1.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng.
- Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát Coca-Cola.
1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung:
Nghiên cứu những cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc mua sắm

sản phẩm Coca-Cola của họ.
- Mục tiêu cụ thể:
Đánh giá về chất lượng, giá cả, mẫu mã của sản phẩm Coca-Cola.
Nghiên cứu những mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua
sắm của những khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu như vậy sẽ cho ta những gợi ý
để phát triển sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh, nội
dung thông tin và những yếu tố khác trong Marketing.
Đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình mua sản phẩm, mức độ
hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm Coca-Cola.
Từ đó đề ra phân khúc thị trường, các giải pháp Marketing hiệu quả cho doanh
nghiệp để phát triển hoàn thiện sản phẩm Coca-Cola, bên cạnh đó là đáp ứng và thỏa
mãn những nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
1.2. Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh
- Hàng tiêu dùng nhanh trong tiếng Anh là Fast Moving Consumer Goods, viết tắt là
FMCG, cịn được gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh là Consumer Package
Goods (CPG).
- Hàng tiêu dùng nhanh là các loại hàng hóa tiêu dùng được bán nhanh chóng và có
giá tương đối thấp. Những hàng hóa này cịn được gọi là hàng tiêu dùng đóng gói.
- Hàng tiêu dùng nhanh có thời hạn sử dụng ngắn do nhu cầu của người tiêu dùng cao
(ví dụ như nước ngọt, bánh kẹo, đồ dùng cá nhân…) hoặc vì chúng dễ hỏng (ví dụ
như thịt, các sản phẩm từ sữa và đồ nướng). Những hàng hóa này được mua thường
xuyên và tiêu thụ nhanh chóng, có giá thấp và được bán với số lượng lớn.
1.3. Giới thiệu về công ty Coca-Cola
1.3.1. Thông tin về công ty Coca-Cola
Vào năm 1886, lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu đến công chúng đã thật sự thu
hút được sự chú ý của hầu hết những người thưởng thức bởi hương thơm và màu sắc hấp
dẫn. Coca-Cola là cơng ty sản xuất nước ngọt có ga số một thế giới. Ngày nay, Coca-Cola
được biết đến như là thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới, có mặt tại hơn 200 quốc gia
với trên 3500 nhãn hiệu khác nhau. Với mạng lưới phủ khắp toàn cầu, tập đoàn nước giải
khát này ngày càng định vị được chỗ đứng của mình trên tồn thế giới, Khơng chỉ được biết

đến về các sản phẩm, Coca-Cola còn là nhà tài trợ cho những hoạt động cộng đồng, cam kết
mang lại những điều tốt nhất cho khách hàng trên những thị trường mà nó có mặt.
Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường hiện nay:

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

3

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Hình 1.1. Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường
Giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1960 và đã trở lại từ tháng 2 năm 1994, sau khi
Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại.
1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam
Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh
lâu dài
Tháng 8 năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty
Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc
Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty
Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa CocaCola và công ty Chương Dương của Việt Nam
Tháng 1 năm 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung – CocaCola Non Nước. Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương
tại Việt Nam, được thục hiện do sự hợp tác của Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng.
Tháng 10 năm 1998: Chính phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh
trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài. Các Liên Doanh của Coca-Cola tại
Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và
sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dươngmiền Nam.
Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước
Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và chung sự quản lý của
Coca-Cola Việt Nam.

Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã chuyển giao cho Sabco,
một trong những Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Coca-Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG – TP
HỒ CHÍ MINH.
Vốn đầu tư: trên 163 triệu USD
Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD
Số lượng nhân viên: trên 900 người
Trụ sở chính: Quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh
Hơn 600,000 USD đầu tư cho các hoạt động Giáo dục và Hỗ trợ Cộng đồng.
1.3.2. Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
Coca-Cola (hay còn gọi là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký vào năm 1893
tại Mỹ. Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton, ông phát hiện loại thức uống này
và đem bán nó vào năm 1886, và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (CocaCola) là một loại thuốc uống vì nó có màu nâu đen và mọi người đều coi đó là thuốc chứ
khơng phải một loại nước giải khát đơn thuần. Sau này, khi mua lại Coca-Cola, Asa griggs
Candler – Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca-Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người
dân Mỹ về hình ảnh của Coca-Cola. Ơng cho những người tiêu dùng của mình tìm hiểu thứ
“thuốc uống” Coke là một loại thức uống ngon lành và tươi mát. Cho đến ngày nay, CocaCola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng.

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

4

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Hình 1.2 Hình ảnh Coca-Cola
Ngày nay, với mẫu mã đa dạng, phong phú về kiểu dáng, hương vị thơm ngon sảng khối,
giá thành hợp lý và vơ vàn chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Coca-Cola đã ghi được dấu ấn
mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng. Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức
uống trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, Coca-Cola cịn tích cực phát triển các dịng sản phẩm

để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng như Coca Light, Coca không Calo, Coca
thêm cà phê, Coca plus, …
1.3.3. Đối tượng khách hàng mục tiêu
Nhóm tuổi
Độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để Coca-Cola chia nhóm khách hàng
mục tiêu của mình thành hai phân khúc chính. Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu
hướng sản phẩm của mình đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35. Tuy nhiên,
sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại được ưa thích bởi những người mắc bệnh tiểu đường,
thường là những người trên 40 tuổi.
Mức thu nhập
Coca-Cola cung cấp các sản phẩm của mình với nhiều kích cỡ và bao bì khác nhau với mức
giá khác nhau, để phù hợp với túi tiền của sinh viên, tầng lấp trung lưu...Tiêu chí này cũng
liên quan đến quy mơ gia đình, do sự thay đổi kích thước chai và bao bì.
Vị trí địa lý
Coca-Cola cung cấp sản phẩm của mình tại hơn 200 quốc gia. Tuy nhiên, họ lại theo đuổi
một chiến lược khác nhau cho mỗi quốc gia, vỉ nhu cầu của của khách hàng mục tiêu ở mỗi
quốc gia là khác nhau do khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục qn.
Giới tính
Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, tuy nhiên có một sự khác biệt rõ ràng về sở
thích và khẩu vị giữa hai giới. Đơn cử, Coca Light khá phổ biến ở nữ giới, trong khi Coca
Zero có hương vị mạnh hơn lại được nam giới ưa thích. Điều này cũng được nhìn thấy trong
cách thiết kế sản phẩm và quảng cáo. Thiết kế sản phẩm của Coca Light chủ yếu tập trung
vào hai tơng màu chính là đen và đỏ, trơng nam tính hơn Coca Light.
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Tiến trình nghiên cứu
- Sau 7 tuần học tập và nghiên cứu của các thành viên trong nhóm, chúng em đã đưa ra được
bảng khảo sát đến người tiêu dùng. Vì tình hình dịch bệnh phức tạp làm ảnh hưởng đến việc
khảo sát nên nhóm chúng em quyết định sử dụng khảo sát online qua Google forms làm
nguồn thơng tin chính. Ngồi ra, chúng em đã tiến hành khảo sát trực tiếp từ người thân để
có thể có thêm những thơng tin xác thực.

- Đối tượng khảo sát mà chúng em hướng tới là: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola.
- Cuộc khảo sát được tiến hành theo 5 giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu (1 tuần)
+ Giai đoạn 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi (1 tuần)
+ Giai đoạn 3: Thiết kế cấu trúc và hình thức bảng hỏi (1 tuần)
+ Giai đoạn 4: Thử nghiệm và tiến hành khảo sát online (2 tuần)
+ Giai đoạn 5: Tổng hợp thông tin đưa ra kết luận (1 tuần)
- Kích thước bảng khảo sát: trải qua 2 tuần khảo sát bằng hình thức online chúng em đã thu
về được 115 phiếu trả lời hợp lệ.
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

5

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

2.2. Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
Phần thơng tin cơ bản
Họ và tên anh/chị là:
….............................................................................................................................................
Độ tuổi của anh/chị là:
◯ Dưới 18 tuổi
◯ Từ 18 đến 30 tuổi
◯ Từ 30 đến 45
◯ Từ 45 đến 60
◯ Hơn 60 tuổi
Giới tính của anh/chị là:
◯ Nam
◯ Nữ
◯ Giới tính khác

Anh/chị đang sống tại khu vực nào?
◯ Thành thị
◯ Nơng thơn
Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
◯ Học sinh/ Sinh viên
◯ Lao động phổ thơng
◯ Cơng nhân viên
◯ Khác
Thu nhập bình qn 1 tháng của anh/chị khoảng:
◯ ≤ 2 triệu
◯ Từ 2 đến 5 triệu
◯ Từ 5 đến 10 triệu
◯ ≥ 10 triệu
Câu hỏi đánh giá chung về sản phẩm Coca-Cola
1. Anh/chị đã sử dụng nước giải khát có ga chưa?
◯ Có
◯ Khơng
2. Anh/chị đã biết tới những thương hiệu nước giải khát có ga nào dưới đây?
(Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Pepsi
☐ Coca-Cola
☐ 7up
☐ Mirinda
☐ Sprite
☐ Fanta
☐ Khác
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

6

◯ Mạng Internet
◯ Bạn bè, người thân
◯ Nhân viên tiếp thị/ nhân viên bán hàng
◯ Khác
9. Anh/chị thường tìm hiểu những thơng tin gì về sản phẩm trước khi mua?
(Bỏ qua câu hỏi này nếu anh/chị khơng tìm hiểu thơng tin trước khi mua) (Có thể chọn
nhiều đáp án)
☐ Hương vị
☐ Giá cả
☐ An tồn thực phẩm
☐ Thành phần
☐ Nồng độ ga
☐ Độ ngọt
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

7

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

☐ Lượng Calories
☐ Dung tích
☐ Thương hiệu
☐ Khuyến mãi
☐ Khác
10. Anh/chị thường mua Coca-Cola ở đâu?
◯ Siêu thị
◯ Cửa hàng tạp hóa
◯ Máy bán nước tự động
◯ Nhà hàng, qn ăn

◯ Các trang thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada, ...)
◯ Khác
11. Khi mua sản phẩm, anh/chị thường mua với số lượng là:
◯ 1-2 lon/chai
◯ 1 lốc (6 lon/chai)
◯ 1 thùng/két
◯ > 1 thùng/két
12. Anh/chị thích khuyến mãi gì nhất khi mua Coca-Cola?
◯ Mua 1 tặng 1
◯ Tặng ly thủy tinh
◯ Giảm 5% khi mua 1 thùng/két
◯ Bốc thăm trúng thưởng
◯ Khác
13. Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola loại nào?
◯ Truyền thống
◯ Khơng đường
◯ Coca-Cola Light
◯ Coca-Cola Plus
◯ Coca-Cola thêm Cà Phê
◯ Khác
14. Anh/chị thường sử dụng hình thức đóng gói nào của Coca-Cola?
◯ Chai thủy tinh
◯ Chai nhựa
◯ Lon
15. Anh/chị có quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với mơi trường khơng?
◯ Có
◯ Khơng
16. Anh/chị thường sử dụng loại dung tích nào của Coca-cola?
◯ 320 ml
◯ 390 ml

☐ Khơng dùng Coca-Cola khi ăn
☐ Khác
21. Anh/chị hãy cho biết cảm nhận của anh/chị về:
Tiêu chí
Rất ít
Ít
Vừa
Nồng độ ga
◯
◯
◯
Độ ngọt
◯
◯
◯

Nhiều
◯
◯

Rất nhiều
◯
◯

22.Anh/chị hãy chấm điểm những nhận định sau đây theo thang điểm từ 1 đến 5 theo các m
ức độ: (1) Rất khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Khơng ý kiến, (4) Đồng ý,
(5) Hồn tồn đồng ý
Nhận định
Chất lượng của sản phẩm phù hợp với
giá tiền

Bao bì của Coca-Cola rất ấn tượng

1
◯

2
◯

3
◯

4
◯

5
◯

◯

◯

◯

◯

◯

Dễ dàng tìm mua được sản phẩm CocaCola

◯

◯

◯

◯

◯

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

9

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Cách trưng bày sản phẩm Coca-Cola tại
quầy bán dễ nhìn, dễ lấy
Nhiều khuyến mãi hấp dẫn

◯

◯

◯

◯

◯

◯

◯

◯

◯

◯

Quảng cáo của Coca-Cola rất ấn tượng

◯

◯

◯

◯

◯

23. Hãy cho biết mức độ hài lịng của anh/chị sau khi sử dụng sản phẩm Coca-Cola?
Rất khơng
Khơng hài Bình thường
Hài lịng
Rất hài lịng
hài lịng
lịng
Mức độ

◯
◯
◯
◯
◯
hài lịng
24. Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với bạn bè, người thân khơng?
◯ Có
◯ Khơng
25. Nếu sản phẩm Coca-Cola tăng giá, anh/chị có tiếp tục sử dụng khơng?
◯ Có
◯ Khơng
26. Nếu tăng lên bao nhiêu thì anh/chị vẫn chấp nhận được và tiếp tục sử dụng sản
phẩm?
◯ Tăng từ 1 đến 2 nghìn đồng
◯ Tăng từ 3 đến 5 nghìn đồng
◯ Tăng từ 5 đến 10 nghìn đồng
◯ >10 nghìn đồng
27. Nếu sản phẩm CocaCola được cải tiến, anh/chị muốn cải tiến tiêu chí nào dưới đây
nhất?
◯ Hương vị
◯ Kiểu dáng, bao bì
◯ Giá cả
◯ Kích cỡ, dung tích
◯ Khác
28. Trong tương lai, anh/chị có sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới của Coca-Cola khơng?
◯ Có
◯ Khơng
29. Anh/chị có thể cho một vài ý kiến đóng góp để sản phẩm Coca-Cola được hồn thiện
hơn?

…......................................................................................................................................
2.3. Phân tích và giải thích kết quả nghiên cứu
Sau khi khảo sát và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm CocaCola, chúng em đã thu lại được kết quả như sau:

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

10

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

2.3.1. Phân tích thơng tin cơ bản:
- Người tiêu dùng chủ yếu của CocaCola có độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, chiếm tỉ lệ 80,9% áp
đảo so với các nhóm khách hàng cịn lại. Nhóm khách hàng này đã có thể tự chủ tài chính,
tham gia nhiều hoạt động như lễ hội, party, tất niên, … Vậy nên đã trở thành nguồn tiêu thụ
lớn cho công ty.
- Với sở thích ăn vặt và tụ tập bạn bè, thật dễ hiểu khi nhóm khách hàng nữ chiếm 67%, gấp
gần 3 lần so với nhóm khách hàng là nam giới 33%. Từ đây, nhà sản xuất có thể nghiên cứu,
thay đổi chiến lược quảng cáo sản phẩm để khai thác triệt để thị trường nữ giới đang tiêu thụ
rất mạnh sản phẩm của công ty cũng như thu hút thêm khách hàng là nam giới để tạo sự cân
bằng giữa hai nhóm khách hàng.
- Tiếp theo, chúng ta đến với hai thị trường thành thị và nông thôn. Qua sơ đồ trên, chúng ta
có thể thấy rằng tiêu thụ khá cân bằng giữa hai thị trường thành thị - 40,9% và nơng thơn –
59,1%. Điều đó sẽ dễ dàng hơn cho nhà sản xuất khi phải đưa ra những chiến lược
marketing không mấy khác nhau giữa hai thị trường này.
- Sự năng động, nhiệt huyết của tuổi trẻ ln có sự đồng hành của Cocacola. Điều này thật
dễ hiểu khi nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên tiêu thụ tới 87%, một con số áp đảo
hồn tồn so với nhóm khách hàng đang đi làm và đã về hưu.
- Nhóm khách hàng có thu nhập thấp nhất, khoảng 2 triệu đồng/tháng cũng là nhóm khách
hàng lớn nhất với 73%, so với 14,8% khách hàng có thu nhập trung bình 5-10 triệu, và phần

cịn lại là thu nhập cao.
2.3.2. Phân tích hành vi tiêu dùng
Câu 1: Anh/chị đã sử dụng nước giải khát có ga chưa?

Biểu đồ 2.1. Thơng tin người tiêu dùng đã sử dụng nước giải khát có ga hay chưa.
Ngày nay do sự phát triển của xã hội nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao và
vấn đề nước giải khát cũng vậy. Hiện nay có rất nhiều sản phẩm chất lượng đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng ngày nay. Vì sự đa dạng của nước giải khát, cùng hương vị thơm
ngon, chất lượng tốt nên khơng có gì khó hiểu khi đa số người tiêu dùng từng sử dụng sản
phẩm nước giải khát có ga.
Tuy nhiên, với số phiếu là 2/115 phiếu (chiếm 1,7%) người tiêu dùng chưa sử dụng nước
giải khát có ga – những người tiêu dùng này đều có độ tuổi là từ 45 đến 60 tuổi nên nước
uống có ga không phải là lựa chọn hàng đầu của lớp khách hàng này là hồn tồn hợp lí.
Câu 2: Anh/chị đã biết tới những thương hiệu nước giải khát có ga nào dưới đây? (Có
thể chọn nhiều đáp án)

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

11

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Biểu đồ 2.2. Những thương hiệu nước giải khát có ga được người tiêu dùng biết đến
Thị trường nước giải khát ở Việt Nam rất đa dạng và càng ngày càng lớn mạnh, với các sản
phẩm cả ở trong nước và ngoài nước. Theo khảo sát đã đưa ra những thương hiệu nước giải
khát được ưa chuộng nhất tại Việt Nam, với chất lượng luôn được đảm bảo hàng đầu. Trong
đó Coca-cola là hãng nước giải khát nổi tiếng và có được sự tin tưởng nhất từ phía khách
hàng với tỉ trọng chiếm 98,3% (113/115 phiếu). Tuy nhiên bên cạch đó các sản phẩm từ
nhãn hiệu khách như Pepsi, 7up, Mirinda, Sprite, Panta, … cũng chiếm tỉ trọng không hề

nhỏ cho thấy mức độ cạch tranh của thi trường này là không hề nhỏ.
Câu 3: Anh/chị đã sử dụng nước giải khát Coca-Cola chưa?

99,1%

Đã sử dụng

Chưa sử dụng

Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến Coca-Cola
Có tới 99,1% (114/115 phiếu) người tiêu dùng được khảo sát đã sử dụng sản phẩm CocaCola. Và chỉ có 0.9% (2/115 phiếu) chưa sử dụng với lí do dưới đấy.
Câu 4: Nếu chưa sử dụng Coca-Cola anh/chị vui lịng cho biết lí do (Bỏ qua câu hỏi này
nếu đã sử dụng)
Câu trả lời: + Tơi khơng thích uống nước có ga.
+ Tơi khơng uống được nước có ga
 Theo như kết quả khảo sát, 2 phiếu này đều là khách hàng ở độ tuổi từ 45 đến 60 tuổi
như đã phân tích ở trên.

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

12

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Câu 5: Anh/chị biết đến Coca-Cola qua phương tiện nào?
Tự tìm hiểu

0.8%

Bạn bè, người
thân giới thiệu

1,7%

Quảng cáo tại
điểm bán

6%

Quảng cáo ngồi
trời

5,2%

Báo/tạp chí

1,7%

Tivi

45,2%
39,1%

Internet
0

10

20

30

40

50

60

Biểu đồ 2.4. Các phương tiện mà người tiêu dùng biết đến Coca-Cola
Coca-Cola là một nhãn hàng nước giải khát đã có thâm niên hoạt động lâu năm trên thị
trường và chưa bao giờ để mất vị thế nằm trong top đầu. Đó là nhờ hãng ln biết cách để
triển khai các chiến dịch truyền thông thương hiệu độc đáo và mới mẻ, triển khai các chiến
lược Marketing khéo léo thơng minh.
Việc khẳng định vị trí trên thị trường cùng với sự cạnh tranh thị phần ngày một gay gắt với
các nhãn hàng khác luôn là điều mà bất cứ thương hiệu nào cũng phải quan tâm, và CocaCola luôn làm rất tốt điều này.
Hãng vận dụng rất tốt các giải pháp truyền thông cả online và offline để quảng bá hình ảnh
một cách khéo léo, ln làm cho người tiêu dùng phải nhớ đến mình mỗi khi có nhu cầu sử
dụng nước giải khát trong đời sống. Bằng chứng là độ phủ sóng của Coca-cola là rất cao
trong đó chiếm tỉ lệ cao nhất là Internet và Tivi. Ngồi ra, việc đầu tư hình ảnh thương hiệu
từ việc tài trợ các poster quảng cáo tại điểm bán hàng cũng cho kết quả hết sức khả quan.
Ngoài các kênh quảng cáo truyền thống, Coca-cola còn biết cách Marketing sản phẩm của
mình qua khách hàng. Hãng ln đem đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm tốt nhất,
xứng đáng với giá trị mà khách hàng tri trả.

Câu 6: Kênh thông tin nào dưới đây khiến anh/chị cảm thấy tin cậy nhất?

Biểu đồ 2.5. Kênh thông tin được khách hàng tin cậy nhất.
Coca-cola đã nắm bắt được độ tuổi của người tiêu dùng sản phẩm đa số là người trẻ tuôi nên
hãng cũng đầu tư hơn về quảng cáo online tạo dựng uy tín thương hiệu nên khơng có gì khó

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

13

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

hiểu khi kênh thông tin được tin tưởng nhất chiếm 61,7% (71/115 phiếu) đến từ tivi báo đài.
Ngoài ra, hãng cũng đẩy mạnh đầu tư quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook,
Instagram, Tiktok, Youtube… để mang hình ảnh của nhãn hiệu đến gần hơn với khách
hàng. Bên cạnh đó, Coca-cola đã có những chiến dịch sử dụng người nổi tiếng làm đại diện
thương hiệu, thơng qua có KOL để tìm kiếm thêm lượng khách hàng mới.
Kênh thơng tin từ bạn bè, người thân cũng rất được quan tâm, như đã nói ở phía trên CocaCola rất biết cách chiều lòng khách hàng khi đã tạo nên những sản phẩm chất lượng. Người
thân, bạn bè là những người chúng ta tin tưởng nhất nên khơng có gì khó hiểu khi kênh
thông tin này chiếm tỉ lệ xếp thứ hai là 14,8%.
Câu 7: Anh/chị có tìm hiểu thơng tin sản phẩm trước khi mua không?

Biểu đồ 2.5. Tỷ lệ người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin sản phẩm trước khi mua
Như kết quả trên chúng ta có thể thấy, người tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn đối
với các sản phẩm. Đặc biệt ở đây chính là các sản phẩm sử dụng trực tiếp như Coca-cola.
Khi công nghệ ngày càng phát triển những sản phẩm giả, kém chất lượng ngày càng tinh vi.
Đời sống của con người ngày càng được nâng cao người tiêu dùng cũng phần nào quan tâm
nhiều hơn đến sức khỏe của mình chính vì thế việc tìm hiểu thơng tin sản phẩm trước khi
mua hàng là việc hết sức quan trọng.
Từ việc tìm hiểu sản phẩm, người tiêu dùng có thể hiểu hơn về chất lượng, thành phần dinh
dưỡng, độ tuổi sử dụng,… quan trong nhất chính là giá cả. Người tiêu dùng sẽ lựa chọn
được những sản phẩm phù hợp mà không càn phải đau đầu mỗi khi đi mua sắm.
Đối với các sản phẩm của Coca-cola, việc tìm hiểu thơng tin trước khi mua sẽ giúp khách
hàng lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với bản thân và gia đình hơn.
Ví dụ:

-

Khi người tiêu dùng đang thực hiện chế độ ăn kiêng sẽ lựa chọn sản phẩm Coca-cola
Zelo

-

Khi nhà có lễ tết sẽ lựa chọn Coca-cola chai với dung tích 1.5L.

Đối với những khách hàng khơng tìm hiểu sản phẩm trước khi mua chiếm 23,5% ( 27/115
phiếu) là những khách hàng ở độ tuổi dưới 18 tuổi. Ở độ tuổi này các bạn vẫn cịn mua sản
phẩm theo sở thích, thói quen hoặc được nghe giới thiệu từ bạn bè nên việc tìm hiểu sản
phẩm trước khi mua là chưa có.

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

14

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Câu 8: Anh/chị thường tìm hiểu thơng tin qua đâu?
80
70

71.3

60
50
40

30

21.7

20

6.9

10
0

1

Mạng Internet

2

Bạn bè, người thân

3

Nv tiếp thị/bán hàng

Biểu đồ 2.6. Các kênh thơng tin người tiêu dùng tìm hiểu trước khi mua sản phẩm
Trong thời kỳ công nghệ phát triển như hiện nay phát triển marketing trên internet là rất
quan trọng. Người tiêu dùng đang dần có thói quen tìm hiểu thơng tin sản phẩm trên
internet, đọc các bình luận trên các diễn đàn tiêu dùng hay xem các review trên các mạng xã
hội như: Youtube, Tiktok, Facebook… Từ các kênh thơng tin trên người tiêu dùng có thể
nhanh chóng cập nhật thông tin cần thiết của sản phẩm nên kênh thơng tin internet chiếm
71.3% (82/115). Ngồi ra, hai kênh thơng tin “Bạn bè, người thân” và “Nhân viên tiếp thị,

nhân viên bán hàng” của chiếm thị phần không nhỏ lần lượt là 21,7% (25/115) và 6,9%
(8/115). Từ đó Coca-Cola nên có quan tâm nhiều hơn đến giá trị sản phẩm mang đến những
trải nghiệm tốt cho khách hàng đó cũng là một hình thức marketing của hãng. Thêm vào đó,
Coca-Cola nên phổ cập những thông tin cần thiết đến với nhân viên bán hàng để có thể tư
vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt.
Câu 9: Anh/chị thường tìm hiểu những thơng tin gì về sản phẩm trước khi mua? (Bỏ
qua câu hỏi này nếu anh/chị khơng tìm hiểu thơng tin về sản phẩm trước khi mua) (Có
thể chọn nhiều đáp án)

Biểu đồ 2.7 Các thông tin về sản phẩm được tìm hiểu trước khi mua
Theo kết quả của hai bảng hỏi trên chúng ta có thể thấy rõ, yếu tố hương vị sản phẩm, giá cả
thương hiệu luôn đứng đầu về yếu tố mà khách hàng quan tâm, Coca-cola nên phát huy thế
mạnh này của mình.
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

15

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Yếu tố được quan tầm nhiều thứ hai chính là giá cả của sản phẩm. Giá cả của sản phẩm luôn
là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng bới vì khơng phải sai cũng
có điều kiện để mua những sản phẩm đắt tiền. Theo nghiên cưu của nhóm chúng tơi các sản
phẩm của Coca-cola với mức giá giao động từ 9000đ – 250000đ một sản phẩm tùy theo
dung tích là một mức giá khá tốt đối với người tiêu dùng
Bên cạnh đó, yếu tố an toàn thực phẩm cũng được người tiêu dùng ngày càng nhiều nên các
yếu tố về thành phần, nồng độ ga, độ ngọt, lượng calories, dung tích cũng được khách hàng
quan tâm hơn trước đây.
Câu 10: Anh/chị thường mua Coca-Cola ở đâu?
Các trang thương mại

điện tử
Nhà hàng, quán ăn
Máy bán nước tự động
Cửa hàng tạp hóa
Siêu thị
0

10

20

30

40

50

60

70

Biểu đồ 2.8. Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola của khách hàng.
Sự đa dạng các kênh phân phối là một trong những chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.
Đứng đầu trong kênh phân phối là cửa hàng tạp hóa chiếm 62,6% (72/115) và siệu thị chiếm
20% (23/115) điều này cho thấy khách hàng luôn đề cao sự thuận tiện và nhanh chóng khi
mua và sử dụng sản phẩm Coca-Cola nên các cửa hàng tạp hóa, siêu thị gần nhà luôn là lựa
chọn hàng đầu. Bên cạnh đó, Coca-cola cũng mở rộng thị trường phân phối như máy bán
nước tự động hay các nhà hàng, quán ăn để tăng thị phân và cũng đã được người tiêu dùng
đón nhận tương đối tốt.
Để bắt kịp thời đại tiêu dung 4.0 Coca-Cola cũng đã gia nhập các sàn thương mại điện tử

như shopee, Lazada, Tiki điều đó thể hiện cocacola là một thương hiệu bắt kịp công nghệ
tuy nhiêu tỉ lệ mua hàng chưa cao (chỉ chiếm 0,8%-1 phiếu) có lẽ bởi vì Coca-Cola đã phủ
sóng tồn quốc thêm vào đó thời gian giao hàng từ các trang thương mại là khá lâu so với
nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Câu 11: Khi mua sản phẩm, anh/chị thường mua với số lượng là:

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

16

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Biểu đồ 2.9. Số lượng sản phẩm trong mỗi lần mua.
Theo kết quả trên chúng ta có thể thấy đa số người tiêu dùng mua sản phẩm Coca-Cola với
mục đích để uống và biếu, tặng trong các dịp lễ tết vậy nên số lượng sản phẩm trong mỗi lần
mua thường ra 1-2 lon (65,8%-75/115). Điều đó có thể dễ hiểu khi Coca-cola được xếp vào
ngành hàng tiêu dùng nhanh. Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng Coca-Cola nên chú
trọng đến phát triển bao bì và đa dang dung tích sản phẩm đem đến những trãi nghiệm mới
cho khách hàng giúp khách hàng chọn được dung tích phù hợp khơng làm sản phẩm bị lãng
phí.
Câu 12: Anh/chị thích khuyến mãi gì nhất khi mua sản phẩm Coca-Cola?

Biểu đồ 2.10. Khuyến mãi được người tiêu dùng u thích nhất.
Khi có nhiều đối thủ cùng sản xuất trong một ngành hàng, doanh nghiệp luôn phải đối mặt
với áp lực giảm giá bán sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh. Các chính sách khuyến mãi
cũng là một vấn đề làm đau đầu các nhà quản lý doanh nghiệp. Như đã nêu ở phần trên, khi
mua các sản phẩm của Coca-Cola người tiêu dùng thường có xu hướng mua 1-2 lon vậy nên
chương trình khuyến mãi được u thích nhất là mau 1 tặng 1 cũng là điều dễ hiểu. Ngoài ra
các chương trình khách như tặng ly thủy tinh, giảm 5% khi mua một thùng, két, bốc thăm

trúng thưởng cũng rất được quan tâm. Cocacola nên đưa ra những chương trình khuyến mại
phù hợp vào các dịp đặc biệt như lễ tết, trung thu, noel để có thể kích cầu sản phẩm đến
khách hàng.
Câu 13: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola loại nào?

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

17

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

10%
7%
10%

57%

16%

Truyền thống
Coca Plus

Không đường
Coca thêm Cà phê

Coca Light

Biểu đồ 2.11. Tỷ lệ phần trăm người dùng các hương vị Coca-Cola
Theo như kết quả khảo sát, có tới 57% (65/115) người được hỏi thường sử dụng Coca-Cola

loại truyền thống. Như vậy phần lớn người tiêu dùng đều yêu thích loại truyền thống, bởi
đây là hương vị tạo nên thương hiệu của Coca-Cola và thân thuộc với tất cả mọi người.
Hương vị được lựa chọn nhiều thứ hai là Coca-Cola không đường. Để đa dạng hóa sản
phẩm và nhắm tới những phân khúc thị trường những người dùng ăn kiêng, Coca-Cola cho
ra đời các sản phẩm Coca-Cola 0Kcal như không đường và Coca-Cola Light. Cả hai loại
đều không chứa đường và calo, vị không đường tương tự như Coca-Cola truyền thống,
trong khi đó Diet Coke pha trộn nhiều hương vị khác nhau nên tạo ra vị nhẹ hơn. Chính vì
thế mà số người thích vị khơng đường sẽ nhiều hơn Coca-Coca Light vì nó giống vị truyền
thống hơn
Câu 14: Anh/chị thường sử dụng hình thức đóng gói nào của Coca-Cola?
Chai thủy tinh

Chai nhựa

Lon

14%

51%
35%

Biểu đồ 2.12. Tỷ lệ phần trăm hình thức đóng gói người dùng thường sử dụng
Sản phẩm Coca-Cola có 3 hình thức đóng gói chính đó là chai thủy tinh, chai nhựa và lon.
Khảo sát người tiêu dùng có tới 51% (59/115) người được khảo sát u thích loại hình thức
đóng lon. Có thể thấy thiết kế lon vơ cùng tiện dụng, dễ tìm kiếm. Bao bì lon của Coca-Cola
cũng có rất nhiều phiên bản thu hút thị hiếu giới trẻ vào các dịp đặc biệt trong năm.
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

18

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Đứng ở vị trí thứ hai đó là loại bao bì chai nhựa của Coca-Cola, chiếm 35% (40/115). Bởi vì
loại chai nhựa có dung tích 1,5l rất phổ biến ở Việt Nam, phù hợp cho những bữa cơm gia
đình, những dịp sum họp của nhiều người nên đây cũng là một lựa chọn mọi người thường
xun sử dụng.
Hình thức đóng gói chai thủy tinh có 14% (16/115) người sử dụng thường dùng, chiếm vị trí
thấp nhất. Chai thủy tinh là hình thức đóng gói đầu tiên của Coca-Cola với các đường gân
sóng. Đây cũng trở thành một biểu tượng đặc trưng định vị thương hiệu của doanh nghiệp
này. Sau này khi phát triển những loại bao bì khác thuận tiện, nhẹ, dễ sản xuất và tái chế
hơn thì người dùng ít khi sử dụng chai thủy tinh.
Trước đây bao bì chủ yếu dùng để chứa đựng, bảo vệ sản phẩm nên không được chú trọng
trong chiến lược marketing. Tuy nhiên, ngày nay với nhu cầu ngày càng cao, người tiêu
dùng cần nhiều hơn những gì họ mong đợi, bao bì sản phẩm ngày càng phát triển và mang
tính quyết định trong việc tạo ấn tượng, thu hút người tiêu dùng. Với các kiểu mẫu bao bì
độc đáo, mới lạ khơng ngừng đổi mới đáp ứng nhu cầu của thị trường, vì vậy bao bì sản
phẩm cũng là một yếu tố Coca-Cola cần quan tâm phát triển hơn nữa.
Câu 15: Anh/chị có quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường không?

Biểu đồ 2.13. Tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi
trường
Đối với vấn đề sử dụng bao bì thân thiện với mơi trường có tới 96,5% (111/115 phiếu)
người được khảo sát quan tâm đến vấn đề này. Đây là một con số khá ấn tượng. Coca-Cola
nên tận dụng sự quan tâm này để có những thay đổi, cải tiến tốt hơn đối với bao bì sản phẩm
của mình.
Trong q khứ và hiện tại, Coca-Cola cũng đã có những thiết kế thân thiện với môi trường.
Coca-Cola luôn tái thiết kế bao bì của thương hiệu và sử dụng đa dạng chất liệu như thủy
tinh, thiếc, nhựa… để đóng gói sản phẩm nhằm tối ưu các tiện ích khi sử dụng cho khách
hàng và đồng thời cũng hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường. Vào những ngày, sự

kiện đặc biệt, Coca Cola cũng giới thiệu những mẫu chai mới để đánh dấu cột mốc và sử
dụng chúng như một công cụ để branding.
Việc người dùng thường xuyên sử dụng hình thức đóng gói lon và chai nhựa cũng là một tín
hiệu cho việc quan tâm đến mơi trường bởi những hình thức đóng gói này dễ tái chế hơn.
Coca-Cola đã đưa ra thông điệp rằng: ““Sống xanh” không vĩ mô như cách bạn thường
nghĩ, mỗi hành động nhỏ cũng đang góp phần thay đổi cuộc sống tích cực hơn.”
Cách thiết kế bao bì Coca-Cola với ý tưởng biến lon Coca-Cola đỏ thường thấy thành màu
trắng để góp phần kêu gọi bảo vệ mơi trường sống của lồi gấu Bắc cực.
Câu 16: Anh/chị thường sử dụng loại dung tích nào của Coca-cola?
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

19

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Biểu đồ 2.14. Tỷ lệ các lọai dung tích người tiêu dùng thường sử dụng
Theo như kết quả phân tích, 45,2% (52/115) người dùng thường sử dụng loại dung tích
320ml, đứng vị trí thứ nhất - đây cũng chính là dung tích loại lon nhơm mà được nhiều
người u thích, cho thấy loại dung tích này phù hợp với mọi người bởi sự thuận tiện, dung
tích phù hợp cho một người cũng như dễ tái chế.
Loại dung tích thường được sử dụng thứ 2 là 1,5l chiếm 36,5% (42/115), loại dung tích này
thường được dùng trong những bữa ăn đơng người.
Đứng vị trí thứ 3 là dung tích 390ml trong những chai nhựa (chiếm 14,8%-17/115) thường
đi cùng các sản phẩm đồ ăn nhanh tại các quán như KFC, Jollibee, ...
Cuối cùng 3,5% (4/115) còn lại sử dụng loại 2,25l. Loại này có dung tích lớn nên chỉ sử
dụng cho những bữa ăn rất đông người hoặc những người uống hàng ngày nên không được
sử dụng nhiều.
Câu 17: Tần suất sử dụng Coca-Cola của anh/chị là:

Biểu đô 2.15. Tần suất sử dụng Coca-Cola của người tiêu dùng
Theo kết quả, 55,7% (64/115) người tiêu dùng thỉnh thoảng sử dụng Coca-Cola khoảng từ
2-4 lần/tháng, 28,7% (33/115) người tiêu dùng hiếm khi sử dụng Coca-Cola, kết quả này trả
lời cho câu hỏi 20 vì phần lớn mọi người hay uống trong những dịp như lễ Tết, giỗ chạp hay
đi chơi cùng bạn bè. Những dịp này không diễn ra thường xuyên mà thỉnh thoảng mới có.
Bên cạnh đó, mọi người cũng hạn chế sử dụng nước uống có ga vì lo sợ ảnh hưởng tới sức
khỏe.
13% (15/115) người thường xuyên sử dụng và chỉ có 2,6% (3/115) người sử dụng hàng
ngày. Bởi đây là những đối tượng khách hàng sử dụng trong bữa ăn hàng ngày và sau khi
chơi thể thao.
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

20

TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

Câu 18: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola vào những dịp nào? (Có thể chọn nhiều đáp
án)

Biểu đồ 2.16. Tỷ lệ phần trăm các dịp người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola
Theo như kết quả thống kê được, có tới 91,3% người được khảo sát sử dụng Coca-Cola vào
các dịp lễ Tết, giỗ chạp. Đây là dịp gia đình sum họp cũng đúng như định vị của Coca-Cola
hướng tới các gia đình, những dịp sum họp.
Tiếp theo con số 78,3% đứng vị trí thứ hai, người dùng thường sử dụng trong dịp đi chơi
cùng bạn bè. Đây là một nhóm khách hàng cũng khá phổ biến của Coca-Cola.
Đứng ở vị trí thứ 3 chiếm 34,8% là những người dùng sử dụng trong bữa cơm hàng ngày.
Con số này chiếm phần trăm khá lớn nên doanh nghiệp cũng cần lưu ý có những quan tâm
tiếng đến nhóm đối tượng này bởi họ là những người tiêu dùng trung thành và khá thường
xuyên.

Cuối cùng chiếm 23,5% người được khảo sát uống Coca-Cola sau khi chơi thể thao. Sau khi
chơi thể thao đổ nhiều mồ hôi và cần bổ sung nhiều chất điện giải, cần những sản phẩm
nước giải khát khác đáp ứng nhu cầu này. Chính vì thế Coca-Cola chưa được ưa chuộng cho
dịp sau khi chơi thể thao. Tuy nhiên tập đoàn Coca-Cola cũng đã nắm bắt xu thế này và cho
ra đời những dòng sản phẩm nước thể thao và tăng lực như: Aquarius.
Câu 19: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola theo cách nào dưới đây? (Có thể chọn
nhiều đáp án)

Biểu đồ 2.17. Tỷ lệ phần trăm cách người dùng sử dụng Coca-Cola
Cách sử dụng Coca-cola ảnh hưởng rất nhiều đến hương vị của dịng sản phẩm này. Chính
vì thế câu hỏi khảo sát 21 giúp phân tích được những thói quen sử dụng của người dùng.
TIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLATIEU.LUAN.CUOI.ki.de.tai.PHAN.TICH.HANH.VI.TIEU.DUNG.ve.san.PHAM.COCA.COLA

21

TIỂU LUẬN CUỐI kì đề tài PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG về sản PHẨM COCA COLA

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về